1

معيارهاي ارزيابي عملكرد زنجيره تامين SCORو تحليل مدل

: ارائه دهندگان رضا جاذمي

آرمان تيموري

دكتر رضا زنجيراني فراهاني :استاد

سمينار درس مديريت زنجيره تامين

1386بهار

دانشگاه صنعتي اميركبير

2

معيارهاي ارزيابي عملكرد : اهداف ارائه معيارهاي ارزيابي

تطابق جهت حركت با اهداف مدنظر1.

سنجش ميزان دستيابي به اهداف2.

ارزيابي درجه اهميت فرايند در دستيابي به اهداف 3. :انواع ارزيابي ها

.كه به ارائه شاخص ها منتهي مي شود : مالي1.شاخص ها براي اطالع رساني، راهبري و كنترل استفاده مي شوند

كه با توجه به تغييرات ايجاد شده در ديدگاه ها مانند : غير مالي2.به وجود آمده اند... مشتري گرايي، يكپارچه سازي و

3

با شاخصهايي مانند مدت تحويل سفارش، قابليت اطمينان : عملكرد تحويل •.ارزيابي مي شود . .. مدت تحويل سفارش و

با شاخصهايي در حوزه هاي توانايي، سرعت و :واكنش پذيري زنجيره تامين •وسعت تطبيق ها سنجش مي شود؛ معيارهايي مانند زمان سيكل برنامه ريزي

شاخصهايي مانند گردشهاي دارايي، گردشهاي : دارايي ها و موجودي ها •.موجودي و عمر موجودي مورد استفاده قرار مي گيرند

معيارهاي موجود در زمينه ميزان هزينه و معيارهاي بهره وري در اين :هزينه ها •سود، هزينه هاي خدمات پس از فروش، بهره وري . (بخش مورد توجه قرار مي گيرند

. .. ) كاركنان و

معيارهاي ارزيابي عملكرد در زنجيره تامين

4

انگيزه هاي پيدايش انجمن SCOR و مدل (SCC)زنجيره تامين

پيدايش فلسفه مديريت زنجيره تاميننياز به ايجاد هماهنگي بين بخشهاي مختلف زنجيره تامين

كنولوژي روي آوردن به استفاده از نرم افزارهاي يكپارچه با توجه به پيشرفت ت اطالعات

بدليل بروز مشكالت ناشي از نرم افزار از جمله هزينه زياد ، عدم پاسخگويي طراحي براي حاالت معمول كه حتي منجر به تغيير در همكاري هاي زنجيره

.تامين شد در تالش براي ارائه ابزارهاي مناسب جهت بهبود و پر كردن خالءهاي موجود

فرايندهاي كسب و كار با هدف بهبود فرايندها و اثربخشي زنجيره تامينSCCشكل گيري

5

(SCC)انجمن زنجيره تامين Supply Chain Council

Members:• 916 Company Members

• 139 Academic MembersMembership types (Annual Dues):• End User / Practitioner Membership (2500 $)

• SME Membership / Practitioners Only (995 $)

• Global / Multi-national Membership (4000 $)

• Software Vendor Membership (2500 $)

• Consultant/Analyst Membership (2500 $)

• Non-Profit Membership (300 $) Non voting member

6

Benefits of SCC Membership:1. SCOR Workshops and SCC Events

2. Participation in SCOR Model Development Projects

3. Access to SCOR Reference Material

4. SCC Member Contact Information

5. SCC Global Membership, Local Chapters

6. Benchmarking Participation Discounts

(SCC)انجمن زنجيره تامين Supply Chain Council

7

SCORمدل Supply Chain Operations Reference

•SCOR يك مدل مرجع فرايند است كه توسط انجمن زنجيره تامين توسعه يافته .است

يك ابزار استاندارد تشخيصي براي ارزيابي پيكره زنجيره تامين • جهت نشان دادن فعاليتهاي مديريت زنجيره تامين در درون و بين بخشهاي •

ودمختلف و همچنين ارزيابي، بهبود و درك ارتباط بين اجزاء به كار مي ر شامل درختي از تامين كنندة تامين كننده تا مشتريِ مشتري است و جهت •

.است تشريح فرايندهاي كسب و كار براي برآوردن تقاضاي مشتري توسعه يافته ارزيابي به ارائه اصطالحات استاندارد و پارامترهاي متعارف و مشترك كه توسط •

.مقايسه اي و بهترين حاالت بدست آمده مي پردازد

8

SCORمدل مرجع فرايند و

: قابليت هاي يك مرجع فرايند تعيين موقعيت كنوني در يك فرايند و ايجاد حالت مطلوب موقعيت 1.

