SATISFAO NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NUMA AGNCIA DO SETOR BANCRIO DO MUNICPIO DE

BANANEIRAS PB, BRASIL

Joaquim Carlos Loureno carlosadm2006@gmail.com

Universidade Federal de Campina Grande Ylnia Mikarlla de Almeida Lins Alves

RESUMO

A satisfao no trabalho atualmente um dos principais fatores de reteno dos empregados nas organizaes. Por isso, muitas empresas investem em programas de melhorias e desenvolvimento profissional. No intuito de sempre estarem no auge da competio do mercado. O ambiente de trabalho se caracteriza por condies fsicas e materiais e por condies psicolgicas e sociais. No obstante, um ambiente de trabalho agradvel pode melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade, bem como reduzir acidentes, doenas, absentesmo e rotatividade do pessoal. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi verificar o grau de satisfao no trabalho dos funcionrios de uma agncia do setor bancrio do municpio de Bananeiras - PB. A metodologia utilizada foi pesquisa exploratria, descritiva, bibliogrfica e tambm o estudo de caso. Os resultados indicam que (67%) dos funcionrios da agncia bancria pesquisada esto satisfeitos e (11%) nem insatisfeito nem satisfeito com suas condies de trabalho aqui pesquisadas. A pesquisa revelou ainda um perfil predominantemente de homens (88,89%) e mulheres (11,11%). Quanto ao nvel de escolaridade dos funcionrios (77,78%) tem curso superior completo, (11,11%) tem curso superior incompleto e (11,11%) tem apenas o 2 grau completo. Por fim, verifica-se uma crescente tendncia dada a essa nova temtica pelas organizaes, o que pode sugerir novos estudos nesta rea.

Palavras-chave: salrios, estmulos, competio, realizao profissional, satisfao.

ABSTRACT

Job satisfaction is currently a major factor in retaining employees in organizations. Therefore, many companies invest in improvement programs and professional development. In order to always be at the peak of market competition. The work environment is characterized by physical and material conditions and psychological and social conditions. Nevertheless, a pleasant working environment can improve interpersonal relations and productivity and reduce accidents, illness, absenteeism and staff turnover. In this context, the objective of this study was to assess the degree of job satisfaction of employees of an agency of the banking sector of the city of Bananeiras - PB. The methodology used was the exploratory, descriptive literature and also the case study. The results indicate that (67%) of the bank officials surveyed are satisfied and (11%) "neither satisfied nor dissatisfied" with their working conditions surveyed here. The survey also revealed a profile predominantly of men (88.89%) and women (11.11%). The level of schooling of employees (77.78%) has completed higher education, (11.11%) is incomplete and college (11.11%) has only two high school degree. Finally, there is a growing tendency due to the new issue organizations, which may suggest further studies in this area.

Keywords: salaries, incentives, competition, professional achievement and satisfaction.

INTRODUO As organizaes atualmente no Brasil, como em outros pases emergentes, encontram-se numa constante busca pela reteno de seus melhores empregados, pois o crescimento da economia do pas nos ltimos anos, no criou apenas novas oportunidades para as profisses, mas tambm aumentos nos salrios e queixas explcitas de que estariam faltando candidatos habilitados aos empregos oferecidos.

No obstante, a escassez de profissionais qualificados, o aumento da competitividade, a nova dinmica dos mercados e o desejo pessoal dos empregados de crescer profissionalmente provocou um aumento na rotatividade nos postos de trabalho do pas. A grande oferta de empregos no mercado estimulou a troca de empregos e empresas nos empregados. Tal desafio, por sua vez, pode ser apontado pela necessidade de oferecer total satisfao s pessoas que fazem parte dessas empresas.

Nesse contexto, importante salientar que o homem um ser, que nos seus variados aspectos, necessita de estmulos que o motivem a permanecer ativo no seu posto de trabalho e, assim, o torne produtivo. No intuito de sempre estar no auge da competio do mercado, as organizaes vm buscando estratgias, no qual o setor de recursos humanos o principal responsvel de oferecer, ao empregado, a qualidade de vida no trabalho.

Segundo Moretti e Treichel (2005, p.1) o ser humano traz consigo sentimentos, ambies; cria expectativas, envolve-se, busca o crescimento dentro daquilo que desenvolve e realiza. Sob essa perspectiva, o homem no trabalha to somente para a obteno do salrio, mas tambm pelo seu crescimento profissional, reconhecimento, segurana e manuteno das necessidades bsicas. Desta forma, necessrio que saibamos que, cada vez que ele entra na empresa, est entrando um ser integrado e indivisvel, com direito a todos os sonhos de auto-estima e auto-realizao, no apenas o homo economicus ou o homem econmico.

Hoje, consenso na literatura que pessoas felizes, satisfeitas, produzem mais e melhor. Note-se que, se a organizao disponibilizar instalaes adequadas, der espao, der oportunidade e se preocupar constantemente com seu empregado, o nvel de satisfao do profissional no trabalho aumenta e pessoas mais satisfeitas so mais produtivas. Isso reflete nos resultados da companhia e acaba criando um crculo no qual todos saem ganhando. De acordo com Graa (2005) est aumentando a conscincia das pessoas. Hoje, elas esto mais mobilizadas e mais crticas do que no passado e as empresas esto comeando a olhar o funcionrio com outros olhos.

Nesse sentido, este estudo visa verificar o grau de satisfao no trabalho dos funcionrios de uma agncia do setor bancrio do municpio de Bananeiras - PB. Embora a satisfao no trabalho seja uma medida subjetiva, utilizaremos como instrumento de pesquisa para verificar o grau de satisfao no trabalho, uma varivel objetiva que identifica variveis desenvolvidas no local de trabalho e proporcionadas pelo trabalho.

A SATISFAO NO TRABALHO O ambiente de trabalho se caracteriza por condies fsicas, materiais, e por condies psicolgicas e sociais. Por isso, um ambiente de trabalho agradvel pode melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade, bem como reduzir acidentes, doenas, absentesmo e rotatividade do pessoal. Como a satisfao no trabalho o principal fator

que gera impacto nas organizaes, as pessoas insatisfeitas e desmotivadas, precisam de algo que possam se estimular.

Conforme Chiavenato (2004) a motivao seria uma fora ou energia, que nasce de nossas necessidades interiores, ela intrnseca, ou seja, est dentro de cada um de ns, e ningum pode de forma alguma motivar algum, apenas recebemos estmulos que iro satisfazer nossas necessidades interiores e assim ficar motivados.

A motivao em uma empresa bem-sucedida o ponto fundamental para estimular os empregados de uma organizao. Pessoas motivadas brilham. As pessoas so nicas e precisam ser tratadas assim, dispensando a ateno necessria a todos e no a um determinado grupo. Nesse aspecto, a satisfao uma atitude, uma emoo ou um sentimento que pode ser verbalizado e medido atravs duma opinio do tipo Gosto de ser mdico de famlia (GRAA, 2005, p.7.). Enquanto atitude, conforme o mesmo autor, a satisfao tem trs componentes:

Fectiva: No gosto do que fao neste centro de sade;

Cognitiva: O meu trabalho muito rotineiro;

Comportamental: Tenho pensado ultimamente em concorrer ou pedir transferncia para o outro centro de sade.

Em termos simplistas, segundo Graa (2005, p. 5) poderamos definir a satisfao no trabalho como o resultado da avaliao (peridica) que cada um de ns faz, em jeito de balano, relativamente ao grau de realizao das suas necessidades, preferncias e expectativas profissionais. No fundo, uma pessoa perceber ou sentir que aquilo que recebe (por ex., sucesso, dinheiro, segurana, amizade, prestigio, autonomia no trabalho, oportunidade de trabalhar em equipe, tarefas interessantes e estimulantes, reconhecimento profissional, desenvolvimento de uma carreira) justo ou est de acordo com aquilo que esperava obter, por comparao com outrem na mesma situao e em funo dos investimentos feitos na organizao onde trabalha.

Por outras palavras, a satisfao profissional um fenmeno complexo e multivariado, vivenciado pelos indivduos como um estado comportamental derivado de fontes internas e externas. Partindo de outro prisma, Coda (1990) afirma que a satisfao no trabalho um estado de prazer emocional resultante da avaliao que um profissional faz sobre at que ponto o seu trabalho apresenta a capacidade de facilitar ou permitir o atendimento de seus objetivos e valores. Assim, a satisfao no trabalho uma atitude que reflete o grau segundo o qual as pessoas se sentem de forma positiva ou negativa com relao ao trabalho e s suas varias facetas. , portanto, uma atitude ou resposta emocional s tarefas de trabalho assim como s condies fsicas e sociais do local de trabalho (CADAMURO et al., 2008). Sob essa tica a satisfao no trabalho depende muito da capacidade para minimizar aquilo que o importuna e maximizar aquilo que pode fazer-lo crescer no trabalho.

Para tanto, o seu senso de observao essencial. Pois, num futuro prximo, nossas responsabilidades vo crescer, e, por conseguinte, o que era de apenas competncia do chefe passar a ser de competncia de todos. Logo, cada empregado ter de ser mais criativo e proativo dentro da organizao, uma vez que o sucesso no trabalho depender de muita imaginao, da capacidade de transferir conhecimentos de uma rea para outra e de sair com novas solues para problemas emergentes. Deste modo, a satisfao no

trabalho depender cada vez mais de uma interao inteligente entre o trabalhador e a organizao.

Podemos dizer que o trabalho alm de possibilitar crescimento, transformaes, reconhecimento e independncia pessoal e profissional tambm causa problemas de insatisfao, desinteresse, apatia e tambm muita irritao. Na verdade, poucas pessoas tm um relacionamento totalmente satisfatrio com seus empregadores. Nunca as empresas utilizam todas as suas qualidades. Nenhum trabalho pode dar satisfao o tempo todo. A insatisfao no trabalho um problema real e merece ateno.

A TEORIA DOS DOIS FATORES

No final da dcada de 1950, Frederick Herzberg e seus colegas realizaram um estudo das atitudes profissionais de 200 engenheiros e contadores da indstria de Pittsburgh. O estudo procurou identificar os fatores que geravam satisfao e os fatores que geravam insatisfao no trabalho, avaliando acontecimentos na vida profissional dos entrevistados, visando a determinar os fatores que os levaram a se sentirem excepcionalmente felizes e aqueles que s fizeram sentir-se infelizes na situao de trabalho.

A partir dessa pesquisa, Herzberg concluiu que a satisfao e a insatisfao no trabalho decorrem de dois conjuntos separados de fatores. A primeira categoria constituda dos fatores de higiene ou de manuteno, por descreverem o ambiente humano e servirem funo bsica de impedir a insatisfao com o trabalho. A segunda categoria foi denominada de fatores de motivao, por parecerem eficientes para motivar as pessoas para realizaes superiores. Essa teoria foi chamada de teoria dos dois fatores. (STONER e FREEMAN, 1999). Entre os fatores de insatisfao (fatores higinicos estavam o salrio, as condies de trabalho e a poltica da empresa todos eles afetavam o contexto em que o trabalho era realizado. O mais importante desses fatores a poltica da empresa, que segundo muitos indivduos pode ser uma grande causa de ineficincia e ineficcia. Os pontos positivos atribudos a esses fatores no levaram satisfao no trabalho, mas meramente ausncia de insatisfao.

Entre os fatores de satisfao (fatores motivantes) esto realizao, o reconhecimento, a responsabilidade e o progresso todos eles relacionados ao contedo do trabalho e s recompensas ao desempenho profissional. (STONER e FREEMAN, 1999). Para Herzberg (1959), os fatores motivacionais esto sobre controle do individuo, pois esto relacionados com aquilo que faz e desempenha. Porm os fatores satisfacientes ou fatores motivacionais envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realizao, pois esto relacionados com o contedo do cargo desempenhado e suas obrigaes. Ou seja, a motivao composta pelas necessidades humanas e comportamentais.

Sob essa perspectiva, Abraham Maslow desenvolveu em 1943, uma teoria das necessidades humanas, mais conhecida como a teoria de Maslow. A teoria se baseia na hierarquia das necessidades humanas. Segundo ele, as necessidades humanas esto arranjadas em uma pirmide de importncia e de influncia. A pirmide possui cinco tipos de nveis distintos, baseados nas necessidades humanas, definidas como necessidades primrias e necessidades secundrias (Figura 1).

