rutas de calidad

“Si haces lo que siempre has hecho, no llegarás más lejos de lo que siempre has llegado” Anónimo

RUTAS DE LA

CALIDAD

¿Qué es la Ruta de la Calidad?

Es una secuencia normalizada de actividades, que permite solucionar problemas o llevar a cabo proyectos en cualquier área de trabajo de la empresa y que al aplicarse sistemáticamente genera un proceso de mejoramiento contínuo.

Objetivos de la Ruta de la Calidad

Lograr que los problemas o proyectos que analizan los círculos de Calidad o grupos de mejoramiento se solucionen y culminen exitosamente.

Seguir la secuencia lógica de las actividades que se requieren para desarrollar un proyecto.

Estandarizar la metodología de solución de problemas en las organizaciones.

Origen de la Ruta de la Calidad

El origen de la ruta de la Calidad es el "Ciclo Deming", que consiste en un método que apoya a la administración en la búsqueda de la mejora continua. Derivado del método científico, este ciclo es aplicado a los procesos.

Originalmente fue denominado "Ciclo Shewhart". En 1950, los japoneses cambiaron su nombre por el del "Ciclo Deming".

Planificar

HacerVerificar

Actuar

Ciclo Deming

EL CICLO DE MEJORAMIENTO

A P

V H

ACTUAL

OBJETIVO

H V

P A

A P

V H

CORRECCION

MANTENIMIENTO

MEJORA

Ruta de Calidad Sugerida para los Equipos

Planificar

PASOS

1. SELECCIONAR EL PROBLEMA

2. DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL

3. ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ

4. IDENTIFICAR ACCIONES

(medidas preventivas)

7. DEFINIR ESTANDARES

5. CAPACITAR

6. EJECUTAR ACCIONES

8. DEFINIR NUEVA SITUACION

Hace

r

Verific

ar

Actuar

RUTA #1

PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA

INEFICIENCIA EN EL INEFICIENCIA EN EL

SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, la empresa NCP Import tiene una obvia ineficiencia en el servicio al cliente. Sus ejecutivos entienden que es una ventaja competitiva para la empresa tener a sus relacionados satisfechos.

P

5 W + 1H5 W + 1H

* Capacitación y motivación a los empleados.

*Lograr un liderazgo efectivo.

*Eficientizar el proceso mediante un entrenamiento.

*Adquisición de equipos que faciliten el trabajo.

En un período de tres meses

Hay demoras en la entrega de los productos lo cual ha generado una serie de quejas

En el área de almacén

Enc. de almacén y el enc. de despacho

Eficientizar la rápida entrega de nuestros productos debido a que ésta es una ventaja competitiva para la empresa.

1

CÓMOCUÁNDOPOR QUÉDÓNDEQUIÉNQUÉRUTA

P

En este paso buscaremos conocer las características del problema. Para ello, haremos un diagrama de flujo del proceso y una hoja de verificación con diferentes perspectivas del problema a seguir.

P

PASO 2 : DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

P

Recepción de la órden Cobros Facturación Caja

Recuperación de los documentos y ejecución de la órden.

Entrega de productos

Envío de productos vía outsoursing

FIN

Procesamiento de la órden en el Depto. de Ventas.

Sí

No

Sí

No

Crédito

Contado

Revisamos el proceso e identificamos las operaciones o actividades que tienen defecto u oportunidades de mejoramiento que ocurren en cada proceso.

P

HOJA DE RECOLECCION

DE DATOS

36. Inconvenientes inoportunos en la

empresa contratada para los servicios

de entrega de los productos.

225. Retraso en la recepción del

almacén.

104. Retraso en la facturación.

83. El proceso de cobros en la depura-

ción de las órdenes es muy lento.

62. Ventas no pasa la órden a Cobros

para su verificación.

41. Las órdenes de compras no se

ejecutan inmediatamente.

No. ocurrenciasNo. ocurrenciasINDICADORESINDICADORES

Observaciones en un mes P

Se estratifican los problemas para así clarificarlos.

