Business Network Group – Customer Engagement

Pablo PerniaVicepresidente Regional Nola Procurement LoB

Business Network Customer Engagement –Que es un CEE …

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Perspectiva General

Customer Engagement

ExecutiveSales

Support

Services

• Responsable de la satisfacción y retención del cliente, aportando valor y dedicación.

• Asegurar la continua colaboración y compromiso de largo plazo

• Promover la generación de valor para el Cliente y colaborar activamente en la ejecución del Plan de Adopción.

• Responsable de la relación comercial y desarrollo de la cuenta.

• Entrega visibilidad de los nuevos desarrollos Y productos

• Responsable de la gestión de casos, resolución y escalamiento de incidencias y mejora continua

• Realizar gestión de versiones y chequeos de la salud del sistema.

El objetivo general es mejorar la Experiencia Total del Cliente

• Responsables de la gestión y gobierno de los proyectos

• Al servicio de la implementación y de la gestión de las incidencias en proyectos activos.

CLIENTE

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El CEE interactúa con varios equipos para proporcionar una exitosa experiencia para el Cliente

Customer Engagement Executive (CEE)

Responsable principal (end-to-end) de la satisfacción de Cliente y de la utilización plena de la Red de Negocios entregada, incluyendo la renovación y representación ante SAP de las necesidades de Cliente.

Miembro del equipo estratégico involucrado en la planificación de cuentas, regional QBR’s, planificación de actividades estratégicas, etc.

Conectar otros roles de SAP con los Clientes.

Cloud Value & Adoption Consultants

• Responsables de asegurar que la solución comprada se enfoque en el cumplimiento de las expectativas y resultados de negocios, monitoreando la adopción de la solución.

Network Enablement

• Entregar la visión del Network Program, alineando el crecimiento e incluyendo la incorporación de proveedores (onboarding)

CUSTOMER

Core SAP AE

Cloud LoB AEs

Industry Value Engineer

Presales CSM

Customer Engagement

Executive (CEE)

Services Account Manager (SAM)

Inside Sales Exec

Technology AEs

Cloud Value & Adoption Consultants

Network Enablement

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• Representación, ante las diferentes unidades de SAP a través de todo el ciclo de vida de la relación

• Firme Aliado, en la formulación de un Plan de Adopción con metas claras, su posterior control y seguimiento

• Capacidad Estratégica, para trabajar junto al cliente guiando y alineando las acciones hacia las metas definidas

• Canal centralizado, hacia el amplio espectro de recursos y especialistas que SAP pone a disposición de sus clientes

• Asesoramiento, en la formulación y seguimiento del plan de adopción aplicando su conocimiento y respaldado por línea de negocios de Procurement de SAP

• Exigencia, de lograr más y considerar nuevas formas de hacer mejoras de negocios

Que puede esperar el cliente del CEE?

• Caso de Éxito

• Referencias• Renovación

• Crecimiento

Satisfacción Retención

Satisfacción de Cliente

Estrategia

Adopción

Resultados (KPI)

Gestión de Incidencias

Realiz. Proyecto

Objetivos del CEE

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Declaración de CompromisosBase para una alianza de éxito y crecimiento

• El CEE guiará el recorrido hacia la realización de valor

• El CEE ayudará a mantener el foco en objetivos y metas del Plan de Adopción

• El CEE será un punto de contacto centralizado para la coordinación del cliente con ARIBA SAP*

* Otras relaciones directas continuarán existiendo, tales como el Soporte de Clientes o el Ejecutivos Comercial de la Cuenta que puede entregar comprensión de otras soluciones de SAP.

Valor

Capacidades

Customer Engagement

Executive

• Compromiso para la generación de Valor

• Apoyo real para hacer que las cosas pasen

• Apertura para resolver obstáculos y limitaciones

• Concretar el Caso de Negocio

• Expandir el valor proyectado mas allá

Cliente

Gracias!

Contact information:

Pablo E. PerniaVicepresidente Regional NOLApablo.pernia@sap.comTelefonos: +1(610) 653 87 96