Secretos de las 10 Marcas más Poderosas

Publicado por Javier Diaz el domingo, 9 de septiembre de 2012

El hecho de que cuando pienses en gaseosas te llegue a la cabeza la imagen de una CocaCola, o cuando pienses en ropa deportiva te llegue la imagen del logo de Nike, solosignifica una cosa: Una marca poderosa.

Posicionar una marca es posiblemente la estrategia empresarial más efectiva que pudieseexistir. Una buena marca transmite emociones, sentimientos y logra que sean los mismosclientes quienes se encarguen de promocionarla... pero ¿Qué hacen o qué tienen deespecial las grandes marcas?

El centro de investigaciones DGWB se dio a la tarea de analizar las marcas másconfiables de Estados Unidos para revelar los secretos que mantienen a estas compañíasen la cabeza y en el corazón de los consumidores. A continuación les comparto algunosresultados de esta investigación.

1. Amazon: "Brinda una experiencia personalizada"

Amazon es un sitio web gigantesco que vende millones de productos a millones deusuarios al rededor del mundo y aun así logra ganar la confianza de sus clientes gracias atres pilares fundamentales: accesibilidad del producto, la funcionalidad de la empresa y laexperiencia del consumidor.

Amazon se preocupa por garantizar una experiencia de compra superior y esto lo logracreando relaciones con los usuarios, brindando ofertas con valor para sus clientes (Preciosbajo y envíos gratuitos), ofreciendo recomendaciones que ayuden a tomar decisiones a lahora de la comprar y muchas otras acciones orientadas a generar un lazo estrecho entre elconsumidor y la marca.

Todas estas estrategias y principios le permiten a Amazon ser la marca más confiable entrelos consumidores Estadounidenses, y la pregunta es ¿Cuáles de estas acciones estánincluidas en tus estrategias de marketing?

2. Coca Cola: "Vende Felicidad"

Ante Coca Cola hay que quitarse el sombrero porque definitivamente es la empresa reina ala hora de cautivar al consumidor.

Todas las acciones y estrategias de la empresa están basadas en la idea de promover,desarrollar y crear felicidad. "Destapa la felicidad"; "Prueba lo bueno" y "Razones parasonreír" son algunas de las campañas de marketing diseñadas por la compañía.

3. Fedex: "Cumple tu promesa"

A primera vista se podría decir que el negocio de Fedex es mover cajas y paqueteseficientemente, sin embargo, para la compañía cada entrega representa "un tesoro" para susclientes.

Esta empresa logró muy buenas calificaciones en cuanto a la capacidad para cumplir consus promesas y en la eficiencia de sus operaciones.

Para Fedex es muy importante mantener la confianza de sus clientes y a través de suprograma personalizado de recompensas e interacción en redes sociales tratantransmitir confianza a cada uno de sus usuarios. Le empresa ve a su cliente como unapersona y no como un número.

4. Apple: "Sé cool y divertido"

Apple se lleva todos los galardones en cuando a posicionamiento de marca se refiere. Lacompañía tiene dividido en 2 el mercado de tablets: o compras un iPad o te comprascualquier otra tablet; lo mismo sucede en el mercado de celulares inteligentes donde puedescomprar un iPhone o cualquier otro smartphone... ¿Cómo lo ha logrado?

Para Apple la innovación y brindar una buena experiencia al cliente lo es todo. Susclientes saben que cualquier producto con el logo de la manzana representa algo increíble,por ello tienen a todo el mundo esperando por cada nuevo producto.

En sus tiendas se nota a flor de piel la filosofía de marca. Desde el diseño hasta supersonal están integrados para ofrecer al consumidor una experiencia única.

5. Target: "Diseña una experiencia"

Servicio amigable, mercancía atractiva, tratar a los clientes como invitados y una relacióncálida entre vendedor-Cliente son algunas de las estrategias usadas en las tiendas de Targetpara brindar una experiencia excepcional.

La gente disfruta su estadía en las tiendas de la empresa. Desde el diseño hasta la mercancíay los empleados se armonizan para consolidar una propuesta de valor que los clientesreconocen en Target.

