sap logistic a

Autor: Alex Pimentel

Curso Prtico de SAP Logistica & SCM

SAP AG, Petronect, IBM e Java so marcas registradas.

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PR-REQUISITOS PARA O CURSOPr-requisitos:Este curso no tem pr-requisitos.

Objetivos:O objetivo principal do curso SAP Logstica & SCM capacitar profissionais (Consultores, usurios SAP e demais interessados) a terem uma formao inicial de Logstica e do Mdulo Logstica no SAP no que se refere a Transporte e Administrao e Estoques.

A quem se destina:Este treinamento visa capacitar interessados em obter noes da aplicao SAP e informaes que o capacitem a decidir quais as melhores alternativas de trabalho. Profissionais de reas funcionais, TI e negcios, tais como: almoxarifado, faturistas, contadores, vendedores, compradores, engenheiros, administradores de processos produtivos, analistas de negcios, analistas de sistemas, tcnicos, consultores e demais usurios interessados.

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NDICE DO CURSO:

Introduo ......................................................................................................... 8 Mdulo 1 Introduo a Logstica ............................................................... 09 Lio 1 Porque Logstica um assunto complexo? ..................... 9 Lio 2 O que Logstica? .................................................... 12 Lio 3 Custo Fixo e Custo Varivel ....................................... 13 Lio 4 Classificao ABC ..................................................... 15 Lio 5 Foco de Logstica ...................................................... 16 Lio 6 Sistema de Logstica Industrial .................................... 9 Lio 7 Rede de Suprimento ................................................. 20 Lio 8 Portos no Brasil........................................................ 22 Lio 9 Depsito e Armazenagem.......................................... 28 Lio 10 Como Resolver Problemas Logsticos ......................... 29 Lio 11 Funcionamento do Grande Mdulo Logstica no SAP .... 31 Lio 12 Diferenciais do SAP Mdulo Logstica......................... 34

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IntroduoEste curso possibilitar um amplo aprendizado e uma viso geral de Logstica, como o conceito de Logstica, custos em Logstica, administrao de materiais e transporte.. Com o domnio das ferramentas apresentadas neste curso, o amigo leitor ser capaz de identificar as melhores alternativas de trabalho, trabalhando como operador ou como um consultor iniciante nas diversas reas especficas da aplicao. Assim, desta forma o seu conhecimento de processos de negcios e de reas especficas sero enormemente alavancados.

Mdulo 1: Neste mdulo ser apresentada uma viso geral da Logstica,

sua

utilizao e o sistema de Logstica Industrial e de Suprimento. Ser visto tambm como resolver problemas Logsticos, Classificao ABC, conceitos de depsito e armazenagem, alm de comentrios sobre os portos no Brasil e

Rede de Suprimento. Em seguida ser mostrado os diferenciais do Mdulo Logstica no SAP e por fim ser visto as principais telas do SAP Logstica e um Glossrio de termos. o meu mais sincero desejo que este curso possa ser de grande utilidade para voc, ajudando-o a utilizar todos os recursos disponveis neste fantstico Sistema, que o SAP. Um bom estudo e muito sucesso!

Para enviar suas dvidas referentes aos assuntos e exemplos abordados neste curso, para enviar sugestes de alteraes/correes, para sugerir novos cursos, para criticar e para elogiar, s entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

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MDULO 1 INTRODUO A LOGISTICA


A desordem nasce da ordem, covardia origina-se da coragem e a fraqueza nasce da fora. A ordem e a desordem dependem da organizao e da logstica, a coragem e a covardia dependem das circunstncias ou da vantagem estratgica, a fora e a fraqueza, dependem das disposies. Sun Tzu- A arte da guerracomplexo?

Neste curso voc ter uma viso geral dos processos logsticos de uma empresa de forma integrada e simples e ao final comentrios baseados no aplicativo de gesto SAP. Para complementar o aprendizado, consulte o Glossrio no final do curso e o item Logstica no SAP que ir ajud-lo muito para melhorar a expectativa e o aprendizado geral.

