ruta estrategica de la conciliación

RUTA ESTRATEGICA DE LA CONCILIACION

Facilitador: Carlos Guzmán Romero

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Entregar herramientas para el adecuado abordaje de los conflictos, mediante la interiorización, asimilación y desarrollo de técnicas y habilidades por parte del conciliador.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• A) Conocer el método sugerido para llevar a cabo una audiencia de conciliación, independientemente del derecho sustantivo que se esté discutiendo.

B) Diseñar acuerdos de permanencia y claridad jurídica para las partes.

DESARROLLO TEMÁTICO

• Algunos aspectos legales a tener en cuenta

• Un chequeo general a las habilidades del conciliador

• El procedimiento conciliatorio o ¨ ruta estratégica de la conciliación

ART. 116 de la Constitución Política

Los particulares pueden ser investidos transitoriamente de la función de administrar justicia en la condición de jurados en las causas criminales, conciliadores o en la de árbitros habilitados por las partes para proferir fallos en derecho o en equidad, en los términos que determine la ley.

DEFINICIÓN DE CONCILIACIÓN

Artículo 1o decreto 1818 de 1.998:¨la conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o mas personas gestionan por si mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

LA ASISTENCIA DE LAS PARTES

• Es obligatoria la asistencia de las partes, excepto en dos casos. Par 2o art 1º

EFECTOS JURÍDICOS DEL ACTA

• El acuerdo hace tránsito a cosa juzgada y el acta presta mérito ejecutivo ( art 66 Ley 446/98)

• El inciso 4 del art 14 de la 640 modifica el inicio de estos efectos.

LAS CONSTANCIAS DE NO CONCILIACIÓN

HABILIDADES DEL CONCILIADOR

• Comunicación

• Negociación

• Creatividad

• Detectar y evaluar intereses

• Técnicas para desestancar la situación (sesiones separadas)

EL MÉTODO

I. Etapa de Planeación

II. Etapa de Contacto

III. Etapa de Contexto

IV. Etapa de Definición del Conflicto

V. Etapa Interactiva

VI: Etapa de Diseño del Acuerdo

VII. Etapa de Cierre

I ETAPA: PLANEACION DE LA AUDIENCIA

• Preparación del terreno

• En esta etapa el conciliador debe proveerse de estrategias que le permitan abordar la audiencia en forma ágil, efectiva y equilibrada

Principal objetivo

• Anticiparse a lo que puede suceder en el desarrollo de la audiencia

• Creación de Hipótesis

• Auto-preguntarse

• Evitar momentos críticos

• Identificación de los hechos

• Crear ¨lluvia de ideas¨

La información

• Las partes que intervendrán

• Identificación de intereses

• Implicaciones jurídicas

• Verificar si el posible acuerdo es viable

• Hasta este momento, se conoce una sola versión de los hechos!!!!!!!

Situaciones que se pueden presentar

• Se puede incurrir en ¨ prejuzgamiento ¨

• Puede salir a flote el marco de referencia del conciliador.

• Puede caer en el error de analizar el conflicto desde un solo ángulo

Objetivo de esta etapa

CONTAR CON LA INFORMACION BASICA PARA SER UN VERDADERO ORIENTADOR DEL PROCESO

II ETAPA: CONTACTO

• Es el primer contacto del conciliador con las partes.

• Creación de un ambiente positivo y de confianza que responda a las expectativas de ayuda de las partes

Aspectos a tener en cuenta

• El conciliador tiene el reto de generar confianza, credibilidad y disposición entre las partes.

• Aquí el conciliador recibe información mediante la observación que realiza sobre las partes.

Habilidades en esta etapa

• De parte del conciliador debe existir una empatía como una estrategia para que las partes se sientan entendidas y escuchadas

Aspectos a tener cuenta

• En esta etapa el conciliador debe nutrirse de la comunicación no verbal de las partes.

• Y por parte del conciliador, estar atento a su lenguaje no verbal, de tal manera que su lenguaje de apertura sea potente

• En esta etapa debe cuidar al máximo la imparcialidad ( conocer a una parte )

• Ante una rigidez por ejemplo de las partes, hacer un comentario sobre algún tema cotidiano.

• Tratar de identificarlos plenamente por su nombre

• Se debe situar el conciliador de tal manera que tenga un permanente dominio visual sobre las partes

Objetivos de esta etapa

• Disposición de diálogo

• Clima de confianza

• Acomodación física de las partes

III ETAPA: CONTEXTO

Objetivos

• Generar compromiso psicológico de las partes frente a su participación haciéndoles énfasis en la importancia de lo que de ellas se espera.

