sd worx - jaarverslag 2014
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
jaarverslag 2014
Expertise als motor van innovatie
Vernieuwing is vaak de bron van vooruitgang
jaarverslag 2014
Expertise als motor van innovatie
Steven Van HoorebekeGedelegeerd Bestuurder
bij SD Worx
4
” Dankzij onze partnerships kunnen we onze waaieraan HR-diensten proactief knippen op maat van onze klanten."
Expertise als motor van innovatie
Sinds de jaren 90 helpen we Belgische
klanten niet alleen met payroll, maar
ook met consultancy en training. En
vanaf de jaren 2000 startte ons
internationale verhaal, met vestigingen
in Luxemburg, Nederland, Frankrijk en
Duitsland. De oprichting van ons
pan-Europese partnernetwerk Payroll
Services Alliance maakte van ons een
stevige speler die 28 landen in Europa
covert.
2014, een sterk jaar
2014 was voor SD Worx een sterk
jaar. Onze nettowinst steeg van 2,1
miljoen euro in 2013 naar 27 miljoen
euro in 2014. Het gedeelte daarvan
dat het meest aandacht verdient, is
onze operationele winst zonder
financiële inkomsten: die groeide tot
14 miljoen euro in 2014. Dat niveau
zullen we ook in de komende jaren
nastreven. Daarbovenop deden onze
beleggingen het uitstekend.
Positieve cijfers
Hoe we in een markt die onder druk
staat toch positieve cijfers gerealiseerd
hebben? Dat is een en-en-verhaal:
een aantal verlieslatende activiteiten
hadden we de voorbije jaren stopge-
zet. Bovendien hebben we geknipt in
de kostenstructuur – en die nadien
strak onder controle gehouden. We
realiseerden dit door procesoptimali-
satie, lean methodieken en slimme
outsourcing. Tot slot hebben we een
nieuwe strategie uitgezet. En die werpt
duidelijk vruchten af. Dat is bovenal de
verdienste van het volledige SD Worx-
team. In alle geledingen en alle
activiteiten van onze organisatie is
bijzonder hard gewerkt. Daardoor
realiseerden we de noodzakelijke groei
die ons investeringsruimte geeft om te
blijven innoveren.
Met onze kmo-divisie, bijvoorbeeld,
realiseerden we 9% groei in een
mature markt. Ook onze internationale
divisie groeide veel forser dan
gebudgetteerd.
Uiteraard zullen we zo’n belangrijke
winstgroei niet herhalen in het lopende
jaar, maar we zullen er wel naar
streven om de operationele cijfers op
dit niveau te houden.
Een strategie die werkt
We legden onze nieuwe strategie het
voorbije jaar uit via een roadshow aan
onze 2000 medewerkers in 5 landen.
Zo garandeerden we dat alle
medewerkers in binnen- en buiten-
land dezelfde ‘beleving’ hebben van
de transitie die we doormaken en de
drie pijlers waaraan we werken.
Customer experience is de eerste. We
kunnen er niet omheen dat payroll
een commodity dreigt te worden. Het
correct en tijdig berekenen en
uitbetalen van de lonen – hoe complex
dat soms ook is – is voor onze klanten
een evidentie. In die activiteit moeten
wij erin slagen onze klanten te verras-
sen. We moeten bewijzen dat ze bij
ons goed zitten, dat we meer kunnen
en meer doen dan andere spelers.
Een tweede pijler zijn partnerships.
Vandaag is meer dan ooit duidelijk
dat een bedrijf niet alles zelf kan. U
kunt niet overal en voor alles de
knowhow en de financiële middelen
vrijmaken. Om op welbepaalde
vlakken snel en goed te innoveren,
moet u goede partners zoeken.
Bij SD Worx zijn we druk in de weer
om ons ecosysteem uit te breiden,
Pionieren op zoek naar meerwaarde: het vormt de rode draad doorheen ons
bestaan. Ons verhaal gaat terug tot 1945, toen de loonadministratie
complexer werd. Zo waren we in de jaren 60 het eerste payrollbedrijf dat
technologie introduceerde. Dat liet toe ook services te leveren aan de grotere
bedrijven.
“2015 markeert opnieuw een nieuwe feestelijke
mijlpaal in onze bedrijfsgeschiedenis: dan
blazen we 70 kaarsen uit. Dankzij onze rijke
ervaring konden we de drie pijlers van onze
strategie – klantenfocus, partnerships en
proactiviteit – ontwikkelen en versterken.”
voorwoord
5
zowel nationaal als internationaal.
Vandaag boeken we bijvoorbeeld
succes omdat vele boekhoudkanto-
ren graag met ons samenwerken, en
op Europees vlak zetten we dankzij
onze samenwerking binnen de
Payroll Services Alliance sterke
resultaten neer. We verstevigen
bovendien onze aanwezigheid in
Nederland door de krachten te
bundelen met CTB, aanbieder van
HRM- en payrollsystemen en
loonadministratiekantoor gespeciali-
seerd in de bouwsector.
Dankzij onze partnerships kunnen we
onze klanten ook een ruimer aanbod
voorschotelen. Zo sloten we na
Cornerstone OnDemand ook een
internationaal samenwerkingsak-
koord met TalentSoft, eveneens een
topspeler in talentmanagementsoft-
ware. Dat laat ons toe onze waaier
aan HR-diensten proactief te knippen
op maat van onze klanten.
Proactiviteit als mentaliteit
De derde pijler – die sterk samenhangt
met partnerships en klantenfocus – is
proactiviteit. Dankzij onze nauwe
banden met klanten en potentiële
klanten weten we wat hun noden zijn,
vandaag en morgen, en hoe we hen
kunnen tegemoetkomen.
Daarbij vertrouwen we niet zomaar op
ons buikgevoel. Door de jaren heen
hebben we immers een schat aan
data opgebouwd. Op basis daarvan
kunnen wij onze klanten gerichte
informatie, advies en tools aanreiken
om in te spelen op mogelijke opportu-
niteiten. Ook kunnen we hen bench-
marken met andere spelers in hun
sector, op het vlak van Reward
bijvoorbeeld. Die optie hadden we al
vertaald in handige salarisstudies en
de online Reward ProfilerTM. Nu is ook
ons Performance Dashboard uitgebreid
met reward data. Deze nieuwe inter-
actieve onlinerapporteringstool bevat
zo’n 270 courante functies. Met andere
woorden: dankzij onze rijke expertise
kunnen we bedrijven en organisaties
effectieve meerwaarde bieden.
Innovatie als tweede natuur
Ook in 2014 voerden we heel wat
vernieuwingen door. Het was een
stevig jaar op het vlak van nieuwe
wetgeving – en bijbehorende
aanpassingen in onze loonmotor. En
we gingen verder dan dat: we
herschreven onze payrollsoftware
voor kmo’s volgens de nieuwste
standaarden inzake mobiele bedie-
ning en gebruiksgemak en voegden
tal van selfservicemogelijkheden toe.
Binnen onze verschillende payrollsui-
tes betrekken we onze klanten
proactief bij het kiezen van vernieu-
wende functionaliteiten voor volgende
releases van de software.
Meer en meer klanten – zowel kmo’s
als grote spelers – vertrouwen hun
expat-, salarysplit- en detachterings-
dossiers aan ons toe. Voor hen zijn
we de enige speler die taxservice
integreert in de verwerking in de
payroll in diverse landen.
We rolden ook vernieuwingen uit in ons
eigen bedrijf. Van het Flex Income
PlanTM, bijvoorbeeld, genieten nu ook
onze eigen medewerkers. We
implementeren dit trouwens vandaag
als een van de weinige spelers ook bij
grote en complexe organisaties.