Lio 1 Porque a Logstica um assunto

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Um volante de Frmula 1 custa em torno de US$ 100 mil

Voc j deve ter visto na televiso uma corrida de Frmula 1. Entretanto, para manter toda aquela estrutura montada num circuito requer uma Logstica Complexa e uma grande organizao. So 19 corridas realizadas em 03 continentes (cada pas requer um visto de entrada no passaporte). Os pilotos so de diversas nacionalidades. Em apenas 15 dias toda a infraestrutura transportada para outro pas. Numa troca de pneus pit stop necessrio 15 pessoas e pode ser realizada duas vezes ou mais numa corrida. Todo o layout dos boxes, dos espaos das equipes, das emissoras de TV muito organizado e sinalizado. Em cada novo circuito entra uma nova configurao para o carro. So ajustes que vo desde a calibragem dos pneus at o torque dos motores e suspenso. O material transportado em containeres que podem ir de navio ou de avio. Tudo

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isto num amplo checklist que vai desde 3.000 garrafas de gua mineral a uma extensa lista de equipamentos sensveis dos carros. Algumas equipes levam 03 carros e seis motores e uma bateria de pneus. Tudo fica num local especfico para que os mecnicos no percam tempo procurando uma informao ou um equipamento ou componente. Detalhe, os macaces dos pilotos e mecnicos so prova de fogo. Para o domnio da Logstica Geral e da Logstica deste exemplo necessrio: Informao Sigilos de acesso ao material transportado alm do conhecimento tcnico especfico para cada tipo de material transportado. Capacitao Constante Capacitao contnua para ser ou trabalhar como um operador logstico. Infraestrutura Vai desde equipamentos at meios de transporte e manuteno de estradas e portos. Tempo O custo do transporte aumenta quando o tempo de entrega maior. Quanto maior o tempo, maior o custo. Distncias O custo do transporte proporcional distncia percorrida. Segmento Para cada segmento existe um meio de armazenagem e mtodo transporte especfico. Variveis Localizao, segurana, emergncia, alojamento e trnsito. No quesito varveis se pode chegar at a responsabilidade ambiental e social.

Detalhe: Na Logistica Desportiva as competies tm sido mais disputadas e o pblico cada vez mais exigente.

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Lio 2 O que Logstica?

Segundo o Wikipedia:

A Logstica a rea da gesto responsvel por prover recursos, equipamentos e informaes para a execuo de todas as atividades de uma empresa.

A viso da Logstica uma viso de como um todo e no apenas entrega e armazenagem. O acompanhamento Logstico vai desde a avaliao de nveis de vendas at o controle de recursos materiais, financeiros e de pessoal.

Pela definio do Council of Supply Chain Management Professionals, "Logstica a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informaes a eles Sites: www.grandesprojetos.comPgina 12 Proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos sem autorizao do autor.




relativas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender s exigncias dos clientes" (Carvalho, 2002, p. 31).

Lio 3 Custo Fixo e Custo Varivel

Em cada meio ou tipo de transporte encontramos os custos fixos e os custos variveis. Alm dos tipos de transporte abaixo ainda existe o transporte intermodal (mltiplos meios) e o de entrega expressa (correios) e em cada mtodo de transporte existem os custos fixos como o de Administrao, mo de obra de limpeza e vigilncia.

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Tabela MTODO DE TRANSPORTE Ferrovirio Altos custos fixos: estradas de ferro, locomotivas, mo-deobra, vages e ptios de manobras Rodovirio IPVA, Seguros, depreciao e motorista. Varivel: distncia percorrida. Custos variveis com Combustvel, pneus, manuteno e pedgio. Hidrovirio e Martimo Custos medidos por dia de viagem Variveis quando h Atrasos nos portos, alfndegas e o gerenciamento dos contineres principalmente nos embarques internacionais. Aerovirio Custos medidos por hora de vo. Altos custos fixos, principalmente com manuteno e com combustvel. Variveis quando em perodos de pico ou datas comemorativas. Depende da carga. da quantidade CUSTOS FIXOS CUSTOS VARIVEIS

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Lio 4 Classificao ABC

A Classificao ABC ou Curva ABC do ingls (ABC Inventory Classification) ou 80 -20 por definio : A curva ABC um mtodo de classificao de informaes, para que se separem os itens de maior importncia ou impacto, os quais so normalmente em menor nmero (Carvalho, 2002, p. 226). uma maneira de categorizar ou ranquear produtos. Esta metrificao parte do princpio que os produtos mais vendidos no podem ficar em falta no estoque. Assim sendo, voc precisa fazer uma estimativa de vendas antecipada para a reposio do estoque, principalmente dos produtos classificados como A (maior rotatividade ou maior valor em estoque).

