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Guide Facebook La nouvelle Timeline Radio Télévision Suisse 30/03/2012

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Un guide Facebook compilé pour la Radio Télévision Suisse

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Guide Facebook

La nouvelle Timeline

Radio Télévision Suisse

30/03/2012

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Facebook Timeline Guide

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Contenu

Comment animer sa fan page ? 2 Le EdgeRank, c’est quoi ? 3 Maximiser les vues de vos publications 3 Administration 4 Utiliser l’historique 6 La timeline en images 7 Les publications 9 Mise en avant une publication 11 Moment-clé 12 Les publications des fans 13 Activité des fans 14 Les personnes à contacter 15

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UN GUIDE RAPIDE POUR COMMENCER

Comment animer sa fan page ?

Être interactif : si vos fans vous suivent sur Facebook, c’est aussi dans le but de dialoguer avec vous. Il faut être à l’écoute et prendre soin de répondre aux questions posées ou aux commentaires laissés sur votre page. Tenez compte de leur avis et valorisez leurs interventions. Leur donner la parole est aussi une façon de répondre à leurs attentes. Répondre aux commentaires vous permet de consolider votre capital sympathie. Les internautes apprécient ce type de service même s’ils ne l’expriment pas directement. N’hésitez pas à utiliser des verbes d’action – commentez, suggérez, postez, aimez - pour les inciter à prendre la parole Être réactif : l’animation d’une communauté consiste principalement en un dialogue. Votre communauté attend de vous une réponse relativement rapide aux questions posées. Vérifiez les remarques et questions formulées et intervenez de façon régulière. Laisser des questions sans réponses est un acte plutôt mal perçu par vos fans.

Valorisez votre communauté : mettez en valeur les commentaires intelligents, intéressants ou représentatifs d'une tendance. Cette mise en valeur peut passer par des "J’aime" ou des réponses. Adopter un ton plus familier : dialoguer, c’est aussi une façon de créer de la proximité avec sa communauté. Rester courtois : il se peut que certains "trolls" viennent polluer votre page avec des commentaires peu amènes. Même s'ils sont agressifs et injustes, restez calmes et tentez d'apaiser les débats en restant neutre ou en faisant preuve d'humour. Evitez de supprimer purement les messages litigieux, la communauté n'apprécie généralement pas les formes de censure. Néanmoins, si le troll se fait trop insultant, supprimez ses messages et expliquez ensuite aux membres de votre fan pourquoi vous avez été contraint de le faire. Reconnaître ses erreurs : corrigez vos erreurs en remerciant ceux qui vous les ont indiquées. Les internautes apprécieront votre honnêteté et votre humilité. Être ouvert : défendez votre vision en acceptant toutefois des points de vue divergents. Soyez empathique.

Être concis : bien que le nombre de caractères ne soit pas, il a été démontré que les publications les plus courtes (80 caractères ou moins) sont les plus efficaces. Type de contenus proposés : privilégiez la qualité plutôt que la quantité: Postez des contenus pertinents, contextualisés collant à l'actualité. Il ne sert à rien de « poster pour poster". Vous risquerez de lasser votre communauté et les utilisateurs quitteront votre fan page s'ils vous jugent trop intrusifs

Variez les contenus : textes, images, vidéos. Une publication intéressante jouit d’une meilleure grande visibilité (plus l’engagement des fans est grand, meilleure est la visibilité de la publication). Vous pouvez par exemple proposer des "behind the scenes", des "making of" des émissions, des, quiz ou inciter les internautes à débattre ou à vous donner du feedback. Posez des questions sur des sujets impliquants, faites appel aux sentiments et expériences partagés. Les internautes aiment sentir de la proximité ; il faut créer un lien avec ceux-ci en leur donnant l’occasion de découvrir votre production sous un autre angle. « Identifiez » les photos, les vidéos afin de renforcer la personnification. Rythme de publication : il s’agit de trouver un bon rythme de publication, de faire preuve de dynamisme et de consistance. Il sera compliqué de générer une communauté engagée et attentive si vous publiez frénétiquement des contenus sur votre page durant deux semaines pour la laisser ensuite à l’abandon pendant deux mois. Définir un rythme de publication et s’y tenir ne signifie pas forcément être routinier. Pensez à laisser une place à l’imprévu pour les nouvelles urgentes susceptibles d’intéresser votre communauté. La surprise est attractive et permet d’éviter l’écueil d’une trop grande prévisibilité. En d’autres termes, veillez à poster des contenus pertinents sur votre page de façon régulière afin d’attirer des « j’aime » et de s’assurer ainsi d’une bonne visibilité dans le fil d’actualité des utilisateurs. Heures de publication : il n’existe pas une science exacte du « best timing ». Néanmoins, certaines heures se révèlent plus propices à la diffusion de contenus. Des études démontrent régulièrement que sur Facebook, il y a des moments où les internautes sont plus connectés et réceptifs que d’autres. En semaine, privilégiez donc des publications entre huit heures et neuf heures, heure à laquelle les usagers des transports publics se rendent au travail et consultent les informations sur des supports mobiles. Ceci est également valable pour la fin de journée. Ces indications ne sont pas à appliquer à la lettre : elles vont sensiblement varier en fonction de la cible et du type de contenus proposé.