Necessidades

de auto-

realizao

Necessidades

de auto-estima

Necessidades

sociais

Necessidades de

segurana

Necessidades fisiolgicas

Trabalho criativo e

desafiante

Diversidade e autonomia

Participao nas decises

Responsabilidade por

resultado

Orgulho e reconhecimento

Promoes

Amizade dos colegas

Interao com clientes

Gerente amigvel

Condies seguras de

trabalho

Remunerao e benefcios

Estabilidade no emprego

Intervalo de descanso

Conforto fsico

Horrio de trabalho

adequado

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2004). Figura 1: A Pirmide das Necessidades de Maslow

No nvel inferior da pirmide esto s necessidades fisiolgicas (bsicas), como a fome, sede, estabilidade no emprego e infraestrutura adequada. No nvel intermedirio esto s necessidades sociais, relacionadas importncia da interao com os funcionrios, clientes e seu chefe. Enquanto no topo esto as mais sofisticadas e intelectuais, envolvem a autoconfiana e auto-realizao dos funcionrios, esto basicamente relacionadas ao sucesso alcanado na profisso.

Note-se que tanto o ambiente externo como o trabalho em si so fatores importantes na motivao humana. Contudo, apenas o ambiente em que o empregado trabalha e as circunstancias externas que o envolvem tem sido enfatizado pela grande maioria das polticas de Recursos Humanos das organizaes.

Nesse contexto, cabe organizao segundo Albuquerque (2009) propiciar meios para que os funcionrios sejam desafiados e incentivados a buscar seu crescimento profissional, estimulados a participarem e colaborarem com a organizao; assim, tornam-se parte da corporao e sentem-se realmente motivados. Alm disso, deve-se trabalhar no sentido de manter-se um padro mnimo de condies ambientais que afaste qualquer tipo de insatisfao. Vale salientar que, todavia, manter nveis positivos de satisfao e afastar tendncias de insatisfao uma tarefa nem sempre simples, mas necessria para o sucesso das organizaes atuais.

METODOLOGIA

Este estudo pode ser definido como de carter exploratrio-descritivo, moldado como estudo de caso, pois registra, analisa e correlaciona fatos sem manipulao e nem interferncia do pesquisador. O trabalho possui, tambm, um carter bibliogrfico, por buscar construir uma primeira abordagem sobre os aspectos referentes aos fatores que se relacionam ao assunto que compreende a satisfao no trabalho.

O estudo foi realizado em uma agncia do setor bancrio do municpio de Bananeiras - PB, e sua populao alvo foram os 11 funcionrios da agncia bancria, distribudos entre os funcionrios de todos os cargos da instituio pesquisada, a partir da qual foi composta uma amostra com 09 componentes. Utilizou-se um questionrio do tipo estruturado para coletar os dados.

A construo do questionrio foi feita a partir da seleo de questes j validadas em outros estudos (Silva Junior, 2001; Martins e Santos, 2006; Gomes e Miguez, 2006) e adaptadas para a realidade da organizao em estudo. Este foi composto por 22 questes e dividido em duas sees: na primeira as perguntas eram relacionadas ao perfil dos funcionrios como cargo, idade, tempo de servio, renda familiar, gnero, estado civil e nvel de escolaridade.

Na segunda seo, foram apresentadas vrias questes sobre as variveis do trabalho. Sendo que, para cada pergunta o respondente encontrava cinco opes: muito insatisfeito, insatisfeito, nem insatisfeito nem satisfeito, satisfeito e muito satisfeito. Para isso, as opes foram transformadas em escala tipo (A-E), para definio de opes de resposta. Os questionrios foram distribudos entre todos os cargos de trabalho da organizao em estudo, exceto os terceirizados. Sua aplicao ocorreu entre os meses de maro e abril de 2012, a partir da obteno do consentimento livre dos participantes. Os dados obtidos foram tratados com a utilizao de ferramentas estatsticas, bem como atravs do mtodo interpretativo.

RESULTADOS E DISCUSSO A primeira seo deste item descreve o perfil dos funcionrios da agncia bancria participante da pesquisa, os (09) respondentes do questionrio. Na segunda seo, apresentam-se as percepes iniciais dos funcionrios da agncia bancria, com relao satisfao no trabalho.

