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FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Stand 30.04.2019
FAQ RTS RHEINPFALZ TICKET SERVICE
1. Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen?
2. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?
3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
4. Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? 5. Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken?
6. Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen?
7. Muss ich mich als Neukunde registrieren?
8. War meine Bestellung erfolgreich?
9. Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht erhalten?
10. Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen?
11. Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"?
12. Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? 13. Welche Geschenkumschläge gibt es?
14. Welche Lieferarten werden angeboten?
15. Welche Zahlungsarten gibt es?
16. Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
17. Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden?
18. Wie erreiche ich die Kundenbetreuung?
19. Wie erstelle ich einen Kundenaccount?
20. Wie funktioniert das Mobile Ticket?
21. Wie funktioniert die Kassen-Abholung?
22. Wie funktioniert print@home?
23. Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch nehmen?
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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24. Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen?
25. Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)?
26. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
27. Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal buchen? 28. Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?
29. Wieso funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte nicht?
30. Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?
31. Wieso geht mein PDF nicht oder erhalte ich eine weiße Seite?
32. Wieso kann ich das Ticket bzw. die Bestellbestätigung nicht ausdrucken?
33. Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2 Tickets)?
34. Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden?
35. Wieso muss ich mich manchmal registrieren und ein Passwort hinterlegen?
36. Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten?
37. Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt?
38. Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Ticketkunden?
39. Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen?
40. Wo kann ich Tickets kaufen? 41. Wofür werden Service- und Versandgebühren erhoben?
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen? Ja, der Preis auf dem Ticket darf unkenntlich gemacht werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass
der Ticketcode für die Zutrittskontrolle unbedingt ersichtlich sein muss.
Darf ich mein Ticket weiterverkaufen? Selbstverständlich können Tickets im Verhinderungsfall an Familienmitglieder oder Freunde
weitergeben werden.
Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets - etwa auf Auktionsplattformen - ist dagegen nicht
zulässig.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie im Login Bereich von
www.rheinpfalz.de über die "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort anfordern.
Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? Viele Faktoren einer Veranstaltung sind nicht planbar, weshalb es immer wieder zu
Veranstaltungsabsagen oder -verschiebungen kommen kann.
Egal, ob ein Künstler erkrankt, die Bühnentechnik wegen einem Unfall nicht rechtzeitig ankommt,
das Wetter Kapriolen schlägt oder Behörden ein Festival vereiteln:
Fällt eine Veranstaltung aus oder wird sie verschoben, werden Sie per E-Mail informiert.
Voraussetzung hierfür ist eine Bestellung über das RTS-Online-Portal.
Tipp: Prüfen Sie immer vor einer Anreise, ob es auf der Veranstalter-Webseite einen Hinweis zu
Ihrer Veranstaltung gibt und hinterlegen Sie bei einem Ticketkauf immer eine gültige E-Mail-
Adresse. Im Falle einer Veranstaltungsänderung erhalten Sie alle Informationen per E-Mail. Wenn
Sie Tickets über RTS gekauft haben, klicken Sie für weitere Informationen bitte hier.
Wichtig: Tickets können bei Ausfall oder Verschiebung ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle
zurückgeben werden, bei welcher die Tickets gekauft wurden.
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Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem print@home-Ticket an die
angegebene E-Mail-Adresse.
Falls Sie nicht sofort drucken können oder möchten, ist dies selbstverständlich auch zu einem
späteren Zeitpunkt möglich.
Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen?
Nein, online bestellte Tickets können nicht direkt bei den RTS-Vorverkaufsstellen abgeholt
werden.
Wählen Sie im Bestellprozess Ihre gewünschte Lieferart. Bei vielen Veranstaltungen
sind print@home-Tickets und Mobile Ticket fürs Smartphone verfügbar.
Alternativ senden wir Ihnen die Bestellung gerne per Post zu.
Der persönliche Ticketkauf ist bei unseren RTS-Vorverkaufsstellen auch in Ihrer Nähe möglich.
Muss ich mich als Neukunde registrieren? Nein, grundsätzlich können Sie jederzeit auf www.rheinpfalz.de/ticket bestellen ohne sich zu
registrieren. Eine Registrierung dient dazu, dass Sie in Zukunft schneller und einfacher Ihre
Ticketbestellung abschließen können. Im Kundenaccount können Sie Ihre Kundendaten
bearbeiten. Um einen eventuellen RHEINPFALZ-CARD-Rabatt in Anspruch nehmen zu können,
müssen Sie sich mit Ihrer RHEINPFALZ-Kennung anmelden.
War meine Bestellung erfolgreich? Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte rufen Sie Ihre E-Mails ab und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten
haben. In seltenen Fällen kann die Bestellbestätigung im Spam-Ordner Ihres Postfachs liegen.
