SEDECOSecretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario

Ing. Enrique BordónMinistro Secretario

Marco Legal

Ley 1.334/98“Ley de Defensadel Consumidor y el Usurario”

Dirección General de Defensa del

Consumidor - MIC

Ley 4.974/13“Que crea la Secretaríade Defensa del Consumidory el Usuario - SEDECO

Decreto 20.572/03“Por el cual se crea el SistemaNacional Integrado de Protección al Consumidor yel Usuario”

Decreto 21.004/03“Por el cual se estableceProcedimiento administrativoúnico para los procesos sumariales.”

Decreto Reglamentario“En proceso” 1/11

Principal Objetivo

“Búsqueda de un MARCO deEQUILIBRIO en las RELACIONESDE CONSUMO entre PROVEEDORESy CONSUMIDORES/USUARIOS”

PROVEEDORES CONSUMIDORES

2/11

Proteger al Consumidor

DIGNIDAD

SALUD

SEGURIDAD

INTERESESECONOMICOS

3/11

Áreas de Acción

Educación yConciencización

Promoción eInformación

Atención al ConsumidorReclamos y Denuncias

Vigilancia yFiscalización

AlianzasEstratégicasNacional e

Internacional

Regulación

4/11

Aspecto financiero

“Los productos y servicios financieros son, en el siglo XXI, la columna transversal e inherente a toda actividadde Consumo, por lo que es imperativo establecerNormas y Regulaciones que garanticen laTRANSPARENCIA Y EQUIDAD en lasRELACIONES DE CONSUMO”

5/11

Derechos del Consumidor/Usuario

Indemnización

Servicios Eficientes

Cumplimientode la Oferta

6/11

Procedimientos

De Oficio Reclamos Denuncias

VerificaciónFiscalizaciónAdvertenciasSancionesMultas

VerificaciónConciliaciónIndenmización

VerificaciónConciliaciónResoluciónIndemnización

7/11

Reclamos y Denuncias

Copia de Cédula de Identidad

Comprobante legal o factura

ContratoOtros documentos respaldatarios

8/11

Oficinas habilitadas - Municipios

Asunción

Lambaré

Limpio

Ciudaddel

EsteCnel. OviedoFdo. de laMora

Capiatá

San BernardinoLuque

Encarnación

P. J. Caballero

J. E. Estigarribia

9/11

Alianzas Nacionales

Miembro del Consejo Nacional de Calidad

Convenios de Cooperación

Red Nacional de ConsumoSeguro y Salud

10/11

Inserción y Alianzas Internacionales

Foro Iberoamericanode AgenciasGubernamentalesde Protección al Consumidor

Red de ConsumoSeguro y Salud - OEA

Convenios

Sistema Interamericanode Alertas Rápidas

11/11

Secretaría de Defensadel Consumidor y el

UsuarioPedro Villamayor esq. Teófilo del Puerto.

Teléfonos: 021 513 532 – 021 527 235

Email: reclamos@sedeco.gov.py

www.sedeco.gov.py