Algumas empresas utilizam A, B, C, CA 80,% B = 15%, C = 4%, C = 1% Em montantes de vendas isto representa numa movimentao mensal de R$ 100.000,00: A= R$ 80.000,00 B = R$ 15.000,00 C = R$ 4.000,00 C- = R$ 1.000,00

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Tambm se deve levar em conta no tocante ao reabastecimento do material:

Escassez do material no mercado Existem perodos de baixa oferta e alta oferta do produto no mercado. Problemas de qualidade e especificaes de material Caso a qualidade do material seja diferente da compra anterior, os clientes podem rejeitar o produto. Capital ou crdito disponvel para investimento Tambm necessrio ter capital para repor estoques. Empresas com dificuldades para receber pagamentos de clientes vo encontrar dificuldades para repor estoque. Influncia do item no comportamento do cliente Caso haja a falta do item o cliente resolve no compar mais na empresa.

Lio 5 Foco de Logistica

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Muitas so as empresas que se focam em atendimento. Mas atendimento na verdade atender s expectativas e exigncias do cliente. Se o material no for entregue no prazo combinado, nas condies adequadas de nada vale oferecer o cafezinho ou ter o sorriso no rosto. Dentre as principais avaliaes na competitividade geral, podemos citar:

Prazo de Entrega Muitas empresas tm prioridade no prazo de entrega para repor os seus estoques, principalmente empresas industriais. Escolha da Transportadora Ser rpida um quesito essencial para qualquer transportadora. Entretanto muitas empresas preferem certas transportadoras por conhecer os seus servios e por causa da rapidez e o compromisso com o prazo de entrega. Outro fator importante a questo do risco (com relao marca da empresa) ou de extravios e atrasos de entregas e a habilitao para transportar produtos perigosos, caso precise. Ausncia de Avarias muito importante tambm o cuidado no transporte. Avarias geram trocas, devolues ou cancelamentos de pedidos. Rapidez na Comunicao Outro requisito essencial, principalmente quando h problemas na entrega ou dvidas. Prazo de Pagamento de Faturas outro fator importante. Embalagem Adequada Mercadorias fora da embalagem ou mtodo de transporte podem causar avarias na mercadoria ou ainda acidentes. Forma de Entrega Uma entrega fora do horrio do recebimento ou de qualquer jeito pode causar devoluo ou cancelamento de pedido. Frequncia de Visita Vai desde entregas programadas a visitas de vendedores Oferecendo o Mix de Servios ou promoes da transportadora.

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Lio 6 Sistema de Logstica Industrial

a parte da Logstica Empresarial responsvel pela gesto e operao de todos os fluxos de informaes e materiais, ligando fornecedores e seus clientes. Em 481 a.C. o exrcito Persa foi o primeiro a utilizar uma grande frota de navios de transporte em uma expedio contra os gregos, com planejamento logstico. Esse fato inspirou conquistadores como Jlio Csar, Napoleo, Alexandre O Grande e outros.

Alexandre O Grande j usava nas suas guerras o planejamento logstico: nele inclua o uso de engenheiros, contramestres, equipe de estudos estratgicos, cavalaria e infantaria. Essas equipes tinham a funo de analisar como destruir a resistncia das cidades a serem atacadas; comprar mantimentos armazen-los e conserv-los em pontos estratgicos do trajeto das tropas; planejar tempo de deslocamento e distncias a serem alcanadas diariamente e desenvolver novas

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armas de combate. Tudo isso permitiu que seu exrcito fosse o mais mvel e rpido da poca.(SAMPAIO,2008) Assim sendo, na Logstica Industrial, um atraso pode gerar um atraso em toda cadeia produtiva.

Cadeias produtivas que necessitam de Logstica Industrial: Agro-Pecuria Alimentos e Bebidas Automveis, Autopeas, Mquinas e Equipamentos Bens de Consumo Bens de Consumo Durveis Calados Comunicao Eletro-Eletrnicos Entidades Governamentais e Associaes Farmacutica e Cosmticos Materiais e Construo Prestadores de Servios 3PL Qumica e Petro-Qumica Siderurgia e Minerao Supermercados/Hipermercados Txtil e Vesturio Varejo e Atacado

Detalhe: Na Logistica Industrial a excelncia exigida em todo o processo produtivo.

