ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA PROCESA

u bankarskoj industriji COMTRADE SYSTEM INTEGRATION

Savski Nasip 7, 11000 Belgrade, Serbia

T: +381 11 201 5600 F: +381 11 201 5626

info.rs@comtrade.comwww.comtradeintegration.com

NAPRAVITE 1. KORAK:

Saznajte više o IBM robotskoj automatizaciji procesa:http://ibmhybridcloud.lookbookhq.com/rpa

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE Digitalne tehnologije nastavljaju da transformišu bankarski sektor. Korisničko

iskustvo, brzina, produktivnost i isplativost procesa i dalje su imperativ,

naročito u „borbi“ sa Fintek i digitalnim startup rivalima. Da bi se održale u

igri, banke moraju da razviju strategije za uštedu vremena i novca, i

poboljšanje operativne efikasnosti. A da bi u tome uspele, moraju da odu

korak dalje od implementacije standardnih enterprise tehnologija ili

outsorsovanja procesa, i istraže nove, inovativne tehnologije.

Prema istraživanjima, robotska automatizacija procesa (RPA) je put ka

značajnim uštedama - od 25 do čak 50%. Ova tehnologija donosi i značajnu

fleksibilnost, s obzirom da roboti mogu lako da se adaptiraju operativnim

procesima i rade na core bankarskim aplikacijama, CRM i softverima za

obradu plaćanja, ali i na eksternim sistemima.

U nastavku možete da saznate šta je zapravo RPA, koje su njene glavne

prednosti i na koji način možete da iskoristite ovu tehnologiju da povećate

stepen automatizacije – i ubrzate transformaciju svoje banke.

SADRŽAJ NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA

Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRETNJA?

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

PRIMENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

ŽELITE DA TESTIRATE RPA?

03

04

04

05

07

08

09

10

11

12

13

14

15

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE Digitalne tehnologije nastavljaju da transformišu bankarski sektor. Korisničko

iskustvo, brzina, produktivnost i isplativost procesa i dalje su imperativ,

naročito u „borbi“ sa Fintek i digitalnim startup rivalima. Da bi se održale u

igri, banke moraju da razviju strategije za uštedu vremena i novca, i

poboljšanje operativne efikasnosti. A da bi u tome uspele, moraju da odu

korak dalje od implementacije standardnih enterprise tehnologija ili

outsorsovanja procesa, i istraže nove, inovativne tehnologije.

Prema istraživanjima, robotska automatizacija procesa (RPA) je put ka

značajnim uštedama - od 25 do čak 50%. Ova tehnologija donosi i značajnu

fleksibilnost, s obzirom da roboti mogu lako da se adaptiraju operativnim

procesima i rade na core bankarskim aplikacijama, CRM i softverima za

obradu plaćanja, ali i na eksternim sistemima.

U nastavku možete da saznate šta je zapravo RPA, koje su njene glavne

prednosti i na koji način možete da iskoristite ovu tehnologiju da povećate

stepen automatizacije – i ubrzate transformaciju svoje banke.

SADRŽAJ NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA

Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRETNJA?

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

PRIMENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

ŽELITE DA TESTIRATE RPA?

03

04

04

05

07

08

09

10

11

12

13

14

15

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

RPA je tehnologija koja replicira ljudsku interakciju sa kompjuterskim softverima. Drugim rečima, zadatke koje bi inače obavljali pojedinci u kompaniji obavlja softverski robot. Cilj RPA projekta u većini slučajeva nije da obezbedi kompletnu automatizaciju, već da repetativne manuelne zadatke svede na minimum. Na taj način se zaposleni oslobađaju vremenski zahtevnih, rutinskih poslova, a firma smanjuje operativne troškove. Za banke je RPA značajna i u domenu korisničkog iskustva – automatizacija omogućava bankarskim službenicima da se više fokusiraju na klijente i ponude kvalitetnije usluge.

Primena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju) ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspešnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

RPA je tehnologija koja replicira ljudsku interakciju sa kompjuterskim softverima. Drugim rečima, zadatke koje bi inače obavljali pojedinci u kompaniji obavlja softverski robot. Cilj RPA projekta u većini slučajeva nije da obezbedi kompletnu automatizaciju, već da repetativne manuelne zadatke svede na minimum. Na taj način se zaposleni oslobađaju vremenski zahtevnih, rutinskih poslova, a firma smanjuje operativne troškove. Za banke je RPA značajna i u domenu korisničkog iskustva – automatizacija omogućava bankarskim službenicima da se više fokusiraju na klijente i ponude kvalitetnije usluge.

