same day delivery, czyli przyszłość usług kurierskich

Jak już dziś spełniać pragnienia klientów?Same day delivery, czyli przyszłość usług kurierskich.

www.furgonetkadzis.pl

Poznaj swoich klientów

Aby spełniać pragnienia klientów trzeba je najpierw dobrze poznać. Na początku warto zadać im pytanie:

Dlaczego robią zakupy online?


Większość odpowiada w ten sposób

Źródło: Raport E-commerce w Polsce 2015


W skrócie

Lubią wygodę.


Według badań, jednym z powodów zniechęcających klientów do zakupów, jest długie oczekiwanie na przesyłkę.

Źródło: Raport E-commerce w Polsce 2015

Kupowaliby częściej, gdyby nie musieli czekać


Zbyt długi czas oczekiwania sprawia, że klienci wybiorą zamiast Ciebie kogoś, kto dostarczy im te same produkty szybciej. Szczególnie, że w świecie online, od kolejnego sklepu dzieli go tylko kilka kliknięć.

A jeśli naprawdę na czymś będzie im zależało, pójdą do sklepu stacjonarnego i kupią to na miejscu.

Na zakupy tam, gdzie jest wygodniej


Jest na to sposób

W tej chwili standardowa dostawa trwa od jednego do dwóch dni roboczych. Czasami bywa, że nawet dłużej.

Warto (i można) ten czas skrócić.

Mamy już odpowiednie narzędzia do tego, żeby zaoferować naszym klientom sprawne doręczenie

nawet w tym samym dniu, w którym złożyli i opłacili zamówienie. Są to usługi dostawy w ten sam dzień

(same day delivery).


Robią to już inni

Na zachodzie jest to już znana usługa. Wdrożona została przez gigantów e-commerce na świecie, tj. Amazon, Google czy Alibaba.

Kolejne firmy testują różne rozwiązania, które pomogą jeszcze bardziej usprawnić doręczanie paczek w dniu zamówienia.

W 2018 roku przewidywana wartość rynku doręczeń same day w samym USA, osiągnie wartość ponad 4 miliardów dolarów.*

*źródło: BI Intelligence Estimates, US same-day delivery Market Forecast, by human courier in 20 cities


Teraz czas na Polskę

Także w Polsce usługa zdobywa coraz większą

popularność.


Czy jesteśmy na to gotowi?


Zniknęły bariery

Wdrożenie same day delivery jest tym bardziej atrakcyjne, że zniknęły dotychczasowe przeszkody, które utrudniały klientom korzystanie z tego typu usług, np. wysokie koszty.

Choć niektórzy wciąż mogą być przekonani, że cena będzie przekraczała ich możliwości, można im łatwo pokazać, że tak nie jest.

Koszt usługi będzie jedynie kilka złotych droższy, niż standardowa dostawa zwykłym kurierem.


Klienci także się zmieniają

Zmienia się także podejście klientów do e-zakupów. Zaczyna im zależeć nie tylko na

niskich cenach produktów, ale także na wysokiej jakości obsługi.

To sprawia, że są gotowi dopłacić do komfortu, choć nadal nie może być to zbyt wysoka

kwota.

W Polsce, usługa same day delivery powinna kosztować mniej niż 20 zł. Jeśli będzie

droższa, nie zdobędzie zbyt dużej popularności.

Źródło: Konferencja Kto Gdzie Kiedy, Warszawa 19. 11. 2014 r.

52%Jest gotowa zapłacić za dostawę tego samego dnia. (<29 lat)


To właściwy moment na wdrożenie


% zamówień same day w stosunku do całkowitej ilości paczek w dużych miastach w Polsce, Źródło: dane X-press Couriers

Potencjał został już zauważony

Część firm kurierskich zauważyła już potencjał i już oferuje tego typu rozwiązania dla polskiego e-

commerce.

Według ich danych już w tej chwili, w wybranych, dużych sklepach, nawet co piąty klient,

mieszkający w dużym mieście, zamawia z dostawą na dzisiaj.


Warto być prekursorem

W Polsce usługa same day delivery dopiero zyskuje popularność i wciąż stosunkowo niewiele sklepów ją oferuje. Warto wykorzystać ten fakt i budować swoją pozycję w świadomości klientów, jako prekursora takiej dostawy.

Warto tym bardziej, że to zadowolenie klienta powinno być dla nas najważniejsze, a są sytuacje i potrzeby, dla których klienci poświęciliby o wiele więcej, niż kilkuzłotowa dopłata za możliwość otrzymania przesyłki w tym samym dniu…

Zrealizujmy je, skoro mamy już takie możliwości.


Spełniaj pragnienia klientówZapomniany prezent? Zgubiony zasilacz do laptopa? Brak możliwości wyjścia do sklepu

po pieluchy, z małym dzieckiem?

To tylko kilka przykładów sytuacji życiowych, które dostawa same day może ułatwić.

Klient potrafi docenić możliwość zaspokojenia takich nagłych potrzeb. Będzie

zachwycony, że ktoś w końcu pomyślał przez pryzmat jego pragnień. Wzbudzisz

wdzięczność i zadowolenie z udzielonej pomocy.

Czy dobre doświadczenia zakupowe wpłynęły na Twoje zachowania?

Kupiłem więcej produktów lub używałem częściej produktów tej firmy.

Zarekomendowałem te produkty/ usługi innym.

Rozważałem częstsze zakupy lub częstsze używanie produktów/usług tej firmy, jednak jeszcze tego nie zrobiłem.

Nie wpłynęło to na moje zachowanie.

52%

51%

38%

17%

Źródło: CUSTOMER SERVICE AND BUSINESS RESULTS: A SURVEY OF CUSTOMER SERVICE FROM MID-SIZE COMPANIES Dimensional Research | April 2013


Consumers expecting to be able to shop anytime, anywhere and immediate delivery is a logical extension of that gratification.

Deborah Sharkey eBay vice president


Być może masz jeszcze pytania dotyczące same day delivery, bądź innych zagadnień związanych z

logistyką?

Z chęcią Ci pomożemy.

Furgonetka, od kilkunastu lat działa między innymi w branży logistyki e-commerce. Mamy dużo

doświadczenia, którym chętnie się podzielimy.

Czy masz do nas pytania?

Grupa Furgonetka to między innymi 3 projekty wspierające logistykę

polskiego e-commerce:

Zapraszamy do kontaktu!

furgonetkadzis.pl

facebook.com/FurgonetkaPL

slideshare.net/Furgonetka


http://www.furgonetkadzis.pl/

http://www.facebook.com/FurgonetkaPL



http://www.slideshare.net/Furgonetka

http://www.slideshare.net/Furgonetka

same day delivery, czyli przyszłość usług kurierskich

Sales