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Lio 7 - Rede de Suprimento

A Rede ou Logstica de Suprimentos trata-se de um processo da Logstica Industrial. Para se trabalhar adequadamente com a Logstica de Suprimentos para que ela otimize toda cadeia produtiva necessrio: Fazer um redesenho dos processos de Suprimentos; Avaliar o modelo atual de Compras; Implementao ou Negociao de Contratos de Fornecimento; Realizar Simulaes de movimentaes e distribuies.

Feito isso preciso gerenciar ou acompanhar outros setores que podem influenciar no processo da Logstica de Suprimento: Sites: www.grandesprojetos.comPgina 20 Proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos sem autorizao do autor.




Marketing Apesar da expanso industrial (principalmente no Brasil, China, ndia e Rssia) vender sempre foi um assunto complexo. O consumidor cada vez mais exigente e os produtos melhores e com preos mais acessveis. Neste sentido, o marketing, principalmente para atacadistas tm se tornado cada vez mais complexo e baseado em estudos e pesquisas.

Produo A produo passa a ser estratgica, pois ela definir o sucesso ou insucesso da marca ou organizao.

Logstica A Logstica fica ento encaixada num contexto global com cenrios mais complexos e mais variveis para se controlar, torna-se necessria a viso holstica da cadeia, pois certamente essa nica forma de sobrevivncia.

E os suprimentos podem ser classificados como: Matrias-primas necessrias para fabricao de um produto; Equipamentos ou peas de composio de um produto; Peas de reposio de equipamentos; Os produtos de um comrcio/servio; Mix de produtos de um varejista; Materiais de apoio da produo; Informao; Mo de Obra; Alimentos; Material para reciclagem; Materiais no-produtivos;

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Lio 8 Portos no Brasil No Brasil ampla a lista de portos e terminais porturios no Brasil. Alguns portos como o de Salvador, remonta do perodo colnia do Brasil. Portos Martimos

Porto de Barra dos Coqueiros - Aracaju (SE) J o Porto de Santos o conhecido porto de Negcios do Brasil. Por ele passam: 55% DO PIB DO BRASIL Influi sobre os estados de So Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do sul, Gois e pases do Mercosul.

49% DA PRODUO NACIONAL A rea de seus negcios concentra a maior parte da produo agrcola de exportao e os mais importantes plos industriais brasileiros.

45% DO MERCADO DE CONSUMO

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Serve uma rea que concentra quase metade dos consumidores brasileiros. Fonte: Site do Porto de Santos.

Site do Porto de Santos

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Porto de Salvador (Salvador BA) J no Porto de Salvador, no perodo do vero tambm atracam neste porto vrios Transatlnticos com milhares de turistas.

Portos do Nordeste do Brasil

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Portos Regio Norte

Portos Centro Sul e Sudeste do Brasil

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Portos Fluviais

Porto de Manaus - AM Sites: www.grandesprojetos.comPgina 26 Proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos sem autorizao do autor.




J um Porto Fluvial um Porto que fica beira de um rio. O melhor exemplo disso no Brasil o Porto de Manaus. Portos Secos

Porto Sco Piraj Salvador - BA Nestes portos esto localizadas vrias transportadoras e uma infra-estrutura de Bancos, correios e Postos de Gasolina. Alm de vrios atacadistas e distribuidores de produtos.

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Lio 9 Depsito e Armazenagem

Para o perfeito controle do estoque e armazenagem existe a necessidade de saber primeiramente o tipo de material a ser estocado (peas, qumico ou farmacutico), a ventilao ou refrigerao (para evitar incndios):

Segurana

Se

existe

a

necessidade

de

usar

acessrios

de

segurana

(principalmente para produtos perigosos), a segurana e sinalizao de produtos perigosos e tambm a segurana dos funcionrios e produtos envolvidos. Em muitos possvel ter um controle no acesso ou contagem dos estoques no caso de roubos internos de funcionrios ou de visitantes ao depsito. Unidades de Medida unidade da embalagem e unidade de medida de compra e outra unidade de medida de venda. Capacidade de Armazenagem Localizao de cada produto Nveis de Estoque Inclusive perdas ou sobras

