sap business one automotive

Инвестиции. Развитие. Консалтинг +7(3822) 255-350 www.idc-group.ru

Октябрь 2014 | Инвестиции. Развитие. Консалтинг | +7 (3822) 255-350

SAP Business One – платформа

развития автомобильного

бизнеса

Эффективное управление и рост Вашего бизнеса

SAP Business One: гибкое,

комплексное решение

Управление взаимоотношениями

с клиентами

Дистрибуция автомобилей

Запасы и распределение

Предпродажная подготовка

Планирование запасных частей

Обработка гарантий

Сервисное обслуживание

Бухгалтерский учет и финансы

Отчетность и административное

управление

Мобильное управление

бизнесом

У таких компаний, как Ваша, большие цели, однако из-за потока сведений о

повседневной операционной деятельности, нестандартных запросов информации и

непрерывной конкурентной борьбы, требующей Вашего полного внимания, легко

тратить фокус.

Кроме того, если информация хранится в разрозненных системах, приложениях и

многочисленных физических хранилищах, время реакции увеличивается, картина

происходящего становится фрагментарной, клиентская неудовлетворенность

растет. С другой стороны, разрозненность операций сбыта, бухгалтерских и

операционных процессов может стать причиной образования так называемых

«узких мест» и снижения продуктивности.

Сегодня практически не существует технологического, географического или

политического преимущества. С каждым днем конкурентное преимущество всё

больше и больше переносится в область внутреннего устройства компании. Эта

конкуренция требует от компаний выстраивания процессов управления,

соответствующих современным требованиям по уровню затрат, сервису для

клиентов и скорости работы на рынке.

Мировыми экспертами в области automotive из компании Xioma (Израиль,

www.xioma.com) проанализированы типичные бизнес-процессы российских

автодилеров, которые были сверены с мировыми эталонами, находящимися на

пике технологического и управленческого прогресса. Эталонные бизнес-процессы

автодилеров в области продаж автомобилей, запчастей и сервисном обслуживании

реализованы в решении ADS (AutoDealer System). Возможные преимущества и

возможности от перехода на них изложены в брошюре.

Необходимо оптимизировать процессы и находить оптимальные пути доступа к

информации, чтобы принимать более взвешенные решения. SAP Business One

поможет Вашей организации видеть, мыслить и действовать четко, устраняя

разрыв между стратегией и исполнением и превращая Вашу организацию в

эффективно управляемый бизнес.

http://www.xioma.com/


Реализация прямых финансовых преимуществ от использования SAP Business One

Продажа автомобилей Настройка различных акций кампаний предусматривающие различные скидки при определенных условиях. Система

не забудет уведомить об этих условиях. Система автоматически пересчитает цену с условием скидки (если условия

скидки были выполнены);

Интеграция телефонных звонков с CRM (при наличии IP телефонии), в том числе для сокращения дополнительных

работ выполняемых офис менеджером;

Автоматический выбор среди предложений страховых компаний;

Автоматизация работы кредитного брокера;

Интеграция с системой заказа производства и движения авто (с системами импортеров), в том числе для

бронирования авто;

Установка/смена спонсора (то кто может платить за Клиента);

История работы с Клиентом, автомобилем. Выгрузка информации в любую другую систему CRM (в том числе систему

Импортера).

Оформление и печать всей документации процесса продаж (договоров купли-продаж, акты передачи, кассовые

ордера, счет фактуры, товарно-транспортные накладные, полиса (страховые) и т.п.) из системы;

Формирование заказа на дополнительное оборудование, заказа на его установку (карточку работ) и бронирование

времени для его установки в одной системе, что повлечет за собой сокращение времени обслуживания Клиента при

установки дополнительного оборудования. Организация кросс-продаж в системе, с возможно установки контроля

кросс-продаж, мотивировки продаж, что повлечет за собой увеличение продаж дополнительного оборудования;

Назначение заданий и фотография рабочего дня, как рядового специалиста, так и руководителя направления (отдела)

(контроль загруженности) участвующего в процессе продаж, с последующим контролем исполнения.