Primena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju) ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspešnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

Primena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju) ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspešnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

1. Primena RPA softvera nije isto što i razvoj kompletno automatizovanih procesa i platformi od nule.

2. Za razliku od kompletne automatizacije, koja uključuje sisteme, procese, čak i eksterne servise koji se namenski razvijaju za automatizaciju, RPA softverski robot obavlja zadatke koje bi inače radio čovek – prikupljanje podataka, pritiskanje dugmića, uploadovanje i downloadovanje fajlova....

3. RPA može da se integriše sa drugim softverima za automatizaciju i proširi njihove mogućnosti

4. Na taj način se pravi značajan korak napred na putu ka potpunoj automatizaciji procesa....

5. ...koja još uvek nije došla na red usled kompleksnosti procesa za automatizaciju.

IT POSLOVNIH LIDERA SMATRA DA JE AUTOMATIZACIJA PROCESA KLJUČNA ZA STVARANJE POSLOVNIH PREDNOSTI

Robotska automatizacija je „prelaz“ između manuelne interakcije i kompletne automatizacije procesa.

Primena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju) ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspešnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

1. Primena RPA softvera nije isto što i razvoj kompletno automatizovanih procesa i platformi od nule.

2. Za razliku od kompletne automatizacije, koja uključuje sisteme, procese, čak i eksterne servise koji se namenski razvijaju za automatizaciju, RPA softverski robot obavlja zadatke koje bi inače radio čovek – prikupljanje podataka, pritiskanje dugmića, uploadovanje i downloadovanje fajlova....

3. RPA može da se integriše sa drugim softverima za automatizaciju i proširi njihove mogućnosti

4. Na taj način se pravi značajan korak napred na putu ka potpunoj automatizaciji procesa....

5. ...koja još uvek nije došla na red usled kompleksnosti procesa za automatizaciju.

IT POSLOVNIH LIDERA SMATRA DA JE AUTOMATIZACIJA PROCESA KLJUČNA ZA STVARANJE POSLOVNIH PREDNOSTI

Robotska automatizacija je „prelaz“ između manuelne interakcije i kompletne automatizacije procesa.

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRETNJA?

Automatizacija repetativnih back office poslova (fakture, reklamacije, kreditiranje)

Jednostavna, bezbedna implementacija

Nema potrebe za dodatnom obukom zaposlenihili modifikacijom postojećih procesa

Manje rutinskih poslova – veće zadovoljstvo zaposlenih, bolja produktivnost i više vremena za važne poslove I pružanje dodatnih usluga klijentima

RPA eliminiše ljudski napor, ne ljude. Automatizacija omogućava zaposlenima da lakše i brže obavljaju svoj posao, ona radi u simbiozi sa zaposlenima tako što preuzima rutinske zadatke i smanjuje mogućnost grešaka.

Znanje i iskustvo zaposlenih dobija na vrednosti s obzirom da imaju više vremena da ga primene i doprinesu razvoju poslovanja i odnosa sa klijentima.

RPA doprinosi unapređenju procesa i smanjenju “TCO - total cost of ownership”.

Adekvatna implementirana robotska automatizacija donosi prednosti ne samo biznisu, već i zaposlenima:

NAMENA

Nije primenljiva na kompleksnije zadatke koji zahtevaju donošenje strateških odluka ili mogu da se izvrše na više načina

Ne može da unapredi neadekvatno dizajnirane ili nedovoljno efikasne procese

Postoje ograničenja u opsegu primene i potencijalnim prednostima. RPA nije zamena za namenski razvijenu, kompletnu automatizaciju procesa

OGRANIČENJA

RPA treba posmatrati kao priliku za smanjenje troškova i efikasnije upravljanje biznis procesima – ova tehnologija transformiše poslovanje na svim nivoima: menadžment, zaposleni, klijenti

→

→

→

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRETNJA?

Automatizacija repetativnih back office poslova (fakture, reklamacije, kreditiranje)

Jednostavna, bezbedna implementacija

Nema potrebe za dodatnom obukom zaposlenihili modifikacijom postojećih procesa

Manje rutinskih poslova – veće zadovoljstvo zaposlenih, bolja produktivnost i više vremena za važne poslove I pružanje dodatnih usluga klijentima

RPA eliminiše ljudski napor, ne ljude. Automatizacija omogućava zaposlenima da lakše i brže obavljaju svoj posao, ona radi u simbiozi sa zaposlenima tako što preuzima rutinske zadatke i smanjuje mogućnost grešaka.

Znanje i iskustvo zaposlenih dobija na vrednosti s obzirom da imaju više vremena da ga primene i doprinesu razvoju poslovanja i odnosa sa klijentima.

RPA doprinosi unapređenju procesa i smanjenju “TCO - total cost of ownership”.