Lo que se debe hacer

• Para este momento, ya el conciliador ha debido adquirir un poder equilibrado, por lo que deberá pasar a explicar las reglas del juego

Habilidades requeridas

• Es de gran utilidad el chequeo

• En este momento, las partes comparten un espacio relacional, por lo que el conciliador en su comunicación frente a ellos, debe siempre dirigirse en plural.

• En esta fase, las partes están preocupadas por que el conciliador las entienda.

Lo que el conciliador debe explicar

• Naturaleza de la conciliación

• Sus ventajas

• Sus efectos jurídicos

Eventos críticos

• El olvido en esta etapa por parte del conciliador de algún elemento clave o de una regla, puede hacer peligrar el buen desarrollo y final de la audiencia

Establecimiento de reglas

• Uso del tiempo

• Uso de la palabra

• Respeto de la palabra

• Posibilidad de realizar sesiones separadas.

• Uso de celulares

Resultado de esta etapa

CLARIDAD EN LAS REGLAS DE PARTICIPACION Y LA OBTENCION DE UN VERDADERO COMPROMISO DE LAS PARTES FRENTE AL PROCESO

IV ETAPA: DEFINICIÓN DEL CONFLICTO

Desarrollo de esta etapa

• Cada parte expone sus motivos, de acuerdo a sus consideraciones.

• El conciliador realiza preguntas que le permitan ir clarificando la información

• En esta etapa la comunicación de las partes apuntan básicamente hacia el conciliador

El comportamiento de las partes

• De la forma en que se exponga el problema por las partes, pueden salir a flote cargas emocionales que el conciliador debe estar preparado para manejarlas.


• El fin perseguido es la obtención de una forma diferente de ver el conflicto, en el sentido de que las partes logren una visión diferente de éste.

• En esta fase los eventos críticos tienen un mayor grado de ocurrencia debido a la exposición de cada parte

• El conciliador debe instruir a las partes en el sentido de cómo presentar las ideas.

• El conciliador deberá elegir a su criterio a quien le concede primero la palabra

• El conciliador debe ir chequeando la información para una mejor comprensión

• El conciliador hace uso del parafraseo

• Debe restructurar el conflicto en términos positivos

Resultado de la etapa

• El logro del primer acuerdo con cada una de las partes, acerca de definición del conflicto y del interés en resolverlo

• La obtención de un verdadero proceso comunicativo mediante la escucha activa.

V ETAPA: INTERACTIVA


• El ACUERDO!

Aspecto de esta etapa

• Las partes deben empezar a plantear alternativas.

• Aquí se inicia una verdadera negociación

• El conciliador va chequeando, hace preguntas, resalta puntos comunes entre las partes

• Un buen clima de trabajo

Habilidades del conciliador

• Negociación: Saber aprovechar los acuerdos parciales para lograr el acuerdo TOTAL

• Creatividad: Siempre existe más de una alternativa. Complementar las propuestas, poder aportar otras opciones

• Las preguntas estratégicas


• El conciliador invita a las partes a analizar las propuestas de cada uno

• Entra a definir los aspectos que no han sido acordados

• Sintetiza las propuestas

• Son procedentes las sesiones separadas

VI ETAPA: DISEÑO DEL ACUERDO


• Siendo fructífera la etapa interactiva, en esta fase se identifican los acuerdos a los que se haya llegado, verificándose su aceptación.

• El conciliador aquí debe ser un ¨traductor de la voluntad de las partes¨.

• El conciliador debe procurar que el acuerdo sea de mutuo beneficio, valorando frente y con cada una de las partes lo que va a significar ceder o recibir beneficios a cambio.

Arquitectura del acuerdo

• Se materializan las propuestas presentadas.

• El uso de computador, papelógrafo, tablero permiten que este trabajo sea conjunto y evita que al restructurar, las partes sientan que alguno de los aspectos no ha sido atendido

• EL QUÉ: hace referencia a productos, actividades, transacciones a efectuar.

• EL COMO: En dinero, especie, cheque, o con una mercancía especificándola claramente.

• EL CUANDO: Definir no solo el día, sino el lugar, ubicación, (Ej.: número de Of.)

VII ETAPA: EL CIERRE


• Esta etapa es de conclusiones

• Resaltar la importancia de haber recorrido un proceso para abordar una situación que antes era mirada como un problema!

• Es importante resaltar la importancia de las partes en la solución de su problema como jueces de su propia causa.

Eventos críticos en esta etapa

• Recibir el conciliador invitaciones de alguna de las partes

• Quedarse en privado el conciliador con una de las partes al término de la audiencia.


• Un acuerdo conjunto que contiene la solución de un problema y un modelo de cambio para el proceso de transformación en la cultura.

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