s er v ic e s t ih l manual · 2020-02-25 · 8 gb de espaço livre no disco rígido por...

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STIHL

Service

Communication

STIHL

SC

Manual

STIHL Service Communication

Versão 5

V, © ANDREAS STIHL AG & Co. KG 2 / 64

Índice

1 Requisitos de sistema .............................................................................................................. 4

1.1 Hardware ................................................................................................................................. 4

1.2 Sistema operacional ................................................................................................................ 4

1.3 Software adicional necessário ................................................................................................ 4

2 Instalar o SSC .......................................................................................................................... 4

3 Iniciar o SSC ............................................................................................................................ 8

3.1 Selecionar o catálogo .............................................................................................................. 8

3.2 Selecionar produto .................................................................................................................. 9

3.3 Selecionar lista de peças de reposição ................................................................................. 10

4 Atualizar o SSC ..................................................................................................................... 11

4.1 Verificar atualizações ............................................................................................................ 11

4.2 Renovar licença de atualizações .......................................................................................... 11

4.3 Renovar licença .................................................................................................................... 12

5 Lista de peças de reposição .................................................................................................. 14

5.1 Formatação da tela e ícones ................................................................................................. 14

5.2 Exibir lista de peças de reposição somente para um modelo de produto ............................. 17

5.3 Exibir utilização de uma peça de reposição ou uma ferramenta especial ............................ 18

5.4 Exportar lista de peças de reposição .................................................................................... 19

6 Carrinho de compras ............................................................................................................. 22

6.1 Ícones .................................................................................................................................... 22

6.2 Adicionar componente ao carrinho de compras .................................................................... 22

6.3 Exibir e editar carrinho de compras ...................................................................................... 23

6.4 Salvar carrinho de compras .................................................................................................. 24

6.5 Carregar carrinho de compras .............................................................................................. 25

6.6 Exportar carrinho de compras ............................................................................................... 27

7 Elaborar consulta ou pedido .................................................................................................. 28

8 Pesquisar ............................................................................................................................... 30

8.1 Ícones .................................................................................................................................... 30

8.2 Pesquisa rápida .................................................................................................................... 30

8.3 Pesquisa normal ................................................................................................................... 32

9 Pesquisa por número de máquina ......................................................................................... 33

9.1 Ícones .................................................................................................................................... 33

9.2 Exibir lista de peças de reposição com número de máquina ................................................ 33

10 Histórico de modificações ...................................................................................................... 36


10.1 Ícones .................................................................................................................................... 36

10.2 Exibir histórico de modificações ............................................................................................ 36

11 Lista de preços ...................................................................................................................... 38

11.1 Ícones .................................................................................................................................... 38

11.2 Elaboração de uma lista de preços ....................................................................................... 38

11.3 Importar lista de preços e calcular custo extra ...................................................................... 39

11.4 Alterar custo extra ................................................................................................................. 41

11.5 Excluir lista de preços ........................................................................................................... 42

12 Gerenciamento de estoques .................................................................................................. 43

12.1 Importação ............................................................................................................................ 43

12.1.1 Estrutura dos arquivos de importação ....................................................................... 43

12.1.2 Importação manual .................................................................................................... 44

12.1.3 Importação automatizada .......................................................................................... 48

12.1.4 Visualização dos dados importados no SSC ............................................................ 49

12.2 Exportação ............................................................................................................................ 50

13 Documentação técnica e anotações ...................................................................................... 53

13.1 Ícones .................................................................................................................................... 53

13.2 Exibir informações técnicas .................................................................................................. 53

13.3 Exibir manuais de consertos ................................................................................................. 54

13.4 Vídeos de instrução interativos ............................................................................................. 55

13.5 Adicionar anotações .............................................................................................................. 55

14 Favoritos ................................................................................................................................ 57

14.1 Ícones .................................................................................................................................... 57

14.2 Criar favoritos ........................................................................................................................ 58

14.3 Exibir e editar favoritos .......................................................................................................... 59

15 Configurações de perfil .......................................................................................................... 60

15.1 Configurações gerais ............................................................................................................ 60

15.2 Retornar tabelas .................................................................................................................... 61

15.3 Configurar mídia .................................................................................................................... 62

15.4 Gerenciar endereços ............................................................................................................. 62

16 Suporte .................................................................................................................................. 63


1 Requisitos de sistema

1.1 Hardware

► CPU: 2 GHz

► 2 GB de memória

► 8 GB de espaço livre no disco rígido por instalação

1.2 Sistema operacional

► Windows® 7

► Windows® 8

► Windows® 10

1.3 Software adicional necessário

► Microsoft® .NET Framework 4.0 ou superior

2 Instalar o SSC

► Posicionar o DVD na unidade de DVD do computador.

► Acessar o DVD através do Windows® Explorer.

Figura 1 Executar Setup.exe

► Executar arquivo „Setup.exe” como administrador.

Uma janela irá aparecer. A janela mostra que o SSC deve ser instalado agora.


Figura 2 Iniciar instalação

► Clicar em „Próximo”.

Figura 3 Selecionar caminho

► Selecionar o caminho, no qual deseja instalar o SSC.

O SSC é instalado em um caminho padrão. Este pode ser alterado.

Pode ser selecionada uma pasta já existente ou pode ser criada uma nova pasta.

► Clicar em „Próximo“.


