rynek prywatny
DESCRIPTION
Rynek telekomunikacyjny w PolsceTRANSCRIPT
1
Rynek telekomunikacyjny w Polsce
w 2010 roku
Klienci indywidualni
Raport z badania konsumenckiego przeprowadzonego dla
Urzędu Komunikacji Elektronicznej
przez
PBS DGA sp. z o.o.
CBM INDICATOR sp. z o.o.
Sopot, grudzień 2010
2
Spis treści:
1. Podstawowe informacje o badaniu ................................................................4
1.1. Cele badawcze ...................................................................................4 1.2. Metoda badawcza ................................................................................6 1.3. Próba badawcza .................................................................................6 1.4. Czas badania .....................................................................................7 1.5. Wyniki .............................................................................................7
2. Konstatacje i wnioski ................................................................................7
3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem ....................................................... 13
3.1. Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych ..................................... 13 4.Telefonia stacjonarna .............................................................................. 14
4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej ..................... 14 4.2. Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani ................ 15 4.3. Telefonia w technologii VoIP ................................................................. 17 4.4. Częstość wykonywania połączeń ............................................................ 20 4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego ................................................ 30 4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego ................................................ 32 4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej ................................... 33 4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej .................................................. 36 4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej .................... 37 4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej .............. 42 4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego ........................... 44 4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego ........................................... 49 4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora ................................... 57
5.Rynek telefonii ruchomej .......................................................................... 58
5.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej ......................... 58 5.2. Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej .................. 60 5.3. Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym ........................... 61 5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń ............................................................. 63 5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej ........................................... 65 5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej ........................................ 67 5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego ....................................................... 70 5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej ............................................................. 72 5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej ..................................................... 78 5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy ..................................................... 79 5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu ...................................... 82 5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów ......................... 91 5.13. Przenoszenie numerów ...................................................................... 95 5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej ........... 96 5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej ......................... 97 5.16. Polecanie sieci (marek) .................................................................... 102 5.17. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego ................ 103 5.18. Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego ....................................... 104 5.19. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego ............................................ 105
6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem .................................................... 106
6.1. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu” ............................................................................................ 106 6.2. Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym) ................................. 110
7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów ................................................................ 118
7A.1. Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów ........................................ 118
3
7A.2. Dostępność numerów ....................................................................... 120 7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów ................................................................ 122
7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów ...................................... 122 7B.2. Dostępność i forma spisów ................................................................. 124
8. Internet ............................................................................................. 131
8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu ............................................. 131 8.2. Posiadany sprzęt komputerowy ............................................................. 133 8.3. Posiadanie dostępu do Internetu ........................................................... 136 8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu ........................................................ 138 8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu ......................................... 141 8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu ............................................. 152 8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy ................ 154 8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu ...................................... 156 8.9. Rodzaj dostępu do Internetu ................................................................ 158 8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza .................................................. 159 8.11. Średnie wydatki na Internet ............................................................... 162 8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu ........................................ 163 8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych ................................... 164 8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych ........................... 167 8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych ........................................ 169 8.16. Sprawdzanie prędkości łącza .............................................................. 170 8.17. Korzystania z usług audio i video ......................................................... 173 8.18. Skargi i reklamacje ......................................................................... 179 8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych ........................ 182 8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych ............................... 183
8.20.1. Komunikatory tekstowe ............................................................. 183 8.20.2. Komunikatory głosowe ............................................................... 186
9. Zwyczaje korzystania z telewizji ................................................................ 190
9.1. Rodzaje przyłączy telewizyjnych ........................................................... 190 9.2. Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji ................................... 191 9.3. Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji .................................................. 192 9.4. Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej .......................... 193 9.5. Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora .......................... 195
10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych ............................................... 200
10.1. Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych ..................... 200 10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego .................................. 202
11. Podstawowe informacje o ankietowanych ................................................... 204
4
1. Podstawowe informacje o badaniu
1.1. Cele badawcze
Głównym celem badania było poznanie opinii konsumentów w zakresie
funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz ocena preferencji
konsumentów.
Szczegółowe cele badawcze zostały określone w ramach czterech segmentów
rynku telekomunikacyjnego i objęły następujące zagadnienia:
1. W zakresie telefonii stacjonarnej:
a. posiadanie lub brak telefonu stacjonarnego (przyczyny, plany);
b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej;
c. korzystanie z VOiP;
d. wybrany przez uŜytkownika dostawca usług;
e. zakres korzystania z usług: połączenia lokalne, międzymiastowe;
międzynarodowe i usługi dodatkowe,
f. skłonność do polecania innym wybranego dostawcy i jego usług,
g. korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu,
h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych,
i. reakcja na zmianę cen,
j. zadowolenie abonentów z dostawcy usług,
k. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie
operatora,
l. zainteresowanie usługą przenośności numeru.
2. W zakresie telefonii ruchomej:
a. posiadanie lub brak telefonu komórkowego (przyczyny, plany),
b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej,
c. wybór dostawcy usług (kryteria decydujące),
d. rodzaj wykonywanych połączeń,
e. zakres korzystania z usług (np. billing, roaming, WAP),
f. percepcja opłat za połączenia głosowe, SMSy i MMSy,
g. sposób regulowania rachunków telefonicznych,
h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych,
i. satysfakcja abonentów z dostawcy usług,
5
j. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie
operatora,
k. zainteresowanie usługą przenośności numeru.
3. W zakresie obu telefonii:
a. korzystanie z Ogólnokrajowego Biura Numerów (OBN),
b. dostępność numeru w OBN,
c. korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA),
d. skłonność do ponoszenia opłat za OSA,
e. dostępność numeru w OSA.
4. W zakresie dostępu do Internetu:
a. posiadanie lub brak komputera, dostęp do sieci Internet w domu
(przyczyny, cel zakupu, plany),
b. znajomość spontaniczna dostawców świadczących usługę dostępu do
Internetu,
c. posiadanie innych urządzeń pozwalających korzystać z Internetu,
d. częstotliwość i miejsce korzystania z Internetu,
e. korzystanie z usług audio i video przez Internet,
f. wybór dostawcy usług internetowych,
g. wybór technologii świadczenia usług internetowych,
h. znajomość oferty,
i. wysokość płaconych rachunków,
j. umiejętność sprawdzania prędkości łącza,
k. składanie reklamacji i skarg związanych u dostawcy Internetu,
l. satysfakcja abonentów z ISP,
m. korzystanie z komunikatorów tekstowych i głosowych.
5. W zakresie odbioru telewizji
a. wybór technologii,
b. wybór dostawcy usług,
c. wysokość rachunków,
d. satysfakcja z dostawcy.
6. Ogólną ocenę rynku telekomunikacyjnego.
7. Podstawowe informacje o ankietowanych (wykształcenie, zatrudnienie,
dochody).
6
1.2. Metoda badawcza
Badanie zostało przeprowadzone metodą indywidualnych zestandaryzowanych
wywiadów kwestionariuszowych (PAPI). Polega ona na osobistej, bezpośredniej
(face-to-face) rozmowie z respondentem, przeprowadzanej przez przeszkolonych
ankieterów z zastosowaniem specjalnie przygotowanego, zestandaryzowanego
kwestionariusza. Pytania dotyczą określonego zagadnienia. Uporządkowane są w
odpowiedniej kolejności, pozwalającej na ich pogrupowanie w bloki tematyczne.
Wywiady przeprowadzane są w identycznych warunkach. W trakcie wywiadu istnieje
moŜliwość prezentacji materiałów pomocniczych, takich jak Karty Respondenta,
ułatwiających zrozumienie pytania i udzielenie prawdziwej odpowiedzi.
Kwestionariusz wywiadu składał się z 156 pytań badawczych oraz części
metryczkowej, odpowiadającej za charakterystykę respondentów.
1.3. Próba badawcza
Próba badawcza liczyła N=1600 wywiadów. Badanie funkcjonowania rynku usług
telekomunikacyjnych zostało przeprowadzone na reprezentatywnej próbie
gospodarstw domowych w Polsce, wśród osób w wieku 15 lat i powyŜej. Dobór
respondentów odbywał się oddzielnie w 120 podgrupach – warstwach wyróŜnionych
ze względu na województwa, 4 kategorie wielkości miejscowości zamieszkania:
• wsie,
• miasta do 50 tys. mieszkańców,
• miasta od 51 tys. mieszkańców do 200 tys. mieszkańców,
• miasta powyŜej 200 tys. mieszkańców,
oraz wielkość gospodarstwa domowego (liczba osób w gospodarstwie):
• 1 osoba,
• 2 i więcej osób.
Respondentów dobrano proporcjonalnie do liczby gospodarstw domowych w kaŜdej
wyodrębnionej podgrupie. Wywiady zostały przeprowadzone techniką random-route
7
(ustalonej ścieŜki), gdzie dla kaŜdego wylosowanego adresu punktu startowego
zostało przeprowadzonych kilka wywiadów.
Dobór próby metodą random route polega na wyznaczeniu ankieterom adresów
startowych, w których zaczynają oni poszukiwać respondentów wybierając do tego
mieszkania w ściśle określonym porządku, eliminując przy tym wpływ osoby
ankietującej na dobór respondentów.
Ankieter, po odnalezieniu w terenie podanego adresu startowego, dolicza do numeru
mieszkania (lub do numeru domu w przypadku budownictwa jednorodzinnego)
konkretną liczbę (w przypadku omawianego projektu liczbę 3) i podejmuje próbę
przeprowadzenia wywiadu z przedstawicielem danego gospodarstwa. Przykładowo,
jeśli wylosowanym adresem bazowym jest ulica Polna 43 m 2, to pierwszego
respondenta szukamy pod adresem ulica Polna 43 m 5.
Ankieterzy PBS DGA są wyszkoleni w taki sposób, Ŝe nie napotykają nietypowych
sytuacji związanych z obliczaniem liczby mieszkań podczas realizowania badania,
poniewaŜ kaŜdy moŜliwy przypadek konfiguracji mieszkań, nietypowych numeracji
czy braków budynków został dokładnie opisany w instrukcji dla ankietera,
uwzględniając specyfikę obszarów wiejskich i miejskich.
Adresy startowe wylosowano z operatu PESEL, obejmującego wszystkich
mieszkańców Polski. Wywiady w wylosowanych mieszkaniach zostały
przeprowadzone z osobą decyzyjną w sprawach telekomunikacyjnych, wskazaną
przez zamieszkujących dane gospodarstwo domowe.
1.4. Czas badania
Badanie zrealizowano w dniach 22-30 listopad 2010 roku na terenie całego kraju.
1.5. Wyniki
Wyniki prezentowe w opracowaniu są wynikami waŜonymi pod względem rozkładu
województw, wielkości miejscowości oraz wielkości gospodarstwa. Średnie
wyliczane są jako średnie arytmetyczne na waŜonych wynikach.
2. Konstatacje i wnioski
8
• Podobnie jak w 2009 roku, wyniki badania wskazują na wysoki stopień
nasycenia usługami telekomunikacyjnymi. Telefon, niezaleŜnie od
wykorzystywanej w tym celu technologii, posiada zdecydowana większość
badanych (94,4 %). ZauwaŜyć moŜna jednak wypieranie telefonu
stacjonarnego przez telefon komórkowy.
• 32,6 % badanych posiada zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy.
Nieco ponad połowa badanych uŜytkuje tylko aparat komórkowy. Co
dziesiąta osoba posiada sam telefon stacjonarny. Tylko 5,6 % badanych nie
posiada Ŝadnego aparatu telefonicznego.
RYNEK TELEFONII STACJONARNEJ:
• W 2010 roku 43,1 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu stacjonarnego
w gospodarstwie domowym.
• NajwyŜsze wskazania znajomości spontanicznej spośród operatorów
telefonii stacjonarnej zanotowała Telekomunikacja Polska (94,2 %).
Drugim, dobrze znanym operatorem jest Netia, wymieniana przez ponad
połowę badanych (53,1 %). Kolejnym rozpoznawanym dostawcą jest
Telefonia Dialog, wymieniana równieŜ przez prawie jedną czwartą
badanych (24,2 %).
• Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje
Telekomunikacja Polska, która jest podstawowym operatorem dla 67,9 %
respondentów posiadających telefon stacjonarny. Udział pozostałych
operatorów nie przekracza w indywidualnych przypadkach 13 %.
• Telefon stacjonarny jest przede wszystkim waŜnym narzędziem kontaktu
w rozmowach lokalnych. Częstotliwość korzystania z telefonu
stacjonarnego w rozmowach lokalnych jest wysoka, poniewaŜ 40,3 %
badanych korzysta z niego codziennie, a blisko połowa badanych (48,1 %)
kilka razy w tygodniu (suma wskazań „3-5 razy w tygodniu” i „1-2 razy w
tygodniu”).
• Wyniki badania wskazują na dość wysoką satysfakcję klientów z usług
świadczonych przez operatorów telefonii stacjonarnej. Oceny trzech
głównych operatorów (TP, Netia, Dialog) kształtuje się na zbliŜonym
9
poziomie. Średnie oceny wynoszą odpowiednio: TP - 3,9 oraz Dialog i
Netia po 4,0 (na pięciostopniowej skali).
• Czynnikiem mającym zasadniczy wpływ na decyzje o zmianie operatora
pozostaje wysokość abonamentu za świadczone usługi. Prawie dwie
trzecie badanych (65,2 %) mogłoby zrezygnować z usług operatora, gdyby
podwyŜki abonamentu przekroczyły 10 %.
• Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej posiada
tendencje do zmiany. Co prawda 77,3 % badanych nie planuje rezygnacji z
usług głównego operatora, ale 12,5 % rozwaŜa jednak rezygnację z
operatora w najbliŜszej przyszłości.
• Jako alternatywnego operatora telefonii stacjonarnej badani najczęściej
wskazują Netię (41,4 %) oraz Telekomunikację Polską (27,2 %). Badani
najczęściej nie skorzystaliby z usługi u operatora Dialog (36,8 %).
• NajwaŜniejszym kryterium przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej
jest dla badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5 na 5-
stopniowej skali) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (średnia 4,2).
Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych usług
(średnia 3,9) i dostępność obsługi (średnia 3,8).
• Ośmiu na dziesięciu badanych (72,4 %) deklarowało świadomość
moŜliwości zachowania numeru przy zmianie operatora. O takiej
moŜliwości nie słyszało 23,9 % badanych.
• Jako przyczynę nieposiadania telefonu stacjonarnego badani najczęściej
podawali posiadanie i uŜytkowanie telefonu komórkowego (70,0 %). Inne
powody wymienił znacznie niŜszy odsetek badanych. Wśród wymienianych
powodów istotnym wydaje się element cenowy. 28,3 % badanych nie
posiadających telefonu stacjonarnego twierdzi, Ŝe jest on za drogi.
• PrzewaŜająca część respondentów, którzy mieli w przeszłości linię
stacjonarną, zrezygnowała z usług Telekomunikacji Polskiej (92,9 %).
Istotnymi powodami rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były
związane z nią wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający
potrzebom respondentów telefon komórkowy (47,3 %).
• Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w gospodarstwie
domowym wynosi około 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy
10
telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100
PLN miesięcznie (45,4 %).
RYNEK TELEFONII RUCHOMEJ:
• 84,0 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu komórkowego. Nasycenie
indywidualnego rynku telekomunikacyjnego usługą telefonii ruchomej
jest, więc większe niŜ nasycenie usługą telefonii stacjonarnej.
• Znajomość spontaniczna trzech największych operatorów telefonii
ruchomej jest na podobnym poziomie: Era (82,8 %), Orange (81,1 %) oraz
Plus (77,7 %). Ponad połowa respondentów wymienia marki Play (61,2 %) i
Heyah (53,5 %). Blisko jedna trzecia respondentów (29,0 %) zna operatora
Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9 %) „36,6”.
• ¾ badanych (74,3 %) zauwaŜa przekaz informacyjny o ofercie operatorów
zawarty w reklamie w radiu lub telewizji.
• Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Co
czwarty respondent korzysta z Plusa (26,3 %), a z Ery korzysta 22,6 %.
• Największą popularnością osób decyzyjnych w sprawach
telekomunikacyjnych w badanych gospodarstwach domowych cieszą się
telefony na kartę pre-paid oraz telefony na abonament – odpowiednio
47 % i 46,7 % wskazań. Wśród drugich osób w gospodarstwie obserwuje się
podobną tendencję, natomiast trzecie osoby częściej korzystają z
telefonu na kartę.
• Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania
się przez telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych.
Popularną formą, z której korzystają osoby posiadające telefon
komórkowy jest równieŜ wysyłanie SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia
ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6 % badanych.
• Oferta cenowa oraz promocje i rabaty są głównymi kryteriami branymi
pod uwagę przy wyborze operatora telefonii ruchomej.
• Całkowita średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu
komórkowego jest znacznie wyŜsza w przypadku osób płacących
11
abonament (75 PLN), niŜ uŜytkowników kart pre-paid (41 PLN), czy mix
(45 PLN).
RYNEK INTERNETU:
• Większość gospodarstw domowych (61,5 %) deklaruje, Ŝe posiada w swoim
gospodarstwie domowym komputer. Z kolei (86,1 %) gospodarstw
domowych posiadających komputer ma w domu dostęp do sieci Internet.
• Większość Polaków korzystała z sieci Internet w ciągu ostatniego miesiąca
(56,3 %), z czego najwięcej osób łączyło się z siecią we własnym domu lub
w pracy.
• Polscy uŜytkownicy Internetu, którzy korzystali z niego w ciągu ostatniego
miesiąca, deklarują wysoką częstotliwość korzystania – 71,4 % z nich
korzysta z sieci internetowej codziennie.
• Zdecydowana większość osób, które korzystają z Internetu w domu,
posiada stałe łącze, głównie dostęp szerokopasmowy. ¼ badanych (25,4 %)
posiada dostęp poprzez łącze o prędkości od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s, a 27 %
korzysta z łącza o przepustowości od 2 do 5,99 Mb/s.
• Na rynku komunikatorów internetowych dwa programy są zdecydowanie
częściej wykorzystywane niŜ narzędzia firm konkurencyjnych. W grupie
wszystkich komunikatorów prowadzi Gadu-Gadu (86,7 %), a w grupie tylko
komunikatorów głosowych: Skype (71,8 %).
RYNEK TELEWIZYJNY:
• Ponad jedna trzecia respondentów (34,8 %) korzysta z telewizji kablowej,
a 33,1 % posiada telewizję satelitarną. Jedna trzecia (31,0 %) korzysta z
telewizji analogowej przez odbiór naziemny za pomocą tradycyjnej
anteny.
12
• Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wyniosła 45 zł.
• Dwie trzecie badanych (72,1 %) deklaruje zadowolenie ze swojego
dostawcy telewizji.
13
3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem
3.1. Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych
P2. Czy w miejscu zamieszkania ma Pan(i) telefon …?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Respondenci przewaŜnie uŜytkują telefon komórkowy (51,4 % badanych) oraz
zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy (32,6 %). Osób posiadających tylko
telefon stacjonarny jest 10,5 % wszystkich badanych.
Wykres 1. Posiadane linie telefoniczne (w %, n=1600).
10,5
32,6
5,6
51,4
Tylko telefon stacjonarny
Tylko telefon komórkowy
Telefon stacjonarny ikomórkowy
Nie mam Ŝadnego telefonu
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
14
4.Telefonia stacjonarna
4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej
P1. Proszę powiedzieć, jakich operatorów telefonii stacjonarnej Pan(i) zna?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Respondentów poproszono o spontaniczne wymienienie znanych im operatorów
telefonii stacjonarnej. NajwyŜsze wskazania znajomości zanotowała
Telekomunikacja Polska (94,2 %). Kolejnymi, dobrze znanymi operatorami są Netia
(53,1 %) i Telefonia Dialog (24,2 %). Pozostali operatorzy uzyskali wskazania nie
przekraczające 5,0 %.
Wykres 2. Spontaniczna znajomość operatorów telefonii stacjonarnej (w %, n=1600).
94,2
53,1
24,2
4,3
0,9
1,9
3,3
0,4
1,6
7,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Telekomunikacja Polska
Netia
Dialog
NOM – NiezaleŜny Operator Międzystrefowy
GTS Energis
MNI
inny operator
nie wiem
UPC
Multimedia
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi.
15
4.2. Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani
P3. Z usług, jakich operatorów telefonii stacjonarnej korzysta Pan(i) w domu?
Jako pierwszego proszę wskazać operatora z usług, którego korzysta Pan(i)
najczęściej, następnie tych, z których korzysta Pan(i) rzadziej.
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje Telekomunikacja
Polska, która jest podstawowym operatorem dla 67,9 % respondentów
posiadających telefon stacjonarny. Znaczący udział w rynku ma Netia – wymieniło
ją 13,0 % badanych, natomiast z usług Telefonii Dialog korzysta 5,3 %
respondentów.
Wykres 3. Operatorzy telefonii stacjonarnej (w %, n=614).
67,9
0,0
10,7
2,6
0,2
0,9
0
0
0
0
0
0,2
0,5
13,0
5,3
0
0
0
0
0,3
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Telekomunikacja Polska(1033)
Netia (1055)
Dialog (1011)
MNI (1042)
NOM – NiezaleŜny OperatorMiędzystrefowy (1044)
inny operator
nie wiem / trudnopowiedzieć
Operator, z którego usług badani korzystają najczęściej -wymieniany na pierwszym miejscu
Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej -wymieniany na drugim miejscu
Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej -wymieniany na trzecim miejscu
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
16
P4. Jaką nazwę nosi plan taryfowy posiadany u tego dostawcy?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Najbardziej rozpoznawalne są plany taryfowe Telekomunikacji Polskiej – ich nazwy
potrafiło podać 46,2 % badanych. Spośród taryf TP S.A. najbardziej znany okazał się
„plan domowy tp 60” (28,5 % wskazań). Plany taryfowe Netii rozpoznało 7,8 %
respondentów, których bardziej znany jest „Lepszy Telefon 50” (4,2 % wskazań).
