road show bpm 2013 - uma questão de método
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Road ShowBPMUma questão de métodoGuilherme VissottoConsulting Business Development Manager
BrasilOutubro, 2013
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Fundamentos da abordagem da OracleOFRA – Arquitetura de Referência
• BPM Foundation contém os conceitos básicosnecessários para a implementação da automação deprocessos de negócio em uma empresa. Eleabrange tópicos como definições, tipos deprocessos, princípios de arquitetura e padrões queaplicam ao BPM.
• BPM Infrastructure descreve o papel dainfraestrutura no BPM e identifica os componenteslógicos que definem as capacidades de arquiteturano programa, como desenho de processos denegócio e sua execução, segurança, monitoria egerenciamento. Esse tópico oferece uma série dedimensões para definição de infraestrutura, incluindovisões lógicas e físicas, bem como detalhamento datecnologia e produtos.
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Fundamentos da abordagem da OracleAs prioridades são diferentes
Temas Desafios Oportunidades ExemplosException HandlingDesvios do esperado,considerações especiais
Exceções desafiam os SLAs;Roteamento/escalação problemática;Escálação por não ter ação;Pouca visibilidade do no processo
Reduzir multas dos SLAs;Otimizar o envolvimento humano;Reduzir emergências;Habilitar gestão pró-ativa
FS – Exceções nas negociações,gestão de riscos de mercado,reclamações sobre dividendos.
Processos ComplexosDifícil de se trabalhar com ele,gera frustração
Aplicações complexas, com questõesde treinamento;Necessidade de super usuários;Difícil de fazer tracking
Redução de custos de treinamento;Redução de error / retrabalho;Permite utilizar o pessoal atual;Otimiza o envolvimento das pessoas;
Energia, Construção, Mineração –Aprovações de pagamentos, reparosde garantia, análise de viabilidade
ComplianceReforço das boas práticasregulatórias ou internas
Accountability legal e de finanças;Aplicação consistente de políticas,procedimentos e melhores práticas;
Processos obrigatórios com auditoria;Ganhar eficiências sobre melhores práticase compliance para todos os usuários
HC, Telco, Energia, FS – Conflito deinteresse, Reportes regulatórios, Orderto Activation, SOZ, Basel II, HIPAA
Alto Trabalho ManualWorkflows ineficientes com muitapapelada
Trabalhos em série – ciclos longos;Processamento batchDesconhecimento dos statusPerda de trabalho e dependência;
Atividades em paralelo – menor tempo;Automação – redução de erros esobrecarga;Melhor visibilidade do processo;
FS, HC – Processamento deempréstimos, análise de crédito,autorizações de exames
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Fator de Valor Ganhos Diretos Ganhos Indiretos
Melhoria da eficiência dosprocessos
• Otimizar o trabalho das pessoas &envolvimento em cada processo
• Acelerar resolução das exceções e reduzir astaxas de exceção & escalação quando possível
• Utilização obrigatória das melhores práticas
• Simplificação• Melhoria da acuracidade• Melhoria da visibilidade• Aumentar a satisfação dos clientes
Redução de custos deoperação
• Redução de headcount• Redução das penalidades de SLA• Redução de das taxas de retrabalho & falha
• Melhoria dos tempos de ciclos dos processos• Melhoria da agilidade• Melhoria da previsibilidade
Aumento de flexibilidade /Maior Time to Market
• Evitar penalidades regulatórias ou de SLA• Redução dos custos de desenvolvimento• Reutilização da infraestrutura SOA / de
aplicações atuais
• Melhoria dos tempos de desenvolvimento• Melhoria da satisfação dos clientes• Melhoria na satisfação dos usuários
Melhoria da Produtividade, Visibilidade e InovaçãoFundamentos da abordagem Oracle
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Abordagem para um Programa BPMEscopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM
Arquitetura deReferência
Ciclo de Vida doProcesso
Metodologias deModelagem de
Processos
Modelo deGovernança BPM
Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM
Entrega do Processo
• Descoberta do Processo• Definição do Processo• Modelagem do Processo• Teste do Processo• Implementação do Processo• Monitoramento do Processo
Visão Estratégicado Programa BPM
Implementação deProcesso Piloto
Capacitação eMentoring
Papéis eResponsabilidades
Planejamento EP
• Definição do Projeto• Gesão de Requisitos• Engenharia de Software• Gestão de Projeto• Entrega da Solução
GO
VERNAN
ÇA
BPM CEN
TRO D
E EXCELÊNCIA
Gestão de AtivosBPM
Criação do Roadmap
Análise deGap
Avaliação doestado atual
Definição davisão futura
Seleção deProcesso
Programa BPM
BPMRoadmap
Atividades doPrograma
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Estabelecendo o RoadmapMuito mais que produto e sequência de projetos
Planejamento &Roadmap para guiar oprograma
Ferramenteas de Análise,Modelagem, automatização eInfraestrutura
Software/Hardware
Abordagem consistente comEngenharia de Processos e Gestão
Metodologia / Práticas
Melhoria Contínua dosProcessos de Negócios Organização
