Sabemos de gestión documental

ConsultoríaSoporte en todo el PaísRepresentación Oficial de equipamiento de impresión, digitalización, comunicacióny principales aplicaciones para la producción.

Ranko S.A.Una empresa Argentina de más de 35 años de experiencia en la gestión de documentos.

Nuestra CompañíaTrayectoria, misión y visión

Nuestra trayectoria

Ranko S.A. es una empresa Argentina, Representante para todo el País de Toshiba America Bussiness Solutions Inc., Canon USA INC, OkiData Americas Inc., Océ Technologies B.V., Lexmark BSD Partner y DocuWare AG, prestigiosas marcas internacionales dedicadas al tratamiento documental en todos sus procesos.

Con una trayectoria de más de 35 años dedicándonos exclusivamente a la prestación de servicios, consultoría y productos para el manejo documental, en la actualidad lideramos el mercado de soluciones tecnológicas a la medida de nuestros Clientes.

Visión

Ser líderes e innovadores en el mercado, logrando un desempeño que sorprenda y supere las expectativas de nuestros Clientes.

MisiónEstar comprometidos en brindar servicios de excelencia en el mercado de soluciones de documentos, con tecnología de avanzada y fuerte impulso hacia los resultados.

Marcas comerciales

Nuestra historiaLínea de tiempo

Nuestra historia y representación

1994{

En 1994, Toshiba Electronic Imaging Division nos confió su representación exclusiva para Argentina de sus líneas de productos fotocopiadoras y facsímiles.

2004{

A partir del año 2004, Ranko asumió la distribución oficial de Oki Data Americas Inc., división de impresión, para sus familias de productos impresoras y multifuncionales con innovadora tecnología

2005{

En el 2005 sumamos la reconocida marca Holandesa Océ, líder mundial en productos de impresión de alto volumen, plotters y escaners de gran formato.

2008{

A partir del 2008 Ranko S.A. califica como Partner Autorizado de DocuWare para Argentina.

2012{

En 2012, sumamos a nuestro porfolio de productos la línea de impresoras y multifuncionales de esta prestigiosa marca, dentro del exclusivo programa Business Solutions Dealer (BSD) realizado con TOSHIBA.

2015{

A partir del 1° de junio de 2015, toda la operación comercial de Canon Argentina S.A. ha sido transferida a Ranko como distribuidor oficial de Canon U.S.A., INC.

Ranko comercializa para Argentina las más prestigiosas marcas de multifuncionales, impresoras, escaners y etiquetadoras, plotters e impresoras de producción de alto volumen.

Nuestra estructuraCanales de venta, soporte y estructura nacional

Canales de comercializaciónRanko S.A. desarrolla su actividad con presencia y cobertura en todo el País, a través de nuestra red de Distribuidores Oficiales.

Esta constituye la red de atención y servicio más importante en el rubro, con más de 80 distribuidores dispuestos en zonas estratégicas.

Asimismo, nuestra división de Grandes Cuentas brinda consultoría y servicio continuo a más de 500 empresas y organismos tanto privados como estatales, como así también a centros de impresión y artes gráficas.

Servicio de atención al clienteNuestro departamento de atención al Cliente (SAC) ofrece una mesa de ayuda constante para el canal corporativo que brinda respuestas en 24 Hs.

También es el responsable de verificar que la atención dada por Ranko y su personal haya sido satisfactoria.

Showroom de productosCon una constante actualización de productos en exhibición y un confort de recepción, demostramos a los Clientes la calidad, color, velocidad, prestaciones, técnicas de automatización de procesos y mucho más, con un soporte multi-plataforma para que la demo se adecue a cada necesidad.

InfraestructuraTodos los sectores que forman nuestra empresa se encuentran centralizados en dos edificios y más de 1.900 mts2, logrando de esta manera una optimización en nuestros recursos:

Facturación, ventas al canal corporativo y al de distribución en todo el país, tres depósitos, logística, soporte técnico, capacitación, servicio de atención al cliente y showroom.