Najmniej rozpoznawalne są plany taryfowe Telefonii Dialog – rozpoznaje je 2,8 %
respondentów. Ponad jedna dziesiąta (11,3 %) była skłonna wymienić plany taryfowe
innych operatorów. Natomiast jedna trzecia (31,8 %) nie potrafiła rozpoznać
wymienionych w pytaniu nazw planów taryfowych.
Wykres 4. Posiadany plan u danego operatora (w %, n=614).
46,2
28,5
4,8
7,8
3,6
4,2
2,8
0,8
1,6
0,5
11,3
31,8
3,3
4,2
5,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Telekomunikacja Polska (1033)
plan doMowy tp 1200
doMowy tp 300
plan doMowy tp 60
plan tp przyjazny
plan tp startowy
Netia (1055)
Lepszy Telefon 35
Lepszy Telefon 50
Dialog (1011)
Taryfa Familijna - Profil nieograniczony
Taryfa Familijna - Profil wygodny
Taryfa Familijna - Profil komfortowy
Plan innego operatora
nie wiem/trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
17
4.3. Telefonia w technologii VoIP
P5. Czy korzysta Pan(i) z telefonu stacjonarnego w technologii przekazywania
głosu przez protokół internetowy (VoIP), przez jaką sieć (stacjonarna,
kablówka)?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Zdecydowana większość respondentów posiadających linię telefonu stacjonarnego
(90,7 %) twierdzi, Ŝe nie korzysta z technologii przekazywania głosu przez protokół
internetowy „Voice over IP” (VoIP). Tylko 2,5% osób korzysta z przekazywania głosu
przez protokół internetowy (VoIP) poprzez róŜne formy dostępu: bezpośrednio bez
uŜycia komputera (1,3 %), poprzez komputer (0,9 %) oraz przez karty zdrapki, pre-
paid, czy numer dostępu (0,3 %).
Takie wyniki badania wskazują, Ŝe wiele osób nie identyfikuje technologii
przekazywania głosu przez „protokół internetowy VoIP” z faktem, iŜ z technologii
tej korzystają komunikatory głosowe.
Wykres 5. Telefonia w technologii VoIP – korzystanie (w %, n=614).
1,3
0,9
0,3
90,7
6,7
0 20 40 60 80 100
Tak korzystam, bezpośredniobez uŜycia komputera
Tak korzystam przezkomputer
Tak korzystam, poprzez kartyzdrapki, pre-paid, numer
dostępu
Nie korzystam
nie wiem/trudno powiedzieć
2,5
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
18
P6. Jak często korzysta Pan/i z usług głosowych na bazie VoIP?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.
Osoby korzystające z technologii VoIP najczęściej korzystają z niej codziennie (27,1
% badanych) lub jeden do trzech razy w miesiącu (12,9 %).
Wykres 6. Częstość korzystania z usług głosowych na bazie VoIP (w %, n=15).
27,1
7,7
12,1
12,9
5,9
7,3
7,4
19,6
0 5 10 15 20 25 30 35
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej niŜ raz na pół roku
nie wiem/trudno powiedzieć
34,8
19
P7. Proszę powiedzieć jak Pan/i ocenia jakość połączeń w technologii VoIP?
Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 –
jestem całkowicie zadowolony(a)”
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.
Jakość połączeń w technologii VoIP respondenci ocenili na poziomie raczej dobrym.
Średnia ocena wyniosła 3,6 (na 5-stopniowej skali).
Wykres 7. Ocena jakości połączeń w technologii VoIP (w %, n=15).
3,6
1 2 3 4 5
jakość połączeń wtechnologii VoIP
20
4.4. Częstość wykonywania połączeń
P8. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu stacjonarnego?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
P8a. Rozmowy lokalne:
Telefon stacjonarny jest dla ankietowanych waŜnym narzędziem kontaktu na
niewielką odległość. W rozmowach lokalnych telefon wykorzystywany jest
codziennie przez 40,3 % badanych. Niespełna jedna trzecia (29,4 %) wykonuje tego
typu połączenia trzy do pięciu razy w tygodniu.
Wykres 8. Częstotliwość wykonywania rozmów lokalnych (w %, n=614).
40,3
29,4
18,7
6,0
1,2
0,0
1,7
1,7
1,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
1 raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
połączenia tego typu niewystępują
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
21
P8b. Rozmowy międzystrefowe:
Z połączeń międzystrefowych przez telefon stacjonarny korzysta się znacznie
rzadziej niŜ z połączeń lokalnych. Wykonuje się je najczęściej jeden do trzech razy
w miesiącu (23,6 % badanych) oraz jeden lub dwa razy w tygodniu (17,5 %). Połączeń
codziennych lub 3-5 razy w tygodniu dokonuje 18,1 % badanych.
Wykres 9. Częstotliwość wykonywania rozmów międzystrefowych (w %, n=614).
5,3
12,8
17,5
23,6
7,3
4,3
11,9
9,2
8,1
0 5 10 15 20 25 30
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej
nie wiem/trudno powiedzieć
połączenia tego typu niewystępują
18,1
22
P8c. Rozmowy międzynarodowe:
Połączenia międzynarodowe przez telefon stacjonarny wykonywane są sporadycznie.
Rzadziej niŜ raz na pół roku korzysta z tego typu połączeń 32,5 % respondentów, a
16,3 % z nich w ogóle nie wykonuje tego typu połączeń. Jeden raz w tygodniu lub
częściej połączenia międzynarodowe wykonuje jedynie 3,2 % badanych.
Wykres 10. Częstotliwość wykonywania rozmów międzynarodowych (w %, n=614).
0,5
0,5
2,2
4,1
5,1
5,9
32,5
16,3
32,9
0 5 10 15 20 25 30 35
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudnopowiedzieć
połączenia tego rodzajunie wystęują
3,2
23
P8d. Rozmowy na telefony komórkowe:
Mniej niŜ jedna piąta badanych dokonuje połączeń z telefonu stacjonarnego na
telefony komórkowe jeden do trzech razy w miesiącu (17,8 %), rzadziej z takich
połączeń korzysta 24,6 % respondentów. Jedna czwarta wykonuje takie połączenia
jeden raz w tygodniu lub częściej – 31,1 % badanych. Natomiast 11,0 %
respondentów deklaruje, Ŝe w ogóle nie korzysta z tego typu połączeń.
Wykres 11. Częstotliwość wykonywania rozmów na telefony komórkowe (w %, n=614).
5,4
11,5
14,2
17,8
5,2
3,7
15,7
11,0
15,4
0 5 10 15 20
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesi ącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, ni Ŝ 1 raz na półroku
nie wiem/trudnopowiedzie ć
połączenia tego typu niewystępują
24,6
31,1
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
24
P8e. Wdzwanianie do sieci Internet (dial-up):
Linia telefonu stacjonarnego bardzo rzadko jest uŜywana do nawiązywania połączeń
z Internetem. Co czwarty badany (23,3 %) deklaruje wykorzystywanie takiego
połączenia rzadziej niŜ raz na pół roku. Połowa respondentów (50,6 %) nie potrafi
udzielić odpowiedzi na pytanie dotyczące częstotliwości wdzwaniania się do sieci
Internet. Z kolei 24,3 % deklaruje, Ŝe nie korzysta z tego typu połączeń.
Wykres 12. Częstotliwość wdzwaniania się do Internetu (w %, n=614).
0,3
0,2
0,6
0,1
0,3
0,4
23,3
50,6
24,3
0 10 20 30 40 50 60
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
połączenia tego typu niewystępują
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
25
P8f. Połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie (np. numery 0-700):
Badani, którzy korzystają z telefonów stacjonarnych bardzo rzadko przez telefon
stacjonarny wykonują połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie. W badanej
grupie 24,8 % respondentów w ogóle nie wykonuje takich połączeń. Rzadziej niŜ raz
na pół roku wykonuje je 23,6 % badanych. Z kolei 48,6 % respondentów nie umie
określić, czy korzysta z tego typu połączeń (odpowiedzi „nie wiem/ trudno
powiedzieć”.
Wykres 13. Częstotliwość wykonywania połączeń do usług o podwyŜszonej opłacie (w %, n=614).
0,2
1,0
0,6
0,8
0,0
0,3
23,6
48,6
24,8
0 10 20 30 40 50 60
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesi ącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, ni Ŝ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzie ć
połączenia tego typu niewyst ępują
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
26
P8g. Połączenia na numery skrócone
Połączenia na numery skrócone wykonywane są sporadycznie. Jedna czwarta
respondentów (26,1 %) wykonuje je rzadziej niŜ raz na pół roku, a 23,6 % nie
wykonuje ich wcale. Jedna trzecia badanych (45,3 %) nie potrafi udzielić odpowiedzi
na pytanie o częstotliwość tego typu połączeń.
Wykres 14. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery skrócone (w %, n=614).
0,3
0,3
0,9
0,9
1,5
1,0
26,1
45,3
23,6
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesi ącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, ni Ŝ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzie ć
połączenia tego typu niewyst ępują
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
27
P8h. Połączenia na numery bezpłatne
Z połączeń na numery bezpłatne nie korzysta 23,4 % badanych. Ponad jedna trzecia
(40,5 %) nie potrafi odpowiedzieć jak często wykonuje takie połączenia. Jedna
czwarta badanych korzysta z połączeń na numery bezpłatne rzadziej niŜ raz na pół
roku – taką odpowiedź podało 25,2 % badanych.
Wykres 15. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery bezpłatne (w %, n=614).
0,3
0,4
1,2
2,8
2,7
3,4
25,2
40,5
23,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
połączenia tego typu niewystępują
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
28
P8i. Połączenia na numery alarmowe
Prawie jedna trzecia respondentów (30,4 %) korzysta z numerów alarmowych
rzadziej niŜ raz na pół roku. Na pytanie dotyczące częstotliwości wykonywania
połączeń na numery alarmowe nie potrafi odpowiedzieć 39,0 % respondentów, a
jedna czwarta z nich (22,9 %) nie korzysta z takich połączeń.
Wykres 16. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=614).
0,1
0,8
1,1
1,5
4,2
30,4
39,0
22,9
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
połączenia tego typu niewystępują
29
P9. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wykonującym
połączenia na numery alarmowe (przynajmniej raz na pół roku).
Trzy czwarte badanych (78,6 %) deklaruje, Ŝe zawsze dodzwania się pod numery
alarmowe, a 12,0 % dodzwania się często.
Wykres 17. Skuteczność połączeń na numery alarmowe (w %, n=50).
2,0
0,0
12,0
78,6
7,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
nigdy si ę nie dodzwoniłem
rzadko si ę dodzwaniam
często si ę dodzwaniam
zawsze si ę dodzwaniam
nie wiem/trudno powiedzie ć
30
4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego
P10. Czy wysyła Pan/i SMSy z numeru stacjonarnego do sieci komórkowych lub
na inne numery stacjonarne?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
MoŜliwość wysyłania SMSów z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne
numery stacjonarne praktycznie nie jest wykorzystywana. Z tej usługi nie korzysta
99,1 % badanych.
Wykres 18. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego (w %, n=614).
0,9
99,1
Tak Nie
31
P11. Ile średnio tygodniowo wysyła Pan(i) z telefonu stacjonarnego SMSów do
sieci komórkowej a ile do sieci stacjonarnych?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wysyłającym SMSy
z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne numery stacjonarne.
Wysyłanie SMSów z telefonów stacjonarnych do sieci ruchomej jak i stacjonarnej
okazało się tak rzadką praktyką, Ŝe w zbiorze znalazło się tylko 6 osoby, które
odpowiedziały na to pytanie. Tak niska liczebność nie pozwala na prezentację
wyników.
32
4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego
P12. W jakim celu wykorzystywany jest telefon stacjonarny?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Zdecydowana większość osób (88,9 %) uŜywa telefonu stacjonarnego tylko w
prywatnych celach. Z kolei 9,9 % badanych uŜywa telefonu stacjonarnego zarówno
do rozmów prywatnych, jak i słuŜbowych.
Wykres 19. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego (w %, n=614).
1,2 9,988,90,0
0% 25% 50% 75% 100%
tylko w prywatnych celach tylko w słuŜbowych celach**
zarówno w prywatnych jak i słuŜbowych brak odpowiedzi
** w miejscu zamieszkania prowadzona jest działalność gospodarcza jednego z domowników
33
4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej
P13. Proszę powiedzieć, w jakim stopniu jest Pan(i) zadowolony(a) z usług
operatora telefonii stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego korzystającym z
poszczególnych operatorów.
Wyniki badania pokazują raczej wysoki poziom zadowolenia klientów z operatorów
telefonii stacjonarnej, takich jak Telekomunikacja Polska, Telefonia Dialog i Netia,
oraz operator NOM. Na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem
zadowolony” a 5 „pełna satysfakcja”, respondenci najwyŜej ocenili Telefonię NOM
(średnia 5). Drugie miejsce zajęły Netia i Dialog (średnia 4,0), nieco niŜej oceniono
Telekomunikację Polską (średnia 3,9).
Wykres 20. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej (średnie na skali od 1 do 5, n=614).
3,7
4,0
4,0
3,9
1 2 3 4 5
Telekomunikacja Polska(N=405)
Netia (N=79)
Dialog (N=31)
NOM (N=2)*
inny operator (N=64)
* Podstawa obliczeń jest zbyt mała aby pokazać rozkład odpowiedzi.
34
Wykres 21. Operatorzy wskazani w odpowiedzi inni w pytaniu 13 (w %, n=64).
3,4
15,0
3,2
12,1
7,7
6,1
8,2
9,7
15,1
16,5
3,1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Aster
Era
Multimedia
Nova
Orange
Vectra
Tele 2
UPC
Sferia
Regionalny dostawca
Nie wiem
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
35
P14. Proszę dokonać oceny operatora telefonii stacjonarnej, z którego usług
korzysta Pan(i) najczęściej, w zakresie …
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
W przypadku oceny poszczególnych elementów obsługi najwyŜszą średnią oceną
(4,0) cieszy się wymiar: niezawodność usługi. Nieco niŜej oceniona została ogólna
obsługa klienta (3,9) oraz dostępności informacji o ofercie nowych produktów oraz
promocjach (3,8). NajniŜsze średnie oceny dotyczyły atrakcyjności promocji i
rabatów (3,5) oraz oferty cenowej (3,6).
Wykres 22. Zadowolenie z poszczególnych elementów obsługi operatora uŜytkowanego najczęściej
(średnie na skali od 1 do 5, n=614).
3,9
3,8
3,6
3,5
3,7
4,0
1 2 3 4 5
ogólna obsługa klienta
dostępności informacji o ofercie nowychproduktów oraz promocjach
oferty cenowej
atrakcyjności promocji, rabatów
jakości innych usług
niezawodności usługi
36
4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej
P15. Co mogłoby Pana(ią) skłonić do zmiany lub rezygnacji z usług operatora
telefonii stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Czynnikiem mającym decydujący wpływ na decyzję o zmianie operatora jest
podwyŜka abonamentu za świadczone usługi. Dwie trzecie badanych (65,2 %)
mogłaby zrezygnować z usług operatora, gdyby podwyŜki abonamentu przekroczyły
10 %. Ponadto jedna piąta ankietowanych (20,4 %) rozwaŜa rezygnację przy
mniejszych podwyŜkach abonamentu. Prawie jedna trzecia badanych (28,7 %)
wskazuje jako potencjalną przyczynę rezygnacji - brak dodatkowych usług.
Wykres 23. Potencjalne powody rezygnacji z usług operatora (w %, n=614)*.
20,4
65,2
28,7
15,1
0 20 40 60 80
podwy Ŝka wysoko ściabonamentu mniejsza ni Ŝ
10%
podwy Ŝka wysoko ściabonamentu wi ększa ni Ŝ 10%
brak dodatkowych usług wramach abonamentu (np.
darmowe minuty)
Inny powód
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
37
P16. Jak ocenia Pan(i) poziom trudności związany ze zmianą obecnego operatora
głównego na innego?
Odpowiedzi proszę udzielić posługując się 5-stopniową skalą, gdzie 1 oznacza „zmiana nie
spowoduje Ŝadnych trudności” a 5 – „zmiana wiązałaby się z wielkimi trudnościami”.
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Mniej niŜ połowa respondentów (46,1 %) dostrzega pewne trudności związane ze
zmianą obecnego operatora. Średni poziom trudności antycypuje ponad jedna
czwarta badanych (26,9 %). Ogólna ocena trudności przy zmianie operatora uzyskała
umiarkowany poziom ze średnią 2,9.
Wykres 24. Ocena poziomu trudności zmiany głównego operatora telefonii stacjonarnej (w %, n=614).
27,1
9,2
17,3
19,6
10,3
16,6
0
5
10
15
20
25
30
1 - zmiana niespowodujeŜadnychtrudności
2 3 4 5 - zmianawiązałaby się z
wielkimitrudnościami
nie wiem/trudno
powiedzieć
ŚREDNIA: 2,9
26,9 46,1
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej
38
P17. Czy bierze Pan(i) pod uwagę rezygnację z usług głównego operatora
telefonii stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.
Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej wykazuje tendencje
do zmiany. Świadczą o tym deklaracje 12,5 % badanych, którzy biorą pod uwagę
rezygnację z usług ich głównego operatora telefonii stacjonarnej. Ponad trzy
czwarte badanych (77,3 %) nie rozpatruje takiej moŜliwości.
Wykres 25. Chęć rezygnacji z usług głównego operatora (w %, n=614).
12,5
77,3
10,2
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
39
P18. Czy skorzystał(a)by Pan(i) z usług innego operatora telekomunikacji
stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym
rezygnację z usług swojego operatora.
Spośród osób rozwaŜających rezygnację z usług głównego operatora telefonii
stacjonarnej, ponad połowa osób (57,0 %) zdecydowałaby się na zmianę swojego
aktualnego operatora na innego. Jeden na trzech badanych (33,7 %), którzy chcą
zrezygnować nie bierze pod uwagę Ŝadnego innego operatora, co oznacza, Ŝe mogą
chcieć wycofać się z uŜytkowania telefonu stacjonarnego.
Wykres 26. Chęć skorzystania z usług innego operatora telekomunikacji stacjonarnej (w %, n=79).
33,7
9,3
57,0
Tak
Nie
Nie wiem/trudnopowiedzieć
40
P19. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej skorzystał(a)by
Pan(i)?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym
rezygnację z usług swojego operatora.
Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Netię
(41,4 %), nieco rzadziej badani wybierali innych operatorów 29,2 % wskazań.
Natomiast telefonię Dialog wskazuje 2,1 % badanych.
Wykres 27. Operatorzy telefonii stacjonarnej, z usług których skorzystaliby respondenci
(w %, n=43).
41,4
27,2
2,1
29,2
0 10 20 30 40 50
Netia (1055)
Telekomunikacja Polska(1033)
Dialog (1011)
Inny operator
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
Zdecydowana większość wskazała danego operatora z przyzwyczajenia do jego
usług. Wśród powodów wyboru dostawcy znalazł się równieŜ aspekt dobrej ceny za
abonament oraz atrakcyjnych promocji.
•••• UPC •••• Orange
41
P20. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej na pewno nie
skorzystał(a)by Pan(i)?
Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym
rezygnację z usług swojego operatora.
Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Dialog
(36,8 %), nieco częściej badani wybierali innych operatorów 37,7 % wskazań.
Natomiast Netię wskazuje 11,4 % badanych.
Wykres 28. Operatorzy telefonii stacjonarnej, z usług których nie skorzystaliby respondenci
(w %, n=42)*
36,8
14,1
11,4
37,7
0 10 20 30 40 50
Dialog (1011)
Telekomunikacja Polska(1033)
Netia (1055)
Inny operator
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
Osobiste doświadczenia z dostawcą wpływają najbardziej na brak moŜliwości
skorzystania z usług tego dostawcy. Problemy z umową (brak moŜliwości jej
rozwiązania) czy rachunkami (błędy w fakturach) to najczęściej wskazywane
powody.
•••• UPC •••• Orange
42
4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej
P21. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜna jest przy wyborze
operatora telefonii stacjonarnej …?
Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo
waŜne”.
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
NajwaŜniejszym kryterium przy wyborze operatora telefonii stacjonarnej jest dla
badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5) oraz atrakcyjność promocji i
rabatów (średnia 4,2). Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych
usług (3,9) i dostępność obsługi (średnie ocen po 3,8).
43
Wykres 29. Kryteria zmiany operatora telefonii stacjonarnej (n=614)*.
10,8
7,8
28,7
25,1
24,9
24,3
37,1
27,2
38,6
40,3
42,1
38,6
17,1
61,9
22,0
40,3
22,0
26,3
0,7
3,0
1,0
2,1
2,0
3,6
1,9
2,3
4,7
4,7
7,5
13,6
4,4
4,1
2,5
3,5
0,8
2,7
0% 25% 50% 75% 100%
rekomendacjeznajomych/rodziny
atrakcyjność cenowa oferty
renoma, prestiŜ firmy
atrakcyjność promocji irabatów
dostępność obsługi, liniiinformacyjnych dla
abonentów
szerokość zakresu
oferowanych usług
1 - zupełnie niewaŜne 2 - raczej niewaŜne 3 - raczej waŜne4 - waŜne 5 - bardzo waŜne nie wiem/trudno powiedzieć
3,9
3,8
4,2
3,7
4,5
3,5
średnia
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
44
4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego
P26. Proszę powiedzieć, dlaczego nie ma Pan(i) w domu telefonu stacjonarnego?
Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.
Najczęściej występującą przyczyną braku telefonu stacjonarnego wśród badanych
jest posiadanie telefonu komórkowego, który zaspokaja ich potrzeby (70,0 %). Ponad
jedna czwarta badanych (28,3 %) wskazuje, iŜ telefon stacjonarny jest zbyt drogi, a
14,6 % uwaŜa, Ŝe nie jest on im w ogóle potrzebny.
Wykres 30. Powody nieposiadania telefonu stacjonarnego (w %, n=986).
70,0
28,3
14,6
8,4
1,8
1,1
0,6
0,4
2,1
2,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80
wystarcza telefon komórkowy
jest za drogi
nie jest potrzebny
wystarcza telefon w miejscu pracy
korzysta z budek telefonicznych
mieszka tu tymczasowo
niedawno się wprowadził i jeszcze nie ma
oczekuje na przyłączenie telefonu
inny powód
nie wiem/trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
45
P27. Czy w domu była wcześniej zainstalowana linia stacjonarna?
Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.
Ponad połowa badanych (54,4 %), którzy nie mają telefonu stacjonarnego, posiadało
taki telefon wcześniej, a 36,2 % nie posiadało go w ogóle.
Wykres 31. Czy była zainstalowana wcześniej linia stacjonarna (w %, n=986).
36,2
54,4
9,4
Nie
Tak
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
P28. Jakiego operatora była to linia?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię
telefoniczną.
PrzewaŜająca część respondentów korzystała w przeszłości z usług Telekomunikacji
Polskiej (92,9 %). Z Netii zrezygnowało 1,5 %, z Dialogu 2,2 %, a z innego operatora
1,9 % badanych.
Wykres 32. Operator, którego linia była wcześniej zainstalowana (w %, n=359).
92,9
2,2
1,5
0
1,9
2,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Telekomunikacja Polska
Dialog
Netia
MNI
inny operator lokalny
nie wiem/ trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
46
P29. Dlaczego zrezygnował(a) Pan(i) z linii stacjonarnej?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię
telefoniczną.
Głównym powodem rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były związane z nią
wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający potrzebom respondentów
telefon komórkowy (47,3 %). Brak potrzeby korzystania z telefonu stacjonarnego był
powodem rezygnacji dla jednej czwartej badanych (32,9 %).
Wykres 33. Powody rezygnacji z linii stacjonarnej (w %, n=359)*.
54,0
47,3
32,9
2,4
1,0
4,4
0 10 20 30 40 50 60
była za droga
kupiłem(am) telefon komórkowy, lepiej odpowiadaon moim potrzebom
nie była mi potrzebna
zła jakość połączeń
zła obsługa operatora
inny powód
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
47
P30. Proszę powiedzieć, co skłoniłoby Pana/ią do zainstalowania telefonu
stacjonarnego?
Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.
Najczęściej padającą odpowiedzią było stwierdzenie, Ŝe nic nie jest w stanie
zachęcić badanego do zainstalowania telefonu stacjonarnego (tak odpowiedziało
66,6 % badanych). Z kolei 21,3 % podało, Ŝe niska cena za połączenia byłaby zachętą
do załoŜenia telefonu stacjonarnego. Atrakcyjne usługi zachęciłyby 8,6 % badanych.
Wykres 34. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o instalacji telefonu stacjonarnego (w %,
n=986).
21,3
12,1
8,6
4,9
1,9
66,6
8,4
0 10 20 30 40 50 60 70
niskie ceny za połączenia
ciekawa promocja
atrakcyjne usługi dodatkowe(np. DuŜa ilość darmowych
minut)
atrakcyjny aparattelefoniczny
inne
nic nie jest w stanie mniezachęcić
nie wiem
*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
48
P31. Proszę ocenić, w jakim stopniu na Pana(i) decyzję o zainstalowaniu
telefonu stacjonarnego wpłynęłyby poniŜsze ułatwienia …?
Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „to ułatwienie na pewno nie wpłynęłoby na
moją decyzję, a 5 – „to ułatwienie na pewno wpłynęłoby na moją decyzję”.
Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.
Za czynnik, który w największym stopniu wpłynąłby na decyzję o zainstalowaniu
telefonu stacjonarnego, respondenci uznali stałą opłatę miesięczną za usługi
telefonii stacjonarnej z moŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności
od rzeczywistych wydatków (średnia 2,4) oraz szybki i łatwy dostęp do informacji o
bieŜącej wysokości rachunku (średnia 2,2). Pozostałe ułatwienia mogące wpłynąć na
decyzję o instalacji telefonu stacjonarnego uzyskały średnie oceny wpływu po 2,1
kaŜdy.
Wykres 35. Wpływ ułatwień na decyzję o zainstalowaniu telefonu stacjonarnego (w %, n=986)*.
26,9
31,3
31,6
36,0
35,3
20,1
17,5
20,6
17,7
18,5
16,8
16,3
14,5
13,1
11,9
11,3
8,7
7,2
5,0
6,0
7,3
4,7
4,2
5,8
5,7
13,4
16,4
16,8
17,1
17,2 5,4
5,3
5,2
5,1
4,2
0% 25% 50% 75% 100%
stała opłata miesięczna za usługi telefonii stacjonarnej zmoŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności
od rzeczywistych wydatków
szybki i łatwy dostęp do informacji o bieŜącej wysokościrachunku
moŜliwość określenia sposobu i częstotliwości otrzymywaniafaktury
moŜliwość wprowadzenia blokady na numery 0-700
moŜliwość wprowadzenia blokady na wybrane numery
1 - na pewno nie wpłynęłoby na moją decyzję 2
3 4
5 - na pewno wpłynęłoby na moją decyzję nie wiem/trudno powiedzieć
brak odpowiedzi
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
49
4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego
P32. Proszę powiedzieć ile, według Pana(i), powinna wynosić maksymalna kwota
za przyłączenie telefonu stacjonarnego?
Pytanie zadano wszystkim respondentom
Ponad połowa wszystkich respondentów (58,4 %) uznała, iŜ przyłączenie telefonu
stacjonarnego nie powinno wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeden na sześciu
ankietowanych (16,0 %) wymienił konkretną kwotę, którą skłonny byłby ponieść –
średnio ok. 44,5 PLN. TakŜe jeden na czterech badanych (25,6 %) nie umie określić
kwoty za przyłączenie telefonu stacjonarnego.
Wykres 36. Maksymalna kwota za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600).
16,0
25,6
58,4
wymieniono kwotę
przyłączenie powinno być bezpłatne
nie potrafię określić tej kwoty
średnia: 44,5 PLN
mediana: 20 PLN
Wśród respondentów, którzy wymienili konkretną kwotę, niespełna połowa wskazała
maksymalnie 10 PLN, jako kwotę, którą skłonna byłaby zapłacić za przyłączenie
telefonu stacjonarnego. Jedna piąta badanych (19,4 %) byłaby w stanie wydać na
ten cel 11-30 PLN. TakŜe jedna szósta (17,1 %) wydałaby 31-50 PLN.
50
Wykres 37. Przedziały kwot za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=256).
45,3
19,4
17,1
2,3
7,7
8,2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
do 10 zł
11 do 30 zł
31 do 50 zł
51 d0 70 zł
71 do 100 zł
powyŜej 100 zł
64,7
51
P33. Ile dni powinien wynosić według Pana(i) średni, rozsądny czas oczekiwania
na przyłączenie telefonu stacjonarnego?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Dwie trzecie badanych było w stanie określić średni rozsądny czas oczekiwania na
przyłączenie telefonu stacjonarnego (58,1 %), który według nich powinien wynosić
ok. 6 dni. Co trzeci respondent nie potrafił określić tego czasu (41,9 %).
Wykres 38. Średni rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600).
41,9
58,1 nie potrafię określić
wymieniono czas
ŚREDNIA: 6 dni
Ponad połowa badanych (57,3 %), którzy określili poŜądany czas oczekiwania na
przyłączenie telefonu stacjonarnego, wskazywała maksymalnie 5 dni oczekiwania.
Dla co czwartego respondenta rozsądny czas zawierał się pomiędzy sześcioma a
dziesięcioma dniami (28,7 %). Jedynie 14,0 % badanych godzi się, aby czas
przyłączenia telefonu był dłuŜszy niŜ 10 dni.
Wykres 39. Przedziały czasu oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=934).
57,3
28,7
10,0
4,0
0 10 20 30 40 50 60 70
do 5 dni
6 do 10 dni
11 do 20 dni
powyŜej 20 dni
14,0
52
P42. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon w
ostatnich 3 miesiącach u operatora telefonii stacjonarnej, z usług którego
korzysta Pan(i) najczęściej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w sieci głównego operatora wynosi
ok. 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy telefonów stacjonarnych stanowią
osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (45,4 %). Niemal jedna piąta
(19,3 %) płaci rachunki w wysokości 41-50 PLN, a blisko jedna czwarta (23,9 %) -
poniŜej 40 PLN.
Wykres 40. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u głównego operatora (w
%, n=614).
2,5
10,2
11,2
19,3
45,4
7,8
0,9
2,8
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
20 zł i poniŜej
21-30 zł
31-40 zł
41-50 zł
51-100 zł
101-200 zł
powyŜej 200 zł
nie wiem
średnia: 65,7 PLN
23,9
mediana: 60 PLNdominanta: 50 zł
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
53
P43. Jaka jest średnia wysokość rachunków za telefon w ostatnich 3 miesiącach
u innego operatora telefonii stacjonarnej, przez którego wykonuje Pan(i)
połączenia na zasadzie preselekcji?
Pytanie zadano wszystkim respondentom w badaniu. Analiza objęła tylko te osoby, które
udzieliły odpowiedzi na to pytanie.
Średnia wysokość rachunków u innego operatora, wybieranego na zasadzie
preselekcji wynosi 77,3 zł. Wysokość rachunków poniŜej 50 zł zgłasza czterech na
dziesięciu respondentów (40,1%). Czterech na dziesięciu badanych deklaruje średnią
miesięczna wysokość rachunków w przedziale 51-100 zł.
Wykres 41. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u innego operatora, niŜ
główny (w %, n=80).
12,3
7,3
3,5
17,0
38,7
14,0
2,2
5,0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
20 zł i poniŜej
21-30 zł
31-40 zł
41-50 zł
51-100 zł
101-200 zł
201-300 zł
brak odp.
średnia: 77,3 zł
40,1%
mediana: 60 złdominanta: 50 zł
54
P44. Czy ma Pan(i) moŜliwość kontroli naliczanych rachunków u operatora sieci
stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
Niemal co trzeci badany (32,2 %) deklaruje brak moŜliwości kontroli naliczanych
rachunków u operatora telefonii stacjonarnej. Ponad jedna trzecia ankietowanych
(36,8 %) posiada taką moŜliwość. Natomiast prawie jedna trzecia (31,0 %) nie potrafi
odpowiedzieć na tak zadane pytanie.
Wykres 42. Posiadanie moŜliwości kontroli naliczanych rachunków u operatora telefonii stacjonarnej
(w %, n=614).
32,2
31,0 36,8Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
55
P45. Ile wynosi Pana(i) abonament za telefon stacjonarny u głównego operatora
sieci stacjonarnej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
Na opłacenie abonamentu za telefon stacjonarny u głównego operatora ankietowani
wydają miesięcznie średnio około 44,5 PLN.
Największą grupę respondentów stanowią osoby płacące abonament w wysokości od
41-50 PLN miesięcznie (31,8 %) oraz 21-30 PLN miesięcznie (21%). Jedna piąta
badanych (20%) opłaca abonament mieszczący się w przedziale 51-100 PLN.
Wykres 43. Przedziały kwot abonamentu za telefon stacjonarny (w %, n=614).
5,6
21,0
14,8
31,8
20,0
1,1
0,4
5,2
0 10 20 30 40
20 zł i poniŜej
21-30 zł
31-40 zł
41-50 zł
51-100 zł
101-200 zł
powyŜej 200 zł
nie wiem
średnia: 44,5 PLN
mediana: 43 PLNdominanta: 50 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
56
P46. Czy ma Pan(i) darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
Ponad dwie trzecie ankietowanych (78,1 %) posiada darmowe minuty do
wykorzystania w ramach abonamentu. Jedna dziesiąta (10,9 %) nie dysponuje takim
pakietem.
Wykres 44. Posiadanie darmowych minut w ramach abonamentu (w %, n=614).
10,9
78,1
11,0
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
57
4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora
P47. Czy był(a)by Pan(i) skłonny(a) polecić innym operatora telefonii
stacjonarnej z usług, którego korzysta Pan(i) najczęściej?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.
Ponad połowa (59,0 %) badanych byłaby skłonna polecić swojego głównego operatora
innym osobom. Blisko jeden na sześciu ankietowanych (14,5 %) nie przewiduje
moŜliwości polecania swojego operatora innym.
Wykres 45. Skłonność do polecania swojego głównego operatora innym (w %, n=614).
59
14,5
26,5Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
58
5.Rynek telefonii ruchomej
5.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej
P65. Proszę powiedzieć, jakie sieci (marki) telefonii komórkowej Pan(i) zna?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Trzech operatorów telefonii ruchomej funkcjonujących na polskim rynku posiada
zbliŜony poziom znajomości spontanicznej (samodzielne podanie nazwy przez
respondenta).
Era jest nieznacznie lepiej rozpoznawalną marką telefonii ruchomej - 82,8 %
respondentów wymienia jej nazwę, niŜ Orange (tą markę wymienia 81,1 %
badanych). Nieco mnie osób rozpoznaje Plusa (77,7 %). Ponad połowa respondentów
wymienia marki Heyah (53,5 %) i Play (61,2 %). Niemal jedna trzecia respondentów
(29,0 %) zna markę Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9) „36,6”. Pozostali
operatorzy uzyskali liczbę wskazań nieprzekraczającą 10 %.
59
Wykres 46. Spontaniczna znajomość marek telefonii ruchomej (w %, n=1600)*.
82,8
81,1
77,7
61,2
53,5
29,0
22,9
9,2
7,6
6,7
4,3
3,8
3,3
2,7
2,1
1,4
1,3
0,9
0,7
0,7
0,7
0,5
0,3
0,3
0,2
0,1
0,1
0,9
3,2
3,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Era
Orange
Plus
Play
Heyah
Sami Swoi
36,6
tuBiedronka
Cyfrowy Polsat
Netia
myAvon
Carrefour Mova
Mobilking
mBank Mobile
wRodzinie
INEA
GaduAIR
Simfonia
WPMobi
Aster
Diallo
Ezo Mobile
Snicker Mobile
Telepin mobi
CenterNet Mobile
CROWLEY TeleMobile
Mobyland
inny operator
nie znam Ŝadnego
nie wiem/trudno powiedzieć
*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
60
5.2. Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej
P66. Proszę powiedzieć, skąd znana jest Panu(i) oferta sieci (marek) telefonii
komórkowej?
Pytanie zadano tym respondentom, którzy mają telefon komórkowy i znali przynajmniej
jedną markę telefonii ruchomej.
Znajomość oferty z mediów – radio i telewizja – wskazuje 74,3 % badanych. Istotne
źródła informacji na temat oferty sieci telefonii ruchomej to równieŜ
rodzina/znajomi (52,3 %), ulotki (33,3 %), Internet (27,3 %) oraz prasa (27,4 %).
Wykres 47. Źródła informacji na temat oferty marek telefonii ruchomej (w %, n=1504)*.
74,3
52,3
33,3
27,4
27,3
27,1
19,7
6,1
2,1
0,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Reklama w radiu lub w telewizji
Rodzina / znajomi
Ulotka
Prasa (gazety, czasopisma)
Internet
Billboard
Punkt Obsługi Klienta u operatora
Akwizycja przez telefon
Nie znam oferty operatorów
Inne źródło
*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
61
5.3. Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym
P67. Ile posiadają Państwo telefonów komórkowych w swoim gospodarstwie
domowym? Proszę udzielić odpowiedzi w podziale na liczbę telefonów
prywatnych i słuŜbowych trzech wybranych osób Państwa gospodarstwa
domowego, którzy mają powyŜej 15 lat.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Zdecydowana większość respondentów (90,1 %) posiada jeden prywatny telefon
komórkowy. Jeden telefon słuŜbowy posiada 4,1 % respondentów.
UŜycie telefonów komórkowych w rodzinie staje się powszechne i zazwyczaj oprócz
respondenta kolejne osoby zamieszkujące gospodarstwo domowe posiadają
prywatne telefony komórkowe. 38,8 % respondentów pytanych o drugą osobę
powyŜej 15 roku Ŝycia, wskazuje, Ŝe osoba ta posiada telefon komórkowy, a 37,2 %
osób wskazuje równieŜ, Ŝe trzecia osoba w rodzinie posiada prywatny telefon
komórkowy. 12,2 % respondentów odpowiedziała, Ŝe druga osoba w rodzinie
powyŜej 15 roku Ŝycia posiada słuŜbowy telefon komórkowy.
Dwa lub więcej słuŜbowych telefonów komórkowych posiada 2,1 % respondentów
(suma wskazań „2 telefony” i „3 telefony i więcej”).
62
Wykres 48. Liczba posiadanych telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym (w %, n=1360).
90,1
4,6
1,9
4,1
0,4
0,5
38,8
2,2
1,0
12,2
0,5
0,6
1,8
0,5
0,7
0,0
0,1
37,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1 telefon
2 telefony
3 i więcej telefonów
1 telefon
2 telefony
3 i więcej telefonów
1. osoba w rodzinie (Respondent)2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
TELEFONY PRYWATNE
TELEFONY SŁUśBOWE
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
63
5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń
P68A. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy
telefonu komórkowego:
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w
przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego
Respondent korzysta najczęściej).
Respondenci przy uŜyciu telefonu komórkowego realizują przewaŜnie w równym
stopniu połączenia wychodzące i przychodzące – robi tak 81,7 % badanych.
Wykres 49. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356).
12,0 81,76,3
0% 25% 50% 75% 100%
głównie połaczenia wychodzące
głównie połączenia przychodzące
w równym stopniu połączenia wychodzące i przychodzące
P68B. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy
telefonu komórkowego:
64
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w
przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego
Respondent korzysta najczęściej).
Najwięcej osób deklaruje, Ŝe telefonu komórkowego uŜywa mniej więcej tak samo
często wykonując połączenia do własnej sieci komórkowej, innych sieci
komórkowych i do sieci stacjonarnych. Co piąty respondent (18,9 %) wykonuje
przewaŜnie połączenia do własnej sieci.
Wykres 50. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356)*.
7,5 3,2 70,518,9
0% 25% 50% 75% 100%
głównie połączenia do własnej sieci
głównie połączenia do innych sieci ruchomych
głównie połączenia do sieci stacjonarnych
porównywalnie do własnej sieci ruchomej, do innych sieci ruchomych i do sieci stacjonarnych
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
65
5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej
P69. Proszę powiedzieć z usług, których sieci (marek) telefonii komórkowej
Państwo korzystają? Proszę udzielić odpowiedzi oddzielnie dla trzech wybranych
osób Państwa gospodarstwa domowego, którzy mają powyŜej 15 lat?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Jedna
czwarta respondentów korzysta z Plusa (26,3 %), a następnie z Ery (22,6 %).
Takie same tendencje popularności marek występują w dwóch pozostałych grupach.
Zarówno druga, jak i trzecia osoba najczęściej korzysta z Orange (odpowiednio 31,8
% i 34,6 %), następnie z Plusa (odpowiednio 28,2 % i 28,8 %) oraz z Ery (odpowiednio
22,3 % i 18,7 %). Play i Heyah są zdecydowanie mniej popularne w kaŜdej z grup.
66
Wykres 51. Marka, z której usług korzysta badany i kolejne 2 osoby w rodzinie (w %, n=1286)*.
36,7
26,3
22,6
11,1
5,3
1,9
0,3
31,8
28,2
22,3
10,8
4,3
1,5
5,0
4,7
2,9
1,8
18,7
34,6
28,8
11,1
0 10 20 30 40
Orange
Plus
Era
Play
Heyah
inny operator
nie wiem/ brak odpowiedzi
1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
67
5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej
P70. Z jakiej formy usług telefonicznych Państwo korzystają? Proszę wskazać
wszystkie odpowiedzi, które Państwa dotyczą.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Wśród respondentów najbardziej popularnymi formami usługi telefonicznej w
telefonii ruchomej są umowy na abonament (46,7 %) oraz telefony na kartę pre-paid
(47,0 %). W rodzinach respondentów nieznacznie bardziej popularna jest oferta na
kartę pre-paid (druga osoba w rodzinie – 29,9 %, a trzecia osoba w rodzinie – 18,4 %).
„Mix” jest najmniej popularny w badanych grupach i nie przekracza 10 % wskazań w
Ŝadnej z nich.
Wykres 52. Formy korzystania z telefonów komórkowych (w %, n=1356)*.
46,7
47,0
8,8
0,2
0,8
28,3
29,9
6,0
0,3
1,2
0,6
3,2
12,3
18,4
0,4
0 10 20 30 40 50
abonament
na kartę
mix
nie wiem/ trudnopowiedzieć
brak odpowiedzi
1. osoba w rodzinie (Respondent)2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
68
P71. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu komórkowego
na numery alarmowe?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Wśród respondentów posiadających telefon komórkowy 34,5% osób dzwoni na
numery alarmowe rzadziej niŜ raz na pół roku. Jedynie 5,7% wykonuje takie
połączenia raz na pół roku.
Wykres 53. Częstość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356).
3,2
1,2
0,6
1,9
1,8
5,7
34,5
51,1
0 10 20 30 40 50 60
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ raz na pół roku
nie wiem
69
P72. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Wśród osób posiadających telefon komórkowy jedna czwarta badanych (25,1%)
zawsze dodzwania się na numery alarmowe, natomiast 6,9% osób nigdy się nie
dodzwania.
Wykres 54. Skuteczność wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356)*.
6,9
2,9
6,1
25,1
59,1
0 10 20 30 40 50 60 70
nigdy się nie dodzwoniłem
rzadko się dodzwaniam
często się dodzwaniam
zawsze się dodzwaniam
nie wiem
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
70
5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego
P73. Proszę powiedzieć czy planują Państwo zakup/dokupienie...?
Pytanie zadano wszystkim badanym.
Zdecydowana większość respondentów w badaniu (ponad 90%) nie planuje
zakupu/dokupienia telefonu komórkowego w Ŝadnym systemie opłat. Zakup telefonu
komórkowego z abonamentem planuje jedynie 2,6 % wszystkich respondentów, a na
kartę pre-paid – 4,1 % respondentów.
Respondenci pytani o zakup telefonów komórkowych przez kolejne osoby
mieszkające w gospodarstwie domowym mówią, iŜ tylko nieznaczny odsetek z nich
myśli o takim zakupie.
Wykres 55. Plany zakupu telefonu komórkowego (w %, n=1600)*.
2,6
4,1
0,7
90,5
2,2
1,6
1,5
0,7
91,3
5,3
4,2
0,2
0,4
0,6
94,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
telefonu zabonamentem
telefonu na kartę (pre-paid)
telefonu Mix
Nie planuję
nie wiem/trudnopowiedzieć
1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
71
P74. W jakiej sieci rozwaŜają Państwo zakup lub dokupienie telefonu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy planują zakup/dokupienie telefonu
komórkowego.
Trzy najpopularniejsze marki we wszystkich grupach to Orange, Plus i Era.
Stosunkowo mniejszym zainteresowaniem cieszy się Play i Heyah (jedynie w
przypadku trzeciej osoby w rodzinie Heyah uzyskała wyŜszy odsetek wskazań (14%)
niŜ Plus i Play.
Główna osoba udzielająca odpowiedzi w badaniu planuje zakup/dokupienie telefonu
komórkowego w sieci Orange (24,4 %), Plus (16,4 %) oraz Era (13,9 %).
Wykres 56. Plany zakupu – rozwaŜana sieć (w %, n opisano dla kaŜdej grupy respondentów)
24,4
27,5
20,4
12,2
11,8
8,8
16,4
20,5
9,1
5,5
4,8
14
21,6
20,3
31,8
16,7
13,9
14,9
0 10 20 30 40
1. osoba w rodzinie(Respondent), n=119
2. osoba w rodzinie(powyŜej 15 roku Ŝycia),
n=57
3. osoba w rodzinie(powyŜej 15 roku Ŝycia),
n=20
Orange Play Era Plus Heyah nie wiem/ brak odpowiedzi
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
72
5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej
P75. Czy ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego bierze pod uwagę rezygnację z
usług swojej sieci telefonii komórkowej w najbliŜszym czasie?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Zdecydowana większość badanych (86,7 %) nie zamierza w najbliŜszym czasie
zmieniać sieci telefonii ruchomej. Zamiar zmiany operatora telefonii ruchomej
deklaruje jedynie 4,6 % badanych.
Wykres 57. Branie pod uwagę rezygnacji z usług sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).
86,7
8,74,6
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
73
P76. Czy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego,
operatora telefonii komórkowej?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Wśród korzystających z telefonów komórkowych istnieje wysoki poziom lojalności –
84,4 % badanych nie zmieniło dotychczas sieci telefonii ruchomej.
Wykres 58. Zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).
84,4
15,6
Tak Nie
74
P76A. Ile razy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego, sieć telefonii komórkowej?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci
telefonii ruchomej.
Niemal trzy czwarte respondentów (73,3 %), którzy dokonali zmiany sieci telefonii
ruchomej, uczynili to jeden raz. Dwa razy sieć zmieniało 16,8 % badanych, trzy razy
– 8,0 % badanych.
Wykres 59. Liczba zmian sieci telefonii ruchomej (w %, n=197).
73,3
16,8
1
80,9
1 raz
2 razy
3 razy
4 razy lub więcej
nie wiem/ trudnopowiedzieć
75
P77. Czy była to zmiana ….?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci
telefonii ruchomej.
Dwie najbardziej popularne formy zmiany sieci telefonii ruchomej to zmiana z
telefonu na abonament na telefon na inny abonament (43,6 %), a następnie z
telefonu na kartę pre-paid na telefon na inny rodzaj karty pre-paid (31,5 %).
Wykres 60. Rodzaj zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*.
43,6
16,9
16,0
31,5
0 10 20 30 40 50
Z telefonu na abonamentna telefon na inny
abonament
Z telefonu na abonamentna telefon na kartę pre
paid
Z telefonu na kartę pre-paid na telefon na
abonament
Z telefonu na kartę pre-paid na inny rodzaj karty
pre-paid
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
76
P78. Na jakie sieci zmieniali Państwo poprzednią sieć telefonii komórkowej?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, w których gospodarstwie domowym jest przynajmniej 1
osoba, która ma telefon komórkowy i dokonała zmiany sieci telefonii ruchomej.
W grupie respondentów dokonujących zmiany sieci ruchomej najpopularniejszymi
markami, na których dokonywano zmiany są Plus (26,0 %), następnie Orange (19,7 %)
i Play (19,6 %). Przy drugiej osobie w rodzinie lista popularności kształtuję się dość
podobnie – trzy najpopularniejsze sieci Play, Orange, Plus i Era uzyskały następujące
odsetki wskazań: 10,7%, 9,8%, 9,5% i 9%. Trzecia osoba w rodzinie respondentów
najczęściej wybierała Plusa (6,0 %), potem Orange (5,3 %). Heyah jest zdecydowanie
mniej chętnie wybierana przez respondentów i ich rodziny.
77
Wykres 61. Zmiana sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*.
18,7
19,7
26,0
19,6
7,7
0,5
20,6
9,0
9,8
9,5
10,7
6,1
0,4
61,1
2,0
0,4
84,0
6,0
3,3
5,3
3,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Era
Orange
Plus
Play
Heyah
nie wiem/ trudnopowiedzieć
osoba nie zmieniałaoperatora
1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
78
5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej
P79. Z jakich usług, świadczonych przez sieci (marki) telefonii komórkowej
korzysta Pan(i)? Proszę na pierwszym miejscu wskazać usługę najczęściej
wykorzystywaną, na drugim wykorzystywaną rzadziej itd. Jeśli w ogóle nie
korzysta Pan(i) z danej usługi, proszę ją pominąć.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.
Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania się przez
telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych. Popularną formą, z
której korzystają osoby posiadające telefon komórkowy jest równieŜ wysyłanie
SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6
% badanych.
Pozostałe usługi wykorzystywane są sporadycznie.
Wykres 62. Korzystanie z usług telefonii ruchomej (w %, n=1356)*.
85,2
16,3
0,2
10,0
70,6
34,4
18
4,3
12,9
61,2
78,5
0,6
0,3
2,0
0,1
0,3
3,0
1,8
0,1
0,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
połączenia głosowe
SMS
MMS
WAP/Internet
1 - usługa najczęściej wykorzystywana 2 - usługa często wykorzystywana
3 - usługa rzadziej wykorzystywana 4 - usługa bardzo rzadko wykorzystywana
brak odpowiedzi/ nie korzysta
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
79
5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy
P80. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić za… (w
komunikacji krajowej)
• 1 MINUTĘ wykonywanego połączenia głosowego
• 1 SMS wysłanego
• 1 MMS wysłanego
• 1MB transmisji danych
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.
P80A. Maksymalna kwota za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego
Respondenci najczęściej (24,5 %) byliby skłonni zapłacić za minutę połączenia
głosowego 0,21 - 0,30 PLN. Jedna czwarta (23,4 %) zapłaciłaby za minutę rozmowy
0,11 – 0,20 PLN. Średnia proponowana przez badanych cena to ok. 0,32 PLN za
minutę.
Wykres 63. Przedziały kwot za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego (w %, n=1356).
16,0
23,4
23,2
10,1
0,6
2,2
24,5
0 10 20 30
0,10 PLN i poniŜej
0,11 - 0,20 PLN
0,21 - 0,30 PLN
0,31 - 0,50 PLN
0,51 - 1 PLN
powyŜej 1 PLN
nie wiem/trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,32 PLN
mediana: 0,29 PLNdominanta: 0,20 PLN
80
P80B. Maksymalna kwota za wysłanego 1 SMS
Ponad połowa badanych (54,8 %) maksymalnie zapłaciłaby za 1 SMSa nie więcej niŜ
0,10 PLN. Jedna czwarta (23,5%) byłaby skłonna płacić za tą usługę 0,11 - 0,20 PLN.
Średnia maksymalna cena podawana przez respondentów to ok. 0,14 PLN za SMSa.
Wykres 64. Przedziały kwot za wysłanego 1 SMS (w %, n=1356).
0,2
8,5
1,2
5,8
6
54,8
23,5
0 10 20 30 40 50 60
0,10 PLN i poniŜej
0,11 - 0,20 PLN
0,21 - 0,30 PLN
0,31 - 0,50 PLN
0,51 - 1 PLN
powyŜej 1 PLN
nie wiem/trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,14 PLN
mediana: 0,10 PLNdominanta: 0,10 PLN
P80C. Maksymalna kwota za wysłanego 1 MMS
Jedna czwarta respondentów (24,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN za
jednego wysłanego MMSa. Nieznacznie mniej badanych (23,2 %) byłaby skłonna
płacić maksymalnie 0,10 PLN. Średnia akceptowalna cena podawana przez
respondentów to 0,26 PLN za jednego MMSa.
Wykres 65. Przedziały kwot za wysłanego 1 MMS (w %, n=1356)*.
23,2
24,8
10,7
12
5,9
0,5
22,8
0 10 20 30
0,10 PLN i poniŜej
0,11 - 0,20 PLN
0,21 - 0,30 PLN
0,31 - 0,50 PLN
0,51 - 1 PLN
powyŜej 1 PLN
nie wiem/trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,26 PLN
mediana: 0,20 PLNdominanta: 0,20 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
81
P80D. Maksymalna kwota za 1MB transmisji danych
Jedna piąta badanych (19,5%) zapłaciłaby od 0,31 PLN do 0,50 PLN za transmisję
1Mb danych. Co dziesiąty respondent (12,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN,
podobny odsetek uzyskała kwota do 0,10 PLN – 10,6% respondentów zgodziłoby się
na jej zapłacenie. Średnia akceptowalna cena podawana przez respondentów to
0,50 PLN za transmisję jednego Mb.
Wykres 66. Przedziały kwot za 1MB transmisji danych (w %, n=1356)*.
10,6
12,8
9
19,5
14,5
3,4
30,3
0 10 20 30 40
0,10 PLN i poniŜej
0,11 - 0,20 PLN
0,21 - 0,30 PLN
0,31 - 0,50 PLN
0,51 - 1 PLN
powyŜej 1 PLN
nie wiem/trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,50 PLN
mediana: 0,40 PLNdominanta: 0,50 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
82
5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu
P81. Ile razy w ciągu ostatniego roku wyjeŜdŜał(a) Pan(i) z Polski do innych
krajów Unii Europejskiej?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.
Zdecydowana większość respondentów (71,5%) nie wyjeŜdŜała w ciągu ostatniego
roku do krajów UE. Co dziesiąty respondent wyjechał tylko raz, od 2 do 5 razy
wyjeŜdŜało jedynie 5,9% badanych.
Wykres 67. WyjeŜdŜanie za granicę (w %, n=1356).
13,4
5,9
1,4
1,6
71,5
6,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80
raz
od 2 do 5 razy
od 6 do 10 razy
więcej niŜ 10 razy
nie wyjeŜdzałam/em
nie wiem
83
P82. Czy w trakcie wyjazdu do innych krajów UE korzystał(a) Pan(i) z telefonu
komórkowego (z roamingu).
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.
Z roamingu za granicą korzysta większość badanych osób (66,4 %).
Wykres 68. Korzystanie z roamingu (w %, n=198).
32,6
66,4
1
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
84
P83. Z jakich usług telekomunikacyjnych korzysta Pan(i) w roamingu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.
Zdecydowana większość respondentów w roamingu korzysta z usługi wysyłania
SMS oraz odbierania połączeń (odpowiednio 76,9% oraz 74,8%). Nieznacznie
mniej korzysta z wykonywania połączeń – 69,7% badanych. Najmniej
respondentów korzysta z Internetu (3,5%).
Wykres 69. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198).
76,9
74,8
69,7
56,5
10,1
6,1
3,5
0,6
0 20 40 60 80 100
Wysyłanie SMS
Odbieranie połączeń
Wykonywanie połączeń
Odbieranie SMS
Wysyłanie MMS
Odbieranie MMS
korzystanie z Internetu
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
85
P84. Jak w ciągu ostatnich trzech lat zmieniło się Pan(i) wykorzystanie usług w
roamingu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.
W przypadku jednej trzeciej badanych częstotliwość wykonywania połączeń,
odbierania połączeń i wysyłania SMSów jest taka sama (odpowiednio 31,8%, 32,6% i
31,3%). Jednocześnie w tych samych aspektach widoczna jest zwiększona
częstotliwość - 19,2% częściej wykonuje połączenia, 17,3% częściej odbiera
połączenia, 15,7% częściej wysyła SMSy, natomiast 14,2% częściej je otrzymuje.
Wykres 70. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198).
2,1
7,6
7,5
31,8
32,6
31,3
28,3
12,5
10,1
8,9 36,0 45,5
17,3
15,7
14,2
3,6
1,5
19,2
8,3
8,7
5,8
7,5
6,4
36,2
32,5
25,3
23,1
24,2
22,9 18,5
22,3
26,3
42,8
44
19,6
Wykonywanie połączeń
Odbieranie połączeńgłosowych
Wysyłanie wiadomościSMS
Otrzymywaniewiadomości SMS
Wysyłanie wiadomościMMS
Otrzymywaniewiadomości MMS
Połączenie z Internetem
Częściej Rzadziej Równie często nie wiem trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
86
P85. Czy kiedykolwiek reklamował(a) Pan(i) wysokość rachunku telefonicznego
za korzystanie z roamingu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.
Zdecydowana większość (91,7%) badanych nigdy nie reklamowała wysokości
rachunku telefonicznego za korzystanie a roamingu.
Wykres 71. Reklamacje rachunku telefonicznego za korzystanie z raomingu (w %, n=198).
91,7
5,72,6
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
87
P86. Czy kiedykolwiek korzystała Pan(i) z wymienionych niŜej metod redukcji
kosztów usług telekomunikacyjnych w czasie pobytu za granicą?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.
Ponad połowa badanych (52%) nic nie robi w celu zmniejszenia kosztów roamingu.
Co czwarty respondent (25%) wysyła SMSy zamiast dzwonienia. Jedynie 9% osób
korzysta z karty SIM operatora kraju, który odwiedzają.
Wykres 72. Korzystanie z róŜnych metod redukcji kosztów w roamingu (w %, n=198)*.
52,0
25,0
9,0
8,0
4,4
3,3
12,0
0 20 40 60 80 100
Nie robię nic w celu zmniejszenia kosztów roamingu
Wysyłam wiadomość SMS zamiast dzwonienia
Korzystam z karty SIM operatora kraju, który odwiedzam
Wybieram ręcznie w telefonie sieć operatora, któryoferuje najtańsze połączenia
Korzystam z alternatywnych technologii np. hot spotówWi-Fi i komunikatorów internetowych
Korzystam z karty SIM innego polskiego operatora w czasiepobytu za granicą
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
88
P87. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić w roamingu (w
komunikacji międzynarodowej) za:
• 1 minutę połączenia głosowego wykonywanego do Polski
• 1 SMS do Polski
• 1 MMS do Polski
• 1 MB transmisji danych
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz korzystają
z roamingu.
P87A. Maksymalna kwota w roamingu za 1 minutę połączenia głosowego
wykonywanego do Polski
Prawie połowa respondentów (48,3 %), którzy mają telefon komórkowy i korzystają z
roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za połączenie głosowe do Polski 0,50 PLN
lub mniej. Jedna trzecia badanych (30,8 %) mogłoby płacić 0,51 – 1 PLN.
Koszt ok. 0,83 PLN jest akceptowalną ceną za 1 minutę połączenia głosowego w
roamingu za granicą.
Wykres 73. Przedziały kwot za 1 minutę połączenia głosowego do Polski w roamingu (w %, n=198)*.
48,3
30,8
13,1
2,0
5,9
0 10 20 30 40 50 60
0,50 PLN i poniŜej
0,51 PLN - 1 PLN
1,01 PLN - 1,50 PLN
powyŜej 1,50 PLN
nie wiem/ trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,83 PLN
mediana: 0,60 PLNdominanta: 0,50 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
89
P87B. Maksymalna kwota w roamingu za 1 SMS do Polski
Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za
granicą byłaby skłonna płacić za 1 SMS do Polski nie więcej niŜ 0,50 PLN – 80%
badanych. Jedynie co dziesiąta osoba mogłaby płacić 0,51 – 1 PLN za SMSa.
Koszt ok. 0,45 PLN jest akceptowalną ceną za 1 SMS według średniej dla wszystkich
osób korzystających z roamingu.
Wykres 74. Przedziały kwot za 1 SMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198).
80,0
12,9
1,9
3,0
2,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
0,50 PLN i poniŜej
0,51 PLN - 1 PLN
1,01 PLN - 1,50 PLN
powyŜej 1,50 PLN
nie wiem/ trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,45 PLN
mediana: 0,25 PLNdominanta: 0,20 PLN
P87C. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MMS do Polski
Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za
granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w
badanej populacji jest 53,7 %. Jedna piąta badanych (19,4 %) zapłaciłoby za tą
usługę od 0,51 PLN do 1 PLN.
Średni akceptowalny koszt ok. 0,65 PLN. za 1 MMS wśród osób korzystających z
roamingu za granicą.
90
Wykres 75. Przedziały kwot za 1 MMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198).
53,7
19,4
4,9
19,9
2,1
0 10 20 30 40 50 60
0,50 PLN i poniŜej
0,51 PLN - 1 PLN
1,01 PLN - 1,50 PLN
powyŜej 1,50 PLN
nie wiem/ trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,65 PLN
mediana: 0,40 PLNdominanta: 0,40 PLN
P87D. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MB transmisji danych
Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za
granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w
badanej populacji jest 28%. Jedna czwarta badanych (22,7 %) zapłaciłoby za tą
usługę nie więcej niŜ od 0,51 PLN do 1 PLN.
Średni akceptowalny koszt ok. 0,90 PLN za 1 MMS wśród osób korzystających z
roamingu za granicą.
Wykres 76. Przedziały kwot za 1 MB transmisji danych do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198)*.
28,0
22,7
9,0
39,4
1,0
0 10 20 30 40 50
0,50 PLN i poniŜej
0,51 PLN - 1 PLN
1,01 PLN - 1,50 PLN
powyŜej 1,50 PLN
nie wiem/ trudno powiedzieć
ŚREDNIA: 0,90 PLN
mediana: 0,60 PLNdominanta: 0,60 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
91
5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów
P88. Ile średnio wykonuje/wysyła Pan(i) tygodniowo połączeń głosowych,
wiadomości SMS i MMS?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy, korzystają z
połączeń głosowych.
P88A. Wykonywanie połączeń głosowych
Jedna trzecia badanych (30,2 %) wykonuje tygodniowo do 10 rozmów przez telefon
komórkowy. Niewiele mniej (27,9 %) rozmawia od 11 do 20 razy tygodniowo. Jedna
piąta (22,6 %) rozmawia tygodniowo częściej niŜ 30 razy.
Średnia ilość rozmów dla wszystkich badanych to 28 rozmów w tygodniu.
Wykres 77. Przedziały liczebności średniej liczby wykonywanych połączeń głosowych (w %, n=1291).
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
92
P88B. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci stacjonarnych
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y
do sieci stacjonarnych.
39,0 % badanych w ogóle nie wysyła SMSów do sieci stacjonarnych, a 25,1 % nie
potrafi określić ile wysyła smsów.
Średnia ilość wysyłanych SMSów do sieci stacjonarnych dla wszystkich badanych to
10 SMSów w tygodniu.
Wykres 78. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci stacjonarnej (w
%, n=1186).
93
P88C. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci komórkowych
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y
do sieci ruchomych.
Respondenci średnio wysyłają 27 SMSów tygodniowo do sieci ruchomych. Ponad
jedna czwarta (27,1) to osoby, wysyłające od 1 do 10 SMSów, co dziesiąta osoba
(10,8 %) wysyła od 11 do 20 SMSów w tygodniu.
Wykres 79. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci ruchomych(w
%, n=1186).
94
P88D. Wysyłanie wiadomości MMS
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają MMS-
y.
Respondenci średnio wysyłają ok. 3 MMSów w tygodniu.
Największa grupa badanych – 19,7 % - wysyła 1 MMSa tygodniowo. Stosunkowo duŜa
grupa (22,9 %) wszystkich badanych nie potrafi określić ilości MMSów, które wysyła.
Wykres 80. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości MMS (w %, n=502).
19,7
12,4 12,1
7,8
22,9
25,1
0
5
10
15
20
25
30
1 MMS 2 MMS-y 3-5 MMSów 6 i wiecejMMSów
nie wiem /trudno
powiedzieć
nie wysyłająMMSów
95
5.13. Przenoszenie numerów
P89. Czy skorzystał(a) Pan(i) z moŜliwości przeniesienia numeru?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Większość respondentów (89,2 %), którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany
sieci telefonii ruchomej nie skorzystało z moŜliwości przeniesienia numeru. Z takiej
moŜliwości skorzystało 9% respondentów.
Wykres 81. Korzystanie z przeniesienia numeru w przeszłości (w %, n=1356).
89,2
91,8
Tak
Nie
brak odpowiedzi
96
5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej
P90. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜne jest przy wyborze
sieci(marki) telefonii komórkowej …?
Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo waŜne”
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Wszystkich respondentów w badaniu zapytano o cechy, które są waŜne przy wyborze
marki telefonii ruchomej. Dla badanych najwaŜniejsze są czynniki związane ze
strategią cenową: atrakcyjność cenowa oferty (57,9 % ocen „bardzo waŜne”) oraz
atrakcyjność promocji i rabatów (52,1 % odpowiedzi „bardzo waŜne”.). Mniej waŜna
jest atrakcyjność aparatów telefonicznych (39,8 % ocen 5) i szeroki zakres
oferowanych usług (32,4 % ocen 5).
Wykres 82. Czynniki waŜne przy wyborze sieci (w %, n=1600).
12,2 18,4
24
20,2
15,2
14,7
10,3
6,9
25,9
39,1
40,8
40,8
33,9
30,2
28,7
18,5
21,3
25,7
32,4
39,8
52,1
57,9 3,8
1,5
2,7
2,5
1,8
2,3
1,4
15,9
1,2
1,8
4,3
4,5
5,5
8,2
4,2
5,0
5,3
5,2
4,7
9,0ceny usług w roamingu
rekomendacja znajomych, rodziny
dostępność obsługi, dostępność liniiinformacyjnych dla abonentów
szeroki zakres oferowanych usług/nowe usługi
atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych
atrakcyjność promocji i rabatów
atrakcyjność cenowa oferty
1 - zupełnie niewaŜne 2 - raczej niewaŜne 3 - raczej waŜne
4 - waŜne 5 - bardzo waŜne nie wiem/ trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
97
5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej
P91. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z usług sieci (marki) w zakresie …. Proszę
ocenić te sieci z usług, których korzystał(a) Pan(i) lub korzysta obecnie.
Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 –
jestem całkowicie zadowolony(a)?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Poziom zadowolenia z usług głównych sieci telefonii ruchomej (Era, Orange, Plus i
Play) jest raczej wysoki i dla wszystkich kryteriów jest oceniany w pięciostopniowej
skali w granicach 4,0. Odnotowuje się wyŜsze oceny sieci Play w zakresie prawie
wszystkich kryteriów - wszystkie aspekty w przypadku tej sieci zostały oceniane
średnio na 4,2. Dla marki Plus odnotowuje się ogólnie najniŜsze oceny. Średnia
ocena tej sieci wynosi około 4,0.
98
P91A. Poziom zadowolenia z sieci ERA
Średni poziom zadowolenia abonentów Ery wygląda następująco:
- ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,2.
- zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,1.
- dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,0.
- atrakcyjność cenowa oferty – 4,0.
- atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0.
- atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,1.
- ocena jakości innych usług – 4,0.
Wykres 83. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci ERA (w %, n=324).
11,8
14,7
18,5
19,9
19,8
14,9
19,3
50,7
50,8
46,7
45,9
43,9
48,7
47,4
35,6
31,5
31,2
29,6
30,8
31,7
27,91,6
0,5
1,1
1,1
0,5
0,5
0,8
2,5
3,9
3,8
5
4,1
2
1,3
ogólna ocena zadowolenia z usług
zakres oferowanych usług / nowe usługi
dostępność obsługi, linii informacyjnych dlaabonentów
atrakcyjność cenowa oferty
atrakcyjność promocji i rabatów
atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych
ocena jakości innych usług
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2 3 4 5 - jestem całkowicie zadowolony
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
99
P91B. Poziom zadowolenia z sieci ORANGE
Średni poziom zadowolenia abonentów ORANGE wygląda następująco:
- ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2.
- zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,2.
- dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1.
- atrakcyjność cenowa oferty – 4,1.
- atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0.
- atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,1.
- ocena jakości innych usług – 4,0.
Wykres 84. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Orange (w %, n=540).
15,0
14,9
17,2
18,2
19,6
15,9
19,0
42,8
44,4
42,6
40,8
39,1
42,6
45,1
39,7
38,5
37,4
37,0
35,6
35,6
31,41,1
0,5
0,2
0,7
0,7
2,0
1,8
2,2
4,1
3,4
3,7
3,2
2
1,9
ogólna ocena zadowolenia z usług
zakres oferowanych usług / nowe usługi
dostępność obsługi, linii informacyjnych dlaabonentów
atrakcyjność cenowa oferty
atrakcyjność promocji i rabatów
atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych
ocena jakości innych usług
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2 3 4 5 - jestem całkowicie zadowolony
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
100
P91C. Poziom zadowolenia z sieci PLUS
Średni poziom zadowolenia abonentów PLUS wygląda następująco:
- ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2.
- zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,1.
- dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1.
- atrakcyjność cenowa oferty – 3,9.
- atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0.
- atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,0.
- ocena jakości innych usług – 4,0.
Wykres 85. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Plus (w %, n=382).
14,1
19,2
17
25,7
24
18,7
24,7
46,9
41,4
47,4
36,3
35,5
42,8
44,6
36,7
35,7
32,2
32,5
34,1
32,8
27,61,2
0,2
0,5
0,7
1,4
1,9
1,0
2,6
4,7
2,0
4,4
4,1
3,2
2,1
ogólna ocena zadowolenia z usług
zakres oferowanych usług / nowe usługi
dostępność obsługi, linii informacyjnych dlaabonentów
atrakcyjność cenowa oferty
atrakcyjność promocji i rabatów
atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych
ocena jakości innych usług
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2 3 4 5 - jestem całkowicie zadowolony
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
101
P91D. Poziom zadowolenia z sieci PLAY Średni poziom zadowolenia abonentów PLAY wygląda następująco:
- ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,3.
- zakres oferowanych usług/nowe usługi – 4,2.
- dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1.
- atrakcyjność cenowa oferty – 4,3.
- atrakcyjność promocji i rabatów – 4,2.
- atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,3.
- ocena jakości innych usług – 4,2.
Wykres 86. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Play (w %, n=189)*.
8,2
13,3
20,2
11,8
14,1
11,6
14,6
40,1
43,0
38,7
35,5
38,1
39,5
40,6
48,6
41,5
37,9
50,6
44,6
45,7
42,21,8
2,4
1,2
2,2
1,6
1,2
1,2
1,0
2,1
0,9
2,0
0,4
1,0
0,7
ogólna ocena zadowolenia z usług
zakres oferowanych usług / nowe usługi
dostępność obsługi, linii informacyjnych dlaabonentów
atrakcyjność cenowa oferty
atrakcyjność promocji i rabatów
atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych
ocena jakości innych usług
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2 3 4 5 - jestem całkowicie zadowolony
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
102
5.16 Polecanie sieci (marek)
P92. Które sieci (marki) telefonii komórkowej polecił(a)by Pan(i) innym osobom?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Najwięcej, bo 41,7 % osób, które posiadają telefon komórkowy poleciłoby Orange,
31,2 % osób skłonnych byłoby polecić sieć Plus, a 26,8 % sieć Era. Znaczące wyniki
pod względem chęci polecania uzyskuje sieć Play – poleciłoby go 21,5 % osób
badanych.
Wykres 87. Polecanie sieci ruchomych(w %, n=1356)*.
41,7
31,2
26,8
21,5
7,5
1,1
0,8
0,3
0,2
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
5,2
0 10 20 30 40 50
Orange
Plus
Era
Play
Heyah
36,6
Sami Swoi
Cyfrowy Polsat
Mobilking
tuBiedronka
Aster
Simfonia
Netia
Diallo
wRodzinie
Inną
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
103
5.17 Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego
P93. Jaka jest Pana(i) średnia całkowita miesięczna opłata za korzystanie
z telefonu komórkowego?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.
Za korzystanie z telefonu komórkowego na abonament badani płacą średnio
miesięcznie 75 PLN. UŜytkownicy telefonów w systemie „Mix” płacą przeciętnie 45
PLN. Nieco niŜsze koszty ponoszą uŜytkownicy telefonów w systemie pre-paid –
średnio 41 PLN na miesiąc.
Wykres 88. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego (w PLN; n podano dla
kaŜdej opcji z osobna).
41 PLN
45 PLN
75 PLN
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Abonament n=898
Mix n=611
Pre-paid n=910
mediana: 60 PLNdominanta: 50 PLN
mediana: 40 PLNdominanta: 30 PLN
mediana: 30 PLNdominanta: 50 PLN
104
5.18 Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego
P94. Czy jakaś z poniŜszych przyczyn ma wpływ na to, Ŝe nie posiada Pan(i)
telefonu komórkowego?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy nie mają telefonu komórkowego.
Respondenci, którzy nie mają telefonu komórkowego jako główną przyczynę
nieposiadania go wskazują na fakt, Ŝe wystarcza im telefon stacjonarny (38 %).
Jedna czwarta osób (25,1%) odpowiada, Ŝe nie potrzebuje go, a jedna piąta (21,5%)
uwaŜa, Ŝe telefon komórkowy jest za drogi. Natomiast 16,1% badanych nie lubi
telefonów komórkowych.
Wykres 89. Przyczyny nie posiadania telefonu komórkowego (w %, n=244)*.
38,0
25,1
21,5
16,1
2,6
6,2
24,2
0 10 20 30 40
wystarcza mi telefonstacjonarny
nie potrzebuj ę go, borzadko dzwoni ę i
odbieram telefony
telefon komórkowy jest zadrogi
nie lubi ę telefonówkomórkowych
ma słaby zasi ęg tam,gdzie mieszkam
Inna jaka
nie wiem/trudnopowiedzie ć
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
105
5.19 Potrzeba posiadania telefonu komórkowego
P95. Proszę ocenić, jak istotne jest dla Pana(i) posiadanie telefonu
komórkowego?
Proszę posłuŜyć się skalą, gdzie 1 oznacza „zupełnie nieistotne” a 5 „bardzo istotne”.
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Dla ponad połowy (58,2 %) wszystkich badanych posiadanie telefonu komórkowego
jest bardzo istotne. Z kolei dla jednej piątej (21,5 %) jest to istotne. Jedynie 13,5 %
(suma odpowiedzi 1 i 2) badanych twierdzi, Ŝe posiadanie telefonu komórkowego
jest dla nich nieistotne.
Wykres 90. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego (w %, n=1600).
58,221,5
6,8
3,2
10,3
5 - bardzo istotne
4
3
2
1 - w ogóle nieistotne
106
6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem
6.1. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego
numeru telefonu”
P22. Czy słyszał Pan(i) o moŜliwości zmiany operatora telekomunikacyjnego przy
zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.
Ponad trzy czwarte badanych (72,4 %) deklarowało świadomość moŜliwości
zachowania numeru przy zmianie operatora telefonu.
Wykres 91. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu”
(w %, n=1521)*.
72,4
23,9
3,8
Tak
Nie
nie wiem/ trudnopowiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
107
P23. Jakiej telefonii dotyczyła ta moŜliwość?
Pytanie zadano respondentom, którzy słyszeli o moŜliwości zachowania dotychczasowego
numeru telefonu przy zmianie operatora.
O moŜliwości zachowania numeru przy zmianie sieci telefonii ruchomej słyszały
ponad trzy czwarte badanych (83,2 %). Taką moŜliwość zauwaŜyła u operatorów
telefonii stacjonarnej ponad połowa respondentów (55,3 %).
Wykres 92. Znajomość telefonii, które oferują moŜliwość pozostawienia dotychczasowego numeru telefonu (n=1108).
55,3
83,2
3,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Stacjonarna
Ruchoma
nie wiem
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
108
P24. Czy zmieniając operatora chciał(a)by Pan(i) zachować swój dotychczasowy numer?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.
Prawie trzy czwarte ankietowanych (74,4 %), którzy posiadają telefon stacjonarny
i/lub komórkowy chciałoby przy zmianie operatora zachować swój dotychczasowy
numer telefonu.
Wykres 93. Preferencje osób dotyczące moŜliwości zachowania dotychczasowego numeru telefonu
przy zmianie operatora (w %, n=1521).
12,7
12,8
74,4
Tak
Nie
nie wiem/ trudnopowiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
109
P25. A moŜe przeniósł(niosła) Pan(i) juŜ kiedyś swój numer telefonu…..?
Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.
Większość respondentów, którzy posiadają telefon stacjonarny, komórkowy lub oba
nie skorzystała z moŜliwości przeniesienia numeru przy zmianie operatora (57,3 %
badanych). Z takiej usługi korzysta mniej niŜ połowa badanych (39,4 %) z czego
większość (32,1 % wszystkich badanych) to osoby, który przeniosły numer w sieci
ruchomej.
Wykres 94. Dotychczasowe korzystanie z moŜliwości przeniesienia numeru telefonu (w %, n=1521).
7,3
32,1
57,3
4,4
0 10 20 30 40 50 60 70
tak, przeniosłem(łam) wsieci stacjonarnej
tak, przeniosłem(łam) wsieci komórkowej
nie przenosiłem(łam)
brak odpowiedzi
39,4
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
110
6.2. Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym)
W kolejnej części badania sprawdzono jak układa się współpraca respondentów z
operatorami telefonii stacjonarnej i ruchomej. W poszczególnych kwestiach
wypowiadały się osoby, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
P34. Czy na przestrzeni ostatniego roku telefonował(a) Pan(i) do głównego
operatora na numer, pod którym moŜna …
• uzyskać informacje na temat nowych usług,
• zgłosić reklamacje faktury,
• zgłosić uszkodzenia i awarie,
• uzyskać informację o numerach abonentów?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na
przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.
Jedna trzecia ankietowanych (32,4 %) zgłaszała w minionym roku uszkodzenie lub
awarię. Więcej osób (47,5 %) dzwoniło do operatora, aby uzyskać informacje o
nowych usługach. NiŜsza była częstotliwość połączeń w celu zgłoszenia reklamacji
faktury (19,0 %) i uzyskania informacji o numerach abonentów (21,1 %).
Wykres 95. Wykonanie telefonu do operatora w celu uzyskania poszczególnych rodzajów informacji
(w %, n=433)*.
47,5
19,0
32,4
21,1
50,9
77,8
63,0
75,5 3,4
4,6
3,1
1,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Uzyskanie informacji natemat nowych usług
Zgłoszenie reklamacjifaktury
Zgłoszenie uszkodzenia,awarii
Uzyskanie informacji onumerach abonentów
Tak Nie Nie wiem / trudno powiedzie ć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
111
P35. Czy dzwoniąc na linię informacyjną kiedykolwiek łączył się Pan/i z
konsultantem, czyli korzystał z usług świadczonych z udziałem personelu?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na
przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.
Zdecydowana większość respondentów (85,8 %) korzysta z pomocy konsultantów. Nie
robi tego 10,3 % badanych.
Wykres 96. Korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=354)*.
85,8
10,33,9
Tak
Nie
nie wiem/trudnopowiedzieć
112
P36. Jak często korzysta Pan/i z połączeń z konsultantem?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na
przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.
Z połączeń z konsultantem respondenci korzystają najczęściej raz na pół roku lub
rzadziej (57,0 % badanych osób). 34,4 % korzystało 1-2 razy na kwartał lub częściej.
Niemal co dziesiąty (8,5 %) badany nie potrafił wskazać częstości połączeń z
konsultantem.
Wykres 97. Częstość korzystania z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=305)*.
0,0
0,6
1,0
10,7
22,1
23,1
33,9
8,5
0 5 10 15 20 25 30 35 40
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz napół roku
nie wiem/trudnopowiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
113
P37. Proszę powiedzieć, ile wynosił średni czas oczekiwania na połączenie ze
stanowiskiem konsultanta?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na
przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.
Ponad jedna czwarta respondentów (28,1 %) oczekiwała na połączenie z
konsultantem od 2 do 5 minut. PoniŜej minuty na połączenie oczekiwało 16,9 %
respondentów (suma odpowiedzi „do 30 sek.” I „od 30 do 59 sek.”).
Wykres 98. Przedziały czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem (w %, n=305).
6,4
10,5
25,6
14,0
15,5
28,1
0 5 10 15 20 25 30
do 30 sek
od 30 do 59 sek
od 1 do 2 min
od 2 do 5 min
od 5 do 10 min
powyŜej 10 min
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
114
P38. Proszę ocenić jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego
operatora, pod którymi moŜna…
• uzyskać informacje na temat nowych usług,
• zgłosić reklamacje faktury,
• zgłosić uszkodzenia i awarie,
• uzyskać informację o numerach abonentów.
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na
przestrzeni ostatniego roku korzystały z linii informacyjnych swojego operatora.
NajwyŜej ocenianym aspektem funkcjonowania linii informacyjnych głównego
operatora jest zgłoszenia uszkodzenia, awarii i uzyskanie informacji o numerach
abonentów. Nieco gorzej oceniano uzyskanie informacji na temat nowych usług i
zgłoszenie reklamacji faktury.
Średnie dla poszczególnych aspektów:
- uzyskanie informacji na temat nowych usług - 3,8
- zgłoszenie reklamacji faktury - 3,3
- zgłoszenie uszkodzenia, awarii - 3,6
- uzyskanie informacji o numerach abonentów - 3,8
Wykres 99. Jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego operatora (w %, n=354)*.
5,9
4,2
16,3
15,0
16,4
12,2
26,6
15,9
22,6
18,9
21,1
8,5
13,7
14,0
15,4
25,2
15,9
24,2
13,9
24,6
25,3
4,5
4,8
4,1
2,92,4
2,2
23,1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Uzyskanie informacji natemat nowych usług
Zgłoszenie reklamacjifaktury
Zgłoszenie uszkodzenia,awarii
Uzyskanie informacji onumerach abonentów
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 23 45 - pełna satysfakcja nie wiem/ trudno powiedziećnie korzystałem
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
115
P39. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła)
skargę u operatora telefonii?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
Większość badanych (77,2 %) nigdy nie kontaktowało się z operatorem telefonii w
sprawie wniesienia reklamacji lub skargi. Co dziesiąty badany (10,9 %) nie pamięta,
czy taka sytuacja miała miejsce, a 10,3 % respondentów deklaruje, Ŝe złoŜyli
reklamację lub wnieśli skargę.
Wykres 100. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=1521).
10,3
77,2
1,6
10,9
Tak
Nie
Nie pamiętam
Nie wiem / trudnopowiedzieć
116
P40. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do głównego
operatora?
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz
kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.
Wśród osób, które deklarują, Ŝe kontaktowały się ze swoim operatorem w sprawie
reklamacji lub wniesienia skargi ponad połowa (53,3 %) jako powód wskazuje
otrzymanie błędnej faktury, co piąty badany (20,8%) awarię linii, a niemal jedna
szósta (15,4 %) wskazuje na zwłokę w usunięciu uszkodzenia.
Wykres 101. Przyczyny wnoszenia skarg i reklamacji (w %, n=156)*.
9,9
1,1
2,2
13,3
15,1
15,4
20,8
53,3
0 10 20 30 40 50 60
błędna faktura
awaria lini
zwłoka w usunięciuuszkodzenia
opóźnienie załatwieniasprawy
problemy z połączeniem zInternetem
nieuprzejma obsługa
zwłoka w załoŜeniu telefonu
inna przyczyna
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
• Spóźniona faktura • Błędnie działająca usługa • Błędny rachunek • Niekompetentny personel
117
P41. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej?
Proszę udzielić odpowiedzi w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 –
„oceniam bardzo dobrze”.
Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz
kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.
Osoby, które zgłaszały reklamację poproszono o ocenę na skali od 1 do 5,
poszczególnych kwestii z tym związanych. NajwyŜszy odsetek, bo aŜ 64,4 %
badanych pozytywnie ocenił (suma ocen 4 i 5) uprzejmość obsługujących ich
pracowników. W dalszej kolejności uzyskiwania pozytywnych ocen znalazły się:
ogólna ocena procedury reklamacyjnej, następnie elastyczności w podejściu do
zgłoszonej reklamacji i ocena szybkości rozwiązania problemu. Średnie dla
poszczególnych aspektów to:
- ogólna ocena procedury reklamacyjnej - 3,2
- ocena szybkości rozwiązania problemu - 3,1
- ocena elastyczności w podejściu do zgłoszonej reklamacji - 3,3
- ocena uprzejmości obsługujących pracowników – 3,8
Wykres 102. Ocena przebiegu procedury reklamacyjnej (w %, n=235).
11,8
7,7
13,2
3,6
21,8
26,4
20,6
17,8
34,9
25,8
28,2
31,6
11,7
15,7
16,7
32,8
15,9
20,3
15,7
9,0
3,9
5,6
4,1
5,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ogólna ocena proceduryreklamacyjnej
Ocena szybkości rozwiązaniaproblemu przez operatora
Ocena elastyczności wpodejściu do zgłaszanej
reklamacji
Ocena uprzejmościpracowników, którzyPana(ią) obsługiwali
1 - bardzo źle 2 3 4 5 - bardzo dobrze nie wiem/trudno powiedzieć
118
7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów
7A.1 Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów
Telekomunikacja Polska jest zobowiązana do świadczenia usługi Ogólnokrajowego
Biura Numerów (OBN). Dzwoniąc pod numer 118 913 w trakcie jednego połączenia
uzyskać moŜna informację o czterech numerach telefonicznych wszystkich
abonentów w Polsce, tj. zarówno:
- osób prywatnych, firm lub instytucji,
- abonentów TP jak i abonentów innych operatorów (m.in. Netia, Dialog, Orange,
Era),
- abonentów operatorów stacjonarnych i sieci ruchomych
Aby numer znalazł się w OBN naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę.
P48. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Biura
Numerów?
Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
W przypadku korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów większość
respondentów (79,7 %) korzystała z tej usługi w ciągu ostatniego roku.
Wykres 103. Korzystanie z OBN (w %, n=1521).
79,7
20,3
Nie Tak
119
P49. Jak często dzwonił/a Pan/i na 118 913 w celu uzyskania informacji o
potrzebnym numerze w ciągu ostatniego roku?
Pytanie zadano osobom, które korzystały z OBN.
Numer informacyjny 118 913 był wykorzystywany najczęściej raz na pół roku lub
rzadziej – 55,9 % wskazań (suma odpowiedzi „raz na pół roku” i „rzadziej niŜ raz na
pół roku”). Raz lub dwa razy na kwartał dzwoniło pod numer 118 913 w 24,6 %
respondentów.
Wykres 104. Częstość korzystania z OBN (w %, n=302).
0,3
2,2
3,5
8,1
24,6
33,4
22,5
5,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
120
7A.2 Dostępność numerów
P50. Czy wolałaby Pan/i aby Pański numer telefonu dostępny był w
prowadzonym przez TP Ogólnokrajowym Biurze Numerów „automatycznie” czy
dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody?
Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
Zdecydowana większość respondentów (83,2 %) chciałaby, aby ich numer został
udostępniony w Ogólnokrajowym Biurze Numerów TP dopiero po wyraŜeniu na to
wyraźnej zgody. Natomiast z automatycznego udostępnienia swojego numery
skorzystałoby 16,8 % badanych.
Wykres 105. Dostępność numeru w OBN (w %, n=1521).
83,2
16,8
automatycznie
po wyraŜeniu zgody
121
P51. Czy chciałaby Pan/i, aby ta zgoda była inicjowana z Pana/i strony (na Pana/i
wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora?
Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu
zgody.
Respondenci raczej woleliby, aby taka zgoda była inicjowana poprzez ich odpowiedź
na pytanie operatora - 54,1 % wskazań.
Wykres 106. Inicjowanie zgody (w %, n=1264).
54,1
45,9
na mój wniosek
odpowiedź na pytanieoperatora
122
7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów
7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów
Telekomunikacja Polska jest zobowiązana równieŜ do świadczenia usług
Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA).
Aktualnie usługa ta jest świadczona w formie drukowanej (ksiąŜkowej) i
elektronicznej (na nośnikach elektronicznych, np. płytach CD/DVD).
Opcjonalnie TP moŜe ją takŜe świadczyć poprzez umoŜliwienie wyszukiwania
numerów telefonicznych przy wykorzystaniu sieci Internet.
OSA zawiera informacje o numerach telefonicznych wszystkich abonentów w Polsce.
Aby numer znalazł się w OSA naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę.
P52. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Spisu
Abonentów?
Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
Z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów korzystało w ciągu ostatniego roku w 18,5 %
badanych. Najczęściej osoby te korzystały z wersji ksiąŜkowej spisu (17,0 %
badanych). Natomiast w ogóle nie korzystało z niego 80,5 % badanych.
Wykres 107. Korzystanie z OSA (w %, n=1521).
17,0
1,5
1,1
80,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
tak, korzystałem/am z
formy ksiąŜkowej
tak, korzystałem/am z
formy CD/DVD
tak, korzystałem/am z obu
form
nie nie korzystałem/am
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
123
P53. Ile razy korzystał/a Pan/Pani z tych spisów w ciągu ostatniego roku?
Pytanie zadano osobom, które korzystały z OSA.
Najczęściej badani korzystali z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów raz/dwa razy na
kwartał (32,2 %), nieco rzadziej raz do trzech razy w miesiącu (15,8 %).
Wykres 108. Częstość korzystania z OSA (w %, n=301).
0,3
2,6
5,6
15,8
32,2
21,2
12,7
9,6
0 5 10 15 20 25 30 35
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ 1 raz na półroku
nie wiem/trudno powiedzieć
124
7B.2. Dostępność i forma spisów
P54. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby spisy wydawane przez TP były darmowe?
Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.
Prawie wszyscy respondenci (90,9 %) uwaŜają, ze spisy wydawane przez TP powinny
być darmowe.
Wykres 109. Darmowość spisów (w %, n=1521).
9,1
90,9
Tak Nie
125
P55. Czy korzystał(a)by Pan/Pani w dalszym ciągu ze spisu TP, gdyby był on
płatny?
Pytanie zadano wszystkim osobom.
W przypadku gdyby spis TP był płatny 80,4 % respondentów zaprzestałoby
korzystania z tego spisu.
Wykres 110. Korzystanie z płatnych spisów (w %, n=1521).
80,4
19,6
Tak Nie
126
P56. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie CD/DVD?
Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.
Za spis w formie CD/DVD osoby badane najchętniej zapłaciłyby cenę do 2 PLN (67,7
% respondentów). Więcej – od 2 do 4 PLN – zapłaciłoby 54,1 % badanych, a od 3 do 4
PLN – 38,5 %.
Wykres 111. Opłata za spis z formie CD/DVD (w %, n=301).
67,7
54,1
38,5
0 20 40 60 80
do 2 PLN
od 2 do 3 PLN
od 3 do 4 PLN
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
127
P59. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie ksiąŜki?
Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.
Najwięcej osób byłoby skłonnych zapłacić za spis w formie ksiąŜki do 8 PLN. Cenę od
8 do 12 PLN uiściłoby 30,2 % badanych, a od 12 do 16 PLN – 13,2 % badanych.
Wykres 112. Opłata za spis w formie ksiąŜki (w %, n=301).
57,3
30,2
13,2
0 20 40 60 80
do 8 PLN
od 8 do 12 PLN
od 12 do 16 PLN
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
128
P62. Czy chętniej korzystał(a)by Pan/Pani z formy spisu zamieszczonego na
stronie internetowej (pod warunkiem, Ŝe byłby on bezpłatny), niŜ z dotychczas
dostępnych form spisu (tj. klasyczna ksiąŜka i płyta CD/DVD)?
Pytanie zadano wszystkim osobom.
Zdania na temat wykorzystywania spisu w formie internetowej są podzielone. Ze
spisu internetowego wolałoby korzystać 47,8 % badanych, przy formach dotychczas
dostępnych wolałoby pozostać 52,2 % respondentów.
Wykres 113. Chęć skorzystania z spisu w zamieszczonego na stronie internetowej niŜ z dotychczas
dostępnych form spisu (w %, n=1521).
52,2
47,8 Tak Nie
129
P63. Czy chciał(a)by Pan/Pani aby Pańskie dane (numer telefonu, imię i
nazwisko, adres bez numeru mieszkania) były dostępne w wydawanej przez TP
ksiąŜce telefonicznej „automatycznie” czy dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej
zgody?
Pytanie zadano wszystkim osobom.
Zdecydowana większość respondentów (84,0 %) chciałaby udostępnienia swoich
danych w ksiąŜce telefonicznej TP dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody.
Natomiast automatycznego udostępnienia swoich danych chciałoby 16,0 %
respondentów.
Wykres 114. Dostępność numeru w OSA (w %, n=1521).
84,0
16,0
automatycznie
po wyraŜeniu zgody
130
P64. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby ta zgoda była inicjowana z Pańskiej strony (na
Pana/i wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora?
Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu
zgody.
Niemal połowa badanych (48,7 %) chciałaby, aby zgoda była inicjowana na ich
wniosek. Odpowiedź na pytanie operatora wybiera 51,3 % badanych.
Wykres 115. Inicjowanie zgody (w %, n=1276).
51,3
48,7
na mój wniosek
odpowiedź na pytanieoperatora
131
8. Internet
8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu
P96. Proszę powiedzieć, jakich zna Pan/i dostawców dostępu do Internetu?
Pytanie zadano wszystkim osobom.
Najbardziej znanym dostawcą Internetu jest Telekomunikacja Polska. Wskazało ją
63,6 % badanych. Druga z kolei Netia jest wymieniana przez 36,4 % respondentów.
Podobne wartości uzyskały Orange (32,7 %) i Era (30,3 %). Nieco mniej
rozpoznawalny jest Plus z 26,1 % wskazań oraz Play z 22,1% wskazań. Niemal jedna
piąta respondentów (18,6 %) rozpoznaje UPC. TakŜe jedna piąta (20,7 %) nie potrafi
rozpoznać Ŝadnego operatora internetowego. Telefonia Dialog uzyskuje 15 %
wskazań, natomiast Vectra nieco ponad 10%.
132
Wykres 116. Znajomość dostawców dostępu do Internetu (w %, n=1600).
63,6
36,4
32,7
30,3
26,1
22,1
18,6
15,0
10,1
7,9
6,4
1,3
11,0
20,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Telekomunikacja Polska
Netia
Orange
Era
Plus
Play
UPC
Dialog
Vectra
Multimedia Polska
Aster
Telestrada
inny operator
nie znam Ŝadnego
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
133
8.2. Posiadany sprzęt komputerowy
P97. Czy posiada Pan(i) komputer w domu?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Komputer jest urządzeniem powszechnie wykorzystywanym w gospodarstwach
domowych. Prawie dwie trzecie badanych (61,5 %) deklaruje, iŜ posiada go w domu.
Wykres 117. Posiadanie komputera w domu (w %, n=1600)
61,5
38,5
Tak Nie
Prawie połowa respondentów (44,4 %) posiada w domu komputer stacjonarny.
Komputer przenośny 27,3 % respondentów.
Wykres 118. Rodzaj posiadanego komputera (w %, n=1600).
44,4
27,3
38,5
0 20 40 60
Komputer stacjonarny
Komputer przenośny
Nie posiadam
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
134
P98. W jakim celu został zakupiony sprzęt komputerowy?
Pytanie zadano osobom posiadającym komputer.
Respondenci najczęściej kupowali komputery w celu korzystania z Internetu (70,3
%) oraz dlatego, Ŝe był potrzebny do pracy lub nauki – odpowiednio 47,5% i 45,7%.
Natomiast jedna czwarta respondentów (23,8%) kupiła go dla dzieci.
Wykres 119. Cel zakupu komputera (w %, n=1009).
47,5
70,3
45,7
23,8
2,8
1,2
0 20 40 60 80
był potrzebny do pracy
do korzystania z Internetu
był potrzebny do nauki
dla dzieci, do zabawy
nie wiem
inne
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
135
P99. Proszę powiedzieć, dlaczego nie posiadają państwo komputera w
gospodarstwie domowym?
Pytanie zadano osobom nieposiadającym komputera
Osoby, które nie posiadają w domu komputera najczęściej nie decydowały się na
jego zakup, poniewaŜ nie jest im do niczego potrzebny (75,2 %). Z powodów
finansowych takiego zakupu nie dokonało 24,7 % badanych.
Wykres 120. Przyczyny nie posiadania komputera (w %, n=591).
75,2
24,7
2,8
2,7
0 20 40 60 80
nie jest nam do niczegopotrzebny
z powodów finansowych
inne
nie wiem
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
136
8.3. Posiadanie dostępu do Internetu
P100. Czy posiada Pan(i) w domu dostęp do Internetu niezaleŜnie od tego, czy
Pan(i) z niego korzysta?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w domu komputer.
Wśród osób posiadających komputer w domu ogromna większość (86,1 %) ma takŜe
dostęp do Internetu.
Wykres 121. Dostęp do Internetu w domu (w %, n=1600).
86,1
13,9
Tak Nie
137
P101. Dlaczego nie posiadają Państwo dostępu do Internetu?
Pytanie zadano osobom nieposiadającym dostępu do Internetu.
Osoby nieposiadające dostępu do Internetu najczęściej odpowiadały, Ŝe nie jest im
on potrzebny (47,1 % odpowiedzi). Z powodów finansowych Internetu nie posiada
28,6 % badanych, natomiast 11,7% respondentów w miejscu gdzie mieszka nie ma
moŜliwości podłączenia Internetu.
Wykres 122. Przyczyny nie posiadania dostępu do Internetu (w %, n=135).
47,1
28,6
11,7
11,6
8,3
0 20 40 60
nie jest nam do niczegopotrzebny
z powodów finansowych
w miejscu gdzie mieszkamynie ma moŜliwości
podłączenia Internetu
inne
nie wiem
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
138
8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu
P102. Czy wszystkie posiadane w Pana/i gospodarstwie domowym komputery są
podłączone do Internetu?
Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.
Prawie wszyscy respondenci (95,2 %) deklarują, Ŝe wszystkie ich komputery
podłączone są do Internetu.
Wykres 123. Podłączenie komputerów do Internetu (w %, n=874).
95,2
3,7 1,1
Tak, wszystkiekomputery sąpodłączone doInternetu
Nie, nie wszystkiekomputery sąpodłączone doInternetu
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
139
P103. Czy posiada Pan/i inne urządzenia, które pozwalają korzystać z Internetu?
Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.
DuŜa większość badanych (85,4 %) nie posiada innych niŜ komputer urządzeń
pozwalających korzystać z Internetu.
Wykres 124. Posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z Internetu (w %, n=954).
9,7
85,4
4,9
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
140
P104. Czy planują Państwo zakup komputera lub innego urządzenia słuŜącego do
korzystania z Internetu?
Pytanie zadano osobom posiadającym komputer w domu.
Zdecydowana większość (83 %) nie ma zamiaru kupować ani komputera ani Ŝadnego
innego urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu.
Wykres 125. Zamiar zakupu komputera lub innego urządzenia słuŜącego do korzystania z Internetu (w
%, n=1355).
83,0
4,5
3,8
8,7
0 20 40 60 80 100
Nie
Tak, innego urządzenia
Tak, komputera
Nie wiem
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
141
8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu
P105. Czy w ciągu ostatniego miesiąca korzystał(a) Pan(i) z Internetu?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Wyniki badania wskazują, Ŝe ponad połowa respondentów (56,3 %) - bez względu na
posiadanie komputera w domu - korzystała w ostatnim miesiącu z Internetu.
Wykres 126. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca (w %, n= 1600).
56,3
43,7
Tak Nie
Spośród grup wiekowych, na jakie podzielono respondentów to głównie osoby w
wieku 15 – 19 lat korzystają z Internetu – 90,8 % tej grupy korzystało z Internetu w
ciągu ostatniego miesiąca. Kolejną bardzo aktywną grupą są osoby w wieku od 20 do
29 lat (81,6 % korzystało z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca). Najmniej aktywną
grupą są osoby w 60 roku Ŝycia i powyŜej 60 roku Ŝycia. W tej grupie jedynie 15,6%
osób korzystało z Internetu.
142
Wykres 127. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca w poszczególnych grupach
wiekowych (w %, N= 1600)
Wiek: 15 – 19 lat Wiek: 20 – 29 lat
90,8
9,2
81,6
18,4
Wiek: 30 – 39 lat Wiek: 40 – 49 lat
82,1
17,9
66,8
33,2
Wiek: 50 – 59 lat Wiek: 60 lat i więcej
41,7
58,3
84,4
15,6
143
P106. Gdzie korzysta Pan(i) z dostępu do Internetu
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Wśród osób korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca zdecydowana
większość (87%) korzysta z niego w domu. Ta tendencja jest tak samo silna we
wszystkich grupach wiekowych i uzyskuje wartości nie mniejsze niŜ 79,4 %
odpowiedzi respondentów. W grupie nastolatków (15-19 lat) częste jest korzystanie
z Internetu z Internetu przede wszystkim w szkole (54,4 % odpowiedzi) oraz u
przyjaciół (35,9%). Osoby starsze, w wieku od 20 do 60 lat, często korzystają z
Internetu w pracy. Dla kaŜdej z grup w tym przedziale wiekowym uzyskano wartości
od 36,5 % do 39,6 % odpowiedzi. Ponadto osoby w wieku 20-29 lat dość często
korzystają z Internetu u przyjaciół (25,2 %) oraz na uczelni (19,7 %).
144
Wykres 128. Miejsca korzystania z dostępu do Internetu (w %, n=924)*.
87
39,5
15,2
2,5
0,6
97,3
5,8
35,9
54,4
0,0
5,8
0,0
89,9
36,5
25,2
19,7
5,7
2,9
0,9
87,8
48,3
12,5
2,4
3,0
3,0
0,4
87,3
44,0
9,3
3,2
0,0
0,9
0,5
79,4
39,6
8,2
0,6
1,5
3,5
0,0
82,3
14,6
10,1
1,9
1,5
0,0
2,9
2,7
8,6
0 20 40 60 80 100 120
w domu
w pracy
u przyjaciół,znajomych
w szkole, na uczelni
w miejscachudostępniającychpunkt hot spot
w kawiarenceinternetowej
w innym miejscu
ogółem 15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50-59 lat 60 lat i wiecej
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
145
P107. Jak często korzysta Pan(i) z Internetu?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
W grupie osób korzystających z Internetu ponad dwie trzecie (71,4 %) łączy się z
siecią codziennie, ta tendencja jest charakterystyczna dla wszystkich grup
wiekowych, a najliczniejszą z nich stanowią osoby w wieku 15-19 lat (91,3 %) oraz
20-29 lat (84,6 %). Trzy do pięciu razy w tygodniu z Internetem łączy się 16,7 %
respondentów, z czego najliczniejszą grupę (28,6 %) stanowią osoby w wieku 60 lat i
powyŜej. Raz do dwóch razy w tygodniu z Internetem łączy się 8,5 % wszystkich
badanych, a najczęściej są to osoby w wieku 40-49 lat (14,2 %) oraz 50-59 lat (13,8
%). Ponadto osoby powyŜej 60 roku Ŝycia korzystają z Internetu, najczęściej spośród
wszystkich grup wiekowych, raz do trzech razy w miesiącu (9,9 %).
146
Wykres 129.Częstotliwość korzystania z Internetu (w %, n=924).
71,4
16,7
8,5
2,3
0,5
91,3
8,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
84,6
11,9
2,5
0,5
0,0
0,0
0,0
0,4
73,5
15,8
7,5
2,3
0,0
0,6
0,3
0,0
62,3
21,1
14,2
1,4
0,5
0,0
0,0
0,4
61,2
17,0
13,8
3,5
1,4
0,0
0,7
2,3
50,1
28,6
11,4
9,9
0,0
0,0
0,0
0,0
0,4
0,1
0,1
0 20 40 60 80 100
codziennie
3-5 razy wtygodniu
1-2 razy wtygodniu
1-3 razy wmiesiącu
1-2 razy nakwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
nie wiem/ trudnopowiedzieć
ogółem 15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50-59 lat 60 lat i wiecej
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
147
P108A. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?
Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w
tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ
raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć
serwery pocztowe (posiadanie konta e-maile)
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Respondenci bardzo często korzystają z serwerów pocztowych. Ponad połowa
(61,2 %) korzysta z nich codziennie.
Wykres 130. Częstość korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=924).
1,2
5,6
61,2
0,5
1,9
0,6
2,3
8,6
18,0
0 10 20 30 40 50 60 70
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
Nie korzystam
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
148
P109A. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i
korzystający z usługi.
Serwery pocztowe najczęściej uŜywane są w domach (76,9 % odpowiedzi) oraz w
pracy (44,1 %). Co trzeci respondent korzysta z nich w szkole lub na uczelni.
Wykres 131. Miejsce korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=861).
76,9
44,1
32,1
11,9
18,5
22,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
w domu (miejscuaktualnego
zamieszkania)
w pracy
w szkole, na uczelni
w kawiarenceinternetowej
w miejscachudostępniających punkt
hot spot
u przyjaciół, znajomych
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
149
P108B. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?
Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w
tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ
raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć
serwisy społecznościowe (np. nasza klasa, facebook)
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Z serwisów społecznościowych 41,5 % badanych korzysta codziennie. Jedyne 13,4%
respondentów nie korzysta z nich w ogóle.
Wykres 132. Częstość korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=924).
6,1
13,4
41,5
2,9
0,5
1,7
4,8
12,8
16,4
0 10 20 30 40 50
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
nie korzystam
nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
150
P109B. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i
korzystający z usługi.
Z serwisów społecznościowych najwięcej osób korzysta w domu (73,4 %), a jedna
piąta robi to w pracy (20,3 %).
Wykres 133. Miejsce korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=740).
73,4
20,3
13,3
5,0
8,7
8,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80
w domu
w pracy
w kawiarenceinternetowej
u przyjaciół, uznajomych
na uczelni, w szkole
w punkcie hot spot
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
151
P108C. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?
Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w
tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ
raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć
portale informacyjne (np. wirtualna polska, Onet, interia)
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Portale informacyjne odwiedzane są codziennie przez 59% respondentów. Z kolei 18
% korzysta z nich 3 - 5 razy w tygodniu.
Wykres 134. Częstość korzystania z portali informacyjnych (w %, n=924).
4,2
3,2
59,0
0,2
0,0
0,8
3,0
11,6
18,0
0 10 20 30 40 50 60 70
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
Nie korzystam
Nie wiem/trudno powiedzieć
152
P109C. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i
korzystający z usługi.
Zdecydowanie najczęściej badani korzystają z portali informacyjnych w domu (74,4
% odpowiedzi). Jedna czwarta badanych (24,3 %) odwiedza takie portale w pracy.
Wykres 135. Miejsce korzystania z portali informacyjnych (w %, n=855).
24,3
9,9
3,4
74,4
6,4
7,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80
w domu
w pracy
w kawiarence
internetowej
u przyjaciół, uznajomych
w szkole
w punkcie hot spot
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu
153
P110. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do
zaakceptowania przez respondenta
Najwięcej badanych (32,8 %), jako maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania
za dostęp do Internetu podaje cenę w granicach 51-100 PLN. Nieznacznie mniej –
32,4 % badanych – zaakceptowałoby cenę od 41-50 PLN, 31,2 % badanych zapłaciłoby
za dostęp do Internetu 40 PLN lub mniej.
Średnia kwota moŜliwa do zaakceptowania za dostęp do Internetu wynosi ok. 54
PLN.
Wykres 136. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do zaakceptowania przez respondenta. (w %, n=924)
9,0
12,5
9,7
32,4
32,8
3,7
0 10 20 30 40
pon. 20 PLN
21-30 PLN
31-40 PLN
41-50 PLN
51-100 PLN
pow. 100 PLN
średnia: 54 PLN 31,2%mediana: 50 PLNdominanta: 50 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
154
8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy
P111. Czy był(a) by Pan(i) skłonny(a) zrezygnować ze zwykłego telefonu
stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w technologii
VoIP)?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Jedynie 5,8 % badanych korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca jest
skłonnych zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego
telefonu internetowego (w technologii VoIP).