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Estabelecendo o RoadmapDirecionador para todo o programa
FutureVision
Metas & Benefícios
GapAnalysis
Inibidores eAlternativas
ProcessSelection &Scheduling
Processos Candidatos
BPMRoadmap
CurrentState
Assessment Inicial
Modelo deMaturidade
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Abordagem para um Programa BPMEscopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM
Arquitetura deReferência
Ciclo de Vida doProcesso
Metodologias deModelagem de
Processos
Modelo deGovernança BPM
Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM
Entrega do Processo
• Descoberta do Processo• Definição do Processo• Modelagem do Processo• Teste do Processo• Implementação do Processo• Monitoramento do Processo
Visão Estratégicado Programa BPM
Implementação deProcesso Piloto
Capacitação eMentoring
Papéis eResponsabilidades
Planejamento EP
GO
VERNAN
ÇA
BPM CEN
TRO D
E EXCELÊNCIA
Gestão de AtivosBPM
Criação do Roadmap
Análise deGap
Avaliação doestado atual
Definição davisão futura
Seleção deProcesso
Programa BPM
BPMRoadmap
Atividades doPrograma
• Definição do Projeto• Gesão de Requisitos• Engenharia de Software• Gestão de Projeto• Entrega da Solução
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BPM é uma Jornada, não uma caminhadaMonitorando a sua evolução
Oito domínios, +60 capabilities, grande abrangência
Domínios das capabilities
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A importância da Arquitetura de Referência
• Arquitetura de Referência não éapenas um diagrama. Elacontém:
• Visões múltiplas• Princípios & Guias• Definições para apoiar na
comunicação e consistência• Cobre componentes do design-
time e run-time• Melhores práticas e patterns• Tecnologias de suporte• Seleção de produtos e
ferramentas
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BPM Infrastructure A infraestrutura para o caso de
arquiteturas orientadas a processossão a tecnologia básica e osbuilding blocks necessários para oBPM funcionar melhor nasempresas.
BPM Infrastructure representa oselementos comuns de infraestruturaque suportam todo o ciclo de vidade processos de negóciosautomatizados nas empresas.
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Estabelecendo um Framework de Governança
Lembre-se: A maturidade em Governança é um indicador do sucesso de um Programa BPM
Governança BPM – Ciclo de Melhoria ContínuaModelo de Referência de Governança para BPM
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Abordagem para um Programa BPMEscopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM
Arquitetura deReferência
Ciclo de Vida doProcesso
Metodologias deModelagem de
Processos
Modelo deGovernança BPM
Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM
Entrega do Processo
• Descoberta do Processo• Definição do Processo• Modelagem do Processo• Teste do Processo• Implementação do Processo• Monitoramento do Processo
Visão Estratégicado Programa BPM
Implementação deProcesso Piloto
Capacitação eMentoring
Papéis eResponsabilidades
Planejamento EP
GO
VERNAN
ÇA
BPM CEN
TRO D
E EXCELÊNCIA
Gestão de AtivosBPM
Criação do Roadmap
Análise deGap
Avaliação doestado atual
Definição davisão futura
Seleção deProcesso
Programa BPM
BPMRoadmap
Atividades doPrograma
• Definição do Projeto• Gesão de Requisitos• Engenharia de Software• Gestão de Projeto• Entrega da Solução
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Método BPM para Projetos
Existem muitas metodologias tradicionais nomercado, mas que são inadequadas para projetosBPM, porque:
– Não estão focados na modelagem
– Muito focados para codificação
– Não possui todos os passso necessários paracaptação dos processos de negócio
– Não trabalham bem com KPIs dos processos
– Não possuem o foco em melhoria contínua
– Não tem visão além do projeto atual
Principais motivadores
O método de Engenharia de Processos da Oracleresolve as ineficiencias atuais e traz:
– Define um framework consistente e integrado paraentrega de projetos BPM
– Contempla os aspectos e preocupações únicas daengenharia de processos
– Alinha o projeto com os objetivos do negócio e doprograma
– Reforça a colaboração entre os times
– Trabalha de forma integrada com as atuais metodologiasde desenvolvimento de software
– É adaptável aos diferentes ambientes dos clientes
– Suporta o desenvolvimento iterativo e melhoria contínua
– Fornece uma efetiva engenharia de serviços
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ProcessParticipants
ProcessOwner
ProcessAnalyst
ProcessArchitect
QualityAssurance
Operations ProcessDeveloper
BusinessLeadership
Service /Software / UIDevelopers
DataArchitect
SecurityArchitect
Business
IT
Define metas, objetivose prioridades para onegócio.
Explica detalhes daexecução de tarefas erealiza o UAT.
Captura os processos e orepresenta em um modelo deprocessos. Captura requisitosde negócio/processo. Lidera aotimização de processos.
Realiza análise e desenho dosaspectos técnicos do processo.Especifica requerimentostécnicos do software.
Configura inputs,outputs, datamappings, etc.
