secretaria de energia - arsesp.sp.gov.br · 74,29% 10,48% 7,14%8,10% ... base de respondentes = 210...

Esta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a

categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes).

A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência.

Secretaria de Energia

Secretaria de Energia

Peruíbe

www.centroabril.com.br

A Pesquisa

Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais.

Onde 244 Municípios do

Estado de São Paulo

199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo

Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário

estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto.

Quando Julho de 2011 a Janeiro de 2012.

Quem

Onde

Como

Quando


A Pesquisa em Peruíbe

Entrevistados 210 moradores Localidades Peruíbe – Região da Baixada Santista.

Bairros: Caraguava, Nova Peruíbe, Jardim Valeria, Jardim Brasil, Jardim Los Angeles, Condomínio Muniz.

Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto:

25.657 ligações. Quando Estudo realizado na 4ª semana de outubro de 2011.

Entrevistados

Localidades

Amostra

Quando

Municípios da Pesquisa de Satisfação dos Usuários Residenciais dosServiços de Água e Esgoto de Municípios do Estado de São Paulo

PeruíbeRegiões MetropolitanasMunicípios Conveniados

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para:

COMPARATIVO NOTAS0 1 2 3 4 5 NR Total

GOSTO DA ÁGUACHEIRO DA ÁGUATRANSPARÊNCIA DA ÁGUAPRESSÃO DA ÁGUA

1,43% 1,43% 2,86% 14,76% 36,19% 41,90% 1,43%1,43% 1,43% 2,38% 14,29% 35,24% 44,29% 0,95%0,48% 0,95% 2,38% 18,57% 30,95% 46,67% 0,00%0,95% 1,43% 4,76% 19,05% 32,86% 40,95% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

012345NR

19,05% 32,86% 40,95%

18,57% 30,95% 46,67%

14,29% 35,24% 44,29%

14,76% 36,19% 41,90%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

Aspectos da Água

Base de Respondentes = 210

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


4ª3ª2ª1ª

74,29% 10,48% 7,14% 8,10%

9,05% 54,29% 28,10% 8,57%

10,95% 28,57% 44,76% 15,71%

20% 67,62%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência):

Aspectos da Água

COMPARATIVO IMPORTÂNCIA

GOSTO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DAÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA

1ª2ª3ª4ªTotal

67,62% 15,71% 8,57% 8,10%20,00% 44,76% 28,10% 7,14%

6,67% 28,57% 54,29% 10,48%5,71% 10,95% 9,05% 74,29%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00%


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é:

CARO (29,52%)

JUSTO (65,24%)

BARATO (4,76%)NR (0,48%)

Preço da Água


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 0,95% 0,95% 2,86% 10,48% 45,71% 39,05% 0,00% 100,00%

Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para osserviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp:

012345NR

10,48% 45,71% 39,05%AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO

Serviço de Abastecimento da Água


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento?

SIM (41,90%)

NÃO, NENHUMA VEZ (49,05%)

NÃO LEMBRO (9,05%)


Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses?

ATÉ 5 VEZES (64,77%)6 a 10 VEZES (9,09%)

MAIS de 10 VEZES (12,50%)

NR (13,64%)

Quando faltou água, a Sabesp avisou você comantecedência?

SIM (5,68%)

NÃO (94,32%)


Base de Respondentes = 88Base de Respondentes = 88

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você passou por algum caso de falta de água programadanos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar

serviço de manutenção ou de emergência?

SIM (4,76%)

NÃO (95,24%)


Você foi avisado com antecedência da interrupção doabastecimento?

SIM (70,00%)

NÃO (30,00%)



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com oabastecimento?

SIM (70,00%)

NÃO (20,00%)

NR (10,00%)


O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento?

SIM (10,00%)

NÃO (90,00%)Base de Respondentes = 10 Base de Respondentes = 10

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 0,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 0,00% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral,qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada:

012345NR

10% 20% 30% 40%PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algumproblema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM, TELEFONE (10,00%)

NÃO (90,00%)

*Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT.

Atendimento da Sabesp


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



FACILIDADE DE EFETUAR CONTATOCORDIALIDADE DO ATENDENTECONHECIMENTO DEMONSTRADOSATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO

4,76% 4,76% 4,76% 19,05% 23,81% 42,86% 0,00%9,52% 0,00% 4,76% 9,52% 42,86% 33,33% 0,00%4,76% 4,76% 4,76% 19,05% 42,86% 23,81% 0,00%4,76% 4,76% 4,76% 4,76% 52,38% 28,57% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu naúltima vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para:

012345NR 19,05% 42,86% 23,81%

9,52% 9,52% 42,86% 33,33%

19,05% 23,81% 42,86%FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO

CORDIALIDADE DO ATENDENTE

CONHECIMENTO DEMONSTRADO

52,38% 28,57%SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Neste último atendimento, você procurou a Sabesp parafazer:

RECLAMAÇÃO (52,38%)

SOLICITAÇÃO (19,05%)

CONSULTA / INFORMAÇÃO (19,05%)

NÃO LEMBRO (9,52%)


Neste contato, qual foi o principal assunto que você queriatratar?

