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Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos HumanosSecretaria Executiva de Desenvolvimento e Assistência Social
Gerência de Planejamento, Projetos e Capacitação
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Recife, 12 de janeiro de 2015.
“Acolher e Cuidar caminhos para a reintegração familiar“
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Ato ou efeito de acolher. Primeira etapa do recebimento do Usuário no serviço, na qual são apresentadas as condições do atendimento.
(DICIONÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DA ASSISTÊNCIA SOCIAL. BH,2006)
O QUE É ACOLHIMENTO?
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É a escuta qualificada e a postura cidadã e humanizada dada a todo/a usuário/a que procura [o serviço].
(CARTILHA ACOLHIMENTO: O ATENDIMENTO NO POSTO MUDOU.)
O QUE É ACOLHIMENTO?
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Princípio básico de um atendimento HUMANIZADO em que sãoconsiderados os seguintes aspectos:
• ética e atitude individual de cada trabalhadorsocial;
• condições institucionais para a realização doatendimento;
• e comprometimento com a buscada resolutividade.
(DICIONÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DA ASSISTÊNCIA SOCIAL. BH,2006)
ACOLHIDA ...
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atendimento das necessidades biopsicossociais e espirituais do usuário.Nessa perspectiva, cada um deve ser compreendido e aceito como serúnico e integral e, portanto com necessidades e expectativas particulares.(MATSUDA, SILVA;TISOLIN, 2003 p. 163)
Devemos pensar no usuário como um todo.Compreender o usuário como indivíduo que tem história, preconceito, religião,
medos, crenças, traumas, dúvidas, etc.Ou seja um ser
INTEGRAL
O termo HUMANIZAÇÃO é concebido como:
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• Quando o conselho traz a criança/ adolescente você o recebe?
• Quando o recebe fala das regras da unidade e disponibiliza roupas e o kit de higiene pessoal ?
• Oferece alimentação a criança/ adolescente no momento da sua chegada?
Estamos Acolhendo???
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Se as respostas para estas perguntas são afirmativas, então caro amigo, você tem uma ótima intenção, porém não está seguindo o
caminho do acolhimento
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• As pessoa da residência devem, sempre que possível, saber da chegada do novo morador;
• Recebê-lo falando seu nome;
• Abaixar para falar com ele/a;
• Olhá-lo;
• Não invadi-la/lo com demonstrações corporais de afeto (abraços e beijos);
E o que fazer ao receber uma criança ou um adolescente novo no abrigo?
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• Respeitar o momento que está vivendo;
• Não esperar que a criança/adolescente chegue feliz eagradecida por estar ali;
• Conversar sobre o que está acontecendo, mas não fazerperguntas em demasia;
• Escutar o que ele/a tem para falar;
• Respeitar o seu silêncio;
• Mostrar-lhe o seu lugar na casa;
• Apresentar as pessoas e as regras;
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• Contar as rotinas, mas, não exigir que a criança/adolescenteentre na rotina da casa imediatamente;
• Envolver as outras crianças e adolescentes do abrigo narecepção dos novos integrantes;
• Estar atento às suas manifestações e necessidades imediatas –a fome, o machucado, a dor de dente etc.
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Acolher é:dar acolhida,
aceitar, dar ouvidos,dar crédito a,
agasalhar,receber, atender,admitir
(FERREIRA, 1975).
O que entendemos por acolhimento?
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Recebe
Escuta
Constrói Vínculo
Oferece uma atenção oportuna
Garante um atendimento integral
Encaminha Informa
Acolhimento
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“Pode ser pensada como um grupo de pessoas que são unidas por laços de consanguinidade, de aliança e de afinidade.”
(Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do direito de crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária, 2006.)
FAMÍLIA
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MAS PORQUE ENTENDER E ACOLHER A FAMÍLIA
TAMBÉM????
A família é o núcleo social básico de acolhida,convívio, autonomia, sustentabilidade eprotagonismo social.
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A FAMÍLIA DEVE SER COMPREENDIDA TAMBÉM COMO
UM ESPAÇO CONTRADITÓRIO, MARCADO POR TENSÕES,
CONFLITOS, DESIGUALDADES E, ATÉ MESMO, VIOLÊNCIA
COM COMPOSIÇÕES DISTINTAS E DINÂMICAS PRÓPRIAS.