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Quantité de publications : il faut savoir doser le nombre de publications. Un contenu posté toutes les deux semaines ne suscitera aucun engagement de la part des internautes. À l’inverse, il faut être attentif à ne pas encombrer le mur de vos fans avec de trop nombreux « posts ». Ils risquent de se désabonner sur un coup de tête s’ils vous jugent trop intrusif. Il est essentiel de se rappeler que votre communauté n’est pas un simple chiffre, mais un ensemble d’internautes qui sont des porte-parole potentiels de votre organisation. En règle générale, veillez à ne pas publier plus d’un contenu par jour sur Facebook et tenez compte des jours ou des heures auxquels votre cible est la plus réceptive.

Le EdgeRank, c’est quoi ?

Facebook a mis en place un algorithme qui fait que les publications ne sont donc plus classées par leur ordre chronologique, mais une publication qui aura généré un nombre important de commentaires ou de « J’aime» aura plus de visibilité qu’un post récent sans feedback. De plus, il faut savoir qu’une publication est vue en moyenne par 16% des fans d’une page ; pour dépasser ces 16% il faut « récolter » un maximum de « J’aime » et de commentaires. D’où l’importance de poster des contenus suscitant l’engagement de sa communauté.

Maximiser les vues de vos publications

Publiez des contenus photo ou vidéo : les photos ou les vidéos se présentent sous forme de vignettes dans le fil des actualités. Instinctivement, l'œil sera plus attiré par une image que par un contenu textuel. N'oubliez pas d'ajouter un commentaire ou une légende à votre photo ou vidéo, cela encouragera l'utilisateur à cliquer sur votre lien. N’hésitez pas à publier du contenu qui va améliorer la proximité avec les fans, toujours dans le but de créer et maintenir un bon niveau d'interaction. Pour ce faire, vous pouvez par exemple poster des photos de tournage, d’enregistrement d’émissions, etc. Veillez toutefois à rester professionnel. Partagez des liens: le partage de liens favorise l'interaction. En effet, les utilisateurs doivent cliquer sur le lien pour en afficher l'objet. Demandez aux utilisateurs de partager: encouragez les utilisateurs à partager des liens, à prendre la parole, à s'engager. Une page Facebook peut mettre un certain

temps avant de se développer. Tous les moyens incitatifs sont bons pour accélérer le processus. Vous pouvez opter pour un logo ou une photo qui attire l'œil : il est important de s'inscrire dans une logique de captation ; la quantité d'objets postés sur Facebook est si importante qu'il faut d'emblée attirer l'œil et donner envie aux internautes de vous découvrir. Ajoutez un descriptif sous la photo de votre fan page: (*Merci d’en référer au responsable promotion et partenariats de votre chaîne ou

rédaction.)

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Administration

Administrer une page

L’administration des nouvelles « Timelines » est simplifiée, Facebook a mis en place un bouton de contrôle, qui ouvre le panneau d’administration en haut de la

page pour accéder aux dernières statistiques (l’évolution du nombre de likes, etc), aux dernières publications de fans, de voir les notifications récentes et de

répondre aux messages directs envoyés par les utilisateurs.

Notifications

En haut de votre page, se situe le fil des notifications. Ici vous avez accès en détails à tous ce que vos amis ont postés, aimés, commenté ou mentionné et qui vous concerne.

Nouvelles mentions J’aime

Ici sont répertoriées chronologiquement toutes les personnes qui sont devenues fans de votre page.