FALTA DE ÁGUA 42,86%

PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 9,52%

VAZAMENTO DE ÁGUA 4,76%

FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA 4,76%

ASFALTO 4,76%

PEDIDO DE LIGAÇÃO 4,76%

CANOS QUEBRADOS 4,76%

ESGOTO A CÉU ABERTO 4,76%

MÁ QUALIDADE DA ÁGUA 4,76%

OUTROS 9,52%

NR 4,76%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema?

SIM, E ELE COMPARECEU (23,81%)

NÃO (76,19%)

*Não houve citação para: SIM, E ELE NÃO COMPARECEU.



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou parachegar ao local?

SIM (60,00%)

NÃO (40,00%)

Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou paraser executado?

SIM (80,00%)

NÃO (20,00%)

Base de Respondentes = 5 Base de Respondentes = 5

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

20% 80%AVALIAÇÃO ATENDIMENTO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito,de modo geral que nota você dá para este atendimento:


AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20,00% 80,00% 0,00% 100,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades?

SIM (24,76%)

NÃO (75,24%)

Obras em Vias Públicas


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

13,46% 25% 28,85% 25%

9,62% 11,54% 15,38% 36,54% 15,38%

11,54% 32,69% 40,38%

11,54% 42,31% 32,69%

11,54% 17,31% 32,69% 28,85%

13,46% 19,23% 30,77% 30,77%TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO

QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO

SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES

TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS

TAPA BURACO

TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:

17,31% 51,92% 19,23%SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO


TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADOQUALIDADE SERVIÇO EXECUTADOSINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRESTEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROSTAPA BURACOTRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRASSATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO

3,85% 0,00% 13,46% 19,23% 30,77% 30,77% 1,92%1,92% 1,92% 11,54% 17,31% 32,69% 28,85% 5,77%0,00% 3,85% 5,77% 11,54% 42,31% 32,69% 3,85%3,85% 3,85% 3,85% 11,54% 32,69% 40,38% 3,85%9,62% 5,77% 11,54% 15,38% 36,54% 15,38% 5,77%5,77% 0,00% 13,46% 25,00% 28,85% 25,00% 1,92%5,77% 0,00% 3,85% 17,31% 51,92% 19,23% 1,92%

100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%

Obras em Vias Públicas


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema,solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM (5,24%)

NÃO (94,76%)

Atendimento nas Agências


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR 9,09% 9,09% 9,09% 9,09% 54,55% 9,09%

9,09% 9,09% 9,09% 63,64% 9,09%

9,09% 9,09% 9,09% 63,64% 9,09%TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

9,09% 9,09% 9,09% 9,09% 54,55% 9,09%SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO


TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDOTRATAMENTO RECEBIDOCONFORTO E LIMPEZASATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO

9,09% 0,00% 9,09% 9,09% 0,00% 63,64% 9,09%0,00% 9,09% 9,09% 9,09% 0,00% 63,64% 9,09%9,09% 0,00% 9,09% 9,09% 9,09% 54,55% 9,09%9,09% 0,00% 9,09% 9,09% 9,09% 54,55% 9,09%

100,00%100,00%100,00%100,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


3ª2ª1ª

66,67% 11,11% 22,22%

11,11% 66,67% 22,22%

22,22% 22,22% 55,56%TEMPO DE ATENDIMENTO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência).


COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTEMPO DE ATENDIMENTO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

1ª2ª3ªTotal

55,56% 22,22% 22,22%22,22% 66,67% 11,11%22,22% 11,11% 66,67%

100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 11, Pessoas que não responderam = 6

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio?

SIM (57,14%)

ÀS VEZES (5,71%)

NÃO (37,14%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio?

SIM (99,24%)

NÃO (0,76%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


As informações contidas na conta são claras?

SIM (94,70%)

NÃO (5,30%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


A conta vem sem erros de leitura, de cadastro?