Jedna trzecia badanych (32,2 %) nie zdecydowałaby się na taką zamianę.
Wykres 137. Rezygnacja ze zwykłego abonamentu telefonicznego w przypadku moŜliwości
wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon internetowy (w %, n= 924)
5,8
32,2
43,7
18,3
tak
nie
nie posiadam telefonustacjonarnego (mnie to niedotyczy)
nie wiem/trudno powiedzieć
155
P112. Jaka maksymalna całkowita miesięczna cena takiej usługi byłaby do
zaakceptowania przez Pana(ią)?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu oraz byłyby skłonne zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego.
Badani, maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania za przejście z telefonu
stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego, określili na ok. 38
PLN. Jedna trzecia badanych (27,0 %) zapłaciłoby za taką usługę mniej niŜ 20 PLN, a
25,4 % - 21-30 PLN. Jedna piąta (21,9 %) zgodziłoby się na opłatę od 41 do 50 PLN.
Wykres 138. Maksymalna cena za usługę wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon
internetowy (w %, n=53).
27,0
25,4
8,9
21,9
16,8
0,0
0 10 20 30 40 50
do 20 PLN
21-30 PLN
31-40 PLN
41-50 PLN
51-100 PLN
pow. 100 PLN
średnia: 38 PLN
mediana: 30 PLNdominanta: 30 PLN
156
8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu
P113. Ile powinna wynosić, według Pana(i) maksymalna kwota za przyłączenie do
sieci Internet (tzn. za aktywację usługi)?
Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.
Większość badanych (69,7 %) uwaŜa, iŜ podłączenie Internetu powinno być
bezpłatne. Zgodę na opłacania takiej usługi wyraziło 16,3% respondentów.
Wykres 139. Preferencje respondentów dotyczące opłat za przyłączenie do Internetu (w %, n=924).
14,0
69,7
16,3
nie wiem/ trudno powiedzieć
przyłączenie powinno być bezpłatne
wymieniono kwotę
średnia: 46 PLN
mediana: 30 PLN
Wyniki badania wskazują, iŜ dla 35,5% badanych, którzy zgadzają się na wnoszenie
opłat za przyłączenie Internetu, kwota ta nie powinna być wyŜsza niŜ 10 PLN. Tylko
7,1 % respondentów zgodziłoby się zapłacić za tę usługę ponad 100 PLN.
157
Wykres 140. Proponowana przez respondentów kwota za przyłączenie do Internetu (w %, n=924).
35,5
12,6
10,5
17,9
16,4
7,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1-10 PLN
11-20 PLN
21-30 PLN
31-50 PLN
51-100 PLN
pow.100 PLN
158
8.9. Rodzaj dostępu do Internetu
P114. W jaki sposób uzyskuje Pan(i) połączenie z Internetem w domu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Najczęściej wskazywanym sposobem łączenia się w domu z Internetem jest stały
stacjonarny dostęp – deklaracje takie składa 61,2 % badanych. Z mobilnego dostępu
do Internetu korzysta 24,6 % badanych, a z bezprzewodowego – 15,5 %.
Wykres 141. Sposoby łączenie z Internetem (w %, n=807)*.
0,6
0,4
15,5
24,6
61,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80
stały stacjonarny dostęp doInternetu
stały mobilny dostęp doInternetu
bezprzewodowy dostęp doInternetu (łącze radiowe,
GPRS/EDGE z komputera, hotspot itp.)
dial-up (dostęp wdzwaniany)
w inny sposób
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
159
8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza
P115. Jaki operator dostarcza Pani/u dostęp do Internetu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Najczęściej wybieranym operatorem internetowym jest Telekomunikacja Polska –
21% wskazań. Orange uzyskało 10,8 % wskazań, Play – 7,6 % wskazań, a UPC – 6,7 %
wskazań respondentów. Jedna czwarta badanych (27,6 %) wymieniała innych
operatorów m.in. Toya, Bia-Net, Easy Com, Geo-Net.
Wykres 142. Operator dostarczający dostęp do Internetu (w %, n=800).
21
10,8
7,6
6,7
6,3
5,9
5,9
5,6
3,4
2,4
1,1
27,6
0 5 10 15 20 25 30
Telekomunikacja Polska,
ORANGE
Play
UPC
Netia
ERA
Multimedia Polska
Plus
Vectra / Dami / Śląska TV kablowa /Spray
Dialog
Aster/ Autocom
inni
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
160
Wykres 143. Odpowiedzi inne w pytaniu dotyczącym operatora dostarczającego dostęp do Internetu
(w %, n=176).
7,4
75,7
6,7
10,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Inea
Lokalny dostawca
radiowy dostęp
nie pamiętam/nie wiem
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
161
P117. Jaka jest maksymalna moŜliwa do osiągnięcia (ustalona w umowie z
operatorem) prędkość Pana(i) łącza internetowego w domu, a jaką średnią
szybkość Pan(i) uzyskuje?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Respondenci w znacznej części 27 % korzystają z Internetu o prędkości łącza od 2
Mb/s do 5,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25,4 %) korzysta z łącza o prędkości od
1 Mb/s do 1,99 Mb/s. Z kolei 9,4 % respondentów korzysta z łącza o prędkości od 6
Mb/s do 9,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25%) nie potrafiła odpowiedzieć na
pytania o prędkość łącza, z którego korzystają.
Wykres 144. Prędkość łącza internetowego w domu (w %, n=800)
25,0
0,7
2,9
9,4
27,0
25,4
7,1
2,0
0,6
0 10 20 30
mniej niŜ 128 kb/s
od 128 kb/s do 255 kb/s
od 256 kb/s do 0,99 Mb/s
od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s
od 2 Mb/s do 5,99 Mb/s
od 6 Mb/s do 9,99 Mb/s
Od 10 Mb/s powyŜej
inna
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
162
8.11. Średnie wydatki na Internet
P118. Proszę podać, jakie są średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu,
niezaleŜnie od tego czy to Pan(i) za niego płaci, czy nie. Proszę wziąć pod uwagę
okres ostatnich 3 miesięcy.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Respondenci najczęściej płacą za Internet rachunki w wysokości od 41 do 60 PLN
(48,7 % odpowiedzi). Od 21 do 40 PLN płaci za Internet 15,0 % badanych, a od 61 do
80 PLN – 17,5 % badanych. Średnie miesięczne rachunki kształtują się w okolicach
66 PLN.
Wykres 145. Średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu (w %, n=751).
0,6
15,0
48,7
17,5
4,6
9,9
3,6
0 10 20 30 40 50 60
do 20 PLN
21 do 40 PLN
41 do 60 PLN
61 do 80 PLN
81 do 100 PLN
powyŜej 100 PLN
nie wiem/ trudnopowiedzieć
ŚREDNIA: 66 PLN
mediana: 56 PLNdominanta: 50 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
163
8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu
P119. Przeczytam teraz Panu(i) elementy funkcjonowania dostępu do Internetu
w Pana(i) domu.
Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów, w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza
„oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Rozkład ocen wskazuje na dość wysoką satysfakcję z funkcjonowania dostępu do
Internetu. Najlepsze oceny uzyskuje aspekt ogólnej oceny jakości Internetu w domu
– średnia 4,2, oraz aspekt bezpieczeństwa i niezawodności – średnia 4,1. Pozostały
oceniany aspekt – prędkość - uzyskały średnią 4.
Wykres 146.Poziom satysfakcji z poszczególnych elementów posiadanego łącza internetowego w
domu (w %, n=800).
13,9
13,1
18,7
15,1
44,7
43,2
40,2
44,4
38,1
36,6
35,2
36,4
1,6
0,9
1,2
1,4
1,7
4,3
4,1
2,1
0,3
0,6
1,9
0,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ogólna ocena jakościinternetu w domu
Bezpieczeństwo
Prędkość połączenia
Niezawodnośćpołączenia
1 - oceniam bardzo źle 2 3
4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć
średnia
4,2
4,1
4
4,1
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
164
8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych
P116. Dlaczego zdecydowali się Państwo akurat na tego operatora?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Najwięcej badanych wybrało swojego obecnego operatora ze względu na niską cenę
jego usług – tak odpowiedziało 48,6 badanych. Dla prawie jednej trzeciej badanych
(31,1%) waŜna była dobra przepustowość łącza, 26,9 % wybrało aktualnego operatora
ze względu na atrakcyjną promocję. Jedna piąta badanych (18,2 %) wybrało danego
operatora, poniewaŜ został on polecony przez znajomego lub członka rodziny.
Wykres 147. Powody wyboru operatora (w %, n=800).
48,6
31,3
26,9
18,2
17,1
15,0
4,5
4,9
0 10 20 30 40 50 60
ze względu na niską cenę
ze względu na dobrą przepustowość łącza
skorzystaliśmy z atrakcyjnej promocji
został nam polecony przez znajomego/członkarodziny
ze względu na dobrą obsługę klienta
tylko ten operator dostarcza Internet w naszymrejonie
inne
nie wiem
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
165
P120. Ogólnie na ile jest Pan(i) zadowolony ze swojego dostawcy usług
internetowych?
Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony”, a 5 „jestem
całkowicie zadowolony”.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Wyniki badania wskazują na wysoki poziom zadowolenia z posiadanego dostawcy
usług internetowych. Prawie połowa badanych (48,7 %) deklaruje zadowolenie, a
jedna trzecia (32,9 %) zdecydowane zadowolenie ze swojego dostawcy Internetu.
Wykres 148. Zadowolenie z dostawcy usług internetowych (w %, n=800).
15,7 48,7 32,9
0,8
1,7
0,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Zadowolenie zdostawcy usługInternetowych
1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2
3 4
5 - jestem całkowicie zadowolony nie wiem/ trudno powiedzieć
166
P121. Przeczytam teraz Panu(i) zagadnienia związane z działaniem dostawcy
usług internetowych. Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów.
Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 „oceniam bardzo
dobrze”.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Badani pozytywnie ocenili wszystkie zagadnienia związane z działaniem dostawcy
usług internetowych. Relatywnie wyŜsze zadowolenie przypisali ogólnej obsłudze
klienta – średnia 4,1. Nieco niŜsze zadowolenie przypisywane jest ofercie cenowej
(4) i dostępności informacji o ofercie (4).
Wykres 149. Zadowolenie z działań dostawcy usług internetowych. (w %, n=800).
15,1
19,1
20,2
18,7
45,2
41,7
42,2
43,5
34,5
31,4
28,1
30,0
1,3
2,1
1,3
1,0
2,0
4,6
4,9
4,7
2,1
1,9
1,8
2,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ogólna obsługa klienta
Dostepność informacji oofercie nowych produktóworaz rabatach, promocjach
Atrakcyjność promocji irabatów
Oferta cenowa
1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć
4,0
3,9
4,0
4,1
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
167
8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych
P122. Czy miał(a) Pan(i) moŜliwość zmiany dostawcy Internetu z TP S.A. na
innego dostawcę spośród poniŜszych operatorów: Netia, Telestrada, Telefonia
Dialog, Exatel, E-Telko, eTel Polska?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Prawie jedna czwarta respondentów (23,8 %) mających moŜliwość zmiany dostawcy
Internetu, jakim jest TP S.A. na innego dostawcę pozostała lojalna wobec
Telekomunikacji Polskiej. Prawie połowa badanych (43%) nie miała takiej moŜliwości
ze względu na fakt nie korzystania z Internetu w TP S.A. Tylko, co dziesiąty
respondent (9,8 %) skorzystał z takiej moŜliwości. Prawie jedna czwarta badanych
(23,3 %) nie potrafiła udzielić odpowiedzi na to pytanie (odpowiedzi „nie wiem” i
„trudno powiedzieć”).
Wykres 150. MoŜliwość rezygnacji z usług dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę
(w %,n=800).
9,8
23,8
43,0
23,3
Mieliśmy taką moŜliwość, i z niej skorzystaliśmy
Mieliśmy taką moŜliwość, ale z niej nie skorzystaliśmy
Nie mieliśmy takiej moŜliwości, poniewaŜ nie korzystaliśmy z Internetu w TP S.A.
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
168
P123. Na jakiego dostawcę Internetu zmienili Państwo TP S.A.? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.
Respondenci, którzy zmienili dostawcę Internetu z TP S.A. na innego najczęściej
wybierali Netię – 25,8 % odpowiedzi.
Wykres 151. Dostawca wybrany w przypadku zmiany (w %, n=78).
25,8
4,1
4,7
1,3
64,1
0 10 20 30 40 50 60 70
Netia
Telestrada
Dialog
eTEL Polska
nie wiem/trudno powiedzie ć
169
8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych
P124. Jakimi kryteriami kierował(a) się Pan(i) przy zmianie wcześniejszego
dostawcy Internetu na innego dostawcę tej usługi?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.
Respondenci, przy zmianie dotychczasowego dostawcy usługi dostępu do sieci
Internet w zdecydowanej większości kierowali się atrakcyjnością promocji i rabatów
(69,4 %). Jako kolejne rozpatrywano kryterium cenowej (65,2 %). DuŜo rzadziej
brano pod uwagę szeroki zakres oferowanych usług (12,6 %).
Wykres 152. Kryteria wyboru przy zmianie wcześniejszego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet
(w %, n=78)*.
65,2
12,6
11,9
11,8
11,0
69,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80
atrakcyjno ść promocji irabatów
atrakcyjno ść cenowa oferty
szeroki zakres oferowanychusług
dost ępność obsługi, liniiinformacyjnych dla
abonentów
rozdzielenie usług Internetuod głosowych
renoma, presti Ŝ firmyświadcz ącej usługi
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
170
8.16. Sprawdzanie prędkości łącza
P125. Proszę powiedzieć, czy korzystając z Internetu potrafi Pan(i) sprawdzić
prędkość łącza (wysyłania lub odbierania danych)?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Ponad połowa badanych (59,1 %) nie potrafi sprawdzić prędkości łącza, z którego
korzysta. Natomiast prawe jedna trzecia (28,2 %) potrafi to sprawdzić.
Wykres 153. Umiejętność sprawdzania prędkości łącza (w %, n=800).
28,2
59,1
12,7
Tak
Nie
Nie wiem/trudnopowiedzieć
171
P126. Proszę powiedzieć w jaki sposób sprawdza Pan(i) prędkość transferu
danych?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i potrafią sprawdzić prędkość łącza.
Osoby, które potrafią sprawdzić prędkość łącza najczęściej wykorzystują do tego
strony internetowe (54,1 % odpowiedzi badanych).
Za pomocą specjalnych programów robi to 31,8 % badanych. Kolejnym sposobem są
aplikacje dostawcy usługi – 25,4 % respondentów wybrało tą odpowiedź.
Wykres 154. Sposób sprawdzania prędkości łącza (w %, n=232).
54,1
31,8
25,4
7,9
8,2
1,6
2,8
0 10 20 30 40 50 60
za pomocą stron www
za pomocą programów
aplikacje dostawcy usługi
posiadam wtyczkę do wyszukiwarki Firefox, która nabieŜąco sprawdza prędkość łącza
ściągam plik z zewnętrznego serwera FTP i sprawdzam zjaką prędkością się ściąga
inne
nie wiem/trudno powiedzieć
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
172
P127. Czy wiedział/a Pan/i o istnieniu specjalnych programów softwarowych do
mierzenia prędkości łącza?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca, potrafią sprawdzić prędkość łącza., ale nie wiedzą o istnieniu
specjalnych programów softwarowych.
Trzy czwarte respondentów (74,6 %), które potrafią sprawdzić prędkość łącza,
wiedziała o istnieniu specjalnych programów do sprawdzania prędkości łącza.
Jedynie 19,4% osób nie wiedziało o takich programach.
Wykres 155. Wiedza o istnieniu programów do mierzenia prędkości danych (w %, n=71).
74,6
19,4
6,1
Tak
Nie
Nie wiem/Trudnopowiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
173
8.17. Korzystania z usług audio i video
P128. Czy korzysta Pan/i z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet
(np. Internetowe stacje radiowe)?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Większa część badanych (58,5 %) nie korzysta z usług pozwalających słuchać muzyki
przez Internet.
Wykres 156. Korzystanie z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n= 800).
38,9
58,5
2,5
Tak Nie Nie wiem
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
174
P129. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług audio?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.
Niemal jedna trzecia respondentów korzystających z usług audio robi to codzinnie.
Mniej więcej taka sama ilość osób korzystających z Internetowych usług audio,
korzysta z nich trzy do pięciu razy w tygodniu (22,5 %) oraz jeden lub dwa razy w
tygodniu (23%).
Wykres 157. Częstość korzystania z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n=314).
2,3
28,0
2,5
2,7
4,2
14,8
23,0
22,5
0 10 20 30 40
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
Nie wiem
175
P130. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych
usług audio?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.
Zdecydowana większość respondentów (89,3 %) nie miało problemów związanych z
korzystaniem z internetowych usług audio.
Wykres 158. Występowanie problemów związanych z usług audio (w %, n=314).
5,8
89,3
4,9
Tak
Nie
Nie wiem/ trudnopowiedzieć
176
P131. A czy korzysta Pan/i z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne,
filmy lub video na Ŝądanie przez Internet?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Niemal trzy czwarte respondentów (71,9 %) nie korzysta z usług pozwalających
oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet.
Wykres 159. Korzystanie z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na
Ŝądanie przez Internet (w %, n=800).
24,3
71,9
3,8
Tak Nie Nie wiem
.
177
P132. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług video?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy
lub video na Ŝądanie.
Z internetowych usług video najwięcej osób (25,8 %) korzysta raz do trzech razy w
miesiącu, niewiele mniej (25,7%) raz lub dwa razy w tygodniu. Nieco mniej osób
(22,6 %) korzysta z tych usług trzy do pięciu razy w tygodniu, a 12,8 % - korzysta
codziennie.
Wykres 160. Częstość korzystania z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub
video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202).
1,5
12,8
0,9
0,6
10,2
25,8
25,7
22,6
0 10 20 30
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
178
P133. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych
usług video?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy
lub video na Ŝądanie.
Większość badanych (87,1%) nie miało problemów z korzystaniem z internetowych
usług video.
Wykres 161. Występowanie problemów związanych z usługami pozwalającymi oglądać programy
telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202).
7,9
87,1
5,0
Tak Nie Nie wiem
179
8.18. Skargi i reklamacje
P134. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła)
skargę u dostawcy Internetu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca.
Ponad trzy czwarte badanych (78,1 %) nie złoŜyło nigdy reklamacji ani nie wniosło
skargi. Takie doświadczenia zgłasza 9,5 % respondentów.
Wykres 162. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=800).
9,5
78,1
10,5 1,9
Tak
Nie
Nie pamiętam
Nie wiem
180
P135. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do dostawcy
Internetu?
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.
Najczęstszą przyczyną reklamacji składanych przez respondentów były problemy z
połączeniem z Internetem – 63,2% wskazań. Jedna trzecia badanych (35,2 %)
zgłaszało awarie linii.
Wykres 163. Powody składania skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=81).
63,2
2,9
3,9
15,3
19,4
19,7
35,2
0 10 20 30 40 50 60 70
problemy z połączeniem zInternetem
awaria linii
zwłoka w usunięciuuszkodzenia
błędna faktura
opóźnienie załatwieniasprawy
zwłoka w załoŜeniutelefonu
inna
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
181
P136. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej?
Proszę udzielić odpowiedź w skali od 1 do 5, gdzie 1 – oceniam bardzo źle, 5 – oceniam bardzo
dobrze, 6– nie dotyczy, 7 – nie wiem/trudno powiedzieć
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu
ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.
Przebieg procedury reklamacyjnej respondenci oceniali raczej na poziomie średnim.
NajwyŜszą średnią ocenę (na 5–stopniowej skali) uzyskał aspekt oceny uprzejmości
pracowników. Pozostałe badane aspekty uzyskały wyraźnie niŜsze średnie ocen.
Wykres 164 . Ocena przebiegu reklamacji (w %, n=81 ).
19,7
21,3
19,0
16,2
28,3
33,0
40,1
22,2
23,6
23,8
34,7
2,5
2,5
10,8
10,8 8,3
10,8
16,5
2,5
36,6
2,5
5,3
5,2
4,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ogólna ocena proceduryreklamacyjnej
ocena szybkościrozwiązania problemu
przez operatora
ocena elastyczności wpodejściu do zgłaszanej
reklamacji
ocena uprzejmościpracowników, którzyPana(ią) obsługiwali
1 - oceniam bardzo źle 2
3 4
5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć
ŚREDNIA
4,1
3,6
3,5
3,5
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
182
8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych
P137. Na ile ocenia Pan(i) trudności związane ze zmianą dostawcy usług
internetowych?
Proszę ocenić te trudności w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „brak trudności”, a 5 – „wielkie
trudności”.
Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.
Analiza wyników badania ujawnia, iŜ 31,6 % badanych nie dostrzega Ŝadnych
trudności w związku ze zmianą dostawcy usług internetowych. Jako duŜe lub wielkie
ocenia trudności przy zmianie operatora 23,3 % badanych (suma ocen 4 i 5).
Wykres 165. Skala trudności przy zmianie dostawcy usług internetowych (w %, n=262).
31,6
13,924,3
17,5
5,8
7,0
1 - brak trudności
2
3
4
5 - wielkie trudności
nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
183
8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych
8.20.1. Komunikatory tekstowe
P138. Czy korzysta Pan(i) z internetowych komunikatorów tekstowych, takich
jak na przykład Gadu–Gadu czy Tlen?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.
Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych deklaruje około dwóch
trzecich badanych (66,2 %), którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z
Internetu. Jedna trzecia badanych (32,9 %) deklaruje, iŜ nie korzysta z takiej
moŜliwości.