Figura 4 Nomear o grupo de programas

Pode ser atribuído um nome ao grupo de programas SSC. Isto será necessário para criar atalhos

do SSC no desktop ou para instalar o SSC para vários usuários. A STIHL recomenda usar o

padrão „STIHL Service Communication”.


Figura 5 Iniciar instalação



Figura 6 SSC será instalado


SSC será instalado. Uma barra indica o progresso da instalação. A instalação leva cerca de 15

minutos. Quando a instalação foi concluída com êxito, aparece a caixa de diálogo.

Figura 7 Instalação concluída com êxito

► Clicar em „Concluir“.

Se o flag estiver ativado, o programa SSC inicia automaticamente.


3 Iniciar o SSC

3.1 Selecionar o catálogo

► Iniciar o SSC através do atalho no desktop ou no menu Iniciar.

A tela de início do SSC é aberta.

Figura 8 Tela de início

► Clicar em „Catálogo“.

O catálogo disponível abrirá.


3.2 Selecionar produto

Como exemplo, será utilizada a motosserra STIHL MS 261.

Um produto também pode ser procurado através da pesquisa rápida (C), veja 8.2.

Figura 9 Seleção do produto

► À esquerda „A“, selecionar o grupo principal de produtos e o grupo de produtos (aqui:

motosserras e motosserras a gasolina).

► À esquerda „A“, selecionar o produto (aqui: MS 261, MS 261 C).

O grupo de produtos e o produto também pode ser selecionado na área do meio „B”.

Figura 10 Produto selecionado

Na área do meio „B“ é exibida a visão geral das ilustrações (sempre uma figura e uma descrição)

para o produto.

A B

C B

C


No lado direito „C“, aparecem as informações, informações técnicas, manuais de conserto e

anotações para o produto.

3.3 Selecionar lista de peças de reposição

Figura 11 Selecionar lista de peças de reposição

► Na área do meio „B“, clicar sobre a descrição da ilustração (aqui: carcaça do virabrequim).

ou

► Na área do meio „B“, clicar duas vezes sobre a ilustração da lista de peças de reposição.

A lista de peças de reposição é aberta.

B


4 Atualizar o SSC

4.1 Verificar atualizações

► Na barra do menu, clicar em “?“.

► Clicar em “Verificar atualizações“ .

Figura 12 Verificar atualizações

► O software é verificado se há atualizações disponíveis.

► Atualizações disponíveis serão instaladas.

4.2 Renovar licença de atualizações

A renovação da licença de atualizações pode ser realizada somente por usuários online do DVD.

Este recurso permite baixar atualizações online, para estender a licença do software.

► Solicitar o arquivo de licença através de uma filial STIHL.

Após receber o arquivo, executar os seguintes passos:


Figura 13 – Renovar licença de atualizações do SSC

► Na barra do menu, clicar em “Arquivo”.

► Clicar em “Renovar licença de atualizações”.

►

Figura 14 Renovar licença de atualizações

► Selecionar o ícone do arquivo da licença.

► Clicar “OK”.

4.3 Renovar licença

A renovação da licença é realizada, quando o usuário utiliza somente o SSC offline.

Para a renovação da licença é pré-requisito, que o usuário tenha a última versão do DVD STIHL

SSC.

Após receber o arquivo da licença:

► Iniciar o STIHL Service Communication (veja Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden

werden. Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.).


Figura 15: Renovação da licença

► Selecionar „Arquivo“ e função „Renovar licença“.

Figura 16 Selecionar arquivo da licença

► O prazo de validade do software é exibido [A]

► Utilizar a área de seleção para selecionar o arquivo da licença.

► Confirmar com „OK“.

► A licença do software ficará válida por mais 365 dias.

A


5 Lista de peças de reposição

5.1 Formatação da tela e ícones

A visão geral também está anexada a este documento numa apresentação maior.

Figura 17 Visão geral lista de peças de reposição

(A) Ilustração

Na ilustração das peças de reposição, a apresentação pode ser ampliada, reduzida e deslocada

com o mouse, veja (E). Peças de reposição individuais podem ser marcadas, clicando sobre o

número do item.

(B) Navegação no produto

Aqui é apresentada a hierarquia do produto, da esquerda para a direita. Cada nível de hierarquia

pode ser clicado. O nível de hierarquia clicado é então aberto.

(C) Lista de peças de reposição

Aqui são exibidas todas as peças de reposição e informações da lista selecionada. A peça de

reposição selecionada é marcada em laranja. As colunas, a serem exibidas, podem ser alteradas,

veja (D).

A

E

C

F

G

H

D

B


(D) Funções da lista de peças de reposição

Copiar número do item selecionado

Copia o número do item selecionado na lista de peças de reposição para a área de

transferência.

Adicionar todos os componentes ao carrinho de compras

Adiciona todas as peças de reposição da lista de peças exibida ao carrinho de compras.

Função filtro

Ativa e desativa a função filtro nas colunas da tabela.

Mostrar e ocultar colunas

Abre uma janela, na qual as colunas podem ser ocultadas e exibidas.

Copiar tabela para a área de transferência

Copia toda a tabela da lista de peças de reposição exibida para a área de transferência.

Exportar tabela

Exporta toda a tabela da lista de peças de reposição exibida.

