RPA s podporou strojového učenia

Automatizácia bez hraníc?

Ivo Kovačič, Atos

▶ Automatizácia nie je hrozba, ale príležitosť

▶ Niekde treba začať – RPA

▶ ML / AI dávajú obrovský priestor - ĽUĎOM

2

3 hlavné body

▶ Demo

– XLS => aplikácia

Aby ľudia robili zmysluplnú prácu

Automatizácia – už veky

5

Digitalizácia, automatizácia a udržateľnosťTechnológie sú k dispozícii

The World Economic Forum – 2016Automatizácia ako hrozba zamestnanosti alebo príležitosť na rast

6

The World Economic Forum – 2018Zmena štruktúry zamestnanosti ako dôsledok automatizácie

7

8

Automatizácia v histórii

Aby ľudia robili hodnotnejšiu prácu ...This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

Trend digitalizácie- komunikácia, integrácia, automatizácia

Kde sme dnes

Písací strojPapierový dok.

ERP, CRM... txcs

Automatizované časti procesov

Automatizované veľké celky

čas

• Rozsiahla digitalizácia• Integrácia• Robotizácia• ...

Ak je to digitálne, vieme to automatizovať.… ale často to ešte nerobíme

• Artificial intelligence• Machine learning• ...

10

▶ Automatizácia procesu

▶ Automatizácia častí procesu – komplikovaných, náchylných na chyby

▶ „Integrácia“

▶ Zadávanie dát

11

Kde je ťažisko prínosov ?

Zníženie nákladovMinimalizácia rizík

Pridaná hodnota

Nové možnosti, nová realita

Customers, MarketsProducts

Transactions, Processes

IntelligenceCommercial, Social,Technological

Market, FinancialOperational, Legal

Roboty a automatizácia

Cognitive & Intelligence

12

Umelá inteligencia – výnimočný element automatizácie procesov

Kognitívne systémy- Prirodzená interakcia s ľuďmi- „Učia sa“- Spracúvajú neštruktúrované

dáta a dávajú im význam (podporujú interpretáciu)

- Umožňujú udržať krok s objemom, komplexnosťou a zmenami informácií

Napriek označeniu inteligencia, ide o matematiku a algoritmy

13

Uplatnenie princípu 80/20

▶ Vysoký podiel času spotrebovaného na vykonávanie rutinnej práce možno znížiť robotizáciou

▶ Softvérové roboty môžu vykonávať opakovateľné činnosti ako ľudia vo väčšom objeme a rýchlejšie pri nižšom množstve chýb

Vynaložený čas Pridaná hodnota

20%

80%

20%

80%

Standardized,Repeatable & High Volume Tasks

Strategic Business Processes

Strategic Business Processes

Standardized,Repeatable & High Volume Tasks

Productivita, agilita, pridaná hodnota

RPA

• Process

• Logic

Cognitive

and AI• Intelligence

• Perception

• Knowledge

• Learning

Red

uce

Co

st

-M

inim

ise R

isk

-A

dd

Va

lue

-

Cre

ate

New

Rea

lity

Typy automatizácie

Physical RPA

(Robots)Virtual RPA (Bots)

Natural Language Human Interaction

Princíp RPAa ambícia Atos

Čo je to Robotic Process Automation (RPA)?Virtuálna pracovná sila, ktorá vykonáva činnosť ľudí pomocou softvérových robotov

16

Hlavné prínosy robotizácie a automatizácie

Náklady a produktivita

up to 96% saving on manual task time

Kvalita a súlad s požiadavkami

0% error rate

Agilita a prispôsobivosť

Non-invasive transformation from manual to digital

Onsite FTEs

Offshore FTEs

Time expended Value added

20%

80%

80%

Standardized,Repeatable & High Volume

Tasks Strategic Business Processes

20%

The level of process standardization and automation technologies will determine level of Digital Arbitrage

7x24 Operations

20-50%Cost Savings

Out of every 100 steps a human will make 10 errors

Robots are trustworthy, accurate, consistent, tireless and reduce cycle time

Source: Institute of Robotic Process Automation

17

AVA – Atos Virtual Assistant a RPAUmožňuje interakciu virtuálneho agenta s existujúcimi aplikáciami

