rse - reporte de sustentabilidad de banco macro 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Banco Macro 2009

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Nuestra Misin es la de ser un banco lder que,a travs de actividades ticas y rentables, ofrez-ca a nuestros empleados un ambiente de trabajoen el que puedan desarrollarse para brindar unservicio inmejorable a nuestros clientes y unsentido de responsabilidad compartida juntoa nuestra comunidad, respetando los interesesde los accionistas minoritarios.

Nuestra FilosofaConstruimos una Argentina de oportunidades,en la que invertimos gran parte de nuestros acti-vos en la bsqueda de un pas exitoso, ms justoy equitativo para todos.Esta forma de ser no se opone sino que se com-plementa con la bsqueda de la rentabilidad,que es la esencia de nuestro crecimiento.Nuestra direccin puede demostrar que, con lareinversin de sus utilidades, ha logrado ampliar

la red comercial, generando as nuevas fuentesde empleo.

Nuestros ValoresCrecimiento. Creemos en el crecimiento,porque apostamos al pas y estamos segurosde que un crecimiento rentable es vital paranuestra organizacin.

Innovacin. Creemos en la innovacin,porque detectamos tempranamente las oportu-nidades que siempre ofrecen los mercadosy al instante respondemos con los productosy servicios adecuados.

Actitud de servicio. Estamos convencidosde que el conocimiento de nuestros clientes, el tra-to personalizado y nuestra velocidad de respuestason y sern nuestras caractersticas distintivas.

Organizacin. Nos proponemos trabajar con unaestructura organizativa exible y efciente, parallevar adelante los procesos con la tecnologaadecuada y responder con agilidad a las presiones

y cambios del entorno, sin perder el equilibrio.

Ambiente de trabajo. Promovemos un entornolaboral donde se estimule la responsabilidad,la ejecutividad, el compromiso, los resultados,la lealtad, la honestidad, la buena comunicaciny el trabajo en equipo.


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Informede ResponsabilidadSocial Empresaria2009


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Contenidosdel Informe

1. Presentacin delInforme de Respon-sabilidad SocialEmpresaria 2009

2. Banco Macro 3. GobiernoCorporativo

4. Gestinde Responsabilidad

5. Nuestros Gruposde Inters

Pg 4 Pg 8 Pg 14 Pg 22 Pg 30

1.1. Sustentabilidades confanza, porJorge Brito, Presidente

1.2. Apostando a lamejora continua denuestra rendicinde cuentas, porMilagro Medrano,Gerente de RRII

2.1. Alcance geogrfcode nuestras operaciones

2.2. Estructura

de Banco Macro

2.3. Banco Macroen nmeros

2.4. Reconocimientos2009

3.1. rganosde Gobierno

3.2. Control Interno

3.3. Gestin de riesgos

4.1. El Informe de RSE:alcance y lineamientosutilizados para suelaboracin

4.2. Defnicinde materialidad delos contenidos

4.3. Una estrategiade la ResponsabilidadSocial Empresaria

5.1. Mapeo de losgrupos de intersy mecanismosde dilogo

5.2. Compromiso deBanco Macro con susgrupos de inters

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6. Nuestra Cadenade Valor

7. InversinSocial

8. Prevencindel ImpactoAmbiental

9. Tablade indicadores GRIy Comunicacinsobre el Progreso(COP) 2009

Pg 36 Pg 60 Pg 78 Pg 86

6.1. Nuestra gente

6.2. Proveedores

6.3. Clientes

7.1. Inversin socialen nmeros

7.2. Fundacin Banco

Macro

7.3. Ejes de nuestrotrabajo

7.4. NuestrosProgramas

7.5. Comunicacintransparente

7.6. Acompaamientoen eventos regionales

8.1. Medioambienteen nmeros

8.2. Nuestro compro-

miso con el medioambiente

8.3. Impacto ambientaldirecto: Uso responsa-ble de los recursos

8.4. Impacto ambientalindirecto: Uso denuevas tecnologas

8.5. Gestin de residuostecnolgicos


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Estar cada vez ms cerca. Ese es el desa o que nos propusimos en BancoMacro desde nuestro comienzo, y el que gua nuestra estrategia y orma dehacer negocios. Hoy tengo el orgullo de presentar nuestro tercer In orme deResponsabilidad Social Empresaria, a travs del cual damos cuenta de nues-tro desempeo econmico, social y ambiental durante el ao 2009.

Estamos particularmente satis echos con los resultados obtenidos porel Banco en un ao de grandes desa os debido a la crisis internacional.Hemos crecido en el nivel de actividad por encima del incremento del ni-vel general de la economa, nuestros depsitos privados en promedio cre-cieron un 13%, re ejando un aumento de 10% en nuevos clientes y unamayor atomizacin de la cartera pasiva.

Durante el mes de agosto concretamos con xito la usin por absorcindel Nuevo Banco Bisel S.A., en la cual el Grupo ratifc su experiencia eneste tipo de operaciones logrando excelentes resultados en el proceso deincorporacin, redistribucin, y unifcacin de tareas y recursos. El Bancomostr que supo crecer y madurar en sus procesos de usin, mejorandoao tras ao para alcanzar la excelencia.

Adems, estejamos los 31 aos de Banco Macro junto a todos nuestrosempleados, clientes, la comunidad y todos aquellos que se quisieron su-marse al evento que organizamos en Rosario.

En estos acontecimientos se vio re ejado el sentido de pertenencia y laalegra de todos nuestros colaboradores por integrar este equipo. Son elloslos que con su es uerzo y dedicacin diaria nos ayudan a ser un Banco queeste cerca en toda la Argentina. Por ello, a lo largo de 2009 continuamosapostando por el crecimiento pro esional de nuestros colaboradores. Lan-zamos un plan de capacitacin regional, para adaptar las necesidades de

ormacin a las demandas del negocio local. Asimismo, comenzamos aparticipar del Programa de Entrenamiento para el Trabajo de Jvenes Tu-

cumanos, con el objetivo de brindar una oportunidad laboral a personasque carecen de empleo al momento del reclutamiento.

Fomentamos las economas regionales al privilegiar a empresas locales enla seleccin de proveedores y trabajar en general con empresas PyMEs en loslugares donde operamos, brindando oportunidades laborales y de creci-miento a sus habitantes. Adems, realizamos acuerdos corporativos conlos principales proveedores de artculos librera para la utilizacin exclusi-va de papel nacional, tanto para proveedores como para el Banco.

1.1. Sustentabilidades confanza

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Jorge BritoPresidente

Gestionamos nuestro impacto ambiental a travs de los conceptos de Re-ducir, Reutilizar y Reciclar. A lo largo del ao nos en ocamos en el usosustentable de los recursos, comenzamos a implementar un programa dereciclado de papel a nivel regional e invitamos a nuestros clientes a sumarsea la Campaa E-Compromiso a travs de la adhesin al e-resumen.

Nuestro gran desa o a uturo es seguir creciendo de manera sostenida y responsable. Son muchos lo retos que en rentaremos las entidades fnan-cieras, por lo que la clave del xito radicar en convertirlos en nuevasoportunidades de negocio. La mejora continua es un proceso que no tienelmite superior. Siempre es posible mejorar, y esto se logra convirtindo-nos en una organizacin que se destaque por su calidad y trabajo conjun-to con sus grupos de inters.

Aprovecho la ocasin para hacer un llamado a que los argentinos tomemosla celebracin del Bicentenario como una oportunidad para replantearnosel proyecto de pas que queremos. Uno que promueva un crecimiento sos-tenido y sustentable, sin exclusin y con igualdad de oportunidades paratodos sus miembros.

Una vez ms, miro 31 aos atrs, y me siento realmente orgulloso de todolo que supimos hacer, agradecido con todos aquellos que siempre nosacompaaron y ortalecido para seguir creyendo en una Argentina mejor.

Presentacin del Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2009


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Desde Banco Macro buscamos que nuestro trabajo contribuya a lo quecreemos debe ser una gestin sustentable basada en la ResponsabilidadSocial Empresaria (RSE). Es as que esperamos generar un valor agregadopara todos nuestros grupos de inters.

En este sentido hemos dado un gran paso, desde la creacin del Departa-mento de RSE en el ao 2006. Avanzamos en la deteccin de oportunidadesde mejora, y en la medida de lo posible, en la sistematizacin de nuestrodesempeo sustentable que se re eja en este tercer In orme de RSE.

Concientes del impacto directo e indirecto que como entidad bancaria y fnanciera tenemos en las comunidades donde operamos, nos ocupamosno solo del valor econmico que generamos, sino tambin del valor socialy ambiental con el que podemos contribuir, incorporando de maneratransversal principios de Responsabilidad Social Empresaria en toda lagestin del negocio.

Creemos que es en pocas de crisis donde se re eja el verdadero compro-miso de las empresas con la sustentabilidad, y es por eso que durante 2009crecimos en nuestra gestin de la RSE, a travs de acciones y compromi-

sos concretos con todos nuestros pblicos clave.

Buscando mejorar ao tras ao el proceso de elaboracin del In orme, en2009 creamos un Grupo de Re erentes de RSE con representantes de trecereas clave dentro del Banco, quienes ueron los responsables de identif-car y reportar la in ormacin relevante a incluir en el In orme. Adems,propusieron oportunidades de mejora sobre la gestin de la RSE en cadauna de sus reas, que sern incluidas en nuestros prximos planes anualesrespectivamente.

Este in orme ue elaborado por primera vez con los principios e indicado-res de la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global ( GRI Global Reporting

Initiative ), que nos permitir adoptar un en oque progresivo en nuestrarendicin de cuentas sustentable. Estos lineamientos adoptados a nivelinternacional por muchas compaas para la realizacin de memorias desostenibilidad nos ayudarn a mejorar gradualmente la cobertura, trans-parencia y contenido del In orme a travs del tiempo.

Adems, este ao concretamos nuestra adhesin al Pacto Global de Na-ciones Unidas, comprometindonos con los 10 principios sobre DerechosHumanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti-corrupcin. Con este

1.2. Apostando a la mejoracontinua de nuestro desempeo

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Milagro Medrano

Gerente de Relaciones Institucionales

In orme presentamos nuestra Comunicacin sobre el Progreso 2009, utili-zando los lineamientos del documento Estableciendo la Conexin querelaciona los 10 principios con los indicadores del GRI.

Somos concientes de que tenemos muchos desa os por delante en materiade sustentabilidad, y estamos seguros que, afanzando los principios y va-lores ya trabajados estos aos, avanzaremos en una nueva orma de ha-cer negocios cada vez ms responsable y transparente.

