s07 diseño organizacional y dirección
TRANSCRIPT
1
GESTIÓN Y DESARROLLO DE SOLUCIONES TELEMÁTICAS
ESPECIALIZACIÓN EN TELEMATICA
Universidad del Cauca
Facultad de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones
Instituto de Postgrado en Electrónica y
Telecomunicaciones
Universidad Autónoma de Occidente
Escuela de Postgrados
2
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Concepto• Se refiere a la asignación, agrupación y
relacionamiento de las personas con losrecursos y la tecnología para formar sistemasque permitan implementar la estrategiaorganizacional.
• Las dos preguntas claves del diseñoorganizacional están referidas a– Cómo dividir las actividades y asignar recursos y
tecnología?
– Cómo coordinar las actividades?
• La resultante del Diseño Organizacional es laestructura que determina la OrganizaciónFormal, que debe realizar y corresponder con laestrategia, los objetivos y la Misión.
3
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Organización Formal• Necesaria porque la organización actúa como un
todo y no como la suma de partes.
• La organización formal permite alcanzarresultados que de otra manera seríaninalcanzables.
• La organización formal facilita comunicar a losmiembros de la organización lo que se espera deellos.
• Facilita el conocer los canales de comunicación yla ubicación de la información necesaria para latoma de decisiones.
• Facilita la identificación de las actividades clavesy las de apoyo para realizar la estrategia y lograrlos objetivos organizacionales.
4
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Organización FormalEl diseño de la organización formal establece:
• Las actividades que se deben realizar.
• Quién es responsable de cada actividad.
• Con quiénes se deben realizar las actividades.
• A qué personas se debe informar.
• Quién lo informa a uno.
• Con que personas se debe consultar.
• Las líneas de comunicación: quién es emisor, quién es
receptor.
• Qué tanto se debe centralizar o descentralizar la toma de
decisiones.
• Las relaciones entre los distintos cargos.
5
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Organización FormalLas decisiones involucradas en el diseño organizacional tienen
que ver con:
• División de Actividades: Cuáles son las necesarias, claves o
críticas para implementar la estrategia y cuáles de apoyo para
realizar labores rutinarias (eficiencia y productividad)
• Departamentalización: Cómo agrupar las actividades, tanto
claves como de apoyo. Depende estrechamente de la estrategia
(especialización)
• Centralización o descentralización: Qué tan centralizada o
descentralizada será la toma de decisiones. Depende de múltiples
factores tales como la estrategia, ubicación geográfica, etc.
(coordinación)
• Desarrollo y ajuste: A lo largo de su existencia, la organización
cambia con la estrategia y el M.A.E., la tecnología, el tamaño, etc.
6
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Organización InformalEs la resultante de las relaciones y socialización que
establecen las personas que ocupan los cargos y
desarrollan las funciones de la organización formal.
Consiste de una “red de relaciones sociales y personales
que surgen espontáneamente a medida que las personas
se asocian con otras y que no han sido establecidas ni han
sido requeridas por la organización formal.”
La organización informal modifica y complementa
la organización formal!
7
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
El diseño organizacional.
• Es la aplicación de conocimientos, creatividad, gustos,
ideas, etc., sobre lo que debe ser una organización desde la
perspectiva formal.
• El diseño involucra factores adicionales y exógenos, tales
como los efectos provenientes del medio ambiente externo,
la tecnología, el tamaño de la organización, la ubicación
geográfica, la estrategia seleccionada, los valores,
creencias, actitudes y fobias del diseñador.
• El diseño organizacional es una actividad permanente
durante la vida de la organización.
8
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Estrategia y diseño organizacional.
• La idea de que el diseño organizacional corresponde conla estrategia surge de las investigaciones de AlfredChandler:
- Selección de una nueva estrategia
- Aparición de nuevos problemas administrativos
- Disminución en la eficiencia organizacional
- Cambio a una estructura más apropiada
- Mejoramiento de la eficiencia organizacional
• No hay una estructura ideal para cada tipo de estrategia.La estructura influye en la estrategia.
9
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
M.A.E. y diseño organizacional.