Disponemos de un stock permanente de productos,accesorios, repuestos e insumos originalespara abastecer a todos los Representantes Oficialesdel país y al parque de equipos de Cuentas Corporativas, garantizando asistencia inmediata a través de una flota de vehículos propios, destinada en forma exclusiva a prestar servicios de entrega y reposiciónde equipamiento de forma ágil.

ConsultoríaServicios profesionales y atención personalizada, siempre

Oportunidades

Para nuestro departamento de Grandes Cuentas e Ingeniería de Productos en Ranko, cada Cliente es uno o más proyectos siempre vigentes. Con cada uno sabemos que se requiere de consultoría y análisis, y una exitosa implementación en tiempo y forma.

Para esto contamos además con nuestra mayor herra-mienta, nuestra capacitación, y la que implementamos en cada Cliente, de esta manera, brindamos soluciones abiertas, 100% productivas y sumamente escalables. Para lograr esto, contamos con un plantel humano que nos distingue y posiciona de una manera destacada y privilegiada dentro del mercado de soluciones de impre-sión y manejo de documentos a nivel nacional.

Nuestro personal técnico ha sido instruído bajo las estrictas normas de cada una de las prestigiosas marcas que representamos, cumpliendo con las exigencias de calidad internacional.

Realizamos continuos seminarios de ventas y cursos certificados, que se dictan por especialistas en nuestras instalaciones, para nuestros empleados y para nuestra red de distribuidores oficiales, permitiendo superarnos en nuestra labor día a día, apoyando de esta manera la mejor tecnología y el mejor servicio en todo el País.

Cuente con nosotros para sus proyectos actuales y futuros. Queremos ser su partner de tecnología.

Nuestros clientesACCUSYS TECHNOLOGY S.A.AFFINIA ARGENTINA S.A.AGCO ARGENTINA S.A.AGUAS BONAERENSES S.A.ALSTOM ARGENTINA S.A.AXION ENERGYBANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINABANCO CMF S.A.BANCO DE CREDITO Y SECURITIZACION S.A. (BACS)BANCO DE LA NACION ARGENTINA (BNA)BOEHRINGER INGELHEIM S.A.BOLDT IMPRESORES S.A.CAMARA ARG. DE LA INDUSTRIA DEL PETROLEOCANEPA KOPEC Y ASOCIADOSCARRARO ARGENTINA S.A.CENTRAL PUERTO S.A.CLARKE MODET Y COMPAÑIA ARGENTINACLOSE UP S.A.COLEGIO PUBLICO DE ABOGADOS DE CAP. FED.COMPAÑIA FINANCIERA ARGENTINACONARCO ALAMBRES Y SOLDADURAS S.A.CORREO OFICIAL DE LA REPUBLICA ARGENTINADOCUPRINT S.A.

DYCASA S.A.EMBAJADA DE CHILE EN ARGENTINAENARSA S.A.ENTIDAD BINACIONAL YACYRETAESSO PETROLERA ARGENTINA S.R.L.FARMANETFUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE MORÓNGLOBAL FARM S.A.GOBIERNO DE LA CIUDADGRUPO BRIDASGRUPO SIEMENSGRUPO SIMPA S.A.GRUPO TECHINTHUTCHINSON ARGENTINA S.A.INDECINTERSERVICES MANAGEMENT COMPANYIIPE UNESCOIRAM, INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACIONLA MERIDIONAL CIA. DE SEGUROS S.A.LABORATORIOS TEMIS LOSTALO S.A.MERCEDES-BENZ ARGENTINA S.A.METROGASMINISTERIO DE EDUCACION

MINISTERIO DE SALUDMINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORESNALCO ARGENTINA S.R.LNACIONES UNIDASNACION SEGUROS S.A.OYG SERVICIOS Y ASISTENCIA S.A.PROFERTIL S.A.REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONASSAMCONSULT S.A.SECRETARIA DE INTELIGENCIASERVICIOS VIALES [AUTOPISTAS DEL SOL]SHERWIN WILLIAMS ARGENTINA S.A.SIDERARSIDERCA S.A.I.C.SOCIEDAD DE DISTRIBUIDORES DE DIARIOS, REVISTAS Y AFINESSTANDARD & POOR S.A.SUEZ TRACTEBEL S.A.TECHINT S.A.TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD ARGENTINATOYOTA ARGENTINAUNIVERSIDAD DE MORONYPF, YACIMIENTOS PETROLIFEROS FISCALES

Nuestros serviciosEstimulando la relación de negocios a largo plazo

Compromiso

Cuente con nuestra experiencia de más de 35 años en la prestación de servicios profesionales para el mercado del tratamiento documental.