Ist auch das nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters
Reservix unter +49 761 88788 11.
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Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht
erhalten? Sie erhalten Ihre Tickets zum Ausdrucken sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei der
Zahlart Lastschrift, versenden wir die E-Mail mit dem Ticketlink sobald die Lastschrift der
getätigten Buchung eingezogen wurde. Dies dauert üblicherweise 1-2 Werktage.
Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner nach, da unsere E-Mail möglicherweise gefiltert
wurde.
Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen? Die Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungs- und
Lieferart:
Zahlungsart Postversand nach Lieferzeit ca.
Paypal, Kreditkarte,
SOFORT Überweisung
Deutschland
Europa
Weltweit
2 bis 3 Arbeitstage
3 bis 5 Arbeitstage
5 bis 9 Arbeitstage
Lastschrift Deutschland
Europa
Weltweit
6 bis 8 Arbeitstage
6 bis 12 Arbeitstage
9 bis 12 Arbeitstage
Wir berücksichtigen individuell den Termin Ihrer gebuchten Veranstaltung und versenden in
jedem Fall rechtzeitig. In Einzelfällen oder z.B. durch gesetzliche Feiertage kann es zu
Verzögerungen auf dem Postweg kommen.
Liegt Ihre Bestellung länger zurück und haben Sie noch keine Post von uns erhalten, kontaktieren
Sie bitte die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11. Sofern
die Veranstaltung zeitnah stattfindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
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Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"? Wenn Sie eine E-Mail mit dem Text "Ihre Bestellung wurde abgebrochen" erhalten, wurde Ihre
Bestellung bzw. eine Ihrer Bestellungen nicht ausgeführt. Eine Bestellung zu einem früheren oder
späteren Zeitpunkt kann dennoch erfolgreich sein, unabhängig von dieser Nachricht.
Folgende Ursachen können für einen Abbruch verantwortlich sein:
Timeout: Nach einer Wartezeit von 30 Minuten storniert das Ticketingsystem den
Bestellvorgang aus Sicherheitsgründen.
Vorzeitiger Abbruch der Bestellung: Am Ende des Bestellprozesses wurde nicht auf "Jetzt
kaufen" geklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen.
Im Browser auf "Zurück" geklickt: Wenn im Bestellprozess der Zurück-Button im Browser
verwendet wird, kann es zu Komplikationen kommen. Bitte nur mit dem Korrigieren- oder
Zurück-Button unten in der Bestellmaske zur vorhergehenden Seite wechseln.
Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? Pro Bestellung erhebt unser Dienstleister Reservix eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.
Abhängig von der Lieferart fallen für den Versand Ihrer Tickets per Post zusätzlich
Versandgebühren an.
Welche Geschenkumschläge gibt es?
Tickets sind ein ideales Geschenk, weshalb am Ende des Bestellvorganges einer Bestellung
hochwertige Geschenkumschläge hinzugefügt werden können. Diese werden exklusiv für
Reservix und in Kleinstauflage produziert. Wir legen die bestellten Tickets samt Grußtext,
welchen Sie bei abweichender Lieferadresse hinterlegen können, in Ihren Geschenkumschlag.
Diese Umschläge sind im Laufe eines Kalenderjahres im Bestellprozess auswählbar.
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Welche Lieferarten werden angeboten? Pro Bestellung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.
Print@home und Mobile Ticket
Es fallen keine zusätzlichen Kosten neben der allgemeinen Bearbeitungsgebühr an.
Postversand Standard
Das Porto für den Standardversand beträgt 2,50 €.
Beim Standardversand innerhalb Deutschlands übergeben wir Ihre Tickets der Deutschen
Post. In diesem Fall übernehmen wir keine Haftung für den Verlust Ihrer Sendung.
Für eine Lieferung außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte die zusätzlich anfallenden
Gebühren.
Zusatzleitungen Postversand
Express-Versand (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)
Der Versand ist versichert und erfolgt innerhalb eines Werktages. Wenn die Tickets am
nächsten Tag nicht angekommen sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Anhand
der Sendungsnummer können wir den Versandweg jederzeit für Sie nachvollziehen.
Bestellungen bis 14 Uhr können noch am selben Tag als Express versendet werden. Bitte
beachten Sie, dass Bestellungen nach 14 Uhr erst am darauffolgenden Tag verschickt werden.