Een andere innovatie voerden we door
in onze kmo-kantoren. Door doorge-
dreven automatisering van het payroll-
proces zorgden we ervoor dat onze
collega’s meer ruimte kregen om te
focussen op wat écht telt: hun klanten,
en hen proactief informeren en
ondersteunen.
Ook met onze focus op specifieke
sectoren kunnen we gericht innoveren.
Zo ontwikkelden we vorig jaar voor
de healthcare-sector specifieke payroll-
software, die nu voor het eerst wordt
ingezet. Voor de public sector – meer
bepaald middelgrote steden, gemeen-
ten en OCMW’s – ontwikkelden we
een specifieke SAP-payrolloplossing.
Mensen zijn onze sterkte
De kracht achter deze innovaties?
Dat is een combinatie van onze
trouwe klanten en onze medewerkers
met hun uitgebreide expertise. We
zijn trots op het resultaat dat we, met
z’n allen, hebben behaald. De cijfers
bewijzen dat onze teams hard en
gefocust hebben gewerkt, we zijn er
ons van bewust dat de druk hoog is.
Onze dank gaat uit naar u, onze
klanten, voor uw vertrouwen in onze
organisatie. Uw feedback op onze
diensten en de vernieuwingen die we
de komende jaren mogen doorvoe-
ren, is voor ons zeer waardevol. We
blijven investeren in procesautomati-
sering en in systemen om meer
informatie te onttrekken aan onze
data, zodat we u nog beter kunnen
helpen en adviseren.
Onze dank gaat ook uit naar alle
medewerkers voor hun grote inzet en
doorzettingsvermogen. Vanuit hun
kennis en ervaring staan zij elke dag
garant voor een kwalitatieve dienst-
verlening aan hun klanten.
6
Filip DierckxVoorzitter bij SD Worx
Dankzij onze nauwe banden met klanten weten we wat hun noden zijn."
7
”
SD Worx staat voor een complete dienstverlening op het vlak van
payroll, HR, fiscaliteit en sociale wetgeving. Via een breed
dienstenportfolio bieden we voor elke situatie de meest geschikte aanpak:
advies op maat, opleiding, ondersteuning on- of off-site, met de
nodige automatisering. Daarbij kunnen we rekenen op aangepaste
tools, bewezen methoden, een toonaangevend kenniscentrum en –
vooral – gespecialiseerde medewerkers die zich maximaal
inzetten om resultaten te boeken.
Resultaat-gerichte HR
Onze missie? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.
HROndersteuning voor al uw
HR-processen
Tax & LegalFiscaal- en sociaal-juridische
ondersteuning
PayrollEfficiënte loonberekening en
-administratie
LearningGerichte opleidingen laten HR-medewerkers uitblinken
Technology ServicesAutomatisering van alle payroll- en HR-processen
ConsultingGericht en duurzaam advies in Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projects en Internationale Tewerkstelling
OutsourcingPayrolloplossingen, met verschillende outsourcingsniveaus. Van SaaS (Software as a Service) tot volledige
Business Process Outsourcing (BPO)
corporate
8
9
2000HR-PROFESSIONALS
28 LANDEN
70 JAARPAYROLLHR TAX &LEGAL
262 milj. euroTOTALE OMZET 2014:
EXPERTISE
GEÏNTEGREERDEOPLOSSINGEN
REGIONALEKANTOREN IN BELGIË
1.350.000LOONBEREKENINGEN PER MAAND
54.000KLANTENBASIS
OUTSOURCING
TECHNOLOGYSERVICES
LEARNING
CONSULTING
25
Payroll Services Alliance
SD Worx heeft eigen kantoren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en
Duitsland en is medeoprichter van de Payroll Services Alliance,
een krachtenbundeling tussen de belangrijkste Europese spelers in
loonberekening:
• SD Worx (West-Europa),
• Aditro (Noord-Europa),
• Elanor (Centraal- en Oost-Europa),
• Cintra (Verenigd Koninkrijk en Ierland)
• Trianon (Zwitserland) en Seresco (Zuid-Europa).
Midden 2011 werd het toenmalige Landbouwkrediet aandeelhouder van
Centea. Na een intensieve periode van datamigratie en integratie,
fusioneerden de twee middelgrote bank-verzekeraars in april 2013
tot Crelan. De coöperatieve bank gaf meteen ook zijn HR-beleid een
make-over.
“Hun solide karakter, jarenlange
marktleiderschap, expertise en formele
langetermijnengagement met betrekking tot de
aangereikte oplossing, speelden zeker een rol
in onze keuze voor SD Worx. Anders waren we
niet met ons hele hebben en houden
overgestapt.”
payroll hr
10
Vertrouwen in langetermijnengagement gaf doorslag voor Crelan
“In een fusiebedrijf brengen alle partijen
expertise, sterktes en eigenheden mee.
Onze prioriteit was een organisatie
creëren waarin iedereen zich opnieuw
thuis kon voelen en kon worden inge-
zet in functie van zijn of haar talenten.
Solide fundering
Een fusie impliceert een nieuw geheel,
met een eigenheid en cultuur, en
bijgevolg ook de ontwikkeling van een
gemeenschappelijk HR-beleid. Perso-
neelsstatuten, arbeids- en loonvoor-
waarden harmoniseren; functies, rollen
en verantwoordelijkheden scherpstel-
len; de ontwikkeling en implementatie
van gemeenschappelijke HR-beleids-
systemen zoals rekruteren, evalueren,
en opleiden. Voor deze cruciale basis
zorgden we zelf.
Botsen op plafond
Na de samensmelting was ons perso-
neelsbestand zowat verdubbeld. De
beschikbare HR-ondersteuningstools
waren daardoor niet langer op onze
maat gesneden. Liever dan een
ontoereikend systeem aan te passen,
screenden we eind 2013 de markt
naar alternatieven.
Op zoek naar het volledige plaatje
We wilden zoveel mogelijk HR-
toepassingen integreren. Denk aan
de loonverwerking en het beheer van
HR-data, inclusief HR-softprocessen
als aanwerving, evaluatie en intern
mutatie- en successiemanagement.
Toegang tot en het beperkt wijzigen
van de eigen individuele gegevens,
alternatieve opleidingsvormen als
e-learning, geautomatiseerde on-
dersteuning van de evaluatiecyclus,
vlotte interne en externe rekrutering
met een link naar sociale media,
opleidingen voor onze werknemers
én onze zelfstandige kantoorhouders
en hun personeel. Het is een greep uit
de vereisten voor onze geïntegreerde
oplossing.
Sterker met partner
SD Worx kon ons één gestroomlijnde
oplossing bieden, dankzij hun eigen
systemen en partnerships met gere-
nommeerde softwareleveranciers. Zij
regelen die kant van de samenwerking
en treden voor softwareleveranciers op
als één externe partij. Handig, zeker
als ook je eigen HR- en ICT-mensen
meewerken aan het project. Halverwege
2014 gaven we SD Worx groen licht.
Onmogelijk van scratch af
Om praktische redenen is 1 januari de
aangewezen dag om over te stappen
naar een ander sociaal secretariaat. Na
een half jaar intensief samenwerken, is
die overstap vlekkeloos verlopen.
In een even strakke planning volgt het
overpompen van alle data in het plat-
form en de opstart van onze talent-
managementtool. Op basis van onze
ervaringen tot nog toe, hebben we er
alle vertrouwen in dat we na amper
één jaar tijd zullen beschikken over
het HR-platform dat we voor ogen
hadden. Dat zelf ontwikkelen, was
onbetaalbaar geweest en onmogelijk
te realiseren binnen die tijdspanne.”