Las órdenes de compras no seejecutan inmediatamente.

Ventas no pasa la órden a Cobros para su verificación.

El proceso de cobros en la depuración de las órdenes es muy lento

Retraso en la facturación.

Retraso en la recepción del almacén.

Inconvenientes inoportunos en la empresa contratada para los servicios de entrega de los productos.

Ineficiencia en el servicio al cliente.

P

DIAGRAMA DE PARETO

22 10 8 6 4 3

Indicadores

% acumulado

Retraso en la recepción del almacén.


El proceso de cobros en la depuración de las órdenes es muy lento.

Ventas no pasa la órden a Cobros para su verificación.


Inconvenientes inoportunos en la

empresa contratada para los servicios

de entrega de los productos.

100%100%

0%

P

ESTABLECER METAS

P

INDICADORES

1. Demora en la entrega de los pedidos al cliente.

2. La entrega rápida de los productos es una ventaja competitiva para la empresa.

3. En el área de almacén.

4. En un período de tres meses.

5. El enc. de almacén y elde despacho.

6.Al llegarle la órden de pedido aprobada del Depto. de Ventas, el enc. de almacén confirma la existencia. Reúne un equipo de auxiliares que manejarán los materiales listos para su salida al cliente.

METAS

Eliminar tareas innecesarias que no agreguen valor.

Lograr que los pedidos lleguen a tiempo.

-Realizar el proyecto en el año en curso.

-

Simplificar las tareas.

PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ

P

En este paso se identifica y verifica las CAUSAS RAÍCES del problema, y las causas de SOLUCIÓN OBVIA e INMEDIATA.

Para lograrlo, se genera una tormenta de ideas sobre las causas posibles. Elaboraremos un diagrama de causa y efecto (Ishikawa), llamado también de espina de pescado.

P

MANO DE OBRA

MEDIO AMBIENTE

Ineficiencia en el servicio al cliente

Poco interés

MÉTODOS DE TRABAJO

MAQUINARIA

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

P

Ausencia de la persona enc. de recibir las órdenes

Exceso de trabajo

Retraso al enviar las órdenes a cobros

Dependencia interde-pantamentalesIncumplimiento de la

entrega por la empresa contratada

Espacio inadecuado en el almacenaje de los productos.

Ineficiencia en el sistema de información.

MATERIALES

MEDICIÓN

PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES

En este paso se determina las acciones o contramedidas particulares que se van a realizar del problema.

Para lograrlo, se elabora un cronograma de trabajo que permita hacer un seguimiento efectivo del tiempo programado para ejecutar cada actividad planeada.

P

22

DIAGRAMA DE GANTTP

Causas / Acciones 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS

*Ausencia en su puesto de trabajo

Capacitación y motivación a los

empleadosRRHH

*Poco interés

*Retraso al enviar las órdenes

*Incumplimiento entrega

Lograr un liderazgo efectivo

Eficientizar el proceso mediante un entrenamiento

Adquisición de equipos que faciliten el trabajo

Eficientizar los programas

tecnológicos

*Independencia interpartamental

Proveer herramientas de trabajo: Clasif. Clientes, etc.

*Espacio inadecuado en el almacenaje

Adquisición de una planta física

organizada eficientemente

*Ineficiencia en el sistema inf.

Acuerdo de entre ambas partes

RRHH

Compras

RRHH

Cómputos

Ventasy

Cobros

Pte.,Gte. Gral.Finanzas

Enc. Almacén

Gte. Gral.

Ruta No. 1

Capacitación y Lograr liderazgo Eficientizar el motivación a efectivo proceso mediante

los empleados entrenamiento

Recursos Humanos 12

Recursos Humanos 8 12 10

Recursos Humanos 8 12 10

Responsable

Acciones

Horas

EJECUCION

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PASO 5 : CAPACITAR

El departamento de Recursos Humanos tendrá la responsabilidad de capacitar a sus empleados de acuerdo a la función que éstos desempañarán en la solución de los problemas planteados.