Versand per Einwurf-Einschreiben (Postversand Standard zzgl. 3,90 €)
Die Versendung per Einwurf-Einschreiben ist versichert. Anhand der Sendungsnummer kann
der Versandweg jederzeit nachvollzogen werden. Das Einwurf-Einschreiben wird vom
Auslieferer in Ihren Briefkasten geworfen. Wir empfehlen den Versand per Einschreiben
insbesondere bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl sowie bei hochpreisigen Tickets.
Versand ins Ausland - EU und Schweiz (Postversand Standard zzgl. 7,90 €)
Wir versenden Tickets ins Ausland zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den
Versand in alle EU-Staaten sowie die Schweiz fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 7,90 €
an. Der Express-Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.
Versand ins Ausland - weltweit (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)
Wir versenden Tickets weltweit zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den
weltweiten Versand betragen die zusätzlichen Versandgebühren 11,90 €. Der Express-Versand
ins Ausland ist leider nicht möglich.
Aus Sicherheitsgründen ist der Versand per Post ab einem Bestellwert von 150,00 €
ausschließlich per Einschreiben oder Expressversand möglich. Wir empfehlen diese Versandart
generell für alle hochpreisigen Tickets. Bei Lieferung der Tickets in das Nicht-EU Ausland fallen
keine Zölle, Steuern oder Gebühren an.
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Welche Zahlungsarten gibt es?
Im RTS-Online-Portal stehen üblicherweise folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Vorkasse (Überweisung)
Zahlung per Überweisung bei ausgewählten Veranstaltungen bis 21 Tage vor dem
Veranstaltungsbeginn. Die Bezahlung muss innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung
erfolgen.
SOFORT Überweisung
Zahlung per Überweisung vom Bankkonto während der Bestellung. Es werden die
Onlinebanking-Zugangsdaten benötigt.
Kreditkarte
Onlinezahlung mit einer Kreditkarte von Mastercard, Visa oder American Express.
PayPal / PayPal Express
Onlinezahlung mit einem PayPal-Konto. Es werden die PayPal-Zugangsdaten benötigt. Bei
PayPal Express werden die persönlichen Daten direkt aus dem PayPal Konto übernommen.
Der Bestellprozess verkürzt sich erheblich.
Lastschrift
Zahlung per Lastschrift ist abhängig von der gewählten Veranstaltung und nur so lange
verfügbar, wie eine rechtzeitige Zusendung der Tickets möglich ist.
Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Wenn Sie als Unternehmer eine Rechnung benötigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer
Bestellnummer und der Rechnungsadresse (sofern abweichend) an [email protected].
Wir werden Ihnen umgehend eine Rechnung zukommen lassen.
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Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden? Informationen über Ermäßigungen für Rollstuhlfahrer, Kunden mit Behindertenausweis,
Begleitpersonen, Familien, Kinder, Senioren etc. finden Sie, wenn vom Veranstalter angeboten:
bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze
bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"
Ob Ermäßigungen angeboten werden und für welche Personengruppen diese gültig sind, liegt in
der Verantwortung des Veranstalters. Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.
Weitere Informationen für Rollstuhlfahrer, Schwerbehinderte und Begleitpersonen finden
Sie hier.
Inhaber einer RHEINPFALZ-CARD erhalten durch das Anmelden mit ihrer RHEINPFALZ-Kennung
einen eventuellen Rabatt auf ausgewählte Veranstaltungen.
Wie erreiche ich die Reservix-Kundenbetreuung? Sie erreichen die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix von Montag bis Freitag von
9:00 bis 19:30 Uhr, am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr und am Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr
unter der Telefonnummer +49 761 88788 11.
Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit.
Reservix-Kontaktformular
Wie erstelle ich einen Kundenaccount? Unter www.rheinpfalz.de können Sie sich jederzeit kostenfrei registrieren.
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Wie funktioniert das Mobile Ticket? Ob Ihr Event vom Veranstalter für das Mobile Ticket freigeschaltet wurde, erkennen Sie am
Smartphone-Symbol im Bestellprozess. Das Mobile Ticket wird gemeinsam mit dem
print@home-Ticket verschickt. Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit
dem Link zu Ihrem print@home und Mobile Ticket. Wenn Sie den Link auf Ihrem Smartphone
öffnen, können Sie das Mobile Ticket Ihrem Apple Wallet oder einer Android-App, welche Mobile
Tickets einlesen kann, hinzufügen.
Kombiticket ÖPNV: Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich in gedruckter
Form als print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket alleine ist nicht als Fahrschein nutzbar.
Weiterleiten: Sie können die E-Mail-Bestätigung oder den Link auch an Ihre Begleiter
weiterleiten, damit diese Ihr Mobile Ticket ebenfalls auf dem Smartphone hinzufügen können.