SIM (94,70%)

NÃO (5,30%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

14,39% 30,30% 49,24%

16,67% 21,97% 48,48%TAMANHO DA LETRA DA CONTA

DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR



TAMANHO DA LETRA DA CONTADISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGARSATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA

6,82% 2,27% 3,03% 16,67% 21,97% 48,48% 0,76%2,27% 0,76% 3,03% 14,39% 30,30% 49,24% 0,00%0,00% 0,76% 1,52% 15,91% 35,61% 46,21% 0,00%

100,00%100,00%100,00%

A Conta

15,91% 35,61% 46,21%SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

10% 37,14% 42,38%

7,14% 41,90% 48,10%AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO

SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:


AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETROSERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

0,48% 0,00% 1,43% 7,14% 41,90% 48,10% 0,95%0,95% 2,38% 1,43% 10,00% 37,14% 42,38% 5,71%

100,00%100,00%

Leitura do Hidrômetro

Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio?

POR QUE 0 OU 1GIRA SEM PARAR 1 100,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?

SIM (22,38%)

ÀS VEZES (13,33%)

NÃO (64,29%)



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 1,33% 0,00% 0,00% 2,67% 26,67% 69,33% 0,00% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário:012345NR

26,67% 69,33%AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO


Por que avaliou como 0 ou 1, o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?

POR QUÊ 0 OU 1 MEDIÇÃOMAL HUMORADO 1 100,00%



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Onde você paga a sua conta de água com mais frequência?

LOTÉRICA (80,48%)

AGÊNCIA BANCÁRIA (12,38%)

DÉBITO AUTOMÁTICO (3,33%)SUPERMERCADO (0,95%)

OUTROS (1,90%)NR (0,95%)

Pagamento da Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta?

SIM (8,57%)

NÃO (91,43%)

Pagamento da Conta


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Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi:

MUITO RÁPIDO 0,00%

RÁPIDO 88,89%

LENTO 5,56%

MUITO LENTO 5,56%

NEM RÁPIDO NEM LENTO 0,00%

NÃO RESOLVEU 0,00%

NÃO LEMBRO 0,00%

Pagamento da Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de:

REDE COLETORA DE ESGOTO (15,71%)

OUTROS (84,29%)

Serviço de Coleta de Esgoto


CentroAbrilNotebook

Caixa de texto

Serviço de Esgotamento Sanitário

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

9,09% 36,36% 33,33% 15,15%

9,09% 42,42% 36,36%SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO

TRATAMENTO DE ESGOTO



SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTOTRATAMENTO DE ESGOTO

0,00% 3,03% 3,03% 9,09% 42,42% 36,36% 6,06%0,00% 6,06% 0,00% 9,09% 36,36% 33,33% 15,15%

100,00%100,00%



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


3ª2ª1ª

60% 20% 20%

25,81% 51,61% 22,58%

12,90% 29,03% 58,06%TRATAMENTO DE ESGOTO

COLETA DE ESGOTO

PREÇO DO ESGOTO

Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (oque é mais importante em ordem de preferência).


COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTRATAMENTO DE ESGOTO COLETA DE ESGOTO PREÇO DO ESGOTO

1ª2ª3ªTotal

58,06% 22,58% 20,00%29,03% 51,61% 20,00%12,90% 25,81% 60,00%

100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 33, Pessoas que não responderam = 7

CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como:

CARO (63,64%)

JUSTO (21,21%)

NR (15,15%)



*Não houve citação para: BARATO.

CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 0,00% 3,03% 3,03% 12,12% 39,39% 33,33% 9,09% 100,00%

De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto:

012345NR

12,12% 39,39% 33,33% 9,09%AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (13,33%)

NÃO (85,71%)

NÃO LEMBRO (0,48%)NR (0,48%)


A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 17,86%

LENTA 14,29%

MUITO LENTA 10,71%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 10,71%

NÃO RESOLVEU 46,43%

NÃO LEMBRO 0,00%



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (16,67%)

NÃO (81,43%)

NÃO LEMBRO (0,95%)NR (0,95%)


A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 5,71%

LENTA 14,29%

MUITO LENTA 8,57%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 2,86%

NÃO RESOLVEU 68,57%

NÃO LEMBRO 0,00%



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece:

CONHECE BEM (17,14%)

SÓ UM POUCO (39,05%)

NÃO CONHECE (40,95%)

NR (2,86%)

Imagem da Sabesp


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Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela:Se preocupa com o meio ambiente?

SIM (82,20%)

NÃO (13,56%)NR (4,24%)

Imagem da Sabesp


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Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada?

SIM (72,03%)

NÃO (15,25%)

NR (12,71%)

Imagem da Sabesp


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Promove campanhas para economizar água?

SIM (91,53%)

NÃO (6,78%)NR (1,69%)

Imagem da Sabesp


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Tem um bom relacionamento com seus usuários?