Wykres 166. Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=800).
32,9
1,0
66,2
Tak
Nie
Nie wiem / trudnopowiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
184
P139. Z jakiego komunikatora tekstowego korzysta Pan(i) najczęściej?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z
Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.
Wśród wykorzystywanych komunikatorów tekstowych największy udział posiada
Gadu-Gadu. Na taki wybór wskazuje 86,7 % osób, które korzystają z Internetu i
komunikatorów tekstowych. Skype uzyskał 5,9 % wskazań. Pozostałe komunikatory
uzyskały bardzo niski poziom wskazań (poniŜej 5,0 %).
Wykres 167. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=526).
86,7
5,9
4,3
2,4
0,2
0,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gadu-Gadu
Skype
Spik
Tlen
Live Messenger
Inne
185
P140. Jak często korzysta Pan(i) z tekstowych komunikatorów internetowych?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu
oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.
Blisko połowa internautów (40,8 %) korzysta z tekstowych komunikatorów
internetowych nawet codziennie, a 32,3 % korzysta od 3 do 5 razy w tygodniu. Jeden
do dwóch razy w tygodniu z komunikatorów korzysta 19,2 % badanych.
Wykres 168. Częstotliwość korzystania z tekstowych komunikatorów internetowych (w %, n=526).
40,8
32,3
19,2
6,4
0,9
0,0
0,0
0,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
rzadziej, niŜ raz na półroku
nie wiem/ trudnopowiedzieć
186
8.20.2. Komunikatory głosowe
P141. Czy korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych takich jak Skype,
Tlenofon?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.
Jeden na trzech uŜytkowników Internetu (37 %) wykorzystuje komunikatory głosowe
takie jak: Skype, czy Tlenofon. Jednak ponad połowa badanych (58,3 %) twierdzi, iŜ
z takich programów nie korzysta.
Wykres 169. Korzystanie z internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=800).
37,0
58,3
4,7
Tak
Nie
Nie wiem/trudnopowiedzieć
187
P142. Z jakiego komunikatora głosowego korzysta Pan(i) najczęściej?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu
oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.
Wśród uŜytkowników internetowych komunikatorów głosowych zdecydowanie
najpopularniejszym jest Skype – 71,8 % internautów deklaruje uŜywanie tego
komunikatora. Stosunkowo często wymieniany jest takŜe komunikator Gadu-Gadu
(16,7 %).
Wykres 170. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=296)
16,7
6,3
3,7
1,5
71,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Gadu-Gadu
Spik
Tlen
Tlenofon
Skype
188
P143. Jak często korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu
oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.
Codzienne korzystanie z komunikatorów głosowych deklaruje niespełna jedna piąta
badanych (17,7 %), 3-5 razy w tygodniu 22,8 % badanych, natomiast 1-2 razy w
tygodniu 31% respondentów. Jedna piąta korzysta z takich komunikatorów 1-3 razy
w miesiącu.
Wykres 171. Częstotliwość korzystania z głosowych komunikatorów internetowych (w %, n=296).
3,3
17,7
0,4
0,6
3,0
21,3
31,0
22,8
0 10 20 30 40
codziennie
3-5 razy w tygodniu
1-2 razy w tygodniu
1-3 razy w miesiącu
1-2 razy na kwartał
raz na pół roku
jeszcze rzadziej
Nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
189
P144. Jaki rodzaj połączeń najczęściej wykonuje Pan(i) przy pomocy
komunikatora głosowego?
Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu
oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.
Komunikatory głosowe słuŜą zdecydowanie najczęściej badanym, jako połączenie z
innym komputerem. Na taki rodzaj komunikacji wskazuje 88 % respondentów. Na
pozostałe połączenia (do sieci stacjonarnej lub ruchomej) badani wskazują rzadko.
Wykres 172. Rodzaj połączeń najczęściej wykonywanych przy pomocy komunikatora głosowego
(w %, n=296)
88,0
5,5
2,0
1,8
0,3
2,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Na inny komputer
Do sieci stacjonarnejkrajowej
Do sieci komórkowejkrajowej
Do sieci stacjonarnejmiędzynarodowej
Do sieci komórkowejmiędzynarodowej
Nie wiem/trudnopowiedzieć
190
9. Zwyczaje korzystania z telewizji
9.1. Rodzaje przyłączy telewizyjnych
P145. Z jakiego rodzaju telewizji korzystają Państwo w swoim gospodarstwie
domowym?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
W polskich gospodarstwach domowych przewaŜa naziemna telewizja kablowa.
Korzysta z niej 34,8 % badanych. Jedna trzecia (33,1 %) deklaruje posiadanie
telewizji cyfrowej satelitarnej, nieco mniej – 31% posiada telewizję analogową.
Wykres 173. Korzystanie z poszczególnych rodzajów telewizji (w %, n=1600)*.
4,2
31,0
33,1
34,8
0 10 20 30 40
telewizja kablowa
telewizja cyfrowasatelitarna
naziemna telewizjaanalogowa
telewizja cyfrowanaziemna
* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
191
9.2. Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji
P146. Ile wynosi średnia miesięczna opłata, abonament za korzystanie
z telewizji?
Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wynosi ok. 45 PLN. Najwięcej
respondentów opłaca abonament 41 - 60 PLN (31,3 % odpowiedzi). Nieco mniej osób
- 27,4 % - płaci za telewizję od 21 do 40 PLN.
Wykres 174. Przedziały miesięcznej opłaty, abonamentu, za korzystanie z telewizji kablowej,
cyfrowej naziemnej i satelitarnej (w %, n=1600)
23,6
27,4
31,3
9,9
3,4
2,6
1,8
0 10 20 30 40
do 20 PLN
21 do 40 PLN
41 do 60 PLN
61 do 80 PLN
81 do 100 PLN
pow.100 PLN
nie wiem
ŚREDNIA: 45 PLN
mediana: 40 PLNdominanta: 50 PLN
192
9.3. Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji
P147. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) ze swojego dostawcy telewizji?
Proszę ocenić na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem niezadowolony(a)”, a 5 -
„jestem bardzo zadowolony(a)”.
Pytanie zadano wszystkim badanym.
Zdecydowana większość badanych – 72,1 % (co stanowi sumę wskazań odpowiedzi
„jestem bardzo zadowolony” i „jestem raczej zadowolony”) deklaruje zadowolenie
ze swojego dostawcy telewizji.
Wykres 175. Poziom zadowolenia ze swojego dostawcy telewizji (w %, n=1600).
22,3 39,1
1,9
3,3 33
0,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
poziom zadowolenia zdostawcy telewizji
1 - w ogóle nie jestem niezadowolony/a 2
3 4
5 - jestem bardzo zadowolony/a Nie wiem/trudno powiedzieć
193
9.4. Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej
P148. Czy znana jest Panu(i) oferta operatora świadczącego usługę transmisji
cyfrowej programów tv?
Pytanie zadano wszystkim badanym.
Prawie dwie trzecie badanych (64,1 %) nie zna oferty operatorów świadczących
usługę transmisji cyfrowej programów TV. Pozostali (35,9 %) deklarują znajomość
takiej oferty.
Wykres 176. Znajomość ofert operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej programów tv (w
%, n= 1600).
35,9
64,1Tak Nie
194
P148A. JeŜeli tak to, jaki to operator?
Pytanie zadano respondentom, którzy deklarowali, Ŝe znają ofertę operatorów
świadczących usługi transmisji cyfrowej programów TV.
Wyniki badania pokazują dominującą pozycję Cyfrowego Polsatu na rynku
dostawców TV cyfrowej. Oferta tego dostawcy jest znana przez 42,3 % badanych. Na
kolejnych miejscach uplasowali się: Cyfra + (29 % wskazań) oraz telewizja n
(17 %). Pozostali dostawcy uzyskują niskie wskazania poniŜej 8 %.
Wykres 177. Znajomość operatorów świadczących usługi transmisji cyfrowej programów tv
(w %, n=592).
0,7
17,0
29,0
42,3
1,5
1,2
2,0
1,3
8,0
6,4
1,2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Aster
telewizja n
Cyfra +
Cyfrowy Polsat
Vectra
TP
Inea
Multimedia
UPC
inne
nie pamiętam
* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi
195
9.5. Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora
P149. Czy korzystają Państwo w swoim gospodarstwie domowym z tzw. usług
wiązanych, czyli takich, kiedy dwie lub więcej usług (np. Internet, telefon i
telewizja) są rozliczane z jednym operatorem w ramach jednej, zbiorczej
faktury?
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Wyniki badania wskazują na niewielkie zainteresowanie usługami wiązanymi wśród
Polaków – 18,2% badanych deklaruje, Ŝe korzysta z usług wiązanych.
Wykres 178. Korzystanie z usług wiązanych (w %, n=1600).
18,2
80,3
1,5
tak, korzystam
nie, nie korzystam
nie wiem / trudnopowiedzieć
196
P150. Jakie usługi mają Państwo rozliczane wspólnie na jednej fakturze?
Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.
Osoby korzystające z usług wiązanych najczęściej rozliczają na wspólnej fakturze
usługi internetowe w połączeniu z telewizją (44 %). Prawie co piąte gospodarstwo
rozlicza się z usług internetowych wraz z telefonem stacjonarnym (19,2 %). RównieŜ
co piąte gospodarstwo płaci za telewizję, Internet oraz telefon stacjonarny na
jednaj fakturze (19,5 %). 12,1 % badanych rozlicza wspólnie telefon komórkowy oraz
Internet.
Wykres 179. Usługi wiązane rozliczane na jednej fakturze(w %, n=297).
44,0
2,7
19,2
12,1
0,8
0,3
19,5
0,3
0,7
0,4
0 10 20 30 40 50
telewizja + Internet
telewizja + telefon stacjonarny
Internet + telefon stacjonarny
Internet + telefon komórkowy
telefon stacjonarny + telefon komórkowy
telefon komórkowy + video na Ŝyczenie
telewizja + Internet + telefon stacjonarny
telewizja + Internet + video na Ŝyczenie
Internet + telefon stacjonarny + telefonkomórkowy
Internet + telefon stacjonarny + video naŜyczenie
197
P151. Jaki operator dostarcza Panu/i wymienione usługi?
Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.
Dostarczycielem usług wiązanych jest najczęściej Telekomunikacja Polska –
wskazuje ją 21,5 % badanych. Z tego typu usług u operatora UPC korzysta 11,6 %
respondentów. Jedna trzecia respondentów (33 %) wymieniała innych operatorów,
takich jak Toya, Era, Plus, Orange, Spray, Broker, SatFilm, Promax.
Wykres 180. Operator usług łączonych (w %, n=297).
21,5
11,6
10,1
7,8
5,3
4,9
2,0
33,0
3,8
0 10 20 30 40
TP
UPC
Multimedia
Vectra
Netia
Dialog
Aster
inny, jaki
nie wiem
198
P152. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z
usług wiązanych?
Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.
Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych wynosi
113 PLN. Najwięcej osób (39,1 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 101-
150 PLN. Co piąty badany (21,3 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 81-100
PLN. PowyŜej 151 PLN opłaca rachunki 11,7 %, natomiast do 80 PLN – 26,2 %
respondentów.
Wykres 181. Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych (w %, n=297).
9,6
16,6
21,3
39,1
9,4
2,3
1,6
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
do 60 PLN
61 do 80 PLN
81 do 100 PLN
101 do 150 PLN
151 do 200 PLN
powyŜej 200 PLN
nie wiem/ trudnopowiedzieć
ŚREDNIA: 113 PLN
mediana: 106 PLNdominanta: 120 PLN
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
199
P153. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z poniŜszych aspektów dotyczących usług
wiązanych? Proszę ocenić w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem
niezadowolony(a)” a 5 „jestem bardzo zadowolony(a)”.
Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.
Spośród poszczególnych aspektów zadowolenia dotyczących usług najwyŜej oceniano
zadowolenia z korzystania – średnia 4,4. Kolejnymi wysoko ocenionymi aspektami są
ogólna ocena z dostawcy oraz jakość usług – po 4,2. Nieco niŜej oceniono aspekty
ceny usług – średnie 4.
Wykres 182. Zadowolenie z poszczególnych aspektów dotyczących usług wiązanych (w %, n=297).
18,0
8,3
4,9
55,9
43,8
55,5
47,7
34,0
30,9
34,1
45,4
1,3
1,2
1,3
0,8
1,2
0,7
6,1
0,9 8,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ogólnie z dostawcy
z ceny usług
z jakości usług
z wygody korzystania
1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze
średnia
4,4
4,2
4
4,2
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
200
10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych
10.1. Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych
P154. Proszę ocenić, na ile planuje Pan(i) lub ktoś w Pana(i) gospodarstwie
domowym w ciągu najbliŜszych 6 miesięcy zakup lub zmianę poniŜszych usług …
Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zamierzam” a 5 - „zdecydowanie zamierzam”
Pytanie zadano wszystkim badanym.
Zdecydowana większość badanych nie planuje zakupu lub zmiany Ŝadnych usług w
ciągu najbliŜszych 6 miesięcy (80,6 – 90,4% odpowiedzi). Najmniejszym
zainteresowaniem cieszy się zakup telefonii internetowej VoIP (2,3 %) oraz zakup
usługi video na Ŝyczenie (2,1 %). Wyniki te zostały uzyskane poprzez zsumowanie
odpowiedzi 4 i 5. Stosunkowo największa chęć zakupu dotyczy zakupu lub
dokupienia kolejnego telefonu komórkowego (suma odpowiedzi 4 i 5 wyniosła 5%).
201
Wykres 183. Plany zakupu lub chęć zmiany usług telekomunikacyjnych w ciągu najbliŜszych 6
miesięcy (w %, n=1600).
84,3
84,7
80,6
89,4
86,5
89,3
84,2
90,4
5
6,5
7,8
4,2
4,9
3,9
4,7
3,3
3,9
2,8
4,3
2
2,9
2,1
4,7
1,8
2,3
1,7
3
1,3
1,6
1,2
2,8
1,4
2,5
1,1
2,0
0,9
1,2
0,9
1,4
0,9
2
3,3
2,2
2,2
2,9
2,5
2,3
2,2
0 20 40 60 80 100
zakup usługi dostępu do sieciInternet (ogólnie)
zmianę dostawcy usługidostępu do Internetu
zakup lub dokupieniekolejnego telefonukomórkowego
załoŜenie w domutradycyjnej liniitelefonicznej
zmianę abonamentu telefonustacjonarnego
zakup usługi, video naŜyczenie
zakup usługi telewizjicyfrowej
zakup usługi telefoniiinternetowej VoIP
1 - zdecydowanie nie zamierzam 2
3 4
5 - zdecydowanie zamierzam nie wiem/ trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
202
10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego
P155. Proszę ocenić Pana/i zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych
z rynkiem usług telekomunikacyjnych.
Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „ oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo
dobrze”.
Pytanie zadano wszystkim badanym.
Zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych z rynkiem usług
telekomunikacyjnych oceniono umiarkowanie. Wszystkie oceniane aspekty uzyskały
taką samą średnią – 3,5.
Wykres 184. Ocena zadowolenia z usług związanych z rynkiem usług telekomunikacyjnych (w %,
n=1600). (Średnia = 3,5).
36,9
39,0
36,8
36,2
39,0
36,0
36,5
37,2
12,2
12,5
13,1
14,8
3,3
3,8
3,1
2,9
8,3
9,0
9,4
7,9
0,7
0,5
0,6
0,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Podnoszenie jakościświadczonych usług i ochronakonsumentów na rynkachtelefonii komórkowej,
stacjonarnej oraz dostępu doInternetu
Podnoszenie świadomościklientów i edukacja wzakresie dostępnych
produktów i przysługującychim praw
Poprawa przejrzystości izgodności z prawem ofert nausługi telekomunikacyjne
Ceny i moŜliwośćporównywania ofert
detalicznych
1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
203
P156. Jak ogólnie ocenia Pan(i) polski rynek telekomunikacyjny (telefonię
stacjonarną, komórkową, Internet i telewizję) pod względem jego
funkcjonowania?
Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo
dobrze”.
Pytanie zadano wszystkim respondentom.
Wśród respondentów dominuje raczej pozytywna ocena polskiego rynku
telekomunikacyjnego pod kątem jego funkcjonowania. Zdecydowanie najlepiej
oceniono są rynek telefonii ruchomej – średnia 4,1. Dobrze oceniany jest teŜ rynek
telewizji i Internetu – uzyskały one na 5 stopniowej skali średnie średnia 3,9 oraz
3,7.
Wykres 185. Ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego (w %, n=1600)
10,9 32,8
29,5
23
32,9
33,7
40,4
7,8
2,0
4,2
1,9
2,6
5,4
4,2
15,5 43,5 34,8
24,9
29,8
14,4 1,2
0,7
1,7
2,3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
telefonia stacjonarna
telefonia ruchoma
internet
telewizja
1 - bardzo źle 2 - źle 3 - średnio 4 - dobrze 5 - bardzo dobrze brak odpowiedzi
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
3,4
Średnia
4,1
3,7
3,9
204
11. Podstawowe informacje o ankietowanych
M1. Płeć respondenta
W badaniu wzięło udział 63,5 % kobiet oraz 36,5 % męŜczyzn.
Wykres 186. Płeć respondenta (w %, n=1600).
36,5
63,5
kobieta męŜczyzna
205
M2. W jakim przedziale mieści się Pana(i) wiek?
Wśród badanych osób nieznacznie dominują osoby w wieku 60 lat i więcej (23,6%).
Kolejną grupą pod względem odsetka wystąpień są osoby w wieku 30-39 (20,8 %).
Poza osobami najmłodszymi (15 – 19 lat), których znalazło się w próbie zaledwie 2,2
%, najmniej liczną grupę stanowią osoby w wieku 40 - 49 lat (17,3 %).
Wykres 187. Wiek respondenta (w %, n=1600).
2,2
17,4
20,8
17,3
18,6
23,6
0 5 10 15 20 25
15 - 19 lat
20 - 29 lat
30 - 39 lat
40 - 49 lat
50 – 59 lat
60 lat i więcej
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
206
M3. Jaka jest wielkość miejscowości, w której Pan(i) mieszka?
Największą grupę respondentów stanowili mieszkańcy miast poniŜej 1000
mieszkańców (24%). Nieco mniej respondentów mieszka w miastach od 10 001 do
100 000 mieszkańców (23% odpowiedzi). Jedna piąta mieszka w miastach od 1001 do
10 000 mieszkańców (19,1 %).
Wykres 188. Wielkość miejscowości zamieszkania (w %, n=1600).
24,0
19,1
23,0
18,7
15,2
0 5 10 15 20 25 30
poniŜej 1000 mieszkańców
1001 – 10�000 mieszkańców
miasto powyŜej 10�001 do100 000 mieszkańców
miasto powyŜej 100 001 do500 000 mieszkańców
miasto powyŜej 500 000mieszkańców
207
M4. Proszę powiedzieć, jakie jest Pana(i) wykształcenie?
Najliczniejszą grupą respondentów były osoby z wykształceniem zasadniczym
zawodowym (25,7%). Mniej liczną grupą są respondenci z wykształceniem średnim
zawodowym(21,5%). Osoby z wykształceniem średnim ogólnokształcącym oraz
wyŜszym uzyskały podobną ilość wskazań _- odpowiednio 18,2% i 17,8%.
Najmniej respondentów posiada wykształcenie policealne – 3,8% badanych.
Wykres 189. Wykształcenie (w %, n=1600).
12,1
25,7
21,5
18,2
3,8
17,8
0,8
0 5 10 15 20 25 30
podstawowe
zasadnicze zawodowe
średnie zawodowe
średnie ogólnokształcące
policealne
wyŜsze (licencjat, inŜynier,magister)
Odmowa odpowiedzi
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po
przecinku.
208
M5. Wyłącznie dla celów statystycznych, chcielibyśmy dowiedzieć się o średni
miesięczny, całkowity dochód netto na osobę w Pana(i) gospodarstwie domowym
w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Proszę mnie zatrzymać w momencie czytania
kategorii dochodu w rodzinie, który odpowiada Państwa sytuacji.
Prawie połowa respondentów (46,6 %) osiąga dochody miesięczne powyŜej 1100 PLN,
natomiast 28,6 % - od 650 do 1099 PLN. Dochody 14,1 % badanych nie są wyŜsze niŜ
650 PLN.
Wykres 190. Dochód (w %, n=1600).
3,0
11,1
28,6
46,6
10,5
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
brak dochodu
poniŜej 650 PLN
650-1099 PLN
1100 PLN i więcej
nie wiem/trudno powiedzieć
* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.
209
M6. Proszę określić swoją przynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej
Pod względem przynaleŜności do grupy społeczno – zawodowej dominowali emeryci i
renciści – 28,5% wszystkich badanych. Jedna piąta badanych (21,8 %) to pracownicy
administracji i usług. Stosunkowo sporą grupę stanowili robotnicy – 13,2 %
respondentów.
Wykres 191. PrzynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej (w %, n=1600)
5,9
5,1
3,0
21,8
13,2
4,5
28,5
5,7
4,6
7,7
0 5 10 15 20 25 30
kierownik/specjalista
prywatny przedsiębiorca
rolnik
pracownik administracji/usług
robotnik
gospodyni domowa
emeryt/ rencista
uczeć/ student
bezrobotny
odmowa ospowiedzi
210
M7. Ile osób łącznie z Panem/ią liczy Pana/i gospodarstwo domowe? Ponad jedna czwarta respondentów (27,8 %) deklarowała, Ŝe ich gospodarstwo
domowe liczy jedną osobę. Prawie identyczne liczebności osiągnęły gospodarstwa
domowe liczące 2 (23,5 %) lub 3 (23,1 %) osoby.
Wykres 192. Ilość osób w gospodarstwie domowym (w %, n=1600).
27,8
23,5
23,1
15,3
10,3
0 5 10 15 20 25 30
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 i więcej osób
.