Esperamos que en estas pginas puedan encontrar contenidos que consi-deren de calidad e inters. Los invitamos a que a travs del ormulario in-cluido al fnal del in orme, nos hagan llegar sus expectativas de in orma-cin, opiniones y sugerencias para mejorar este proceso de rendicin decuentas a uturo.

Presentacin del Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2009


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2. BancoMacro


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Con 2,4 millones de clientes, somos hoy la institucin nanciera privadacon mayor presencia en todo el pas, llegando a nuestros clientes con 444puntos de contacto, 836 cajeros automticos y 713 Terminales de AutoSer-vicio, y centrando el 95% de nuestras operaciones en el interior del pas.

En 1988 iniciamos nuestras actividades como entidad nanciera argentina.A partir de 1995 decidimos ocalizarnos en el trabajo con banca minoristade bajo nivel de bancarizacin. Desde entonces, hemos alcanzado unaposicin de liderazgo como banco privado de capitales nacionales y somosel tercer banco en prstamos brindados al sector privado no nanciero1.

Estamos presentes en todo el pas y cerca de nuestros clientes, tantoindividuos como empresas, o recindoles di erentes productos y servicios.

Favorecer el acceso a productos nancieros para los sectores de menoresingresos ha sido siempre uno de nuestros principales objetivos. Trabaja-mos por la bancarizacin de estos segmentos, para acercar productos conpolticas especiales de acceso al crdito, por la o erta de seguros especialespara educacin y desempleo, entre otros.

2.1. Alcance geogr co de nuestras operacionesLa amplia distribucin geogr ca de nuestras sucursales adquiere, enalgunas localidades, un importante valor social al encontrarse en lugaresen donde no hay presentes otras organizaciones similares. La presencia deBanco Macro es, en algunos casos, la nica alternativa para las operacionesy cobertura de necesidades nancieras uera de los grandes centros urbanos.

2.2. Estructura de Banco MacroLuego de la usin con el Banco Bisel S.A. en 2009, la estructura de BancoMacro qued constituida de la siguiente orma:

1 Fuente: Banco Central de la Repblica Argentina - Diciembre 2009.

Sociedad

Banco Macro S.A.Banco del Tucumn S.A.Macro Bank & Limited (Bahamas)

Tierradel Fuego

Santa Cruz

Chubut

Ro Negro

NeuqunLa Pampa

San Luis

Mendoza

San Juan

La Rioja

BuenosAires

Tucumn

Catamarca

Salta

Jujuy Santiagodel Estero

Chaco

MisionesCorrientes

Santa Fe

Entre RosCrdoba

% sobre

Capital Social

100%89,93%

100%

2. Banco Macro

Se contemplan anexos y sucursales de Banco del Tucumn S.A.

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Banco Macro S.A. es una entidad nanciera organizada bajo la legislacinargentina como sociedad de capital abierto. Actualmente, cotiza el 56%de sus acciones en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires y en el NewYork Stock and Exchange. En este ltimo caso, bajo la orma de AmericanDeposit Receipts. Sus principales tenedores son la Administracin Nacionalde la Seguridad Social, ondos de inversiones nacionales y extranjeros,inversores institucionales, e inversores minoristas.El paquete accionario de control del Banco es detentado por tres de susaccionistas, quienes cumplen unciones en el Directorio de la Sociedad.

Senior Management

Marco Regulatorio

Banco Central de la Repblica Argentina(BCRA): Banco Macro se encuentra sujetolas regulaciones y normas del BCRA desd1988, ao en el cual recibi su autorizacipara funcionar como banco comercial.

Comisin Nacional de Valores: BancMacro se rige bajo sus disposicionesy normas al cotizar sus acciones en laBolsa de Comercio de Buenos Aires.Su funcin es otorgar la oferta pblicavelando por la transparencia de losmercados de valores, la correcta forma-cin de precios en los mismos y laproteccin de los inversores.

Comisin Nacional de Valores de losEstados Unidos (SEC): Banco Macro cosus acciones en la Bolsa de Comercio de

Nueva York (NYSE) y por lo tanto cumpcon las disposiciones de la SEC, agenciaencargada de proteger a los inversores,y mantener un mercado justo y e ciente,facilitando la formacin de capital.

Ley Sarbannes Oxley SOX: BancoMacro cumple con las disposiciones de lSOX, cuyo objetivo es aumentar latransparencia y abilidad de la informa -cin nanciera, profundizando el conceptde tica en los negocios y fortaleciendo lacon anza del pblico en el rgimen deoferta pblica. Durante 2009 Banco Macrealiz una vez ms la Certi cacin SOX

Basilea II: Banco Macro adhiere demanera voluntaria a este marco regulato-rio que incentiva la gestin de riesgos,y contiene recomendaciones sobrela legislacin y regulacin bancaria.

Nombre

Jorge Pablo BritoGuillermo GoldbergErnesto MedinaJorge Scarinci

Gerardo lvarez

Crmen EstvezAna Mara MarcetHoracio SistacBrian AnthonyAlberto FigueroaFrancisco MuroErnesto LpezDaniel Violatti

Constanza Brito

Eduardo CovelloMiguel Len Gur nkielMilagro Medrano

Marcelo de la Llave

Guillermo PowellByron Arias

Cargo

Coordinador del Comit EjecutivoSub - Gerente GeneralSub - Gerente GeneralGerente de Finanzas y Responsablede Relaciones con los InversoresGerente de Administracin

Gerente de Auditora InternaGerente de Riesgo CrediticioGerente de Banca EmpresasGerente de Distribucin y VentasGerente de Control de GestinGerente de Banca IndividuosGerente de LegalesGerente de Contabilidade ImpuestosDirector Responsable de RecursosHumanos y Organizaciny ProcesosGerente de OperacionesGerente de Banca GobiernoGerente de RelacionesInstitucionalesGerente de Seguridad y Controlde FraudesGerente de Tecnologa y ProduccinGerente de Seguridad Informtica

Banco Macro


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Constanza Brito, Directora de Banco Macro,recibiendo el premio Trabajar y saber recono-cer otorgado por la Revista Veintitrs.

Milagro Medrano, Gerente de RelacionesInstitucionales y Soledad Garca, Coordinadorade Comunicaciones Institucionales regin NOA,recibiendo la mencin de Sol Andino.

2.3. Banco Macro en nmerosEl ao 2009 ue un ao de ordenamiento interno, con rmacin de unaestrategia y a rmacin de una posicin de liderazgo dentro del sistema

nanciero argentino. A lo largo del ao, Banco Macro S.A y sus entidadescontroladas continuaron trabajando sobre la consolidacin del Grupo,el mantenimiento y la mejora de los principales indicadores de e cacia,con un en oque prudente sobre el cuidado de la cartera.

Los negocios se desenvolvieron en un entorno macroeconmico complejodonde el Grupo supo mantener altos estndares de solvencia y holgadosindicadores de capital. El ratio de Patrimonio Neto sobre Activo lo ubica en elprimer lugar entre las principales entidades nancieras alcanzando un 12,9%.

La evolucin de los resultados del Grupo Macro vuelve a demostrar supotencial nanciero y de solvencia, refejado en el resultado neto de $ 752millones, 14% superior al de 2008. Dicha rentabilidad represent unROE -rendimiento sobre el patrimonio neto promedio- de 24,6%, y unROA -retorno sobre los activos promedios- de 3,0%, ubicndose como unode los ms rentables del sistema nanciero argentino. Estos resultados muestranlas mejoras en e ciencia y productividad alcanzadas durante 2009.

El principal desa o del Grupo para 2010 es lograr incrementar el volu-men de negocios con la estructura actual, aumentando la productividadde cada uno de los recursos.

2.4. Reconocimientos 2009 Mejor Banco en Argentina, otorgado por la revista Latin Finance. Mejor Banco en Argentina, otorgado por la revista norteamericana

Global Finance por quinto ao consecutivo. Premio a los re erentes de la Sociedad Argentina, entre los que

se encuentra Banco Macro, por la Revista Veintitrs. Mejor Banco en los Premios Fortuna, de editorial Per l. Mejor Banco de la Regin Noroeste Argentina, por sexta vez consecuti-va, otorgado por el Premio Sol Andino. Socios Regionales en la Provincia de Misiones, de Fundacin Impulsar. Premio Maternidad Fundamind 2009, otorgado por la Fundacin

Fundamind. Reconocimiento por el compromiso con la educacin y los nios

y jvenes del Pas de Fundacin Cimientos.

La evolucin de los resultados delGrupo Macro vuelve a demostrarsu potencial nanciero y solvencia,re ejado en el resultado neto de $ 752millones, 14% superior al de 2008.

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Banco Macro en nmeros

Representacin geogr caCantidad total de sucursales(participacin en el sector nanciero)Cantidad total de cajeros automticosCantidad total de Terminales de autoservicio

Indicadores Financieros(en millones de pesos) (2)

Patrimonio neto al cierre del ejercicioActivosPrstamos al sector privadoPasivosDepsitosIngresos nancieros (3)

Intereses por prstamos (3)

Egresos nancieros (3)

Ingresos netos por servicios (3)

Gastos de administracin (3)Resultado neto (3)

Utilidades y prdidas diversasy participacin de terceros (3)

Resultado del ejercicio (3)

Dividendos otorgados (4)

Impuestos pagados en Argentina(en millones de pesos)Total ImpuestosImpuesto a las Ganancias (3)

Ingresos BrutosImpuestos a las Transacciones Financieras (5)

2009

408 (12%)(1)

836713

3.35926.85911.49923.50018.5933.8602.129(1.512)

824

(1.522)1.452(41,4)

752150

773.422614.000

119.31740.105

2008

416 (11%)

803 (1)

648 (1)

2.81722.43011.254

19.60815.8283.0301.870

(1.342)719

(1.211)898

23

660171

337.263227.604 (6)

81.254 (6)

28.405

(1)El nmero de sucursales, cajeros automticos y terminales de autoservicios disminuyen 2009 debido a cuestiones operativas a partir de la fusin con Banco Bisel.

(2)Datos de acuerdo a lo publicado en la Memoria y Balance 2008 de Banco Macro.(3)Los resultados fueron considerados positivos, para las ganancias, y negativos,

para las prdidas.(4) Corresponde a los dividendos pagados en esos perodos.(5)Corresponde a Ley 25.413 Impuesto a los dbitos y crditos bancarios.(6)Valor modi cado segn la Memoria y Balance 2009.

Banco Macro


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3. Gobierno Corporativo


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Nuestro Gobierno Corporativo est organizado y sustentado en susestatutos, en el Cdigo de Gobierno Societario; y por la normativa internade la organizacin como ser el Cdigo de tica, el Cdigo de Conducta,el Cdigo de Prcticas Bancarias, el Cdigo de Proteccin al Inversor,y el cumplimiento de las prcticas de Proteccin de Datos Personales.

