roberto funari direttore customer management mobile wind consumer milano custom.ex 16 giugno 2011
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ROBERTO FUNARIDIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE
WIND CONSUMER
MILANOCUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011
6° Operatore mondiale con la fusione di
Wind Telecom e VimpelCom
L’evoluzione del gruppo
20 Paesi181 milioni di clienti
IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL
MERCATO
“SMART CHOICE”
Offerta
Portafoglio semplicePersonalizzabileTrasparenteConvenienteIl cliente sa sempre quanto spende
Comunicazione
Chiara, diretta e completaSempre su livelli record di gradimento
Customer Care
La qualità più elevata, su tutti i frontiIVR semplice ed efficaceAssistenza dedicata
Distribuzione
Presenza capillareTraining del personale per il massimo supporto ai clientiLay-out innovativiSegmentazione canali
Romania Albania
Marocco Ucraina
Filippine Moldova
Egitto
BEYOND
LA NOSTRA INDUSTRY
OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL
MONDO
1000 NUOVE SIM AL MINUTO
NEL MONDO
NEL 2011
OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI
OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO
USO DI MOBILE INTERNET
NEI PROSSIMI 2 ANNI META’ DEI
CLIENTI IN USA ED EUROPA
USERANNO GLI SMARTPHONE
SI PREVEDONO IN UK NEL 2013
3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI
ATTRAVERSO IL CELLULARE
SARANNO OLTRE
1 MILIARDO
LE APPLICATION SCARICATE
A FINE 2011
5 ANNI FA L’ESPOSIZIONE A
PC, TV, MOBILE PHONES ED
ALTRI DEVICES ERA DEL 45%
OGGI SIAMO AL 60%
(AWAKE TIME)
CAMBIAMENTO
ANTROPOLOGICO E NON
SOLO CULTURALE
IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN
EUROPA OGNI 7/8 MESI
QUALCHE ANNO FA IL
TURNOVER ERA DI 3 ANNI
SOTTO I 35 ANNI DI ETA’ LA TV
NON CONTA QUASI PIU’
NULLA, ALMENO LA TV PER
COME L’ABBIAMO SEMPRE
CONOSCIUTA
LA POPOLAZIONE INVECCHIA
GLI ADULTI FARANNO COSE
CHE FANNO I GIOVANI E
VICEVERSA
CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER
RAGGIUNGERE UN AUDIENCE
DI 50 MILIONI PER LA TV
SOLO 9 MESI PER TWITTER
3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO
NON ESISTEVANO!
LA TECNOLOGIA VINCE
SE FACILITA LE INTERAZIONI
SOCIALI
FINO A QUALCHE ANNO FA LA
CATENA DEL VALORE ERA
SEMPLICE
GOOGLE, FACEBOOK,
GROUPON, FOURSQUARE,
TWITTER, YOUTUBE, APPLE,
LE AMBIZIONI CRESCENTI
DI
FACEBOOK, GOOGLE, APPLE
L’OPERATORE TELEFONICO
SEGNA IL PASSO NON E’ PIU’
IL SOLO PROTAGONISTA
SIEMENS, PHILIPS,
NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.
NON ESISTONO PIU’!
INTERNET MOBILE
VOIP
SOCIAL NETWORK
LE REGOLE DEL GIOCO
STANNO CAMBIANDO
22 MILIIONI DI NUOVE SIM
OGNI ANNO
IN ITALIA
DOBBIAMO ASCOLTARE
I NOSTRI CLIENTI
LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?
ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO
