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SCRIVERE SUL WEB Elementi e conoscenze di base
Ancona, 30 settembre 2014
Scrivere sul web
Non fare quella faccia, non è così difficile
- Regole
- Esercizio
Conoscenze di base
- Italiano scritto
- Caratteristiche del web
Foto: http://www.flickr.com/photos/filippomfontana/4760333127/
Scrivere sul web
Obiettivi
Creare contenuti di qualità
- Originali
- Interessanti
- Utili
Essere trovati
- Contenuti visibili sui motori di ricerca (SEO – Search Engine
Optimization)
Foto: http://it.wikipedia.org/wiki/File:Italian_keyboard_touchtyping.png
Scrivere sul web
Contenuti di qualità Visibilità
Esigenze contrastanti?
No, un bravo web writer riesce a coniugare
queste due esigenze: sa scrivere per le persone
senza dimenticare che esiste una disciplina
fondamentale come la SEO.
Per maggiori info sulla SEO cfr. slides 27-28
Scrivere sul web
Mettersi nei panni dell’utente
Che cosa vuole il mio lettore?
Come gli devo presentare le informazioni?
Con quale stile?
Foto: http://it.wikipedia.org/wiki/File:Biografilm2008Mauro075.jpg
Scrivere sul web
Come legge l’utente del web?
Un testo utile per farsi un’idea
Web usability, Jakob Nielsen, Apogeo Editore, 2000
Usabilità: la capacità di un sito di essere
compreso, appreso, utilizzato e attraente
per gli utenti.
Info su: http://books.google.it/books/about/Web_usability.html?id=IY3Lprpb2qgC&redir_esc=y
Scrivere sul web
Sì, ma insomma, come legge l’utente?
La risposta è semplice: NON LEGGE!!!
“Su Internet gli utenti NON leggono, ma
esplorano a grandi linee seguendo
strategie di lettura.” (J. Nielsen, cit.)
Foto: http://it.wikipedia.org/wiki/File:Office_Worker_with_Two_Monitors.JPG
Scrivere sul web
Avete solo pochi secondi
per dire al mondo quello
che pensate. Non è una
minaccia ma è la dura
legge del web.
Fonte: http://oficinagroup.it/scrivere-per-il-web/
Foto: http://www.dragavide.com/comments.php?y=13&m=04&entry=entry130417-013518
Scrivere sul web
Adattarsi al mezzo
La lettura su monitor è più faticosa
e più lenta
Gli utenti non leggono i contenuti
parola per parola
Gli utenti sono impazienti
Foto: http://it.wikipedia.org/wiki/File:10,000_digits_of_pi_-_poster.svg
Scrivere sul web
I consigli di Jakob Nielsen
Piramide rovesciata
Risposte immediate
Contenuti comprensibili
Foto: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Inverted_pyramid_in_comprehensive_form.jpg
Scrivere sul web – un decalogo
Sincerità
Parla solo dei fatti (meglio ancora: dei fatti che conosci
bene)
Cita le tue fonti
Dà prova di quel che scrivi (dati, ricerche, statistiche)
Non copiare i contenuti altrui (cfr. slides 31 ss.)
Scrivere sul web – un decalogo
Brevità
Scrivi frasi brevi, dalla struttura semplice
Non ripetere i concetti: se due frasi dicono la stessa
cosa, una deve sparire
Usa un linguaggio semplice, quello del vocabolario di
base della lingua italiana
Usa la piramide rovesciata
Scrivere sul web – un decalogo
Chiarezza
Ancore visive
Dividi il testo in paragrafi
Inserisci dei sottotitoli se il contenuto è lungo
Usa il grassetto per evidenziare le parole chiave: da evitare il corsivo, che sul monitor si legge male
Per evitare confusioni coi link, non sottolineare le parole
Usa gli elenchi puntati o numerati
Usa le tabelle solo per presentare dati numerici
Usa la punteggiatura in modo appropriato (cfr. slide 19-20)
Scrivere sul web – un decalogo
Chiarezza
Fai esempi concreti per spiegare concetti difficili
Evita il gergo tecnico, a meno che i tuoi lettori lo
conoscano
Se usi acronimi e sigle non comuni, scrivi tra parentesi il
loro significato per esteso
Avverbi e aggettivi: solo quelli indispensabili
Evita le frasi negative e usa i verbi alla forma attiva, danno forza alla frase
Scrivere sul web – un decalogo
Precisione
Evita errori d’ortografia, grammatica, sintassi
Usa la parola giusta al posto giusto
Ricorda di documentarti: aiuta a essere autorevole
Scrivere sul web – un decalogo
Logicità
Cura i legami logici tra frasi: usa parole di connessione
Cura anche i legami logici tra concetti: spiega i passaggi
che dal concetto A conducono al concetto B.
