saas – risiko oder chance für softwareanbieter?
DESCRIPTION
Vortrag von Roland Pfeiffer, CEO Uniserv GmbH, für die SaaSKon 2009 in StuttgartTRANSCRIPT
Data Quality Solutions
© Uniserv GmbH 09.04.23
SaaS – Risiko oder Chance für Softwareanbieter?
Roland Pfeiffer, CEO Uniserv GmbH, für die SaaSKon 2009
© Uniserv GmbH 2 09.04.23
Verhältnis von on Premise zu on Demand Lösungen
In der Diskussion stark „ideologisch“ aufgeladen Geprägt durch unterschiedliche Interessen der Anbieter Herausforderung für alle, die heute on Premise Lösungen entwickeln und vertreiben
© Uniserv GmbH 3 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
© Uniserv GmbH 4 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
© Uniserv GmbH 5 09.04.23
Was ist unsere Position im Markt?
ca. 120 Mitarbeiter
ca. 20 Millionen Euro Jahresumsatz
800 überwiegend große Kunden in allen Branchen in Westeuropa und den USA
Direktvertrieb und Vertriebspartnern in Europa und Nordamerika
Der größte
dezidierte,
europäische
Anbieter für
Datenqualitäts-
lösungen
© Uniserv GmbH 6 09.04.23
Uniserv – seit 1969 kontinuierlich im Wandel
Lösungsangebote
Technologische Veränderungen
Groß-rechner-systeme
Client/Server
SOA SaaS
© Uniserv GmbH 7 09.04.23
Datenqualitätsprobleme sind Business Probleme
„Wenn der Qualitätsstand der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Unternehmen das gleiche Qualitätsniveau hätte wie die Daten in Ihren Datenbanken, würde Ihr Unternehmen überleben oder den Betrieb einstellen?“ (Larry English)
„Wenn der Qualitätsstand der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Unternehmen das gleiche Qualitätsniveau hätte wie die Daten in Ihren Datenbanken, würde Ihr Unternehmen überleben oder den Betrieb einstellen?“ (Larry English)
„Das größte Problem bezüglich Datenqualität ist die Vollständigkeit der Daten - Löcher, Lücken, falsche Information. Wo man Müll hineinsteckt, kommt auch Müll heraus. Die Unternehmen müssen sich Gedanken über die Datenqualität machen.“ (Doug Laney, Vize-präsident Meta Group)
„Das größte Problem bezüglich Datenqualität ist die Vollständigkeit der Daten - Löcher, Lücken, falsche Information. Wo man Müll hineinsteckt, kommt auch Müll heraus. Die Unternehmen müssen sich Gedanken über die Datenqualität machen.“ (Doug Laney, Vize-präsident Meta Group) “Die Qualität der
Kundendaten baut sich um zwei Prozent pro Monat ab.“ PriceWaterhouse Coopers
“Die Qualität der Kundendaten baut sich um zwei Prozent pro Monat ab.“ PriceWaterhouse Coopers
“Schlechte Daten sind der Grund für irrlaufende Postsendungen, Fehlproduktionen, Mehrfachauslieferungen oder falsche Kennzahlen im Berichtswesen.“ (Dr. Carsten Bange, Barc)
“Schlechte Daten sind der Grund für irrlaufende Postsendungen, Fehlproduktionen, Mehrfachauslieferungen oder falsche Kennzahlen im Berichtswesen.“ (Dr. Carsten Bange, Barc)
„Fortune-1000-Unternehmen werden künftig mehr Geld durch von Datenqualitätsproblemen verursachte Unwirtschaftlichkeit verlieren, als sie für Data-Warehouse- und CRM-Initiativen ausgeben.“ (Ted Friedman, Gartner)
„Fortune-1000-Unternehmen werden künftig mehr Geld durch von Datenqualitätsproblemen verursachte Unwirtschaftlichkeit verlieren, als sie für Data-Warehouse- und CRM-Initiativen ausgeben.“ (Ted Friedman, Gartner)
© Uniserv GmbH 8 09.04.23
SCNE
Besonderheiten unseres Angebots
Directories
• Postleitzahlen und Straßen
• Firmen• Produkte
Services
• Parsen und Normieren• Validieren gegen
Directories• Matchen
Tools
•Administration•Workflow-Management•Service-Konfiguration
Angebot besteht aus ServicesReal-Time und BatchNutzung durch Tools (Batch) oder integriert in Anwendungen (Real-Time und Batch)
© Uniserv GmbH 9 09.04.23
In welchen Anwendungen lösen wir diese Probleme?
