laporanbackend.sains.lapan.go.id/uploads/ppid/skm/laporan_skm_2019.pdf · sebelumnya survei...
TRANSCRIPT
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN I
BULAN JANUARI - MARET 2019
DEPUTI BIDANG SAINS ANTARIKSA DAN ATMOSFER
PUSAT SAINS ANTARIKSA
TAHUN 2019
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN I
PUSAT SAINS ANTARIKSA – LAPAN
TAHUN 2019
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sebelumnya Survei Kepuasan Masyarakat diatur dalam peraturan Kep Menpan
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada UU Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan perlu adanya keselarasan dengan Standar Pelayanan
maka diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Berdasarkan Permenpan No. 16 Tahun 2014, Survei Kepuasan Masyarakat
adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui survei ini
diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-
inovasi pelayanan public. Penyelenggaraan Pelayanan Publik, baik secara mikro yang
harus dilaksanakan oleh setiap instansi maupun secara makro yang merupakan target
nasional, bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu tolok ukur
keberhasilan Program Reformasi Birokrasi.
Pengukuran atas “kepuasan masyarakat” ini sejalan dengan tujuan dan sasaran
yang ditetapkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi, yakni meningkatnya
kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. juga dapat
memenuhi salah satu indikator keberhasilan Program Reformasi Birokrasi sebagaimana
tercantum dalam Road Map Program Reformasi Birokrasi.
Survey ini dilakukan terhadap responden masyarakat ilmiah yang berkunjung ke
Pusat Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas, Sekolah
Menengah Kejuruan, Universitas dan Perguruan Tinggi.
B. Fungsi dan Tujuan
Fungsi dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai
tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN
terhadap publik.
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk
mengetahui tingkat kinerja pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan di Pusat Sains Antariksa LAPAN.
II. METODE
Metode yang digunakan adalah metoda deskriptif yakni data yang dikumpulkan
mula-mula disusun, dijelaskan dan kemudian dianalisis.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni studi lapangan berupa angket,
yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan yang
telah disusun dan diberikan kepada responden untuk diisi atau dijawab dengan tujuan
untuk memperoleh data yang dapat dianalisis.
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka
setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan,
dan memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 (delapan) ruang lingkup yang dominan
dalam unit pelayanan.
III. GAMBARAN UMUM UNIT PELAYANAN PUBLIK
Yang dimaksud dengan :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
4. Unit pelayanan publik adalah Pusat Sains Antariksa LAPAN.
5. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai Pusat Sains Antariksa LAPAN yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan
perundangan-undangan.
6. Penerima pelayanan publik adalah Masyarakat Ilmiah yang berkunjung ke Pusat
Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas dan Dosen
Perguruan Tinggi dan Mahasiswa.
7. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat ilmiah
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Pusat Sains Antariksa LAPAN.
8. Biaya pelayanan publik : Pusat Sains Antariksa LAPAN tidak memungut biaya
atas pemberian pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada atau berkunjung ke lokasi Pusat Sains Antariksa LAPAN.
IV. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi
8 ruang lingkup yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang
harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Kejelasan Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan;
2. Kejelasan dan Kesederhanaan Prosedur, yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);
3. Waktu pelayanan, yaitu target petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
4. Spesifikasi Produk/Jenis Pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
5. Pengetahuan dan keterampilan pelaksana yaitu sesuai tingkat kemampuan dan
ketentuan yang berlaku untuk pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 3 3 3 4 4 4 4 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
2 4 3 4 3 4 4 3 4 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
3 4 3 3 4 4 4 3 3 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
4 3 3 4 4 3 3 4 3 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
5 3 3 3 4 3 4 4 3 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
6 4 3 3 4 3 4 4 4 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang
7 4 4 3 4 3 4 4 4 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
8 3 3 3 4 3 4 4 4 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
9 3 3 4 4 3 3 3 3 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
10 3 3 3 4 4 4 3 4 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
11 3 3 4 3 4 4 3 3 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
12 4 3 3 3 4 4 3 4 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)
13 3 3 4 3 4 3 3 4 Kunjungan Universitas Bina Darma Palembang
14 3 3 4 3 4 3 4 4 Kunjungan Universitas Bina Darma Palembang
15 3 4 3 3 4 3 3 4 Kunjungan Universitas Bina Darma Palembang
SNilai
/Unsur
NRR / 3.400 3.133 3.400 3.533 3.600 3.667 3.467 3.667
Unsur
NRR 0.425 0.392 0.425 0.442 0.450 0.458 0.433 0.458 *)
tertbg/
unsur 3.483
**)
IKM Unit pelayanan 87.083
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3.400
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3.133
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 3.400
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 3.533
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 3.600
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 3.667
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 3.467
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 3.667
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.08
51
UNSUR PELAYANAN
52
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JANUARI - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
53 5551 54 5547
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 2 3 3 3 3 4 3 Layanan edukasi sains antariksa
2 4 3 4 3 3 4 4 3 Layanan edukasi sains antariksa
3 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
4 4 3 4 3 4 3 4 4 Layanan kunjungan
5 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
6 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
7 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
8 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
9 4 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
10 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
11 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan kunjungan
12 4 4 4 3 4 4 4 4 Layanan kunjungan
13 4 4 4 3 3 4 4 4 Layanan kunjungan
14 4 4 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
15 4 4 4 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
16 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
17 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
18 4 4 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
19 3 4 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
20 4 3 4 3 4 3 4 3 Layanan kunjungan
21 4 3 3 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
22 4 3 4 4 4 3 4 4 Layanan kunjungan
23 3 3 3 4 3 4 3 3 Layanan kunjungan
24 3 4 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