(E) Funções de navegação

As funções de navegação podem estar ativas simultaneamente. A área da ilustração exibida pode

ser ampliada e movida simultaneamente.

Retornar à página inicial.

Retorna à página inicial da ilustração completa.

Movimentar área

Desloca a visão da ilustração na vertical, horizontal e diagonal. Clicar na função e

movimentá-la com o mouse pressionado. Clicar novamente para sair da função.

Ampliar área

Aumenta a ilustração.

Diminuir área

Reduz a ilustração.

Focar peça de reposição

Foca a peça de reposição selecionada na ilustração.

Marcar todas as peças de reposição

Marca todas as peças de reposição na ilustração.


Exibir somente ilustração

Mostra somente a ilustração. Clicar novamente para exibir a tabela.

Exibir somente tabela

Mostra somente a tabela. Clicar novamente para exibir a ilustração.

Exportar PDF

Exporta a lista de peças de reposição exibida em PDF.

Ajustar posição da lista de peças de reposição

Organiza a lista de peças de reposição abaixo da ilustração.


Organiza a lista de peças de reposição no lado direito da ilustração.


Organiza a lista de peças de reposição no lado esquerdo da ilustração.


Organiza a lista de peças de reposição acima da ilustração.

(F) Visão geral da ilustração

Uma área em laranja indica qual parte de toda ilustração atualmente está em foco visível. A área

pode ser movimentada com o mouse.

(G) Informações técnicas

Aqui são exibidas as informações técnicas, que estão disponíveis para a peça de reposição

selecionada.

(H) Informações sobre o componente

Aqui é exibido o código, a descrição e a quantidade da peça de reposição selecionada. Também é

possível adicionar a peça de reposição ao carrinho de compras, mostrar a utilização múltipla da

peça e adicioná-la aos favoritos.


5.2 Exibir lista de peças de reposição somente para um modelo de produto

Figura 18 Selecionar modelo

► Selecionar o nível superior do produto desejado.

► No campo à direita, selecionar o modelo desejado.

► Selecionar a lista de peças de reposição desejada.

Figura 19 Exibir modelo

► Na lista de peças de reposição são exibidas somente as peças que podem ser utilizadas

neste modelo (aqui: item nº 1 não é mostrado).


5.3 Exibir utilização de uma peça de reposição ou uma ferramenta especial

Exibir locais de montagem

Mostra os produtos e seus grupos de construção, nos quais a peça de reposição

selecionada também está montada.

Figura 20 Exibir locais de montagem

► Clicar sobre o ícone „Exibir locais de montagem”.

Uma janela será aberta.

Figura 21 Exibir locais de montagem

Os locais de montagem da peça serão exibidos.


5.4 Exportar lista de peças de reposição

Exportar tabela

Exporta toda a tabela da lista de peças de reposição exibida.

Figura 22 Exportar lista de peças de reposição

► Clicar no ícone „Exportar tabela”.

Uma caixa de diálogo será aberta.


Figura 23 Exportar lista de peças de reposição

► Selecionar o formato de arquivo desejado.

► Clicar em “OK“.

Uma caixa de diálogo será aberta.

Se o arquivo for exportado no formato „.csv“ ou „.xml“, os sinais de pontuação do perfil

selecionado serão inseridos no código das peças de reposição exportadas.

No arquivo de exportação padrão, as ferramentas especiais necessárias também estão incluídas.

Se a lista de peças de reposição deve ser exportada sem as ferramentas especiais, as

configurações de perfil deverão ser ajustadas.

► Clicar em „Perfil“.


► Desativar a opção „Mostrar ferramentas especiais para a exportação“.

► Clicar em „Salvar“.

► Realizar a exportação, conforme descrito.


6 Carrinho de compras

6.1 Ícones

Adicionar ao carrinho de compras

Adiciona a peça de reposição selecionada ao carrinho de compras.

Editar a peça de reposição

Abre uma janela, na qual a quantidade da peça de reposição selecionada pode ser

editada.

Excluir peça de reposição

Exclui a peça de reposição selecionada do carrinho de compras.

6.2 Adicionar componente ao carrinho de compras

Figura 24 Adicionar peça de reposição ao carrinho de compras

► Selecionar a peça de reposição.

► Clicar sobre o ícone “adicionar ao carrinho de compras”.

Uma caixa de diálogo para inserir a quantidade abrirá.


Figura 25 Adicionar peça de reposição ao carrinho de compras

► Digitar a quantidade desejada.

► Clicar em “Adicionar ”.

A quantidade de peças será adicionada ao carrinho. A quantidade de peças no carrinho é

exibida na visão geral.

6.3 Exibir e editar carrinho de compras

Figura 26 Exibir carrinho de compras

► Clicar em „Carrinho de compras”.

O carrinho abre. Todos os componentes do carrinho serão exibidos.

► Editar o carrinho com os ícones (Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.).


6.4 Salvar carrinho de compras

Figura 27 Salvar carrinho de compras

► Clicar no ícone „Salvar ”.

O flag ao lado de „Conteúdo do carrinho de compras“ está ativado por padrão.


Uma caixa de diálogo para selecionar o caminho de armazenamento é aberta.

► Selecionar o caminho e o nome do arquivo no computador e confirmar.

O carrinho será salvo no formato de arquivo „.xml“ no caminho selecionado.


6.5 Carregar carrinho de compras

Figura 28 Carregar carrinho de compras

► Clicar em „Carregar“.

