rozmowa z pacjentem trudnym - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym asertywność,...
TRANSCRIPT
![Page 1: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/1.jpg)
ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM
AGRESYWNYM, ROSZCZENIOWYM, LĘKLIWYM, DEPRESYJNYM, GADATLIWYM, BIERNYM,
ZAHAMOWANYM
![Page 2: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/2.jpg)
Rozmowa z pacjentem to KOMUNIKACJA
![Page 3: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/3.jpg)
KONTAKT ZE SOBĄ JAKO WARUNEK SKUTECZNEJ
KOMUNIKACJI Z PACJENTEM
Być w kontakcie ze sobą oznacza zdawanie sobie sprawy z tego :
![Page 4: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/4.jpg)
Co czuję
Co myślę
Co chcę/nie chcę
Co robię
Jakie wrażenia docierają do moich zmysłów
![Page 5: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/5.jpg)
S P R A W A
wrażenia
uczucia
myśli intencje
działania
![Page 6: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/6.jpg)
ROZMOWA Z PACJENTEM PRZEBIEGA NA POZIOMIE
WERBALNY I NIEWERBALNYM
![Page 7: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/7.jpg)
KOMUNIKAT ZAWIERA
55% informacji płynących z mowy ciała
38% informacji płynących z intonacji głosu
7% informacji płynących z treści słownej
![Page 8: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/8.jpg)
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Dotyk /funkcja wspierająca, władzy, przynależności/
Gestykulacja /podkreśla wypowiedź, odzwierciedla stany emocjonalne, uzupełnia wypowiedź/
Mimika /komunikuje stany emocjonalne/
Kontakt wzrokowy / utrzymuje uwagę, służy przekonywaniu rozmówcy, informuje o stanie emocjonalnym, pozwala na okazywanie władzy/
![Page 9: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/9.jpg)
C d.
Dystans fizyczny
Sfera intymna : 0 – 45 cm
Sfera osobista : 45 – 120 cm
Sfera społeczna : 120 – 360 cm
Sfera publiczna : 360 – 6 m
Wygląd zewnętrzny
Dźwięki para lingwistyczne i intonacja głosu
![Page 10: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/10.jpg)
Elementy komunikacji
W procesie komunikacji nadawca jest
odpowiedzialny za sprawdzenie, co zrozumiał
odbiorca
![Page 11: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/11.jpg)
C d.
PARAFRAZA - omówienie wypowiedzi rozmówcy naszymi własnymi słowami :
z tego co usłyszałam rozumiem, że …….
rozumiem, że chodzi o to …………………….
jeśli dobrze zrozumiałam to………………….
to oznacza, że………………………………
![Page 12: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/12.jpg)
C d.
ODZWIERCIEDLANIE UCZUĆ – uświadomienie rozmówcy jego własnych uczuć, nazwanie uczuć towarzyszących rozmówcy :
widzę, że martwi Pana…………………………….
rozumiem, że denerwuje Panią………………
![Page 13: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/13.jpg)
C d.
PYTANIA ROZPOZNAJĄCE :
jak do tego doszło?…………………………………
kiedy?...............................................
kto?..................................................
jak?..................................................
gdzie
![Page 14: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/14.jpg)
RELACJA TERAPEUTYCZNA
Oddziaływanie instrumentalne
Oddziaływanie ekspresywne
Czynności, które ściśle
wiążą się z leczeniem
Czynności zaspokajające potrzeby psychologiczne
![Page 15: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/15.jpg)
Budowanie relacji terapeutycznej
Obniżaj lęk
Wzmocnij poczucie bezpieczeństwa
Zwiększaj zaangażowanie i stosowanie się do zaleceń
Zwiększaj odpowiedzialność pacjenta
Szanuj godność, okazuj szacunek
Pozwól na świadomą zgodę
![Page 16: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/16.jpg)
Elementy wsparcia
INSTRUMENTALNE : rodzaj instruktażu polegającego na przekazywaniu informacji o konkretnych sposobach postępowania
EMOCJONALNE : przekazywanie w toku interakcji emocji uspokajających, odzwierciedlających troskę, pozytywne ustosunkowanie do pacjenta
INFORMACYJNE : przekazywanie informacji, które sprzyjają lepszemu zrozumieniu nowej sytuacji, problemu zdrowotnego
![Page 17: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/17.jpg)
Eliminujemy przeszkody zakłócające proces leczenia
poprzez dbanie o satysfakcję pacjenta
• Wyjaśniamy wątpliwości
• Ograniczamy opór poprzez angażowanie pacjenta w podejmowanie decyzji
• Oferujemy możliwość dokonywania wyborów
• Dyskutujemy obawy
![Page 18: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/18.jpg)
Przekazywanie trudnych informacji
Ustalanie stanu już posiadanej wiedzy pacjenta
o swojej chorobie Łagodne sformułowania
Przekazywanie „etapami” biorąc pod uwagę
możliwości adaptacyjne pacjenta
Nie stawianie prognozy co do długości życia
![Page 19: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/19.jpg)
C d.