3.1. rganos de GobiernoDirectorioEl Directorio es el mximo rgano administrativo, y su uncinprincipal es determinar las polticas de gestin y desarrollo del Banco.Sus 11 miembros titulares son elegidos por la Asamblea General Ordina-ria de Accionistas y cumplen mandatos por perodos de tres ejercicios.El 8% de su composicin corresponde a Directores Mujeres. Se reneal menos una vez al mes y las veces que sea necesario. (Ver Polticade no Discriminacin en la Integracin del Directorio en el Cdigo deGobierno Societario).

Segn las normas del Banco Central de la Repblica Argentina, el 80% delDirectorio debe estar con ormado por personas con experiencia vinculada a laactividad nanciera. A su vez, los antecedentes de los Directores son evaluados

tambin por el Banco Central y no pueden asumir sus cargos sin la con ormi-dad previa del Directorio de esa Institucin. La Asamblea de Accionistas evalaanualmente la gestin y desempeo del Directorio en la asamblea ordinariasegn las consideraciones de la Ley de Sociedades Comerciales.

Asimismo, en Banco Macro S.A. contamos con un Comit de Auditoracon ormado por tres Directores independientes.

Las inquietudes y consultas de los accionistas son atendidas a travsdel rea de relacin con inversores, cuyo objetivo es crear y mantenervnculos con inversores institucionales, analistas y otros agentes delsistema nanciero local e internacional. Se organizan peridicamente

con erencias tele nicas, en las cuales se presentan los in ormes trimestra-les de resultados. Asimismo, el Banco adhiere a un criterio de transparen-cia que promueve la amplia e inmediata di usin de la in ormacin

nanciera a los inversores y accionistas mediante un apartado especialen su sitio Web.

Remuneraciones del DirectorioEl sistema de compensaciones del Directorio est previsto en el Cdigode Gobierno Corporativo donde se establece que la Asamblea de

DirectorioPresidenteJorge Horacio Brito

Vice PresidenteDel n Jorge Ezequiel CarballoDirectoresJorge Pablo BritoJuan Pablo Brito DevotoMarcos BritoRoberto Julio EilbaumLuis Carlos CeroliniCarlos Enrique Videla (1)

Alejandro Macfarlane (1)

Guillermo Eduardo Stanley (1)

Constanza BritoDirectores SuplentesMario Eduardo BartolomErnesto Eduardo MedinaDelfn Federico Ezequiel CarballoFernando Ral Garca Pulls (2)

(1)Directores Independientes / Miembros Comitde Auditora.

(2)Director Suplente Independiente / MiembroSuplente de Comit de Auditora.

3. GobiernoCorporativo

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(1)Directores independientes /Miembros del Comit de Auditora.

(2)Director Suplente independiente /Miembro Suplente del Comit de Auditora.

Accionistas determina un monto como retribucin anual a los directoresde acuerdo a criterios de razonabilidad, en uncin de los resultadosobtenidos durante su gestin2.

3.2. Control InternoAmbiente de ControlEl control interno es un aspecto estratgico de la Direccin y orma partede la toma de decisiones. Dentro de Banco Macro de nimos al sistema decontrol interno como el conjunto coordinado de mtodos y medidasadoptadas para salvaguardar los activos, veri car la exactitud y con abili-dad de la in ormacin, promover la e ciencia operativa y alentar laadhesin a las polticas emanadas de la Direccin. Este sistema es respon-sabilidad de todos y de cada uno de los que integramos el Banco.

ComitsLos integrantes del Directorio participan activamente en la gestin diaria,aportando su experiencia y conocimiento, con ormando los diversosComits establecidos: Comit Ejecutivo, Comit de Auditora, Comitde Riesgo Operacional, Comit de Prevencin del Lavado de Dinero,Comit de Auditora Interna, Comit de Sistemas y Tecnologa, Comit

de Activos y Pasivos, Comits de Crditos y Comits de Recupero.

Control de GestinContamos con un e ciente sistema de control de gestin que permite unaordenada y completa asistencia a los niveles directivos y gerenciales en latoma de decisiones.

Durante el ejercicio 2009 hemos incorporado una nueva herramienta depresupuesto que permite disponer de una batera de controles e in ormespredeterminados.

Auditora Interna

Desde Auditora Interna evaluamos y monitoreamos que los controlesdiseados e implementados en cada uno de los ciclos relevantes, serviciosin ormticos y sistemas utilizados sean adecuados y e ectivos, lo que nosposibilita colaborar con las distintas reas del Banco en la mejora de lasoperaciones y brindar nuestra opinin sobre el ambiente de control interno.

2 Segn Ley de Sociedades Comerciales N 19.550.

Nuestro Cdigo de Gobierno Societariose encuentra disponible en nuestra pginaWeb www.macro.com.ar en la seccinInversores Cdigo de Gobierno Societari

El Cdigo de Proteccin al Inversor queestablece lineamientos y recomendacioneen relacin al cumplimiento de normasde proteccin al inversor en el mbito de loferta pblica, se encuentra disponible ennuestra pgina Web www.macro.com.aren la seccin Compromiso tico Cdigode Proteccin al Inversor.

El Cdigo de Prcticas Bancarias, al cualnos adherimos para promover y a anzarlos derechos del usuario de serviciosy productos nancieros, emitido por elConsejo de Autorregulacin del Cdigo

de Prcticas Bancarias de la RepblicaArgentina, se encuentra disponible enwww.cacpb.org y en www.macro.com.ar

El Cdigo de tica para Funcionariosy Directores de primera lnea, se encuentradisponible en nuestra pgina Webwww.macro.com.ar en la seccin Compromiso tico Cdigo de tica

El Cdigo de Conducta de la empresaest disponible en la Intranet para todosnuestros colaboradores, adems de laadhesin y rma.

Gobierno Corporativo


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En el 2009 llevamos a cabo el Plan de Convergencia con la idea decentralizar los aspectos relacionados con los sistemas de Control Internode la entidad y acilitar la interaccin de los distintos involucrados: Audito-ra Interna, Proceso de Gestin de Riesgos y Auditora Externa, entre otros.

3.3. Gestin de riesgosContamos con una poltica marco de gestin de riesgos con el objetivode identi car potenciales acciones que puedan a ectar al Banco y susgrupos de inters, y gestionar el impacto de los riesgos para podercumplir con nuestras actividades y operaciones nancieras.

Riesgo crediticio. Desarrollamos manuales de procedimientosy herramientas (sistemas de in ormacin, sistemas de cali caciny seguimiento, modelos de medicin, y polticas de recupero de lacartera en mora) para poder gestionar el riesgo en uncin de cada tipode cliente, brindando soporte tcnico para las decisiones de crdito.

Riesgo operacional. Desarrollamos el modelo evolutivo integralde gestin de riesgos operativos con el n de identi car, medir, adminis-trar y monitorear los riesgos operativos, y capacitamos a nuestrosempleados para que estn actualizados sobre el uso de esta herramientay su implementacin. En cuanto a la Gestin de Riesgos vinculados atecnologa in ormtica y sistemas de in ormacin, contamos con planesde contingencia y continuidad de negocios de manera de minimizaracciones que puedan a ectar la continuidad operativa del Banco.

Riesgos de mercado, liquidez y precio. La estrategia de inversionesdel Banco es revisada peridicamente por el Comit de Activos y Pasivos(CAP) en el contexto de las tendencias econmicas y de mercadoen relacin con el riesgo de mercado, concentracin de activos y pasivos,vencimiento, tasa de retorno esperada, e inversiones alternativas.

Riesgos del trabajo. Desarrollamos acciones para asegurar que todosnuestros empleados trabajen en un ambiente seguro de trabajo encuanto a la salud y seguridad. Incluimos dentro de plan de seguridadanual exigido por el BCRA, las polticas y pautas de accin del serviciode Seguridad e Higiene: reduccin de siniestros, respuesta ante emer-gencias, prevencin de accidentes y en ermedades laborales.

Lnea de TransparenciaPonemos a disposicin del personal,proveedores, inversores y terceros un canalcon dencial de comunicacin llamadoLnea de Transparencia. Dicho canalpermite reportar posibles irregularidades(de manera con dencial y annima) relativas a temas contables, de auditoray control interno, que luego son analizadospor el Comit de Auditora. Al mismose puede acceder en la pgina Webwww.macro.com.ar en la seccin Compro-miso tico Lnea de Transparencia.

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Prevencin e Investigacin de raudes. Desde la Gerencia de Preven-cin e Investigacin de raudes, elaboramos estrategias tendientesa optimizar los estndares de seguridad integral en lo que respecta a laprevencin y neutralizacin de actividades raudulentas.

Con este n, en el ao 2009 re orzamos la gestin de la Divisin dePrevencin mediante la implementacin de un Aplicativo de AlertasTempranas, el cual nos permite monitorear transacciones monetariassospechosas, pudiendo detectar y analizar potenciales riesgos quederiven de estas. En cuanto a la Usurpacin de Identidad con ecciona-mos una base de datos que incluye a las personas que han resultadodamni cadas por este delito, con el propsito de realizar una veri ca-cin positiva de la identidad del cliente/potencial cliente, y, al mismotiempo, protegerlo.

Elaboramos una gua para la prevencin de raudes y establecimos unprotocolo para la uni cacin de una metodologa de trabajo de todos losintegrantes. Asimismo, optimizamos y actualizamos la herramienta deadministracin de eventos raudulentos para la obtencin de estadsticascuali-cuantitativas, implementando un nuevo modelo conceptual de Basede Datos, el cual permite la clasi cacin de la in ormacin ingresada.

En este marco, la capacitacin surge como herramienta undamentalcon la que deben contar los integrantes de nuestra organizacin. Durante2009 realizamos talleres de prevencin de raudes, ocalizados principal-mente en las siguientes modalidades:

Fraudes a travs de Cajeros Automticos Adulteracin de Cheques Falsi cacin de documentos Falsi cacin de Billetes

Prevencin de lavado de dinero y fnanciamiento del terrorismo. Contribuimos a la preservacin del sistema nanciero de los usosraudulentos de las organizaciones delictivas a travs del combate del

lavado de dinero proveniente de actividades ilcitas y/o del nanciamientodel terrorismo. Para ello, implementamos prcticas de prevencin, con elobjetivo de reducir o eliminar los riesgos de que nuestros servicios seanaprovechados para encubrir operaciones ilegales, dirigidas a:

Gobierno Corporativo


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Nuestra organizacin:de nimos una estructura de control; realizamosrevisiones y auditoras peridicas e independientes para asegurar elcumplimiento de leyes, regulaciones y reglamentaciones vigentes;reconocemos y denunciamos actividades sospechosas.