Crelan nv
Opgericht in: 2013
Medewerkers: 1007
Kantoren: 778
Services van SD Worx
Payrolldienstverlening
X-Tend
HR-software Cornerstone OnDemand
Stephan LeyssenDirecteur HR, Organisatie en Klachtendienst bij Crelan
” SD Worx kon ons één gestroomlijnde oplossing bieden voor HR en payroll, dankzij hun eigen systemen en hechte partnerships met gerenommeerde softwareleveranciers.”
11
“SD Worx deed zijn reputatie van bij het begin
alle eer aan. Zowel wat advies als software-
oplossingen betreft. Nu we de rapporteringstool
Cubes bijvoorbeeld uitrollen, is het uitkijken naar
de voordelen ervan voor ons payrollbeheer.”
Onder de vleugels van de Marok-kaanse Groupe Banque Centrale
Populaire richt Chaabi Bank zich al sinds 1972 tot de Marokkaanse
gemeenschap in Europa. Sinds 2007 heeft de bank ook een Europees
paspoort. Snel opende de ene vesti-ging na de andere de deuren om samen ‘Chaabi Bank Europe’ te
vormen. In elk land wordt de loonad-ministratie lokaal opgevolgd. Maar om
de rapportering van alle Europese filialen in goede banen te leiden en het payrollbeheer te centraliseren, ging de bank in zee met SD Worx.
Begin 2014 werd het startschot voor de Franse payroll gegeven.
payroll tax & legal
12
Chaabi Bank tilt payroll en HR over grenzen heen
“SD Worx steekt er met kop en
schouders bovenuit op de Belgische
markt. Dit is de kwaliteitsgarantie bij
uitstek. Dat gaf ons ook het nodige
vertrouwen om de loonberekening
en personeelsadministratie voor
onze 240 Franse medewerkers uit te
besteden.
Het overgangsproces verliep erg vlot.
Er werd aandachtig geluisterd naar
onze bekommernissen. Planningen
werden piekfijn nagekomen. En
SD Worx zorgde voor vaste contact-
personen: dat is niet alleen efficiënt,
maar vooral ook aangenaam samen-
werken.
Altijd ‘spot on’
Zelfs voor heel specifiek juridisch of
wettelijk advies kunnen we steeds bij
onze contactpersonen terecht. Zo
hielpen ze ons de ‘déclaration sociale
nominative’ (DSN) te ontcijferen.
Die nieuwe administratieve HR-
verplichtingen zijn sinds 1 april 2015
van kracht voor alle ondernemingen
in Frankrijk. Ze vergden heel wat aan-
passingsvermogen, zowel voor ons
als voor SD Worx. Ook voor ander
internationaal juridisch advies doen
we geregeld een beroep op de Tax &
Legal-divisie van SD Worx.
Softwareplaatje dat past
Een nieuwe payrollbeheerder brengt
ook nieuwe software en tools met
zich mee. Gelukkig deed SD Worx
zijn sterke reputatie op dat vlak alle
eer aan. Vooral Cubes – een rap-
porteringstool over de grenzen heen
– wist ons over de streep te trekken.
Die software is geknipt voor onze in-
ternationale payroll. Het beheer ervan
wordt volledig geautomatiseerd en
gecentraliseerd, met aandacht voor
de specifieke regels in elk land. In één
klap wordt alles een pak efficiënter.
Met Cubes zullen we een schat aan
inzichten krijgen waarmee we gerich-
te actieplannen kunnen ontwikkelen.
Om te waken over het evenwicht
tussen mannen en vrouwen bijvoor-
beeld. Of om de verschillen in arbeids-
tijd tussen landen te harmoniseren.
Blik vooruit
Onze samenwerking is er duidelijk
één op lange termijn. Zo nam
SD Worx begin 2015 ook onze
payroll in Spanje en Duitsland voor
zijn rekening. Het Verenigd Koninkrijk,
Italië, Nederland en België staan in
2016 op het programma. Nog veel
werk voor de boeg dus, maar ons
eerste jaar partnership belooft veel
moois voor de toekomst.
Chaabi Bank
Opgericht in: 1972
Medewerkers Frankrijk: 240
Medewerkers Europa: 360
Services van SD Worx
Managed Payroll Services in 3 landen
Cross-border reporting via Cubes
Karine GoldenbergAfdelingshoofd Human Resources bij Chaabi Bank
” SD Worx wist ons de geknipte, innovatieve oplossing voor te stellen om onze payroll over heel Europa te beheren.”
13
” Vroeger beslisten we vaak vanuit een buikgevoel. Maar naarmate we groeien, wordt dat nog moeilijk houdbaar. Professionalisering en objectivering drongen zich op.”
Joost HamAlgemeen Directeur bij
De Vlietoever wzc
14
SD Worx stoomt De Vlietoever klaar voor toekomst
“Op ongeveer 15 jaar tijd was ons
bewonersaantal ruim verdubbeld: van
38 naar 81. Het aantal personeelsleden
steeg navenant. Omdat een meerder-
heid bewoners zwaarder zorgbehoe-
vend is, maar ook omdat de regel-
geving dat zo voorschrijft. Bij De
Vlietoever hebben we uiteenlopende
profielen in huis zoals zorgkundigen,
verplegers, keuken- en schoonmaak-
personeel, paramedici en animators.
Ideale tandem
Omdat enkele problemen maar bleven
aanslepen bij ons toenmalig sociaal se-
cretariaat, keken we tien jaar geleden
uit naar een andere oplossing. Cruciaal
was dat onze nieuwe partner brede
expertise had in onze sector.
SD Worx kon dat ruimschoots voorleg-
gen. Bovendien klikte het meteen met
de dossierbeheerder. Ondertussen kent
ze onze onderneming door en door.
Haar tips en advies zijn altijd waarde-
vol. Daardoor durfden we het aan om
samen onze organisatie te hertekenen.
Groeipijnen
Die reorganisatie bleek onvermijdelijk.
We vervulden immers verschillende
rollen en beslissingen namen we vaak
vanuit een buikgevoel. Maar naarmate
we groeien, wordt dat nog moeilijk
houdbaar. Zeker omdat we in 2016 een
tweede woon-zorgcentrum openen,
waardoor ons personeelsbestand
opnieuw zal verdubbelen. Professionali-
sering en objectivering drongen zich op.
Transitie in goede banen leiden
We tackelden eerst de basis: onze mis-
sie en visie. Die spoorden niet langer
met de evolutie van de zorg. Vervol-
gens kreeg iedereen een afgelijnde
functie. Die staat nu in functiebeschrij-
vingen, competentieprofielen en het
organigram. Voorts zullen voortaan ook
twee hoofdverplegers functionerings-
gesprekken houden. Dat goten we in
een proces. Omdat we intern willen
coachen, maar daarvoor de expertise
misten, leerden we leiding geven en
evaluatiegesprekken voeren.
In de praktijk
Momenteel rollen we al die plannen
uit in de organisatie. Als we vragen
hebben of bijsturing willen, kunnen we
altijd terecht bij SD Worx. Volgende
uitdaging: deze blauwdruk ook in onze
tweede vestiging implementeren. Het
verloop van het huidige project geeft
ons er alle vertrouwen in dat we er
klaar voor zijn.