Adekvatna implementirana robotska automatizacija donosi prednosti ne samo biznisu, već i zaposlenima:

NAMENA

Nije primenljiva na kompleksnije zadatke koji zahtevaju donošenje strateških odluka ili mogu da se izvrše na više načina

Ne može da unapredi neadekvatno dizajnirane ili nedovoljno efikasne procese

Postoje ograničenja u opsegu primene i potencijalnim prednostima. RPA nije zamena za namenski razvijenu, kompletnu automatizaciju procesa

OGRANIČENJA

RPA treba posmatrati kao priliku za smanjenje troškova i efikasnije upravljanje biznis procesima – ova tehnologija transformiše poslovanje na svim nivoima: menadžment, zaposleni, klijenti

→

→

→

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

SAMOSTALNARPA

RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

U primeni RPA izdvajaju se dva pristupa:

Implementacija robotske automatizacije bez asistencije

Integracija sa dodatnim komponentama kako bi se kreirale sofisticirane mogućnosti automatizacije

Kada se primenjuje

Koji zadaci se automatizuju

Trošak implementacije i kompleksnost projekta

Povraćaj investicije

Za ubrzanje jednostavnih zadataka koji se sastoje od tačno definisanih koraka

Rutinski, repetativni, predvidljivi i ustaljeni zadaci

Relativno nizak trošak. Primena u proseku traje nekoliko danaili nedelja

Umeren do visok, u zavisnosti od troškova rutinskih zadataka

Za koordinaciju kompleksnijih procesa i akcija koje podrazumevaju donošenje specifičnih odluka

Zadaci sa različitim ishodima, koji više zavise od ljudske interakcije i odluka

Veći trošak u odnosu na samostalnu RPA, ali niži u poređenju sa kompletnom automatizacijom. Implementacija može da traje i nekoliko meseci

Visok, uz dodatnu vrednost koje pružaju napredne funkcionalnosti automatizacije

Pre početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

→

→

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

SAMOSTALNARPA

RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

U primeni RPA izdvajaju se dva pristupa:

Implementacija robotske automatizacije bez asistencije

Integracija sa dodatnim komponentama kako bi se kreirale sofisticirane mogućnosti automatizacije

Kada se primenjuje

Koji zadaci se automatizuju

Trošak implementacije i kompleksnost projekta

Povraćaj investicije

Za ubrzanje jednostavnih zadataka koji se sastoje od tačno definisanih koraka

Rutinski, repetativni, predvidljivi i ustaljeni zadaci

Relativno nizak trošak. Primena u proseku traje nekoliko danaili nedelja

Umeren do visok, u zavisnosti od troškova rutinskih zadataka

Za koordinaciju kompleksnijih procesa i akcija koje podrazumevaju donošenje specifičnih odluka

Zadaci sa različitim ishodima, koji više zavise od ljudske interakcije i odluka

Veći trošak u odnosu na samostalnu RPA, ali niži u poređenju sa kompletnom automatizacijom. Implementacija može da traje i nekoliko meseci

Visok, uz dodatnu vrednost koje pružaju napredne funkcionalnosti automatizacije

Pre početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

→

→

Pre početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

PRIMENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

RPA može da se iskoristi za automatizaciju različitih zadataka u bankarskoj industriji:

→ Migracija podataka koji se nalaze na različitim bankarskim aplikacijama

→ Odnosi sa klijentima i upravljanje računima

→ Finansijsko izveštavanje

→ Obrada zahteva za kreditne kartice

→ Pozajmice i kreditiranje

→ Procena rizika

→ Personalizacija cross-sell/up-sell prilika

→ Onboarding klijenata

→ Detekcija prevara

Niti su sva RPA softverska rešenja ista, niti vendori koji ih nude. U zavisnosti od potreba i ciljeva, samostalna implementacija može da bude sasvim dovoljna za početak. Međutim, ako želite da ostvarite dodatnu vrednost i stvorite mogućnosti za integraciju novih RPA funkcionalnosti, važno je da izaberete partnera sa raznovrsnim portfoliom servisa i usluga.

Za najbolje rezultate, važno je da postoji kvalitetna interakcija između kompanije i partnera koji uvodi rešenje, primena best-practice metodologija i standarda i personalizovan angažman sa fokusom na potrebe klijenta.

Pre početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

PRIMENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

RPA može da se iskoristi za automatizaciju različitih zadataka u bankarskoj industriji:

→ Migracija podataka koji se nalaze na različitim bankarskim aplikacijama

→ Odnosi sa klijentima i upravljanje računima

→ Finansijsko izveštavanje

→ Obrada zahteva za kreditne kartice

→ Pozajmice i kreditiranje

→ Procena rizika

→ Personalizacija cross-sell/up-sell prilika

→ Onboarding klijenata

→ Detekcija prevara

Niti su sva RPA softverska rešenja ista, niti vendori koji ih nude. U zavisnosti od potreba i ciljeva, samostalna implementacija može da bude sasvim dovoljna za početak. Međutim, ako želite da ostvarite dodatnu vrednost i stvorite mogućnosti za integraciju novih RPA funkcionalnosti, važno je da izaberete partnera sa raznovrsnim portfoliom servisa i usluga.