Messages

Ici sont répertoriés par ordre chronologique les messages privés que vous avez reçu. Ces messages ne sont accessibles qu’à vous et la personne avec qui vous échangez.

Le panel Admin

Le panneau d'administration apparaît en haut de toutes les pages que vous gérez. Il offre un aperçu rapide de quivous a contacté, vous donne accès à votre page et vous permet de vous prendre connaissance des statistiques de vos publications. Vous pouvez également masquer et élargir le panel d'administration de la vue.

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Gérer votre page Modifier la page En cliquant sur cette option, vous pouvez gérer vos paramètres, vos informations générales, gérer les permissions, votre photo de profil, vos administrateurs, vos applications, décider de quels onglets seront mis en avant sur votre page. Vous aurez également accès aux statistiques de votre page; - quellespublications a engendré plus de clics, de vus, de commentaires,.. –quel âge ont-les personnes qui vous suivent, d’où viennent-elles,.. – qui parle de vous, etc. Utiliser l’historique Utiliser l’historique permet de voir en détails et chronologiquement toutes nos actions (c’est-à-dire, ce que nous avons commenté, aimé, partagé. Ce que nos fans ont écrit, aimé, partagé, etc. sur notre Timeline. Cette page permet aussi de cibler nos recherches avec l’onglet « Tout » en haut à droite. Il vous permet de rechercher les notifications plus précises. Par exemple, uniquement concernant des photos, des vidéos, des articles, des commentaires, etc. C’est aussi à partir de là que vous pouvez retrouver les publications masquées (voir page suivante). Utiliser Facebook en tant que XXX Cet accès vous permet de changer « l’utilisateur de la page ». Vous pouvez sélectionner si vous désirez utiliser votre page comme étant la marque, ou comme étant le compte personnel à partir duquel la page de la marque a été créée. Lorsque vous « êtes » une page, cela vous permet d’aller publier du contenu sur d’autres profils ou pages au nom de votre page.

Développer l’audience Inviter les contacts de courrier électronique… Ceci vous permet d’inviter de nouveaux potentiels fans via votre carnet d’adresse e-mail. Inviter des amis Vous avez votre compte Facebook personnel et vous avez accès depuis ce compte personnel à la page de la marque. Avec « inviter des amis » vous pouvez inviter vos amis personnels à devenir fan de la page marque. Créer une publicité À partir de cet onglet pour pouvez créer une publicité sur Facebook pour la page de votre marque.

Aide

Accéder aux pages d’aide Ici vous retrouvez toutes les informations si quelque chose ne fonctionne pas, pour signaler les abus,... Et également tout ce qui concerne les publicités, les applications, la sécurité, les forum, etc. Suivez le guide Ceci est une “visite guidée” de l’utilisation de Facebook. Pour toutes questions, vous pouvez adresser aux

Relations en Ligne, à Yan Luong ([email protected] /

076 411 12 05 / 058 236 90 36) ou Alessia Barbezat

([email protected] / 058 236 81 90)

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Utiliser l’historique

Accédez à votre historique d'activité depuis le bouton "Gérer" qui se trouve en haut de votre panneau d'administration. Cela vous permet de voir tous vos messages, même ceux que vous avez choisi de masquer. Utilisez le menu déroulant pour filtrer votre historique par type ou par année. Vous pouvez également « verrouiller en haut », cacher ou supprimer une publication ainsi qu’en changer la date. Sélectionner l’année ici afin de pouvoir plus

facilement retrouver certaines publications ou ne revoir qu’une année précise

Filtrer l’historique

C’est à partir de ce point que vous pouvez « verrouiller en haut » une publication, la cacher, la supprimer ou en modifier la date.

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La timeline en images Photo de couverture

Comme sur les profils dotés de la timeline, les pages seront désormais équipées d’une photo de couverture, placée en haut de page, au dessus de la photo de profil, d’une taille de 851×315 pixels, où il sera possible d’afficher la photo d’un événement, un logo, ou plus généralement un visuel qui permet de mieux afficher l’image de marque et l’identité de l’entité en question.Attention, vous pouvez également charger une photo provenant d’un album

photo et Facebook la centrera. Malgré tout, il faut savoir que la qualité ne sera

pas optimale.

Cependant, il est à noter que Facebook interdit toute publicité dans la photo de couverture. Donc il ne doit y figurer aucun prix, information de vente, coordonnées, « dites à vos amis », « achetez maintenant », « téléchargez sur notre site », etc.