Desenvolve ascapacidadesfuncionaisnecessáriasGerencia os deploys
& Operação técnica
Direciona UAT &Validação
EnterpriseArchitect
Fornece suporte àsegurança, dados &arquiteturacorporativa.
Papéis e Responsabilidades DefinidasGerencia o fluxo doprocesso, assignments,policies, regras, objetivos &performance.
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1. Seleciona o Processo a sere modelado
Ciclo de Vida da Metodologia
Identificado
IdentificadoUm processo foi selecionado paramodelagem e automatização da suagestão.
ProcessOwner
AnalistaBPM
Liderança doNegócio
SelectionDirecionadores denegócioDirecionadores denegócio
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Definição doProjeto
2. Captura, elaboração, simulação e refinamento do processo
Ciclo de Vida da Metodologia DefinidoOs aspectos de negócio do modeloforam capturados, modelados e/ourefinados a um nível suficiente parasuportar essa iteração daotimização do processo
ProcessOwner
AnalistaBPM
Liderança doNegócio
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Atores doprocesso
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Definição doProjeto
3. Analisa os detalhes do processo e cria a especificação doscomponentes
Ciclo de Vida da Metodologia DesenhadoAspectos técnicos do modelo doprocesso foram considerados,incluindo integrações, tratamentode mensagens, interfaces,tratamento de exceções, segurança,transações, etc.Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design
Arquiteto deProcessos
DataArchitect
SecurityArchitect
EnterpriseArchitect
Desenhado
SoftwareEngineering
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia CompostoTodas as integrações externas,mensagens e perfis de segurançaforam configurados.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
4. Configuração técnica dos componentes do processo
Composto
Desenv.ProcessosSoftware
Engineering
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia ImplementadoQualquer engenharia de softwarenecessária para suporte aoprocesso foi completada e testadaem conjunto com o processo.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
5. Testa o processo com os seus componentes externos
Composto
Testing Implementado
Desenv.Serviços /
Software / UI
Desenv.Processos
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia ImplementadoO executável do modelo doprocesso e todas as suasdependências foram colocados emprodução.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
6. Deploy do modelo do processo e suas dependências
Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
Operações
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia AprovadoAprovação final de qualidade.Todos os testes foram completadose o usuário aprovou.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
7. Término do QA e UAT
Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
ApprovalAprovado
ProcessOwner
AnalistaBPM
Atores doprocesso
QualityAssurance
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia OperacionalO modelo foi aprovado pelo time dego-live e agora é utilizado paragerenciar a execução do processo.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
8. Colocar o modelo do processo em um estado operacional
Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
ApprovalAprovado
ProcessOwner
Atores doprocesso
Comissioning Operacional
Operações
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Definição doProjeto
Ciclo de Vida da Metodologia MonitoradoAs métricas foram coletadas efornecem inteligência do negócioque permita gerar ação.
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition
9. Monitoria do processo para melhoria contínua
Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
ApprovalAprovado
ProcessOwner
Atores doprocesso
Comissioning
MonitoradoMonitoring
Operacional
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Ciclo de Vida da Metodologia
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis& Design Desenhado
Composition Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
ApprovalAprovado
Comissioning
MonitoradoMonitoring
Operacional
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Definição e Refinamento do processo
Capture HighLevel Process
Flow
ElaborateProcess Details
Inconsistenciesor MissingDetails ?
Simulate andOptimize the
Process
ProcessAccepted?
Yes No
ReconcileDifferences
“Technical Analysis”Yes
No
Verify Process withStakeholders
FormulateProcess Changes
Changes to End UserExperience?
“End UserTraining”
“Test CaseDevelopment”
“User InterfaceDesign”
“ProcessSelection”
“ProcessMonitoring”
BusinessProcessContext
BusinessProcessModel
User InteractionModel or
Storyboard
ProcessMetrics
Document UserInteractions
Yes
No
BusinessFunction
Model
Refinement
Definition
ProcessDetails
Task Details
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Abordagem para um Programa BPMEscopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM
Arquitetura deReferência
Ciclo de Vida doProcesso
Metodologias deModelagem de
Processos
Modelo deGovernança BPM
Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM
Entrega do Processo
• Descoberta do Processo• Definição do Processo• Modelagem do Processo• Teste do Processo• Implementação do Processo• Monitoramento do Processo
Visão Estratégicado Programa BPM
Implementação deProcesso Piloto
Capacitação eMentoring
Papéis eResponsabilidades
Planejamento EP
• Definição do Projeto• Gesão de Requisitos• Engenharia de Software• Gestão de Projeto• Entrega da Solução
GO
VERNAN
ÇA
BPM CEN
TRO D
E EXCELÊNCIA
Gestão de AtivosBPM
Criação do Roadmap
Análise deGap
Avaliação doestado atual
Definição davisão futura
Seleção deProcesso
Programa BPM
BPMRoadmap
Atividades doPrograma
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11:15 às 12:00 hs - Arquitetura Técnica Oracle para umprograma BPM, Ricardo Urresti
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