Achten Sie bitte darauf, dass jeder ein eigenes Ticket besitzt, da das Mobile Ticket beim Einlass
nach dem Scannen entwertet wird. Achten Sie dazu auf die unterschiedlichen Ticketcodes.
Einlasskontrolle: Das Ticket wird durch den Ticketcode bei der Einlasskontrolle sicher
identifiziert und automatisch entwertet. Bitte beachten Sie: Das Mobile Ticket muss für die
Mitarbeiter am Einlass lesbar und scanbar sein. Achten Sie auf ausreichend Akkulaufzeit, sowie
ein scanbares Display.
Wie funktioniert die Kassen-Abholung?
Ob Tickets an der Tages- oder Abendkasse abgeholt werden können, ist abhängig vom
Veranstalter. Wird Kassen-Abholung vom Veranstalter zugelassen, erscheint am Ende des
Bestellprozesses die Lieferart "Abholung an der Tages- bzw. Abendkasse".
In diesem Fall können Sie Ihre Tickets direkt am Veranstaltungsort abholen. Halten Sie hierzu -
soweit nichts abweichend angegeben wurde - Ihre Bestellbestätigung und ein Ausweisdokument
bereit. Aufgrund des großen Verwaltungsaufwandes wird die Lieferart "Kassenabholung" nur
selten vom Veranstalter angeboten. Damit Sie dennoch schnell und günstig Tickets erwerben
können, steht alternativ häufig die Lieferart print@home zur Verfügung.
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Wie funktioniert print@home? Mit der print@home-Funktion haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets nach dem Kauf direkt über
Ihren Drucker zu Hause auszudrucken. Das Ticket wird durch den Strichcode bei der
Einlasskontrolle sicher identifiziert und automatisch entwertet. Sie benötigen lediglich einen
beliebigen Drucker sowie ganz normales DIN-A4-Papier.
Ob print@home-Tickets für eine Veranstaltung verfügbar sind, erkennt man am Druckersymbol
in der Veranstaltungsübersicht, im Einzeltermin und im Bestellprozess bei Auswahl der Lieferart.
Wichtig:
Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Lastschrift ein sofortiger Druck nicht möglich ist. Sie
erhalten die E-Mail mit dem Ticketlink nach Eingang der Zahlung, spätestens 2-3 Tage nach
der Buchung.
Manche Veranstalter bieten sog. Kombitickets an, d.h. ein Ticket ist gleichzeitig der
Fahrschein im ÖPNV. Dies gilt bei print@home-Tickets nur, wenn im Bestellprozess der Vor-
und Zuname jedes einzelnen Fahrgastes angegeben wurde. Ohne diese Angabe ist das
print@home-Ticket kein Kombiticket, was auch nach der Buchung aus technischen Gründen
nicht mehr verändert werden kann. Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich
in gedruckter Form als print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket allein ist nicht als
Fahrschein nutzbar.
Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch
nehmen? Die Ticketversicherung ersetzt Ihnen in bestimmten Fällen die Kosten für gekaufte Tickets: zum
Beispiel, wenn Sie erkranken und die von Ihnen gebuchten Veranstaltung deshalb nicht
besuchen können. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Produktinformationsblatt zur
Ticketversicherung sowie den Versicherungsbedingungen. Beachten Sie bitte, dass eine
Ticketversicherung nur bei Ticketbestellungen über den RTS-Online-Shop abgeschlossen werden
kann.
Wann leistet die Versicherung?
Sie bekommen den Preis des Tickets erstattet, sofern Sie oder ein Angehöriger von einem der
nachstehenden Ereignisse betroffen werden und Ihnen der Besuch der Veranstaltung deshalb
nicht zumutbar ist: Schwere Unfallverletzung, unerwartete schwere Erkrankung, Schwangerschaft,
Tod, Elementarereignisse oder Umzug über 100km aufgrund der Aufnahme eines neuen
Arbeitsverhältnisses.
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Wie schließe ich die Ticketversicherung ab?
Während des Bestellvorgangs können Sie im Warenkorb durch Klicken auf "Ticketversicherung"
eine Versicherung abschließen. Im Warenkorb werden dann die Kosten für die Ticketversicherung
und die neue Gesamtsumme angezeigt.
Was muss ich tun, wenn der Versicherungsfall eintritt?
Ihrer Bestellung liegt ein Produktinformationsblatt unseres Versicherungspartners bei. Wenn der
Versicherungsfall eintritt, folgen Sie einfach den Anweisungen zur Schadensmeldung. Zu Ihrer
eigenen Absicherung empfehlen wir Ihnen, die Unterlagen per Einschreiben zu versenden. Für
weitere Fragen können Sie sich gerne direkt an folgende Adresse wenden:
Europäische Reiseversicherung AG
Leistungsabteilung
Postfach 80 05 45
81605 München
Tel. (0 89) 41 66 - 17 70
www.reiseversicherung.de/schadensmeldung
Welche Pflichten müssen Sie bei Eintritt des Versicherungsfalles beachten?