Esta capacitación será de vital importancia, ya que, mientras más conocimientos se obtengan, los procesos serán ejecutados con más rapidez y eficiencia.

H

PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES

Esto es, ejecutar las acciones o contramedidas que se han planeado y llevar un registro de los resultados que se obtengan.

Se pone en ejecución el plan de trabajo y se le da fiel seguimiento. Se utilizan los mismos índices en los pasos 2 y 3 de la Ruta de la Calidad, con el fin de poder hacer las comparaciones.

H

PASO 7 : DEFINIR ESTÁNDARES

En este paso se remueven las causas raizales del problema de tal forma que éste no vuelva a ocurrir y asegurar el seguimiento del nuevo procedimiento establecido.Hay dos razones de hacerlo:

V

Sin estándares, las contramedidas para resolver el problema regresarán.

Sin estándares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se incorpore gente al trabajo.

DIAGRAMA DE PARETO

22 10 8 6 4 3

Indicadores

% acumulado

100%

0%

Antes

Después

11 6 4 3 2 1

Indicadores

% acumulado

100%

0%

V

NUEVO DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Recepción de la órden

Recuperación de los documentos y ejecución de la órden.

Entrega de productos

Envío de productos vía outsoursing

FIN

Procesamiento de la órden en conjunto con Ventas, Cobros y Facturación.

Sí

No

SíCajaContado

No

V

PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION

En este paso se revisa lo ejecutado en las etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y los resultados que se obtuvieron con el fin de enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el mismo proyecto o comenzar alguno diferente.

A

Nombre del círculo de calidad o grupo: PHVA

Nombre de los miembros del grupo:

Presidente, Gte. Gral., Gte. Financiero, Enc. Compras, Enc. Ventas, Enc. RRHH, Enc. Almacén y el Enc. Cómputos.

Nombre del proyecto o problema:

Ineficiencia en el servicio al cliente.

Nombre de la meta a alcanzar: Calidad en el servicio al cliente.

Número de la Ruta: 1

Objetivos:* Evitar retrocesos para lograr la mejora contínua.* Asegurar que la eficiencia de la calidad del servicio al cliente sea permanente.

Herramientas: * Hoja de recolección de datos*Diagrama de Pareto*Diagrama de Gantt*Diagrama de Causa-Efecto

CONCLUSION

RUTA #2


DESARROLLO DE UNA DESARROLLO DE UNA

CULTURA DE CALIDAD CULTURA DE CALIDAD

EN LA ORGANIZACIONEN LA ORGANIZACION

5 W + 1H5 W + 1H

*Realizar talleres de capacitación para trabajo en Equipo.

*Capacitar a los empleados.

*Crear una visión compartida.

*Hacer evaluaciones de desempeño a los empleados.

*Establecer un sistema de remuneración.

En un período de cuatro meses después de aprobado el proyecto

Actualmente , la empresa no tiene una Cultura de Trabajo en Equipo y no se involucran en las demás funciones de la empresa.

En toda la empresa.

La Alta Gerencia

Crear una Cultura de Calidad en el que los empleados se desempeñan correctamente en un entorno laboral en el que se sientan orgullosos.

2


P


Inicio del proceso

Ejecución del proceso.

FIN

Procesamiento de función A

Procesamiento de función B

Procesamiento de función C

P

HOJA DE RECOLECCION

DE DATOS

63. El entorno laboral está

sumergido en la rutina.

102. Los miembros de la organización no exponen sus ideas para mejorar

los proceso.

81. Las funciones están divididas por

lo que el empleado está limitado a

realizar su función.

Quejas Quejas INDICADORESINDICADORES

Observaciones en un mesP


1. Las funciones están divididas por



2. Los miembros de la organización no exponen sus ideas para mejorar

los proceso.