M.A.E. estable (pocos cambios tecnológicos, mercadosbien definidos, clientes y proveedores estables):organizaciones mecanicistas.
- Estructura bastante rígida
- División del trabajo y responsabilidades bien definidas
- Toma de decisiones jerárquica y centralizada.
- Comunicación vertical – Instrucciones.
- Lealtad y obediencia.
- Canales de distribución definidos y estandarizados
- Planes de largo Plazo
10
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
M.A.E. y diseño organizacional.
M.A.E. cambiante (cambios en productos, innovacionestecnológicas, cambios en valores y comportamiento declientes): organizaciones orgánicas u organicistas.
- Estructura flexible
- Trabajo por proyectos y equipos
- Control y autoridad distribuida
- Comunicaciones horizontales - Información
- Toma de decisiones descentralizada
- Procesos diversos y flexibles
- Distribución cambiante
11
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
M.A.E. y diseño organizacional.
Organización
Orientada al mercado
Organización
Orgánica
Organización
Mecanicista
Organización Orientada a
la tecnología
Mer
cad
os C
am
bia
nte
Est
ab
le
Estable CambianteTecnología
12
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Concepto de Estructura.
Resultado del diseño organizacional.
• Mintzberg: Medios formales y semiformales que laorganización usa para dividir y coordinar el trabajo yestablecer patrones estables de comportamiento.
• Hall: La estructura tiene tres funciones:
– Producir resultados organizacionales y lograr losobjetivos.
– Minimizar la influencia de las diferencias individuales.Las personas se adaptan a la estructura.
– Medio para la toma de decisiones y realización deactividades
13
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Concepto de organigrama.• Representación gráfica de la estructura
organizacional, ilustrando:
– Nombre del cargo
– Identificación de la actividades
– Relaciones formales
– Líneas de comunicación
– Ubicación relativa
– Niveles de toma de decisión
Gerente
Jefe
Finanzas
Jefe
producción
Jefe
Ventas
Contabilidad Mantenimiento Publicidad
14
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Organigrama.• Ventajas:
– Forma de comunicación
– Muestra quién te informa y a quién informas.
– Ayuda para la ubicación e integración del personal.
– Ayuda en solución de conflictos jurisdiccionales.
• Desventajas:– No toma en cuenta las personas.
– No informa en detalle sobre las actividades.
– No ilustra sobre las implicaciones del poder.
– No muestra las comunicaciones informales.
– No ilustra sobre las relaciones interpersonales.
• Se complementa con manuales de procedimientos yfunciones.
15
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Departamentalización• Agrupación de las actividades en departamentos
como unidades identificables, administrables yespecializadas. Diferenciación y orientación.
• Para qué? Mintzberg:– Coordinar el trabajo
– Establecer jerarquía y autoridad formal
– Identificar responsabilidades
– Compartir recursos
– Establecer líneas formales de comunicación
– Establecer indicadores de resultados.
• Estimula y facilita la coordinación en cadadepartamento y crea problemas de coordinaciónentre departamentos.
16
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Departamentalización por funciones• Se agrupan las actividades comunes y
homogéneas. Naturaleza del trabajo
• Recomendada en organizaciones pequeñas ymedianas o poco diversificadas, M.A.E. estable.– Forma lógica de agrupar actividades
– Facilita especialización funcional
– Mayor eficiencia
– Control centralizado
– Desarrolla competencias distintivas
– Facilita capacitación
Dificulta coordinación entre departamentos
Difícil comunicación
Responsabilidad por resultados en la gerencia.
17
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Departamentalización por productos
• Recomendada en organizaciones diversificadasen productos, innovadoras o el MAE cambiante.
• Todas las actividades necesarias para unproducto se integran en un Departamento– Facilita el enfoque del departamento.
– Responsabilidad descentralizada
– Comunicaciones fáciles sobre el producto.
– Recursos concentrados
Duplicidad de esfuerzos y recursos
Mayor cantidad de personal especializado
Comunicaciones entre departamentos más difíciles.
Control de sólo actividades de apoyo a nivel de la altadirección.