► Clicar em „Procurar“.

Uma caixa de diálogo para escolha do carrinho de compras que deve ser carregado abre.

► Selecionar o carrinho desejado no formato de arquivo „.xml”.

► No campo do meio, clicar em „Carregar”.

Uma caixa de diálogo irá aparecer.


Figura 29 Carregar carrinho de compras

Existem duas opções de escolha:

► „Adicionar“: o carrinho existente será complementado com o carrinho carregado.

► „Substituir“: o carrinho existente será excluído e substituído pelo carrinho carregado.

► Selecionar a opção desejada.

► Clicar em „Ok“.

O carrinho de compras será carregado.


6.6 Exportar carrinho de compras

O carrinho pode ser exportado e transferido para outros sistemas (B2B, etc.).

► Clicar sobre o ícone „Exportar carrinho de compras“,Fehler! Verweisquelle konnte nicht

gefunden werden..

Uma caixa de diálogo é aberta.

Figura 30 Exportar carrinho de compras

► Selecionar formato de arquivo desejado.

► Clicar em „OK“.

Uma caixa de diálogo para selecionar o caminho de armazenamento é aberta.

► Selecionar caminho e nome do arquivo no computador e confirmar.

O carrinho será exportado no formato de arquivo selecionado de acordo com o caminho

selecionado. Uma caixa de diálogo será aberta. O arquivo pode ser aberto ou armazenado.

Se o arquivo for exportado no formato „.csv“ ou „.xml“, os sinais de pontuação do perfil

selecionado serão inseridos no código das peças de reposição exportadas.


7 Elaborar consulta ou pedido

Assim que uma consulta ou um pedido é elaborado, o carrinho atual será excluído. Para que o

carrinho seja mantido, ele deve ser armazenado com antecedência e após criada a proposta ou a

fatura, deve ser carregado novamente.

► Clicar em „Carrinho de compras”.

Figura 31 Concluir o carrinho de compras

► Editar o carrinho, conforme desejado.

Figura 32 Selecionar endereço

► Selecionar „endereço“.

► Selecionar o endereço de faturamento e de fornecimento.


Os endereços podem ser criados ou selecionados no „Perfil“ de endereços atualizados. Para

uma proposta ou um pedido, os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco „*”.

Figura 33 Elaborar proposta ou fatura


Uma visão geral é exibida.

► Em „Formato“ selecionar a opção „PDF“. As outras opções não funcionam.

► Em „Tipo“ selecionar „Consulta“ ou „Pedido“. Isto é indicado no documento gerado mais

tarde.

► Clicar em „Enviar“.

Um documento em formato „.pdf“ será gerado.

Uma caixa de diálogo será exibida, na qual o documento criado pode ser exibido ou

armazenado.

O documento foi criado e pode ser editado.


8 Pesquisar

8.1 Ícones

Reiniciar pesquisa

Exclui todas as pesquisas realizadas anteriormente.

Adicionar parâmetros de pesquisa

Abre uma janela, na qual a quantidade da peça de reposição selecionada pode ser

alterada.

Excluir parâmetros de pesquisa

Exclui a peça selecionada do carrinho.

8.2 Pesquisa rápida

Pela pesquisa rápida podem ser procurados produtos, listas de peças de reposição, códigos,

anotações e descrições.

Figura 34 Pesquisa rápida

► Na barra de pesquisa, digitar o termo de pesquisa desejado (aqui: „Motor”).

Os seguintes termos de pesquisa podem ser digitados:

► Produtos: na pesquisa, os espaços em branco devem ser inseridos. Por exemplo, apenas

„MS 261 C“ gera resultado. „MS261 ou „MS 261C“ não geram resultado.

► Código: na pesquisa, os espaços não precisam ser inseridos. Por exemplo, „1141 967

1502“, bem como „11419671502“ geram resultado. O código também não precisa ser

informado totalmente. A pesquisa fornece todos os códigos, que contêm a sequência do


número inserido. Uma pesquisa com caracteres curinga como „*“, „?“ ou „+“ não gera

nenhum resultado.

► Pressionar „Enter“.

O termo de busca será pesquisado em todos os códigos e descrições. O resultado da pesquisa

será exibido e destacado na tela.

Figura 35 Nova pesquisa rápida

A pesquisa rápida será armazenada. Em cada nova pesquisa, o histórico será exibido (aqui: nova

pesquisa de „carcaça do virabrequim“).

► Para exibir novamente uma operação de pesquisa anterior: clicar à esquerda na operação

de pesquisa desejada.

► Para excluir o histórico de pesquisa: clicar sobre o ícone „Excluir”.


8.3 Pesquisa normal

Pela pesquisa normal podem ser procurados produtos, códigos, descrições, anotações e

informações técnicas. Aqui valem as mesmas restrições para os termos de pesquisa, como na

pesquisa rápida.

► Informações técnicas: zeros à esquerda não devem ser digitados. Para encontrar a

Informação técnica 06.2013, deve ser digitado „6.2013“. Como resultado, serão mostradas

todas as peças de reposição, com a qual a Informação técnica pesquisada está vinculada.

Uma peça de reposição deve ser clicada e a Informação técnica, conforme descrito no

capítulo Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden., será chamada.

Figura 36 Pesquisa normal

► Na barra de menu, clicar em „Procurar”.