Nuestros empleados:pautas de conozca al empleado que aseguransistemas adecuados de preseleccin y contratacin del personal;programa ormal y permanente de capacitacin a empleados. En 2009capacitamos en orma presencial a 59 Gerentes de sucursalesy 173 ingresantes.

Nuestros clientes:conocimiento del per l del cliente; monitoreode transacciones a travs de nuevos controles debido a cambiosen la normativa; mejoras de calidad en la herramienta SOS(sistema de deteccin de operaciones sospechosas); colaboracincon los entes de control, para el monitoreo y denuncia de personasque guran en listado de terroristas.

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Veri cacinde identidad

173

PrevencinRealizamos revisiones y auditorasperidicas e independientes paraasegurar el cumplimiento de leyes,regulaciones y reglamentaciones

vigentes; reconocemos y denunciamosde actividades sospechosas.

Confeccionamos una base de datos queincluye a las personas damni cadaspor el delito de usurpacin de identidad,realizando una veri cacin positivade la identidad del cliente/potencialcliente, con la nalidad de protegerlo.

ingresantes y 59 Gerentes de sucursalcapacitados en prevencin de lavadode dinero y nanciamiento del terrorismodurante 2009.

Gobierno CorporativoGobierno Corporativo


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Foto gentiliza de Fundacin Cruzada Patagnica


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4.1. El Informe de RSE: alcance y lineamientos utiliza -dos para su elaboracinEste es el tercer In orme de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) quepublicamos con la intencin de promover una rendicin exhaustiva y transpa-rente del desempeo econmico, social y ambiental de nuestra empresa.

Con cada nuevo In orme, buscamos mejorar tanto su proceso de elabora-cin como sus contenidos, para brindar in ormacin concreta y relevantepara nuestros grupos de inters. Como lanzamiento de este procesorealizamos una induccin a los directivos de la empresa sobre temas clavede RSE y sustentabilidad, y con ormamos el Grupo de Re erentes de RSEcon responsables en cada rea del Banco quienes participaron en elrelevamiento e identi cacin de in ormacin material para este In orme,y detectamos las oportunidades de mejora que sern incluidas en el Plande RSE del prximo ao.

Las reas involucradas en el proceso son: Relaciones Institucionales Seguridad y Control de Fraudes Control de Gestin Impuestos Relacin con organismos de control Legales Banca Empresas Banca Individuos Distribucin y Ventas Recursos Humanos Administracin Sistemas y Desarrollo Tecnologa Riesgo Crediticio

Por primera vez, elaboramos este In orme basndonos en los principiose indicadores de la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI Global Reporting Initiative ), adaptando estos lineamientos a la realidad local denuestra empresa. Asimismo, utilizamos la Gua de Suplementos Sectorialespara el Sector Financiero de GRI, con la intencin de que nuestro reportecontenga in ormacin ocalizada en la industria bancaria.

La in ormacin incluida en esta publicacin, corresponde a las acciones, activida-des y resultados del ao 2009, con un alcance geogr co de todas nuestras


El informe anual de RSEpermite no slo comuni-car a los grupos de inte-rs la gestin econmica,social y ambientalde Banco Macro, sinoque adems es unaherramienta de diagnsticoy evaluacin interna entemas de RSE de cadarea involucrada.

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Enfoque del negocio

Misin, Filosofa,Valores, Cdigode Gobierno,Corporativo, Cdigode tica, Cdigo de

Conducta, CdigoProteccin alInversor, CdigoProteccin de DatosPersonales

Normas socialesy temas relevantesInvestigacin yestudios de merca-do, Foros de RSEy temas ligados a laindustria nanciera,Medios de comuni-cacin, Cuestionesambientales, socia-

les y ticas en elmbito legislativoy regulatorio

mbitos clavepara el negocioAsociacin de Ban-cos Argentinos(ADEBA), FundacinExportar, FundacinObservatorio Pyme,ConfederacinArgentina de laMediana Empresa(CAME), FederacinArgentina de Jve-nes Empresarios(FEDAJE), RedArgentina de Insti-tuciones de Micro-crdito (RADIM)IDEA PYME

Estrategiade NegocioBalance deresultados, Impacto

nancieros, Polticade RSE, Desafos dla estrategia de RSEPolticas y Cdigosdel Banco, Planesde desarrollocomunitario

Opinin de losgrupos de intersEncuestas de clienteinterno (emplea-dos), Encuestas aclientes externos,Centro de AtencinTelefnica, Evalua-cin a proveedores,Contacto directo

a travs del Cdigode Buenas PrcticasBancarias

Estndarese IniciativasCdigo de Autorregulacin de BuenaPrcticas Bancarias

Aplicacin de nor-mas internacionalede entidades

nancieras (SOX,SEC, etc)Global ReportingInitiative (GRI)Pacto Global deNaciones Unidas

operaciones en el pas. Siendo que es la primera vez que utilizamos la Gua G3de GRI, presentamos en lo posible, datos comparados de los aos 2008 y 2009.

Asimismo, presentamos en este In orme nuestra nueva Comunicacinsobre el Progreso 2009, herramienta de rendicin de cuentas del PactoGlobal de Naciones Unidas. Utilizando los lineamientos del documentoEstableciendo la Conexin3 que relaciona los 10 principios con losindicadores del GRI, in ormamos y rea rmamos nuestro compromisocon esta iniciativa internacional.

4.2. De nicin de materialidad de los contenidosEl Principio de Materialidad implica que la in ormacin contenida en esteIn orme de RSE deber cubrir aquellos aspectos e indicadores que refejenlos impactos signi cativos - sociales, ambientales y econmicos - de laorganizacin , o aquellos que podran ejercer una infuencia sustancialen las evaluaciones y decisiones de los grupos de inters (ver Gua G3para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de GRI).

El ejercicio de materialidad realizado tuvo como objetivo incluir en estein orme contenidos relevantes tanto para los grupos de inters como para

nuestro negocio. Este primer ejercicio que realizamos es una aproxima-cin a un Anlisis de Materialidad, basado solo en aquellas infuenciasinternas y externas que recibe Banco Macro para identi car los aspectosrelevantes de su desempeo econmico, social y ambiental.

4.3. Una estrategia de la ResponsabilidadSocial EmpresariaComo entidad nanciera dependemos de la construccin de rentabilidad, nospropusimos trabajar por ese objetivo incorporando de manera transversalprincipios de Responsabilidad Social Empresaria en toda la gestin del negocio.

Tenemos un uerte compromiso tanto con la comunidad interna como con la

externa a nuestra institucin. En este sentido, estamos trabajando por unagestin sostenible de RSE, en donde se ortalezcan los vnculos de las di erentesreas con cada uno de nuestros grupos de inters, escuchemos sus expectativasy generemos instancias de dilogo y trabajo conjunto.

3 Estableciendo la Conexin, Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidaddel GRI y Comunicacin del Progreso del Pacto Mundial, ao 2007.http://www.pactoglobal.org.ar/user les/ le/GRIestableciendolaconexFINAL.pdf

De nicin de Materialidad

Gestin de Responsabilidad


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En este camino, hemos comenzado a detectar y entender nuestras oportuni-dades de mejora, y as iniciamos un trabajo de sistematizacin y medicin denuestro desempeo, dando a conocer esta in ormacin con el objetivo degenerar valor tanto para el Banco como para la sociedad en su conjunto.Pensamos en nuestro negocio y lo hacemos teniendo la certeza de quedebemos dar oportunidades a todos los sectores de la sociedad, atendiendolas demandas de los sectores ms aislados y trabajando por un pas justo,solidario y equitativo. Por eso, uno de los ejes principales de nuestro negocioes la inclusin al sistema nanciero de los sectores ms des avorecidos.

Para abordar estos objetivos, de nimos una estrategia basada en lasdi erentes unciones del rea de RSE. Estas se irn trabajando con orme elavance del tiempo y el a anzamiento del sector dentro del Banco.

Algunos puntos de nidos son: Di undir una misma visin de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

para todas las reas del Banco. Monitorear el desempeo socio ambiental del Banco en relacin a su

impacto social. Capacitar gradualmente a todas las reas del Banco sobre prcticas

de RSE. Comprender las expectativas de los grupos de inters. Disear planes de accin que respondan a las expectativas de cada grupo

de inters. Di undir en los medios de comunicacin las acciones de RSE y hacer

que se conozcan las medidas tomadas en relacin al tema, con elobjetivo de generar en el resto de las empresas una actitud similar,

omentando la cultura de responsabilidad. Trabajar de orma mancomunada con Fundacin Banco Macro dando

respuesta a los pedidos que presentan las di erentes organizaciones de lasociedad civil ( undaciones, cooperadoras, asociaciones, etc.) en materiade donaciones y colaboraciones.

Organizar y poner en marcha diversos programas sociales, trabajandoen alianza con instituciones de la sociedad civil.

El Departamento de RSE naci en el ao 2006 como parte del rea deRelaciones Institucionales, y depende de orma directa del Directorio.Contar con el aval del Directorio y tener un contacto directo con losprincipales ejecutivos del Banco es un gran apoyo que permite impulsary gestionar la RSE de orma transversal.

Uno de los ejes principales de nuestronegocio es la inclusin al sistema

nanciero de los sectores menosfavorecidos, tema que es abordadodentro de la estrategia de RSE.

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DirectorioRelaciones

Institucionales

Depto de RSE

Los desa os del Departamento de RSE son:

Trabajar en la sistematizacin de los indicadores ambientales:es necesario trabajar en sistematizar las mediciones existentes paraobtener datos comparables en el tiempo, y desarrollar nuevos procesosde medicin para sistematizar y reportar otros indicadores ambientalesrelevantes para las actividades desarrolladas.

Incorporar aspectos sociales y ambientales en los Sistemas de Gestinde Riesgos: integrar la RSE en la gestin del negocio implica incorporarlos aspectos sociales y ambientales en los mbitos tradicionalmentededicados a la gestin econmica- nanciera. En este sentido, trabajare-mos para evaluar la posibilidad de desarrollar Sistemas de Gestin deRiesgos que incorporen un anlisis de los riesgos sociales y ambientalespara la compaa.

Pro undizar los espacios de dilogo con los grupos de inters: desarro-llar encuentros de dilogo con pblicos clave tanto para los procesosde gestin de la RSE como de elaboracin de In orme de RSE, paraescuchar y comprender sus expectativas, desarrollando acciones y reportesacordes con sus intereses y necesidades, as como los del Banco.

