saca partido a tus redes sociales
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SACA PARTIDO A TUS REDES SOCIALESANDREA MURCIA
andreamurcia.com
@andreamsiso
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REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 78% de los consumidores confía en la información de las redes
sociales para tomar decisiones de compra.
El 95% de los millenials (18-30 años) se interesa por las marcas con presencia en redes sociales
El 50% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas para conocer sus productos, servicios y ofertas
El 54% de las compras están influenciadas por la opinión de amigos y terceros
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REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 45% de los usuarios comparte en redes sociales las fotos y opiniones
de los artículos que compra
El 40% de los usuarios ha comprado un producto después de haberlo visto, haberse informado sobre él y leer opiniones en redes sociales
2 de cada 3 usuarios reconoce que está dispuesto a comprar un producto que un amigo le recomienda en redes sociales
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ASÍ ESTÁ EL PANORAMA…EXCESO DE INFORMACIÓN BOMBARDEO PUBLICITARIO
A short history of marketing - La historia del marketinghttps://www.youtube.com/watch?v=NewrL-Tw_Wk
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… Y ESTE ES EL RESULTADO
the break-up advertiser: https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
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OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL
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OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL
ESCUCHA ACTIVA / EMPATIZA / CONVERSA
¡APORTA VALOR!¡APORTA CONTENIDO!
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
CONTENIDO DE VALOR Ofrece información de interés para tu público
Gustos Entretenimiento Emociones Beneficios: concursos, ofertas, descuentos Productos
Atrae a tu público / no seas intrusivo
Tipo de comunicación: Cercana Fotos Vídeos Medición
ESCUCHA ACTIVA: comentarios, interacciones (MONITORIZAR)..
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LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
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LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
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LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
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LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
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LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
EJEMPLO DE UNA PYME ADAPTADA AL NUEVO ENTORNO DIGITAL
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALESRESULTADOS:
- Aumento ventas
- Casi 10.000 seguidores en Facebook, casi 8.000 en Twitter, casi de 5,000 en Pinterest
- Aparición en medios de comunicación (Elle, Vogue, Yo Dona, TeleMadrid)
- Interés por su producto en el extranjero (traductora)
- Ponente en cursos de Google
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
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BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
OTROS SECTORES / OTRAS REDES
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ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
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ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
Seguidores de nuestra competencia
Seguidores de cuentas sobre nuestro sector
Interesados en nuestro sector
Conversaciones (sector, nosotros, competencia)
Opiniones, quejas, necesidades
CUIDA (DIGITALMENTE) LO QUE YA TIENES:
Tus seguidores
Amigos / familia
¡Empleados!
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ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
¿QUÉ CONSEGUIMOS?
DATOS para toma de decisiones: opiniones, conversaciones, comentarios, necesidades, críticas (nuestras y de la competencia)
APUNTAR mejor nuestra estrategia
Ahorrar tiempo, dinero, optimizar recursos
MEDIR nuestras acciones: El entorno digital nos permite saberlo casi todo
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MONITORIZAR = INFORMACIÓN =
TOMA DECISIONES
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MONITORIZAR = INFORMACIÓN =
TOMA DECISIONESMEDIR, MEDIR, MEDIR
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MONITORIZA Y ANALIZA: HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Twitter ads
Social Bro
Hootsuite
Estadísticas de Facebook Fanpages
Estadísticas de Linkedin
Pinterest: PinPuff / PinFluence
Instagram: Instafollow / Justunfollow
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¿CÓMO GESTIONAR QUEJAS Y CRÍTICAS?
CUIDA TU REPUTACIÓN ONLINE
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REPUTACIÓN ONLINECrisis de reputación de una pyme (menos de 1.000 seguidores), por un usuario anónimo (menos de 2.000) ..
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REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
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REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
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REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
Usuario con 160K seguidores
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REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE
- Air Europa tenía razón (según sus cláusulas de empresa)- Pero… más de 48 horas sin reaccionar- Casi 9,000 RT
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REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE
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VIGILA #TRENDINGTOPICS: APROVECHA LA COYUNTURA
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VIGILA #TRENDINGTOPICS: APROVECHA LA COYUNTURA
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MEDIR, MEDIR, MEDIR
- Resolver una queja en la que nombran a la marca pero no aparece en notificaciones porque no la citan (importancia de la monitorización)
- Tardó 5 minutos- 369 RTs