Coerenza
Attenzione a che cosa affermi, per non smentirlo poi
Attenzione al tono e allo stile: poi è difficile cambiarli.
Scrivere sul web – un decalogo
Coraggio
Mettiti in gioco: parla in prima persona, trasmetti
emozioni, da’ un’identità ai tuoi testi
Evita le forme impersonali e i verbi al gerundio: sanno di
burocrazia
Ipertesti (link)
Inserisci link a contenuti che approfondiscano alcuni
dettagli di ciò di cui scrivi (cfr. slides 22 ss.)
Scrivere sul web – un decalogo
Bellezza
Cerca di essere originale, crea uno stile tuo e
riconoscibile
Stile brioso, agile e concreto e non piatto e freddo
Revisione finale
Controlla di aver rispettato i punti precedenti:
niente errori d’ortografia, grammatica, sintassi
testo breve, diviso in paragrafi e con sufficienti ancore visive
tono e stile adeguati e coerenti
link funzionanti
La punteggiatura
E’ un elemento fondamentale
dello stile, anche sul web
Quando si parla di uso della
punteggiatura sul web ci si
riferisce ai contenuti delle pagine
web. Quindi, sono esclusi
documenti scritti per la carta e
ripubblicati sul web, come i file .pdf
Foto: http://picasaweb.google.com/lh/photo/LVa9U86sQIQjt3zzUSO8MwYf8_cWa8yAquX0hxeYQuo
La punteggiatura
Sì Punto .
Virgola ,
Due punti :
Punto interrogativo ?
Virgolette (ma non apici) “ “ ‘ ‘
No Punto e virgola ;
Punto esclamativo !
Puntini di sospensione …
Trattino/lineetta/parentesi - _ ( )
Altri segni / * [ ] { }
Foto: http://www.midisegni.it/scuola/punteggiatura.shtml
Il font
Non sono tutti uguali… Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai ragazzi per promuovere l'uso
responsabile e positivo dei nuovi media. (Times New Roman)
Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai ragazzi per promuovere
l'uso responsabile e positivo dei nuovi media. (Arial)
Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai
ragazzi per promuovere l'uso responsabile e positivo dei nuovi media.
(Courier)
Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai ragazzi per promuovere l'uso responsabile e positivo dei nuovi media. (Tahoma)
Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai ragazzi per promuovere l'uso responsabile e positivo dei nuovi media. (Verdana)
Se mi posti ti cancello è una campagna di sensibilizzazione rivolta ai ragazzi per promuovere l'uso responsabile e positivo dei nuovi media. (Georgia)
Per saperne di più: http://www.mestierediscrivere.com/articolo/font
I link
Un link efficace
Trasmette correttamente il tuo
messaggio
Aiuta gli utenti del sito nella
navigazione delle pagine web
Foto: http://www.far.unito.it/nuovimedia/labvirt/nuovimedia2002-2003/edm5/edm7e.htm
I link
Anchor text
E’ il testo di un link. Cioè: è il testo sottolineato che si
clicca per spostarsi a un’altra pagina web.
Es.: La definizione del dizionario Devoto – Oli è il punto di partenza della nuova edizione dell’agenda della spesa,
un prodotto editoriale... (Fonte http://www.progettoinfoconsumo.it/it/node/187)
Foto: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Anchor_pictogram.svg
I link
Come fare un buon anchor text
Inserisci una parola chiave importante. Per esempio:
il titolo della pagina web di destinazione;
una spiegazione sul tipo d’informazione che l’utente troverà nella nuova pagina web.
Evita testi del tipo «Clicca qui!»
Lunghezza indicativa: 4-5 parole o 60 caratteri circa
Se il testo non è abbastanza descrittivo, usa altre parole all’esterno del link per spiegare dove quel collegamento porterà l’utente
I link
La posizione
All’interno del testo
Evitare link spezzati su due righe
La destinazione
Link interni al sito: stessa finestra
Link esterni al sito: nuova finestra
Se il link rimanda a una pagina web o a un
documento molto pesante, è bene indicarlo Esempio: “Scarica il PDF su come creare link usabili (2,3 MB)”.
I link
…e non dimenticare…
Quando inserisci un link a un altro sito web, non linkare
alla sua home page, ma alla pagina interna che
t’interessa
Di tanto in tanto, controlla che tutti i link funzionino
Usa la sottolineatura solo per creare link! Se devi
evidenziare una porzione di testo, usa il grassetto
SEO (Motori di ricerca)
Search Engine Optimization
Disciplina fondamentale per ottenere visibilità online
Ma non deve diventare un’ossessione!