25 3 4 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
26 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
27 3 3 3 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
28 3 3 3 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
29 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
30 3 3 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
31 3 3 3 3 4 4 4 4 Layanan kunjungan
32 4 3 4 3 3 4 4 4 Layanan kunjungan
33 3 3 3 4 4 4 4 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
34 3 3 3 3 3 3 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
35 4 4 4 4 4 4 4 4 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
36 3 3 3 3 3 4 4 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
37 3 3 3 3 3 3 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
38 3 4 4 3 4 3 4 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
39 3 3 3 3 3 4 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
40 3 3 3 3 4 4 4 4 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
41 3 3 3 3 3 4 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
42 4 4 3 4 4 4 4 4 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
43 3 3 3 3 3 3 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
44 3 3 3 3 3 4 3 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam
SNilai
/Unsur
/Unsur 3.477 3.386 3.523 3.318 3.545 3.773 3.591 3.419
/Unsur
/Unsur 0.435 0.423 0.440 0.415 0.443 0.472 0.449 0.427 *)
/Unsur
/Unsur 3.504
**)
IKM Unit pelayanan 87.601
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3.477
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3.386
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 3.523
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 3.318
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 3.545
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 3.773
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 3.591
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 3.419
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.60
153
UNSUR PELAYANAN
158
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN FEBRUARI - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
146 147155 156 166149
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 3 4 4 4 4 4 4 Kunjungan
2 4 3 3 4 3 3 4 4 Kunjungan
3 4 3 4 3 3 3 3 3 Kunjungan
4 4 4 3 4 4 4 4 4 Kunjungan
5 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan
6 3 4 4 4 4 3 4 4 Kunjungan
7 4 3 4 3 4 4 4 3 Kunjungan
8 4 3 4 3 4 4 4 4 Kunjungan
9 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan
10 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan
11 4 2 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
12 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
13 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
14 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
15 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
16 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
17 4 4 3 3 4 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
18 3 3 4 3 3 4 4 3 Layanan edukasi sains antariksa
19 4 4 4 3 3 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
20 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
21 4 3 4 4 4 3 4 3 Layanan edukasi sains antariksa
22 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
23 3 3 4 3 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
24 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
25 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi sains antariksa
26 4 3 3 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa
27 3 4 4 4 4 4 4 4 Layanan PKL
28 3 4 4 3 4 4 3 3 Layanan PKL
29 3 3 3 3 4 4 3 4 Layanan PKL
30 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan PKL
SNilai
/Unsur
NRR / 3.533 3.333 3.533 3.400 3.600 3.600 3.600 3.533
Unsur
NRR 0.442 0.417 0.442 0.425 0.450 0.450 0.450 0.442 *)
tertbg/
unsur 3.517
**)
IKM Unit pelayanan 87.917
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.424
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.405
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.412
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.415
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.434
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.444
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.434
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.421
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.92
106
UNSUR PELAYANAN
108
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MARET - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
102 106106 108 108100
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN II
BULAN APRIL - JUNI 2019
DEPUTI BIDANG SAINS ANTARIKSA DAN ATMOSFER
PUSAT SAINS ANTARIKSA
TAHUN 2019
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN II
PUSAT SAINS ANTARIKSA – LAPAN
TAHUN 2019
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sebelumnya Survei Kepuasan Masyarakat diatur dalam peraturan Kep Menpan
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada UU Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan perlu adanya keselarasan dengan Standar Pelayanan
maka diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Berdasarkan Permenpan No. 16 Tahun 2014, Survei Kepuasan Masyarakat
adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui survei ini
diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-
inovasi pelayanan public. Penyelenggaraan Pelayanan Publik, baik secara mikro yang
harus dilaksanakan oleh setiap instansi maupun secara makro yang merupakan target
nasional, bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu tolok ukur
keberhasilan Program Reformasi Birokrasi.
Pengukuran atas “kepuasan masyarakat” ini sejalan dengan tujuan dan sasaran
yang ditetapkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi, yakni meningkatnya
kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. juga dapat
memenuhi salah satu indikator keberhasilan Program Reformasi Birokrasi sebagaimana
tercantum dalam Road Map Program Reformasi Birokrasi.
Survey ini dilakukan terhadap responden masyarakat ilmiah yang berkunjung ke
Pusat Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas, Sekolah
Menengah Kejuruan, Universitas dan Perguruan Tinggi.
B. Fungsi dan Tujuan
Fungsi dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai
tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN
terhadap publik.
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk
mengetahui tingkat kinerja pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan di Pusat Sains Antariksa LAPAN.
II. METODE
Metode yang digunakan adalah metoda deskriptif yakni data yang dikumpulkan
mula-mula disusun, dijelaskan dan kemudian dianalisis.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni studi lapangan berupa angket,
yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan yang
telah disusun dan diberikan kepada responden untuk diisi atau dijawab dengan tujuan
untuk memperoleh data yang dapat dianalisis.
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka
setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan,
dan memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 (delapan) ruang lingkup yang dominan
dalam unit pelayanan.
III. GAMBARAN UMUM UNIT PELAYANAN PUBLIK
Yang dimaksud dengan :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
4. Unit pelayanan publik adalah Pusat Sains Antariksa LAPAN.
5. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai Pusat Sains Antariksa LAPAN yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan
perundangan-undangan.