PERFIL DOS FUNCIONRIOS DA AGNCIA BANCRIA Por meio da tabulao dos dados obtidos foi possvel caracterizar o perfil dos funcionrios que responderam o questionrio da tica das seguintes variveis: gnero, faixa etria, tempo de servio, estado civil, grau de instruo e renda familiar. Os resultados encontrados indicam um perfil de respondentes predominantemente de homens (88,89%) e mulheres (11,11%). Enquanto ao estado civil, (44,44%) so casados, (44,44%) solteiros e (11,12%) divorciados e/ou separado. Quanto ao nvel de instruo dos funcionrios (77,78%) tem curso superior completo, (11,11%) tem curso superior incompleto e (11,11%) tem 2 grau completo. Outro aspecto a ser destacado refere-se predominncia de profissionais com pouco tempo de servio na agncia bancria (77,78% declarou ter entre 1 e 4 anos de casa, enquanto que 22,22% esto a mais de 8 anos). Em relao renda, pde-se verificar que cerca de (55,56%) dos respondentes recebem entre 3 e 5 salrios mnimos; (33,33%) entre 5 e 8 salrios e (11,11%) acima de 8 salrios mnimos. Constata-se, ainda, que o perfil dos profissionais pode ser caracterizado como jovem, uma vez que 77,78% dos funcionrios encontram-se na faixa etria entre 18 e 35 anos. (Tabela 1).

Variveis Variveis Frequncia Percentual f %

Gnero Masculino Feminino

08 88,89

01 11,11

Total 09 100,00

18 a

SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DA AGNCIA BANCRIA Para verificar o grau de satisfao dos funcionrios da agncia bancria, perguntou-se por meio do questionrio, como os respondentes se sentiam com relao s condies disponibilizadas pelo o Banco para realizao de seu trabalho, sendo avaliados os seguintes aspectos: Condies necessrias para a realizao de suas tarefas; Carga horria de trabalho; Reconhecimento pelo trabalho realizado; Relacionamento com os seus colegas; Relacionamento com os seus superiores; Relao salrio/atividades; Perspectiva de desenvolvimento profissional; e Promoo e apoio ao estudo.

Constatou-seque 67% dos funcionrios esto satisfeitos com as condies necessrias disponibilizada pelo banco para a realizao de suas tarefas no dia-a-dia e 11% esto nem insatisfeitos nem satisfeitos, o que configura uma satisfao parcial. O que pode indicar uma maior estabilidade para que o funcionrio possa desempenhar bem o seu trabalho. No obstante, 22% declaram estarem insatisfeitos com as condies de infraestrutura necessrias para a realizao de suas tarefas (Grfico 1).

22%

11%

67%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 1 Condies necessrias para a realizao de suas tarefas

A insatisfao constatada nos funcionrios demonstra que a pesar da existncia de programas motivacionais na organizao, alguns funcionrios ainda no encontraram intrinsecamente os fatos que podem ajudar na sua realizao profissional. importante destacar que, um profissional insatisfeito no desempenha bem o seu trabalho, alm disso, suas aes repercutem negativamente perante seus colegas de trabalho e consequentemente nos resultados da empresa.

Os resultados relacionados satisfao quanto carga horria de trabalho de cada funcionrio, indicam que 56% dos respondentes esto satisfeitos com sua atual carga de horria de trabalho, 22% muito insatisfeito e 22% insatisfeitos, o que indica que 44% esto entre insatisfeito e muito insatisfeito com sua carga horria de trabalho. Tal, insatisfao talvez possa ser justificada pelo fato de 22% considerarem as condies de trabalho oferecidas pela empresa inadequadas ou pelas metas excessivas, j que as empresas desse setor utilizam essa medida para quantificar o desempenho do funcionrio no trabalho (Grfico 2).

22%

56%

22%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 2 Carga horria de trabalho

Com relao ao reconhecimento pelo trabalho realizado, verifico-se que 78% dos respondentes encontram-se entre satisfeito e muito satisfeito, 22% entre insatisfeito e muito insatisfeito (Grfico 3). O reconhecimento do trabalho um fator essencial para o bom desempenho do colaborador na empresa.