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Mtodos de Armazenagem Para cada tipo de produto existe um mtodo de armazenagem. Este um fator decisivo para a rentabilidade dos estoques. Tipos de solues comuns de armazenagem: Ambiente Temperatura-controlada Entreposto Aduaneiro Matrias primas Mercadorias prontas Automatizadas

Lio 10 Como Resolver Problemas Logsticos

Em Logstica tudo pode acontecer. Desde desastres naturais como enchentes at bloqueios de pista ou portos por conta de greves ou manifestaes. O problema est justamente na rpida soluo para o problema e principalmente na antecipao aos mesmos: Sites: www.grandesprojetos.comPgina 29 Proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos sem autorizao do autor.




Roteirizao Antes do embarque da mercadoria mapeie o roteiro. Calcule tambm o nvel de trnsito, pois somente calculando a distncia a carga poder chegar

Carregamento Estude a capacidade do meio de transporte (caminho, navio ou trem) antes de carreg-lo. Observe que voc poder colocar os produtos mais sensveis em cima ou no caso de caminho ba fechado, colocar as cargas que sero entregues primeiro, junto a porta.

Agendamento Faa com antecedncia a programao de entregas. Saiba quais os clientes precisam de mercadoria no incio, meio e fim (I, M e F) do ms. Programe tambm as entregas distantes ou fora da programao ou entrega normal. Com base nisso voc saber quando tiver produtos para serem entregue fora da programao por conta de um novo projeto ou pedido especial.

Atraso na viagem Problemas de atraso na viagem pode gerar indenizao ou multa. Neste momento hora de manter a calma, pois podem estar agregado no atraso acidentes, mau tempo, manutenes no meio de transporte ou na via ou excesso de burocracia por conta de fiscalizao excessiva ou pedgios

(congestionados). de extrema prudncia avisar ao cliente empresa ou pessoa fsica para ter pacincia e informar ao passageiro ou cliente o motivo do atraso. Providncias como auxlio e apoio da empresa ao passageiro ou cliente devem ser prestados imediatamente para no gerar danos por conta de aes de indenizao por danos morais. Em casos assim bom se colocar na posio do cliente e prestar-lhe informao e auxlio.

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Importao e exportao Varia de acordo com o pas, cultura e a necessidade da empresa. Nas operaes de importao e exportao existem tambm a burocracia e os problemas de descarregamento demurrage (produto parado no porto a espera de retirada).

Lio 11 Funcionamento do Grande Mdulo Logistica no SAP

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O Grande Mdulo Logstica est localizado no Menu SAP. Ele composto de vrios submdulos dentre eles: SD Vendas e Distribuio MM - Administrao de Materiais PP Produo ou Planejamento da Produo ou Lista Tcnica PM Planejamento da Manuteno QM Administrao da Qualidade PS Sistema de Projetos

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Somente dentro de Administrao de Materiais (Mdulo MM submdulo de Logstica) uma srie de itens de controle que vo desde compras a MRP e Mestre de Materiais.

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No Grande Mdulo Logstica possvel administrar vrias empresas, mltiplos depsitos, transportadoras, programao de entregas e produo, num sistema de informao preciso e muito inteligente.

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Lio 12 Diferenciais do SAP Mdulo Logstica

O sistema SAP comporta as estruturas de logstica de MRP1,2 e 3, Kanban, Just in Time e Logstica Reversa. Para se ter um exemplo, os seguintes recursos viabilizados pelo software para o setor de gerenciamento de peas de reposio podem ser usados no contexto da logstica reversa: Gerenciamento de garantias Processamento de reclamaes

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Gerenciamento de direitos Logstica de devolues Reparo interno e externo Reviso e restaurao Gerenciamento de refugos e reciclagem

Logstica de Mercadorias

Logstica de Mercadorias a ligao em SAP Retail entre Compras e Vendas e compreende as seguintes reas:

Entrada de Mercadorias

Mercadorias fornecidas so identificadas e a entrada de mercadorias lanada.

Administrao de Estoques

Transaes que envolvem modificaes nos estoques e as atualizaes resultantes so entradas no sistema em tempo real, permitindo que os nveis de estoques fsicos se reflitam exatamente na Administrao de Estoques.

Avaliao

O componente Avaliao gerencia os estoques a preos de custo e de venda final. SAP Retail efetua a maioria das transaes de avaliao automaticamente.