6. Penerima pelayanan publik adalah Masyarakat Ilmiah yang berkunjung ke Pusat
Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas dan Dosen
Perguruan Tinggi dan Mahasiswa.
7. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat ilmiah
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Pusat Sains Antariksa LAPAN.
8. Biaya pelayanan publik : Pusat Sains Antariksa LAPAN tidak memungut biaya
atas pemberian pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada atau berkunjung ke lokasi Pusat Sains Antariksa LAPAN.
IV. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi
8 ruang lingkup yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang
harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Kejelasan Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan;
2. Kejelasan dan Kesederhanaan Prosedur, yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);
3. Waktu pelayanan, yaitu target petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
4. Spesifikasi Produk/Jenis Pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
5. Pengetahuan dan keterampilan pelaksana yaitu sesuai tingkat kemampuan dan
ketentuan yang berlaku untuk pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberika
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 3 4 4 4 4 3 3 Kunjungan edukasi
2 4 3 3 4 4 4 4 4 Kunjungan edukasi
3 3 4 4 4 3 4 4 3 Kunjungan edukasi
4 4 3 4 3 4 4 3 3 Kunjungan edukasi
5 4 4 3 4 4 4 4 4 Kunjungan edukasi
6 3 4 4 3 3 3 3 4 Kunjungan edukasi
7 3 4 3 3 3 4 4 3 Kunjungan edukasi
8 3 3 3 4 4 4 3 3 Kunjungan edukasi
9 3 3 4 3 4 3 3 3 Kunjungan edukasi
10 3 3 4 3 4 3 3 3 Kunjungan edukasi
SNilai
/Unsur
NRR / 3.300 3.400 3.600 3.500 3.700 3.700 3.400 3.300
Unsur
NRR 0.413 0.425 0.450 0.438 0.463 0.463 0.425 0.413 *)
tertbg/
unsur 3.488
**)
IKM Unit pelayanan 87.188
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.424
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.405
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.412
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.415
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.434
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.444
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.434
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.421
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.19
33
UNSUR PELAYANAN
34
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN APRIL - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
35 3336 37 3734
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 3 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL
2 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL
7 4 4 4 4 4 4 3 3 Kunjungan
8 4 4 4 4 4 4 3 4 Kunjungan
9 4 4 4 4 4 4 3 4 Kunjungan
10 4 3 4 3 3 4 3 3 Kunjungan
13 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
14 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
16 4 3 3 3 4 4 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
17 4 3 4 3 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
18 3 3 3 4 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
19 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
20 4 4 3 4 3 3 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
21 3 3 4 4 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
22 3 3 3 4 4 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
23 4 3 3 4 4 4 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
24 3 3 3 4 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
25 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi planetarium mobile
26 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile
27 4 4 4 4 4 4 3 4 Layanan edukasi planetarium mobile
29 3 3 3 3 3 4 4 3
30 3 3 3 3 3 4 4 3
31 3 2 3 3 4 4 4 4
32 3 2 3 3 4 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3
38 4 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
39 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
40 Layanan Kunjungan
SNilai
/Unsur
NRR / 3.556 3.259 3.444 3.556 3.556 3.667 3.444 3.444
Unsur
NRR 0.444 0.407 0.431 0.444 0.444 0.458 0.431 0.431 *)
tertbg/
unsur 3.491
**)
IKM Unit pelayanan 87.269
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.426
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.391
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.408
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.424
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.428
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.443
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.422
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.419
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.27
96
UNSUR PELAYANAN
93
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MEI - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
96 9393 96 9988
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 3 4 4 3 4 4 3 Pelatihan MFTKR
2 3 3 4 3 3 4 4 3 Pelatihan MFTKR
3 3 3 4 4 4 4 3 3 Pelatihan MFTKR
SNilai
/Unsur
NRR / 3.333 3.000 4.000 3.667 3.333 4.000 3.667 3.000
Unsur
NRR 0.417 0.375 0.500 0.458 0.417 0.500 0.458 0.375 *)
tertbg/
unsur 3.500
**)
IKM Unit pelayanan 87.500
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.426
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.391
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.408
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.424
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.428
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.443
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.422
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.419
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
87.50
10
UNSUR PELAYANAN
11
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JUNI - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
11 912 10 129
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN III
BULAN JULI - SEPTEMBER 2019
DEPUTI BIDANG SAINS ANTARIKSA DAN ATMOSFER
PUSAT SAINS ANTARIKSA
TAHUN 2019
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN III
PUSAT SAINS ANTARIKSA – LAPAN
TAHUN 2019
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sebelumnya Survei Kepuasan Masyarakat diatur dalam peraturan Kep Menpan
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada UU Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan perlu adanya keselarasan dengan Standar Pelayanan
maka diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Berdasarkan Permenpan No. 16 Tahun 2014, Survei Kepuasan Masyarakat
adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui survei ini
diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-
inovasi pelayanan public. Penyelenggaraan Pelayanan Publik, baik secara mikro yang
harus dilaksanakan oleh setiap instansi maupun secara makro yang merupakan target
nasional, bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu tolok ukur
keberhasilan Program Reformasi Birokrasi.
Pengukuran atas “kepuasan masyarakat” ini sejalan dengan tujuan dan sasaran
yang ditetapkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi, yakni meningkatnya
kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. juga dapat
memenuhi salah satu indikator keberhasilan Program Reformasi Birokrasi sebagaimana
tercantum dalam Road Map Program Reformasi Birokrasi.