La cosa più importante (anche in chiave SEO) non è scrivere per gli spider dei motori di ricerca, ma scrivere per le persone. Perché i contenuti web scritti per le persone hanno una valenza anche SEO. Al contrario, i contenuti web scritti unicamente per i motori di ricerca (e perciò poco leggibili per le persone) rischiano addirittura una penalizzazione!
Per saperne di più: http://comunicaresulweb.com/web-writing/seo-copywriting-guida/
SEO (Motori di ricerca)
Le regole di base
Rispettare le regole del web writing
Scrivere semplice (occhio al titolo!)
Usare le liste puntate e numerate (con le parole chiave!)
Essere spiritosi
Rileggere con attenzione
Scegliere bene le prime e le ultime 50 parole del testo
Scegliere bene i tag
I tag
Cosa sono? Parole chiave o termini
associati a un'informazione
che descrivono l’oggetto.
A cosa servono?
Rendono possibile la
classificazione e la ricerca di
informazioni basata su parole
chiave.
Come si usano? A una pagina web può essere
associato un tag o una lista di
tag.
Il server mostrerà la lista dei
tag sulla pagina web relativa.
Questo permette al visitatore
di individuare facilmente
anche altri oggetti o pagine
correlati a un determinato tag.
I tag
La tag cloud
Una “nuvola di etichette”
Rappresentazione visiva delle parole-chiave usate in
un sito web.
I caratteri di dimensioni diverse
indicano la frequenza di utilizzo
all'interno del sito. Più grande il
carattere, maggiore la frequenza
della parola-chiave
Per saperne di più: http://illuminations-edu.blogspot.it/2012/11/il-mondo-in-un-tag.html
Foto: http://it.wikipedia.org/wiki/File:Web_2.0_Map.svg
Come cambia il web
Web 2.0
Termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione del web
rispetto al passato.
L'insieme di tutte le
applicazioni online che
permettono un livello di
interazione tra il sito e
l'utente (blog, forum, chat,
Wikipedia, Youtube,
Facebook, Myspace,
Twitter, Gmail, ecc.)
Foto:http://www.flickr.com/photos/garyhayes/3252395404/
Come cambia il web
Web 1.0
Servizi offerti in maniera
unilaterale all’utente
Nessuna interazione con
utenti
Staticità
Contrapposizione fra fornitori
e utenti
Web 2.0
Servizi telematici che si
avvalgono di contributi forniti
direttamente dagli utenti
Applicazioni che garantiscono
un alto livello di interazione
sito-utente
Partecipazione
Interazione (user-generated
content)
Come cambia il web
Foto:http://it.wikipedia.org/wiki/File:Web_2.0_Meme_map.png
Come cambia il web (statistiche)
Nel mondo Sulla terra siamo oggi quasi 7,1 miliardi di abitanti.
Gli utenti di Internet sono quasi 2,5 miliardi.
Gli utenti web attivi sui social network sono oltre 1,8 miliardi.
Gli utenti di apparecchi mobili sono oltre 6,5 miliardi.
In Italia Siamo ben sotto la media europea per quanto riguarda la possibilità
di accedere alla Rete, ma siamo senza dubbio davanti rispetto al continente europeo in termini di ore trascorse online e di utilizzo dei social media soprattutto via mobile.
I social network più usati in Italia, in ordine di utilizzo, sono: Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Instagram.
Come cambia il web (statistiche)
We are social: il report 2014
Penetrazione di Internet: in Italia 58%, la media europea è il 68%;
Penetrazione dei social network, utenti attivi: in Italia 42%, la media europea è il 40%;
Abbonamenti mobile attivi: in Italia 158%, media europea 139%.
Oltre 97 milioni di utenze mobili attive per 61 milioni e mezzo di abitanti.
Gli italiani che usano i social media spendono in media 2,5 ore al giorno sui loro canali sociali.
47% è la percentuale di utenti del mobile che usano app per i social media nei loro telefoni.
