salesforce marketing cloud - event speaker - demo
TRANSCRIPT
Vanda SoutoDigital Marketing Expert
1ª compra
Nova compra
Cliente fidelizado
Visitante anónimo
Visitante identificado
CHAT
POST
APP
DEVICE
BEHIND EVERY THING IS A CUSTOMER
LEAD
OPPORTUNITY
SALE
Behind every thing is a customer
Procuro no Google e decido clicar num anúncio...
… exploro o site da Northern Trail Outfitter’s
Pop-up a incentivar o registo…
Logo depois… recebo um 1º email para o download da App
Na App, recebo ofertas personalizadas…
… e Push notifications quando estou na loja
Após a compra, recomendações personalizadas…
Decido escrever um post no Facebook
1:1 Customer Journey
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What’s next?
Comunica individualmente….
… em multiplos canais
Single Customer View
ROI do Customer Journey