Die wesentliche Pflicht, die Sie nach Eintritt des Versicherungsfalles berücksichtigen müssen, ist
folgende: Melden Sie den Versicherungsfall unverzüglich, halten Sie den Schaden möglichst
gering und reichen Sie die geforderten Nachweise (ärztliches Attest etc.) ein.
Wann beginnt und wann endet Ihr Versicherungsschutz?
Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Abschluss des Versicherungsvertrages, frühestens mit
dem Erwerb des Tickets. Voraussetzung ist, dass Sie die Prämie gezahlt haben. Anderenfalls
beginnt der Versicherungsschutz mit der Zahlung. Der Versicherungsschutz endet mit dem
Beginn der Veranstaltung. Risiken während der Veranstaltung sind nicht abgesichert.
Höchste Kundenzufriedenheit - auch bei der Versicherungsvermittlung.
Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632, 10006 Berlin
Tel. (0800) 3696-00
Fax (0800) 3699000
www.versicherungsombudsmann.de
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Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen? Selbstverständlich können Sie selbst jederzeit Änderungen z.B. der Anschrift direkt im
Kundenaccount vornehmen.
Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Account unter www.rheinpfalz.de ein.
Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)? Viele Veranstalter bieten die Möglichkeit, Veranstaltungstickets zusätzlich als Fahrscheine im
ÖPNV, sog. Kombitickets zu nutzen. Hierbei können Ticketinhaber kostenfrei innerhalb eines
vorgegebenen Zeitfensters bestimmte öffentliche Verkehrsmittel zum Veranstaltungsort und
zurück nutzen.
Reservix hat keinen Einfluss darauf, welcher Veranstalter Kombitickets zu welchen Bedingungen
anbietet.
print@home-Kombitickets:
Bei print@home-Tickets ist hierzu eine Personalisierung während der Bestellung zwingend
notwendig. Klicken Sie hierzu auf "Ich möchte mein Ticket personalisieren und als kostenlosen
Fahrschein zur Veranstaltung nutzen". Pro Ticket muss der jeweilige Fahrgast mit Vor- und
Nachnamen angegeben werden. Eine Personalisierung ist zudem nach Abschluss des
Bestellvorganges leider nicht mehr möglich.
Wichtig: Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich in gedruckter Form als
print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket allein ist nicht als Fahrschein nutzbar.
Post-Kombitickets:
Bei Posttickets ist keine Personalisierung notwendig, der Inhaber des Tickets ist zur Nutzung des
Kombitickets berechtigt. Des Weiteren gelten die AGB des jeweiligen Verkehrsverbundes bzw.
Veranstalters.
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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen? Zum Einlösen eines auf www.reservix.de gekauften Gutscheins geben Sie im 1. Schritt des
Bestellprozesses "Warenkorb" unter "Gutscheincode eingeben" den 13 bzw. 14-stelligen
Gutscheincode ein und bestätigen diesen mit Klick auf "einlösen".
Bitte beachten Sie:
Vom Veranstalter ausgestellte Gutscheine können nur bei diesem Veranstalter oder
auf www.rheinpfalz.de/ticket für die Termine dieses Veranstalters eingelöst werden.
Ein Reservix-Gutschein ist ein Wertgutschein. Der hinterlegte Gutscheinbetrag kann deshalb
bereits bei einer früheren Bestellung verbraucht worden sein, was nicht auf dem Gutschein
vermerkt ist. Auch kann ein Restwert, der auf dem Gutschein verblieben ist, zu gering für eine
Bezahlung sein. In diesem Fall ist eine Aufzahlung erforderlich.
Teileinlösungen sind möglich - ein eventueller Restwert bleibt auf dem Gutschein erhalten.
Es können auch mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden.
Gutscheine können nicht in den RTS-Vorverkaufsstellen sondern nur im RTS-Online-Shop
eingelöst werden.
Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal
buchen? Klicken Sie auf den Button "weiter einkaufen", nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb
gelegt haben.
Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?
Die regulären Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von Ihnen gewählten
Zahlungs- und Lieferart:
Zahlungsart Postversand nach Lieferzeit ca.