Pour changer la photo de couverture, il suffit de passer la souris dessus et un onglet « Changer la couverture » apparaît en bas à gauche.

En cas de changement, veuillez en référer au Responsable des Promotions et

Partenariats de votre chaîne.

Photo de profil

La photo de profil des pages est maintenant réduite, à une image carrée et plus petite, dont la taille n’est pas modifiable comme sur le format précédent (de 180 x 180 pixels à 32 x 32 pixels). Le but de Facebook est d’inciter à mettre son logo sur cette photo de profil, et à mettre une image plus élaborée en photo de couverture.

Les onglets

On oublie les onglets sur la gauche de l’écran, maintenant cela se passe en haut de page, au même niveau que la photo de profil. 4 onglets sont affichés au premier coup d’oeil, et bien évidemment ils sont personnalisables, libre à vous de placer dans ces quatre endroits les onglets que vous désirez, à savoir les albums photos, les événements, le nombre de personnes présentes sur la page, une page personnalisée (à noter que l’onglet Photos n’est pas déplaçable). Au delà de ces 4 onglets mis en avant, il est possible d’avoir d’autres onglets, et il faudra cliquer le menu déroulant pour y accéder.

Historique des publications

Ainsi, c’est une grande refonte des pages entreprise qui s’opère ici, et c’est toute la façon de partager qui a été repensée, en donnant la priorité au visuel, aux photos et vidéos et à l’aspect chronologique de la timeline, tous les posts de la page seront conservés dans leur ordre original, sous forme de blocs, qui constituent l’évolution de la page, tout en ayant la possibilité de mettre en avant des publications en les agrandissant (pleine page), les pages seront également plus propres, il sera plus facile de s’y retrouver dans les publications officielles et ne pas être noyé dans les publications des fans.

La timeline permet également de donner la priorité aux publications de la marque, au détriment des contributions extérieures, qui sont relayées au second plan, et réduites à un seul bloc. On notera également que la fonction chronologique permet d’accéder à l’historique de toutes les publications de la page, d’un seul clic selon la date recherchée.

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Informations essentielles

On retrouvera juste en dessous de la photo de profil la description de la page et sa catégorie, afin que chaque internaute saisisse rapidement de quoi il s’agit. D’un seul clic sur cette partie, on accède à l’ensemble des informations de la page, un ‘À propos’, date de création, etc. Aussi, juste en dessous du nom de la page, on trouvera le nombre de « J’aime » de la page.

Le bouton « J’aime»

Ce bouton si primordial et essentiel à la quête de nouveaux fans change également de place et va se loger en haut à droite de la timeline, et sera présent sur tous les onglets, et ce même si vous faites défiler la page vers le bas, le bouton restera visible.

Contacter directement l’administrateur de la page

Autre grande nouveauté, il est désormais possible d’envoyer un message direct et privé à une page, tout simplement en utilisant le bouton dédié à côté du bouton « J’aime » pour faciliter les liens entre une page officielle et ses fans. Il est maintenant possible de contacter l’administrateur de la page en un clic.

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Les publications

Voici l’endroit qui nous intéresse lorsqu’on désire partager une publication sur notre timeline. Il suffit de sélectionner l’onglet selon ce qu’on désire partager, photo, question-sondage, ou moment-clé (plus d’informations à la page suivante).

Exemple :

Un exemple de comment partager un lien ou une vidéo.

Mettre le lien vers la page précise de l’article (si c’est une émission radio de la RTS, ne pas simplement mettre www.rts.ch/radio, mais il faut que ce soit le lien précis vers l’émission que vous désirez partager comme ceci : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/radio-paradiso/?date=26-03-2012#3847280 on voit ici qu’il y a le nom de l’émission ainsi que la date de l’émission qu’on veut partager.

Il faut mettre le lien tout en haut de la case texte (comme sur l’image à gauche).

Mettre un texte court, précis et accrocheur dessous.

Et il faut savoir que ces textes descriptifs/titre de la vidéo ou du lien sont modifiables en cliquant simplement dessus. Pour que ce soit plus attrayant, mettre un titre court, simple et clair.

Une fois le « post » prêt à être publié, effacez le lien « http://www.rts.ch/fiction…. »

Et publiez !