► Selecionar se deseja pesquisar pela descrição, pelo código ou pelas anotações.

► Selecionar como deve ser realizada a pesquisa („incluído em“, „igual“, „começa com“,

„termina com“).

► Digitar o termo de pesquisa.


A pesquisa será iniciada e os resultados serão exibidos como na pesquisa rápida.

Usando os ícones „Adicionar“ e „Excluir“ podem ser realizadas pesquisas complexas com

combinações de „e/ou”.


9 Pesquisa por número de máquina

9.1 Ícones

Logo STIHL para peças de reposição

Especifica que a peça de reposição é a peça atualmente válida para este número de

máquina.

9.2 Exibir lista de peças de reposição com número de máquina

Figura 37 Inserir o número da máquina

► Clicar em „Número da máquina”.

► Inserir o número da máquina a ser pesquisado. Assim que o número correto de dígitos foi

introduzido, a cor do campo de entrada muda para branco.


O número da máquina é pesquisado e o produto encontrado é exibido. Se o número da

máquina não está disponível, o SSC exibe a mensagem „O número da máquina não foi

encontrado”.

► Clicar sobre o produto encontrado.

O produto será aberto.

O número da máquina inserido deve conter sempre 9 dígitos. Se depois de uma busca forem

removidos dígitos e novamente pesquisado, o produto anteriormente encontrado permanecerá

como resultado, pois os dígitos restantes não são um número de máquina válido. Se a pesquisa

por número de máquina for realizada novamente, aparece o último número de máquina válido.


Figura 38 Visão geral da peça de reposição com número de máquina

► Clicar sobre a lista de peças de reposição desejada.

A lista de peças de reposição é exibida.


Figura 39 Lista de peças de reposição com número da máquina

As seguintes informações estão disponíveis:

► Peças de reposição exibidas: são exibidas somente as peças de reposição, que podem ser

utilizadas para o modelo do produto informado com o número da máquina.

► Peças de reposição com logo STIHL : esses componentes são peças de reposição

atualmente válidas nesse modelo de produto.

► Peças de reposição sem o logo STIHL : esses componentes não são especificamente

atribuídos a um número de máquina. Como, no entanto, o uso pode ser permitido, essas

peças não são ocultadas. Para saber se a utilização é permitida, pesquisar nos

documentos técnicos (Informações técnicas, Manual de consertos, etc.).

► Número da máquina: aqui é exibido o número da máquina pesquisada.

► Modelo: aqui é exibido o modelo do produto pelo número da máquina pesquisado.


10 Histórico de modificações

10.1 Ícones

Ver histórico de modificações

Abre a visão do histórico de modificações.

Adicionar ao carrinho de compras

Adiciona a peça de reposição selecionada ao carrinho.

10.2 Exibir histórico de modificações

Se houver um histórico de modificações disponível para uma peça de reposição, o ícone „Histórico

de modificações“ é exibido na lista de peças de reposição.

Figura 40 Abrir histórico de modificações

► Clicar sobre o ícone „Histórico de modificações”.

Uma janela será aberta.


Figura 41 Abrir histórico de modificações

As modificações para a peça de reposição selecionada são exibidas. Informações técnicas, que

descrevem as alterações efetuadas, são exibidas e podem ser visualizadas diretamente. A peça

de reposição atual pode ser adicionada ao carrinho de compras, clicando sobre o ícone „Adicionar

ao carrinho de compras”.


O histórico de modificações é fechado.

Figura 42

Para uma peça de reposição pode haver vários históricos de modificações. Estes são indicados

no canto superior esquerdo e podem ser selecionados.


11 Lista de preços

11.1 Ícones

Excluir lista de preços

Exclui todos os preços do banco de dados do SSC.

11.2 Elaboração de uma lista de preços

Para que uma lista de preços no SSC possa ser editada e importada corretamente, ela deve ter

uma estrutura específica.

Figura 43 Elaboração de uma lista de preços

A lista de preços deve iniciar com a sequência de caracteres „prices:“ (todas as letras minúsculas,

dois pontos no final).

Cada preço deve estar em uma nova linha. Os dados na linha devem ser separados por um

separador. Cada linha deve ser estruturada da esquerda para a direita da seguinte forma:

► Fornecedor da peça de reposição („stihl“ ou „viking“)

► Separador

► Código da peça de reposição sem separador ou espaço

► Separador

► Descrição da peça de reposição

► Separador

► Preço da peça de reposição sem pontuação (exemplo: 12,50 € 1250)


11.3 Importar lista de preços e calcular custo extra

Figura 44 Importar lista de preços

► Na barra de menu clicar em „Arquivo” e em „Importar preços”.


Figura 45 Importar lista de preços

► No „Arquivo de preços” clicar em „…“ (3 pontos).

Uma caixa de diálogo para selecionar o arquivo de preços, que você deseja importar, se abre.

► Selecionar o arquivo de preços no formato „.txt“. O formato de arquivo „.csv“ não funciona.

Os preços são exibidos na caixa de diálogo.


Figura 46 Calcular custo extra

Sobre os preços, pode ser calculado um custo extra. O preço de compra (A) com o custo extra

formam o preço de venda (B).

► Informar o percentual de custo extra desejado.

O preço de venda (B) é calculado imediatamente na caixa de diálogo.

► Clicar em “Importar“.

