sector público 2.0 : una política y una administración 2.0 para los e-ciudadanos
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Presentación
Sandra Mosquera Materia: Dirección Pública. Liderado e lexitimidade.
@SandraMosqueraG
#lideradoUvigo
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Índice
INTRO
REDES SOCIAIS
SMP INSTITUCIONAL
MARCA PERSOAL
SMP PERSOAL
DÍA 1 E-POLÍTICA VS
POLÍTICA 2.0
CAMPAÑAS POLÍTICAS 2.0
CAMPAÑAS ELECCIÓNS GALEGAS
BOAS PRÁCTICAS
CRISES 2.0
DÍA 2
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Obxectivos
1) Entender o avance da web 2.02) Deseño e creación de presenza institucional.
3) Xestión de contas institucionais.4) Aplicabilidade na política.
5) Acercamento ao momento no que nos atopamos de desenvolvemento.
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Introdución II
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
Web 4.0
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Introducción IIIWEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0
“A WEB” “WEB SOCIAL” “WEB SEMÁNTICA” “WEB UBICUA”
Estática Interactiva Participativa Racional
Unidireccional(Intelixencia individual)
Bidireccional(Intelixencia colectiva)
Intelixencia colectiva + artificial
Intelixencia artificial + voz
Web - persoas Persoas - persoas Ap. Web – coñecemento – Ap.
web
Ap. web intelixentes
Páxinas webs, mails… RSS, wikis, blogs… Internet “persoalizado”
Vida máis fácil .
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Xeracións X, Y e Z.
Xeración X• Nacidos nos 70
– 90
Xeracion Y• Nacidos entre
90 - 2000
Xeración Z• Nativos dixitais
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Novos hábitos
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Redes sociais
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SMP
Definir
Planificar
Actuar
Interactuar
Medir
Actualizar
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Definición
MARCA
A quen?
Por qué?
Cómo?
Canto?
Qué?
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SMP: ¿QUE É?
• Definición da marca, empresa, institución:
marco social, político, xurídico, organizativo, funcional....
• Situación 2.0:
Existe? Que falan de nós?
• Benchmarking
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SMP: A QUEN?
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SMP: ¿PORQUÉ?
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SMP: CÓMO
Redes específicas de turismo
Redes xerais
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SMP: CÓMO II
A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.
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Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…
Novas propostas de ocio.
Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.
Preguntassobre decisiónsPolíticas.
Comentario positivo
Comentario negativo.(fora da regras)
Critica construtiva
Outros
CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e a de contestar en 8 horas enviando a
resposta ao persoal de información.
Recibe a proposta e se estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao Persoal de Información unha resposta.
Recibe a cuestión e xustifica motivadamente cada
decisiónpolítica .
Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o seguimento da opinión pública.
Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.
Será informado do incidente.
XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA
Recibe a dúbida do persoal e información e trata de contestala
nun prazo de 8 horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.
Estuda a proposta e no caso de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro de propostas)
Recibe o comentario e informase sobre como atallar o motivo da
discordancia. Informa ao concelleiro segundo a gravidade do
asunto.
Recibe o comentario e tenta mellorar ese aspecto.
Será informada do incidente.
PERSOAL DE INFORMACIÓN
Responder nun prazo máximo de 6 horas.
A resposta debe ser útil para tódolos usuarios, e na medida do posible a
de incluír un link con máis información. No caso de non ter a
información resposta automática tipo “En breve disporemos de mais
información para aclarar as súas dúbidas.”
(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).
“Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades de
levala á práctica.”(Comunicar a idea á xerencia de
VISIT- PONTEVEDRA)Cando recibe o feedback informa ao usuario da decisión tomada.
“Sentimos non poder informarlle na cuestión
plantexada. Pero poderás atopar información ao
respecto no enderezo web: …..”
(Poñer o enlace da institución responsable. Informar
previamente )
“Poremos a súa pregunta a disposición dos
responsables políticos para poder ofrecerlle unha
resposta.”(Enviar pregunta a
concelleiro)Cando recibe a
contestación do concelleiro pona en coñecemento do
usuario.
“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir mellorando entre todos.
Esperamos máis aportacións.”(Importante establecer
conversación coa persoa)
Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática do
comentario.(Informar a xerencia)
“Sentimos que tivera unha mala experiencia. Trataremos de
mellorar para que non se repita. Gracias pola aportación”.
(Enviar a xerencia, concelleiro e tódolos afectados)
Atallar a situación con serenidade mantendo a
esencia de VISIT- PONTEVEDRA.
Non proporcionar información falsa ou sen
contrastar.
SMP: CÓMO III Cadro de respostas tipo.
Novas propostas de ocio.“Gracias pola súa aportación.
Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades de levala á
práctica”
Comentario negativo.(fora da regras)
“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática do
comentario.(Informar a xerencia)”
Preguntas sobre decisións políticas.“Gracias pola túa colaboración.
Tomamos nota para seguir mellorando entre todos. Esperamos
máis aportacións”
Crítica contructiva.“Sentimos que tivera unha mala
experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita. Gracias pola
aportación”.
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SMP: CÓMO IV
Brainstorming
• Novas ideas para as redes.
• Concursos de fotografía.
• Imaxe.
• Manual para o manexo das redes sociais.
• Estética.
• Linguaxe.
• Contidos.
• Idiomas.
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SMP: CANTO
Métricas
A corto plazo. (1 – 6 meses)
A plazo medio ( 1 -2 anos )
Largo plazo. Necesidade de actualización.
Uso de ferramentas de
medida do posicionamento
na rede.
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Práctica
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• Público obxectivo.
• ¿Qué técnicas usarías para posicionarte na rede?
• ¿Qué ferramentas (RSS, blog, páxina web… )
empregarías no teu personal branding?
• ¿Qué tipo de información publicarías?
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•Trámites electrónicos.
•Información en liña.
E- Administración
- Opinión pública- Comunicación- Marketing- Campañas políticas
E-Gobernanza / E- Democracia
O s
ecto
r púb
lico
2.0
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E- administración
• Trámites e información
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E- administración
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E- administración
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E- administración¿?
USUARIOS:- Preguntan- Comentan-Xulgan• Información
As redes sociais rompen barreiras físicas e rompe xerarquías.• Trato cercano
Institución activa e transparente.• Transparencia e
fiabilidade
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Administración 2.0
As cousas do palacio….¿Van despacio?
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Manual institucións 2.0
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Presentación
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LIÑAS XERAIS: APARECENZA
• Gen cat• Fondo branco• Logo• Usuario: dep + cat• Descripción: Departament. Generalitat de
Catalunya.• Imágenes: licencia Creative Commons.
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LIÑAS XERAIS: XESTIÓN
• Idioma: catalán, *español, *inglés.• Blog: Non axenda, redactar crónicas de eventos
transcendentes unha vez pasados.Proxectos.• Comentarios moderados: redactar directrices, máx
24 horas contestación.
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@SandraMosqueraG #lideradoUvigo