Integrácia AVA s RPA umožňuje virtuálnemu agentovi:➢ Sprostredkovať výstupy existujúcich aplikácií s klientom a používateľom➢ Vykonávať akcie na existujúcich systémoch

e.g. create a ticket using information gathered from the interaction with end user

Atos prístup a pridaná hodnota

Atos - kde vidíme našu úlohuAtos komponenty, kompetencie a prístup prinášajú hodnotu

Ponúkame transformáciu pred automatizáciou

Umožňuje podporu kompletných procesov

Pokrýva všetky typy procesov (UC) relevantnými riešeniami

Inteligentná automatizácia

Ekosystém overených partnerov

Prístup orientovaný na podnikové

procesy

20

Šírka nástrojov a technológií –od renomovaných partnerov

Robotic Process Automation Cognitive ComputingOrchestrated Automation

Adaptable Automation(Trigger based)

IPCenter

Pokročilé digitálne rozhodovanie

10% 40–60% 70–85%20–35%

Spracovanie dát

Structured Unstructured patterned Unstructured without patterns

Orchestrated Activities• User Intervention• Complex Scripts• Multi-scripted• Application Integrated workflow

Human Cognitive• Natural Language

Processing• Self-Learning• Cognitive Computing

Dynamic Run Book• User Simulation• Programmed Contextual

Processing• Logic Integration

Self Consciousness• Self-Learning• Self-Improving• Contextual• Self-Generating

True Artificial IntelligenceAIAP

Autonomika(Rule based)

Kognitívna oblasť(AI based)

Adaptívna automatizácia(Trigger based)

Overený prístupAko riešime výzvy súvisiace s RPA

Naša globálna skúsenosť nám ukazuje hlavné riziká, ktoré je potrebné znižovať od samého začiatku

Obvyklé výzvy Naše konkrétne odpovede

• Výber relevantných oblastí a cieľov automatizácie a úrovne nástrojov

• V súlade s IT alebo nezávisle v rámci odborných útvarov

21

▶ Práca / procesy nie sú štandardizované

▶ Špecifické nastavenia procesov podľa prostredia a okolností

▶ Najprv treba transformovať procesy

▶ IT prostredie nie je pripravené

– Bezpečnosť

– Škálovateľnosť

– Štandardizácia

▶ Znižovať riziká a podporovať namiesto rigidnej štandardizácie

▶ Identifikovať funkčný biznis model

▶ Potvrdiť si variácie / výnimky

▶ Konzervatívnosť v globálnej extrapolácii

▶ Identifikovať biznis dopady

▶ IT prostredie – začať s prípravou včas

Purpose the

processP Reduce

variationREliminate wasteful activity

E Automate A Combine tasksC

Transfer to right people

T

RPA - PRE-ACT model automatizácieKonzultačný prístup k automatizácii s cieľom dosiahnuť optimálne prínosy RPA

P Purpose of process is clear / focus on business valueR Reduce exceptions, variants, work-arounds, by assuring prerequisites of upstream processesE Eliminate wasteful or unnecessary activityA Automate if possible using RPA or task applicationC Combine (manual and automated) tasks (group into larger chunks of continuous process, develop skills, and changing responsibilities if necessary) (reduce over-specialism)T Transfer to right people – (team with capacity, skills and lowest cost)

The PRE-ACT model assesses the current mode of operation, reducing exceptions and variants, and removing wasteful activities, so that only value adding activities are automated. The future mode of operation should be as lean and efficient as possible, thus cutting on development effort and time, and tailored for the business.

CONSULTING INTEGRATION OF RPA TOOLS

22

GettingStarted

Overcome conceptual barriers to automation

Define Automation & Robotics

ImplementationStrategy

process performance and volume data

analysis

Identify processes and technologies for PoV scope

Create business case and win sponsorship

and funding

Mobilize and Plan Pilot for

PoV

Manage Change and Deploy

Solution

TakeSolution toContinuousOperation

Work digital

industrialised

Define Technology Solution and Platform

integration requirements

Prepare and conduct process knowledge

transfer and recordings

Functional design, build and unit test RPAs

Shadow testing (parallel run and

exception handling)of RPAs

Pilot outcome review and

benefit evaluation

Plan communication and manage stakeholder expectations

Migrate and test integration of RPAs to Atos Cloud platform

Prepare and schedule RPA Cloud production

deployment

Post-deployment support and priority

monitoring

Define RPA operating rules and performance

measurements

Maintain RPA improvements as system changes

Manage RPA continuous improvement lifecycle

Ensure Operational Governance and

controls

Set out alerts, KPIs, reports, stakeholder communication and

operating rules

Do the automation test drive

Moving to large scale Atos production Cloud Platform

Moving to full scale deployment

Find the best value proposition

23

Atos integrovaný model realizácie - RPAaaSAmbícia RPA ako služba – existuje „business case“?