3. El entorno laboral está


Desarrollo de una cultura de calidad en

la organizacion

4. Pago de salario por debajo

del mercado laboral. P

10 8 6

Indicadores

% acumulado

DIAGRAMA DE PARETO

100%

0%

Los miembros de la organización

no exponen sus ideas para mejorar

los proceso.

Las funciones están divididas por



El entorno laboral está


6

Pago de salario por

debajo del mercado laboralP

ESTABLECER METAS

P

5W+1H METAS

¿Qué?Lograr que los miembros de la organización se involucren en todos los procesos que se realicen en la empresa. Además, elimar los elementos negativos que existen en el entorno laboral.

¿Por qué?Lograr que los miembros de la organización incorporen en su propia vida, la cultura de la calidad total.

¿Cuándo? Realizar el proyecto en los próximo 4 meses.

¿Cómo?Eliminar las barreras rompiendo los paradigmas y mejorando el entorno laboral de la empresa.


P

MEDIO AMBIENTE

Desarrollo de una cultura de calidad

Poca colaboración entre los miembros

MÉTODOS DE TRABAJO

MEDICIÓN


P

No existe cultura de trabajo en equipo

Falta de oportunidad de crecimiento

Barreras para la implementación de una mejora contínua.

Falta de motivación para el involucra-miento en la Calidad Total.

Asignación de sueldo en forma empírica.

Falta de cooperación para mejorar los procesos.

MANO DE OBRA

MATERIALES

MAQUINARIA

Realizar talleres de capacitación para que aprendan a trabajar en equipo. Integración de los miembros de los diferentes deptos. por medio de capacitación entre ellos.

Crear una visión compartida donde estén implícitos las ventajas y los beneficios que obtendrán al realizar la Calidad Total.

Hacer evaluaciones de desempeño y darles la oportunidad de ofrecerles nuevas posiciones de mayor jerarquía.

Establecer un sistema de remuneración donde se tomen en cuenta varios criterios para su fijación.

* Gerente General* RRHH

* La alta gerencia

* RRHH

* RRHH* Finanzas

RESPONSABLEACCION PARA MEJORAR


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESRuta No. 2

Capacitación Evaluación Evaluación

a los membros de de de la empresa Desempeño Sueldos

Gerente General 6 - -y Recursos Humanos

Gerente General 6 - -y Recursos Humanos

Recursos Humanos - 10 -

Recursos Humanos - - 5y Finanzas

Recursos Humanos - - 5y Finanzas

Responsable

Acciones

Horas

EJECUCION

PASO 5 : CAPACITAR

El departamento de Recursos Humanos, junto con la gerencia, tendrá la responsabilidad capacitar a sus empleados para que éstos se integren en el proceso de mejora contínua.

Para logra ésto, necesitarán hacer una evaluación a todo su personal para medir la capacidad de éstos.

H




H

PASO 7 : NORMALIZACION




V

10 8 6

Indicadores

% acumulado

4 3 2

Indicadores

% acumulado

DIAGRAMA DE PARETO

V

100%

0%

Antes Después

100%

0%


V

Inicio del proceso

Ejecución del proceso. FINProcesamiento

de la función



A



Gerente General, Gerente Financiero y Gerente de RRHH.


Desarrollo de una cultura de Calidad en la Organización.

Nombre de la meta a alcanzar: Cultura de la Calidad


Objetivos:

* Implementar la filosofía de Calida Total con el apoyo de todo el personal que labora en la empresa.* Lograr que la implementación de la Calidad Total sea una visión compartida para todos desde sus inicios.


CONCLUSION

RUTA #3


ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTABLECIMIENTO DE UNA

COMUNICACION EFECTIVA COMUNICACION EFECTIVA

ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE

LA EMPRESALA EMPRESA

5 W + 1H5 W + 1H






En un período de cuatro meses después de aprobado el proyecto

Actualmente , la empresa no tiene una Cultura de Trabajo en Equipo y no se involucran en las demás funciones de la empresa.

En toda la empresa.

La Alta Gerencia

Establecer sistemas de comunicación abierta implementando herramientas de comunicación que estén acorde con la tecnología necesaria para este tipo de empresa.

