sadannella kerralla onnistut - some-oppia viestintäihmisille
TRANSCRIPT
Sadannellakerrallaonnistut
Petteri Numminen 12/2015
FacebookLinkedIn Twitter
WhatsAppInstagram
Google+ Muu
En käytä sosiaalista mediaa ollenkaan
Ei osaa sanoa
56
9 10
37
1618
6
34
1
YLE / Taloustutkimus 12/2014Käyttäjiä % väestöstä
http://www.yle.fi/tvuutiset/uutiset/upics/liitetiedostot/yle_somekysely.pdf
Case Etetä-Sudan kertoo, miten paljon nykyään tehdään eri kanaviin
Arki
Viestijän arki: ”E-Sudanin lapsisotilaat vapaiksi”
1) Uutinen verkkosivuilla2) Viisi twitter-päivitystä3) Tiedote
– …jossa valmiit Twitter-viestit 4) Facebook-päivitys
– Kolmen päivän näkyvyyden nosto 40€/päivä5) Facebook-tykkääjä –kampanja
– Neljä päivää, 40€/päivä– Nostettu seuraavana päivänä 80€/päivä, koska veti
niin hyvin
Sosiaalisessa mediassavoi ihan oikeasti tavoittaa myös massoja
Viraali
Montako suomalaista voi tavoittaa päivässä Facebookissa?
• Liputa-kampanja lapsen oikeuksien päivänä 20.11.2014– Aloitus kello 7 aamulla
• 30 000 tykkääjää taustalla• 1200 euron mainosbudjetti
• Jaettiin kahtia 50/50– UNICEFin tykkääjät ja heidän ystävänsä– Ei yhteyttä UNICEFiin
386 000 tavoitettuyhden torstain aikana
Arki: vain reilu prosentti liputti
• 210 000 alkuperäinen viesti• 176 000 mainosten kautta
• 4500 liputtajaa• 4300 tykkääjää postitukselle• Yllätysbonus: 400 uutta tykkääjää sivulle
Miksi?• Opittu läksy: UNICEF mielletään
puolivirallisena toimijana– Harmillista, mutta sen kanssa on
elettävä
• Halusimme tästä virallisen liputuspäivän (…ja se melkein onnistui)
• Viesteinä kuitenkin myös:• Olemme olemassa• Toimimme Suomessa• Teemme työtä lasten hyväksi
640 000 tavoitettuyhden perjantain aikana
Twitter-journalismi nousi nopeasti
http://www.kaleva.fi/uutiset/kotimaa/unicef-aloitti-suomen-lipun-takaisin-valtaamisen-rauha-suomeen-heti/707923/
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1443152763029.html
Salainen nettisivu: suosituimmat
Uutinen ja kuva lapsiavioliittojen vastaisestakampanjasta yllätti suosiollaan täysin.
Rappuviesti ansaitsi kehut,suosio yllätti tämänkin päivityksen kanssa.
Yli 4400 suomalaista liputti kanssamme Facebookissa. Tämän viestin näkyvyyttänostettiin vielä mainonnalla (oranssi palkki).
542 000 tavoitettu 426 000 tavoitettu 310 000 tavoitettu
https://www.unicef.fi/tiedotus/suosituin-some/
Sosiaalinen media on tunteita varten,niitä ei kannata pelätä
Sinulle raivotaan
Some, parempaa kuin shakki
http://www.youtube.com/watch?v=1qkmBRjbyko
Varttiraivon media
Don’t panic!
• UNICEF-lahjan tuotto ennen ja jälkeen joulupukkimainoksen
–2012: 67 000 €–2013: 148 000 €
Ilta-Sanomien äänestystulos (ruutukaappaus 23.1.2014).
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288629933651.html
Eri kanavissa on oma rytminsä, jenginsä ja tapansa
Kolme digikanavaa saisi riittää
LUKEMINEN
lehdessä
TEKEMINEN
netissä
Meillä on 2 internetiä
• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
Järjestön 3 digikanavaa
Saitti/blogi
Tietovarasto (googlattavaksi)
Itsepalvelu
Asiakaspalvelu
Kauppa
Keskustelu, läsnäolo, kampanjat
Tunne
Kriisit
Tapahtumat, esim. tv-ohjelmat
Asiakaspalvelun uusi kanava?
Järjestön 3 ääntä
Saitti/blogi
Vakavahko kirjastonhoitaja Mari, 42 v
Haltioituva opiskelija Liina, 26 v
Besserwisser jatko-opiskelija Klaus, 32 v
Huom! Tämä ei edustaa minkään tuntemani järjestön näkemystä, vain omaa ajatteluani.
Toisaalla tarpeen mukaan
YouTube
Koulut, mainokset, pressit
Facebook kannattaa hoitaa erikseen!
SlideShare
Presentaatiot
B-to-B
Tavoittaa tuhansia
Rekrytoinnit
Visuaaliset
Seuraa: Instagram, Pinterest, SnapChat…
Google on yhä kaiken ydin
• Google ydin on oikeastaan sosiaalinen: paras sivu on se, jolle johtaa eniten linkkejä ulkopuolelta
• Kun ihminen hoitaa arjen asiaa, tärkein työkalu on Google
…mailia unohtamatta• Raha tulee täältä• Edelleen maailman käytetyin nettipalvelu
Printti & netti?
• Linkki printistä nettiin on surullisen heikko• Netti on hyvä arkisto• Some on hyvä kanava vahvistaa brändiä ja olla läsnä
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia
ratkaistakseen ongelmia
Verkkosivut
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Joku kolmas juttu
Kyökkipsykologiaa• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma
nimeni• Tarinat jäävät mieleen - Titanic• Kokemuksia on mukava jakaa• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian
kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus– Kasper, Jesper ja Joonatan– “Tulin, näin, voitin”
Huomioarvot asioille
1) Pieni lapsi2) Eläimen pentu3) Eläin4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
Tunteet ja toiveet• Kuka minä olen?• Olenko ihan normaali?• Miksi aina minä?• Miksi kaikki on niin raskasta?• Koska on minun vuoroni?• Miksi en ymmärrä?• Miten voisin välttää tämän?• Mitä hyötyä tästä on minulle?