• Nie ma sposobu na łagodne przekazanie złej wiadomości
• Do ludzi nie docierają wiadomości, gdy podawane są zbyt szybko i gdy jest ich zbyt wiele
• Myśl jak mędrzec lecz mów jak prosty człowiek
(Arystoteles
![Page 20: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/20.jpg)
Podłoże zachowań agresywnych
Biologiczne
Psychologiczne
Społeczne
![Page 21: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/21.jpg)
biologiczne
Niska inteligencja
Zaburzenia hormonalne
Organiczne choroby mózgu
Zmiany neurologiczne lub psychiatryczne
Wpływ środków chemicznych
Uszkodzenia, urazy wywołujące ból
![Page 22: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/22.jpg)
psychologiczne
Specyficzne problemy sytuacyjne
Niektóre zaburzenia psychiczne
Zaburzenia charakteru
![Page 23: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/23.jpg)
społeczne
Normy zachowań w rodzinie
W grupie rówieśniczej
W środowisku
![Page 24: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/24.jpg)
Stresory instytucjonalne
Ciasnota
Hałas
Wysoka temperatura
Konflikt
Zła komunikacja
![Page 25: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/25.jpg)
Niewerbalne sygnały nadchodzącej agresji
Szybki oddech, niemożność stania w miejscu, zaciskanie pięści
Niepokój, powtarzanie czynności lub ruchów Wzmożona gestykulacja, w tym gesty agresywne
np. wskazywanie, grożenie Głośne mówienie, podniesiony ton głosu Wypieki na twarzy lub bladość, zaciśnięte usta Zmarszczone brwi, ciało w postawie gotowości do
skoku Napięte ramiona, ręce uniesione powyżej pasa Uporczywe wpatrywanie się
![Page 26: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/26.jpg)
Kiedy rozmawiasz z kimś agresywnym
Bądź skupiony i uważny, stań poza granicami przestrzeni osobistej (nieco dalej niż odległość wyciągniętych ramion)
Zachowuj się spokojnie ale zdecydowanie Unikaj długiego patrzenia w oczy Unikaj wskazywania palcem, dotykania,
wchodzenia w przestrzeń osobistą osób wykazujących oznaki irytacji
Używaj neutralnych, nie dyrektywnych sposobów pozyskiwania informacji np. „czy mógłby Pan powiedzieć jak możemy Panu pomóc?”
![Page 27: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/27.jpg)
C d.
Staraj się reagować spokojnie nawet na krzyk – wzajemne przekrzykiwanie się zazwyczaj prowadzi do eskalacji agresji
Nie zamykaj drzwi nie blokuj dostępu do nich – to potęguje wrażenie znalezienia się w pułapce i nasila zdenerwowanie
Zaproś do zajęcia pozycji siedzącej
![Page 28: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/28.jpg)
Metody radzenia sobie podczas rozmowy z pacjentem agresywnym
Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie konfliktu Optymizm Strategiczne podejście do rozwiązania
problemu ( plan A i B, rozszerzenie kontekstu)
Korzystanie z pracy zespołowej Stosowanie technik wentylacji psychicznej,
np. ćwiczeń relaksacyjnych
![Page 29: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/29.jpg)
Stres i fizjologia
SERCE : przyspieszony rytm KREW : krąży sprawniej i szybciej, mniejsza
ilość w skórze i narządach wewnętrznych, większa w mięśniach, płucach i mózgu
PŁUCA : większa pojemność, oddychanie staje się głębsze i szybsze
GLUKOZA I ZAPASY TŁUSZCZU : uwalniane jako źródło energii
SKÓRA : większa wrażliwość dotykowa, zwiększa się pocenie
![Page 30: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/30.jpg)
C d.