3


P


P

Inicio del proceso

FIN

Procesamiento de decisiones

Procesamiento de comunicación de la decisión

Procesamiento de ordenar las acciones

Ejecucción de la orden.


HOJA DE RECOLECCION

DE DATOS

P

53. Los sistemas de comuni- cación no están a la vanguardia con la tecno- logía moderna.

72. Los empleados no se sienten

identificados con la filosofía

de la empresa.

101. La alta gerencia siempre utiliza un

estilo administrativo por mandato,

sin escuchar a los demás miembros.

Observaciones INDICADORESINDICADORES

Observaciones en un mes

4. Las relaciones laborales entre los miembros de la organización no son cordiales..

8


P

La alta gerencia siempre utiliza

un estilo administrativo por

mandato, sin escuchar a los

demás miembros.

Los empleados no se

sienten identificados

con la filosofía de la

empresa.

Los sistemas de comunicación noestán a la vanguardia con la tecno-logía moderna.

Las relaciones laborales entre losmiembros de la organización no son cordiales..

Establecimiento de una comunicación efectiva entre los

departamentos de la empresa

10 8 7 5

Indicadores

% acumulado

DIAGRAMA DE PARETO

P

100%

0%

La alta gerencia siempre utiliza un

estilo administrativo por mandato,

sin escuchar a los demás miembrs.

Las relaciones laborales entre los miembros de la organización no son cordiales.

Los empleados no se sienten identificados con la filosofía de la empresa.

Los sistemas de comunicación no están a la vanguardia de la tecnología moderna.

ESTABLECER METAS

P

5W+1H METAS

¿Qué?* Lograr estableer sistemas de comunicación abierta en toda la organización. * Implantar herramientas de comunicación que estén acorde con la tecnología necesaria para este tipo de empresa. * Mejorar las relaciones laborales.

¿Por qué?Hacer que exista una buena comunicación antes de establecer un sistema de Calidad Total, ya que ésta servirá de base para la correción de todo tipo de defectos.

¿Cuándo? Realizar el proyecto en el próximo cuatrimestre

¿Cómo?Lograr que todos los subsistemas actúen interactuando de forma contínua.


P

MAQUINARIA

MEDIO AMBIENTE

Comunicación Inefectiva

La No confianza por parte de la Alta

Gerencia

MÉTODOS DE TRABAJO

MEDICIÓN


P

Piensan que si consultan con su personal, éstos creerían que no están capacitados.

Poca motivación y limitación de su trabajo.

Realización de las tareas que se imponen.

Poca importancia al desarrollo tecnológico de la empresa.

Estos se ven de forma separada y no como un conjunto.

Conflicto entre los departamentos.

MATERIALES

MANO DE OBRA

22

DIAGRAMA DE GANTT

P

Causas / Acciones 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS

*Entregar las tareas a tiempo. GTE. GRAL.

*Capacitar a los subordinados..

*Adquirir buenos equipos que les faciliten el trabajo.

*Lograr comunicación de doble vía.

GTE. RRHH

GTE. GRA.

TODOS


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESRuta No. 3

Entregar las Capacitar a Lograr la

tareas a los comunicacióntiempo Subordinados de doble vía

Alta Gerencia 4 - 12

Alta Gerencia 2 - 12

Alta Gerencia - - 12

Recursos Humanos - 8 -

Recursos Humanos - 8

Responsable

Acciones

Horas

EJECUCION

Mediante asesorías, mostrarle a la alta gerencia los beneficos con el uso de otros tipos de liderazgo.

Involucrar al personal en los procesos de toma de decisiones. Lograr que se sientan identificados y formando parte de la misión de la empresa.

Adquisición de equipos de comunicación modernos de acuerdo con sus necesidades.

Incorporar en su cultura organizativa, la concepción de que los deptos. son como unidades de negocios donde uno pasa a ser cliente del otro, para así mejorar sus relaciones interpersonales.

