rótulos de linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% nr1123%...
TRANSCRIPT
![Page 1: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/1.jpg)
PESQUISA DE MERCADO
POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA
ELIZANGELA BISPO KARINA LIRA LARISSA SOUZA
LUCICLÉIA DA LUZ POLIANE ASSIS
SABRINA ARAÚJO RAYLINE KELLY
YASMINI OLIVEIRA
![Page 2: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/5.jpg)
PONTOS NEGATIVOS
Rótulos de Linha
pontos negativos
0 5 10%
atendimento diferenciado 4 8%
localização 14 29%
NR 11 23%
qualidade de serviço 6 13%
variedade de serviço 8 17%
![Page 6: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/6.jpg)
PESQUISA DE
MERCADO
POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA
Elizangela Bispo Karina Lira
Larissa Souza Lucicléia da Luz
Poliane Assis Sabrina Araújo
Rayline Kelly Yasmini Oliveira
![Page 7: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/7.jpg)
OBJETIVOS DA PESQUISA
OBJETIVO GERAL Análise da qualidade dos serviços prestados pela pedagogia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Levantar o grau de satisfação dos alunos com relação a
Pedagogia;
Identificar os pontos positivos e os negativos á serem melhorados,
relacionado ao atendimento e qualidade do serviço;
Avaliar o grau de satisfação e qualificação dos serviços prestados
pela Pedagogia.
![Page 8: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/8.jpg)
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
Pesquisa Quantitativa (estatístico descritivo por amostragem
aleatória);
Estudantes do SENAI-Civit I;
Realizado no dia 9 de setembro de 2013, contando com uma
equipe de 08 (oito) entrevistadores;
Amostra: 50(cinquenta )alunos;
Universo: 900(novecentos alunos).
![Page 9: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/9.jpg)
PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS
45%
55%
Sexo
FM
entre 15 e 17 anos27%
entre 18 e 22 anos61%
entre 23 e 25 anos10%
Outros2%
IDADE
![Page 10: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/10.jpg)
PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS
28%
64%
8%
ESCOLARIDADE
ensino medio completo ensino médio incompletooutros
![Page 11: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/11.jpg)
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
13%
87%
VOCÊ FREGUENTA A PEDAGOGIA?não sim
![Page 12: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/12.jpg)
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
Um número de 87% utilizam os serviços;
Gastam em média 5 minutos mensalmente;
Semanalmente, 10% utilizam os serviços;
Não utiliza10%
15minutos 18%
5 minutos39%
acima de 15 minutos33%
Tempo gasto na pedagogia
![Page 13: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/13.jpg)
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
NÍVEL DE SATISFAÇÃO Qualidade de serviço (55%) Variedade de serviço(15%)
Não utiliza10%
atendimento diferenciado4%
Forma de di-vulgação4%
higiene de ambi-ente
10%
lo-cal-ização2%
qualidade de serviço
55%
var-iedade de serviço14%
CLASSIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS
![Page 14: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/14.jpg)
HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS
012% não utiliza
8%
problemas pessoais49%
re-solver
problemas de
sala2%
solução de
vale transporte
18%
solução de
vale transporte/
problemas
pessoais2%
epe´s6%
epe´s/problemas pessoais2%
serviços utilidades
![Page 15: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/15.jpg)
PONTOS POSITIVOS
Não utiliza10%
forma de atendimento
29%
Não respondeu6%
qualidade de serviço
39%
variedade de serviço
16%
OS PONTOS POSITIVOS NA PEDAGOGIA
![Page 16: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/16.jpg)
PONTOS NEGATIVOS
Não utiliza10% atendimento
diferenciado8%
localização29%Não respondeu
23%
qualidade de serviço13%
variedade de serviço
17%
OS PONTOS NEGATIVOS NA PEDAGOGIA
![Page 17: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/17.jpg)
RECOMENDAÇÕES FINAIS Uma carência e deficiência encontradas em alguns pontos podem ser
instrumentos para construção de um diferencial, focando nesses itens em
abertos e sentidos pelo público;
Se houver a busca continua em cada vez mais melhorar a variedade e
qualidade nos serviços, além de apresentar um atendimento diferenciado,
tornarão elementos fundamentais para a estratégia de satisfação e
posicionamento perante os alunos;
Possui espaço para que tenha a apresentação de uma Pedagogia com ampla
qualidade e variedades nos serviços ;
Qualidade no serviço é um elemento importantíssimo,podendo
ser aprimorado também com palestras e treinamentos.
![Page 18: Rótulos de Linha pontos negativos 0 510% atendimento diferenciado48% localização1429% NR1123% qualidade de serviço613% variedade de serviço817%](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e6d73/html5/thumbnails/18.jpg)
OBRIGADO!