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Avaliao liga a Logstica de Mercadorias com Finanas, ao acessar e atualizar as contas do Razo da Contabilidade Financeira.

Administrao de depsito

A administrao de depsito assegura o manuseio tranqilo e eficiente de todos os processos logsticos em uma sociedade.

Inventrio

Um inventrio permite determinar a quantidade exata de um artigo no estoque em um dado perodo no tempo. SAP Retail aceita vrios mtodos de inventrio.

Expedio e Transporte

As funes de Expedio e Transporte em SAP Retail permitem o melhor preparo possvel para sadas de mercadorias e atividades de expedio e que sejam controlados e monitorados. Elas esto diretamente ligadas funo de

determinao de requisitos das filiais e a Vendas. O alto grau de integrao dos componentes do SAP assegura que todos os dados relevantes remessa j estejam contidos no pedido de depsito da filial.

Comrcio Exterior

Informaes

de

importao

e

exportao

so

atualizadas

e

a

impresso

automatizada, permitindo a rpida e fcil criao de documentos de remessa e

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outros para o comrcio internacional e remessas a reas econmicas especficas (como a Unio Europia ou o NAFTA).

Principais segmentos que utilizam o SAP Logstica:

Indstria Farmacutica Industria Quimica Indstria de Peas e componentes Varejo

Dica: Para consultar a ajuda online do SAP acesso o site help.sap.com

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Glossrio

Software de Gesto Empresarial So Sistemas de Gesto que permitem um controle automatizado de algumas ou de todas as reas de uma empresa, seja ela de pequeno, mdio ou grande porte. Muitos softwares de gesto, controla apenas alguns setores especficos como Gesto do Relacionamento com Clientes, Gesto de Impostos, Gesto Financeira e Gesto de Recursos Humanos.

ERP (Enterprise Resource Planning) a Gesto Integrada dos recursos empresariais. um fator chave para o crescimento de diversas empresas, pois um nico sistema controla de forma completa e flexvel, administrando os dados internos e at de fornecedores exernos organizao.

CRM Customer Relationship Management A Gesto do Relacionamento com Clientes visa obter dados de vendas relacionados aos clientes ativos, prospectos e inativos. Muitos sistemas controlam at as informaes de contato e produtos oferecidos pelos concorrentes.

Cadeia de Fornecimento A cadeia de abastecimento a cadeia que controla o fluxo de materiais, bens e informaes. Tambm conhecida por SCM (Supply Chain Management) ou Gesto de Materiais.

Ciclo de Vida do Produto O ciclo de vida do produto engloba o controle desde o marketing, evoluo, amadurecimento e decadncia. A Gesto do ciclo de vida de um produto visa tambm a anlise, deteco de falhas para o perfeito

acompanhamento dos setores de vendas, marketing, planejamento e compras.

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SRM Supplier Relationship Management A Gesto do Relacionamento com Fornecedores inclui os processos administrativos e operacionais que vo desde a compra de insumos (matrias-primas e bens de consumo interno) at manuteno e otimizao de estoques para venda.

Gesto de Ativos o controle do Patrimnio de uma empresa. Anualmente feita a reavaliao dos bens, conforme a tabela de depreciao ou o valor atual de mercado.

Gesto do Risco So as ameaas que a empresa pode enfrentar, bem como a avaliao dos impactos e possveis solues e estratgias para diminuir ou anular os impactos potenciais apresentados.

HCM Human Capital Management A Gesto do Capital Humano coordena os recursos fundamentais de qualquer negcio, ou seja as pessoas. Tambm visa maximixar as potencialidades dos colaboradores, bem como alinh-los estratgia da empresa.

Pequena e Mdia Empresa A avaliao das empresas pertencentes a este grupo varia em cada regio. H a unanimidade que elas compes 99% do mercado empresarial de cada setor. A grande maioria ainda no possui nenhum software de controle de gesto integrada e muitas requerem softwares especficos e

implantados sob medida para o controle administrativo e operacional.

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Estratgia uma srie de Planos de Ao que permitem atingir os objetivos corporativos.

Produtividade o aumento ou diminuio do rendimento.

Eficincia a capacidade de se produzir mais com menos, ou seja, produzir mais com flexibilidade a mudanas, a partir dos produtos empregados e dos resultados obtidos com eles.

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