Meedenkende partner
SD Worx ging zelfs nog een stap
verder en maakte ons attent op
subsidiemogelijkheden. Daar hadden
we nooit aan gedacht. Ze regelden
daarenboven ook de aanvragen en de
follow-up. Dankzij deze financiële tege-
moetkoming konden we onder meer
een strategische manager aanwerven.
Het bewijst voor mij eens te meer dat
SD Worx een betrokken partner is die
echt meedenkt.”
De Vlietoever wzc
Opgericht in: 1999
Medewerkers De Vlietoever: 52
Bewoners De Vlietoever: 81
Services van SD Worx
Payrolldienstverlening
HR-audit
Organisatieontwikkeling
Changebegeleiding
Opleidingen
Het aantal bewoners dat zijn intrek neemt in woon-zorgcentrum
De Vlietoever, gaat in stijgende lijn. Daarom wordt in 2016 een tweede
vestiging geopend. Maar voor ze anderen een optimale thuis kunnen
bieden, moest ook het eigen huis onwrikbaar staan. Daarvoor staken
ze samen met SD Worx hun hele organisatie en HR-beleid in een
nieuw kleedje
“Onze vaste dossierbeheerder bij SD Worx
kent onze onderneming al lange tijd en beter
dan sommige eigen werknemers. Daardoor
durfden we het aan om samen onze
organisatie te hertekenen. Dankzij deze
strategische denkoefening zijn we klaar voor
onze tweede vestiging.”
payroll hr
15
Nieuw payrollsysteem Belgian Shell snel en deskundig geïnstalleerd
“Hoewel er vanuit de Groep Shell
wordt geopteerd om met preferred
suppliers te werken, hadden we
omwille van enkele specifieke voor-
waarden op het vlak van sociaal
secretariaat, een Belgische HR-
dienstverlener nodig met veel erva-
ring op de lokale markt.
Daarop schreven we een aanbeste-
ding uit. Doelstelling was ons pay-
rollsysteem te linken aan het inter-
nationale Shell-systeem. Daarnaast
behoorde een goede prijsevaluatie
tot de beslissingscriteria.
Onderling communiceren
SD Worx kwam als beste uit de bus.
Voor onze loonberekeningen die tot
dan toe bij hen standalone draaiden,
bouwden ze in SAP één platform
dat kon ‘praten’ met dat van Shell.
Geen sinecure voor een complexe
organisatie met veel verschillende
arbeidsstatuten en paritaire comités.
Bovendien werden tal van processen
geautomatiseerd, gemoderniseerd en
gealigneerd. De logica die vroeger in
de hoofden van HR-medewerkers zat,
werd als het ware geprogrammeerd.
Samenwerking schreef succes
Op 1 januari 2015, binnen amper
negen maanden, moest ons nieuwe
payrollsysteem live gaan. Ook SD Worx
besefte dat dit een strakke deadline
was en zette er een ervaren team op.
Als klant is het fijn als je voelt dat je
serieus wordt genomen. Ze ant-
woordden snel op vragen en onder-
namen actie als problemen opdoken.
Feedback kon in beide richtingen.
Die wisselwerking maakte het prettig
samenwerken. Het was duidelijk
dat onze neuzen in dezelfde richting
stonden. Dat vormde een sleutelele-
ment in de succesvolle uitvoering van
dit project.
Naadloze overgang
Ook onze interne communicatie
speelde een belangrijke rol in de
vlotte implementatie. Bij zo’n ingrij-
pende overgang, zelfs al speelt die
zich achter de schermen af, moeten
alle medewerkers goed op de hoogte
zijn. Maar de overgang is naadloos
en correct verlopen, niemand heeft er
iets van gemerkt. Missie geslaagd.”
Belgian Shell
Opgericht in: 1930
Medewerkers: +/- 400 (Belgian Shell
en CRI), verspreid over 3 vestigingen
Services van SD Worx
Payrolldienstverlening
SAP
Payroll on site
Legal Consultancy
Door een mondiale overeenkomst moesten de HR-systemen tussen
Belgian Shell, dochteronderneming CRI en het moederbedrijf met elkaar in lijn worden gebracht. Binnen een
erg korte tijdspanne bovendien.
“Een project van dergelijke omvang snel,
efficiënt en succesvol uitvoeren, lukt alleen
met een stabiele partner die met veel kennis
van zaken werkt. Dat vraagt om expertise én
proactiviteit, zodat geen tijd verloren gaat.
SD Worx bood beide.”
payroll tax & legal
16
Nieuw payrollsysteem Belgian Shell snel en deskundig geïnstalleerd Wicher Groen
Country HR Manager Belgium & Luxembourg bij Belgian Shell
Het was duidelijk dat onze neuzen in dezelfde richting stonden.”
17
”
Thomas BuermanCampus Director van
Ghent University Global Campus ” SD Worx vertaalde zeer specifieke en technische materie in begrijpelijke en concrete antwoorden.”
18
Intercontinentaal advies voor nieuwe campus UGent
“In tegenstelling tot andere projec-
ten, stuurde UGent geen tijdelijk
personeel naar de Zuid-Koreaanse
campus. De medewerkers moesten
er enkele jaren worden tewerkge-
steld bij een daartoe opgerichte
organisatie. Bovendien bestond de
staf uit verschillende werkstatuten
en nationaliteiten. Een uniek project,
waardoor we niet konden terugvallen
op eigen ervaring of die van andere
Belgische universiteiten.
Bereikbaar
Eerst nam ik contact op met een grote
HR-dienstverlener met kantoren overal
ter wereld. Dat ik antwoord kreeg uit
Londen deed me vermoeden dat dit
een eerder moeizaam traject zou zijn,
over een te grote afstand. Van onze
personeelsdienst hoorde ik veel goeds
over de samenwerking met SD Worx
en de kwaliteit van hun fiscaal-juridisch
advies. En ook dat SD Worx al een
soortgelijk project had uitgevoerd in
Zuid-Korea, al behoort Azië niet tot
hun werkterrein.
In materie vastbijten
De tijd tikte en de middelen waren
beperkt. Veel trial-and-error kon ik mij
dus niet permitteren. Bij de start van
de aanwervingen in Zuid-Korea, begin
2014, nam ik SD Worx in de arm. Wat
me vertrouwen gaf? Hun grondige
kennis van UGent, de Belgische en
Europese wetgeving, onze aange-
name werkrelatie en hun zichtbare
ambitie om er zich in vast te bijten.
Van specifiek naar generiek
Hoe zijn de sociale zekerheid en fis-
caliteit in Zuid-Korea georganiseerd?
Dat heeft SD Worx gedetailleerd
onderzocht. En dat voor drie groepen
die we daar tewerkstellen. Ten eerste
voor mezelf, een ambtenaar en de
enige die op de payroll van UGent
blijft staan. Vervolgens voor Belgi-
sche werknemers die in Zuid-Korea
worden betaald. En tot slot voor
niet-Belgische werknemers die op
de Zuid-Koreaanse loonlijst staan.
Zo hebben we onder meer staf uit
Thailand, India, China en Griekenland
aan boord. Omdat het onmogelijk is
om voor elke nationaliteit en situatie
apart advies te geven, heeft SD Worx
voor die derde groep een algemeen
rapport gemaakt.
Onzekerheden wegnemen
Deze zeer specifieke en technische
materie vertaalde SD Worx in
begrijpelijke en concrete antwoorden
voor onze medewerkers. Hoeveel is
hun sociale bijdrage waard in
Zuid-Korea op het vlak van bijvoor-
beeld pensioen of zorgverzekering?
In welk land moeten ze belastingen
betalen? Zijn ze verplicht om zich uit
te schrijven uit het rijksregister?