Seguir incorporando productos bancarios y fnancieros con valorsocial y ambiental: pro undizar el alcance de los productos ya lanzadosal mercado, e idear otros nuevos teniendo en cuenta aspectos socialesy ambientales.



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4.4. Alianzas que impulsan el progresoAdhesin al Pacto Global de las Naciones UnidasNuestros principales es uerzos se centran en mantener vnculos durade-ros con todos los grupos de inters. La adhesin voluntaria del Grupoa los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas en marzode 2009 es una muestra de tal inters.

Red de empresas contra la discriminacinEn abril de 2009 nos sumamos a la propuesta del INADI (InstitutoNacional contra la Discriminacin, la Xeno obia y el Racismo)para rmar un convenio marco y ormar parte de la Red de Empresascontra la discriminacin. Es una iniciativa dirigida a institucionesy organizaciones que puedan incidir en la erradicacin de ladiscriminacin mediante polticas de diversidad y promocinde polticas de igualdad de oportunidades.

Grupo de Fundaciones y EmpresasDesde el mes de diciembre ormamos parte del Grupo de Fundacionesy Empresas (GDFE), que tiene como misin promover y movilizarrecursos privados en la Argentina de orma estratgica y e cienteen pos del bien pblico. La institucin congrega a undaciones donantesy empresas que llevan adelante, con recursos propios, una actividadcontinua y sistemtica de inversin social en la Argentina.

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30

3

86cantidad de indicadores GRI reportadosy 7 del Suplemento Sectorial para el SectoFinanciero.

referentes clave del Banco capacitados entemas de RSE y 15 colaboradores designa -dos para conformar.

nuevas alianzas: Pacto Global, el InstitutoNacional contra la Discriminacin, laXenofobia y el Racismo (INADI), y el Grde Fundaciones y Empresas (GDFE).



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5. NuestrosGrupos de Inters


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5.1. Mapeo de los grupos de inters y mecanismosde dilogoEn Banco Macro entendemos que para lograr un equilibrio entreel desempeo econmico, social y ambiental de la compaa es unda-mental establecer relaciones ticas y transparentes con cada individuou organizacin que infuye o es infuido por nuestro negocio.

En este sentido, entendemos que nuestros pblicos clave son nuestroscolaboradores y los sindicatos, clientes, accionistas, proveedores, comuni-dad cercana y tercer sector, instituciones acadmicas, organismos guber-namentales y de regulacin nacional, organismos internacionales

nancieros y de RSE, as como el resto de la industria nancieray los medios de comunicacin.

A travs de diversos canales de comunicacin, re orzamos nuestro compro-miso con mantener una relacin transparente con cada uno de ellos.

Buscamos generar instancias de dilogo permanente y trabajo conjunto entretodos los pblicos, con el n de colaborar con la creacin de valor social.

Este In orme de RSE nos ha permitido analizar y dar cuenta de lasactividades ms relevantes realizadas que infuyeron en la relacin concada uno de estos grupos durante el ao 2009.

Gruposde Inters

de Banco Macro

Colaboradoresinternos y Sindicatos Clientes

InstitucionesAcadmicas Industria Financiera

Organismos Interna-cionales nancierosy de RSE

Medios deComunicacin

Comunidad cercana,y Tercer Sector

Organismos guber-namentales y deRegulacin Nacional

Accionistas Proveedores

5. Nuestros Gruposde Inters

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Canales de dilogo y comunicacin con nuestros principalesgrupos de inters

Accionistas

Colaboradoresinternos y sindicatos

Clientes

Proveedores

Comunidad cercana,instituciones acadmi-cas y tercer sector

Industria nanciera

Organismos interna-cionales, gubernamen-tales, y de regulacinnacionalMediosde comunicacin

Memoria y Balance, Asamblea de Accionistas,Cdigo de Proteccin al Inversor, Lneade Transparencia.Intranet, Revista Visin, Mail de presidencia,Contacto directo con sucursales, Reunionescon el presidente del Banco, Plan de visitasa sucursales, Reuniones de los niveles de man-do con sus equipos de trabajo, Buznde sugerencias, Lnea de Transparencia, Re-uniones ProMacro.Centros de Atencin Telefnica, Terminalesde Autoservicio, Home Banking, Macro Mvil,Lnea de Transparencia, Lnea de Defensoria,Servicio Integral de Atencin al Cliente (SIAC),Encuesta de satisfaccin, Newsletter institucio-nal, Sitio Web, Estudios comparativos de satis-faccin de clientes y estudios de campo.

Sitio Web, Centros de Atencin Telefnica,Encuentros personalizados, Programa Conozcaa su proveedor (visitas a proveedores), Lneade Transparencia.Anlisis situacional y medicin de impactos, si-tio Web seccin RSE, Newsletter institucional,Visitas de campo, reuniones de seguimiento ycontacto permanente, Visitas a universidades,exposiciones en Universidades.Estudios de campo, reuniones del sector, inter-cambio de informacin.Participacin en Foros y Seminarios, sitio Webcorporativo, Creacin de espacios de dilogo.

Gacetillas de prensa, desayunos de prensa,rondas de prensa, notas periodsticasy entrevistas.

Nuestros Grupos de Inters


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Accionistas

Colaboradores

Proveedores

Clientes

Objetivo 2009 Elaborar una gua conceptualactualizada para laprevencin de fraudes.

Optimizar la herramientaactual de administracinde eventos fraudulentos parala obtencin de estadsticascuali-cuantitativas.

Desarrollar un programacon el objetivo de brindaroportunidades laboralesa personas que carecende empleo. Monitoreo de actoresrelevantes y posiblesalianzas para comenzara trabajar el tema deBsquedas LaboralesInclusivas. Fortalecer el programaConozca a su proveedor.

-

-

Trabajar operativamenteen la fusin de Nuevo

Banco Bisel.

Instalar 100 cajerosautomticos para personasno videntes. Instalar 55 Terminales deAutoservicio.

-

-

-

Logros 2009 Elaboracin de una gua conceptualactualizada para la prevencin de fraudesy establecimiento de un protocolo parala uni cacin de una metodologa detrabajo de todos sus integrantes del rea.

Optimizacin y actualizacin de laherramienta de administracin de eventosfraudulentos para la obtencin deestadsticas cuali-cuantitativas, implemen-tando un nuevo modelo conceptual deBase de Datos, el cual permite laclasi cacin de la informacin ingresada. Implementacin del Programade Entrenamiento para el Trabajo deJvenes tucumanos.

Firma del convenio marco para formarparte de la Red de Empresas contrala discriminacin del INADI (InstitutoNacional contra la Discriminacin,la Xenofobia y el Racismo).

Avance en el programa Conozca a suproveedor, visi tando a los principalesproveedores fabricantes de papelera.

Difusin del Informe de RSE 2008 a losproveedores, envindolo en formatodigital e impreso acompaando de unacarta de la Gerencia de RRII.

-

xito en la fusin con Banco Bisel,manteniendo el nivel de calidad del

servicio a clientes e integrando a losnuevos clientes. Instalacin de 76 cajeros con el Kitpara disminuidos visuales o no videntes.

Instalacin de 64 nuevas Terminalesde Autoservicio.

Lanzamiento de nuevos segurospara jubilados.

Flexibilizacin para el pago de tarjeta decrdito con el objetivo de ampliar el crditode los clientes con menores recursos.

Programa de Estmulo al Crecimientode las Micro, Pequeas y MedianasEmpresas (Sepyme): en 2009 GrupoMacro result adjudicatario en la licitacinde cupos de crdito para la asistenciacon boni cacin de tasas de inters.

Desa os 2010 Generar el plan anual de Auditorainterna basado en riesgos, incluyendola revisin de temas relacionados conla Prevencin de Lavado de Dineroy Financiamiento del Terrorismo,Transparencia, Gestin de Reclamos yProteccin de datos personales, entre otros.

Liderar el proyecto de Convergenciacon la implementacin de una herramientaque uni ca la administracin de riesgosy controles.

Continuar con el Programa de Entrenamientopara el Trabajo de Jvenes tucumanos,para efectivizar dentro del Bancoa sus participantes.

Realizar la primera capacitacinformal para encargados de seleccin depersonal del rea de RRHH en temasde inclusin laboral.

-

Enviar el Informe de RSE 2009 a nuestrosproveedores incluyendo tambin unabreve encuesta, para que puedancontestar y ayudarnos a relevar susprincipales expectativas.

Comenzar a analizar un programa de comprasinclusivas para micro-emprendedores. -

Finalizar la instalacin de 24 cajerosautomticos para personas no videntes.

Aumentar la disponibilidad de Terminalesde Autoservicio (TAS) los 7 das dela semana las 24 hs. Lanzar una lnea de crditos conbene cios para futuras mams y niosen primera infancia. -

Continuar y ampliar la utilizacin de laslineas subsidiarias Sepyme, acompaandoel desarrollo de las pequeas empresas.

5.2. Nuestro compromiso con los grupos de inters

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Clientes

Comunidad

Medio Ambiente

Objetivo 2009 Desarrollar Indicadores quepermitan medir procesosque tienen impacto en elservicio brindado al Cliente.

Firmar la adhesin al PactoGlobal de Naciones Unidas.

Vincular a las organizacionessociales que trabajan junto aFundacin Banco Macro paraque comiencen a interconec-tarse y a trabajar en red.

Buscar un proyecto educativoque est al servicio de losdocentes rurales de laQuebrada de Humahuaca.

Monitorear alianzas y gruposde referencia.

Concretar la segundaconvocatoria abierta devoluntariado corporativo.

Seguir acompaando a la

Red Cimientos y a diferentesorganizaciones socialesque trabajan por la igualdadde oportunidades educativasen el pas.

-

-

-

-

Logros 2009 Elaboracin de diferentes indicadoresque permiten establecer puntosde control y mejoras en procesosque impactan en el cliente.

Adhesin concretada. Ademscomenzamos a analizar acciones paraincorporar los principios entre nuestrosproveedores estratgicos. Realizacin de la capacitacinde Fundacin Leer y su programa LibroAbierto en dos comedores comunitariosde autogestin administrados por el Bancoy dos centros de salud de las provinciasde Salta y Jujuy.

Realizacin con xito de las dos primerasetapas del Programa Humahuaca Escuelasen Red, (capacitacin, equipamientoy conexin satelital a Internet).

Adhesin al Grupo de Fundaciones yEmpresas (GDFE), que tiene como misinpromover y movilizar recursos privados enla Argentina de forma estratgica ye ciente en pos del bien pblico.

