SatisfaçãoCristina Gama Guerra

Satisfação

Comportamento organizacional

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Satisfação

SatisfaçãoSatisfação

Satisfação para o trabalhoSatisfação para o trabalho – grau de bem – grau de bem estar vivido no trabalho ou na situação de estar vivido no trabalho ou na situação de trabalho.trabalho.

Thierry e Koopman- Iwem(1984)Thierry e Koopman- Iwem(1984)

Satisfação para o trabalhoSatisfação para o trabalho – Estado – Estado emocional positivo ou de prazer, resultante da emocional positivo ou de prazer, resultante da avaliação do trabalho ou das experiências avaliação do trabalho ou das experiências proporcionadas pelo trabalho.proporcionadas pelo trabalho.

Locke (1976)Locke (1976)

Resposta afectiva ao trabalho

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Satisfação

satisfaçãosatisfação

Definições de satisfaçãoDefinições de satisfação

Elementos cognitivos – relacionamento com a variável desempenho

Elementos afectivos – sentimento face ao

trabalho

Esta interpenetração resulta clara na descrição do processo de desenvolvimento da satisfação com o trabalho

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satisfação

satisfaçãosatisfação

Modelo do processo de Modelo do processo de desenvolvimento da satisfação com desenvolvimento da satisfação com

o trabalhoo trabalho-A pessoa alcança uma situação de estabilização da satisfação ( um estado estacionário de relaxamento resultante da percepção do cumprimento das necessidades) ou de insatisfação (sentimento de tensão como resultado do incumprimento das necessidades) face ao trabalho. Ou seja cada um estabelece a sua norma de satisfação.

-As percepções pessoais de satisfação evoluem em torno da norma de satisfação, pelo que o aumento da satisfação decorrente da introdução de mudanças na situação de trabalho tende a esgotar-se ao fim de algum tempo, conduzindo o empregado de regresso à sua norma de satisfação.

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satisfação

satisfaçãosatisfação

Análise da satisfação como processoAnálise da satisfação como processo

Tendência para a estabilidade, bem como um constante diálogo entre factores cognitivos e afectivos.

A avaliação de acontecimentos pode aumentar a satisfação, mas os ganhos esgotam-se com o tempo, perdendo o efeito inicial;

Aquilo que é fonte de satisfação num momento, pode deixar de o ser noutro momento.

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Modelos de investigação da satisfação

Comportamento organizacional

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satisfação

satisfaçãosatisfação

Modelos de investigação da Modelos de investigação da satisfação podem ser centradossatisfação podem ser centrados

Indivíduo – determinadas características

individuais funcionam como predisposições

para níveis superiores de satisfação

O trabalho - determinadas

funções tendem a provocar níveis superiores de satisfação nos

indivíduos que as executam

independentemente das suas

características individuais.

Interacção ind/trabalho – a principal fonte de satisfação no

trabalho é o grau de

ajustamento entre as

características dos ind e as

características do trabalho

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoModelos centrados no indivíduo Modelos centrados no indivíduo (estudos (estudos

orientados para a análise da relação entre as variáveis individuais orientados para a análise da relação entre as variáveis individuais e o grau de satisfação com o trabalho) e o grau de satisfação com o trabalho)

Modelo dos efeitos pessoais específicos

Diferenças individuais (locus de controlo, afecto positivo ou negativo, necessidade de crescimento psicológico)Diferenças demográficas (idade, sexo, ní escolaridade)

Estudos longitudinais

Modelo dos efeitos pessoais inespecíficos

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoModelos centrados nas situações Modelos centrados nas situações (porcuram identificar quais as caracteristicas do (porcuram identificar quais as caracteristicas do

contexto/situação mais se relacionam com os níveis de contexto/situação mais se relacionam com os níveis de satisfação sentidos)satisfação sentidos)

Clima organizacional – agregação do conteúdo e intensidade dos valores,

normas, atitudes, sentimentos, e

comportamentos dos membros de um sistema

social

Perspectiva da informação – a satisfação no trabalho depende da

avaliação individual face ao trabalho e esta é socialmente

construída. Significa isto que a satisfação face ao trabalho do

indivíduo é influenciada por outros actores sociais, por exemplo os colegas. Dito de outra forma a

satisfação é uma resposta sociocognitivamente construída

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satisfação

satisfaçãosatisfação

Modelos centrados nas situaçõesModelos centrados nas situações

Características do trabalho – Outras variáveis situacionais – incerteza tecnológica;

elevadas exigências do trabalho associadas a baixo poder

decisionalModelo posCognitivo não recursivo (os afetos face à função influenciam a informação recolhida e a forma como é interpretada)

Modelo pré cognitivo recursivo (os atributos da função influenciam a sat e esta

influencia as percepções da função)

Modelo pré cognitivo recursivo (as cognições podem retroalimentar e suscitar mudanças nas

respostas afectivas)

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoModelos Interaccionais Modelos Interaccionais (tentativa de síntese (tentativa de síntese

entre as abordgens situacionistas e personalísticas)entre as abordgens situacionistas e personalísticas)

Congruência – as pessoas deverão ser

colocadas em funções compatíveis com as suas

expectativas e necessidades (a

satisfação resulta da agregação – congruência

– entre a pessoa e a situação). O que explica que em relação à mesma

função haja umas pessoas satisfeitas e

outras não

Interacções dinâmicas – a ideia é a de que o comportamento resulta

da interacção da pessoa com o contexto, mas o contexto resulta da interacção pessoa, comportamento.

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satisfação

satisfaçãosatisfação

Modelos interaccionaisModelos interaccionaisDe acordo com Schneider (1983) é importante reter três ideias chave para proceder ao estudo da satisfação:

1. as pessoas seleccionam as suas próprias situações, entrando e saindo delas de acordo com o ajustamento entre si e as situações;

2. a auto-selecção de pessoas para dentro e para fora das situações origina contextos humanos marcados pela homogeneidade, e coloca as pessoas em contacto com outras que lhes são relativamente semelhantes. Estas relações interpessoais, levam ao surgimento de características organizacionais relativamente estáveis;

3. a perspectiva interaccionista parece ser a mais indicada para o estudo da satisfação

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Causas e consequência da satisfação

Comportamento

Organizacional

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoCausas da satisfação

Pessoais Organizacionais (salário, trabalho

em sí mesmo, perspectivas de

carreira, estilo de chefia, colegas e

condições físicas)

Dif individuais Demográficas (idade, sexo)

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoConsequências da satisfação

Consequências internas Consequências externas

Produtividade

absentismo

rotatividade Satisfação dos clientes

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Respostas individuais

Comportamento organizacional

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satisfação

satisfaçãosatisfaçãoRespostas individuais

As respostas individuais à(in) satisfação podem ser tipificadas em quatro opções comportamentais:

Saída – as pessoas abandonam a organização a título definitivo;

Voz – os membros permanecem mas expressam o seu descontentamento e sugerem a introdução de mudanças;

Lealdade – a permanência na organização não implica a quebra de lealdade mas o comportamento é fundamentalmente passivo;

Negligência – a permanência é acompanhada de negligência face à organização e ao trabalho