Fonte: http://wearesocial.it/blog/2014/01/social-digital-mobile-italia-nel-2014/
Social network
Un po’ di numeri Facebook Twitter Utenti FB nel mondo: 1mld 320 mln Utenti TW nel mondo: 271 milioni (erano 693 mln all’inizio del 2013) (erano 288 mln all’inizio del 2013) Dal giugno 2013 è il sito più visitato al mondo Utenti TW attivi in Italia: 5% degli account Età media degli utenti TW in Italia: 32 anni
Google Plus QZone Utenti G+ nel mondo: 300 milioni Utenti nel mondo: 623 milioni (erano 343 mln all’inizio del 2013) Social per la sola popolazione cinese
Fonti: http://www.slideshare.net/wearesocialsg/social-digital-mobile-around-the-world-january-2014
http://comunicaresulweb.com/web-marketing/diffusione-digitale-italia-mondo-2014/
http://www.wired.it/internet/social-network/2014/02/17/lo-scenario-social-digital-e-mobile-europa-e-
italia/
http://www.gliscomarketing.com/statistiche-internet-social-italia/
Social network
P.A./scuola e social network
Essere presenti e attivi sui social
network è una scelta per
l’amministrazione, non ci sono
norme che lo impongono.
Per chi è interessato, il testo di
riferimento è il Vademecum
«Pubblica amministrazione e
social media», realizzato da Formez
nell’ambito delle Linee Guida per i siti
web della PA (2011).
Fonte:http://www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_pubblica_amministrazione_e_
social_media.pdf
P.A/Scuola e social network Opportunità : Efficacia
Per l'amministrazione
La presenza nei social
network consente di
raggiungere il cittadino con
maggiore efficacia
Strumento di contatto con
utenti particolarmente
efficace.
Per il cittadino
Il cittadino può essere più
informato sulle azioni e sui
servizi della P.A.
Quasi tutti gli utenti Internet
sono ormai abituati ad
accedere quotidianamente a
uno o più siti di social
networking.
P.A/Scuola e social network Opportunità : Monitoraggio
Per l'amministrazione
I social network consentono di
monitorare le opinioni dei
cittadini sui temi affrontati
dall’Amministrazione.
Consentono di comprendere le
istanze dei cittadini e il loro
punto di vista sulle tematiche
delle quali l’Ente si occupa.
Per il cittadino
L’attenzione delle PA verso i
temi di interesse del cittadino
si traduce in una maggiore
capacità da parte della stessa
di cogliere le istanze reali della
società
P.A/Scuola e social network Opportunità : Ascolto, dialogo, fiducia
Per l'amministrazione
La presenza della P.A. sui
social viene percepita come
un’apertura e un segno di
disponibilità al dialogo.
Obbligo di mantenere tale
promessa: ciò implica in caso
di scarsa partecipazione e
dialogo un tradimento della
fiducia prima di averla
conquistata, mentre creare un
dialogo con gli utenti
permette un rapporto di
fiducia.
Per il cittadino
La disponibilità al dialogo
dell’Amministrazione si
traduce in una maggiore
fluidità nei rapporti.
P.A/Scuola e social network Opportunità : Trasparenza
Per l'amministrazione
I social network consentono
di sviluppare il concetto di
trasparenza da obbligo
normativo e adempimento a
strumento di partecipazione.
Per il cittadino
La trasparenza della PA,
favorita dal dialogo indotto dai
social network, consente uno
sviluppo più ampio del
sistema dei servizi.
Il cittadino si trasforma da
utente esterno, e passivo, dei
servizi della PA in
interlocutore attivo e coinvolto
nei processi
P.A/Scuola e social network Opportunità : Collaborazione
Per l'amministrazione
Attivano meccanismi di
collaborazione tra
Amministrazione e cittadini
Stimolano la cittadinanza
attiva e la partecipazione alla
vita amministrativa, con
strumenti quali espressione di
una preferenza o di
un’opinione, strumenti di
collaborazione reale con
impatti sui costi, la qualità
percepita e l’efficacia
complessiva del sistema
Per il cittadino
Lo sviluppo di un rapporto di
collaborazione aumenta il
livello di consapevolezza.
P.A./scuola e social network
Livelli di presenza
Diversi possibili livelli di relazione con un grado di
complessità e di coinvolgimento incrementali:
1. ascolto: monitorare ciò che avviene nei social;
2. presidio: essere presenti nei social;
3. interazione: interagire con gli utenti dei social;
4. partecipazione: sfruttare i social per costruire
momenti di partecipazione.
Bibliografia
Oltre ai link indicati sulle varie slide segnalo una serie di siti su cui
poter approfondire alcuni temi oggetto della presentazione:
Scrittura sul web (generale)
http://comunicaresulweb.com/
http://www.mestierediscrivere.com/
Misurare le parole chiave
http://www.wordle.net/
Social network
http://www.techeconomy.it/tag/facebook/
http://www.techeconomy.it/tag/twitter/
Statistiche Facebook (slide 37)
http://www.gliscomarketing.com/tutti-i-numeri-facebook-luglio-2014/
