saluto ai partecipanti introduzione ai temi della giornata ... · delle diverse forme di...
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1 Bologna
29 settembre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Saluto ai Partecipanti Introduzione ai temi della giornata e
coordinamento
Michelina Grillo
Avvocato in Bologna Delegato per l’Emilia-Romagna presso la Cassa Nazionale di Previdenza e Assistenza Forense
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COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
DELLA RELAZIONE
CON IL CLIENTE,
DELLE RISORSE UMANE
E STRATEGIE PER LA
GESTIONE DEL
CAMBIAMENTO Bologna – 29 settembre 2014
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COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
PROGRAMMA
DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE
DELLE RISORSE UMANE
STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
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COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Intervengono
• Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F.
• Alessandra Damiani Consulente per l’Organizzazione degli Studi Professionali
Ospite
• Filippo Muzi Falconi CEO di Methodos SpA Consulente per la Gestione del Cambiamento
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Gianfranco Barbieri
Presidente A.C.E.F.
LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Alessandra Damiani
Consulente per l’Organizzazione degli Studi Professionali
LE RISORSE UMANE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Filippo Muzi Falconi CEO di Methodos SpA Consulente per la Gestione del Cambiamento
LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Si ringrazia:
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE PIANIFICARE
COMUNICARE RIPOSIZIONARE
LO STUDIO PROFESSIONALE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Dall’ottobre 2013
A.C.E.F. promuove
nuovi incontri formativi
dedicati ai temi trattati
dalla Guida I.F.A.C.
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
COSA E’ EMERSO?
[…]un Collega che vuole crescere, e che è
consapevole che per farlo deve puntare su
•una gestione più attenta del cliente,
•sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia
e, naturalmente,
•sulla propria preparazione professionale.
I temi che hanno riscosso maggior interesse sono infatti lo sviluppo dello studio, la
gestione del cliente, la gestione della tecnologia, la
crescita individuale. […]
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Ecco i temi che A.C.E.F., anche avvalendosi
dell’analisi e delle proposte della
GUIDA I.F.A.C. per la gestione dei Piccoli Medi
Studi, presenta negli eventi TOUR 2014 presso
gli Ordini professionali per offrire ai Colleghi
strumenti di interpretazione a proprio
vantaggio del cambiamento da tempo in atto
nel mondo delle professioni ed in particolare in
quella dell’avvocato.
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Primo incontro – 29 aprile 2014
DELLA QUALITA’ E DEGLI STRUMENTI DI CONTROLLO DI GESTIONE PER LO STUDIO LEGALE, E IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLO
Secondo incontro – 22 settembre 2014
DELLA PIANIFICAZIONE STRATEGICA, DELLA QUALITA’, DEL CONTROLLO DI GESTIONE E RIPOSIZIONAMENTO DELLO STUDIO LEGALE Terzo incontro – 29 settembre 2014
DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE, DELLE RISORSE UMANE, E STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Quarto incontro – 7 ottobre 2014
DELL’EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE, DELL NUOVE SOCIETA’ PROFESSIONALI, DELLE DIVERSE FORME DI AGGREGAZIONE E CRESCITA DELLO STUDIO LEGALE
Quinto incontro – 22 ottobre 2014
DEL SISTEMA INFORMATIVO, DEL SISTEMA INFORMATICO, DELLE TECNOLOGIE E NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTO E DI GOVERNO DELLO STUDIO LEGALE Sesto incontro – 27 ottobre 2014
DEL MARKETING E PUBBLICITA’ DELLO STUDIO LEGALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
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Il cambiamento
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«…la cura passa per
la consapevolezza
della malattia…»
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali
Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network
Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale
Modulo 4: «People power»: strategie per le risorse umane
Modulo 5: Tecnologie ed e-business
Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente
Modulo 7: Gestione del rischio
Modulo 8: Pianificazione della successione
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Ciclo di incontri per lo Studio Legale
COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC – Staff Paul Thompson Paul Harrison
Sylvia Tsen COMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE
Giancarlo Attolini (Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali)
Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D’Agnolo Franco Marchini
Chiara Mio Lorenzo Magrassi Noemi Di Segni Mariarita Cafulli
SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL’EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESE Loredana Colecchia (CNDCEC)
SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL’UFFICIO TRADUZIONI CNDCEC Mariarita Cafulli
Elena Florimo SUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL’EDIZIONE ITALIANA
Giancarlo Attolini Corrado Baldini
Gianfranco Barbieri Michele D’Agnolo Franco Marchini
Chiara Mio Noemi Di Segni
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La Gestione della
relazione con il Cliente
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6.2 Conoscere il proprio Cliente
6.3 Analisi del portafoglio Clienti
6.4 Misurare e superare le aspettative del Cliente
6.5 Benchmark per valutare il livello dei servizi
6.6 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione
con il Cliente
6.7 e 6.8 Le strategie che consentono di offrire una gamma
completa di servizi di qualità – fusioni tra studi, attività di
network, segnalazioni
6.9 Fatturazione e riscossione crediti
6.10 La risoluzione dei conflitti
6.11 Interruzione del rapporto
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6.2 Conoscere il proprio Cliente
6.2.1 Utilizzo di questionari
6.3 Analisi del portafoglio Clienti
6.3.1 La classificazione dei Clienti
6.3.2 Utilità della classificazione dei Clienti
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6.4 Misurare e superare le aspettative
del Cliente
6.4.1 Che cosa vogliono i Clienti?
6.4.2 Misurare le aspettative del Cliente
6.4.3 Superare le aspettative del Cliente
6.4.4 Strategie interne o strategie esterne
6.5 Benchmark per valutare il livello
dei servizi
6.5.1 Benchmark
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6.6 Cogliere le opportunità di migliorare
la relazione con il Cliente
6.6.1 Analisi dei gap
6.6.2 Sintesi: come trarre il massimo beneficio
dalle opportunità offerte dal rapporto
con il Cliente
6.7 Le strategie che consentono di offrire una
gamma completa di servizi di qualità
6.7.1 Individuare i servizi richiesti dal mercato
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6.8 Fusioni, attività di network, segnalazioni
6.8.1 I timori legati alla segnalazione di Clienti
o alla presentazione di un altro Studio al
proprio Cliente
6.8.2 Fusioni
6.8.3 Scegliere i migliori sulla piazza
6.8.4 Alleanze
6.8.5 Accordi di segnalazione di Clienti tra Studi
professionali
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6.9 Fatturazione e riscossione crediti
6.9.1 Il controllo dei crediti
6.9.2 Tecniche di riscossione dei crediti
6.9.3 Alcune regole fondamentali
6.9.4 Perché i Clienti non pagano
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6.10 La risoluzione dei conflitti
6.10.1 I segnali dell’insorgenza di un conflitto
6.10.2 Gestione dei conflitti
6.11 Interruzione del rapporto
Modulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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… è bene quindi……. per beneficiare dei cambiamenti in atto, tenere conto …..
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… CHE CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO …
Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale
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… CHE PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE …
Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente
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Gianfranco Barbieri Presidente della Commissione Evoluzione della Professione, Società tra Professionisti e Aggregazioni ODCEC di Bologna Presidente di A.C.E.F
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Per approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online
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