Såkanvihanterahotochvåldpåjobbet

TIPmetoden

Arbetsområdet"Hotochvåldochsäkerhetstänkandeurettpartsperspektiv"

PiaAndersson,Göteborgsuniversitet

2

Introduktion.Genomattförståkomplexitetenvillvigöradehindersomkanuppståpåvägenbegripliga,samthittaansatsersomfungeraridetfortsattaarbetet.Tankenärattgöradethelaenklare,intesvårare,trotsattvipåsättochvispackaruppochserflerperspektivpådefrågorvikanskeredanförsöktbesvara.Envissdeltålamodkankrävas,meneftersjuårserfarenhetavattpraktisktarbetamedattbenauppkomplexitet,såvågarjagpåståattdetfinnsgodaskälatttainkomplexitetsperspektiv,ochattdetislutändankommerblienbegriplighelhet.Varförkomplext?Detärsvårtattentydigtringaindeorsakersomgöratthotochvålduppkommerpåenarbetsplats.Detsomutmärkerenkomplexfrågaärattdessaharuppkommitgenomettantal,samverkandefaktorer,såsommiljö,situation,relationer,individuellainreproblem,samtyttre,samhälleligafaktorer.Detberörindividersbehov,attityderochhandlingsutrymme,såvälsomarbetsplatsenskulturochrutiner.Dessutomärdessaförutsättningarochsambandisinturinbördesberoendeavvarandrapåkomplexasätt.Därförkandetvaranödvändigtatttaettstegtillbakaochseöverhurvitarossandekomplexafrågorna.Menförattgöradetsåärdetviktigtatthaengodförståelseavdekomplexafrågornasnatur,förattkunnahanteradempåverkningsfullasätt.Komplexaproblemärvisserligensvårlösta,menmöjligheternaökarnärmantarsiganfrågornasystematisktochgenomattsehurolikaorsakssambandsamverkar.

Detfinnsoftafleraolikaintressentersomharolikaperspektivpåhurfrågornaskahanteras.Medflerintressentersåkandetuppstådjupameningsskiljaktighetersåvälom(a)hurproblemetskabeskrivassom(b)vadsombörgörasåtdet.Enannansakaspektavkomplexaproblemärattdeintekanlösasengångföralla.Detkanocksåvarasvårtattenasomvadsomskabetraktassomettlyckatresultat.Dessatyperavfrågorärintemöjligaattavgränsaochfåfullständigalösningargenomenenskildaktörsengagemangochresurser.Iställethängerresultatenpåattmanlyckashittasamverkanochskapa”systemiskalösningar”.

Intressentersperspektivkanskiljapåflerasätt:• Vilkaproblemochfrågorsomframstårsomviktiga.• Vilkaintressen/värdenmaniförstahandvärnarom.• Föreställningaromorsakssambandochverksamma• tillvägagångssätt• FarhågoromoönskadekonsekvenserOBS:Dessaskillnaderärenvärdefullresurs–dekananvändasförattutvecklamergenomtänktastrategier

3

ProblemformuleringSomenkonsekvensavattdetoftafinnsfleraperspektivochfleraintressentermedolikasorterskunskapomproblemet,såbehövsdetgörasentydligproblemformulering.Detharolikafördelarochsyften:Packaupp:Ommanintekartlagtproblemområdetsolikakomponenter,problemensorsakerochkonsekvenser,respektivehuregenskaperidenomgivandemiljönbidrartillproblemetsexistensärriskenstorattåtgärdernablirineffektiva.Manhittarinteframtilldestrategisktmestcentraladelarnaavproblemkomplexetdäråtgärderkangeeffekt.Fokus:Ommanintepreciserarvaddetärförproblemmanvilllösasåkommermanattfåsvårtattpreciseralösningar.Engagemang:Departersomärnödvändigaaktöreriettåtgärdsprogramkommerinteattvaramotiveradeattengagerasigomdeintevaritmediproblemformuleringenochdärmedblivit"problemägare."Gemensamutgångspunkt:Isvårlösta,komplexafrågorärdetoftaetthinderförgodsamverkanattolikaberördaparterharfärdigaföreställningaromhurproblemetbörbeskrivas,vaddetberorpåochvilkaåtgärdersomärlämpliga.Detbehövsettarbetemedattgöraenproblemformuleringsommankanenaskring(därmanalltsåskalatbortdiagnoser),annarsblirdetlättofruktbaradebatter.