18
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Departamentalización por Clientes• Recomendada para organizaciones de servicios
diversificados
• El objetivo es satisfacer integralmente los requerimientosdel cliente.– Responsabilidad descentralizada
– Flexibilidad en objetivos y ajuste a requerimientos de clientes.
Coordinación difícil e ineficiencia de recursos.
Departamentalización geográfica• Recomendada para organizaciones grandes con operación
en zonas geográficas dispersas.– Adaptable a necesidades regionales
– Responsabilidad descentralizada
Difícil control y coordinación
Costosa
Duplicación de esfuerzos y recursos.
Difícil capacitación.
19
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Departamentalización por proyectos
• Proyecto: Conjunto de actividades relacionadas paralograr el resultado de un trabajo.
• Reúne el personal y recursos de las diversas áreasfuncionales bajo una coordinación ó jefatura.
• Recomendada para MAE cambiante, organizacionesinnovadoras.– Concentración de esfuerzos
– Facilita comunicación e información entre especialistas.
– Responsabilidad desconcentrada
– Flexibilidad alta
Comunicación difícil
Coordinación difícil
Dificultad en la retención de personal
Control descentralizado
20
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Tipos de Estructura.• Estructura Lineal: Utilizada en organizaciones pequeñas.
Cada departamento en el mismo nivel es una unidad completae independiente. La jerarquía es vertical.
–Sencilla y fácil de comprender
–Decisiones jerárquicas
–Fácil comunicación
–Responsabilidad definida
Falta consejo de expertos
Recargo de funciones en jefes
Rígida e inflexible
Coordinación y trabajo en equipo limitados
• Puede derivar en una estructura línea - staff
Operario Operario
Jefe Producción
Vendedor vendedor
Jefe Ventas
Empleado Empleado
Jefe Finanzas
Gerente Propietario
21
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Tipos de Estructura.• Estructura por Divisiones: Organizaciones diversificadas o
dispersas geográficamente. Unidades con alta autonomía,
recursos y personal suficiente. Cuenta con departamentos
centrales de apoyo.
– Estrategia en divisiones
– Responsabilidad delegada
– Enfoque en productos o regiones
Duplicidad de servicios
Trabajo en equipo difícil
Vicepresidente
Administrativo
Vicepresidente
Apoyo Operativo
División A División B División C
GerenteGeneral
22
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Diseño Organizacional
Tipos de Estructura.
• Estructura Matricial: Integrar las necesidades funcionales yla de proyectos o productos. Desarrolla una combinaciónde organización horizontal para proyectos y unaorganización vertical para funciones.
• Utilizada en organizaciones muy diversificadas einnovadoras. Surgió en organizaciones de alta tecnología(aeroespacial).
• MAE de cambio rápido y drástico. Fuerte competencia.
• Puede integrar una tercera dimensión (geográfica).– Facilita integración de especialistas
– Flexibilidad Horizontal
Costosa y difícil de coordinar.
Control compartido.
Capacitación difícil.
23
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
Responsabilidad, Autoridad y Poder
• Responsabilidad: Se refiere a las actividades,funciones, decisiones propias del cargo.
• Autoridad: Poder institucionalizado para tomardecisiones en relación con las actividades del personal asu cargo.– Concedida por la posición en la organización (arriba – abajo)
– Concedida por la aceptación (abajo – arriba)
• Poder: Habilidad de lograr que se realicen las cosas enla forma que uno quiere. Es un resultado de las relacionesinterpersonales y grupales.- Poder legítimo - Posición
- De recompensa – Reconocimiento
- De coerción
- Carismático – Liderazgo
- Experto – Conocimiento
24
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Concepto• Comprende el motivar y guiar a las personas,
para que, utilizando los recursos asignados y latecnología, logren que los subsistemas puedanimplementar la estrategia seleccionada paraobtener los objetivos y la misión de laorganización.
• La función de dirección comprende lamotivación, el liderazgo y las comunicaciones.
• La función de dirección no es sólo un problematécnico o de conocimiento; Debe considerar elcomportamiento de las personas en el trabajo enel marco de las interacciones del sistema social(personas, grupos) con el sistema técnico(naturaleza del trabajo)
25
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Concepto• En las organizaciones, como producto de las reacciones de las
personas al trabajo que realizan o al medio ambienteorganizacional en el que trabajan, se identifican comúnmente losproblemas siguientes:
– Falta de motivación del personal.