Paypal, Kreditkarte,
SOFORT Überweisung
Deutschland
Europa
Weltweit
2 bis 3 Arbeitstage
3 bis 5 Arbeitstage
5 bis 9 Arbeitstage
Lastschrift Deutschland
Europa
Weltweit
6 bis 8 Arbeitstage
6 bis 12 Arbeitstage
9 bis 12 Arbeitstage
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Die Zahlungsart Lastschrift wird abhängig von der gewählten Veranstaltung angeboten und ist
nur so lange verfügbar, wie eine rechtzeitige Zusendung der Tickets möglich ist.
Bei der Zahlungsart Überweisung (Vorkasse) werden die Tickets erst nach Zahlungseingang an
die Versandabteilung übergeben. Der Zahlungseingang muss hierbei innerhalb von 5 Werktagen
erfolgen, danach entspricht die Lieferzeit den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte und SOFORT
Überweisung.
Bei Einschreiben erhalten Sie zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Diese enthält
einen Link zur Sendungsverfolgung. Ein Postversand an Packstationen ist leider nicht möglich.
Wieso funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte nicht? Wird die Zahlungsart Kreditkarte angeboten, wählen Sie die Kartenart, z.B. Visa, Master oder
American Express. Geben Sie die Kreditkartennummer ohne Leerzeichen sowie das Ablaufdatum
("Good thru") sowie die aufgedruckten Prüfziffern ein. Diese sind normalerweise auf der
Kartenrückseite die drei Ziffern rechts neben dem Unterschriftenfeld, bei AMEX sind es die vier
Ziffern auf der Vorderseite in der Mitte rechts.
Häufig treten Probleme z.B. bei "untypischen" Nutzungsverhalten auf: Wenn Sie Tickets aus dem
Ausland über das Internet bestellen oder mehrfach Tickets mit Kreditkarte bezahlen möchten,
obwohl Sie das vorher noch nie getan haben, kann Ihr Kreditkarten-Anbieter eine Bezahlung aus
Sicherheitsgründen unterbinden. Bitte kontaktieren Sie deshalb bei Problemen zunächst Ihr
Kreditkarten-Institut.
Typische Fehlercodes, wenn eine Kreditkartenbezahlung nicht möglich ist:
04 - Es wurde eine Karte verwendet, die zur Autorisierung nicht zugelassen ist.
05 - Die Transaktion wurde nicht genehmigt.
09 - Verzögerte Bearbeitung bei der Autorisierung.
12 - Die Transaktion ist ungültig, z.B. die Währung ist nicht zulässig.
13 - Das Limit ist überschritten.
14 - Die Kartennummer auf dem Magnetstreifen ist ungültig.
33 - Die Karte ist abgelaufen.
34 - Transaktion nicht möglich, da Manipulationsverdacht.
40 - Es wurde eine Funktion durchgeführt, die nicht zugelassen ist.
56 - Es wurde eine Transaktion mit einer ungültigen Karte getätigt.
62 - Die Karte ist nicht zugelassen und gesperrt.
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Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Ein Gutschein kann ausschließlich beim ausstellenden Veranstalter bzw. bei der ausstellenden
Vorverkaufsstelle eingelöst werden.
Ein Reservix-Gutschein ist ein Wertgutschein. Der hinterlegte Gutscheinbetrag kann bei einer
früheren Bestellung bereits verbraucht worden sein, was nicht auf dem Gutschein vermerkt ist.
Auch kann ein Restwert, der auf dem Gutschein verblieben ist, zu gering für eine Bezahlung
sein. In diesem Fall ist eine Aufzahlung notwendig.
Ein Umtauschgutschein kann vom ausgebenden Veranstalter zeitlich und räumlich beschränkt
werden. Beispielsweise nur einlösbar in der Spielzeit 2018/2019 oder nur für Veranstaltungen
im "Großen Saal".
Weitere Informationen zum Einlösen finden Sie hier.
Wieso geht mein PDF nicht oder erhalte ich eine weiße Seite? Wenn Sie den Pop-Up-Blocker des Browsers aktiviert haben, können Sie ggf. das PDF nicht
ausdrucken.
Lösung: Deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker. Eine genaue Anleitung finden Sie hier.
Wenn Sie keinen oder einen veralteten PDF-Viewer installiert haben, wird das PDF
nicht angezeigt.
Lösung: Installieren bzw. aktualisieren Sie einen PDF-Viewer. Eine genaue Anleitung finden
Sie hier.
Alternativ können Sie das Ticket auch als Bild im PNG-Format ausdrucken. Diesen Link finden
Sie am Ende Ihrer Bestellung auf der Übersichtsseite unter dem Button "Ticket ausdrucken".
Wenn das PDF als weißes Blatt dargestellt wird, ist zumeist der Internetbrowser oder PDF-
Viewer veraltet.