Os preços serão importados. Uma caixa de diálogo informa quando a importação foi concluída

com êxito.

Figura 47 Lista de preços importada com êxito

► Encerrar o SSC e reiniciá-lo.

A B


Figura 48 Exibir preços

O preço de compra e o preço de venda estão disponíveis nas listas de peças de reposição e no

carrinho de compras. A visão pode ser alterada, veja 15.1.

11.4 Alterar custo extra


A caixa de diálogo com os preços atuais e com o custo extra é aberta.

Figura 49 Alterar custo extra

► Informar o novo custo extra desejado.

O novo custo de venda é imediatamente calculado na caixa de diálogo.

► Clicar em „Importar“.


11.5 Excluir lista de preços


A caixa de diálogo com os preços atuais e com o custo extra atual é aberta.

► Clicar sobre o ícone „Excluir lista de preços”.

Todos os preços serão excluídos.


12 Gerenciamento de estoques

Com o plugin „Gerenciamento de estoques“, informações de estoque de sistemas de

planejamento de recursos industriais existentes podem ser sincronizadas com o SSC.

12.1 Importação

Com a função de importação, informações de estoque como quantidades disponíveis ou local de

armazenamento são carregados de um sistema disponível para o STIHL Service Communication.

A importação pode ser feita manualmente ou automaticamente.

12.1.1 Estrutura dos arquivos de importação

Para importar um arquivo para o STIHL Service Communication, ele deve atender aos seguintes

critérios:

► O arquivo deve estar armazenado em um formato de arquivo permitido

o Text file UNICODE (*.txt)

o Text file ANSI (*.asc)

o Excel Text file (*.csv)

o Excel (*.xls)

► O conteúdo do arquivo deve estar estruturado de acordo com as seguintes regras:

o não ter mais do que 7 colunas (elementos permitidos: armazenamento, quantidade

mínima, quantidade encomendada, quantidades reservadas, quantidade disponível,

código, OEM)

o separação das colunas individuais deve ser por separadores

o as informações devem estar individualmente entre aspas. A coluna associada à

função „quantidades reservadas“ não deve estar entre aspas.

o os dados na coluna „estoque“, „em ordem“, „reservado“ e „Min“ devem ser números

positivos e inteiros.

► Em uma importação automática: o nome do arquivo não pode conter nenhum delimitador.

Figura 50 Exemplo arquivo de importação


12.1.2 Importação manual

Figura 51: Abrir gerenciamento de estoques

► Na barra de menu, clicar em „arquivo“.

► Abrir „gerenciamento de estoques“.

► Uma janela é aberta.

Figura 52 Selecionar importação

► No campo „Tipo“ abrir o menu lateral, clicando na seta.


► Selecionar a opção „Importação“.

Figura 53 Selecionar o arquivo

► Selecionar o arquivo a ser importado, clicando sobre o ícone .

► Depois de selecionar o arquivo, outra janela é aberta.

Figura 54 Selecionar dados a serem importados

A B

D

C


► Selecionar a combinação desejada de coluna não atribuída (A) e coluna atribuída (B).

► Ao clicar na seta para a direita, os dados são adicionados aos dados a serem importados.

A combinação das duas colunas da esquerda é mostrada na coluna (C).

► Repetir este processo, até que todas as linhas desejadas tenham sido selecionadas.

► Se a caixa de seleção no campo (D) for ativada, a denominação das características no

campo (A) é alterada, conforme as denominações da „Coluna 1“, „Coluna 2“, „Coluna 3“

etc.

► Se o arquivo importado contém uma linha de cabeçalho, a atribuição acima descrita é feita

automaticamente.

► Clicar em „Ok“.

Figura 55 Organizar os dados de importação

► Através da caixa de opções [Campo A], as informações a serem importadas para o STIHL

Service Communication podem ser selecionadas. Informações que não devem ser

importadas, podem ser desativadas com um clique na caixa; a marca de seleção

desaparece da caixa.

► Os campos selecionados à esquerda são ordenados na visualização [Campo B] de acordo

com a atribuição no campo A.

► Através das teclas de setas, a ordem dos campos pode ser adaptada na visualização.

A

B

C

D


Ajustar a posição do campo

Colocar o campo selecionado uma posição para cima

Ajustar a posição do campo

Colocar o campo selecionado uma posição para baixo

► Clicar sobre a função que deseja mover no campo B. A linha será destacada em azul.

► Clicar sobre as teclas de setas para cima ou para baixo, até alcançar a posição desejada.

► Proceder da mesma forma nos outros campos, até alcançar a configuração desejada.

► Confirmar com „Ok“.

Se aparecerem dados de estoque das importações anteriores, estes dados podem ser deletados,

clicando sobre o botão [campo C].

Através de busca no [campo D] podem ser pesquisados, em tempo real, informações do arquivo

de importação. Assim que um bloco de texto ou uma sequência de números é inserida no campo

de pesquisa, o número de possíveis resultados é limitado pelo campo dinâmico.

Figura 56 Pesquisa dinâmica dentro do arquivo de importação

Através do campo „Esvaziar“ [Campo A], a pesquisa pode ser reiniciada.

Quando todos os dados estiverem selecionados e ordenados, clicar „OK“.

A


Figura 57 Confirmar importação

► Para continuar a importação: clicar em „Sim“.