Bestaan er belastingvoordelen in
Zuid-Korea waar ze recht op
hebben? Of hoe staan ze ervoor als
ze terugkeren? Dankzij het advies
van SD Worx konden we veel
onzekerheden wegnemen.”
UGent
Opgericht in: 1817
Medewerkers UGent: +/- 9000
Studenten UGent: > 41.000
Vakgroepen: 117
Medewerkers Ghent University Global
Campus: 20
Services van SD Worx
International Employment Services:
Tax & Legal
Opleidingen
Sinds september 2014 kunnen studenten intekenen voor een
bacheloropleiding in bio-ingenieurswetenschappen aan de
Ghent University Global Campus in het Zuid-Koreaanse Incheon. Een
internationale staf van professoren, onderzoekers en administratief
personeel is er aan de slag. SD Worx adviseerde UGent over de
tewerkstelling in Zuid-Korea.
“Vooraf heeft SD Worx niet geclaimd dat ze de
perfecte partner waren met het pasklare
antwoord voor een Zuid-Koreaanse context.
Maar door hun expertise die ze binnen Europa
hebben opgebouwd, wisten ze wel dat ze hun
diensten konden voorstellen. Gecombineerd
met hun ambitie om er zich in vast te bijten en
het lef om onbetreden wegen in te slaan, gaf
me dat alle vertrouwen dat ze dit project
succesvol zouden voltooien.”
tax & legal
19
Frank RudolfDirecteur Payroll bij PAREXEL
20
” Met minder partners is onze Europese payroll lichter, overzichtelijker en efficiënter.”
PAREXEL vereenvoudigt zijn internationale payroll aanzienlijk
“Als een van de grootste spelers in
onze industrie, zijn we wereldwijd ac-
tief. Zeker in Europa, dat de op één
na grootste bio- en farmaceutische
markt huisvest, spreekt een stevige
aanwezigheid voor zich. Toen ik in
dienst trad bij PAREXEL, verzorgde
SD Worx alleen PAREXELs payroll
in Duitsland, onze grootste entiteit
binnen Europa.
Less is more
Kantoren en onderzoekscentra in
24 Europese landen betekende ook
24 verschillende payrollproviders.
Een behoorlijk inefficiënte situatie.
Bovendien ondervonden we geregeld
compliance issues en inbreuken op
het vlak van datasecurity en privacy.
En dat terwijl we in onze onderzoeks-
activiteiten net ontzettend veel belang
hechten aan de veiligheid van data.
Dezelfde garanties willen we voor
onze werknemers.
Zwakke schakels
Het was duidelijk dat we zo veel
mogelijk risico’s en zwakke pun-
ten moesten uitschakelen. En dat
schaalbaarheid centraal zou staan in
onze oplossing. Onze aanbesteding
leverde kandidaturen op van tien
providers. Dan volgde een uitgebrei-
de analyse aan de hand van een rist
parameters. Ook onderzochten we
de compatibiliteit met onze globale
systemen en de beste prijs-perfor-
mantieratio.
Databescherming prioritair
Onze finale beslissing steunde op
de mate van bescherming van onze
payrolldata. Alleen het hoogste
beveiligingsniveau was genoeg. We
gunden de opdracht aan SD Worx
in vijftien landen. De overige negen –
vooral in Centraal- en Oost-Europa
– worden bediend door een andere
provider, die voor deze regio toen de
beste partij was.
Als gesmeerd
Zodra we de knopen hadden
doorgehakt, schakelde het project
een versnelling hoger. De volledige
implementatie voor de vijftien landen
bij SD Worx heeft amper één jaar
geduurd, van augustus 2013 tot juni
2014. Mooi binnen de afgesproken
tijdspanne. Ook belangrijk: de
omschakeling verliep vlot en zonder
onderbrekingen.
Tevreden klant
Voor ons is het voordeel zonneklaar:
we reduceerden het aantal providers
in Europa van 24 naar slechts 2. Zo
wordt het werk van onze collega’s
die de payroll verwerken verminderd,
lichter en overzichtelijker, en is onze
Europese payroll stukken efficiënter.
Bovendien verbeterden we onze
rapportering opmerkelijk, zowel lokaal
als globaal. Zo konden we voldoen
aan alle compliance vereisten die
internationaal zijn vastgelegd.”
PAREXEL
Opgericht in: 1982
Medewerkers wereldwijd: +/- 17.200
Medewerkers EMEA: +/- 7000
Medewerkers Amerika: +/- 5500
Medewerkers APAC: +/- 4700
Services van SD Worx
Managed Payroll Services in 10 landen
Comprehensive Payroll Services in
5 landen
Hoe meer partijen, hoe complexer de samenwerking en hoe groter de
foutenmarge. Dat beseft ook PAREXEL, de Amerikaanse contract
research organization (CRO) die overal ter wereld klinisch onderzoek voert voor de biotechnologische en
medische sector. Ontdek hoe PAREXEL zijn payroll in Europa
organiseert.
“SD Worx hanteert een erg proactieve aanpak.
Samenwerken met zo’n betrokken partner is
natuurlijk heel aangenaam.”
payroll
21
Als kmo in volle groei stemt Quant ICT zijn beleid voortdurend af op een veranderende personeelssituatie. Om
een werkgelegenheidsplan voor 45-plussers op te stellen, ging de
Leuvense expert in geïntegreerde en veilige telecommunicatie te rade bij
SD Worx, trouwe partner van het bedrijf sinds 1999. Meteen het
startschot voor een uitgebreide HR-audit met het oog op de
toekomst en het nieuwe werken.
“Zowel voor de praktische als de strategische en
juridische kant van de zaak kunnen we continu
rekenen op de HR-expertise van SD Worx. Onze
contactpersonen kennen onze organisatie tot in
de kleinste hoekjes, waardoor ze perfect op onze
vraag weten te anticiperen. Met de juiste tools,
bijvoorbeeld. Die zijn hun tijd bovendien ver voor
op het vlak van gebruiksgemak.”
payroll tax & legal hr
22
Quant ICT fundeert de toekomst van zijn HR-beleid
“Via vragenlijsten en interviews nam
SD Worx ons personeelsbeleid nauw-
gezet onder de loep. Onze mensen
werken uiterst flexibel en in ploegen.
En met een gemiddelde leeftijd van
35 jaar zijn we bovendien een ‘jong’
bedrijf. Dat alles creëert specifieke
HR-verwachtingen, zo bleek ook uit
de audit. Een goed evenwicht tussen
werk en privé, betere interne commu-
nicatie, individuele mogelijkheden voor
opleidings- en ouderschapverlof: onze
medewerkers weten wat ze willen.
Op basis van de audit zal SD Worx
ons nu helpen om onder meer
nieuwe gedragslijnen uit te stippe-
len, ons arbeidsreglement en onze
arbeidscontracten te updaten.
Advies en support op maat
SD Worx ondersteunt het HR-beleid
van Quant ICT in al zijn facetten. Via
‘people management’-opleidingen
kregen onze mensen bijvoorbeeld
al de kans om zich tot uitstekende
teamleiders te ontpoppen.
Ook voor de praktische kant van
de zaak stond SD Worx paraat met
de nodige kennis en expertise. Zo
konden we al onze administratieve
documenten updaten volgens de
recentste juridische ontwikkelingen.
SD Worx volgt die immers op de
voet op en daar doen wij graag een
beroep op.
