Опыт эксплуатации SAS Campaign Management

в Home Credit Bank

Альфия Хусаинова, начальник отдела по управлению эффективностью каналов коммуникаций, Home Credit Bank

• ЭВОЛЮЦИЯ РАЗВИТИЯ КАНАЛОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ C КЛИЕНТОМ • РЕАЛИЗАЦИЯ В SAS CM• ПРИМЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ• РЕЗУЛЬТАТЫ

СОДЕРЖАНИЕ

ЭВОЛЮЦИЯ РАЗВИТИЯ КАНАЛОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯС КЛИЕНТОМ

Cross-channel

Multi-channel

Single-channel

Omni-channel

РЕАЛИЗАЦИЯ В SAS CM

параметры предложения

отклик

контактная история

КОЛЛ ЦЕНТРSMS PUSH

ИСХОДЯЩИЕ КАНАЛЫ

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

КОЛЛ ЦЕНТРФРОНТ ОФИС

ТЕРМИНАЛЫИНТЕРНЕТ БАНКИНГ

ВХОДЯЩИЕ КАНАЛЫ

ПРОДУКТОВОЕ

ИНФОРМАЦИОННОЕ

ПРИМЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Добрый день! Айбек, рассказать Вам детали Вашего предложения?

Айбек, пора скидок в мобильном приложении!

Интересно?

PUSH-уведомление

15минАйбек, предлагаем оформить кредит в мобильном приложении и получить скидку! Инфо 7979

SMS

15мин

СЕГОДНЯ

X

Добрый день! Вы оставляли заявку в мобильном

приложении. Сейчас я распечатаю документы для

подписания.

ЗАВТРА

X

36%увеличение объемов продаж за год

день

1 30мин

сокращение времени на запуск кампании

РЕЗУЛЬТАТЫ

1,6

9каналов одновременно

млн клиентов с предложениями

более