Segundo Chiavenato (2004) as pessoas so motivadas principalmente pela necessidade de reconhecimento, de aprovao social e de participao em grupos sociais. A experincia de Hawthorne comprovou que recompensas salariais, mesmo quando so justas, no o fator decisivo na satisfao do trabalhador dentro da situao do trabalho. Outros fatores como o reconhecimento, apoio moral, confiana entre os trabalhadores e administrao da empresa, so mais importantes para alguns trabalhadores, do que o prprio salrio. Normalmente, todo trabalhador gosta de ser bem tratado e com justia, ser elogiado, saber que est fazendo um bom trabalho, ter ateno de seu superior, dentre outros fatores. Para Bernardinho (2006, p. 52) A confiana a base de qualquer relao. Por isso, o reconhecimento deve ser baseado num relacionamento de franqueza e confiana entre todos os colaboradores que fazem parte da organizao.

11%

11%

67%

11%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 3 Reconhecimento pelo trabalho realizado

No que tange o relacionamento com os seus colegas de trabalho, 78% dos funcionrios que responderam o questionrio esto muito insatisfeitos com o relacionamento interpessoal existente com os seus colegas de trabalho, enquanto que apenas 22% declararam est satisfeitos (Grfico 4). Esse nmero significativo de funcionrios insatisfeito preocupante, j que o relacionamento interpessoal no local de trabalho muito importante para o bom convvio dos funcionrios dentro da organizao. Pois, os funcionrios convivem e trabalham com outros funcionrios, isto , interagem e se relacionam com as pessoas que contato: comunicam-se, simpatizam, sentem atraes, antipatizam, aproximam-se, afastam-se, entram em conflitos, competem, colaboram e desenvolvem afeto.

Identificou-se, ainda, que 78% dos funcionrios esto satisfeitos com os treinamentos proporcionados pela agncia bancria, porm 22% esto insatisfeitos. Isto mostra uma situao parecida quanto ao nvel de satisfao em relao ao salrio recebido pelas atividades desempenhas na organizao. A pesquisa mostrou tambm que 45% esto nem insatisfeito nem satisfeito com o desafio demando pelo trabalho, 44% esto satisfeitos e 11% insatisfeitos.

22%

78%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 4 Relacionamento com os seus colegas

Quanto o relacionamento com seus superiores, mais uma vez, percebeu-se que 76% dos funcionrios encontram-se insatisfeitos com as relaes interpessoais existentes, enquanto que 33% declararam que esto satisfeitos (Grfico 5). Ainda dentro desse contexto, pode-se observar que 67% dos funcionrios percebem o interesse da empresa pelo relacionamento dos colaboradores. Sob esse aspecto 22% esto entre muito insatisfeito e insatisfeito, enquanto 11% no esto nem insatisfeito nem satisfeito.

33%

67%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 5 Relacionamento com os seus superiores

Portanto, o relacionamento dos funcionrios com seus superiores no local de trabalho visto como insatisfatrio, pois a maioria encontra-se insatisfeitos com o relacionamento estabelecido com seus superiores. A relao dos funcionrios com seus superiores sempre vista como uma relao de grande tenso, talvez pela resistncia por parte do subordinado em conseguir se comunicar de forma eficiente e clara com seu superior hierrquico, ocasionado por problemas de relacionamento.

As pessoas so produtos do meio em que vivem, tm emoes e agem de acordo com os fatores do meio que as cercam, seja o espao fsico ou social. A convivncia necessria e voc precisa se relacionar bem com todos na empresa, inclusive com seu chefe, independente de suas preferncias. Alm disso, devemos tratar tanto os funcionrios, com cargos hierrquicos altos ou baixos, com respeito e educao.

Concernente a relao salrio com as atividades desempenhadas pelo funcionrio, verificou-se que 56% esto satisfeitos, 11% muito satisfeito e 33% encontra-se insatisfeitos em relao ao salrio recebido pelas suas atividades desempenhadas. Esta constatao nos permite inferir que a satisfao mesmo algo intrnseco, e no depende apenas de recompensas materiais, mas de todo um conjunto de estmulos financeiros e muito mais sociais. (Grfico 6). Analisando-se o tema, do ponto de vista do salrio recebido pelo funcionrio e o salrio pago por outros bancos, evidenciou que boa parte dos funcionrios no est nem insatisfeito nem satisfeito com seu salrio (45%), e 22 esto entre insatisfeito e muito insatisfeito. Observa-se que apenas 33% dos funcionrios esto satisfeitos com seu salrio recebido em comparao ao salrio pago por outros bancos.