Realizacin del concurso anual incremen-tando la cantidad de proyectos socialesganadores. Los mismos fueron ideadospor colaboradores de Banco Macro juntocon organizaciones sociales y escuelaspblicas locales. Incremento del compromiso con 60

ahijados de Salta, Jujuy, Misiones, SantaF, Rio Negro y Tucumn, asistiendoadems a las jornadas de integracin,donde vinculamos a nuestros colaborado-res con los becados e invitndolos a loseventos organizados por el Banco. -

Reemplazo de 803 monitores CRT por LCD,acumulando desde 2008 un 14% demonitores reemplazados.

-

Implementacin de un programade reciclado de papel y plsticoa nivel regional.

Desa os 2010 Se continuar trabajado sobre los ejesde Estudios de Mercado, Indicadores Calidad y Planes de Comunicacin.Se realizar a travs de un organismocerti cador el diagnstico al Call Cendel Grupo con el objetivo de certi carla norma ISO 9001:2008 en las llama

entrantes del Call Center para el segmIndividuos en el ao 2011. Realizar la difusin de la publicacinDespus de la Firma a proveedoresjunto al Pacto Global de Naciones Un

Asumir en el Macro del Bicentenario proyecto de promocin de lectura integcentrndonos durante 2010 en bibliotebarriales. El desafo ser articular eltrabajo con al menos 3 organizacionessociales que estn involucradas en elprograma Saber para Ser, de FundaciBanco Macro. Realizar la tercera etapa del programapublicando adems el libro de cuentodigitales realizados por los propiosalumnos de la Quebrada en homenajea la Patria en el ao del Bicentenario.

Articular con los diferentes miembrosdel Grupo para dar valor agregadoa las inversiones.

Realizar la tercera edicin del concursvoluntariado, centrndonos en unatemtica que sea seleccionada y propupor los propios empleados del Grupo.

Seguir acompaando a los ahijados e

incrementar el nmero de becas en un 5

Comenzar el anlisis de la implementde los Principios de Ecuador. Continuar con el reemplazo de 1.000monitores CRT por tecnologa LCD.

Realizar la primera recoleccin masivde rezagos electrnicos en e l marco deprograma Medio ambiente para laeducacin, educacin para el medioambiente, conjuntamente con CompaSocial Equidad. Extender el alcance del Programade reciclado de papel a ms provincia

Nuestros Grupos de Inters


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6. NuestraCadena de Valor


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6.1. Nuestra gente6.1.1 Capital humano en nmeros

6.1.2. Un equipo de trabajo comprometidoAlentamos el crecimiento pro esional de nuestros colaboradores, dentrode un mbito de trabajo que estimule la responsabilidad, la igualdadde oportunidades, el trabajo en equipo y el desarrollo humano. Sabemosque para estar cerca de nuestros clientes, debemos ormar un equipo slidoy comprometido de personas que trabajen por este objetivo en comn.

Durante 2009 nos en rentamos al gran desa o que signi c la usin conBanco Bisel: consolidar nuestra cultura sobre la base integrando a todoel equipo a una misma orma y loso a de trabajo. A partir de estanueva oportunidad, ortalecimos nuestro modelo de gestin, integrandomejores prcticas y desarrollando una nueva estructura que diera soportea este crecimiento, para convertirnos en una organizacin e cienteorientada a resultados, con un ambiente ptimo de control internoy una uerte sinergia que garantice la satis accin de los clientes.

6.1.3. Oportunidades laborales en Banco MacroO recemos oportunidades de desarrollo laboral para todos aquellos quequieran sumarse a nuestro equipo de trabajo.Durante 2009, realizamos

243 bsquedas internas , y adicionalmente 112 externas de las cuales el30% ueron cubiertas por pasantas y jvenes pro esionales.

Adems, a lo largo de 2009 continuamos omentando la insercin laboralde jvenes en Banco Macro a travs de distintos programas y visitas auniversidades e instituciones terciarias de todo el pas:

Programa Nacional de Pasantas.El objetivo es brindar las oportunida-des que nuestros jvenes merecen, para que puedan aplicar y a anzar

Capital humano en nmeros

Cantidad de colaboradoresColaboradores MujeresColaboradores HombreEdad promedioAntigedad promedio

2009

7.810 (1)

34%66%

42,8315,64

2008

7.92134%66%

42,3714,92

(1)La cantidad de empleados disminuy debido al no reemplazo de egresos.

Distribucin de la plantillapor antigedad laboral

Distribucin de la plantillapor categora profesional

Edad promedio

Menor de 5 aos:21%

Rango entre5 y 9 aos: 8%





Mayor de 30 aos: 14%

Dotacin AltaGerencia: 0,24%

Dotacin Gerente:0,56%

Dotacin Jefe/Supervisor: 23,75%

Dotacin Analista/O ciales: 36,81%

Dotacin Empleado:38,63%

Hasta 30 aos: 14%

De 30 a 50 aos: 59%

Ms de 50 aos: 27%

6. Nuestra Cadena de Valor

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los conocimientos adquiridos en una slida carrera laboral. Para ello,seleccionamos jvenes de las carreras de Administracin de Empresas,Contador Pblico, Economa, Comercializacin, Comunicaciny Relaciones Pblicas para que integren nuestros equipos de trabajo.Durante 2009 se e ectivizaron113 pasantes .

Programa de Entrenamiento para el Trabajo de Jvenes tucumanos. Durante 2009 comenzamos a participar de este nuevo programa de laprovincia de Tucumn, para la incorporacin de personas que carecende empleo al momento del reclutamiento. Posee una duracin de seismeses, con la posibilidad de ser e ectivizados luego de nalizar elprograma. En 2009 incorporamos 8 personas.

6.1.4. Calidad de la gestin internaDurante 2009 re orzamos el programa de calidad y el plan de accinorientado a mejorar la organizacin interna del Banco. Fijamos objetivosconcretos de mejora para agilizar la interaccin entre las di erentes gerenciasy llegar con mejor nivel de respuesta hacia nuestros clientes. Este trabajo ueacompaado desde la Gerencia de Recursos Humanos centrado en:

La gestin por objetivos en los distintos niveles. Un plan de comunicaciones para dar integridad y consistencia a todas

las acciones, actividades de ormacin espec ca en manejo de proyec-tos, comunicacin de avances de los proyectos principales del Bancohasta la segunda encuesta de cliente interno donde participaron con suopinin el 81% de los colaboradores.

El banco de ideas, donde recibimos y estn en anlisis ms de 200propuestas de nuestra gente para mejorar los procesos de trabajo y/oideas de innovacin en algn aspecto de los productos y servicios.

Encuesta de cliente internoEn 2009 realizamos la segunda encuesta de cliente interno. Esto nos

permite conocer aspectos de la calidad del trabajo y los vnculos entrenuestros colaboradores. La misma se realiz online y participaron 6.337colaboradores, registrando un 45% de participacin superior que en 2008.

Entre el 50% y el 75% de los colaboradores resaltan como aspectospositivos la claridad con que se comunican los objetivos del rea y lacomunicacin por parte del je e directo en cuanto a novedades del Bancoas como la capacidad de estos para escucharlos cuando tienen un problema.

Distribucin de la plantilla

Distribucin de la plantilla

Colaboradores enCapital Federal yBuenos Aires: 20Colaboradores eninterior del pas:

Colaboradoresen reas centrales35%

Colaboradoresen la red de sucurles: 65%

La importante presenciade nuestro Banco en todel pas, permite que el80% de nuestros colabo-radores se encuentrenradicados en las provin-cias del interior, aportan-do fuentes de trabajogenuinas y desarrollo loc

Nuestra Cadena de Valor


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Elaboramos carpetas de in ormacin detallada para cada Regin y Geren-cia de reas Centrales con los resultados segmentado, y comparados con eltotal del Grupo, que permitirn a cada Gerencia ocalizarse en los aspectosms importantes para generar los planes de accin correspondientes.

6.1.5. Desarrollo profesionalO recemos a nuestra gente distintos programas orientados al xito de sudesempeo en su puesto de trabajo. A travs de la herramienta de e-learningEduMacro, tienen la oportunidad de capacitarse a distancia, acilitando la

ormacin en temas relacionados con la uncin u otra posicin del Banco parala que quieran prepararse- y la lectura de contenidos de inters que contribuyenal desarrollo de habilidades de gestin. Adems, organizamos talleres y con eren-cias presenciales y va video con erencia para actualizarlos en di erentes temticas.

Plan de capacitacin regional. En 2009 lanzamos nuevos programasde ormacin, con actividades de capacitacin y actualizacin, de aplica-cin y alcance variable segn las necesidades, realidades y demandas delnegocio local o de las reas centrales. Como accin comn a lo largodel ao, hemos implementado para la Red de Sucursales el modelo de

capacitacin por puesto de manera tal de asegurar un nico modeloatencin, y gestin comercial (de venta y crediticio) y operativo.

Programa para gerentes. Durante 2009 ampliamos el plan de actividadesde liderazgo y desarrollo gerencial. Su resultado se vio refejado en msde 160 promociones internas.

Plan de convenios con universidades. Seguimos incrementando el plande convenios de estudio de grado con universidades de distintos lugares del

Capacitacin de colaboradores

Total Horas HombreTotal de participacionesParticipantes en cursos presenciales

Participantes en cursos a distanciaPersonas participantesPersonas en cursos presencialesPersonas en cursos a distancia% de Participacin sobre Dotacin Total

2009

52.24326.396

4.525

21.8715.8152.4463.369

74%

Premio Macro DestacaA travs de este premio, destacamos la actua-cin de aquellos colaboradores que sobresaleny superan las expectativas de nuestros clientesen el trato y la calidad que se les brinda.Se entrega mensualmente y destaca actitudespositivas como la innovacin, la actitud deservicio, organizacin y la contribucin al buenambiente de trabajo. En el ao 2009 entre-gamos 38 premios Macro Destaca.Entre los premiados se encuentra la laborde Alba Anglica Olivera, galardonando suespecial atencin y dedicacin a las perso-nas hipoacsicas, que necesitan comunicarse atravs del lenguaje de seas: Trabajo de formavoluntaria en la Asociacin de Sordos deMisiones hace 10 aos, y gracias a esta ventajaestoy capacitada para establecer una comunica-cin sin barreras con personas con disminucin

auditiva. A travs del lenguaje de seas, infor-mo y oriento a estas personas sobre a qusector de la sucursal deben dirigirse, ayudandoal ejecutivo de clientes a atenderlos y resolversus consultas. El hecho de que el Banco mehaya destacado ha sido grandioso para m,porque he visto el resultado de una labor demuchos aos de esfuerzo y dedicacin haciaestos clientes. Me sent muy orgullosa de podercompartir mi alegra con 125 adolescentes enuna cena; oportunidad en la que celebramos elDa internacional del Sordo y da en el cual recib muestras de afecto y felicitaciones por elreconocimiento. Una persona sorda tiene lasmismas oportunidades que cualquiera denosotros, solo que est en nosotros darleslas mismas oportunidades y abrirles el camino.Alba Anglica Olivera, Asistentede Atencin al Cliente de la Sucursalde Belgrano, Misiones

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pas. En 2009 realizamos convenios con las Universidades de Morn, deLanus, de Buenos Aires, de Lomas de Zamora, la Universidad Nacional deLa Matanza, Universidad Catlica de Salta y la Universidad Nacional de Salta.

