sav brochure générale
TRANSCRIPT
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
1/12
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
www.toyota-forklifts.fr
Pièces de rechange
Plans de prévention
Gestion de flotte
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
2/12
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
3/12
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
Notre engagement,
votre satisfactionDepuis plus de 60 ans, Toyota Material Handling fournit des solutions de manutention
performantes à des secteurs d’activité très divers. Notre parfaite connaissance
des chariots élévateurs et de leurs conditions d’utilisation nous a permis de développer
des solutions « service et maintenance » innovantes et adaptées à vos attentes.
‣ 550 techniciens de service
Toyota, régulièrement
formés et maîtrisant les
outils les plus innovants.
Toyota Material Handling, c’est :
‣ Des interlocuteurs dédiés dans nos agences en régions qui établissent avec
vous un pré-diagnostic par téléphone et le
transmettent à votre technicien habituel.
‣550 véhicules de service, véritables
ateliers mobiles, munis d’un stock de
pièces de rechange réapprovisionné
tous les jours.
* Enquête menée auprès d’un échantillon de 600 clients entre
octobre et novembre 2013 par un organisme indépendant.
Dans un monde économique en perpétuelle
évolution, nous nous engageons à vos
côtés et vous proposons des offres
de services sur-mesure :
‣ Maintenance et dépannage
‣ Pièces de rechange d’origine
‣ Gestion de flotte
‣ Prestation et conseils Qualité,Hygiène, Sécurité, Environnement
Ce résultat n’est pas le fait du hasard :
‣ 100 % de nos techniciens sont certifiés par Toyota (STEP).
‣ 25 km en moyenne entre vous et votre technicien Toyota.
‣ 95 % des chariots sont remis en service dès la première intervention.
‣ Des spécialistes régionaux Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement.
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
4/12
L’efficacité
à votre mesureVotre technicien attitré
Des experts techniques régionaux qui viennent
en appui du technicien si celui-ci est confronté
à une panne inhabituelle
Des techniciens à demeure si l’importance
de votre parc chariots le nécessite
‣
‣
‣
Certification STEP
Avec notre certification STEP, chaque technicien bénéficie d’un haut niveau de compétence.
Cette formation exhaustive repose sur les techniques de service les plus récentes.Le programme STEP se divise en 3 niveaux d’expertise (STEP 1, STEP 2, STEP 3) et concerne
tous les techniciens Toyota Material Handling dans le monde.
* Enquête « Parlons Ser vice » à laquelle 1891 clients Toyota Material Handling France ont répondu (décembre 2013).
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
5/12
Obligations réglementaires‣ Pour plus d’informations sur le Carnet de maintenance,
reportez-vous entre autres aux articles R4323-20, 21 et 29 du Code
du travail et à la circulaire DTR 2005/04 du 24 mars 2005.
Dépannage en moins de 8 h
Délai d’intervention optimisé pour une réactivité maximale
Avec plus de 50 000 contrats de service,
Toyota Material Handling dispose d’une organisation particulièrement efficace
pour répondre dans un délai minimum à toute demande d’intervention.
‣ Grâce au Toyota Easy, le processus
d’intervention est simple et rapide.
Lorsqu’un client demande une intervention,
celle-ci est immédiatement transmise
sur le terminal mobile du technicien
avec toutes les informations nécessaires :
coordonnées du client, carnet de
maintenance automatisé, historique
du chariot.
Des contrôles obligatoires des points
de sécurité terminent l’intervention.
Le client valide l’intervention via une signature
électronique sur le terminal mobile et reçoit
par email le justificatif de l’intervention.
CHARIOTIMMOBILISÉ
CHARIOTOPÉRATIONNEL
Envoi direct
des consignes
d’intervention à
votre technicien
sur son terminal
mobile.
‣ Contrôles obligatoires
des points de sécurité
avant clôture de l’intervention.
‣ Mise à jour automatique
de l’historique du chariot
dans le terminal mobile.