ZMYSŁY : większa wrażliwość, wyostrza się widzenie, słuch i węch
SYSTEM TRAWIENNY : redukcja aktywności
SYSTEM ODPORNOŚCIOWY : spadek aktywności
![Page 31: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/31.jpg)
Jak stres wpływa na organizm ?
Bóle głowy, migreny, trudności w zasypianiu
Infekcje : katar, przeziębienie, grypa
Bóle karku, krzyża
Palpitacje serca, skoki ciśnienia, nadmierne pocenie się, przyspieszony oddech
Alergie, biegunki, utrata apetytu albo objadanie się, pojadanie słodyczy
Ból brzucha lub inne dolegliwości żołądkowe.
![Page 32: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/32.jpg)
Jak stres wpływ na działanie ?
Trudności w koncentracji uwagi
Trudności w porozumiewaniu się z innymi ludźmi
Gonitwa myśli
Poczucie pustki w głowie
![Page 33: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/33.jpg)
Asertywność – sojusznik w skutecznej komunikacji
z trudnym pacjentem
![Page 34: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/34.jpg)
Asertywność to umiejętność
adekwatnego wyrażania siebie
w kontakcie z inną
osobą/osobami
![Page 35: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/35.jpg)
Zachowanie asertywne oznacza :
Bezpośrednie Uczciwe Stanowcze wyrażanie wobec innej osoby/osób swoich Uczuć Postaw Opinii Pragnień w sposób respektujący uczucia, postawy, opinie i pragnienia innej osoby/osób
![Page 36: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/36.jpg)
Zachowania agresywne
![Page 37: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/37.jpg)
Dlaczego ludzie zachowują się agresywnie ?
Boją się, że w inny sposób nie dostaną tego na czym im zależy
Nie wierzą w siebie Doświadczyli, że takie zachowania okazują
się skuteczne Chcą zwrócić na siebie uwagę Chcą zademonstrować swoją władzę Chcą wyładować złość Chcą manipulować innymi ludźmi
![Page 38: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/38.jpg)
Jakie są skutki zachowań agresywnych ?
Konflikty w stosunkach z innymi ludźmi
Utrata szacunku dla siebie i innych
Samotność
Izolacja
Ryzyko przemocy
![Page 39: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/39.jpg)
Zachowania uległe
![Page 40: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/40.jpg)
Dlaczego ludzie zachowują się ulegle ?
Boją się utraty aprobaty ze strony innych ludzi
Boją się odrzucenia ze strony innych ludzi
Chcą za wszelką cenę uniknąć konfliktów z innymi
Uważają, że jest to poprawne, grzeczne „kobiece” zachowanie
Chcą manipulować innymi
![Page 41: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/41.jpg)
Jakie są skutki zachowań uległych ?
Inni ludzie coraz mniej się liczą z osobą, która zachowuje się ulegle
Przeżywa ona poczucie krzywdy, złości, frustracji
Traci poczucie własnej wartości
Może dojść do wybuchu agresji spowodowanej kumulowaniem się zranień
i urazów
![Page 42: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/42.jpg)
Zachowanie asertywne różni się od agresywnego, bowiem oznacza korzystanie z osobistych praw bez naruszania praw innych osób. Jednocześnie zachowanie asertywne różni się od zachowania uległego, zakłada bowiem działania zgodne z własnym interesem i stanowczą obroną siebie i swoich praw – bez nieuzasadnionego niepokoju.
![Page 43: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/43.jpg)
Technika perswazji, wpływania na pacjenta trudnego
Fakty
Ustosunkowanie
Oczekiwanie
Zaplecze
Skorzystanie z zaplecza
![Page 44: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/44.jpg)
Perswazja
Perswazja Perswazja
![Page 45: ROZMOWA Z PACJENTEM TRUDNYM - powiat.swidnica.pl · rozmowy z pacjentem agresywnym Asertywność, metoda zdartej płyty Oddzielenie problemu od emocji Nastawienie na rozwiązanie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052611/5f06abb07e708231d4192703/html5/thumbnails/45.jpg)
Dziękuję za uwagę