6.1.6. Canales de Comunicacin internaContamos con un sistema integrado de comunicaciones internas, que transmitela estrategia del Banco y re uerza su cultura, y aumenta el sentido de pertenenciade cada colaborador. Gracias a esto, nos aseguramos que toda la in ormacin quequeremos transmitir llegue a toda la organizacin, de manera clara y directa.

Intranet Comunic@r. Contiene actualizaciones peridicas de in orma-cin sobre la organizacin y es el principal medio para transmitirla in ormacin que los puestos necesitan para trabajar y la operacindiaria. En 2009 desarrollamos una nueva intranet para Banco Tucumn.

Revista Interna Visin. Refeja quines somos como Grupo, y contienein ormacin acerca de nuestros colaboradores, productos, serviciosy emprendimientos a travs de distintas secciones.

Dossiers y Campaas especfcas. Permiten comunicar noticias y eventosespeciales, como la usin con Banco Bisel, las acciones de integracinrealizadas, los estejos Macro, como el cumpleaos del Banco, entre otros.

Mail de presidencia. Permite a los colaboradores comunicarse con elPresidente del Banco, sin intermediarios y de manera directa.

Reuniones con el Presidente del Banco. Da la posibilidad a colaboradoresde distintas reas de reunirse con el Presidente del Banco para el intercam-bio de opiniones y la generacin de un mayor sentido de pertenencia.

Contacto Directo. Fomenta un espacio de dilogo entre los equipos detrabajo y los uncionarios, a travs de visitas permanentes del Presidente

del Banco y otros gerentes a sucursales y di erentes sectores del Banco.

Plan de visitas a sucursales. Tiene el objetivo principal de escuchar individual-mente a cada colaborador, relevar sus inquietudes y necesidades, y dar respuesta,incentivando un clima de trabajo ptimo y estimular su compromiso con el Banco.

ProMacro. Busca desarrollar reuniones sistematizadas donde se transmita,de manera uni orme y a todas las sucursales del Grupo, la orientaciny acciones institucionales de cada regin donde est presente el Banco.

Todo el equipo de colaboradores de la Sucur100, Salta.



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Buzn de sugerencias. Permite tener un canal de mediacin para todoslos colaboradores del Grupo.

6.1.7. Bene cios

Apoyoa colaboradores

Plan de conveniosde estudio de grado

tiles escolares

Obsequios

por nacimiento

Guardera

Campaa devacunacin antigripal

Seguros de vida

Bene cio por hijodiscapacitadoLicenciapor adopcin

Continuamos apoyando a colaboradores concasos crticos, asistencia social o enfermeda-des prolongadas, mediante programas deayuda alternativos y e cientes.Ofrecemos a las familias de nuestros colaborado-res convenios con universidades de distintoslugares del pas para que puedan estudiarcarreras de grado. Ofrecemos entre 5% y 30%en descuentos, dependiendo la institucin.Entregamos un kit de tiles escolares enel mes de marzo a todos los colaboradorescuyos hijos cursen salas de 3, de 4, escolari-dad primaria y secundaria (incluye hijosadoptivos y a cargo).Obsequiamos un regalo con artculos para el

uso del beb a los colaboradores que esperenel nacimiento de un hijo. Este bene cio se haceextensivo a los casos de adopcin.Ofrecemos este bene cio al personal femeninocon hijos a partir de los 45 das del nacimientoy hasta el inicio de la escolaridad primaria.Desarrollamos una campaa de vacunacingratuita y voluntaria, para todos loscolaboradores.Ofrecemos un servicio de vida colectivoobligatorio, y un seguro de vida optativoa todos nuestros colaboradores.Brindamos un reintegro de dinero por cadahijo discapacitado, sin lmite de edad.Damos a los colaboradores que adoptan hijosla misma licencia de quienes son padresbiolgicos. No nos limitamos a los dasestablecidos por ley porque consideramos quenecesitan un periodo de adaptacin mayor.

Durante 2009, realizamos 243bsquedas internas, y adicionalmente112 externas de las cuales 30%fueron cubiertas por pasantasy jvenes profesionales.

Parte del equipo de colaboradores celebrandola Fusin con el Banco Bisel en el mesde Septiembre de 2009.

Colaboradores de la sucursal Quintana recibien-do el premio Macro Destaca.

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6.1.8. Representatividad sindicalMantenemos un dilogo constante y fuido con nuestros gremios.Aseguramos la representatividad sindical de los trabajadoresy entendemos que su existencia es undamental para que el correcto

uncionamiento de nuestro negocio.

El 100% de nuestros colaboradores se encuentra cubiertos por unconvenio colectivo. Adems, el 30% de la plantilla se encuentransindicalizados, bajo la Asociacin Sindical de Bancarios.

6.1.9. Salud y Seguridad LaboralDurante 2009, realizamos las siguientes acciones para mejorar la seguri-dad de nuestros colaboradores:

Inclusin dentro del Plan de Seguridad Anual exigido por el BancoCentral de la Repblica Argentina (BCRA) de las polticas del serviciode Seguridad e Higiene, y las pautas de accin del mismo, las cualesse abocaron a la reduccin de siniestros, respuesta ante emergenciasy a la prevencin de accidentes y en ermedades laborales.

Intensi cacin de visitas de control de cumplimiento de las normasde prevencin de riesgos del trabajo en la totalidad de establecimientodel Banco, para detectar eventuales desvos y desarrollar planesde mejora.

Capacitacin en temas de seguridadDurante 2009 desarrollamos un e-learning de capacitacin, con accesopara todo el personal del Banco, en materia de seguridad contraincendios, evacuacin ante contingencias y prevencin de riesgosdel trabajo.

Esta nueva modalidad se adapta a la dinmica horaria y operativa

de nuestro personal.



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Adems, los manuales de seguridad del Banco se distribuyen a travsde la Intranet y abarcan principalmente los siguientes temas:

Recomendaciones para la prevencin de incendios. Plan de evacuacin y simulacro. Seguridad de ascensores. Riesgos elctricos. Ergonoma. Prcticas seguras en el lugar de trabajo. Recomendaciones para la prevencin de hechos delictivos. Procedimiento a seguir en caso de asalto. Recomendaciones en caso de ser tomados como rehenes. Declaraciones en sede policial o judicial. Como proceder rente a una amenaza de bomba. Hallazgo de supuesto arte acto explosivo. Consejos ante mani estaciones o disturbios prximos a la entidad.

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Proveedores en nmeros

Nmero de Proveedores

Proveedores por regin:Buenos Aires y SurLitoralNOANEACentro

2009

10.130

4.4761.5371.5571.0251.535

2008

8.373

4.20019

1.6231.0131.518

6.2.2. Per l de los proveedoresContamos con una amplia red de proveedores locales, distribuidos a lo largode todo el territorio argentino, que nos ayudan a brindar un servicio decalidad a todos nuestros clientes. Consideramos a cada proveedor como unsocio estratgico, promoviendo relaciones slidas y duraderas con cada uno.

6.2.3. Nuestra apuesta por lo localPrivilegiamos a empresas locales en la seleccin de proveedores, procurandocomprar de manera regionalizada con el n de ortalecer las economasregionales y reducir costos debido al abaratamiento de fetes. Adems,tomamos en cuenta otros actores como las propuestas econmicas, la calidady caractersticas del producto, los plazos de entrega, entre otros. Trabajamosen general con empresas PyMEs en los lugares donde operamos, con el nde brindar oportunidades laborales y crecimiento a los habitantes del lugar.

A lo largo de 2009 realizamos acuerdos corporativos con los principalesproveedores de artculos librera, en los cuales se acord la utilizacin

exclusiva de papel nacional tanto para proveedores como para el Banco.El acuerdo busc omentar la industria nacional, bene ciando a pequeosproductores. Adems, realizamos un acuerdo corporativo anual por la

abricacin de elementos de imprenta con papel nacional (sobres,ormularios, papelera institucional, etc.).

Continuamos desarrollando el Programa Conozca a su proveedor,a travs del cual visitamos a nuestros proveedores para relevar capacida-des y necesidades en nuestra cadena de valor. Durante 2009, llevamos

Distribucin de proveedores

Buenos Airesy Sur: 45%

Litoral: 15%

Noroeste argentino(NOA): 13%

Nordeste argentino(NEA): 10%

Centro: 15%

Tucumn: 2%

6.2. Proveedores6.2.1. Proveedores en nmeros



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a cabo un plan de visita a los principales proveedores abricantes de todoslos ormularios del Banco, sobres con impresin, rollos impresosy olletera, con el n de asegurar el cumplimiento de los principalesestndares de calidad y seguridad industrial.

Contamos con un proceso de evaluacin peridica a proveedores activoscuya compra e ectuada a travs de rdenes de compra sea superior a500.000 pesos (no incluye el Impuesto al Valor Agregado - IVA). Asimismo,realizamos una evaluacin anual, al inicio de cada ao, a proveedoresactivos cuya acturacin supere 1.000.000 pesos (no incluye el Impuestoal Valor Agregado - IVA).

Los proveedores pueden comunicarse con nosotros y seguir sus gestionesa travs de la Web, Centros de atencin tele nica y encuentrospersonalizados.

6.2.4. Alianzas estratgicas con proveedoresA lo largo de 2009, comenzamos a integrar a proveedores en nuestrosprogramas de inversin social con el n de avorecer la integracin y eltrabajo conjunto. Mas all del valioso servicio que nos suministran,comenzamos a vincularlos en programas de inversin social, unindonosen alianzas que tienen como objetivo el bien comn del pas.

Nos acompaaron en diversos programas las empresas Dell, GuardianS.A., Microso t y OCASA, entre otras.