Отображение воронки продаж авто, в том числе в графическом режиме, с различными условиями настроек (по

времени, по менеджерам, по этапам ми т.п.) для контроля продаж;

Настройка автоматических уведомлений (например, уведомление при поступлении оплаты в случае безналичной

формы оплаты);

Автоматическое формирование заказа Импортеру на отправку ПТС (при различных условиях);

Различные отчеты, касающиеся продаж авто, выгруженные по различным параметрам (по времени, по моделям авто

(для формирования заказа партий авто), по клиентским менеджерам (для расчета дополнительного вознаграждения

(премий));

предусмотрен процесс «трейд ин»;

2

Управлять бизнесом – теперь это просто

SAP Business One: поддерживает реализацию процессов закупки и последующей продажи

подержанных автомобилей (Trade-in)


3

Преимущества

Встроенная MRP система, как правило, позволяет на 30% сократить остатки запасных частей и материалов на складах;

Возможность в автоматическом или полуавтоматическом режиме формировать заказ запчастей и материалов с учетом

прогнозных данных по работе сервиса (при необходимости).

Возможность формирование ячеистого склада, формирование учета и движение запчастей, материалов, инструмента на

складе с применением штрихкодирования.

Возможна интеграция с ePARTs, AUTOPARTs, ETKA и т.п.

Любые отчеты за любой промежуток времени, с любым составом запчастей и материалов, на складе/в движении/в заказе и

т.п.

Обработка гарантий - этот компонент решения позволяет автоматизировать обработку гарантийных заявок. Система

может автоматически обрабатывать гарантийные претензии для нескольких производителей, классов и марок автомобилей,

программ гарантийного обслуживания, а также учитывать возврат деталей и оформлять покрытие расходов. Возможен

анализ информации о гарантиях по кампаниям, комплектациям, дилерам и отдельным транспортным средствам. Это

позволяет учитывать и анализировать причины отказов деталей, статистику возвратов, схемы недобросовестного ведения

бизнеса со стороны партнеров, уровни участия в той или иной кампании отзывов.

Закупка запасных частей

Закупка включает в себя все этапы работы с заказом, начиная от его создания на основе данных планирования и до

поступления запасных частей от поставщика. Этапами этой работы могут быть:

выбор поставщика на основе определенных в компании процедур тендера или квотирования;

регистрация договорных отношений с поставщиком, определение графика и цены поставки, дополнительных

условий;

контроль хода выполнения заказа, регистрация этапов выполнения и сохранение истории заказа.

Решение SAP автоматизирует обработку поступающих счетов-фактур от поставщиков, проверяя их на предмет

корректности данных материала, цен, количества, соответствия заказам на поставку.

Продажа запасных частей

Основой процессов продажи запасных частей в решении SAP является заказ клиента, в котором определяется вся

информация о составе поставок, объемах, сроках и условиях. Статус заказа клиента меняется по мере его выполнения –

от начальной регистрации и приема к исполнению до комплектования и отгрузки. Решение позволяет вводить заказы,

выполнять расчет цены и планировать заказы для процессов выполнения. В любой момент времени можно проверить

доступность запасных частей для поставки и транспортировки на нескольких уровнях: в центрах распределения, местах

производства и на складах.

Отгрузка

В системе отгрузка выполняется к заказу клиента, поддерживая, таким образом, цепочку документов, позволяющую

контролировать последовательность и точность исполнения заказа. Решение SAP предполагает возможность, как

частичной отгрузки, так и отгрузки из различных партий продукции.

Закупки и продажи запасных частей


Система позволяет отслеживать плановые ТО, уведомляя мастера приемщика о наступлении срока ТО. В полу

автоматическом режиме (нажатием нескольких кнопок) позволяет сформировать заказ-наряд, занести работы в

календарь работ сервиса.