– Falta de identificación con el trabajo que realizan y con laorganización en la que trabajan.
– Problemas de cambios tecnológicos.
– Problemas en las comunicaciones.
– Conflictos entre grupos.
– Problemas de ausentismo.
– Desconfianza entre grupos.
• La labor primordial de los administradores, en relación con lafunción de dirección, es satisfacer las necesidades del personalmientras se logran los objetivos organizacionales.
26
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Aspectos Macro y Micro organizacionales.• Motivación, Liderazgo y Comunicaciones son el objeto
de estudio de un campo denominado “comportamiento
organizacional”.
• El comportamiento organizacional busca establecer en
que forma se afecta el comportamiento de los individuos y
los grupos dentro de las organizaciones. Micro
Organizacional
• Macro Organizacional, tiene interés y estudia lo que sucede
en la Organización como un todo y no considera lo que
sucede a nivel individual y grupal. Teoría Organizacional.
27
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La implementación de la estrategia.
• La implementación de la estrategia organizacional, objetivode la función de dirección, tiene un significado diferentepara los miembros de la organización según su ubicaciónen la jerarquía: La alta dirección está más interesado en losresultados de su implementación que en los medios paralograrlos. La dirección media debe lidiar con la expectativasobre los resultados proveniente de la alta dirección y conlas expectativas de satisfacción de sus necesidades delpersonal a su cargo, como compensación por sucolaboración.
• La implementación de la estrategia, es por tanto, un campopermanente de negociación en el ámbito de interesesgrupales e individuales.
28
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
El medio ambiente interno.
• El M.A.I. o clima organizacional consiste en una serie decaracterísticas propias de una determinada organización,que pueden ser percibidas por sus miembros, queinfluencian y afectan la forma como la organización tratacon sus integrantes y con el medio ambiente externo.
• Las características pueden ser percibidas en términos de:
– Grado de autonomía que se permite a los miembros.
– Grado de formalización organizacional.
– La forma de recompensar los comportamientosaceptables.
– Los valores que se reconocen como aceptables.
– El proceso de toma de decisiones.
– El grado de participación del personal.
– El grado de conflicto y la administración del conflicto.
29
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Comportamiento Individual y Grupal.
• Las personas no tienen el mismocomportamiento cuando actúan individualmenteque cuando lo hacen en grupo. Los grupospresionan, sancionan o gratifican.
• Las personas se agrupan para satisfacer susnecesidades sociales, por sensación deseguridad y protección, para obtener prestigio opara satisfacer necesidades de autorrealización.
• Los grupos exigen de sus miembros que seobedezcan las normas del grupo, que se aceptenlas sanciones del grupo y que las personassacrifiquen sus objetivos personales por losobjetivos del grupo.
30
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La motivación del personal.
• La palabra motivación viene del Latín“movere” que significa mover.
• Sin embargo una definición más completadice que motivación es una serie deprocesos individuales que estimulan unaconducta para beneficio propio, colectivoó laboral.
• La desmotivación o falta de motivacióndel personal se señala como causa de ladisminución de la productividad, bajacalidad, incumplimiento de planes, etc.
31
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La motivación del personal.
• Las preguntas, desde la administración. por esteproblema van en el sentido de cómo aumentar lamotivación del personal, cómo lograr mayordinamismo en el trabajo, como lograr una actitudpro-activa que trascienda la rutina y la función?.
• Las respuestas de la teoría administrativa, desdelos estudiosos del comportamiento humano,apuntan a la satisfacción de necesidades.
• Las necesidades producen motivos o impulsosque nos conducen al logro de objetivos o metas.Los motivos son los que producen la acción.
32
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La motivación del personal.
• Byars sostiene que las necesidades soncausadas por deficiencias que tienen laspersonas, sean físicas o sicológicas.
• Tossi y Carrol dicen que una necesidad existecuando una persona determina que el estadoactual en el que se encuentra no es en el quedesea estar.