* Compañía asesora.

* Gerente General y Gte. de Compras

* La Alta Gerencia

RESPONSABLEACCION PARA MEJORAR

* Compañía asesora junto a los enc. de deptos.

PASO 5 : CAPACITAR

La empresa contratará a un grupo de asesores de prestigio en nuestro país que se encargará de capacitar y evaluar el desempeño tanto en las metas establecidas como en su desarrollo personal a los empleados.La alta gerencia tendrá el compromiso de participar activamente en la realización de las tareas del proceso de capacitación.

H




H





V

Diagrama 5W + 1H

V

TIPO 5W+1H DESCRIPCION

Asunto ¿Qué?Existencia de una comunicación abierta con las herramientas tecnológicas adecuadas.

Propósito ¿Por qué?Porque así se puede lograr la imple-mentación de un Sistema de Calidad.

Ubicación ¿Dónde? En todos los deptos. de la empresa.

Secuencia¿Cuándo? 2 meses antes de la implementaciión

de un Sistema de Calidad.Personas ¿Quién? La alta gerencia y la compañía asesora.

Método ¿Cómo? Por medio de capacitación, entrenamiento y mejoramiento.

10 8 6

Indicadores

% acumulado

4 3 2

Indicadores

% acumulado

DIAGRAMA DE PARETO

V

100%

0%

Antes Después

100%

0%


V

Inicio

Procesamiento de consulta de

la Toma de Decisión

FIN

Procesamiento de la Toma de Decisión

Toma de decisión

Puesta en práctica de las

Decisiones



A



Cía asesora Adm. Empresarial, Presidente, Gerente General, Gte. Financiero, Gte. de Ventas, y Gte. de Compras.


Establecimiento de una comunicación efectiva entre los deptos. de la empresa.

Nombre de la meta a alcanzar:

Comunicación efectiva entre los deptos. de la empresa.


Objetivos:

* Mejorar en su vitalidad de comunicación interna para poder implementar un sistema de calidad, asegurándose de que inicie de manera efectiva.* Afianzar la posición competitiva de la empresa en el mercado y así lograr mejores resultados.


CONCLUSION

RUTA #4


AUSENCIA DE UNA AUSENCIA DE UNA

CONSCIENCIA EN LA CONSCIENCIA EN LA

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

5 W + 1H5 W + 1H






En los próximos tres meses.

Porque el sistema que se está empleando actualmente no está dando un servicio óptimo a nuestros clientes.

Todos los departamentos

Todos los miembros de la organización

Crear consciencia del propósito de la mejoría del producto y el servicio para lograr la Calidad requerida.

4


P

En este paso buscaremos conocer las características del problema. Para ello, haremos un diagrama de flujo del proceso y una hoja de verificación con diferentes perspectivas del problema a seguir.

P



P

Recepción de la mate-ria prima.

Soldadura

Consumo Final

Clasificación de los materiales.

Sí

No

Corte y doblez

Ensamblar la estructuraPulimentación

Limpieza y terminación Distribución

Verificar la Calidad

Supervisión

Supervisión

No

Sí

Sí

No

HOJA DE RECOLECCION

DE DATOS

P

154. No hay acción correctiva de los

procesos.

83. Clasificación innadecuadas de la

materia prima.

102. Quejas de los clientes por falta de Cali-

dad en la terminación de los productos.

71. Mano de obra inadecuada.

ObservacionesObservacionesINDICADORESINDICADORES

Observaciones en un mes


P

Mano de obra innadecuada.

Quejas de los clientes por falta de calidad en la terminación de los productos.

Clasificación innadecuada de la materia prima.

No hay acción correctiva de los procesos.

Ausencia de una conscienci a de calidad en la cultura organizacional.

DIAGRAMA DE PARETO

P

100%

0%

15 10 8 7

Indicadores

% acumulado

Mano de obra

inadecuada.

Quejas de los clientes por falta

de Calidad en la terminación

de los productos.