Importantes valores agregados que su Empresa tendrá junto con Ranko a través de la confiabilidad en los productos, la capacitación continua a sus equipos de trabajo y mesa de ayuda, la más importante cobertura de servicio a nivel País, y nuestras plataformas informáticas on-line más avanzadas para el seguimiento de servicios

Ranko S.A. cuenta con un conjunto de mecanismos que nos permiten mantener los estandares acordados con los clientes, a la vez que se instrumentan procesos para cumplir con los mismos.

Su Empresa en conjunto con nuestro Ejecutivo de Cuentas podrán fijar los tipos de servicios y el SLA (Service Level Agreegment) individualmente para cada producto, ya sean dispositivos de hardware como sistemas de software.

Cuando nuestros Clientes generan un nuevo contrato, nuestro Sistema de Gestión de Servicios guarda de forma automática los datos de referencia SLA de cada producto o servicio profesional, en diferentes radios como ser Capital Federal, Buenos Aires o el resto de las provincias del todo el País.

En relación a nuestra atención de soporte, su empresa contará con diferentes esquemas de mesas de ayuda y niveles de servicio dependiendo de la complejidad.

Lo invitamos a conocer todas las posibilidades que su Empresa tiende junto con Ranko.

Atención al ClienteNuestra atención enfocada en la comunicación con su empresa

Medios de contacto

Cuando su empresa cuenta con un contrato de servicios de Ranko, dispone de nuestro propio Call Center donde se centralizan todas las solicitudes de servicio técnico, a través de diferentes medios:

Telefonicamente al: 011 4630-3322 | 3323 Por email: sac@ranko.com.ar On-line: www.rankodigital.com.ar/ek

Cada equipo o contrato de servicio contará con un número de serie en un sticker adherido, el cual deberá informarse al momento de registrar la solicitud.

Cuando los operadores registren el incidente, el sistema generará un número de caso, y automaticamente informará el SLA y el detalle del problema, como así también los tiempos previstos para solucionar el incidente al técnico de hardware o ingeniero de software y consultoría asignado a su cuenta, dependiendo el caso.

eK: Nuestra plataforma on-line

eK es nuestra plataforma on-line directamente conectada a nuestro sistema de gestión de servicios, donde en ella podrá realizar el seguimiento de contratos y solicitudes de servicios.

eK permite la trazabilidad desde que un Cliente realiza una solicitud de servicio, hasta que el mismo se cierra.

A su vez, eK le permitirá de forma on-line y en tiempo real consultar los pedidos registrados, hacer seguimiento de los mismos, como así también consultar la cuenta corriente, pagos realizados y mucho más!

La plataforma cuenta con su propio sistema de administración de usuarios. De esta manera, el administrador de cada Cliente, designado por Ranko podrá crear, modificar el nivel de seguridad y dar de baja a los usuarios que operarán dentro del sistema.

SoporteInfraestructura propia

Niveles de soporte

Nuestro servicio de Call Center cuenta con dos procesos fundamentales:

Si su empresa cuenta con o no con una mesa de ayuda propia.

Si Ud. cuenta con su propia asistencia como primer nivel de soporte, los usuarios contarán con su propio Help Desk.

De no resolver el caso, se podrán contactar con nuestro SAC.

Si su empresa no cuenta con una mesa de ayuda, los usuarios entonces dispondrán directamente de nuestro SAC, el cual registrará la solicitud en nuestro Sistema de Gestión de Servicio, y de forma automatizada alertará a un técnico directo de Ranko o de un Distribuidor Oficial de Ranko, independientemente de la zona geográfica.

Ranko cuenta con una estructura bien definida para brindar soporte y asesoramiento a nuestros Clientes, donde un incidente irá ascendiendo a diferentes niveles de no resolverse el caso.