Intervention du technicien
sur site (jours ouvrés)
‣ Appel avant 10 h, intervention
le jour même.
‣ Appel après 10 h, intervention
au plus tard le lendemain matin.
8hmaxi8hmaxi
Appel ou réception
d’un email client.
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
6/12
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
Votre contrat sur-mesure
Contrat
Contrat
Evidence
Expert
Toyota Material Handling vous propose une palette de services
et des contrats d’entretien qui vous aident à être plus efficace au quotidien.
Nos contrats de service couvrent également d’autres marques de chariots.
Un moyen efficace d’éviter
les immobilisations et réparations
coûteuses par des entretiens
réguliers, selon un planning prédéfini.
Les mêmes garanties que le contratEssentiel avec la main d’œuvre
et le déplacement inclus.
Un service très complet, dans
les délais les plus courts, pour une
disponibilité optimale de vos chariots.
Idéal pour un matériel
aux normes de sécurité
et un suivi régulier
de vos chariots.
Idéal pour un coût annuelfixe de la main d’œuvre
et des déplacements.
Idéal pour une maitrise
totale du budget
entretien.
Contrat
Essentiel
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
7/12
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
8/12
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
Au-delà du serviceCoordinateurs Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement : une équipe de spécialistes.
Toyota Material Handling vous accompagne dans votre politique Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement
grâce à une équipe spécifiquement formée et dédiée en régions.
Nous vous conseillons pour :
‣ Les plans de prévention.
‣ Les audits hygiène, sécurité et environnement sur site.
‣ Les enquêtes d’accidents du travail.
‣ Les contrôles de notre prestation.
‣ La gestion des réclamations.
‣ Le suivi des vérifications générales périodiques.
Vérification générale périodique (VGP)
Cette inspection légale et obligatoire tous les 6 mois
vise à garantir la conformité de votre chariot élévateur.
Pour assurer un avis objectif, les VGP des chariots
Toyota sont réalisées par un organisme indépendant
qui certifie un haut niveau de qualité de cette vérification.
Service
Après-Vente Energie
Pour vous garantir
un haut niveau de qualité
et d’efficacité, nos
techniciens effectuent
eux-mêmes, la réparation
des batteries et des
chargeurs.
Obligations réglementaires‣ Pour plus d’informations sur la Vérification Générale Périodique :
Articles R4323-23 à 27, R4721-11 et 4535-7 du Code du travail
et arrêté du 1er mars 2004 relatif aux vérifications des appareilset accessoires de levage.
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
9/12
Tous les composants des chariots Toyota et BT répondent aux critères
très élevés du groupe Toyota Material Handling.
‣ Pour plus d’informations sur les pièces de rechange, reportez-vous entre autres aux articles R4322-1 et 2 du Code du travail.
Seules les pièces de rechange d’origine Toyota ou BT peuvent ainsi vous garantir une durée optimale
d’utilisation de vos chariots et la parfaite conformité de votre appareil.
Nous vous proposons également pour personnaliser et entretenir votre matériel :
‣ Les accessoires : fourches, bandages, batteries, tabliers...
‣ Les consommables : visserie, huile, graisse, aérosols...
‣ Des pièces de rechange pour chariots autres marques.
‣ Les pièces spéciales pour chariots d’autres marques :
roues antibruit, anti-patinage.
Toutes les pièces d’origine
Toyota sont fabriquées selon
les normes et exigences
les plus strictes.
En utilisant des pièces
d’origine, vous vous assurez
d’une disponibilité maximale
de vos chariots élévateurs
et de leur longévité.
Vous réduisez aussi les risques
et les coûts de réparation.La fourniture de pièces de
rechange d’origine Toyota
est garantie jusqu’à 10 ans
après l’arrêt de production
du chariot élévateur.
Pièces d’origine
disponibles sur tout
le territoire sous 24 h
Obligations réglementaires
Pièces de rechange :
comptez sur la sécurité et
la pérennité de vos chariots
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
10/12
Comment puis-je réduire
le coût des dommages ?
Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction
plus qu’une gestionde flotte chariots
Vos questions ne seront plus sans réponses
Toyota I_Site constitue l’outil
parfait des acteurs logistiques
et des gestionnaires de flotte
pour suivre l’état des chariots, la
performance des caristes et la
productivité globale des activités
de manutention. Il constitue une
solution efficace pour analyser
les données.
L’interface intuitive vous propose
une vision de la situation en
temps réel et vous permet
d’identifier rapidement les points
d’amélioration.
Les données sont visualisables
à tout instant et sur tous sites
munis d’une connexion internet.
Les données sont transmises à un portail web.Ce portail ne nécessite aucune installation
de logiciel et est accessible à partir de n’importe
quel ordinateur via un identifiant.
Nos spécialistes agréés
Toyota I_Site vous apportent
des conseils continus.
Ils vous aident à tirer le meilleur
parti de votre flotte de chariots
grâce à un support et des
conseils personnalisés.
Le chariot élévateur est
équipé d’un émetteur
GPRS assurant sa traçabilité,
indépendamment du site
géographique auquel
il appartient.
Comment puis-je augmenter
le taux d’utilisation de
ma flotte chariots ?
Quels caristes ont
besoin d’une formation
complémentaire ?
Quelle est la taille
optimale de ma flotte
de chariots ?
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
11/12
Une présentation
claire et limpide
Toutes les informations nécessaires
pour prendre la bonne décision
sont disponibles d’un simple clic.
L’interface utilisateur est conçue
pour donner un aperçu rapide
mais précis de l’état général de
vos équipements de manutention.
-
8/15/2019 SAV Brochure Générale
12/12
TOYOTA ET BT SONT DES MARQUES DU GROUPE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE
Agence Nord-PicardieRue du FortCRT N°359810 LESQUIN
SAV : 03 20 86 21 [email protected]
Départements : 02, 59, 62, 80
Agence Est4 rue des ArtisansZone Artisanale67680 EPFIG
SAV : 03 88 57 86 [email protected]
Départements : 08, 10, 21, 25, 39, 51, 52,54, 55, 57, 67, 68, 70, 71 Nord, 88, 90
Agence IDF Nord/Normandie4 avenue de l’Europe77600 BUSSY-ST-GEORGES
SAV : 01 64 77 86 [email protected]
Départements : 14, 27, 50, 60, 61, 75 Nord,76, 77 Nord, 78 Nord, 92, 93, 95
Agence IDF SudZAC Croix Blanche15 avenue Philippe Lebon91707 STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS
SAV : 01 60 16 65 [email protected]
Départements : 18, 28, 36, 41, 45,75 Sud, 77 Sud, 78 Sud, 89, 91, 94
Agence Rhône-Alpes-AuvergneZA Dombes Côtière867 rue de la Craz01120 DAGNEUX
SAV : 04 37 26 85 [email protected]
Départements : 01, 03, 15, 19, 23,
38, 42, 43, 58, 63, 69, 71 Sud, 73, 74
Agence Sud-EstParc d’Activité de la Verdière13880 VELAUX
SAV : 04 42 87 80 [email protected]
Départements : 04, 05, 06,07,13, 26, 30, 34, 48, 83, 84
Agence Sud-Ouest10 bis rue Théron de MontaugéZI Gramont31200 TOULOUSE
SAV : 05 34 25 40 [email protected]
Départements : 09, 11, 12, 16, 17, 24,31, 32, 33, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82
Agence Ouest31, rue VégaZAC Haute Forêt44470 CARQUEFOU
SAV : 02 40 68 87 [email protected]
Départements : 22, 29, 35, 37,
44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87
Siège SocialToyota Material Handling France - 4 avenue de l’Europe - 77600 BUSSY-ST-GEORGES - Tél : 01 64 77 85 00
www.toyota-forklifts.fr
2 0 1 4 0 7 - B r o c h u r e S A V