(Business Process Reengineering)آينده

كمي كردن كارايي عملياتي شركت هاي مشابه و بنا نهادن اهداف كوتاه 2.(Benchmarking)طبقه -در-بهترين مدت دروني بر اساس نتايج

تشريح فعاليت هاي مديريت و راهكارهاي نرم افزاري كه منتهي به 3.(Best Practice Analysis). طبقه مي شود-در-بهترين

9

SCORمدل مرجع فرايند و

:يك مرجع فرايند شامل موارد زير است توصيفي استاندارد از فرايند هاي مديريت •ارائه يك چارچوب روابط در ميان فرايند هاي استاندارد •ارائه پارامتر استاندارد براي سنجش اجراي فرايند •ي شودارائه فعاليت هايي براي مديريت كه سبب توليد بهترين اجرا در رده م •تنظيم استاندارد براي نشان دادن اجزاء •

10

SCORمدل مرجع فرايند و

در فرايندهاي پيچيده مديريت به SCORنتايج حاصل از كاربرد : عنوان يك مدل مرجع فرايند

ارائه راه رسيدن به مزاياي رقابتي به صورت هدفمند •تشريح واضح و مرتبط فرايندها •ايجاد قابليت اندازه گيري، مديريت و كنترل فرآيندها •ايجاد قابليت تغيير در حركت به سمت يك هدف و يا بازگرداندن به •

اهداف ديگر

11

SCORحيطه عمل مدل

: مورد مطالعه قرار مي گيرد SCORفعاليتهايي كه در كليه فعل و انفعاالت مربوط به مشتري از زمان سفارش تا پرداخت صورت •

حساب، از تأمين )اجناس و خدمات فيزيكي(كليه تراكنش هاي مربوط به محصول •

, فراورده ها , كنندة تأمين كننده تا مشتريِ مشتري شامل تجهيزات .نرم افزار و غيره , محصول انباشته , قطعات يدكي

كليه تعامالت بازار از درك تقاضاي بازار تا برآورده كردن هر سفارش •

12

SCORحيطه عمل مدل

شامل فرايندهاي تجاري يا فعاليتهاي SCORبه طور مشخص : نمي باشد اشاره شده در زير

)توليد تقاضا ( فروش و بازاريابي •تحقيق و توسعة تكنولوژي•توسعة محصول•برخي از عناصر پشتيباني مشتري بعد از تحويل •

13

SCORمدل

: برپايه پنج فرايند مشخص مديريت بنا شده است SCORمدل فرايندهاي مرتبط باتوازن عرضه و تقاضا جهت توسعه كاري، : (Plan)برنامه ريزي 1.

توليد و تحويل , جهت تطابق مناسب با نيازهاي منبع يابي فرايندهايي كه براي تحصيل كاال و خدمات جهت مواجهه با : (Source)منبع يابي 2.

تقاضاي واقعي يا برنامه ريزي شده فرايندهاي انتقال محصول به موقعيت نهايي براي مواجهه با تقاضاي :(Make)توليد 3.

واقعي يا برنامه ريزي شده خدمات براي ارضاي /فرايندهاي مربوط به آماده سازي محصوالت : (Deliver)تحويل 4.

) مديريت سفارش، حمل و نقل و توزيع (تقاضاي واقعي يا برنامه ريزي شده فرايندهاي مربوط به بازگرداني كاال يا دريافت كاالي برگشت : (Return)بازگشت 5.

. خورده به هر دليلي را شامل مي شود

14

SCORمدل

SCOR [1] فرايند تعريف شده در مدل 5ارتباطات درون زنجيره بر اساس : 1شكل

15

SCORحيطه فرايندهاي مدل

: (Plan) برنامه ريزي -1أمين شامل ايجاد توازن بين منابع و احتياجات و ارائه برنامه براي كل زنجيرة ت •

.ساخت و تحويل , بازگشت و فرايندهاي اجرايي منبع يابي موجودي و , جمع آوري داده ها , عمليات زنجيرة تأمين , مديريت قوانين كار •

ترتيب برنامه ريزي و تنظيم كردن احتياجات و , حمل ونقل , سرمايه هاي اصلي .برآوردن آن ها

