sanitas en social media
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La experiencia de Sanitas, empresa líder de seguros de salud en España, en Internet y en las redes sociales. Pedro Díaz Yuste. Director de Internet SanitasTRANSCRIPT
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Negocios Online y Redes Sociales
Módulo IV. Comunicaciones en Redes e Imagen Corporativa
Sanitas e-Health 2.0. La experiencia de una empresa de salud en Social Media
Pedro Díaz YusteEditado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
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ÍNDICE
• ¿Tenemos que estar en Redes Sociales?• Dieta Saludable 2.0• Sanitas Responde 2.0• Escucha Activa 2.0• Lo que estamos aprendiendo
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¿Tenemos que estar en Redes Sociales ?
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¿TENEMOS QUE ESTAR EN REDES SOCIALES?
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EL CAMBIO DE PARADIGMA
• Perdemos el control !!!
Fuente:http://www.managementinnovationgroup.com/docs/MIG_Social_Media_Poster.pdf
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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI
• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…
• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca
Mou y los sugus
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HAY QUE EMPEZAR ESCUCHANDO …
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Proyecto Dieta Saludable 2.0
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DIETA SALUDABLE EN FACEBOOK
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DIETA SALUDABLE EN TWITTER
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DIETA SALUDABLE EN YOUTUBE
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Proyecto Sanitas Responde 2.0
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Proyecto Escucha Activa 2.0
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¿QUÉ PODEMOS ESCUCHAR?
http://www.youtube.com/watch?v=J5TI3gzx3JA
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FEED-BACK USUARIO EN LA WEB
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¿CÓMO LO ESTAMOS HACIENDO?
Procedimiento: con tipología de casos
Recursos personales coordinados: para gestionar y
ayudar a impulsar la atención en rr.ss y el cuidado de la reputación
Herramientas: para la coordinación y gestión eficaz
entre todos
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¿Y QUÉ CONSEGUIMOS CON TODO ESTO?
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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO …
• Lo primero, escuchar
• Empezar por algo pequeño. Y luego … seguir
• No todos tenemos que estar en todos los sitios
• La importancia del factor humano
• Probar, probar y probar. Es rápido y barato
• La verdad os hará libres. Ser transparentes
• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya relevante por sí misma
• Esto no es una moda ni una campaña, requiere constancia y continuidad
• El valor de la marca lo crean los clientes, ellos son los mejores prescriptores.
…y a seguir aprendiendo !!!