4

ExempelpåkomplexafrågorinomolikaområdenKriminalitet/våld/övergrepp• Misshandelinärarelationer• Mobbning• Fotbollshuliganism• Hotochvåldiarbetslivet• Vandalisering/Anlagdabränder

Trygghet• Pensionärersrädslaattgåut• Ungakvinnorsrädslaattblivåldtagna

• Nedgångnamiljöer

Miljö• Privatbilismenskoldioxidutsläpp

• Energikonsumtion• Nedskräpning

Hälsa• Drogmissbrukblandungdomar

• Självskadebeteendehosungakvinnor

• Utbrändhet/utmattningm• Trafikolyckorp.g.a.vårdslöskörning

Socialamissförhållanden/samhälleligaorättvisor• Etniskdiskrimineringpåarbetsmarknaden

• Långtidsarbetslöshet• Trångboddhet• Mansdominansblandmakthavare

• Hemlöshet

Om problemen . . . behövs. . .

är komplexa god förmåga att överblicka, förstå och hantera komplexitet.

väcker djupa meningsskiljaktigheter

medvetenhet om perspektivskill-nader, vilja att lära av menings-skiljaktigheter och goda kommunikationsfärdigheter.

är behandlings-resistenta

lärande förhållningssätt och uthållighet.

inte kan lösas en gång för alla

en väl förankrad syn på vad som är en rimlig ambitionsnivå.

alltid innebär skarpt läge

omsorg i utformningen av åtgärder.

inte kan delas upp i småbitar

väl fungerande former för samverkan mellan olikartade aktörer.

5

AttformuleraproblemlösningarpåolikakomplexitetsnivåerEttsättattskapaförståelseförhurmanskataitumedenproblematikärattseattdenkandelasuppikomplexitetsnivåer.Hurmanuppmärksammarproblemet,ärdirektkopplattillvilkentypavåtgärdersommansersomverksamt.Nedanståendefigursammanfattarvadolikakomplexitetsnivåeruppmärksammarochdärmedvilkatyperavåtgärdersomframstårsomlämpliga.

Omuppmärksamhetenbarariktasmotsjälvaproblemet,dåkommeråtgärdernabaraattriktasmotsjälvaproblemet.

Omuppmärksamhetenriktasmotdebakomliggandeorsakernatillproblemet,dåkommerockså(endel)åtgärderattriktasmotproblemetsbakomliggandeorsaker.

Omuppmärksamhetenriktasmotegenskapernaidetsystemdärproblemetförekommer,dåkommerockså(endel)åtgärderattriktasmotattpåverkaegenskapernaidettasystem.

Omuppmärksamhetenriktasmotolikasättatttänkaomproblemetsorsakerochomvadsomärlämpligaåtgärder,dåkommermanattanvändaolikasättatttänkaomproblemetförattutvecklamergenomtänktastrategier.Dessutomkanåtgärderriktasmotattpåverkadeinblandadessättatttänkaomproblemen.

