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29/6/2008 2
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
Filipe M. Cassapo
Conhecimento, Aprendizagem & Colaboração
Uma proposta Sistêmica e Estratégica para as Organizações do Século XXI
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Conteúdos A Fundação Nacional da Qualidade;
Contexto dos Negócio do Século XXI;
Falta de Pessoas (qualificadas)... Conhecimento, Aprendizagem e Colaboração:
Governança Corporativa
Valores e Confiança Compartilhados
Lideranças e Gestão das Mudanças
Redes Dinâmicas Emergentes de Colaboração
Conclusões & Lições Aprendidas;
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A Fundação Nacional da Qualidade
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MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.
VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão.
A Fundação Nacional da Qualidade
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Posicionamento Conceitual
“A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos”
“A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”
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Para saber mais...
http://www.fnq.org.br/
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Contexto dos Negócios
no Século XXI
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Parece óbvio que...
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[Fonte: http://news.bbc.co.uk/1/hi/england/lincolnshire/5379930.stm]
Three‐year‐old Jack Neal £9,000 Barbie pink Nissan Figaro
“My son is quite good at using the computer...” (Rachael Neal, 36)
Porém, no contexto atual...Jack Neal e sua Nissan Pink…
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1. Globalização
2. Hipercompetição
3. Hiperinformação
4. Ciclo de Vida reduzido;
5. Mudanças tecnológicas rápidas
6. Sustentabilidade
Mudanças constantes e rápidas
“A única certeza é a incerteza”(Nonaka & Takeuchi)
A “Nova Economia”...
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O que é exigido das organizações neste novo contexto:
• Flexibilidade;• Responsabilidade;• Rapidez;• Inovação;• Uso Intensivo e
Sustentável do Conhecimento;
[Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos]
Desafios da Nova Economia...
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Gerenciar o Conhecimento?
Knowledge Unlocker Plus ???
[Fonte: Prof. Baroni]
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O que é o “Conhecimento”?
O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo
Devemos armazená‐lo, para não perdê‐lo!
Devemos criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e
aplicação!
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Objeto Processo
[F. Cassapo, “Autopoietic Societies: A Hermeneutic Approach to Socio‐Cognitive Engineering”]
O que é o “Conhecimento”?
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Conhecimento, Inovação e Valor Agregado
Criar as condições adequadas
Mecanismo de Captura
Filtro
Escolha?
ImplementaçãoBudget
Escolha?
Indivíduos
Organizações
Sociedade
Redes Dinâmicas Emergentes...
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Falta de Pessoas (qualificadas)...Conhecimento, Aprendizagem e
Colaboração
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Faltam pessoas (qualificadas) onde?
• Hierarquização dos relacionamentos• Fragmentação da colaboração•Metas descoordenadas=> Silos de Conhecimento
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Qual Modelo organizacional para Século XXI?
• Comitês• Equipes Multidisciplinares• Colaboração•Metas compartilhadas=> Redes de Conhecimento
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SOCIEDADE
Cliente
Parceiro
Escolas
Organização
Qual Modelo organizacional para Século XXI?
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Falta de Pessoas (Qualificadas)?
Uma Ameaça? O uma Oportunidade?
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Redes de Conhecimento e Inovação?
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Redes de Conhecimento e Inovação?
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Como se pode Transformar?
Organização Burocrática
Organização em Rede
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Valores da Organização?
•...São os fundamentos morais, as crenças essenciais compartilhadas
pelas diversas partes envolvidas de uma Organização
• ...São o núcleo de uma cultura organizacional, que norteia os
comportamentos
• Não deveriam ser escolhidos ou inventados, mas sim revelados,
vivenciados
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Valores da Organização e Colaboração!
• Valores Organizacionais, por serem valores humanos, possuem
características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência,
verdade, ...)
Às pessoas, à diversidade, às idéias, à Natureza ...
Ajuda mútua, Colaboração...
Justice, Verdade, Transparência, ação‐moral
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Valores da Organização!