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Verrouiller des publications

En cliquant sur l’onglet avec le petit crayon, il est possible de mettre en favoris un post pour l’ancrer en haut de page. Cette fonctionnalité est aussi appelée publication de la semaine. Une fois verrouillé, le message ne bougera pas de cette position même si d’autres articles sont publiés par la suite. Ce qui permet de laisser une promotion, une compétition, et de communiquer plus facilement en ayant toujours le message le plus important en haut de page, facile d’accès et très visible, une publication à la une dont l’importance sera mise en avant.

Changer la date

Il est maintenant aussi possible de changer la date d’une publication. De ce fait, vous pouvez modifier la place d’un post. Une ancienne publication peut ainsi se retrouver plus haut ou plus bas sur votre timeline selon la date que vous choisissez.

Ne pas afficher sur la Page

Cette option vous permet d’enlever une publication (tels que des spams) de votre timeline, mais ne la supprime pas pour autant. De ce fait, vous pouvez toujours retrouver votre post « caché ». Cela permet que la publication ne soit plus visible pour tous vos amis.

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Mettre en avant une publication En activant le petit onglet avec l’étoile, on met en avant notre publication. Automatique, la publication occupera la timeline dans toute sa largeur et sera de ce fait plus visible que les autres postes. Pour annuler la mise en avant d’une publication, il suffit de cliquer à nouveau sur l’étoile. La différence entre « verrouiller en haut » et « mettre en avant » dépend du contenu que l’on souhaite mettre en avant. Il est conseillé de « verrouiller » les publications qui font appel à une action et de « mettre en avant » les publications dites visuelles, c’est-à-dire qui contiennent une photo, une vidéo, quelque chose qui attire l’œil et qui occupe toute la largueur disponible.

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Moment-clé

Il est également possible de publier les moment- clés de la page, comme la date de création de l’entreprise, le lancement d’un nouveau produit ou un événement phare.

Chaque fois que vous voulez créer un moment-clé, vous aurez une petite boîte qui apparaît où il suffit de donner un nom à votre événement, un lieu (facultatif), une date. A noter également, que si vous ne mettez que l'année ou l'année et le mois, le moment-clé sera publié au début de mois ou de l’année choisi. Vous pouvez aussi rajouter des détails, un historique, etc. Et enfin, une image ! Il est recommandé d'ajouter une image lorsque vous créez un moment-clé afin qu’il se démarque des autres publications étant donné que c’est un moment important.

Il est aussi possible de masquer votre moment-clé en cochant la case « masquer » et le publier plus tard à partir de votre panneau d'administration.

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Les publications des fans

Fini la pollution des pages par un afflux massif de messages de fans, ou des spams, les messages des fans sont réunis dans un unique bloc, toujours sur la timeline, où seulement les 5 dernières personnes ayant commenté la page seront affichées, il faudra cliquer sur « Afficher tout » pour accéder à plus de publications de fans.

Des blocs dédiés pour les fans

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Activité des fans

Lorsqu’une page « aime » une autre page (maison-mère, filiale, page amie, etc), ces pages seront mises en avant dans un bloc qui sera placé dans la timeline, généralement en haut à proximité des contributions des fans.

Activité des fans

Lorsqu’un ami (de la personne qui se trouve sur votre page) poste sur la timeline, son post apparaît en haut à proximité des contributions des fans. De ce fait, les personnes qui visitent votre page, voient tout de suite la proximité que vous avez avec ses amis.

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Liste des personnes à contacter

Pour toute question ou remarque par rapport aux logos / avatars / photos de couverture

Edith Calamandrei, Resp. Promotion et Partenariats pour La Première

[email protected] – 058 236 66 33

Claris Jaouen, Resp. Promotion & Partenariats pour Espace 2

[email protected] – 058 236 68 47

Joëlle Jungo, Resp. Promotion & Partenariats pour Couleur 3

[email protected] – 058 236 69 56

Anouck Hoyois, Resp. Promotion & Partenariats pour Option Musique

[email protected] – 058 236 63 07

David Lamon, Resp. Promotion & Partenariats pour RTS Un | RTS Deux, RTS.ch

[email protected] – 058 236 63 67

Amélie Nappey-Barrail, Resp. Promotion & Partenariats RTSinfo

[email protected] – 058 236 60 58

Relation en Ligne

Pour toute question relative au médias et réseaux sociaux

Yan Luong,

[email protected] – 058 236 90 36 / 076 411 12 05

Alessia Barbezat,

[email protected] – 058 236 81 90