Survey ini dilakukan terhadap responden masyarakat ilmiah yang berkunjung ke
Pusat Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas, Sekolah
Menengah Kejuruan, Universitas dan Perguruan Tinggi.
B. Fungsi dan Tujuan
Fungsi dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai
tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN
terhadap publik.
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk
mengetahui tingkat kinerja pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan di Pusat Sains Antariksa LAPAN.
II. METODE
Metode yang digunakan adalah metoda deskriptif yakni data yang dikumpulkan
mula-mula disusun, dijelaskan dan kemudian dianalisis.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni studi lapangan berupa angket,
yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan yang
telah disusun dan diberikan kepada responden untuk diisi atau dijawab dengan tujuan
untuk memperoleh data yang dapat dianalisis.
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka
setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan,
dan memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 (delapan) ruang lingkup yang dominan
dalam unit pelayanan.
III. GAMBARAN UMUM UNIT PELAYANAN PUBLIK
Yang dimaksud dengan :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
4. Unit pelayanan publik adalah Pusat Sains Antariksa LAPAN.
5. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai Pusat Sains Antariksa LAPAN yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan
perundangan-undangan.
6. Penerima pelayanan publik adalah Masyarakat Ilmiah yang berkunjung ke Pusat
Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas dan Dosen
Perguruan Tinggi dan Mahasiswa.
7. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat ilmiah
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Pusat Sains Antariksa LAPAN.
8. Biaya pelayanan publik : Pusat Sains Antariksa LAPAN tidak memungut biaya
atas pemberian pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada atau berkunjung ke lokasi Pusat Sains Antariksa LAPAN.
IV. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi
8 ruang lingkup yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang
harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Kejelasan Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan;
2. Kejelasan dan Kesederhanaan Prosedur, yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);
3. Waktu pelayanan, yaitu target petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
4. Spesifikasi Produk/Jenis Pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
5. Pengetahuan dan keterampilan pelaksana yaitu sesuai tingkat kemampuan dan
ketentuan yang berlaku untuk pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pela
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 3 3 3 4 4 4 3 Pelatihan MFTKR
2 3 3 4 3 3 3 3 3 Pelatihan MFTKR
3 3 3 4 3 3 3 3 3 Pelatihan MFTKR
4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelatihan MFTKR
5 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelatihan MFTKR
6 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelatihan MFTKR
7 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelatihan MFTKR
8 3 3 4 3 3 4 4 4 Pelatihan MFTKR
9 4 4 3 3 4 4 3 3 Pelatihan MFTKR
10 3 3 3 3 4 4 3 3 Pelatihan MFTKR
11 3 3 2 3 3 3 4 4 Pelatihan MFTKR
12 3 4 3 4 3 4 4 3
13 3 4 3 4 4 4 4 4
14 3 3 3 4 4 3 4 4
15 3 4 3 4 4 4 4 3
16 4 3 4 3 3 4 3 3
17 2 3 4 3 3 3 3 3
18 3 3 4 3 4 4 3 4
19 4 2 4 4 4 3 3 3
20 3 1 1 4 4 3 3 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 3 4 3 4 3 4
24 3 3 4 4 3 4 4 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 3 3 3 4 4 4 4
27 4 3 4 4 4 3 3 3
28 3 4 4 4 4 4 3 3
29 4 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 4 4 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 3 3 3 3
37 3 3 4 3 3 3 3 3
38 3 3 4 4 4 4 3 4
39 1 4 4 3 3 3 4 3
40 4 3 4 3 4 4 4 4
41 3 4 3 3 4 3 3 3
42 4 3 4 3 3 4 4 4
44 3 3 3 4 4 4 3 3
45 3 3 4 3 3 3 3 3
46 3 3 4 3 3 3 3
47 4 4 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 3 4 4 4 4
49 4 3 4 4 4 4 4 4
SNilai
/Unsur
NRR / 3.422 3.409 3.622 3.578 3.689 3.711 3.578 3.533
Unsur
NRR 0.428 0.426 0.453 0.447 0.461 0.464 0.447 0.442 *)
tertbg/
unsur 3.568
**)
IKM Unit pelayanan 89.195
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.414
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.413
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.431
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.426
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.444
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.446
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.431
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.426
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
89.20
154
UNSUR PELAYANAN
161
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JULI - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
161 159163 166 167150
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 4 3 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan IMGI
2 4 3 3 3 3 4 4 3 Layanan Kunjungan IMGI
3 3 3 3 3 2 3 3 3 Layanan Kunjungan IMGI
4 3 3 3 3 2 3 3 3 Layanan Kunjungan IMGI
5 4 2 4 4 4 4 3 3 Layanan Kunjungan IMGI
6 4 4 3 4 4 4 3 4 Layanan Kunjungan IMGI
7 3 3 3 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan IMGI
8 3 4 3 4 3 4 4 4 Layanan Kunjungan IMGI
9 3 4 4 4 3 4 4 4 Layanan Kunjungan IMGI
10 3 3 3 3 3 4 4 4 Layanan Kunjungan IMGI
11 3 4 3 4 3 3 4 3 Layanan Kunjungan IMGI
12 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan IMGI
13 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
14 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
15 4 4 4 3 4 3 4 4 Layanan Kunjungan
16 3 3 3 3 3 4 4 4 Layanan Kunjungan
17 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
18 3 3 4 3 3 3 4 3 Layanan PKL
19 3 3 4 3 3 3 4 4 Layanan PKL
20 4 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL
21 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan [ermohonan data
22 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan [ermohonan data
23 4 4 4 3 3 4 3 4 Layanan [ermohonan data
24 4 4 4 3 4 4 3 4 Layanan PKL
25 4 4 3 4 3 4 3 4 Layanan PKL
26 4 3 4 3 3 4 4 4 Layanan PKL
27 4 4 4 3 4 4 4 3 Layanan PKL
SNilai
/Unsur
NRR / 3.556 3.556 3.519 3.481 3.407 3.778 3.704 3.704
Unsur
NRR 0.444 0.444 0.440 0.435 0.426 0.472 0.463 0.463 *)
tertbg/
unsur 3.588
**)
IKM Unit pelayanan 89.699
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.442
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.442
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.433
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.438
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.429
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.473
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.464
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.460
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
89.70
96
UNSUR PELAYANAN
100
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN AGUSTUS - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
94 10095 92 10296
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
2 4 3 4 4 3 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
3 3 4 4 4 4 4 3 3 Layanan planetarium mobile di Harteknas
4 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
5 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
6 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
7 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
8 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
9 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
10 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
11 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
12 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
13 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
14 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
15 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
16 3 3 4 3 3 4 3 3 Layanan planetarium mobile di Harteknas
17 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
18 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
19 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
20 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
21 3 3 4 3 4 4 4 3 Layanan planetarium mobile di Harteknas
22 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
23 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
24 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
25 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
26 3 3 3 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
27 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
28 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
29 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
30 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
31 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
32 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
33 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
34 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
35 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
36 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
37 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
38 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
39 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