Lösung: Aktualisieren Sie den PDF-Viewer, z.B. Adobe Reader und den Internetbrowser,
z.B. Mozilla Firefox.
Alternativ können Sie in Mozilla Firefox unter Einstellungen > Anwendungen folgende
Einstellung bei Adobe Acrobat Document rechts im Fenster wählen: Adobe Reader verwenden
(Standard). Danach sollten PDF wieder korrekt dargestellt werden. Eine genaue Anleitung
finden Sie hier.
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Bei weiteren Problemen können Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden. In
dringenden Fällen erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:30 Uhr, Samstag von
10:00 bis 18:00 Uhr und Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 761
88788 11. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit. Vielen Dank!
Wieso kann ich das Ticket bzw. die Bestellbestätigung nicht
ausdrucken? Wenn der Pop-Up-Blocker des Browsers aktiviert ist, können Sie ggf. das PDF nicht
ausdrucken.
Lösung: Deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker. Hier finden Sie die Anleitungen für die
Internetbrowser Google Chrome und Mozilla Firefox.
Wenn Sie keinen oder einen veralteten PDF-Reader installiert haben, wird das PDF
nicht angezeigt.
Lösung: PDF-Reader installieren bzw. aktualisieren. Hier finden Sie die Anleitungen für die
Internetbrowser Google Chrome und Mozilla Firefox.
Alternativ können Sie das Ticket auch als Bild im PNG-Format ausdrucken. Diesen Link finden
Sie am Ende Ihrer Bestellung auf der Übersichtsseite unter dem Standardbutton "Ticket
ausdrucken".
Wenn das PDF als weißes Blatt dargestellt wird, liegt der Fehler zumeist am veralteten
Internetbrowser bzw. dem installierten PDF-Reader.
Lösung: Aktualisieren Sie den PDF-Reader, z.B. Adobe Reader und den Internetbrowser,
z.B. Google Chrome und Mozilla Firefox.
Bei weiteren Problemen können Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden. In
dringenden Fällen erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:30 Uhr, Samstag von
10:00 bis 18:00 Uhr und Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter der Telefonnummer 0761 88788
11.
Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit, vielen Dank!
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Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2
Tickets)? Aufgrund polizeirechtlicher Vorgaben bei Großveranstaltungen sowie bei Veranstaltungen mit
großer Nachfrage wird von Veranstaltern häufig eine Beschränkung der Tickets, die pro Person
verfügbar sind, festlegt.
Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.
Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden? Eine Rücknahme, Stornierung oder Umtausch von Tickets ist leider nicht möglich. Auf die
Verbindlichkeit einer Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs und in
unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.
Bitte beachten Sie: Bei Ticketbestellungen gilt kein Fernabsatzgesetz.
Hintergrund ist, dass Sport-, Freizeit- und Kulturveranstaltungen jeder Art bei einem
zweiwöchigen Widerrufs- und Rückgaberecht kaum plan- und wirtschaftlich durchführbar wären.
Dies sieht auch der Gesetzgeber so, weshalb das Fernabsatzgesetz bei dem zwischen Ihnen und
dem Veranstalter geschlossenen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung im Bereich der
Freizeitgestaltung § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, ausdrücklich keine Anwendung findet.
Wieso muss ich mich manchmal registrieren und ein Passwort
hinterlegen? Jeder Veranstalter legt individuell fest, ob eine Registrierung des Kunden bei der Bestellung
erforderlich ist. Bei Sportereignissen und großen Veranstaltungen ist die Kundenregistrierung
mittlerweile Standard, sowohl aus Gründen der Sicherheit als auch um die Kunden bei
Terminänderungen oder -absagen zeitnah informieren zu können.
RTS hat leider keinen Einfluss auf die Entscheidung, ob eine Registrierungspflicht mit Account-
Erstellung vom Veranstalter aktiviert wird.
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Stand 30.04.2019
Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten? Jeder Veranstalter entscheidet individuell, ob print@home-Tickets oder Mobile Tickets für eine
Veranstaltung angeboten werden.
RTS hat auf diese Entscheidung leider keinen Einfluss.
Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt? Die Übertragung erfolgt verschlüsselt nach aktuellem TLS-Standard. Ihre persönlichen Daten
können während der Übertragung weder gelesen noch manipuliert werden.
Unsere Datensicherheit wird regelmäßig untersucht und zertifiziert: So müssen für
das Trusted Shop-Siegel mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt werden. Mit dem PCI DSS
Gütesiegel wird desweiteren bestätigt, dass die IT-Systeme des Unternehmens von der usd
AG nach dem Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie (PCI DSS) überprüft und für sicher
befunden wurden.