6

TIP-enmetodförattsynliggörakomplexitetiviktigafrågor

TIP-metodenkanbeskrivassomen”meta-metod”,vilketbetyderattdeninteråderöverinnehållet.Metodengåriflerasteg,somgårattavgränsaförolikasyften.Genomfördjupningienellerfleravaldafrågorfårdesomdeltarnya,mernyanseradebilderavdefrågordevaltattarbetamed.TIPbidrartillmångsidigaåtgärdsidéer,kreativmedverkanochökadesamverkansmöjligheter,dåmanhittargemensammasättattprataomproblemen.Detärenpragmatiskmetodsominnehållerettantalgrupprocesserförattutföraolikauppgifter.Pådetsättetärmetodenlikandrametodersomtillhandahållermallarmedfärdigakategorier(såsomenSWOT-analys),somanvändarnafylleriocharbetarmed,menvarsinnehålldesjälvaväljerinomramenfördessakategorier.Kvalitetenpåresultatetstyrsbådeavmetodensstrukturochavdeltagarnasegnaresonemang.Metodenharutvecklatsgenomforskningochempiri,mendetfinnsingenmöjlighetattförutsevilkenslaginformationengruppkommerattutvecklaochanvändasigav.Förattgeettexempelsåkanengruppmedhyresgästerbörjamedattfokuserapåviktenavattkännasigtryggnärdegårhemsentomkvällarna.Devilldåattdetskafinnasbättrebelysning,attpolisenskafåbortillegalmopedåkningochlösspringandehundarochatthyresvärdarnaskavräkastökigafamiljer.Mennärdeharkommitlitelängreiniprocessenkandeiställetriktasittengagemangmotattskaffasigmötesplatserdärdeboendeiområdetkanlärakännavarandrasåattdekanblitryggamedvarandraochtalaomproblempågården.Exempletillustrerarmetodenspragmatiskanatur;genomatttillhandahållaprocesserochstödstrukturerhjälperdenmänniskorattgöradetsomdevillgöra,mensomskullevarasvårareutanensådanstruktur.MetodensanvändningsområdenNärkomplexasambandärsvåraatthanteraochspecielltdådeomgesavhögakravpåresultat,kandetvaraännumerlockandeattletaefterenklalösningar.TIP-metodenärinteenenkellösning,utanenomfattandemetod,somtarproblematikenpåallvarochsomkananvändastillfleraändamål:•Beslutsfattande:Attutvecklamångaöverlagdaåtgärdsförslaggenomenstruktureradmetodiksominventerar,vidareutvecklarochintegrerardeolikartadeerfarenheterochdenkunskapsommänniskorsomleverellerverkariennärmiljöhar.

7

•Kompetensutveckling:Attutvecklaenmedvetenhetomochfärdigheteriatthanterakomplexaorsakssamband,samtattförståochdranyttaavolikartadesynsätt.Denhärkompetensengördetmöjligtattutvecklaallsidigastrategierföratthanterasvårlöstaochkomplexaproblem.•Konflikthantering:Attförståochhanteradevärdekonfliktersomuppstårnärolikagrupperavmänniskorharmycketolikartadesynsättpåproblemensorsakerochlösningarochsomkanledatillattdetuppstårlägerdärmanintelängrerespekterar”denandrasidans”värderingar.OlikamomentiTIP.1. Kartläggning• Inventeraalltdeltagarna(aktörerna;deintressentersomdeltar)sersomrelevantaproblem.Kartläggningavorsakerochkonsekvenser.

• Väljutenhanterbar,strategisktcentralfrågaattarbetavidaremed.2. Porträtt• Noggrannbeskrivningavorsakerochkonsekvensertilldenvaldafrågan.

• Inventeringavdeattityder,beteenden,strukturfrågoridenomgivandemiljönsombidrartillattproblemenkanfortsättafinnas.

3. Idéutveckling.• Listamöjligaåtgärderochstrategiergenombrainstorm• DelaindeolikaförslagenikategoriernaFrivilligainsatser,PolicyochRådslag.

4. Perspektivprovning.• Beskrivochdokumenteradeolikaperspektivsomfinnskringproblemetsorsakerochlämpligaåtgärder.

5. Rådslag.• Använd kontrastverkan mellan perspektiven för att utvecklagenomtänktaåtgärdermedintresseradeaktöreriettrådslag.

DeolikamomenteniTIPharsomsyfteattuträttaföljande:

• Omformuleraochpreciserakomplexaproblemsåattdeblir• Hanterbara.• SkapaenfylligbildavkomplexaorsakssammanhangavbetydelseförProblemområdet.

• Synliggöradeolikartadeperspektivsomfinnsidiskussionenomhurproblemen ska hanteras så att man dels kan lära av olikainfallsvinklar, samt fåökad insikt ibakgrunden till friktionermellanolikaperspektiv.

8

• Synliggöra konsekvenser av olika typer av åtgärder genom attbetrakta dem med utgångspunkt från olika föreställningar ochperspektiv.