Daten- migrations-
projekte
Daten- migrations-
projekte
Operative Business Applikationen
Analytische Business Applikationen
CPMCPM
BI / BDW
Compliance Sperrlisten
Compliance Sperrlisten
Dialog- und Direkt-
marketing
Dialog- und Direkt-
marketing
Enterprise ArchitekturenMDM / CDI
MDM / CDI
SOA
on Premiseson Demand
on Premiseson Demand
ERPERP
CRM
eBusinesseBusiness
© Uniserv GmbH 10 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
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WWW
.com
WWW
.com
Ausgangspunkt Uniserv SaaS Angebot 2001
Web Shops schießen aus dem BodenMassenhafte Erfassung von Adressen ohne PrüfungBereitstellung interaktive Adressprüfung als SaaS-Angebot
© Uniserv GmbH 12 09.04.23
Kannibalisierungsängste
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Erfolgsgeschichte
Nachhaltig hohe Wachstumsraten im Vergleich zu LizenzvertriebInteressante Kundenprojekte bei großen KundenVerzahnung mit Lizenzgeschäft statt Kannibalisierung
2005 2006 2007 2008 2009 (geschätzt)
© Uniserv GmbH 14 09.04.23
DQ Services on Premise
Web Service
AT DE
© Uniserv GmbH 15 09.04.23
DQ Services on Demand
Inte
rnet
Web Service
ES… IT AT
© Uniserv GmbH 16 09.04.23
DQ Services on Premise und on Demand
Inte
rnet
Web Service
AT DE
Web Service
ES… IT
© Uniserv GmbH 17 09.04.23
SCENE
Diskussion vom Kopf auf die Füße stellen
Cash CowVertriebswegeProvisionierungReleasemanagement
BudgetIT-Strategie
VerfügbarkeitMengen
Nach innen gerichtete Sicht verlassenAuf Kundenbedürfnisse fokussieren Unterschiedliche Kundensituationen akzeptieren
© Uniserv GmbH 18 09.04.23
SCENE
Diskussion vom Kopf auf die Füße stellenCash CowVertriebswegeProvisionierungReleasemanagement
BudgetIT-Strategie
VerfügbarkeitMengen
Nach innen gerichtete Sicht verlassenAuf Kundenbedürfnisse fokussieren Unterschiedliche Kundensituationen akzeptieren
© Uniserv GmbH 19 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
© Uniserv GmbH 20 09.04.23
Neue Chancen überwiegen Kannibalisierungsrisiken
on P
rem
ise
Pot
entia
l
on D
eman
d
Pot
entia
l
© Uniserv GmbH 21 09.04.23
Neue Kundensegmente durch SaaS
Kunden mit kleineren DatenmengenKunden mit kleineren Datenmengen in einzelnen LändernKunden mit BudgetrestriktionenKunden mit on Demand Applikationen
z. B. salesforce.comz. B. Oracle CRM on Demand
© Uniserv GmbH 22 09.04.23
Ausbau unseres SaaS Angebots
Bereinigung und Anreiche-rung von Daten im Batch
Interaktive Nutzung der Batch-Services über HTML-Seiten
Integration in Applikationen über Web-Service-Schnitt-stelle
Darstellung in eigenem Portal
http://www.data-quality-on-demand.com/
© Uniserv GmbH 23 09.04.23
Weitergehende Verzahnung mit Lizenzvertrieb
Gemischte Nutzung on Premise und on Demand
Integration in OEM-Produkte mit beiden Optionen
Angebot an Dienstleister mit beiden Optionen
Plug-Ins für Businessapplikationen mit beiden Optionen
© Uniserv GmbH 24 09.04.23
Aufbau eines eigenen Internetvertriebs
Leadgenerierung über Online-Marketing
(z.B. Google-AdWords)
Interessentenbetreuung über Vertriebsinnendienst
Erschließen (und profitabel machen) neuer
Kundensegmente
Leads und Branding für on Premise Lösung als
„Abfallprodukt“
© Uniserv GmbH 25 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