•MODELO CAPITALISTA;•DESIGUALDADES SOCIAIS;•GLOBALIZAÇÃO;•CRISES ECONÔMICAS, CULTURAIS, SOCIAL, INSTITUCIONAL.
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Postura isenta e ética; Confidencialidade e sigilo; Comportamento receptivo e calor humano; Escutar/olhar/observar e registrar (sem julgar); Conhecer o usuário e sua família, a partir dela mesma; Respeito e valorização das diferenças; Demonstrar ao usuário que ele será cuidado; Linguagem clara e acessível, compatível com o nível educacional dousuário e sua família; Valorização da participação do usuário em seu processo de cuidado ena construção de um novo projeto de vida;Adequar os espaços para o acolhimento;Trabalhar em Rede.
Desafios para o acolhimento institucionalProfissional x Usuário x Família
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Por Fim, Acolher é ...
receber sem julgamento, buscando delimitar, em cada situação e com cada usuário, o que é possível, o que é necessário, o que pode
ser ofertado, o que deve ser feito, sempre estimulando a sua participação e o seu engajamento.
Acolher tem, portanto, o sentido de ‘inclinar-se’, de receber o usuário com sua história, buscando produzir um desvio (clinamen)
para produzir outra história, outra possibilidade de existência”
(BENEVIDES, 2001, citado pelo MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2004).
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O acolhimento começa quando?
Na recepção do usuário, desde sua chegada, responsabilizando-se
integralmente por ele, ouvindo-o, permitindo que ele expresse suas
preocupações, angústias, e ao mesmo tempo, colocando os limites necessários, garantindo atenção e a articulação com os outros serviços de assistência e das outras políticas setoriais para a continuidade deste
acolhimento em rede.
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“Cuidar é mais do que um ato; é uma atitude.
Portanto, abrange mais do que um momento de atenção, de zelo e
desvelo. Representa uma atitude de ocupação, preocupação, de
responsabilização com o outro.”
Leonardo Boff (Saber Cuidar - A Ética do Humano)
Cuidar como ATITUDE
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Utilizamos muito a palavra cuidar, mas, afinal, no nosso cotidiano profissional ao que ela nos remete?
Existem dois tipos de cuidado:
1) Fazer pelo outro, ou seja, assumir pelo outro;
2) Favorecer o outro em suas potencialidades para vir a ser, ajudar a cuidar do seu próprio ser.
Portanto, cuidar significa valorizar e ajudar a desenvolver capacidades.
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“Cada um de nós compõe a
sua própria história e cada
ser em si carrega o dom de
ser capaz de ser feliz.”Almir Sater
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É preciso que os profissionais percebam que suas atitudes e falas produzem efeitos que podem ser devastadores ou construtivos no outro.
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Diante da realidade do cotidiano, pôde-se identificar eagrupar dois tipos de estratégias - as individuais e asinstitucionais.
Estratégias individuais: dizem respeito ao acolhimentodos usuários em conversas, nas quais se procura oferecerorientações diante das demandas observadas, outrazidas, tais como: adequação do linguajar, organizaçãofinanceira, aparência pessoal, regras de convivência.
Estratégias
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Estratégias Institucionais: referem-se aosencaminhamentos e as atividades externas. Osencaminhamentos são diversos (serviços de saúde,escolas, cursos profissionalizantes), conforme ademanda apresentada por cada usuário/a acolhido/a.Há também as visitas às famílias e o fomento àsatividades esportivas e de lazer – atendimentointegral.
É importante refletir que essas estratégias seconfiguram como ações educativas e que, portanto,o processo de transformação é gradativo e lento.
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• Acolher de forma respeitosa, com dignidade e sem quaisquerdiscriminações (condição socioeconômica, arranjo familiar,etnia, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, HIV/AIDSetc.);• Preservar e fortalecer os vínculos familiares e comunitários;•Garantir o acesso às políticas públicas – saúde, educação,
assistência social;•Oferecer atendimento personalizado e individualizado;•Garantir a liberdade de crença e religião;• Incentivar e respeitar a autonomia e atuação dos/as
usuários/as.
Fazem parte dos cuidados
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“Que a nossa intervenção, enquanto atores sociais,permita aos sujeitos a potencialização de suasdiversas dimensões humanas (afetivas, cognitivas esociais), no exercício da cidadania ativa,trabalhando, assim, o individual sem perder de vistao coletivo”.
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GERÊNCIA DE PLANEJAMENTO, PROJETOS E CAPACITAÇÃO – GPPC
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