segredos 1 e 2 - os 7 segredos do comércio eletrônico - 30mai09
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Segredos 1 e 2 do Workshop "Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico", ministrado por Conrado Adolpho no dia 30 de maio de 2009 no Maksoud Plaza das 09h às 18h.Para mais informações: www.comovendernainternet.com.brTRANSCRIPT
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
1º e 2º Segredos
1º. Entenda o Consumidor 2.0
2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo
Os
7 Segredos
do
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
3º. Desenvolva sua plataforma de
negócios
4º. Utilize o poder dos tubarões
5º. Relacione-se com a rede
6º. Cuide de cada contato como se
fosse o único
2
do
Comércio
Eletrônico
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3
1º. Entenda o Consumidor 2.0
2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo
1º
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
3º. Desenvolva sua plataforma de
negócios
4º. Utilize o poder dos tubarões
5º. Relacione-se com a rede
6º. Cuide de cada contato como se
fosse o único
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1º
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
“O Brasil não
é para
amadores”
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amadores”
(e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos)
A importância
de falar o
mesmo
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idioma do seu
consumidor
Dados baseados nas pesquisas
- TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em 17.000 domicílios em zonas urbanas, com pessoas a partir de 10
anos de idade – IBGE.
- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando
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- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando dados de diversas empresas de comércio eletrônico em todo o país diariamente.
- O FUTURO DA MÍDIA, realizada pela Deloitte.
Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para
OPORTUNIDADE
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físicas usaram a Internet para transações bancárias.
E apenas 13 milhões de compradores online em 2008.
Mulheres: 51% dos compradores online
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Mulheres: 51% dos compradores online
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POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
O Pessimista
O Disperso
OS 5 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE
O Calouro
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O Disperso
O InseguroO Freguês
Ele é impaciente
Ele é um “fofoqueiro”
Ele gosta de se divertir
Ele é desconfiadíssimo e não suporta
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Ele é desconfiadíssimo e não suporta“mentiras”.
É praticamente um “investigador”
Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro
O Disperso5 principais causas para o abandono do carrinho:
- Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%
- O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%
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esperado: 36%
- Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%
- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%
- Esqueci o username e password: 14%
e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem
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conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%.
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O Pessimista
O Inseguro
Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI:
- 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente
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- 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede
- 26% não confiam que irão receber o produto
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O Pessimista
O Inseguro
Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra
O pessimista “não acredita
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O pessimista “não acredita em Internet”
O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra.
21
Os Fóruns são visitados por 48% do público que pesquisam
O Freguês
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que pesquisam produtos na web antes de comprá-los.
22
Os Fóruns são visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los.
O Freguês
O Calouro
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Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros).
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Ajuste fino:Produtos diferentes
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Produtos diferentesCompras diferentes
Produtos de compra menos frequentedemandam mais informação.
Produtos de compra frequentedemandam interação com usuário.
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Produtos mais padronizados precisam de maior apelo de preço.
Produtos mais customizados precisam demonstrar mais as características
-"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%)
-"Líderes da Geração Y”,
Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias
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-"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%)
-"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%)
-"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%)
- "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%)
“A TV perde influência entre os mais jovens.
Os da chamada Geração Y consideram a
televisão e os jornais relativamente menos
influentes, sendo que a curva estatística da
influência da internet, dos telefones celulares
e dos videogames cresce entre esse
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e dos videogames cresce entre esse
segmento de idade.
Na internet, os entrevistados consideram a
publicidade apresentada nos resultados de
mecanismos de busca e os banners de
propaganda os mais influentes”
80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos.
Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%.
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quando estão online: 23%.
Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail.
82% dos consumidores que têm uma experiência frustrante de compra possivelmente não voltarão naquele site; 55% ficam
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naquele site; 55% ficam com uma impressão negativa da loja e 28%possivelmente não comprarão na loja física daquela loja on-line.
48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista
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Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.
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A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
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-"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%)
-"Líderes da Geração Y”,
Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias
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-"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%)
-"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%)
-"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%)
- "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%)
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Saiba exatamente quem é seu público
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Ciclo normal de compra
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Ciclo online de compra
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Usabilidade
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Por dentro do comportamento de Buscas dos usuários
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usuários
“Você é o que
você busca”
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Controle de gripe Google
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Corinthians
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peixe
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Verde-limão
Segmentando os compradores
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Fatores geográficos
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A importância dos fatores demográficos
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Fatores psicográficos
Idade Sexo
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Filhos Escolaridade
Fatores psicográficos
Hábitos online
Como se diverte na
rede
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online rede
Como se comunica e se relaciona
Hábito de
busca
1º. Entenda o Consumidor 2.0
2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo
2º
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3º. Desenvolva sua plataforma de
negócios
4º. Utilize o poder dos tubarões
5º. Relacione-se com a rede
6º. Cuide de cada contato como se
fosse o único
50
2º
A Importância
de Planejar
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de Planejar
Problemas Freqüentes
• Não tenho acessos
• Tenho acessos, mas não vendo
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• Tenho acessos, mas não vendo
• Preciso aumentar o ticket-médio
• Gasto muito com Links Patrocinados
• Minha taxa de rejeição é muito alta
O que é um Planejamento de Marketing Digital?
• Interno
• externo
• Interno
• externo
• o que, onde e como vende
• o que, onde e como vende
negócio ambiente
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• As respostas
• De vendas
• De divulgação
• As respostas
• De vendas
• De divulgação
• Identificando os problemas
• Identificando os problemas
negócio ambiente
estratégiaquestões
O que
você
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você
vende?
54
O que seu consumidor procura???????
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O que seu consumidor procura?
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Posicione-se
preço
qualidade
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Stakeholders
•Fornecedores
•Concorrentes
•Consumidores
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
•Consumidores
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fornecedores concorrentes consumidores
Os ingredientes mágicos do
comércio eletrônico
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•.encontrabilidade tráfego
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• .Usabilidade
• .Credibilidade
• .Vendabilidade
conversão
Foco no Foco
na Foco no
Foco no
ambiente
Evolução das estratégias de marketing
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Foco no
produtona
venda
Foco no
consumidorambiente
interativo
61
Acessos
Gastos LPs
Novas tecnologias
Modas
Sazonalidade
Tendências
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Gastos LPs
Posicionamento
política
economia
Sazonalidade e volume
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Tendências e modas
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Verde-limão
tecnologia
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Onde ouvir seu consumidor
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66
Esteja em todos os lugares
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67
O que você vende?
Para quem você vende?
ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
Para quem você vende?
Como quer ser percebido?
Quais as palavras-chave?
Quem são seus concorrentes?
68
• 1.
• 2.
• 3.
• 1.
• 2.
• 3.
Pontos fortes
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•1.
•2.
•3.
•1.
•2.
•3.
Pontos Fracos