So erkennen Sie, ob eine SSL-Verschlüsselung vorliegt:
Normalerweise erscheint im Bestellprozess in der Adresszeile Ihres Browsers https (statt http),
außer wenn die Ticketbestellung in einen Frame eingebunden wurde. In diesem Fall ist kein
"https" sichtbar, Ihre Bestellung wird aber dennoch SSL-verschlüsselt und die Datensicherheit
gewährleistet.
Klicken Sie zur Kontrolle in der Reservix-Bestellmaske (also genau dort, wo Sie Ihre Adressdaten
eingeben) auf die rechte Maustaste.
Gehen Sie dann auf "Seiteninformationen anzeigen" in Mozilla Firefox bzw. "Eigenschaften" im
Microsoft Internet Explorer und suchen Sie nach "Adresse".
Hier können am https erkennen, dass es sich um eine verschlüsselte, sichere Seite handelt.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für
Ticketkunden? Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstleisters Reservix finden Sie im Impressum
im Footer von www.reservix.de sowie unter www.reservix.de/impressum.
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Stand 30.04.2019
Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen? Für Rollstuhl- und Schwerbehindertenplätze sowie Plätze für Begleitpersonen, die nicht direkt
über Reservix buchbar sind, bitte die Hinweise beachten:
bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze
bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"
Bei fehlenden Hinweisen oder weiteren Fragen, kontaktieren Sie bitte vor einer
Buchung die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11.
RTS hat keinen Einfluss auf die Anzahl oder Position der Rollstuhlplätze. Jeder Veranstalter legt
individuell fest, ob- und wenn ja, wie viele Rollstuhlplätze angeboten werden.
Wo kann ich Tickets kaufen? Ticketportal : www.rheinpfalz.de/ticket
Die Tickets werden nach Zahlungseingang zugeschickt. Wird vom Veranstalter print@home
angeboten, können Sie Ihr Ticket zuhause selbst ausdrucken - ein handelsüblicher Drucker
genügt. Außerdem besteht für viele Veranstaltungen zusätzlich die Möglichkeit ein Mobile Ticket
direkt aufs Smartphone zu laden.
RTS-Tickethotline 0631 3701 6618
Unsere RTS-Tickethotline 0631 37016618 erreichen Sie Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis
20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00 Uhr.
Klicken Sie hier um eine RTS-Vorverkaufstelle in Ihrer Nähe zu finden.
FAQ Rheinpfalz Ticket Service
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Stand 30.04.2019
Wofür werden Service- und Versandgebühren erhoben?
Beschaffung, Lagerung und Verwaltung aller Ticketrohlinge
Überprüfung aller Zahlungseingänge bei allen Zahlungsdienstleistern
Verwaltung, Mahnung und teilweise manuelles Storno bzw. Inkasso-Übergabe bei
Zahlungsverzug
Bestellungsüberprüfung auf falsche oder fehlende Angaben (z.B. Hausnummern)
Ticketdruck der Posttickets und Sortierung aller Tickets nach Standard-, Einschreiben-,
Auslands-, Express- und Paketsendungen
Recherche falscher oder fehlender Adressangaben, häufig in telefonischer Rücksprache mit
dem Ticketkunden persönlich
Manuelle Korrektur der Adressdatensätze (falls notwendig), damit Bestellungen rechtzeitig
und sicher ankommen
Konfektionierung der Ticketbestellung; bei Auswahl eines Geschenkumschlags werden z.B. die
Tickets von Hand umgepackt
Briefsendung schließen, frankieren sowie einscannen, damit eine Versandbestätigung bzw. bei
Einschreiben eine Sendungsverfolgung per E-Mail an den Ticketkunden zugesendet werden
kann
Übergabe der Bestellungen an die Deutsche Post oder manuelle Einlieferung mit
Kurierdienstleistern
Beantwortung verschiedenster Rückfragen zu Bestelldetails, Lieferzeitpunkt, Rollstuhlplätzen
etc. per Telefon, E-Mail, Fax und Feedbackformular
Bearbeitung von Umbuchungs- und Stornierungsanfragen sowie Klärung der Modalitäten des
jeweiligen Veranstalters
Nachforschung bei nicht angekommenen Briefsendungen, entsprechenden Antrag bei der
Deutschen Post stellen, Lieferwege überprüfen, ggf. persönliche Vermittlung zwischen
Veranstalter und Ticketkunde
Bei Veranstaltungsabsage oder -Verlegung: Individuelle Kundeninformation schriftlich oder -
abhängig vom Veranstaltungstermin - auch telefonisch (dies ist auch der Grund, weshalb bei
der Bestellung nach Ihrer Telefonnummer gefragt wird)