هم تراز كردن برنامه ريزي واحد زنجيرة تأمين با برنامه ريزي مالي •

16

:(Source) منبع يابي -2انتقال محصول و تاييد پرداخت به , باز بيني, دريافت ها, زمان بندي تحويل ها•

تأمين كنندهل مشخص شناسايي و انتخاب منابع تأمين براي محصوالت جديد و حاالتي كه از قب•

.نشده است.مشخص كردن عمليات تأمين كننده و نگهداري از اطالعات, مديريت قوانين كار•, شبكه تأمين كننده, محصول ورودي , سرمايه هاي اصلي, مديريت موجودي•

ملزومات مرتبط با واردات يا صادرات و ايجاد توافق با تأمين كننده

حيطه فرايندهاي ) ادامه ( SCOR مدل

17

(Make) توليد -3بسته بندي , توليد و آزمايش, اعالم شروع توليد, برنامه ريزي فعاليت هاي توليد•

چيدن محصول و قرار دادن محصول براي تحويل , كردنسفارش -براي-نهايي سازي مهندسي محصول براي محصوالت مربوط به مهندسي•تجهيزات , (WIP)محصوالت در جريان ساخت, اطالعات, عمليات, مديريت قوانين•

حمل و نقل و شبكه توليد, و تسهيالت

حيطه فرايندهاي ) ادامه ( SCORمدل

18

(Deliver) تحويل -4 تا مسير كليه مراحل مديريت سفارشات، از پردازش پرسش ها و نقل قول هاي مشتري •

يابي محموله ها و انتخاب حمل كننده هامديريت انبار، از دريافت و گرفتن محصول تا بارگيري و فرستادن محصول•پذيرش و بازبيني محصول در محل مشتري و نصب در صورت لزوم•دادن صورت حساب مشتري •سرمايه , فهرست محصوالت تمام شده, اطالعات, عمليات, مديريت قوانين تحويل كاال•

دوره عمر محصول و وارد كردن يا صادر كردن احتياجات , حمل و نقل , هاي اصلي

حيطه فرايندهاي ) ادامه ( SCORمدل

19

(Return) بازگشت -5

ت تحويل داده شدهكليه عمليات مربوط به بازگرداندن كاالي معيوب به منبع و نيز محصوال • دارند به (MRO)يني كليه عمليات مربوط به بازگرداندن محصوالتي كه نياز به تعمير و بازب •

.منبع و همچنين محصوالت تحويل داده شدههمچنين بازگرداندن كليه عمليات مربوط به بازگرداندن محصوالت مازاد بر نياز به منبع و •

. محصوالت تحويل داده شده اضافيسرمايه هاي , فهرست مرجوعات, جمع آوري اطالعات, عمليات, مديريت قوانين بازگشت كاال •

پيكره بندي شبكه و برآوردن احتياجات تنظيم شده, حمل و نقل , اصلي

حيطه فرايندهاي ) ادامه ( SCORمدل

20

سطوح جزئيات فرايند SCORدر مدل

انواع فرايند: 1سطح ، پايه SCOR فرايند ذكر شده است و در اين سطح ضمن تعريف حيطه و محتواي 5شامل .مربوط به كارايي رقابتي گذارده مي شود اهداف

پيكره فرايند: 2سطح فرايند اصلي، كه سازمان ها براي پيكره بندي 5 طبقه فرايند در قالب 30در اين سطح

.زنجيره تامين خود مي توانند استفاده كنند ارائه مي دهد عناصر فرايند : 3سطح

ورودي و خروجي، در اين سطح به تشريح عناصر فرايند مي پردازد كه شامل تعريف فرايند، الزم براي دستيابي به پارامترهاي ارزيابي كارايي، بهترين عمليات قابل كاربرد و ظرفيت هاي

سيستم ها / بهترين شيوه انجام كار و تجهيزات

21

سطوح و : 2شكل حوزه عمل مدل

SCOR در زنجيره [1]تامين

22

(Enable)توانمند سازي

ريان توانمندسازها، فرايندهاي پشتيباني براي مدير طبقات فرايند است كه ج• هريك از اطالعات و ارتباطات بين فعاليتها را مهيا، حفظ و كنترل مي كند و در

ضمن معرفي توانمندسازهاي هر نوع فرايند، انواع فرايندهاي سطح يك، .ورودي و خروجي اطالعات آن را مشخص مي كند

. به بعد وارد مدل شده است 3.1اين قسمت از ويرايش •

23

(Enable)توانمند سازي

:توانمند سازي در موارد زير انجام مي شود تهيه كردن و مديريت قوانين1.تعيين كارايي2.مديريت داده3.مديريت موجودي4.مديريت دارايي هاي اساسي5.مديريت حمل و نقل 6.مديريت پيكره زنجيره تامين 7.مديريت توافقات منظم8.عناصر ويژه فرايند9.