Trata-se, de fato, de um aspecto que deve ser analisado, haja vista que essa insatisfao pode representar um potencial para o desligamento dos funcionrios, j que esse setor tem alta rotatividade. De acordo com pesquisa realizada pelo departamento intersindical de estatstica e estudos socioeconmicos (Dieese) e pela confederao nacional dos

trabalhadores do ramo financeiro (Contraf), os desligamentos das instituies financeiras sem justa causa foi o motivo de 50,19% do total de 36.371 desligamentos em 2011. Percebe-se tambm que falta de estabilidade no emprego nesse setor, influencia a satisfao dos funcionrios j que 44% evidenciaram estarem entre muito insatisfeito e insatisfeito em relao a sua estabilidade financeira. De todo modo, o percentual inferior a dos funcionrios que declararam estar satisfeitos (45%), e aos que no esto nem insatisfeito nem satisfeito (11%).

11%

33%56%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 6 Relao Salrio/atividades

Ao abordar o desenvolvimento profissional dos funcionrios por parte da organizao, a grande maioria dos funcionrios percebe de forma positiva a preocupao da organizao no seu desenvolvimento profissional, 67% encontra-se entre satisfeito e muito satisfeito, 22% nem insatisfeito nem satisfeito e 11% insatisfeitos.

Outro dado de extrema importncia a ser mencionado a perspectiva dos funcionrios com os programas de promoo e apoio aos estudos oferecidos pelo Banco, 45% esto satisfeitos, 44% esto entre insatisfeitos e muito insatisfeitos e 11% nem insatisfeito nem satisfeito.

Talvez por causa desse apoio dado pela organizao para o desenvolvimento profissional dos funcionrios, seja muito elevado o percentual de empregados (77,78%,) que tem curso superior. Atualmente, comum quem tem mais estudo ganhar mais, cada ano de estudo significa mais ganhos no salrio. Ao se avaliar a liberdade de deciso dos funcionrios no trabalho, que 45% esto satisfeitos, 33% entre insatisfeito e muito insatisfeito e 22% nem insatisfeito nem satisfeito (Grfico 7).

22%

22%45%

11%

Muito satisfeito

Insatisfeito

Nem insatisfeito

nem satisfeito

Satisfeito

Muito insatisfeito

Fonte: Pesquisa direta (2012). Grfico 7 Liberdade de deciso no trabalho

Essas constataes revelam que o funcionrio tem autonomia limitada para tomar decises, principalmente de forma individual, j que o nmero de funcionrios satisfeitos menos da metade dos pesquisados. Os aspectos relacionados relao de responsabilidade/autonomia e superviso de seus superiores hierarquicamente dentro da organizao podem de alguma forma estar influenciando nesse resultado, visto que em cargos com elevada autonomia os trabalhadores tendem a sentir que o que fazem seu, e isto faz o empregado sentir-se pessoalmente importante para o cumprimento do seu trabalho.

CONSIDERAES FINAIS Os resultados da pesquisa aqui efetuada mostram que, apesar da existncia de programas motivacionais atualmente na organizao, incentivos financeiros e trabalhistas, os empregados no se sentem plenamente satisfeitos em relao s condies vivenciadas no ambiente de trabalho, em nenhum quesito pesquisado foi registrado 100% de satisfao dos funcionrios. A satisfao intrnseca, e por isso, no pode ser comprada ou importada pela organizao, apenas estimulada, seja por meio de condies fsicas de trabalho adequadas ou por incentivos financeiros e/ou sociais.

Por isso, muito importante o monitoramento dos funcionrios, pois atravs dele que a empresa poder melhorar os fatores (fatores externos, fatores internos, fatores intrapessoais, etc.) que de alguma forma so responsveis pela satisfao ou insatisfao do funcionrio. a partir dessas aes que o empregado passa a perceber sua importncia para organizao, sentir-se valorizado e, por conseguinte, auto-realizado, gerando no apenas satisfao para ele, mas tambm, tornando-se eficiente e mais produtivo para empresa. Por fim, verifica-se uma crescente tendncia dada a essa nova temtica pelas organizaes, o que pode sugerir novos estudos nesta rea.

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