Za najbolje rezultate, važno je da postoji kvalitetna interakcija između kompanije i partnera koji uvodi rešenje, primena best-practice metodologija i standarda i personalizovan angažman sa fokusom na potrebe klijenta.

ŽELITE DA TESTIRATE RPA? Samostalna robotska automatizacija je isplativ i jednostavan projekat bez rizika. Ako niste sigurni odakle da krenete, pilot programi su dobar način da testirate jednu ili nekoliko funkcionalnosti za automatizaciju. Implementacija ne traje duže od nekoliko nedelja (ili čak dana), a omogućiće vam da saznate gde sve možete da unapredite svoj biznis i prikupite podatke koji će vam pomoći da razvijete dugoročnu RPA strategiju.

Brzo i lako do automatizacije

1. Izaberite nekoliko jednostavnih procesa/zadataka koje želite da automatizujete i proverite da li RPA softver podržava njihovu automatizaciju

2. Prikupite informacije o trajanju projekta 3. Označite korake za izvršavanje zadataka koristeći RPA softver

4. Ukoliko je potrebno, ažurirajte scenario

5. Stavite robota u probnu produkciju

6. Izmerite efekte implementacije i izvršite analizu ostvarenih prednosti (zaposleni i poslovni procesi)

7. Utvrdite poboljšanja u efikasnosti, brzini izvršavanja zadataka i kvalitetu odrađenih poslova

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

- Da li nudi isključivo samostalno RPA rešenje ili portfolio rešenja za automatizaciju

- Koje su mogućnosti integracije RPA platforme

- Da li može da vam pomogne da prepoznate najbolje opcije za integraciju novih funkcionalnosti

- Može li da vam ponudi detaljnu dugoročnu strategiju automatizacije

- Da li je rešenje u ponudi u skladu sa bezbednostnim standardima u vašoj organizaciji

- Poseduje li partner adekvatnu ekspertizu za analizu, mapiranje i određivanje prioriteta za automatizaciju zadataka i poslovnih procesa

- Da li RPA rešenje donosi alate za razvoj i testiranje botova, upravljanje i nadgledanje

- Da li vendor/partner ima dokazane rezultate u optimizaciji poslovnih procesa

ŽELITE DA TESTIRATE RPA? Samostalna robotska automatizacija je isplativ i jednostavan projekat bez rizika. Ako niste sigurni odakle da krenete, pilot programi su dobar način da testirate jednu ili nekoliko funkcionalnosti za automatizaciju. Implementacija ne traje duže od nekoliko nedelja (ili čak dana), a omogućiće vam da saznate gde sve možete da unapredite svoj biznis i prikupite podatke koji će vam pomoći da razvijete dugoročnu RPA strategiju.

Brzo i lako do automatizacije

1. Izaberite nekoliko jednostavnih procesa/zadataka koje želite da automatizujete i proverite da li RPA softver podržava njihovu automatizaciju

2. Prikupite informacije o trajanju projekta 3. Označite korake za izvršavanje zadataka koristeći RPA softver

4. Ukoliko je potrebno, ažurirajte scenario

5. Stavite robota u probnu produkciju

6. Izmerite efekte implementacije i izvršite analizu ostvarenih prednosti (zaposleni i poslovni procesi)

7. Utvrdite poboljšanja u efikasnosti, brzini izvršavanja zadataka i kvalitetu odrađenih poslova

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

- Da li nudi isključivo samostalno RPA rešenje ili portfolio rešenja za automatizaciju

- Koje su mogućnosti integracije RPA platforme

- Da li može da vam pomogne da prepoznate najbolje opcije za integraciju novih funkcionalnosti

- Može li da vam ponudi detaljnu dugoročnu strategiju automatizacije

- Da li je rešenje u ponudi u skladu sa bezbednostnim standardima u vašoj organizaciji

- Poseduje li partner adekvatnu ekspertizu za analizu, mapiranje i određivanje prioriteta za automatizaciju zadataka i poslovnih procesa

- Da li RPA rešenje donosi alate za razvoj i testiranje botova, upravljanje i nadgledanje

- Da li vendor/partner ima dokazane rezultate u optimizaciji poslovnih procesa

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA PROCESA

u bankarskoj industriji COMTRADE SYSTEM INTEGRATION

Savski Nasip 7, 11000 Belgrade, Serbia

T: +381 11 201 5600 F: +381 11 201 5626

info.rs@comtrade.comwww.comtradeintegration.com

NAPRAVITE 1. KORAK:

Saznajte više o IBM robotskoj automatizaciji procesa:http://ibmhybridcloud.lookbookhq.com/rpa