• En conclusión, se plantea que las personasadoptan diferentes comportamientos parasatisfacer las necesidades y que loscomportamientos están orientados haciaobjetivos.
33
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La motivación del personal.
• Porqué se debe motivar al personal? Acaso los empleados no quieren lograr resultados?
• Los Administradores saben que deben lograrresultados, pues es lo que la organización esperade ellos. Para lograrlo deben contar con lacooperación del personal.
• El personal, incluyendo los administradores,también quiere lograr los resultados, perotambién espera satisfacer sus necesidades.
• Los problemas exógenos a la organización yaquellos internos que afectan a las personas,generan necesidades y por lo tanto objetivospersonales que compiten con losorganizacionales. Por ello es necesario motivar alpersonal.
34
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
La motivación del personal.
• Keith Davis:
Cuando una máquina comienza a funcionardeficientemente se llama a un mecánico para quela revise y encuentre el por qué de su malfuncionamiento. El mecánico busca por qué lamáquina no funciona en forma adecuada,encuentra la causa del problema y deja a lamáquina funcionando adecuadamente. Cuandouna máquina se daña la gente no se pone a darlepuntapiés ni a gritarle por que se daño en esepreciso momento, ni se la aceita o engrasa porque sí, ni se le cambian repuestos al azar, sinoque se llama a alguien que sepa de esa clase demáquinas para que encuentre la causa del daño yla repare.
35
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
El proceso de motivación.• Richard Steers define la motivación como lo que
proporciona energía, dirige y mantiene elcomportamiento humano.
– La motivación representa una fuerzaenergética que impulsa a las personas a obrarde forma determinada.
– Este impulso está orientado hacia metas uobjetivos.
– El concepto se entiende mejor en unaperspectiva de sistemas: Hay que examinar lasfuerzas que existen dentro de las personas yen el medio ambiente en el que operan y queproporcionan una retro-información que sirvepara reforzar su dirección e intensidad.
36
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
El proceso de motivación.
1
Necesidades, deseos y
expectativas que producen
un estado de desequilibrio
interno.
2
Comportamiento o
Acción
3
Metas u
Objetivos
4
Retro-información
37
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.• Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow.
Necesidades Fisiológicas
(Bienestar Físico)
Necesidades de Seguridad
(Protección)
Necesidades Sociales o de Aceptación
(Aprobación)
Necesidades de Reconocimiento
O de estimación del YO
(Autoestima)
Necesidades de
Autorrealización
(Desarrollo
Personal)
Necesidades
Secundarias
Necesidades
Primarias
38
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.
Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. (década 1940)
• McGregor la presenta en los años 1960.
• Una necesidad satisfecha no es un factor motivador.
• Las necesidades primarias deben satisfacerse antes quelas secundarias sean factores motivadores.
• Existen más formas de satisfacer las necesidadessecundarias que para las primarias.
• No existe evidencia del orden jerárquico de los tipos denecesidades en términos de su satisfacción.
• El orden jerárquico de las necesidades no es de aplicaciónuniversal.
39
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.
Contribuciones de la jerarquía de Abraham Maslow.
• Reconoce que es responsabilidad de gerentes yadministradores generar un clima organizacional apropiadopara que los empleados puedan satisfacer susnecesidades.
• A medida que se satisfacen, en un alto grado, lasnecesidades fisiológicas, de seguridad y sociales, esresponsabilidad de los gerentes y administradores crearlas condiciones para la satisfacción de las necesidades dereconocimiento y autorrealización.
• Generó una serie de investigaciones y modelos que hantratado de explicar el fenómeno de la motivación delpersonal en las organizaciones.
40
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.
Teoría Motivación - Higiene de Frederick Herzberg.
• Satisfacción e insatisfacción no son opuestos, sinovariables paralelas e independientes.
• Lo opuesto a la satisfacción es la no satisfacción y loopuesto a la insatisfacción es la no insatisfacción.
• Los factores motivadores se relacionan con la satisfaccióno la no satisfacción en el trabajo, y provienen del trabajo ensí.
• Los factores higiénicos o preventivos se relacionan con lainsatisfacción o la no insatisfacción en el trabajo, yprovienen del medio ambiente en el que se desarrolla eltrabajo.