40 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
41 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
42 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
43 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
44 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
45 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
46 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
47 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
48 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
49 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
50 3 2 1 3 3 3 3 3 Layanan planetarium mobile di Harteknas
51 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas
52 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
53 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
54 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
55 4 4 3 4 3 3 4 3 Layanan kunjungan
56 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
57 4 4 4 3 3 4 4 3 Layanan kunjungan
58 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
59 4 4 3 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
60 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
61 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
62 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
63 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
64 3 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
65 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
66 3 4 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
67 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
68 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN SEPTEMBER - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
69 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
70 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
71 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
72 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
73 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
74 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
75 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
76 4 1 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
77 3 1 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
78 4 3 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
79 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
80 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
81 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
82 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
83 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
84 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
85 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
86 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
87 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
88 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
89 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
90 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
91 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
92 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
93 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
94 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
95 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
96 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
97 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
98 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
99 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
100 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
101 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
102 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
103 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
104 3 3 3 3 3 3 4 3 Layanan kunjungan
105 3 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
106 3 4 4 4 3 3 3 3 Layanan kunjungan
107 3 4 4 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
108 3 4 4 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
109 3 4 3 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
110 3 3 3 3 4 3 4 3 Layanan kunjungan
111 3 4 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
112 4 3 3 3 4 3 4 3 Layanan kunjungan
113 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
114 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
115 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
116 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
117 4 3 3 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
118 3 3 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
119 3 4 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
120 4 3 4 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
121 4 3 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
122 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
123 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
124 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
125 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
126 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
127 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
128 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
129 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
130 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
131 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
132 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
133 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
134 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
135 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
136 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
137 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
138 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
139 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
140 4 4 4 3 3 3 3 4 Layanan kunjungan
141 3 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
142 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
143 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
144 3 3 4 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
145 4 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL
146 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL
147 3 3 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL
148 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
149 3 3 3 3 3 4 4 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
150 4 4 3 3 4 4 4 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
151 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
152 4 4 3 3 4 4 3 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
153 3 3 2 3 3 4 4 3 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)
154 3 3 3 4 3 4 4 3 Layanan kunjungan
155 4 4 4 4 4 4 4 4 Permohonan PKL SMKN 4 Padalarang
156 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan permohonan data
157 4 4 3 3 4 4 3 3 Layanan permohonan data
158 3 3 3 4 4 4 3 3 Layanan permohonan data
159 3 3 4 4 4 4 4 3 Layanan permohonan data
160 3 3 3 3 4 3 4 3 Layanan permohonan data
161 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan permohonan data
162 3 3 4 3 3 4 3 4 Layanan kunjungan
163 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
164 3 3 3 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
165 3 3 3 3 4 3 3 3 Layanan kunjungan
166 3 4 3 3 4 3 4 4 Layanan kunjungan
167 4 3 3 4 4 3 3 3 Layanan kunjungan
168 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
169 4 3 3 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
170 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
SNilai
/Unsur
NRR / 3.753 3.741 3.782 3.765 3.800 3.865 3.806 3.776
Unsur
NRR 0.469 0.468 0.473 0.471 0.475 0.483 0.476 0.472 *)
tertbg/
unsur 3.786
**)
IKM Unit pelayanan 94.651
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.475
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.474
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.480
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.477
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.475
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.484
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.478
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.475
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
94.65
638
UNSUR PELAYANAN
647640 642643 646 657636
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN IV
BULAN OKTOBER - DESEMBER 2019
DEPUTI BIDANG SAINS ANTARIKSA DAN ATMOSFER
PUSAT SAINS ANTARIKSA
TAHUN 2019
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
TRIWULAN IV
PUSAT SAINS ANTARIKSA – LAPAN
TAHUN 2019
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sebelumnya Survei Kepuasan Masyarakat diatur dalam peraturan Kep Menpan
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada UU Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan perlu adanya keselarasan dengan Standar Pelayanan
maka diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Berdasarkan Permenpan No. 16 Tahun 2014, Survei Kepuasan Masyarakat
adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui survei ini
diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-
inovasi pelayanan public. Penyelenggaraan Pelayanan Publik, baik secara mikro yang
harus dilaksanakan oleh setiap instansi maupun secara makro yang merupakan target
nasional, bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu tolok ukur
keberhasilan Program Reformasi Birokrasi.