SIM (79,66%)

NÃO (14,41%)

NR (5,93%)

Imagem da Sabesp


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Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gáscanalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está:

ACIMA DA MÉDIA (21,90%)

NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (67,14%)

ABAIXO DA MÉDIA (5,71%)NR (5,24%)

Outros Serviços Públicos


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Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto apagar mais para ter um serviço melhor:

SIM (16,67%)

NÃO (82,38%)

NR (0,95%)



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012345NR 16,67% 46,19% 30%

16,33% 11,22% 25,51% 29,59% 13,27%

SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO

TELEFONE FIXO

ENERGIA ELÉTRICA/LUZ



SERVIÇO DE GÁS CANALIZADOTELEFONE FIXOENERGIA ELÉTRICA/LUZ

16,33% 1,02% 11,22% 25,51% 29,59% 13,27% 3,06%2,86% 1,43% 2,86% 16,67% 46,19% 30,00% 0,00%

100,00%100,00%100,00%


*Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços:Gás Canalizado = 0; Energia Elétrica = 210; Telefone Fixo = 98;


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012345NR

9,52% 43,33% 43,81%NOTA GERAL SERVIÇO SABESP

Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos,que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp:


NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 0,48% 0,00% 2,86% 9,52% 43,33% 43,81% 0,00% 100,00%

Avaliação Geral da Sabesp


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Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela,quem você procuraria?

A PRÓPRIA SABESP 61,43%

PROCON 13,81%

PREFEITURA 2,86%

NINGUÉM 1,43%

ÓRGÃO AMBIENTAL 0,95%

ARSESP 0,48%

NR 19,05%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.


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E se a SABESP não resolver, quem você procuraria?

PROCON 35,66%

NINGUÉM 11,63%

PREFEITURA 5,43%

GOVERNO DO ESTADO (SECRETARIA, GOVERNADOR) 0,78%

ARSESP 0,78%

NR 45,74%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, INTERNET.


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TIPO CLIENTE - CASA

CLIENTE ÁGUA (68,57%)

CLIENTE ÁGUA + ESGOTO (31,43%)

Perfil dos Entrevistados


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Você ou seu marido/esposa é o responsável pelodomicílio?

RESPONSÁVEL (64,76%)

CÔNJUGUE (35,24%)


Distribuição dos entrevistados por Sexo:

MASCULINO (27,14%)

FEMININO (72,86%)


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Distribuição dos entrevistados por Idade:

16 a 25 13,81%

26 a 35 15,24%

36 a 45 19,05%

46 a 55 18,10%

56 a 65 14,76%

MAIS de 66 19,05%


Distribuição dos entrevistados por Escolaridade:

ANALFABETO 11,43%

1º GRAU 57,14%

2º GRAU 27,62%

SUPERIOR 3,81%

PÓS-GRADUAÇÃO 0,00%


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Atualmente, qual é a sua ocupação:

DONA DE CASA 32,38%

APOSENTADO OU PENSIONISTA 25,71%

AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA 16,67%

EMPREGADO ASSALARIADO 14,76%

ESTUDANTE 4,76%

DESEMPREGADO 4,29%

EMPREGADOR, EMPRESÁRIO 0,95%

OUTRO 0,48%


Você poderia me dizer aproximadamente qual a rendamensal da sua família:

ATÉ R$ 545,00 18,57%

ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 46,67%

ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 24,76%

ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 4,76%

ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 0,48%

MAIS de R$ 10.900,00 0,00%

NR 4,76%


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A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio paraatividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar

e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou éligada a algum poço?

REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO (99,52%)

REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO (0,48%)

Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa"

Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimentode água no Município?

SABESP (99,52%)

NR (0,48%)

Base de Respondentes = 210Base de Respondentes = 210

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Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês?

UMA PESSOA 10,00%

DUAS PESSOAS 19,05%

TRÊS PESSOAS 22,86%

QUATRO PESSOAS 20,00%

CINCO PESSOAS 17,62%

SEIS PESSOAS 4,29%

MAIS de SEIS PESSOAS 6,19%

Perfil dos Domicílios - "Casa"


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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA - CASA

ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 15,00 (29,86%)

DE 11 A 20 M3 - R$ 16,00 a R$ 35,00 (49,31%)

DE 21 A 50 M3 - R$ 36,00 a R$ 105,00 (20,14%)NR (0,69%)

*Não houve citação para: ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 105,00.



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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA

ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (37,88%)

DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (51,52%)

DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (6,06%)ACIMA DE 50 M3 - MAIS de R$ 210,00 (1,52%)

NR (3,03%)



secretaria de energia - arsesp.sp.gov.br · 74,29% 10,48% 7,14%8,10% ... base de respondentes = 210...

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