Satisfacción No Satisfacción
No Insatisfacción Insatisfacción
41
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.
Teoría Motivación - Higiene de Frederick Herzberg.
• Factores motivadores:
– Oportunidad de lograr y conocer los resultados.
– Reconocimiento por los objetivos logrados.
– Interés por el trabajo en sí.
– Asignación creciente de responsabilidad y autoridad.
– Oportunidad de ascenso.
– Posibilidad de desarrollo y capacitación personal.
• Factores Higiénicos o preventivos:
– Políticas y normas de la organización.
– Tipo de supervisión recibida.
– Condiciones de trabajo.
– Salarios.
– Vida personal.
– Posición o status.
– Relaciones interpersonales con los jefes.
– Estabilidad en el trabajo.
42
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.
Contribuciones de la Teoría de Frederick Herzberg.
– Es bastante simple de entender y fácil identificar losfactores.
– Las recomendaciones para mejorar el desempeño sonclaras. Para un desempeño superior los gerentes debenproporcionar factores higiénicos para que las personasse concentren en su trabajo.
– La clave está en el “enrriquecimiento del trabajo”: untrabajo con sentido para quien lo realiza, queproporcione logros, reconocimiento, mayoresreesponsabilidades, progreso y desarrollo personal.
43
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Teorías de Motivación.Teoría de las necesidades de logro, poder y afiliación de DavidMcClelland.– Necesidad de logro: Comportamiento hacia la competencia con
un estándar de excelencia.
• Deseo de asumir la responsabilidad personal para encontrarsoluciones a los problemas.
• Tendencia a fijarse metas relativamente difíciles y asumirriesgos calculados.
• Interés único por la tarea y su realización.
– Necesidad de Poder: dirigir y controlar aquello que les rodea.
• Poder personal: dominio y conquista personal.
• Poder Institucional: Responsabilidad, orden, equidad,sacrificio.
– Necesidad de afiliación: compañía humana y confianza.
• Deseo de obtener aprobación y confianza de otros.
• Capacidad de adaptación bajo presión.
• Interés sincero en los sentimientos de otros.
44
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Factores que contribuyen a la motivación.
• Trabajo Retador, creativo, no rutinario.
• Reconocimiento de la labor.
• Participación en las decisiones.
• Oportunidades de ascender en la organización.
• Oportunidades de desarrollo personal.
• Control sobre su trabajo.
• Dinero y otras recompensas económicas.
Factores que dificultan la motivación.
• Creer que lo que motiva al jefe también motiva al personal.
• No reconocer que los factores motivadores cambian.
• Los problemas personales o familiares.
45
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Las comunicaciones en la Organización.• La comunicación es la herramienta fundamental
del administrador para realizar su labor: dirigir,motivar, liderar, informar.
EmisorMedio y Canal
de comunicaciónReceptor
Recibir
Comprender
Aceptar
Mensaje Mensaje
Ruido
Retro- información
46
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Las comunicaciones en la Organización.
Auto-Revelación
Relación
Contenido
Apelación
47
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
El liderazgo en las Organizaciones.
Situación
Tareas y Recursos
Estructura Social
y Normas
Historia y Tradición
Objetivos y valoresLíder
Legitimidad
Capacidad
Motivación
Características de
la Personalidad
Definición de
la Situación
Seguidores
Expectativas
Capacidades
Motivaciones
Características de
la Personalidad
48
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Concepto de Control.
• Es la herramienta de retro-alimentación paradeterminar si la estrategia seleccionadafunciona, detectar las dificultades, medir ellogro de los objetivos y ajustar el sistema demanera general.– Se implementó la estrategia tal como se la diseño?
– Que problemas y dificultades tiene laimplementación?
– Puede implementarse la estrategia?
– Estuvo bien formulada la estrategia?
– Se lograron los objetivos ?
– Los objetivos son realistas?
– Los planes se cumplieron?
49
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
La Función de Dirección
Pasos del Proceso de Control.
Estándar
Med
ida
Comparar
Corr
egir Sistema de
información
50
GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
Gracias!