Innovatieve tools
Altijd en overal beschikbaar, snel en
eenvoudig: onze medewerkers stellen
ook hoge eisen aan alle administratie
die bij HR komt kijken. SD Worx wist
die met succes in te willigen. Zo is
iedereen het eens over de gebruiks-
vriendelijkheid van ‘My Work and Me’
voor het beheer van loonfiches en
verlofaanvragen.
Ook de volgende stap belooft de
moeite waard te zijn: via een geïnte-
greerde applicatie voor onkostenver-
goedingen maken we ons HR-beleid
opnieuw een stukje efficiënter.
Permanente evaluatie
Onze contactpersonen bij SD Worx
kennen onze organisatie door en
door. Bovendien hebben ze op
regelmatige basis persoonlijk contact
met onze medewerkers.
Zo hebben ze aan enkele woorden
genoeg om onze noden tot in de
puntjes aan te voelen of de juiste
tools te suggereren. Een zeer
geruststellende manier van werken
en de ideale basis voor een modern
personeelsbeleid dat werkt.”
Quant ICT
Opgericht in: 1999
Medewerkers: 30
Omzet: 8,5 miljoen euro
Services van SD Worx
Payrolldienstverlening
HR-audit
HR & Legal Consultancy
HR Self Service
Performance Dashboard
Opleidingen
Pierre-André GuillaumeCEO van Quant ICT
” SD Worx heeft aan enkele woorden genoeg om onze noden tot in de puntjes aan te voelen.”
23
CHU Dinant-Godinne brengt medewerkersengagement haarfijn in kaart
“SD Worx slaagde erin om volledig
op onze maat een engagement
survey te ontwerpen. Als academische
instelling stellen we bijvoorbeeld erg
hoge eisen rond methodologie. Maar
als medische speler werken we dan
weer met een complexe personeels-
situatie die je in geen enkele andere
sector terugvindt.
Dat de rijke database van SD Worx
ons toeliet om onze resultaten te
benchmarken, beschouwden we
bovendien als een unieke troef op de
markt.
Een complex HR-landschap
De tevredenheid meten van meer dan
2700 medewerkers is geen evidente
klus, zelfs zonder de eigenheden van
onze sector. Standaard hebben we
maar liefst 160 verschillende types
uurroosters. Duizenden artsen en
verpleegkundigen werken dag en
nacht in ploegsystemen en volgens
flexibele uren. Om en bij de helft is
halftijds aan de slag. En een zesde
van onze mensen verzekert perma-
nentie in vakantieperiodes.
Elke 6 maanden komen bovendien
110 nieuwe arts-assistenten tijdelijk
bij ons in dienst, terwijl we jaarlijks
zo’n 1000 stagiairs opleiden. En ook
ons vast personeel moet zich voort-
durend kunnen bijscholen. Kortom:
veel ingewikkelder kan niet.
Een klare kijk op de zaak
Nadat SD Worx het hoe en waarom
van het onderzoek tot in de puntjes
uitgelegd had, nam liefst 70% van
onze medewerkers deel.
Uit de grondige analyse bleek meteen
de eigenheid van onze sector. Zo ligt
de betrokkenheid van onze werk-
nemers hoger dan de tevredenheid
over hun job. Contra-intuïtief, dat
zeker. Maar perfect te verklaren door
de nauwe band die onze medewer-
kers vaak opbouwen met patiënten.
Daarnaast kwamen salaris, interne
communicatie en doorgroeimogelijk-
heden als belangrijkste werkpunten
uit de bus.
Het zijn stuk voor stuk gefundeerde
resultaten die ons de nodige basis
geven om gerichte actieplannen op
te stellen en een frisse wind door het
management jagen.”
CHU de Dinant-Godinne
Opgericht in: 1965
Medewerkers: +/- 2700
Stagiairs: > 1000
Omzet: 250 miljoen euro
Services van SD Worx
Engagement survey
Na een omvangrijke fusie stond het Centre Hospitalier Universitaire (CHU)
de Dinant-Godinne voor een belangrijke strategische oefening. Zo
had het universitair ziekenhuiscentrum nood aan een set HR-waarden waarin alle medewerkers zich kunnen vinden.
En ook een nieuwe managementaanpak drong zich op.
Om dit alles van stevige fundamenten te voorzien, voerde SD Worx een
engagementsonderzoek uit bij alle werknemers.
“Dankzij de rijke database die SD Worx over
de jaren heen heeft opgebouwd, konden we
onze resultaten spiegelen aan andere grote
ondernemingen in België. Zo'n expertise
beschouwen we als een unieke troef.”
hr
24
CHU Dinant-Godinne brengt medewerkersengagement haarfijn in kaart
Didier CloquetHuman Resources Director bij CHU Dinant-Godinne
SD Worx slaagde erin om volledig op onze maat een engagement survey te ontwerpen.”
25
”
Eén aanspreekpunt, één oplossing,vier landen
“Ook al delen we dezelfde activiteiten,
toch opereerden België, Nederland,
Luxemburg en Frankrijk als aparte en-
titeiten. Daar wilden we op het vlak van
HR-systemen één geheel van maken.
Gedaan met allerhande systemen,
weg met de verschillende vormen van
rapportering. We zochten één partij,
die dat op Europees niveau efficiënt
kon regelen. Want zo’n eenmaking
biedt tal van voordelen, maar schept
tegelijk een pak uitdagingen.
Geen copy-paste
Internationale HR is een complex
kluwen, met grote verschillen in onder
meer fiscaliteit en bijdragen. Zelfs de
uitvoering van de lonen verschilt.
Sociale secretariaten bestaan
bijvoorbeeld enkel in België. Zomaar
een prima oplossing kopiëren naar een
ander land was geen optie, aangezien
‘één systeem op de markt’ niet bestaat.
Eén aanspreekpunt
Maar SD Worx beschikt wel over de
expertise en de partners om de – voor
ons – juiste oplossing op Europees
niveau te bieden. Bovendien fungeren
ze als één aanspreekpunt. Voor ons
betekent dat een enorme troef. We
zien onze contactpersoon geregeld
en krijgen snel antwoorden als dat
nodig is. Wijzigingen worden vlug
doorgevoerd en nieuwe software vlot
geïmplementeerd.
Overbodige toeters en bellen
In België verzorgde SD Worx al onze
payroll. Tot onze tevredenheid, waarop
we dat hebben uitgebreid voor onze
andere drie landen. Vervolgens zochten
we ook een centrale oplossing voor
tijdsregistratie en zaken als digital
documenting, employee self-service
en management self-service. Uiteraard
hebben we bij meerdere providers
offertes opgevraagd en vergeleken.
En er bestaan andere oplossingen,
misschien zelfs met meer functionali-
teiten dan wat we krijgen bij SD Worx,
maar tegen buitensporig hoge prijzen.
Alleen giganten met minstens tien- of
twintigduizend medewerkers kunnen
die kost rechtvaardigen. SD Worx
heeft in zijn voorstel aan ons rekening
gehouden met onze behoeften en
onze bedrijfsomvang. Daarom was dat
voor ons de beste keuze.
De basis telt
In het begin gebruikten we de mo-
gelijkheden van de rapportering op
Europees niveau te weinig. Toen we
dat dan echt nodig hadden, waren er
nog kinderziekten aanwezig, maar
SD Worx pakt onze opmerkingen snel
op. Daarnaast is ook de tijdsregistratie
een erg gebruiksvriendelijke tool. Plan-
ningen en gepresteerde uren worden
automatisch en correct ingevoerd in
de loonverwerking. Belangrijk, want je
mag nog zoveel fancy HR-tools heb-
ben: als je je medewerkers niet correct
en tijdig betaalt, ben je eraan voor de
moeite.”
