2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

ROLE  PLAYING  CHANGE:  KEYS  TO  A  SUCCESSFUL  STORY  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     2  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

LEARNING  OBJECTIVES  

•  Experience  a  change  project  

•  Collaborate  with  change  management  peers  to  implement  solutions  

•  Witness  the  design  thinking  framework    

•  Learn  the  importance  of  employee  engagement  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     3  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

OPPOSABLE  FORCES  

•  Balancing  opposing  instincts  – Project  Implementation  vs.  Change  Management  InZluence  

– Heads  Down  vs.  Heads  Up  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     4  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

THE  MISSION  OF  DESIGN  THINKING  

“The  mission  of  design  is  to  turn  observations  into  insights  and  insights  into  products  and  services  that  change  people’s  lives.”                            Tim  Brown,  IDEO  

 

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     5  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

THE  BEING  OF  A  HUMAN  BEING  

•  All  design  is  human  centered  

– Empathy:    Involve  people  in  the  change  

– Observation:    Assess  what  is  changing  

–  Insight:    WIIFM  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     6  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

THE  EARLY  YEARS  

•  The  origins  of  Disneyland    

•  Disneyland  and  the  guest  experience  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     7  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

ATTITUDE  IS  EVERYTHING  

•  Explore  through  divergent  thinking:    Using  assessments  such  as  focus  groups,  pilot  projects,  surveys  and  polls    

•  Innovation  is  a  team  sport:    Engage  employees  in  developing  the  change  story.    

•  Prototyping  and  experimentation:    Use  pilot  groups,  storyboarding  workshops  and  story  telling  techniques  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     8  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

WALT’S  EXPERIMENTS  

•  The  Urban  Experience      •  Imagineering    •  The  World’s  Fairs  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     9  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

THE  1964  WORLD’S  FAIR  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     10  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

WEDWAY  PEOPLEMOVER  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     11  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

TAKE  ACTION  

•  Choose  by  analyzing  and  synthesizing  the  data:    Using  Assessments  

•  Implement  through  an  experience  blueprint:    Design  a  change  management  plan  and  strategy  

•  Learn  with  adherence  loops  and  journeys:    Reinforcement  techniques  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     12  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

E.P.C.O.T.  

•  Project  Future  unfolds  •  Tragedy  strikes  •  The  rest  of  the  story….  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     13  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

PROJECT  FUTURE  UNFOLDS  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     14  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

TRAGEDY  STRIKES  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     15  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

PROJECT  FUTURE  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     16  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

PROJECT  FUTURE  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     17  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

ACTIVITY  SETUP  

•  Everyone  is  a  part  of  the  story  

•  We  will  weave  you  through  a  series  of  questions  and  you  will  design  your  own  story  together  

•  Get  out  your  smart  phones    

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     18  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

OBSERVATIONS  AND  CLOSING  

•  You  assessed  the  degree  of  change  required  for  EPCOT  –  Walt  Disney’s  original  vision  

•  You  used  design  thinking  to  do  it  •  You  worked  as  a  team  •  Thank  you  for  participating!  

2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014     19  2014  ©  ACMP  All  Rights  Reserved    |    #acmp2014    

DRAWINGS  

•  iPad  Mini    •  Inside  Out  

Thank  You  –  Amy  Becker,  Kelly  Baughman