O que os valores da sua organização REVELAM
sobre a aprendizagem colaborativa?
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Lideranças e Gestão das Mudanças... Walk the Talk!
Se os valores da sua organização REVELAM a
importância da Colaboração...
VAMOS PRATICÁ‐LOS!
“Seja você a transformação que quere ver”
(Gandhi)
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29/6/2008 29
Como fala Ken Blanchard...
“Tudo, em uma organização, bem ou mal, depende das lideranças.”
[Fonte: K. Blanchard]
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29/6/2008 30
Certo... Mas o que significa “Liderar”?
Quem é “Líder” em uma Organização?
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“Liderar” significa SERVIR!(K. Blanchard)
[Fonte: K. Blanchard]
“Liderar” significa CO-INSPIRAR!(H. Maturana)
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29/6/2008 32
Estilo: Engajamento (360º)!
Líder
Líder do Líder
Liderado do Líder
Pare do Líder Pare do Líder
Parceiro do LíderParceiro do Líder
Parceiro do LíderParceiro do Líder
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29/6/2008 33
Competências x Estilo de Liderança
Competências do Líder (Fazer)
Estilo do Líder (Jeito de Ser)
SERVIR
[Fonte: K. Blanchard]
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29/6/2008 34
Redes Dinâmicas Emergentes de Colaboração
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29/6/2008 35
É um grupo de pessoas que:
• Compartilham um tópico de interesse (Domínio)
• Interagem e constroem relações (Comunidade)
• Compartilham e desenvolvem conhecimento (Prática)
Cambridge U Press, 1998
Comunidade de Prática
[Fonte: E. Wenger]
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29/6/2008 36[Fonte: Cassapo / Rivadávia]
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29/6/2008 37
A Questão da Memória: Histórias e BLOGS
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29/6/2008 38
Na Fronteira: WIKIS!
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29/6/2008 39
Na Fronteira: WIKIS!
![Page 40: S˜ · características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, ... Slide 1 Author: DENISE Created Date: 6/29/2008 6:50:47 PM](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022716/5c1fa05b09d3f2f2538c0d08/html5/thumbnails/40.jpg)
29/6/2008 40
Na Fronteira: WIKIS!
![Page 41: S˜ · características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, ... Slide 1 Author: DENISE Created Date: 6/29/2008 6:50:47 PM](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022716/5c1fa05b09d3f2f2538c0d08/html5/thumbnails/41.jpg)
29/6/2008 41
Na Fronteira: WIKIS!
![Page 42: S˜ · características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, ... Slide 1 Author: DENISE Created Date: 6/29/2008 6:50:47 PM](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022716/5c1fa05b09d3f2f2538c0d08/html5/thumbnails/42.jpg)
29/6/2008 42
Conclusões&
Lições AprendidasConclusões
&Lições Aprendidas
![Page 43: S˜ · características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, ... Slide 1 Author: DENISE Created Date: 6/29/2008 6:50:47 PM](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022716/5c1fa05b09d3f2f2538c0d08/html5/thumbnails/43.jpg)
29/6/2008 43
NÃO EXISTE UMA FERRAMENTA CHAMADA “GESTÃO DO CONHECIMENTO”
Knowledge Unlocker Plus !!!Mas sim uma nova Vontade de Transformar os modelos de
Gestão para Sobreviver no novo Contexto dos Negócios!
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29/6/2008 44
Para sobreviver no Contexto turbulento da nova Economia…
![Page 45: S˜ · características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, ... Slide 1 Author: DENISE Created Date: 6/29/2008 6:50:47 PM](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022716/5c1fa05b09d3f2f2538c0d08/html5/thumbnails/45.jpg)
29/6/2008 45
É necessário transformar os modelos de Gestão… Disto
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Para isto!
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Filipe Miguel CassapoFNQ – Fundação Nacional da QualidadeTel: 55 11 5509‐7718Cel: 55 11 8111‐[email protected]