room service lekker belangrijk weekblad f&g
DESCRIPTION
Een presentatie over het ontwikkelen van gastvrijheid en het creeren van beleving in een ziekenhuis.TRANSCRIPT
![Page 1: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/1.jpg)
RoomService, lekker belangrijk!
John Hokkelingwww.slideshare.net/johnhokkeling
3 juni 2009 www.yourguest.nl
![Page 2: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/2.jpg)
GUEST een bedrijf met een missie
gastvrijheidconceptontwikkeling
Trainen
Ontwerp en inrichting
aanbestedenorganisatieontwikkeling
Visie
PVE
Audit
Bedrijfsvoering
![Page 3: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/3.jpg)
Zou het niet fantastisch zijn dat….
….wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt?
…er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in
plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening?
Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar
patiënten verdwalen en zich verloren voelen.
Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en
omdat het eigenlijk heel gewoon is.
![Page 4: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/4.jpg)
•
![Page 5: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/5.jpg)
Marcel van Walraven
![Page 6: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/7.jpg)
Meer onverdeelde persoonlijke aandacht en eigen regie voor de gast.
Meer
Onverdeeld
Persoonlijke
Aandacht
Eigen regie
De
Gast
Besteding zorgtijd
Verpleging 40%
Verzorging 7%
Hotelzorg 11%
Ondersteuning 42%
![Page 8: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/9.jpg)
Beleving
gastgerichtheid
gastvrijheid
Gastvrije organisatie
GastDienstverlener
Verwachtingen
Prestatie
![Page 10: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/10.jpg)
gastvrijheid
Wat is gastvriendelijkheid?
Gastvriendelijkheid
gastgerichtheid
Functionele processenen procedures
Spontaanemotionele processen
![Page 11: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/11.jpg)
Het ontwikkelen van gastvrijheid
CULTUUR
Management ontwikkeling
(MO)
Organisatie ontwikkeling
(OO)
Persoonlijke ontwikkeling
(PO)
![Page 12: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/12.jpg)
Ontwikkel aanpak pionieren
• Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes)
• Conceptontwikkeling
• Verdiepingsslagen per onderwerp
• Pilot-afdeling
• Scholing F
unctioneel
Emotioneel
• Projectopzet Concept uitwerking bewakinginnovatie
![Page 13: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/13.jpg)
Filmpje
![Page 14: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/14.jpg)
RoomService
Lekker én belangrijk!!!
![Page 15: Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/55831dd5d8b42ae55d8b4d2f/html5/thumbnails/15.jpg)
http://www.slideshare.net/johnhokkeling
http://www.linkedin.com/in/johnhokkeling