► Para cancelar a importação: clicar „Não“ ou „Cancelar“.

Figura 58 Importação dos dados de estoque realizada com sucesso

► Clicar „Ok“.

A tela inicial será aberta.

A importação dos dados de estoque foi concluída com sucesso e os dados estão disponíveis no

STIHL Service Communication (veja capítulo 12.1.4). A STIHL recomenda reiniciar o STIHL

Service Communication.

12.1.3 Importação automatizada

Em vez da importação manual, os dados de estoque também podem ser importados

automaticamente.

O arquivo deve ser salvo em um formato de arquivo válido e corresponder aos critérios pré-

definidos (veja 4.2).

Para acionar a importação automática, o arquivo a ser importado deve ser armazenado no

seguinte caminho:

[…]\bin\plugins\data

Por ex. C:\Program Files (x86)\STIHL Service Communication\D-GB\bin\plugins\data

Se o arquivo foi importado, ele é excluído desta pasta.

Se não é possível importar o arquivo, aparece a seguinte mensagem de erro:


Figura 59 Mensagem de erro importação automática

Ao clicar no arquivo, o relatório de erro pode ser aberto.

O arquivo será movido para a seguinte pasta:

[…]\bin\plugins\data\contaminated

Por ex. C:\Program Files (x86)\STIHL Service Communication\D-GB\bin\plugins\data\contaminated

12.1.4 Visualização dos dados importados no SSC

Se uma importação de dados de estoque foi realizada, os dados de armazenamento no catálogo

são apresentados conforme segue:

Figura 60 Apresentação dos dados de estoque

Os dados de estoque importados são exibidos no campo A. Todos os campos na área A são

editáveis e podem ser processados, por exemplo, após uma retirada de material diretamente no

STIHL Service Communication.

A informação sobre disponibilidade e o local de armazenamento também são mostrados na tabela

no campo B.

No desenho o estoque é visualizado por um marcador colorido, à direita do número da figura.

A

B

C


► Marcação verde: o estoque é maior do que o estoque mínimo exigido

► Marcação amarela: o estoque é menor ou igual ao estoque mínimo exigido

► Marcação vermelha: nenhum estoque disponível

12.2 Exportação

Com a função de exportação, códigos com dados de estoque podem ser transferidos do STIHL

Service Communication para um sistema de armazenagem posterior.

Figura 61: Abrir gerenciamento de estoques

► Clicar em „Arquivo“ na barra de menu.

► Abrir „Gerenciamento de estoques“.

► Outra janela será aberta.


Figura 62 Iniciar exportação

► No campo „Tipo“ [Campo A] selecionar „Exportação“ no menu.

► No campo „Área de seleção“ [Campo B] selecionar as informações que devem ser

exportadas. Através das teclas de setas, o campo marcado (um clique no campo) pode ser

movido.

Ajustar a posição do campo marcado

Ajustar o campo uma posição acima

Ajustar a posição do campo marcado

Ajustar o campo uma posição para baixo

► No campo C, clicar no ícone .

► Selecionar o caminho do arquivo desejado.

► Inserir o nome do arquivo.

► Selecionar o formato de arquivo desejado.


► A tela inicial para a função de exportação é exibida.

B

A

C


Figura 63 Concluir exportação

► Clicar „Ok“, para exportar os arquivos.

Figura 64 Exportação bem sucedida

► Clicar „Ok“.

► A exportação foi concluída com sucesso. O arquivo de exportação pode ser importado

para um sistema de armazenagem posterior.


13 Documentação técnica e anotações

13.1 Ícones

Exibir documento

Este ícone abre a informação técnica ou o manual de consertos ou então uma caixa de

diálogo para salvar uma informação técnica ou um manual de consertos.

Vários documentos disponíveis

Indica que para o produto, para a lista de peças de reposição ou para a peça de reposição

existem vários documentos disponíveis. Clicar sobre este ícone, para exibir os

documentos à direita da tela.

Editar anotação

Abre uma caixa de diálogo para escrever uma anotação.

13.2 Exibir informações técnicas

Figura 65 Exibir informações técnicas

Pode-se optar entre duas formas de visualizar informações técnicas:

► Clicar no ícone „Exibir documento“: uma caixa de diálogo é aberta. A informação técnica

pode ser aberta ou salva em „.pdf“. Para abrí-la, é necessário o Adobe® Acrobat® Reader.

► Clicar no número da informação técnica em „Informação técnica“ à direita da tela: a

informação técnica é aberta diretamente no SSC.

► Executar a opção desejada.

A informação técnica é aberta.

Também podem ser exibidas todas as informações técnicas de um produto:


Figura 66 Exibir todas as informações técnicas

► Selecionar o produto desejado no nível superior.

À direita da tela em „Informações técnicas“, serão exibidas todas as informações técnicas relativas

ao produto.

13.3 Exibir manuais de consertos

Figura 67 Exibir manuais de consertos

► Selecionar o produto desejado no nível superior.

► Clicar sobre o nome do produto do manual de consertos abaixo de „Manuais de consertos“

à direita da tela.

O manual de consertos é aberto diretamente no SSC.


13.4 Vídeos de instrução interativos

Se para um produto tiver vídeos de instrução interativos disponíveis, estes podem ser encontrados

e acessados em „Manuais de consertos“ à direita da tela, veja 13.3.