Alianzas con nuestrosproveedores: OCASALa clave de nuestro xito y permanentecrecimiento ha sido el desarrollo derelaciones mutuamente bene ciosas conlos clientes, bajo el concepto de TAILORMADE, generando servicios a la medidade las necesidades espec cas de cadauno. Bajo este concepto, es que genera-mos la alianza estratgica con BancoMacro, para hacer posible un programade reciclado de papel a nivel nacional.Adems, el trabajo conjunto con BancoMacro nos ha dado la posibilidad deatender sus necesidades a nivel nacional,

permitiendo afrontar el desafo diario decobertura, llegando a todos los cdigospostales del pas, reforzando en su constan-te crecimiento el nuestro propio, y pudiendoplani car la conformacin de una compaaprofesional en su dinmica y RRHH.Sin ninguna duda el continuo crecimientode una compaa como la nuestra,abre puertas de oportunidades a muchossectores de nuestra sociedad, y esimportante unir nuestras fuerzas conaliados que tengan la capacidad de anlisis

para participar. Es fundamental formar anuestro personal para su propio crecimien-to y el de la empresa, y alentar el desarro-llo de mtodos operativos que repercutanno slo en bene cio de la empresa y susempleados, sino de toda la sociedad.Mario Dobal, Presidente de OCASASoluciones Logsticas Argentina.

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6.3.2. Banca individuosBrindamos una amplia o erta de productos y servicios para cubrir lasnecesidades nancieras y transaccionales de una gran variedad de clientes:estudiantes, pro esionales, empleados, emprendedores y jubilados.

Jubilados

Para el segmento Jubilados, trabajamos con especial n asis en mantenerlas mejores condiciones de atencin y servicio, junto con el desarrollo deuna o erta de productos espec ca.

Durante el ao 2009, 96.579 personas pertenecientes a este segmentorecibieronprstamo s por un total de $354,3 millones, representando unprstamo promedio de $3.670.

Nuestros productos y serviciosPaquete de Productos: servicio desarrollado a medida, donde cada cliente puede

elegir los productos que mejor se adaptana sus necesidades y estilo.Prstamos Personales para Plan Sueldo:somos lderes en el mercado en estesegmento, teniendo vigentes 713 mil prstamos personales a diciembre 2009, lo quesigni c un aumento de 38 mil operaciones.Tarjetas de Crdito: nanciamientootorgado a nuestros clientes a travsde tarjetas de crdito. A travs de estasnuestros clientes acceden a importantesbene cios. En 2009, se simpli caron losrequisitos para el alta de tarjetas adiciona-les utilizando adems como nuevoscanales el Centro de Atencin Telefnicay el Home Banking.Seguros: productos de seguros quese ajustan a todas las necesidades denuestros clientes: Hogar, Educacin, Autode Vida, entre los ms importantes.

Participacin por banca en la carteratotal de prstamos

Empresas: 54%

Individuos: 42%

Finanzas: 2%

Gobierno: 2%

Clientes en nmeros

Nmero de Clientes individuos (1)

Nmero de Clientes empresasTotal depsitos Banca individuos(millones de pesos)Total depsitos Banca empresas(millones de pesos)Total prstamos Banca individuos(millones de pesos)Total prstamos Banca empresas(millones de pesos)Total de nanciaciones (millones de pesos)

Total activos lquidos (millones de pesos)Cantidad de tarjetas de crdito otorgadas

2009

2.543.94471.1247.867

4.827

5.235

6.143

11.499

11.272138.284

2008

2.069.23365.998

6.329

3.556

5.003

6.102

11.254

8.136136.600

(1)Incluye personas fsicas de Banca individuos titulares, adicionales y jubilados que cobransus haberes en el Banco.

6.3. Clientes6.3.1. Clientes en nmerosDurante 2009 consolidamos nuestra posicin en el mercado nanciero,o reciendo productos y servicios nancieros de alta calidad adaptadosa las necesidades de cada tipo de cliente.



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Resultados 2009

Altas NuevasMonto acreditadoMonto consumosTotal bene ciarios acumulados

Tarjeta

social

15.487 $ 40.929.250$ 38.468.987

85.406

Tarjeta recargable

Si.Pro.Sa

3.717$ 6.320.750$ 5.718.785

18.753

Clientes

bene ciados a travs de prestamos personalesa travs del cdigo de descuento a municipios

premios entregados a travs del programade bene cios Macro Premia

jubilados recibieron prstamos

nuevos comercios adheridos al programade descuentos y promociones

hogares con PCs

prestamos personales otorgados

hogares conectadosa la red de gas natural

2.543.944

4.024110.600

500

713.0003.855

96.5792.237

Adems, 4.127 recibieron sujubilacin en orma anticipada por un totalde $8 millones representando una jubilacin promedio de $1.940.Asimismo, en 2009 abrimos unnuevo Minicentro de Pagos (MCP)que atiende a 7.547 jubilados abonando mensualmente la sumade $7,1 millones. As totalizamos en el Grupo un volumen de 16 centrosque atienden mensualmente a 193.500 jubilados.

Como conclusin, podemos sostener que durante el ao 2009 atendimosun total de 605.637 jubilados.

Inclusin bancaria de sectores de menores recursosTarjeta socialO recemos la tarjeta social en el marco del Plan Alimentario Provincialde Salta. Su objetivo es reemplazar la entrega de bolsones alimentariosentregados por los di erentes municipios, por una tarjeta social con la quetodos los bene ciarios de este programa puedan realizar las compras desus alimentos en los comercios habilitados por el gobierno. De esta orma,buscamos darle mayor transparencia y e ectividad a la ayuda social. Unade las ventajas de este programa es que logra bancarizar a los segmentosms postergados de estas poblaciones. Desde el comienzo del programa,

entregamos la tarjeta social a ms de 85.000 bene ciarios.

Tarjeta recargable Si.Pro.SaEntregamos 18.753 tarjetas recargables en el marco del Plan Nacional deSeguridad Alimentaria, implementado por el Ministerio de Salud Pblicade la Provincia de Tucumn.

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Benefcios para nuestros clientes MACRO Premia. Es un programa de acumulacin de puntos que

a travs de los consumos e ectuados con las tarjetas de crdito Visa,American Express y MasterCard del Grupo Macro permite el canjede estos puntos por distintos premios. Durante 2009 ueron canjeados110.600 premios.

Descuentos y promociones. En 2009 incluimos 500 nuevos comerciosen el programa de descuentos y promociones, alcanzando un volumende 124 millones de operaciones realizadas.

Venta por catlogo. Realizamos di erentes acciones de ventas porcatlogos, acercndoles a nuestros clientes productos novedososy con precios especiales.

Ampliacin de lneas de crdito. Ampliamos lneas de crdito a travsde aumento de lmite de compra en tarjeta de crdito impactandoen 171.588 cuentas, incrementando su volumen en $297.355.225.

Cdigo de descuentos municipios:realizamos 4 nuevos convenios para

el otorgamiento de prstamos personales a travs del cdigo de descuentosen las Municipalidades de Hernando, Choele Choele, Lamarque, Bolvar.Durante 2009, 4.024 clientes recibieron prstamos por un total de $43.8millones, representando un prstamo promedio de $10.800.

Ventas MI PC:desde 2008 acompaamos la iniciativa del Gobierno deSalta que acilita el acceso a equipamiento in ormtico de ltima genera-cin a los empleados pblicos de dicha provincia. Facilitamos la nancia-cin para que la mayor cantidad de empleados que acreditan su sueldo enel Banco puedan acceder a estos productos. A travs de esta iniciativain ormatizamos 2.237 hogares por un valor de $7.5 millones.

Seguros para la educacin:el desarrollo de seguros para resguardarla continuidad escolar de los ms pequeos de la amilia alcanzun volumen total de 5.600 plizas a diciembre de 2009. Seguros de pagos protegidos:52.700 clientes ya poseen un seguro dedesempleo para resguardar la continuidad de sus consumos en tarjetade crdito en caso de un imprevisto.

Conformacin de la carterade Banca Empresas

Clientes Empresa por regin

Corporativas: 1%

Megras: 2%

Pymes: 73%

Agro: 24%

NOA: 9%

Centro: 56%NEA: 10%

Cuyo: 4%

Patagnica: 3%

Pcia de Bs.As.: 12

Ciudad de Bs.As.



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Nuestros productos y servicios

Cuentas CorrientesMacrosueldo: Pago de sueldos deempleados pblicos y privados por Interneto en cualquier sucursal, con soporte tcnicoy asesoramiento personalizado.Emprende XXI y Campo XXI: Paquetesde productos diseados para atendernecesidades nancieras y transaccionalesde clientes con actividad comercial, deservicio, productiva, o a pequeos produc-tores agropecuarios y ganaderos.Servicios de cobranzas: Servicio Electr-nico de Cobranza, Convenio de recaudacinpor ventanilla, Servicio de Dbito Automti-co, Cobranza por Dbito Directo en cuenta,Sistema de Cobranzas por Cajero Automti-co, Sistema de Cobranzas por Deuda

Publicada y Pago Previo.Gestin de valores: Cobro de chequescon gran cobertura a nivel pas.Pago a Proveedores: Sistema automticopara pago a proveedores que permiteoperar va Internet.Seguros: Vehculos Empresas, VehculosEspeciales, Flota Automotor, Flota Automoto-res, Integral de Comercio, Integral Consorcio,Equipo Contratista, Todo Riesgo Operativo,Tcnico Electrnica, Tcnico MaquinariaIndustria Fija, Transporte Mercadera

Terrestre, Transporte Mercadera Martimay Area, Granizo, Incendio Inmueble.Warrants: instrumento de crdito, destina-do a propietarios de mercaderas o produc-tos agropecuarios o industriales, factiblesde ser almacenados, que mejora la garantapermitiendo menores costos de nanciacin.

Instalacin de gas en Tucumn y Salta:durante 2009, 3.855 nuevoshogares han sido conectados a la red de gas natural a travs de otorga-miento de asistencia nanciera por $7 millones.

Fondo de cese laboral:realizamos la apertura de 7.552 cuentas de ondode cese laboral durante el transcurso del ao.

6.3.3. Banca empresasSegmentamos a nuestros clientes empresas de acuerdo a su actividady volumen de acturacin, para poder brindarles soluciones especialmen-te diseadas para su tipo de negocio. Nuestra cartera est segmentadaen las siguientes categoras: Corporativas: Requerimientos so sticados de productos, en general

tienen una estructura y un administracin pro esional Megras: Incluye a medianas y grandes empresas. Pymes: Este segmento se encuentra altamente desarrollado en el interior

del pas, con ormando as nuestra categora de banca empresa ms grande. Agro: Sector econmico que tiene caractersticas y necesidades espec -

cas que requieren de

rse - reporte de sustentabilidad de banco macro 2009

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