6. Ford: "Sé Consistente"

Mientras Microsoft, Twitter, Apple y muchas otras empresas tratan de rediseñarconstantemente su imagen corporativa para darle un aspecto más fresco (Aquí puedes vercomo eran los logos de algunas empresas tecnológicas), para Ford mantener una identidada través del tiempo es algo fundamental para generar confianza.

La empresa se enfoca en crear consistencia entre la marca, la estrategia de producto y laejecución.

Escuchar las necesidades de los clientes también es un pilar para la compañía, y las redessociales son un medio para interarticular con ellos y conocerlos.

7. Nike: "Actitud de que puedes hacerlo"

La clave de Nike está en inspirar y motivar a sus clientes mostrandoles que son capaces dehacer lo que quieran... "Just Do It".

A primera vista podría pensarse que Nike vende ropa deportiva, sin embargo la misión dela empresa es clara: “traer inspiración e innovación a todo atleta del mundo. Si tienescuerpo, eres un atleta”. Y cuando tu empresa vende actitud, emociones, status einspiración, los consumidores establecen un lazo afectivo con la marca... ¿Qué vende tuempresa? ¿Vendes productos o entregas valor?.

El enfoque al cliente y la innovación constante apostándole al desarrollo de nuevastecnologías son otros factores clave para la empresa, con esto logran que la marca searelevante tanto para los atletas como para cualquier persona.

8. Starbucks: "Forja Conexiones"

Sí deseas tomar un café puedes ir a cualquier cafetería, pero si buscas un espacio para hacernegocios y establecer contactos profesionales Starbucks se ha especializado en reunir a lagente y crear conexiones entre ellos.

Los establecimientos de la empresa están diseñados para que las personas interactúen. Wi-Fi, música y mesas largas para grupos y reuniones son algunos elementos que crean enstarbucks el ambiente ideal para desarrollar negocios, un concepto innovador que losmantiene en el top de la industria.

Cuando entras a uno de los locales de starbucks, sabes que te encuentras en un lugardiferente y especial, y los clientes perciben esta propuesta de valor.

9. Southwest Airlines: "Sé poco convencional"

Romper las reglas y salirse de lo convencional son los principios básicos en SouthwestAirlines, una aerolinea de bajo costo donde ves estrategias tan extrañas como aeromozoscantando las demostraciones de seguridad.

Su divertida y enérgica cultura los hace únicos en la industria, siempre se han enorgullecidode ser muy diferentes, pero no dejan de lado la eficiencia en sus operaciones para ofrecerun servicio formidable.

A primera vista se podría que el modelo de negocios de Southwest es fácilmentereplicable, pero muchas empresas han fracasado en su intento por hacer algo similar. Lamarca tiene elementos únicos, y cada una de las piezas se une para brindar un servicio alcliente único.

10. Nordstrom: "Enfócate en el cliente"

La filosofía empresarial de Nordstrom se basa en la experiencia del consumidor.

Nordstrom no tiene los precios más bajos de la industria, pero no los necesitan porque susclientes reconocen el valor de un buen servicio y están dispuestos a pagar un poco más porla calidad de los productos y una buena experiencia de compra.

Entre las estrategias usadas por la compañía tenemos una política abierta de devolución,enviar emails con los nuevos productos a los compradores y mandar las notas de lascompras.

Todos los esfuerzos de la empresa están orientados a la gente, y el enfoque en esteelemento les ha permitido construir una marca poderosa que brinda confianza alconsumidor.

Conclusiones

Cada una de las empresas de este listado han desarrollado su propia cultura empresarial yla han acompañado de estrategias de marketing innovadoras y acordes con su cultura.

Toma como referencia los elementos y aspectos claves de cada compañia, pero no trates dereplicarlos en tu negocio, más bien enfocaté en desarrollar tu propia marca basada en tusprincipios y en los de tus clientes.

Espero que hayas encontrado interesante este articulo y si deseas hacer algún aporte porfavor deja tu comentario. Será un g