© Uniserv GmbH 26 09.04.23
Herausforderungen bei Produktgestaltung und -bereitstellung
Anw
enderb
etr
euung
Benutze
rschnittste
llen
Release- und Versionsmanagement
© Uniserv GmbH 27 09.04.23
Anwenderbetreuung – on Premise
Keine Kontrolle und Information über Verhalten und Erfahrung des Anwenders
Anwenderkontakt nur bei besonderen Problemen
Kein Anwenderkontakt kann bedeuten:
Anwender ist (mehr oder weniger) erfolgreich mit dem Produkt
Anwender hat aufgegeben, andere Prioritäten, Projekt verschoben, …
Anwenderbe-
treuung erfolgt
überwiegend
reaktiv ohne
Kenntnis der
Anwender-
aktivität
© Uniserv GmbH 28 09.04.23
Anwenderbetreuung – on Demand
Vollständige Kontrolle und Information über Verhalten und Hinweise auf Erfahrung des Anwenders
Transparenz darüber ob, der Anwender
(mehr oder weniger) erfolgreich ist mit dem Service
nicht mit dem Service arbeitet
an bestimmten Stellen „hängen“ bleibt
Anwenderbe-
treuung erfolgt
proaktiv auf
Basis der
Kenntnisse über
Anwender-
aktivität
© Uniserv GmbH 29 09.04.23
Benutzerschnittstellen – on Premise
Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz liegt beim Kunden
Investition in Lizenzpreis muss sich amortisieren
Schulung der Anwender ist akzeptabel und erwünscht
Systeme von
Experten für
Experten, die
das letzte
Quäntchen
herausholen
wollen
© Uniserv GmbH 30 09.04.23
Benutzerschnittstellen – on Demand
Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz liegt beim Anbieter
Kein Vendor-Lock-In durch Lizenzpreis
Anwendung muss direkt ohne Schulung bedienbar sein
Systeme für
„Durchschnitts-
anwender“, mit
denen auch der
Anfänger gut
zurecht kommt
© Uniserv GmbH 31 09.04.23
Release- und Versionsmanagement – on Premise
Breite Unterstützung von unterschiedlichen Plattformen (Hardware, Betriebssysteme)
Unterstützung unterschiedlichster Applikationsserver und Datenbanken
(Relativ) lange Releasezyklen auf Grund des hohen Aufwandes für uns (Portierung) und den Kunden (Installation, Test)
Komplexes
Release- und
Versionsmana-
gement bei
(relativ) niedriger
Taktzahl
© Uniserv GmbH 32 09.04.23
Release- und Versionsmanagement – on Demand
Eine Plattform (Hardware, Betriebssysteme)
Ein Applikationsserver und eine Datenbank
(Relativ) kurze Releasezyklen auf Grund des geringen Aufwandes für uns (Portierung) und gar keinen Aufwand für den Kunden (Installation, Test)
Schlankes
Release- und
Versionsmanage-
ment bei hoher
Taktzahl
© Uniserv GmbH 33 09.04.23
Roter Faden
Wer sind wir?
Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS?
Welche Chancen sehen wir mit SaaS?
Welche Herausforderungen gibt es?
Fazit
© Uniserv GmbH 34 09.04.23
Fazit
Die Chancen (=neue Kundensegmente) überwiegen die Risiken (=Kannibalisierung des on Premise Angebotes).
Lizenzgeschäft kann von Online-Marketing und Branding profitieren.
Eine SOA basierte Konzeption der on Premise Lösung erleichtert die Bereitstellung on Demand.
Kernmodule können wiederverwendet, Benutzerinterfaces müssen teilweise neugestaltet werden.
Umdenken von Produkt zu Service muss im Mittelpunkt stehen.
Für Uniserv heißt
on Premise und
on Demand nicht
„entweder oder“,
sondern „sowohl
als auch“
© Uniserv GmbH 35 09.04.23
0
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