Najlepší prístup / prínosy

Overenie prístupu a prínosov

Atos platforma

Plné nasadenie

Prípadové štúdie

25

RPA technológie v praxi (finančný sektor)

In 2020, 80% of our internal processes will be automated and this will not only improve back-office activities but also the customer experience of our clients in the agencies – CEO of Société Générale

“In every area we’ve experimented in we’ve achieved good value, anywhere from 30 percent to 70 percent automation” –Deutsche Bank Innovation Lab head

‘…"Living in the future today". It sounds

almost philosophical, yet in today's world not impossible. And we prove that by using Robotics.’ - Kasbank

“Great innovation – we can now release users to do more useful work” – Leasing Contract Head - BNP Paribas Leasing

RPA – typické prínosyPodpora rastu alebo efektívnosti

Hodnota za peniaze

- Medical

underwriting

- Data collection

- Onboarding process

- Payment processing

- Claims management

Zákaznícka skúsenosť

- Robot Financial Advising

- Customer service & interaction

- Chatbot

- Claims payment

- Loan origination

- “Augmented” agents

Efektívnosť

IT Transformácia

- Incident management

- Testing automation

- Access and User management

- Data collection & reporting

- IT & Infrastructure support

- Quick implementation

- First results after a few weeks

- Pricing models based on

consumption

- Easy to scale-up

26

RPA for Financial ServicesReferences

What we do (in progress)• Insurance policy administration• BTN

What we do • Onboarding of customers• FR

What we do • Broker and Claims process• UKI

What we do• Atos efficiency program• IT service management• 200+ use cases

What we do • Life & Pension• Redemption allowance• BTN

What we do

• Email Management

• Underwriting vetting

• Finance ops

• Third party medical providers

• UK What we do

• Finance ops

• Administrative tasks related to securities trading

• BTN

27

RPA a transformácia

Business Problem

❑ 80 pokút za parkovanie denne, ktoré treba vyriešiť

❑ Požiadavky prichádzajú e-mailom. Doteraz boli manuálne spracované a posielané zákazníkom.

Automatizácia a transformácia

❑ Nástroj UiPath nad aplikáciou so zákazníckymi dátami❑ Kroky automatizácie

❑ Detaily pokuty z excelu❑ Výber zákazníckych dát z aplikácie❑ Vloženie údajov z pokuty do fakturačného systému❑ Vytvorenie „listov“ a odoslanie e-mailom

❑ Ďalšie komponenty a prvky riešenia - OCR, modulárny dizajn, spracovanie chýb, podpora prevádzky a údržba

Výstupy a prínosy✓ Zvýšenie obrátkovosti o 90%.✓ Zvýšená produktivita – úspora práce 360 hodím mesačne✓ Zníženie počtu chýb, vyššia spoľahlivosť

POC Spracovanie pokút za parkovanie - GBU: NAO

Automotive Client

28

Kde je ML / AI

▶ Spracovanie obrazu

– Typicky skenovacie a špecializované OCR nástroje

▶ Automatizácia prideľovania úloh podľa kľúčových slov

▶ Rozhodovanie

▶ ... a iné

Oblasti ML / AI

▶ Prepisovanie papiera do aplikácie – skenovanie, vyťažovanie, zápis

31

Demo 2

Atos, the Atos logo, Atos Codex, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Worldline, BlueKiwi, Bull, Canopy the Open Cloud Company, Unify, Yunano, Zero Email, Zero Email Certified and The Zero Email Company are registered trademarks of the Atos group. April 2016. © 2016 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.

ĎakujemKontakt:

M+ 421 903 723 035ivo.kovacic@atos.net