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Copyr i g ht © 2014, SAS Ins t i tu t e Inc . A l l r ights reser ve d .
ANALYTICS: COMBINANDO CIENCIA Y ARTE
PARA PREDECIR COMPORTAMIENTO
Romina Rengel
Head of Business Analytics Practice
SAS Institute [email protected]
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Dashboards
Reporting & KPIs
ANALYTICS
BUSINESS INTELLIGENCE
QUE NO ES ANALYTICS
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Que es ANALYTICS ?
Copyr i g ht © 2013, SAS Ins t i tu t e Inc . A l l r ights reser ve d .
DATOS ANÁLISIS
CUANTITATIVO Y
ESTÁDISTICO
MODELOS
PREDICTIVOS
Y DESCRIPTIVOS
GESTIÓN
BASADA
EN HECHOS
PARA DAR SOPORTE A LAS DECISIONES Y AÑADIR VALOR
A LA ORGANIZACIÓN Y LOS CLIENTES
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“Parecería Perez, que su sensación
era solo indigestión”
¿ Por qué?
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Text
Marketing
Text
Finanzas
Text
I+D
Text
RRHH
Supply Chain
Targeting de campañas
Definición de Precios
Definir acciones según
preferencias de Clientes
Localización sucursales
Efectividad de Promociones
Variables claves de
performance financiera
Proyección o forecasts de
indicadores
Acciones en base
Rentabilidad Futura
Cantidad Inventario a mantener
Localización de Centros de
Distribución y Almacenes.
Ruteo de productos o vehículos
Estimación demanda
Empleados a Contratar
Quienes renunciarán.
Que capacitación beneficiaría
más a mis empleados
Cuales son las características
más deseadas por mis clientes
Efectividad de un producto
Que diseños prefieren los
clientes
¿QUÉ TIPO DE DECISIONES PUEDEN SER REALIZADAS ANALÍTICAMENTE?
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TEXT MINING
DATA MININGESTADISTICA FORECASTING OPTIMIZACION
ENFOQUES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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UTILIZANDO ANALYTICS EN LA ORGANIZACIÓN
• Identificación & formulación del problema
• Investigación de hallazgos previos
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
COMUNICANDO & ACCIONANDO• Recolección de Datos
• Análisis de Datos
• Modelado
• Presentación
de Resultados
• Accionar
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ANALYTICS......
NO ES MAGIA!!
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ANALYTICS......
CIENCIA & ARTE
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ANALYTICS APLICADO A DIFERENTES INDUSTRIAS
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ANALYTICS EN TELECOMUNICACIONES
Modelos Crosselling P/S
Modelos Segmentación
Modelos Upselling P/S
Modelos Retención
Optimización Cobranzas
Predicción NPS
Modelos Virales
basados en SNA
Optimización de Call Center
Analytics aplicados a
Redes
Recomendación de Contenidos
Aseguramiento de Ingresos
Monetización Datos
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ANALYTICS EN BANCOS
Préstamos
Tarjetas de Crédito
Seguros
Depósitos
-- Vender préstamos con
fines específicos
- Prevenir la
cancelación-
- Vender
Préstamos
-- Aumentar la cantidad de
seguros- Retener a los
clientes-- Vender seguros
- Activación
temprana de
clientes
- Aumentar uso de la POS
- Aumentar los depósitos
de salarios.
- Prevenir - Baja silenciosa- Erosión de
balance- Baja por
salarios
- Activar clientes- Aumentar la
fidelidad
- Identificar segmentos de mercado con alto potencial
- Activar tarjetas vendidas
- Aumentar el uso de la tarjeta
- Aumentar las líneas de crédito
-Prevenir la baja
- Activar tarjetas dormidas
- Aumentar lealtad
- Vender tarjetas
de crédito
Administración del Ciclo de Vida de Clientes
Adquisición Activación Administración de Valor Retención Reactivación
Administración de Clientes
- Insights Clientes - Segmentación de Clientes
Administración de Campañas
- Desarrollar - Ejecutar - Monitorear y Medir
Integración CRM
- Una Visión de Cliente - Todos los canales in y out - Automatización y Optimización
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ANALYTICS EN
RETAIL
Cual es el precio adecuado? Cuando debo
realizar rebajas?
Cual es el mix optimo de productos a ofrecer?
Que productos debo promocionar?
Como debo organizar mis productos en la
tienda?
• Que productos puedo recomendar?
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MultiplataformaB
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ata
Gesti
ón
de l
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ng
reso
Marketing Basado en Datos
Aprovechar datos
propios y de terceros para
generar publicidad y marketing
dirigido
Aprovechar la información presente en
los datos digitales
Conseguir el mensaje correcto para la
audiencia indicada en el momento adecuado
Unificar los datos de audiencia para una
planificación, ejecución y
medición más precisa de las
campañas
ANALYTICS EN MEDIA
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SEGUROS
PREDICCIÓN
DE JUICIOS
GESTIÓN DE
SINIESTROS
TARIFICACIÓN
MARKETING
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IND. PETROLERA
GOBIERNO
MANTENIMIENTOPREDICTIVO
CARACTERIZACIÓN POZOS
FORECASTPRODUCCIÓN
OPTIMIZACIÓN PRODUCCIÓN
OPTIMIZACIÓN RECAUDACIÓN
PLANIFICACIÓN
PRESUPUESTO
SATISFACCION
CIUDADANA
MEJORAR
EFICIENCIA
SECTOR
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CICLO DE VIDA
DE ANALYTICSUNA HERRAMIENTA SAS PARA CADA ETAPA DEL MODELADO PREDICTIVO
IDENTIFICAR
/FORMULAR
PROBLEMA
PREPARACION
DATOS
EXPLORACION
DATOS
TRANSFORMAR
& SELECCIONAR
CONSTRUIR
MODELO
INICIAL
VALIDAR
MODELO
INICAL
IMPLEMENTAR
MODELO
INICIAL
MONITOREA
EVALUAR
MODELO
SAS® Visual
Analytics
SAS® Enterprise
Guide
SAS® Visual
Analytics - SAS®
Enterpise Miner
SAS® Enterprise
Miner
SAS® Enterprise
MinerSAS® Enterprise
Miner – SAS®
Model Manager
SAS® Model
Manager - SAS®
Scoring
Accelerators
SAS® Model
Manager – SAS®
Visual Analytics –
ANALYTICS
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MUCHAS GRACIAS