EFR bv
Opgericht in: 2007
Actief in: België, Nederland, Luxem-
burg en Frankrijk
Medewerkers: +/ 2600
Tankstations: 1250
Services van SD Worx
Managed Payroll Services in 4 landen
Cross-border reporting via Cubes
Time & Attendance via Protime
Het grote publiek kent retailorganisatie EFR – voorheen Delek – vooral door haar merken
Texaco en BP. Haar vele servicestations en shops zorgen
ervoor dat klanten onderweg niets tekortkomen zoals brandstof, food en
non-food. En dat in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.
“Bij een omschakeling naar een nieuw systeem
verwachten we dat alles correct, vlot en
zonder veel obstakels verloopt. Ook daarom
kozen we voor SD Worx, ze werken immers al
vele jaren samen met hun partners. Hun
expertise schept vertrouwen en het biedt de
grootste garantie op succes.”
payroll
26
Eén aanspreekpunt, één oplossing,vier landen Paul Siemelink
Vice-president Human Resources & Office Facilities bij EFR
SD Worx bood ons de oplossing met de beste prijs-kwaliteitsverhouding.”
27
”
Els NeyensTalentmanager bij Cofely Services
28
” Om FIP te implementeren liepen we een intensief maar vlekkeloos parcours.”
Cofely Services gaat stapsgewijs voor flexibel verlonen
“Cofely Services maakt deel uit van
de Franse energiereus GDF Suez. We
tellen net geen 2000 medewerkers
en zijn marktleider in ‘integrated
facilities solutions’. Voor payroll
werken we al vele jaren goed samen
met SD Worx en we wisten dat ze de
pionier waren op het vlak van flexibel
belonen.
Naar een toekomstgericht
loonbeleid
Voldoende technici en ingenieurs aan
boord halen en houden is een hele
uitdaging. We zetten volop in op de
ontwikkeling van onze medewerkers,
maar het spreekt voor zich dat ook
een aantrekkelijk beloningspakket
een belangrijke factor is.
Afstappen van het one-fits-
all-principe en inspelen op de
individuele behoeften van de
medewerkers was voor ons een
logische beslissing in de uitbouw
van een toekomstgericht loonbeleid.
In de herfst van 2013 gingen we
voor het eerst met SD Worx rond de
tafel zitten om de mogelijkheden van
FIP te bespreken.
Intensief maar vlekkeloos
parcours
Om FIP te implementeren liepen
we een intensief maar vlekkeloos
parcours. Het proces startte met een
gedetailleerde inventaris van al onze
bestaande voordelen. Vervolgens be-
keek SD Worx welke in aanmerking
kwamen als FIP-voordeel. Op basis
van een uitgebreide checklist stelden
we vervolgens samen de eerste
voordelenkorf samen. Die bevat echt
voor elk wat wils: van fietsen over
multimedia en pensioensparen tot
een gift aan het goede doel. Binnen-
kort bekijken we waar we de korf
moeten bijsturen en welke voordelen-
combinaties het beste scoren.
De uitrol van FIP ging gepaard
met informatierondes in al onze
regionale vestigingen, van Gent tot
Luik. Om meer duiding te geven bij
de berekeningswijze van specifieke
voordelen en om andere technische
vragen te beantwoorden, was telkens
ook SD Worx van de partij.
Eerste binnen de sector
Het uitgebreide voordelenpalet en de
bijbehorende geldwaarde wekten veel
verbazing op bij de medewerkers.
Dat we dat bewustwordingsproces
in gang konden zetten, is een goede
zaak. Maar we willen het innovatieve
beloningssysteem ook aangrijpen
om hen te laten nadenken over een
slimmere invulling van hun mobiliteit.
Op termijn moeten al onze 2000
medewerkers toegang krijgen. Dat
we als eerste in onze sector dit
innovatieve beloningsconcept op de
rails hebben, is mooi meegenomen.
Tijdens sollicitatiegesprekken vraagt
FIP wel een woordje uitleg, maar
het concept wordt steevast op
enthousiasme onthaald.”
Cofely Services
Opgericht in: 1963
Medewerkers: +/- 2000
Services van SD Worx
Payrolldienstverlening
Flex Income Plan
SAP
Opleidingen
Vorige lente maakten 150 kaderleden van Cofely Services voor het eerst
kennis met FIP, kort voor Flex Income PlanTM. In de onlineshop van FIP
stelden ze hun beloningspakket op maat samen. Bedoeling is dat de
virtuele winkeldeuren op termijn voor alle medewerkers openzwaaien.
“Afstappen van het one-fits-all-principe en het
innovatieve FIP introduceren, was voor ons
een logische beslissing in de uitbouw van een
toekomstgericht loonbeleid.”
payroll hr
29
Om onze duurzame ambitie te ondersteunen
is SD Worx lid van:
• Business & Society, het referentienetwerk voor
bedrijven die in samenwerking met verschillende
stakeholders naar de uitbouw van een duurzame
maatschappij streven.
• KAURI, een overlegplatform met niet-gouverne-
mentele organisaties die streven naar een
duurzame wereldeconomie, en ondernemingen.
• Global Compact Network, een initiatief van de
Verenigde Naties met als doel bedrijven, vak-
bonden, academici en het maatschappelijk
middenveld te verbinden. Het Global Compact is
een oproep aan bedrijven wereldwijd om hun
strategieën en activiteiten op één lijn te brengen
met tien VN-beginselen op het gebied van
mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en
corruptiebestrijding.
Dit lidmaatschap vereist ook dat SD Worx jaarlijks
een vooruitgangsrapport opstelt rond maatschap-
pelijk verantwoord ondernemen. Het mvo-verslag
2014 van SD Worx is online raadpleegbaar via:
www.sdworx.com/MVO
De 3 pijlers van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) –
People, Planet en Profit – krijgen ruime aandacht bij SD Worx.
De nadruk ligt daarbij op ‘People’, de pijler die het dichtst aansluit bij onze corebusiness. Maar ook voor Planet
en Profit hebben we oog in onze activiteiten.
Duurzame focus
mvo
30
31
Corporate Governance
Deugdelijk bestuur behoort tot de kern van onze missie. Als organisatie respecteren we de principes die een
goede corporate governance voorschrijft. Zo volgen we de
richtlijnen voor de samenstelling en structuur van beleidsorganen,
vergaderstijl en onderlinge omgang.
Daarnaast onderschrijven we een aantal principes die kenmerkend zijn
voor SD Worx en hoe we werken, op alle niveaus. Concreet gaat het om
openheid en dialoog, en een kritische maar positieve houding. Die gaan
hand in hand met een voortdurende aandacht voor ethisch verantwoord
ondernemen en constructieve samenwerking.
Algemene vergadering
Bevoegdheden
De belangrijkste opdrachten van de algemene vergadering
zijn:
• het wijzigen van de statuten
• het benoemen en afzetten van de bestuurders en de
commissarissen en het verlenen van kwijting
• het goedkeuren van de begroting (vzw) en van de jaar-
rekening
• het beslissen over de bestemming van de winst (nv).
Raad van bestuur
Opdracht
De raad van bestuur heeft een strategische en sturende
verantwoordelijkheid en waakt erover dat de onderneming
optimaal functioneert. Concreet is het de raad van bestuur
die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen
uitstippelt en beslissingen neemt inzake organisatie-
structuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden,
fusies en overnames.