Servicio técnicoCapacitación, certificación, movilidad y tecnología

Con el contrato de servicio, Ranko pone a disposición de los Clientes la más avanzada infraestructura.

Capacitación y certificaciónTodo el equipo técnico de Ranko cuenta con la continua formación y certificación de todos los productos comercializados en Argentina, bajo las estrictas normas de cada marca, y todo lo relativo con las normas de seguridad e higiene.

Movilidad y tecnología

. Notebooks y dispositivos mobiles de última generación.

. Flota de vehiculos propios. . Conexión directa con nuestro sistema de gestión de servicios. . Stock de repuestos moviles por cada técnico. . Instrumental certificado por las marcas internacionales.

. Elementos de seguridad para el cuidado personal.

. Equipamiento avanzado para el traslado de productos.

IngenieríaAnálisis, dimensiones, proyectos y niveles funcionales

Es un departamento de servicios avanzados dentro de Ranko, adicionales al servicio técnico, para el apoyo en los procesos de pre y post-venta.

Ingeniería trabaja en conjunto con la fuerza de ventas para encarar diferentes proyectos, que involucran hardware, software, consultoría, diseño e implementación para el desarrollo de procesos de producción.

Proyectos

Cada Cliente siempre tiene asignado un Ingeniero de Soporte y un Ejecutivo de Cuenta.

En muchos casos trabajan en conjunto para llevar a cabo un proyecto de implementación de soluciones inherentes a sistemas de impresión, digitalización, gestión documental, procesos de datos variables y más.

Para esto, ambos departamentos completan la documentación que contendrá los detalles de alcance, costos, impacto, recursos, capacitación y tiempos de implementación, interactuando de nexo entre los diferentes recursos de los Clientes y Ranko para realizar el seguimiento y cumplimiento de las pautas del proyecto.

Analizar y dimensionarA partir de estos puntos, nuestro departamento de Ingeniería pauta los lineamientos para cumplir requerimientos y apoyar nuevas necesidades a futuro de nuestros Clientes, considerando el análisis de costos, alcances, seguridad IT incluyendo la evaluación de dispositivos, niveles de acceso, documentación, ciclo de vida y más.

Niveles funcionales para el desarrollo de proyectos

Niveles funcionales por parte de Ranko

Director de proyecto

Líder de proyecto (Ingeniero de Soporte)

Técnico Desarrollador Analistas

Niveles funcionales por parte del Cliente

Director de proyecto

Líder de proyecto

IT Manager Analista funcional Key Users

Documentación de proyectos

CalidadCalidad al servicio del cliente

Calidad de servicioToshiba America Bussiness Solutions, Inc. Premia desde hace 17 años, a través del concurso Toshiba PRO MASTERS para toda América, a los mejores Representantes Oficiales de la marca, clasificando el mejor servicio técnico, catalogado como “Achievement Award”.

Ranko S.A. ha ganado consecutivamente desde entonces todos los premios al mejor servicio y manejo de ladocumentación de soporte técnico, cumpliendo y superando los estándares más altos en el tiempo de respuestadel servicio.

Para alcanzar éstos estándares, Ranko S.A. fue evaluado y medido a través de rigurosas evaluaciones de calificación internacional y un compromiso que sigue demostrando la dedicación al servicio de atención al cliente, y la gran experiencia técnica, diferenciando a Ranko S.A. de otras empresas y marcas del mercado local, logrando de esta manera ser un Distribuidor Toshiba de Elite de América.

Ranko ya cuenta con miles de equipos de oficina instalados en importantes empresas, industrias ycorporaciones del País, con millones de impresiones mensuales, y una gran eficiencia en el cumplimiendode los tiempos de respuesta para la resolución de incidentes pactados con cada uno de nuestros Clientes.

Distribuidor para todo el País de:Canon USA INC.Toshiba America Bussiness Solutions, Inc.Océ Technologies, B.V.Lexmark Authorized Business Solutions DealerOkiData Americas, Inc.DocuWare Corporation

Terrada 658 C1406AHL C.A.B.A. Argentina Tel: (011) 4630-3333 Fax: (011) 4630-3330Email: inforanko@ranko.com.ar Web: www.ranko.com.ar