Pengukuran atas “kepuasan masyarakat” ini sejalan dengan tujuan dan sasaran
yang ditetapkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi, yakni meningkatnya
kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. juga dapat
memenuhi salah satu indikator keberhasilan Program Reformasi Birokrasi sebagaimana
tercantum dalam Road Map Program Reformasi Birokrasi.
Survey ini dilakukan terhadap responden masyarakat ilmiah yang berkunjung ke
Pusat Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas, Sekolah
Menengah Kejuruan, Universitas dan Perguruan Tinggi.
B. Fungsi dan Tujuan
Fungsi dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai
tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN
terhadap publik.
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk
mengetahui tingkat kinerja pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan di Pusat Sains Antariksa LAPAN.
II. METODE
Metode yang digunakan adalah metoda deskriptif yakni data yang dikumpulkan
mula-mula disusun, dijelaskan dan kemudian dianalisis.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni studi lapangan berupa angket,
yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan yang
telah disusun dan diberikan kepada responden untuk diisi atau dijawab dengan tujuan
untuk memperoleh data yang dapat dianalisis.
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka
setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan,
dan memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 (delapan) ruang lingkup yang dominan
dalam unit pelayanan.
III. GAMBARAN UMUM UNIT PELAYANAN PUBLIK
Yang dimaksud dengan :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
4. Unit pelayanan publik adalah Pusat Sains Antariksa LAPAN.
5. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai Pusat Sains Antariksa LAPAN yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan
perundangan-undangan.
6. Penerima pelayanan publik adalah Masyarakat Ilmiah yang berkunjung ke Pusat
Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah
Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas dan Dosen
Perguruan Tinggi dan Mahasiswa.
7. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat ilmiah
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Pusat Sains Antariksa LAPAN.
8. Biaya pelayanan publik : Pusat Sains Antariksa LAPAN tidak memungut biaya
atas pemberian pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada atau berkunjung ke lokasi Pusat Sains Antariksa LAPAN.
IV. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi
8 ruang lingkup yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang
harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Kejelasan Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan;
2. Kejelasan dan Kesederhanaan Prosedur, yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);
3. Waktu pelayanan, yaitu target petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
4. Spesifikasi Produk/Jenis Pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
5. Pengetahuan dan keterampilan pelaksana yaitu sesuai tingkat kemampuan dan
ketentuan yang berlaku untuk pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan
menghormati;
7. Maklumat pelayanan, yaitu merupakan salah satu tugas dalam pelaksanaan
pelayanan kerja di Pusat Sains Antariksa sesuai dengan surat tugas;
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu terjaminnya tingkat
keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang
digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
V. HASIL SURVEI
Menurut perhitungan, nilai survei unit pelayanan Pusat Sains Antariksa bulan
Oktober s/d Desember 2019 dapat disimpulkan yaitu :
Nilai SKM = 92,29 % (sembilan puluh dua koma dua sembilan persen)
VI. PENUTUP
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan oleh Pusat Sains
Antariksa LAPAN adalah sebagai tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas
pelayanan publik, dan mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan publik secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya, serta Survei Kepuasan Masyarakat ini dapat
digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan yang dilakukan oleh Pusat
Sains Antariksa.
Bandung, Desember 2019
Kepala Bidang Diseminasi,
Dr. Emanuel Sungging M.,M.Si.