Financiën
De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en
investeringen, controleert de integriteit van de financiële
verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook
de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van
concrete projecten afhankelijk van de bepaalde strate-
gische doelstellingen worden door de raad van bestuur
bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de
evaluatie van de leden van het Executive Committee.
Communicatie
De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaar-
verslag op. Dit geeft de actuele stand van zaken, brengt
mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomst-
perspectieven. Het belicht concrete toepassingen van
deugdelijk bestuur, biedt een overzicht van de financiële
toestand en weerspiegelt de werking van de raad van
bestuur en de organisatie.
Samenstelling van de raad van bestuur
De raad van bestuur is klein genoeg om tot een efficiënte
besluitvorming te komen en groot genoeg om de aanwe-
zigheid te waarborgen van de nodige ervaring en kennis uit
de diverse, voor de onderneming relevante, domeinen en
de continuïteit te verzekeren bij wijzigingen in de samen-
stelling. Daarom streeft SD Worx naar de benoeming van
minimum acht en maximum twaalf bestuurders.
De samenstelling van de raad van bestuur wordt bepaald
op basis van de vereiste diversiteit en complementariteit.
De raad van bestuur is samengesteld uit onafhankelijke
bestuurders, met uitzondering van de Gedelegeerd Be-
stuurder.
Meer informatie op:www.sdworx.com/nl-corporategovernance
corporate
32
33
Corporate Governance
Bestuurders op 1/1/2015v.l.n.r.: • Luc Luyten, • Patrick De Vos, • Filip Dierckx (Voorzitter), • Frederik Van Bladel, • Steven Van Hoorebeke (Gedelegeerd Bestuurder), • Riet Docx, • Dirk Collier, • Marc Binnenmans
De cijfers 2014 bewijzen dat onze nieuwe strategie vruchten afwerpt."”
� Sige Marien Director Consulting
Hector � Vermeersch Chief Financial Officer
Eric Janssens � Director SME
Anne-Marie Cootjans � Corporate Services Officer
Tom Wouters � Chief Information Officer
Steven � Van Hoorebeke Managing Director
34
ExecutiveCommittee
corporate
In de eerste helft van 2014 bekeek het Executive Committee met zo’n 50
collega’s uit verschillende divisies of de koers die we al even aan het varen waren, nog altijd de juiste was. En we
gooien het roer niet resoluut om. We blijven een topspeler in
HR-dienstverlening met een breed HR-aanbod en stevige internationale
ambities. Maar we leggen wel belangrijke nieuwe accenten. In alles
wat we doen – onze processen, producten, oplossingen, aanpak en
communicatie – staat de klant voorop.
AuditcomitéHet auditcomité van SD Worx controleert of de organisatie correct en efficiënt
werkt. Het bewaakt de interne en externe controle, de efficiëntie van de
auditafdeling, de aanstelling, het ontslag en de vergoeding van het hoofd interne
audit. Dit comité waakt over de verslaggeving, beantwoordt de vragen die
gesteld worden en fungeert als communicatieplatform of doorgeefluik tussen
audit en raad van bestuur.
Het auditcomité werkt een langetermijnprogramma uit en heeft daarbij toegang
tot informatiebronnen die onder zijn specifieke bevoegdheid vallen.
Strategisch comitéHet strategisch comité van SD Worx helpt de raad van bestuur bij zijn
strategische en sturende verantwoordelijkheid en spitst zich toe op de missie, de
beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen. Waar nodig wordt daarbij intern of
extern advies ingewonnen of worden experts uitgenodigd.
Remuneratie- en benoemingscomitéHet remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert voorstellen rond
de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de afgevaardigd
bestuurder en het executive management, en waakt over een marktconforme
manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot
remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend
remuneratiebeleid.
� Hilde Haems Chief HR Officer
� Thierry Vanbever Director International
� Harold Rijckaert Director Large Enterprises
Steven � Van Hoorebeke Managing Director
Samenstelling:
Frederik Van Bladel - voorzitter
Filip Dierckx
Patrick De Vos
Riet Docx
De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en
benoemingscomité en het strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde
beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen.
Samenstelling:
Filip Dierckx - voorzitter
Luc Luyten
Dirk Collier
Samenstelling:
Luc Luyten - voorzitter
Filip Dierckx
Comités
Niet op de foto: Koen Goyvaerts Chief Sales &
Marketing Officer
35
36
37
SD Worx viert 70 jaar. Daar kunnen we een boek over schrijven, maar omdat een beeld meer zegt dan duizend woorden, goten we ons verhaal in een filmpje. Ook blikken we even vooruit, zodat u op de hoogte bent van onze plannen en ambities. We nodigen u van harte uit op www.sdworx.com/70jaar."
”
Actief
� Immateriële vaste activa &
consolidatieverschillen
� Materiële vaste activa
� Financiële vaste activa
Vaste activa
� Vorderingen op +1 jaar
� Vorderingen op -1 jaar
� Geldbeleggingen
� Liquide middelen
� Overlopende rekeningen
Vlottende activa
Totaal actief
Passief
� Eigen vermogen
(excl. resultaat)
� Belangen van derden
� Resultaat boekjaar
Totaal eigen vermogen
� Voorzieningen risico’s &
lasten
Totaal voorzieningen
� Schulden op +1 jaar
� Klantengelden
� Handelsschulden
� Schulden m.b.t. belastingen
& bezoldigingen
� Overige schulden
� Overlopende rekeningen
Totaal schulden
Totaal passief
Resultaat
� Totaal omzet
� Financiële opbrengsten
uit exploitatie
� Financiële opbrengsten
uit vermogen
Opbrengsten
� Personeel en honoraria
� ICT-kosten
� Kantoor- en
administratieve kosten
� Promotiekosten
� Afschrijvingen
� Diverse kosten
� Belastingen
� Belangen van derden
Kosten
Winst
Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx
(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.
Geconsolideerde balans groep SD Worx
(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.
2014 2013
7.492 11.151
74.000 81.044
1.075 1.021
82.567 93.216
5.335 2.414
34.887 32.722
1.229.294 1.175.306
565.489 499.086
16.431 14.052
1.851.436 1.723.580
1.934.002 1.816.795
2014 2013
330.332 328.277
2.675 2.201
27.234 2.054
360.242 332.533
3.486 3.703
3.486 3.703
146 234
1.509.479 1.425.730
13.481 10.208
42.072 35.693
856 4.951
4.241 3.744
1.570.275 1.480.560
1.934.002 1.816.795
2014 2013
261.975 255.920
16.191 14.111
10.544 3.725
288.710 273.756
202.911 213.462
12.680 13.982
17.293 17.170
5.537 5.208
13.866 13.310
1.829 3.436
5.742 3.944
1.618 1.190
261.476 271.702
27.234 2.054
Cijfers 2014
De geconsolideerde rekeningen van de groep
SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de
jaarrekeningen van de verschillende entiteiten van de
groep. Deze rekeningen geven een correct beeld van
het vermogen, de financiële positie en de resultaten
van de groep SD Worx. De commissarissen hebben
bij al de verschillende jaarrekeningen zonder enig
voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd.
Samenstelling groep SD Worx op 31.12.2014
SD Worx vzw
SD Worx for Society cvba-vso
SD Diensten nv
ZENO nv
IVD nv
LWB nv
Sodeco nv
SAK nv
Protime nv
Hazel Heartwood cvba
SD Worx sa (Luxemburg)
SD Worx Nederland bv
SD Worx sas (Frankrijk)
SD Worx GmbH (Duitsland)
corporate
V.U. Steven Van Hoorebeke. Gedrukt op milieuvriendelijk FSC-papier.38