Clasificación innade-

cuadas de la materia prima.

No hay acción correctiva

de los procesos.

ESTABLECER METAS

P

INDICADORES

1. Falta de Calidad en los proceso de Producción.

2. Lograr ventajas competitivas para la empresa.

3. En el área de Producción.

4. En un período de tres meses.

5. Gerencia General.

6. Revisión de los procesos y determinar dónde está el error para corregirlo.

METAS

Lograr la Calidad requerida para el producto.

Lograr que los pedidos lleguen a tiempo.

-En el período en que se esté trabajando.

Todo el personal-

Solucionar los problemas


P


P

MANO DE OBRA

Ausencia de una consciencia de la

Calidad en la cultura organizacional

Escasa capacitación y educación

MÉTODOS DE TRABAJO

MATERIALES

Falta de involucramiento en los procesos de mejora de la calidad.

Poca motivación laboral

Falta de control de los procesos

Carencia de un procedi-miento en el control de los procesos.

Materiales con muy poca calidad

Mala terminación

Ninguna clasificación de proveedores

Ninguna clasificación de la materia prima.

MAQUINARIAS

Poca Calidad en la terminación de los productos.

Inexistencia de supervisión y control de los procesos de producción.

MEDICIÓNMEDIO AMBIENTE


En este paso se determina las acciones o contramedidas particulares que se van a realizar del problema.

Para lograrlo, se elabora un cronograma de trabajo que permita hacer un seguimiento efectivo del tiempo programado para ejecutar cada actividad planeada.

P

22

DIAGRAMA DE GANTT

P

Actividades 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS

*Supervisión de maquinarias.GTE.

PRODUCCION YGTE. MANTEN.


*Crear equipos de mejora.

*Prevención de defectos

GTE. RRHH

ENC. PROYECTO

TODOS

GTE. RRHH

*Medición de Calidad Comité Direct. de Calidad


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Ruta No. 4

Capacitar Creación de

a los Equipos deempleados Mejora

Recursos Humanos 8 - Recursos Humanos 8 - Recursos Humanos 8 -

Encargado del Proyecto - 3

Encargado del Proyecto - 3

Responsable

Acciones

Horas

EJECUCION

PASO 5 : CAPACITAR

H

Los responsables de la conscientización y capacitación a los empleados, de acuerdo a su función, es el departamento de RRHH conjuntamente con el Equipo de Control de Calidad en los procesos, ya que dichos procesos necesitan de una mejora contínua.




H





V

Diagrama 5W + 1H

V

TIPO 5W+1H DESCRIPCION

Asunto ¿Qué? Crear consciencia del propósito de la mejoría del producto y el servicio para lograr la calidad requerida.

Propósito ¿Por qué?Crear un plan estratégico para lograr que la empresa sea competitiva y así permanecer en el mercado.

Ubicación ¿Dónde? En todos los departamentos.

Secuencia ¿Cuándo? En los próximos tres meses.

Personas ¿Quién? Todos los miembros de la organización.

Método ¿Cómo?Conscientizando y capacitando a los empleados y establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.

DIAGRAMA DE PARETO

V

100%

0%

Antes Después

100%

0%

15 10 8 7

Indicadores

% acumulado

7 5 4 3

Indicadores

% acumulado



A

CONCLUSION

Nombre del círculo de calidad o grupo:


Presidente, Gte. Gral., Gte. De producción, Operarios de Producción.

Nombre del proyecto o problema: Ausencia de una consciencia de

calidad en la cultura organizacional.Nombre de la meta a alcanzar: Calidad en el servicio al cliente.


Objetivos:

*Crear acciones correctivas en los procesos.*Mejora contínua de la calidad*Lograr una consciencia y cultura de calidad adecuado para la empresa.*Crear equipos de calidad con representantes de cada departamentos..* Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de error y eliminar sus causas.

Herramientas:* Hoja de recolección de datos*Diagrama de Causa-Efecto*Diagrama de Pareto

PHVA

rutas de calidad

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