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
2 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
3 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
4 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
5 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
6 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
7 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
8 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
9 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
10 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
11 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
12 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
13 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
14 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
15 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
16 3 4 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL
17 3 3 3 4 4 4 3 4 Layanan PKL
18 4 4 3 3 4 4 3 3 Layanan permohonan data
19 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan kunjungan
20 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)
21 3 4 3 4 4 4 4 3 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)
22 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)
23 4 3 4 3 3 3 3 3 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)
24 4 4 4 4 4 4 3 4 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)
25 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
26 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
27 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
28 3 3 3 4 4 4 3 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
29 3 3 3 3 3 3 3 2 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
30 4 3 3 4 3 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
31 4 4 4 3 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
32 3 2 4 4 4 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
33 3 1 4 3 4 4 4 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
34 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
35 3 4 3 3 3 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
36 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
37 4 3 3 4 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
38 3 1 3 4 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
39 4 3 3 4 4 4 4 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
40 3 3 3 3 4 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
41 4 3 3 4 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
42 3 2 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
43 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
44 3 3 3 3 3 4 3 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
45 4 3 3 3 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
46 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
47 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
48 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
49 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
50 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
51 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)
52 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
53 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
54 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
55 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
56 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
57 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
58 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
59 3 4 3 4 4 4 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
60 4 4 4 3 4 4 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
61 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
62 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
63 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
64 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
65 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
66 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
67 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
68 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)
69 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
70 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
71 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
72 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
73 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
74 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
75 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
76 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
77 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
78 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
79 4 4 4 4 4 4 3 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
80 3 3 4 4 3 4 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
81 3 3 4 3 4 4 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
82 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
83 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
84 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
85 3 4 4 4 3 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
86 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
87 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
88 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN OKTOBER - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
97 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
98 4 3 2 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
99 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
100 3 3 4 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
101 3 4 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
102 3 3 3 4 3 3 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
103 3 3 3 4 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
104 3 3 3 3 3 3 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
105 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
106 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
107 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
108 3 3 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
109 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
110 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
111 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
112 3 4 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
113 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
114 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
115 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
116 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
117 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
118 3 4 4 4 3 4 3 3 Layanan kunjungan
119 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
120 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
121 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
122 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
123 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
124 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
125 4 3 2 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
126 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
127 3 3 4 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
128 3 4 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
129 3 3 3 4 3 3 4 3 Layanan kunjungan
130 3 3 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
131 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
132 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
133 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
134 3 4 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
135 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
136 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
137 4 4 4 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
138 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
139 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
140 3 4 4 4 3 4 3 3 Layanan kunjungan
141 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
142 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
143 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
144 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
145 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
146 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
147 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
148 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
149 4 4 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
150 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
151 3 4 3 4 3 4 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
152 3 3 4 3 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
153 4 3 4 3 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
154 4 3 3 4 3 4 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
155 3 4 3 3 4 3 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
156 3 4 3 3 3 3 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
157 3 4 3 4 3 4 3 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
158 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
159 4 4 4 4 4 4 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
160 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
161 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
162 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
163 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
164 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
165 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
166 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
167 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
168 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
169 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
170 4 3 3 3 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
171 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
172 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
173 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
174 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
175 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
176 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
177 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
178 3 3 4 3 4 4 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
179 4 4 3 3 4 3 4 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
180 4 3 4 3 2 4 3 3 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
181 4 4 3 3 3 3 2 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
182 3 4 3 3 4 3 2 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)
183 3 3 4 3 4 3 3 4 Layanan kunjungan
184 4 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
185 4 2 4 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
186 4 3 4 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
187 3 2 3 2 3 3 3 3 Layanan kunjungan
188 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
189 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
190 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
191 4 3 4 3 4 4 2 Layanan kunjungan
192 3 4 4 3 3 3 4 4 Layanan kunjungan
193 4 3 3 3 3 3 3 4 Layanan kunjungan
194 3 3 3 3 3 3 4 4 Layanan kunjungan
195 3 1 2 3 4 3 4 Layanan kunjungan
196 4 3 3 4 4 3 4 3 Layanan kunjungan
197 4 3 3 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
198 4 2 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
199 3 3 4 4 4 3 3 3 Layanan kunjungan
200 4 4 4 4 4 3 3 3 Layanan kunjungan
201 4 4 4 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
202 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
203 4 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
204 4 3 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
205 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
206 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
207 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
208 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
209 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
210 4 4 4 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
211 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
212 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
213 3 3 3 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
214 4 3 4 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
215 4 3 4 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
216 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
217 4 3 4 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
218 4 4 4 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
219 4 3 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
220 4 3 3 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
221 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
222 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
223 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
224 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
225 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
226 3 3 3 4 3 4 3 4 Layanan kunjungan
227 3 3 4 3 4 3 3 3 Layanan kunjungan
228 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
229 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
230 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
231 4 3 3 4 4 3 3 4 Layanan kunjungan
232 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
233 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
234 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
235 3 3 4 3 3 3 3 4 Layanan kunjungan
236 3 3 3 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
237 4 3 4 3 3 3 4 4 Layanan kunjungan
238 3 3 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
239 3 3 3 3 3 4 4 3 Layanan kunjungan
240 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
241 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
