salesforce crm u generali srbija
TRANSCRIPT
![Page 1: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/1.jpg)
Salesforce CRM u Generali Srbija
Direktor | Kameleon SolutionsIgor Jovanovski
Data Scientist | Generali SrbijaJelena Jugović
Zlatibor, DOT 2021
![Page 2: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/2.jpg)
Strategija Generali 2021- Doživotni partner klijentima -
Stubovi strategije Strateške inicijative
▪ SME segment i modularni proizvodi▪ Razvoj rešenja na osnovu potrebe klijenata
▪ Upravljanje kapitalom
▪ Digitalne platforme▪ Ekosistemi▪ B2B2C partnerstva▪ Transformacija kanala prodaje▪ Transformacija operacija▪ Nove tehnologije i strategija podataka
▪ Naši zaposleni▪ Doživotni partner
Profitabilan rast
Upravljanje kapitalom i finansijska optimizacija
Inovacije i digitalna transformacija
ZAPOSLENI, BREND I ODRŽIVOST POSLOVANJA
![Page 3: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/3.jpg)
Digitalna transformacijaMotor koji pokreće i ubrzava ambiciju Generalija da postane doživotni partner klijentima
INOVACIJENove ideje i rešenja koja adresiraju probleme i donose dodatnu vrednost
ODNOSI SA KLIJENTIMATransformisanje customer journey-a, česta interakcija sa klijentima, transparentna i jednostavna komunikacija
PAMETNA AUTOMATIZACIJAUbrzavanje automatizacije procesa usvajanjem novih tehnologija
PODACI, ANALITIKA I VEŠTAČKA INTELIGENCIJADonošenje odluka na osnovu podataka, osnaživanje zaposlenih u korišćenju podataka i novih tehnologija
AGILNA ORGANIZACIJABrže ostvarenje ambicije uz fleksibilnu i osnaženu organizaciju
![Page 4: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/4.jpg)
Poslovna potreba
Smanjenje repetetivnog, ručnog posla od strane zaposlenih u prodaji
Uticaj na efikasnost i utrošak vremena
Olakšano upravljanje klijentskim portfeljima i odnosom sa klijentom
Smanjenje potencijalnih gubitaka prodajnih šansi
Unapređenje poslovnih rezultata kompanije
Uticaj na zadovoljstvo klijenata i zaposlenih
![Page 5: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/5.jpg)
FunkcionalnostiAlati za unapređenu prodaju novim
klijentima
Unapređenje prodaje postojećim klijentima
Servisiranje kljenata i pregled svih
informacija o klijentima
Efikasna organizacija agenata
i napredno izveštavanje o prodajnim I servisnim aktivnostima
Mogućnost korišćenja alata na terenu
Integracije sa postojećim aplikacijama
![Page 6: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/6.jpg)
KAMELEON SOLUTIONS
2018.Kompanija osnovana Realizovanih Salesforce projekata
25+Zadovoljstvo korisnika
4.9 od 5Broj Salesforce sertifikata
44
Broj zaposlenih
20
![Page 7: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/7.jpg)
ŠTA JE SALESFORCE CRM?
* Source: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, April 2021. CRM market includes the following IDC-defined functional markets: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising, and Digital Commerce Applications.
IDC je rangirao Salesforce kao
rešenje broj 1 u CRM segmentu na osnovu
ukupnih prihoda
![Page 8: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/8.jpg)
JEDAN DAN NA SALESFORCE PLATFORMI
2.6Bmarketingmessages sent
1.9Mcommerce orders
19.7Mcustomerservice conversations
12.8BEinsteinpredictions
444Mcommerce page views
63.3Mreports anddashboards 4.0B
service and case
interactions
4.5Msales
opportunitiescreated
4.0Msales leads
created
1.6MTableau
public views
B2CSegment
B2Bsegment
![Page 9: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/9.jpg)
Digital Portals
DigitalInsurance
Core
Digital Direct Quoting
DigitalMarketing
Agent Onboarding
Low/No CodeDevelopment
Real-Time Integration
Experience Transformation
OmniChannel Service
EffectiveProducers
Real-Time Insights
Collaboration
Policyholders & Brokers
OSIGURANJE USMERENO NA KLIJENTE
Transformišite svoje proizvode osiguranja i korisničko iskustvo sa Salesforce Customer 360
Omogućite Digital OmniChannel iskustvoUspostavljanjem OmniChannel pristupa putem portala, aplikacija, četa i drugih tehnologija u povoju.
Prelazak na Pouzdane proizvođače u digitalnoj eri Od agenta i posrednika pređite do pouzdanih savetnika sa digitalnom sposobnošću pružanjem Personalizovanog iskustva
Pokrenite Inovacije usmerene na korisnika
Olakšajte rad vašim prodajnim savetnicima - Automatizujte procese ugovaranja prodaja polisa osiguranja
![Page 10: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/10.jpg)
PROFIL KLIJENTA U SALESFORCE OKRUŽENJU
![Page 11: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/11.jpg)
Integracija Salesforce-a sa IT sistermom Generalija
Lokalne baze klijenata
Lolalne baze polisa
Lokalne baze šteta
Ostali relevantni
podaci
GOSData Mart
Integracija sa postojećim bazama podataka
Integracije sa postojećim aplikacijama
Lokalni Front-End
Lokalne baze klijenata
Lolalne baze polisa
Lokalne baze šteta
Ostali relevantni
podaci
GOSData Mart
Integracija sa postojećim bazama podataka
Integracije sa postojećim aplikacijama
Lokalni Front-End
![Page 12: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/12.jpg)
Integracija: Uprošćen primer integracije “Lead to Policy”
![Page 13: Salesforce CRM u Generali Srbija](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051420/627e2d05091406218e494afb/html5/thumbnails/13.jpg)
Hvala na pažnji