24

(Enable)توانمند سازي

: (EP)توانمندسازهاي تعريف شده براي فرايند برنامه ريزي EP1 :مديريت قوانين كسب و كار براي فرايندهاي برنامه ريزيEP2 :مديريت كارايي زنجيره تامينEP3 :مديريت جمع آوري داده هاي برنامه ريزيEP4 :مديريت جامع موجودي زنجيره تامينEP5 :مديريت جامع دارايي هاي اساسي زنجيره تامينEP6 : مديريت جامع حمل و نقل زنجيره تامينEP7 : مديريت پيكره بندي برنامه ريزيEP8 :مديريت نيازهاي تنظيمي و قبول برنامهEP9 :ايجاد همترازي برنامه واحد زنجيره تامين با برنامه مالي

25

انواع فرايندها و SCOR فرايندهاي مدل

[1] در دسته بندي انواع فرايندها SCORجايگيري طبقات فرايند مدل : 3شكل

26

ساختار : 4شكل فرايندها و سطوح

SCOR [1]مدل

27

مجموعه دسته بندي مي شوند كه با توجه به انواع 5مشخصه هاي عملكرد در .ند آن، در دو حوزه مرتبط با مشتري و مرتبط با درون زنجيره قرار مي گير

: انواع مشخصه هاي عملكرد )مرتبط با مشتري (قابليت اطمينان 1.)مرتبط با مشتري (پاسخگويي 2.)مرتبط با مشتري ( انعطاف پذيري 3.)مرتبط با درون زنجيره (هزينه 4.)مرتبط با درون زنجيره (دارايي ها 5.

مشخصه هاي عملكرد SCORدر مدل

28

مشخصه هاي عملكرد ) ادامه ( SCORدر مدل

) سطح انواع فرايند (برخي پارامترهاي ارزيابي عملكرد و حوزه آن در سطح يك : 1جدول SCOR [1]مدل

29

در دو دسته جاي SCORكليه معيارهاي ارزيابي ارائه شده در : مي گيرند

معيار بر اساس فرايندها در نظر گرفته شده و ضمن 120مجموعا : معيارهاي كيفي •با ارائه تعريف، ...) خروجي، مشخصه عملكرد، عنصر فرايند و /ورودي(بيان نوع آن

همچنين كد فرايندها يا عناصر فرايندي كه . طريقه سنجش آن را بيان مي دارد . توسط آن ارزيابي مي شود را نيز مشخص مي كند

كمي ( معيار به همراه تعريف، تعيين نوع 136در اين مجموعه نيز : معيارهاي كمي •.، طريقه ارزيابي و محل استفاده آن آورده شده است )يا تعريفي

مشخصه هاي عملكرد ) ادامه ( SCORدر مدل

30

ساختار : 5شكل فرايندها و سطوح

SCOR [1]مدل

31

Identify, Prioritize, and Aggregate Product Requirements

Identify, Assess, and Aggregate Product

Resources

Balance Product Resources with Product Requirements

(EP.1) Planning Decision Policies

(P1.4) Establish and Communicate Supply Chain Plans(P3.4) Production Plans(P4.4) Delivery Plans(EP.3) Planning Data(EP.7) Item Master, Bill of Materials, Product Routings (D2.3, D3.3) Reserve Resources and Determine Delivery Date

(Supplier) Product Availability(S1.4, S2.4, S3.6) Inventory Availability(S1.1, S2.1, S3.3) Sourced Product on Order(EP.3) Planning Data

P2.1

P2.2

P2.3

Establish Sourcing Plans

Sourcing Plans (P1.2, P4.2, S1.1, S2.1, S3.1, S3.3, D1.3, D2.3)

P2.4

بررسي عناصر فرايند مربوط : 6شكل [2]به فرايند برنامه ريزي منابع

Inputs Plan Source Make Deliver

Establish and Communicate Supply Chain Plans P1.4

Production Plans P3.4

Delivery Plans P4.4

Planning Data EP.3

Item Master, Bill of Materials, Product Routings EP.7

Reserve Resources and Determine Delivery Date D2.3, D3.3

Process Element: Identify, Prioritize, and Aggregate Product Requirements Process Element Number: P2.1

Process Element DefinitionThe process of identifying, prioritizing, and considering, as a whole with constituent parts, all sources of demand for a product

or service in the supply chain .