242 4 3 3 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
243 4 3 3 4 3 4 3 3 Layanan kunjungan
244 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
245 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
246 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
247 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
248 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
249 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
250 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
251 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
252 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
253 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
254 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
255 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
256 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
257 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
258 3 3 3 3 3 4 4 4 Layanan kunjungan
259 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL
260 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL
261 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL
SNilai
/Unsur
NRR / 3.632 3.533 3.617 3.642 3.655 3.736 3.598 3.613
Unsur
NRR 0.454 0.442 0.452 0.455 0.457 0.467 0.450 0.452 *)
tertbg/
unsur 3.628
**)
IKM Unit pelayanan 90.707
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.454
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.442
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.452
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.455
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.457
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.467
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.450
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.452
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
90.71
948
UNSUR PELAYANAN
932947 943944 954 975922
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 4 3 3 4 3 3 3 Layanan PKL
2 3 4 4 4 4 4 3 3 Layanan PKL
3 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
4 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan Kunjungan
5 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan Kunjungan
6 4 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
7 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
8 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
9 4 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
10 4 2 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
11 1 2 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
12 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
13 3 4 3 3 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
14 4 3 3 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
15 3 3 2 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan
16 4 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
17 4 3 4 4 3 4 4 3 Layanan Kunjungan
18 4 3 4 3 4 4 3 4 Layanan Kunjungan
19 4 3 4 3 4 3 3 3 Layanan Kunjungan
20 3 3 4 3 4 3 3 3 Layanan Kunjungan
21 4 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
22 3 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
23 3 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
24 4 3 3 4 4 4 3 3 Layanan Kunjungan
25 4 3 4 3 4 4 3 4 Layanan Kunjungan
26 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan
27 3 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
28 3 3 3 3 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
29 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
30 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
31 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
32 3 3 3 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan
33 4 4 3 3 4 4 3 4 Layanan Kunjungan
34 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
35 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
36 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
37 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
38 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
39 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
40 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
41 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
42 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
43 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
44 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
45 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
46 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
47 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
48 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
49 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
50 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
51 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
52 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
53 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
54 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
55 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
56 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
57 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
58 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
59 4 4 3 4 3 4 4 4 Layanan edukasi pengamatan teleskop
60 4 4 3 4 3 4 4 4 Layanan edukasi pengamatan teleskop
61 4 3 3 3 4 3 4 4 Layanan edukasi pengamatan teleskop
62 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
63 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
64 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
65 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
66 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
67 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
68 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
69 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
70 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
71 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
72 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
73 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
74 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
75 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
76 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
77 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
78 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
79 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
80 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
81 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
82 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
83 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
84 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
85 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
86 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
87 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
88 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN NOVEMBER - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
89 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
90 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
91 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
92 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
93 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
94 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
95 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
96 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
97 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
98 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
99 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
100 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
101 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
102 3 4 3 3 3 3 4 3 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
103 3 4 3 4 3 3 3 3 Layanan Informasi
104 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
105 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
106 4 3 3 4 3 3 4 4 Layanan Kunjungan
107 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
108 4 3 4 3 3 4 3 4 Layanan Kunjungan
109 4 3 3 3 4 3 3 4 Layanan Kunjungan
110 4 3 3 3 4 3 3 4 Layanan Kunjungan
111 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
112 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
113 4 4 3 4 4 4 3 4 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
114 4 4 4 4 4 4 3 3 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
115 3 4 3 4 4 4 4 4 Layanan Informasi Cuaca Antariksa
SNilai
/Unsur
NRR / 3.809 3.696 3.748 3.800 3.870 3.878 3.783 3.783
Unsur
NRR 0.476 0.462 0.468 0.475 0.484 0.485 0.473 0.473 *)
tertbg/
unsur 3.796
**)
IKM Unit pelayanan 94.891
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0.476
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0.462
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0.468
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0.475
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0.484
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0.485
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0.473
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0.473
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
94.89
438
UNSUR PELAYANAN
435437 435431 445 446425
NO.
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
2 3 4 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
3 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan Kunjungan
4 4 3 4 3 4 3 4 3 Layanan Kunjungan
5 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan Kunjungan
6 4 3 4 3 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
7 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan Kunjungan
8 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
9 4 4 3 4 4 3 3 4 Layanan Kunjungan
10 3 4 3 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan
11 3 3 3 3 3 4 3 4 Layanan Kunjungan
12 3 3 4 4 3 4 4 3 Layanan Kunjungan
13 4 3 3 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
14 3 3 4 4 4 3 4 4 Layanan Kunjungan
15 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
16 3 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
17 3 2 4 3 4 4 4 3 Layanan Kunjungan
18 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
19 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
20 4 3 4 4 4 4 4 4 Layanan Kunjungan
21 4 3 4 4 4 4 3 3 Layanan informasi Cuaca Antariksa
22 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan informasi Cuaca Antariksa
23 3 3 4 3 3 3 3 3 Layanan informasi Cuaca Antariksa
24 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan informasi Cuaca Antariksa
25 4 4 3 3 3 4 3 4 Layanan kunjungan
26 3 3 4 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
27 3 4 4 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
28 3 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
29 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
30 4 4 3 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
31 3 3 4 3 3 4 4 3 Layanan kunjungan
32 3 3 3 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
33 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
34 3 3 3 3 4 3 3 3 Layanan kunjungan
35 4 4 3 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
36 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan
37 3 3 3 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
38 3 4 3 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
39 3 3 4 3 4 4 4 4 Layanan kunjungan
40 3 3 4 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
41 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
42 3 3 3 4 4 3 4 4 Layanan kunjungan
43 3 3 3 3 3 4 3 4 Layanan kunjungan
44 4 3 3 4 3 4 4 4 Layanan kunjungan
45 3 3 3 3 4 4 4 3 Layanan kunjungan
46 4 3 4 3 4 4 3 3 Layanan kunjungan
47 4 3 4 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
48 4 4 3 4 4 4 3 4 Layanan kunjungan
49 3 4 3 3 4 4 3 4 Layanan kunjungan
50 3 3 4 3 3 4 3 3 Layanan kunjungan
51 4 3 4 4 4 4 4 3 Layanan kunjungan
52 3 3 4 3 3 3 4 3 Layanan kunjungan
53 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan kunjungan
54 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan55 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2019
56 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2020
57 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2021
58 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2022
59 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2023
60 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2024
61 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2025
62 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2026
63 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2027
64 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2028
65 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2029
66 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2030
SNilai
/Unsur
NRR / 3,576 3,424 3,621 3,667 3,758 3,833 3,646 3,682
Unsur
NRR 0,447 0,428 0,453 0,458 0,470 0,479 0,456 0,460 *)
tertbg/
unsur 3,651
236 237
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN DESEMBER - 2019
NILAI UNSUR PELAYANAN
242 243239 248 253226
**)
IKM Unit pelayanan 91,271
No. NILAI RATA-RATA
Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0,447
- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0,428
- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0,453
- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0,458
- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0,470
-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0,479
NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0,456
= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0,460
NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Baik) : 81,26 - 100,00
B (Cukup) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
91,27
UNSUR PELAYANAN