• Skapaförutsättningarförutvecklingavåtgärdsprogramsomhargodaförutsättningar att både bli verksamma, samt att vinna acceptansblandinblandadeparter.

9

KvadrantenMålsättningen med TIP är att skapa åtgärdsprogram som tar itu medproblemet som helhet, vilket ofta innebär att det är flera olika slagsåtgärder som behövs, inom olika områden. En relevant modell sommankan använda som ”checklista” eller referenspunkt när man utvecklaråtgärdsförslagärattanvändanedanståendekvadrant, som innehåller fyrastrategiskt viktiga områden, som var för sig och i synergimed varandra,samverkar till attåtgärdernablir förankrade ihela systemet.Till exempelkan ett nytt program eller en ny rutin bli mer verksamma om dekomplimenteras med utbildningsinsatser, kollegial samverkan ochkontinuerligutvärdering. Inifrån, ”Mjuka aspekter”/ i våra

sinnenUtifrån,”Hårdaaspekter”/yttrestödstrukturer

Infö

r U

ppgi

ften

Personligakompetenser• Introduktionsutbildningav

nyanställda• Kunskapomsäkerhetsrutiner• Kontinuerligträningav

incident-scenarios• Bemötande:Välutvecklade

färdigheteriattskapadialogsamtlågbenägenhetattgåiförsvar.

• Färdigheterikonflikthanteringsmetoder

Situationen• Programförinsikts-och

kompetensutvecklingfördepersonerochgruppersomarbetarmedfrågan.

• Fysisktskydd,t.exlarm• Riskbedömningarinnan

personåkeruttillolikaboenden

• Byggnaderutformassåattmanminimerarriskerförhotochvåldsincidenter

• Övervakningskameror

Syst

em-

egen

skap

er

Klimat/Kultur• Verkaförenkulturdärdetär

tryggtatttalaomupplevelserochsomtarhändelserpåallvarochanmälerdem

• Kollegialtstödefterincidenter• Enkonstruktiv,dialog-och

viljatillsamverkanmellanberördaaktörer

• Ettklimatgenomsyrataveninsiktombetydelsenavattständigtutvecklaegnasynsättpåproblemområdetgenomattlyssnaochlära.

• Etikochvärdegrundsarbete-

Organisation• Policyochriktlinjerförhotoch

våld• Webbaserad

incidentrapportering• Metoderförattföljauppoch

utvärderahurvälhanteringenavproblematikenfungerar.

• Kartläggningsarbeteavhotochvåld

• Utvärderingaravriskbedömningar

• Välfungerandekontaktytorochforumförsamverkan,såattolikaperspektivochkunskapertastillvara

• Övergripandeplanfördetsystemiskaarbetsmiljöarbetet

Figur4.Fyrfältaren:olikadimensioneriarbetetmothotochvåldpåarbetsplatsen

10

Dethärdokumentethargivitenöverblickövervadsomgörattvissaproblemfrågorärkomplexa,samtöverenmetodsomharsomansatsattgörakomplexitetenhanterbar.Förersomvillfåenmerutförligbeskrivning,selänkarnanedan.Niärocksåvälkomnaattkontaktamigförmerspecifikafrågor.PiaAndersson,GöteborgsuniversitetPia.Andersson@socav.gu.se

FörenmerdetaljeradbeskrivningavTIP,seskriftenPerspektivvandringar.Laddanerpå:http://www.tryggaremanskligare.goteborg.se/pdf/publikation/PV_low.pdfEllermailaPia.Andersson@socav.gu.semedinformationomerpostadressifallnivillhaenpapperskopiaavskriften.EnkortareskriftomTIP,medspecifikanknytningtillfrågoromhotochvåldpåarbetsplatsenfinnsattladdanerhär:http://www.suntliv.nu/Global/ProjektSajter/BBAR/Listmaterial/SKRIFT%20Introduktion%20TIP%20metoden%20120327.pdfLaddagärnaävennerskriften”Atthanteradesvårlöstasamhällsfrågorna”somärenfördjupningavdethärmaterialet.Denfinnshär:http://www.tryggaremanskligare.goteborg.se/pdf/publikation/svarlostasamhall.pdf