Performance Attributes Metric

Flexibility and Responsiveness Forecast Cycle Time

Cost None Identified

Reliability Forecast Accuracy

Assets None Identified

Best Practices Features

The demand plan is updated frequently to reflect actual consumption or customer forecast information

None Identified

Capacity and supply constraints are balanced against demand during the planning cycle

Master production scheduling reflects management of capacity and/or supply constraints

Sales and operations agree to limits of short term flexibility

None Identified

SCOR [2] در مدل (P2.1)نمونه جدول تشريح عناصر فرايند : 2جدول

33

پيكره بندي زنجيرة تأمين SCORبه كمك مدل

مجموعه , موقعيت جغرافيايي ( انتخاب كردن نهاد تجارت براي مدل سازي 1.)سازماندهي , محصوالت

:مشخص كردن موقعيت جغرافيايي موجوديت هاي درگير2.)ساخت ( امكانات توليد •)تحويل ( فرايندهاي توزيع •) منبع يابي ( فرايندهاي منبع يابي •

نشان دادن جريان مواد بين مكان موجوديت ها به وسيلة كمان ها3.

انتخاب مناسب ترين گزينه از بين بخشها براي تخصيص به طبقات فرايند 4. جهت تشريح فعاليتهاي هر بخش-فرايندهاي اجرايي-سطح دوم

34

شرح هر رشته از زنجيرة تأمين5.ساخت وتحويل , گروه هاي زنجيرة تأمين با هم مجموعة فرايند هاي منبع يابي

. زنجيرة تأمين را مي سازند كه در جريان خانواده محصوالت قرار دارد د اجرا و توسعه جداگانة هر رشته براي فهم مشتركات و فرق هاي دسته هاي فراين

. بازگشت ن براي وارد كردن دسته هاي فرايند برنامه ريزي با استفاده از خطوط نقطه چي 6.

نشان دادن ارتباط آن با فرايندهاي اجرا را تعريف يك طبقه فرايند برنامه ريزي كه دو يا چند زنجيره فرايند جزئي7.

) P1تعريف فرايند برنامه ريزي سطح باالي . (هماهنگ مي كند.) نمي باشد SCORاين بخش در حيطه (تنظيم سطوح، سيستم ها و اعمال 8.

پيكره بندي زنجيرة تأمين ) ادامه (SCORبه كمك مدل

35

SCOR [1]به كمك مدل مثالي از پيكره بندي زنجيرة تأمين : 7شكل

36

Computer-assisted supply chain configuration based on Supply

chain Operations Reference (SCOR) model [5]

37

%3كاهش هزينه و بهبود خدمت به مشتري با متوسط رشد درآمد • ماه اول بكارگيري مدل 12 درصدي در 6 تا 2بهبود بازگشت سرمايه •ر بهبود قابل توجه در بازگشت داراييها بدليل تصميم گيريهاي آگاهانه د •

سرمايه گذاريهاي كالن نيز بوجود ITبدليل تعاريف استاندارد مدل، زيرساختهاي استاندارد براي •

. آمده كه سبب كاهش چشمگير هزينه ها شده است درصدي به دليل بهبود مستمر مرحله اي در مديريت زنجيره 3 تا 1سود •

تامين

نتايج حاصله از بكارگيري SCOR در سازمانهاي مختلف

38

[5] در بخشهاي مختلف سازمان SCORنتايج حاصل از بكارگيري : 3جدول

39

منابع

1. SCOR 80 Overview Booklet22. Supply Chain Operations Reference Model 4.03. http://www.supply-chain.org4. http://www.ebizq.net/topics/scm5. Samuel H. Huang, Sunil K. Sheoran, Harshal Keskar (2005), Computer-assisted

supply chain configuration based on Supply chain Operations Reference (SCOR) model, Computers & Industrial Engineering 48 (2005) 377–394

6. SCC Member Brochure 2005 (http://www.supply-chain.org)كريستوف كيلگر، ترجمه دكتر نسرين عسگري و دكتر رضا -مديريت زنجيره تامين، هارتموت اشتدلر 7.

انتشارات دانشگاه صنعتي اميركبير 1385زنجيراني فراهاني، چاپ اول