Встроенный календарь работ сервиса (как слесарного, как кузовного ремонта) с широкими возможностями

настройки, учета, контроля, в том числе:

Распределять работы: по бригадам, по точкам учета затрат (по соответствующему месту

ремонта) (вообще возможность 3х уровневого распределения работ)

Аналитика по загрузке кузовного и слесарного цеха: в разрезе исполнителей, видов работ, по времени

(за любой период) и т п. В том числе все это в графическом исполнении.

В системе, без каких либо конфигураций, при переносе любой карточки работ (заказ-наряд) в

календарь продолжительность определяется через введенные глобальный параметр, что позволяет

реализовать 3 процесса (по выбору):

o суммировать стандартные времена всех работ с карточки работ (заказ-наряда), при

переносе карточки работ в календарь (автоматически определяя на какое время

бронируется линия/ подъемник);

o переносить сами работы (вместо всего заказ наряда) и тогда каждая работа будет

занимать в календаре свое нормативное время;

o система может определять каждой просьбе клиента задачи (вводятся данные при

установке системы) и при раскрытии просьб задачи автоматически занесутся в календарь;

Возможность увидеть в календаре работ все этапы работ, указанные в заказ-наряде (на каком

этапе находится процесс ремонта), в том числе возможна настройка автоматического изменения

цветовой гаммы процесса.

4

Работа автосервиса

Возможность автоматического формирования заказ-наряда полностью

для любых видов работ, по наименованию вида работ.

Автоматический анализ наличия или отсутствия запчастей при

формировании любого заказ-наряда.

Автоматическое (возможность выбора авто/или нет) включение запчасти

(при её отсутствии на складе дилера) в пул заказа.

Фиксация фактических сроков проведения работ в обязательном порядке

для всего сервиса (нельзя пропустить, не отметить). Автоматизация

процесса фиксации фактического срока выполнения отдельной

процедуры, в составе общего процесса ремонта (расчет будет

предоставлен дополнительно);

Выгрузка данных и автоматическое сравнение предложений

поставщиков;

Система позволяет отслеживать историю

каждого автомобиля (от планирования и

поставки до послепродажных

операций – сервисного и гарантийного обслуживания)


5

Возможность учета авто, хранящихся на стоянке сервиса (срок нахождения , Клиент), ожидаемых ремонта или

Клиента. Контроль прихода запчастей под конкретный автомобиль.

Фотография рабочего дня всех специалистов (контроль загруженности) участвующих в процессе ремонта. Учет

табеля рабочего времени в системе (для расчета зарплаты).

Не гарантийные работы;

Формирование любых отчетов связанных с ремонтом авто, в том числе в различных формах, по желанию

пользователя.

Настройка различных акций, кампаний предусматривающие различные скидки при определенных условиях.

Система не забудет уведомить об этих условиях. Система автоматически пересчитает стоимость с условием

скидки (если условия скидки были выполнены);

Также система позволяет вести сервисные кампании и программы отзыва авто (для ремонта) производителями;

Формирование отчетов по Клиентопотоку с разделением на: - продажи авто (звонок/приход), - только запчасти

(звонок/приход), - сервис кузовной (звонок/приход), - сервис слесарный (звонок/приход);

Отражение сроков формирования заказ наряда (сколько времени у специалиста ушло времени сформировать

заказ наряд, когда он был сформирован, кем был сформирован и т.п.), ограничивать (вплоть до одного)

одновременно открытых, но не заполненных и сохраненных заказ-нарядов.