Para visualizar um filme interativo, é necessário ter conexão à internet.

13.5 Adicionar anotações

Em qualquer produto, em cada lista de peças de reposição ou em cada peça de reposição pode

ser anexada uma anotação individual.

Figura 68 Abrir o campo da anotação

► Na tela à direita, clicar sobre o ícone „Editar anotações”.



Figura 69 Digitar anotações

► Digitar as anotações desejadas.


Figura 70 Anotação é exibida

A anotação é exibida em „Anotação“ à direita da tela.


14 Favoritos

Com os favoritos, muitos produtos, listas de peças de reposição ou peças de reposição utilizados

frequentemente podem ser encontrados rapidamente e facilmente navegados. Os favoritos podem

ser organizados como desejado.

14.1 Ícones

Adicionar aos favoritos

Identifica um produto, uma lista de peças de reposição ou uma peça de reposição como

favorito ou exclui novamente essa identificação.

Favorito

Identifica um favorito.

Uma posição acima

Move a posição destacada uma posição para cima.

No início

Move a posição destacada para o início da visão dos favoritos.

Uma posição abaixo

Move a posição destacada uma posição para baixo.

No final

Move a posição destacada para o final da visão dos favoritos.

Excluir favorito

Exclui a marcação como favorito.


14.2 Criar favoritos

Figura 71 Marcar como favorito

► Selecionar a peça de reposição que deseja marcar como favorita.

► À direita da tela, clicar no ícone „Adicionar aos favoritos”.

O ícone muda da cor cinza para a cor amarela.

A peça de reposição está identificada como favorita.

Produtos, listas de peças de reposição ou documentos podem ser marcados como favoritos pelo

mesmo procedimento.


14.3 Exibir e editar favoritos

Figura 72 Exibir favoritos

► À esquerda da tela, clicar em „Favoritos”.

Os favoritos são exibidos.

Figura 73 Editar favoritos

► Editar os favoritos usando os ícones.

Pode ser marcado um favorito ou vários favoritos. Estes podem ser movidos para cima e para

baixo ou serem excluídos, com auxílio dos ícones (veja 14.1).



15 Configurações de perfil

Através das configurações de perfil, o SSC pode ser adaptado ao usuário.

15.1 Configurações gerais

Figura 74 Configurações gerais

As seguintes configurações podem ser adaptadas:

► Idioma: idioma, no qual o menu do SSC aparece. A descrição das peças de reposição não

será alterada. Esta deve ser alterada na barra de menu em „Idioma”.

► Módulo inicial: indica qual janela é exibida no início do SSC.

► Catálogo inicial: indica qual catálogo é carregado no início do SSC.

► Tamanho da fonte: ajusta o tamanho da fonte.

► Formato de data: altera a apresentação da data. „dd“ representa o dia, „mm“ o mês e

„YYYY“ o ano.

► Formato de hora: altera a apresentação da hora. „ss“ representa os segundos, „mm“ os

minutos e „HH“ as horas.

► Separador decimal: altera a representação dos números decimais: 100,01 ou 100.01.

► Separador milhar: altera a exibição de quatro ou mais dígitos: 10.000 ou 10,000

► Largura da navegação: especifica a largura da navegação na tela à esquerda em pixels.

► Apresentar navegação na barra de ferramentas: minimiza a navegação no lado esquerdo,

exibindo ícones.

► Largura da barra lateral: especifica a largura da barra lateral na tela à direita em pixels.

► Apresentar a barra lateral na barra de ferramentas: minimiza a barra lateral na tela à

direita, exibindo ícones.


► Exibir modelo: quando a função é ativada, junto com o resultado da pesquisa por número

de máquina, também é exibido o código do modelo do produto encontrado.

Figura 75 Exibir modelo

► Delimitador exportação: altera o delimitador para exportação de um carrinho de compras

no formato „.csv“. O formato do arquivo „.txt“ permanece inalterado.

► Exibir data do catálogo: quando a função está ativada, a data de produção do catálogo é

exibida.

► Exibir ferramentas especiais na exportação: quando a função está ativada, as ferramentas

especiais necessárias aparecem ao exportar uma lista de peças de reposição.

As configurações são salvas e modificadas.

► Se as configurações precisam ser redefinidas para o padrão: clicar em „Retornar”.

15.2 Retornar tabelas

Todas as tabelas retornam para o padrão. Todos os filtros, etc. são excluídos.

Figura 76 Retornar tabelas

► Clicar em „Retornar“.

Todas as tabelas serão redefinidas.


15.3 Configurar mídia

► Não alterar as configurações.

15.4 Gerenciar endereços

Todos os endereços armazenados no SSC são exibidos. Os endereços podem ser alterados ou

novos endereços podem ser adicionados.

Figura 77 Gerenciar endereços

► Clicar em „Adicionar“.



Figura 78 Digitar endereço

► Digitar o endereço desejado.


O endereço será salvo e exibido.

► Quando um endereço já criado precisa ser alterado ou editado: clicar sobre o endereço

desejado.

Uma caixa de diálogo, na qual os dados podem ser editados ou apagados, se abre.

16 Suporte

Mais informações estão disponíveis no site http://www.stihl.com/ssc.

► Se surgirem dúvidas sobre esta documentação ou falhas tiverem que ser comunicadas:

contatar subsidiária ou importador.

http://www.stihl.com/ssc

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