Формирование на ежедневной, еженедельной, ежемесячной (любой временной интервал) основе плановой и

фактической себестоимости выполненных работ по ремонту в сервисе, в различных видах (по видам работ, по

авто, по сотрудникам, выполняющие работы, по подразделениям, по бригадам (при выполнении работ

несколькими сотрудниками). Для формирования фактической себестоимости необходим учет фактического

времени выполнения работ;

Настройка автоматических уведомлений/напоминаний любых сотрудников и руководителей (например: о

необходимости позвонить Клиенту (по какой либо причине), о том что превышен срок нахождения в ремонте, о

приходе нужной запчасти, о том, что превышен срок ожидания авто/клиентом запчастей, превышен срок

нахождения на стоянке авто клиента, о недозагрузке сотрудника/ отсутствие сотрудника на работе,

образовавшееся свободное место в графике работы сервиса и т.п.);

Опыт интеграции с системой auto3P (http://www.auto3p.com) – система нормирования рабочего времени,

необходимого для ремонта, включающий справочник технологических операций, каталоги запасных частей,

автоматизацию работы со страховыми компаниями и др. функции (интеграция за минимально короткие сроки);

Легкий учет гарантийных работ, простые настройки позволяют формировать разделение заказ наряда на

гарантийные и не гарантийные работы;

Формирование любых отчетов связанных с ремонтом авто, в том числе в различных формах, по желанию

пользователя.

Система использует визуальные средства для управления загрузкой цехов, бригад и

технических рабочих.

Позволяет вести сервисные кампании и программы отзыва производителей.

Затраты на работы и замену запасных частей могут учитываться и автоматически

распределяться в соответствии с различными правилами и критериями: затраты

клиента, покрываемые гарантией, покрываемые страховкой; затраты дилера.

Работа автосервиса (продолжение)

http://www.auto3p.com/


Изменения, направленные на сокращение расходов

Сокращение численности:

за счет автоматизации процессов и упрощения системы предоставления и обмена информацией возможно

оптимизация численности сотрудников, в первую очередь т.н. бэк-офиса, занимающихся документами,

взаимоотношениями с поставщиками, и т.д. (на среднестатистический автосалон – как правило, 2-3 человека),

Сокращение остатков запасов материалов и запчастей для ремонта:

не менее чем на 30% снижение среднемесячных остатков запасных частей и материалов для всех видов ремонта;

сокращение, как минимум в 2 раза, числа низкорентабельных (с рентабельностью менее установленной) ремонтных

работ;

Изменения, направленные на увеличение доходов

не менее чем на 20% увеличение объема кузовных работ (за счет контролируемости процессов, интерактивного

графика проведения работ);

не менее чем на 10% увеличение объема слесарных работ (за счет контролируемости процессов, интерактивного

графика проведения работ);

6

Итоги

Система использует визуальные средства для управления загрузкой цехов, бригад и технических рабочих. Система

позволяет вести сервисные кампании и программы отзыва производителей. Затраты на работы и замену запасных частей

могут учитываться и автоматически распределяться в соответствии с различными правилами и критериями: затраты клиента,

покрываемые гарантией, покрываемые страховкой; затраты дилера.

Добавим, что внедрение системы приводит, как к прямым материальным выгодам, так и к косвенным (например:

увеличение капитализации компании при проведении «Due Diligence» группы компаний). Стоит отметить также и

нематериальные улучшения (например: улучшение качества обслуживания, «комфорт» управления компанией/ группы

компаний).

Контрольный срок (используемой в практике оценки только материальной выгоды) окупаемости инвестиций, для решений

на базе SAP B1, составляет не более 3 лет.

Основополагающим принципом работы SAP во всем мире является тесное сотрудничество с клиентами в процессе

разработки программных продуктов SAP. Благодаря систематическому применению этого принципа, решения SAP

представляют собой обобщенный и формализованный опыт в области организации бизнес-процессов и методов управления

компаниями на самом современном уровне. Этот опыт будет доступен Заказчику и предоставит широкие возможности для

развития.

Инвестиции. Развитие.

Консалтинг

634003, г. Томск, пл. Соляная, д. 6, стр. 8 +7 (3822) 255-350 [email protected] idc-group.ru

Наш адрес в Интернете: [URL-адрес компании]

sap business one automotive

Automotive