segredos 1 e 2 - os 7 segredos do comércio eletrônico - 30mai09

Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

1º e 2º Segredos

1º. Entenda o Consumidor 2.0

2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo

Os

7 Segredos

do


3º. Desenvolva sua plataforma de

negócios

4º. Utilize o poder dos tubarões

5º. Relacione-se com a rede

6º. Cuide de cada contato como se

fosse o único

2

do

Comércio

Eletrônico

Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3



1º



negócios




fosse o único

4

1º

“O Brasil não

é para

amadores”


amadores”

(e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos)

A importância

de falar o

mesmo


idioma do seu

consumidor

Dados baseados nas pesquisas

- TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em 17.000 domicílios em zonas urbanas, com pessoas a partir de 10

anos de idade – IBGE.

- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando


- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando dados de diversas empresas de comércio eletrônico em todo o país diariamente.

- O FUTURO DA MÍDIA, realizada pela Deloitte.

Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para

OPORTUNIDADE


físicas usaram a Internet para transações bancárias.

E apenas 13 milhões de compradores online em 2008.

Mulheres: 51% dos compradores online


POR DENTRO DA MENTE

DO SEU CONSUMIDOR



Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?

O Pessimista

O Disperso

OS 5 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE

O Calouro


O Disperso

O InseguroO Freguês

Ele é impaciente

Ele é um “fofoqueiro”

Ele gosta de se divertir

Ele é desconfiadíssimo e não suporta


Ele é desconfiadíssimo e não suporta“mentiras”.

É praticamente um “investigador”

Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro

O Disperso5 principais causas para o abandono do carrinho:

- Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%

- O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%


esperado: 36%

- Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%

- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%

- Esqueci o username e password: 14%

e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem


conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%.

19

O Pessimista

O Inseguro

Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI:

- 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente


- 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede

- 26% não confiam que irão receber o produto

20

O Pessimista

O Inseguro

Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra

O pessimista “não acredita


O pessimista “não acredita em Internet”

O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra.

21

Os Fóruns são visitados por 48% do público que pesquisam

O Freguês


que pesquisam produtos na web antes de comprá-los.

22

Os Fóruns são visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los.

O Freguês

O Calouro


Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros).

23

Ajuste fino:Produtos diferentes


Produtos diferentesCompras diferentes

Produtos de compra menos frequentedemandam mais informação.

Produtos de compra frequentedemandam interação com usuário.


Produtos mais padronizados precisam de maior apelo de preço.

Produtos mais customizados precisam demonstrar mais as características

-"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%)

-"Líderes da Geração Y”,

Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias


-"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%)

-"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%)

-"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%)

- "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%)

“A TV perde influência entre os mais jovens.

Os da chamada Geração Y consideram a

televisão e os jornais relativamente menos

influentes, sendo que a curva estatística da

influência da internet, dos telefones celulares

e dos videogames cresce entre esse


e dos videogames cresce entre esse

segmento de idade.

Na internet, os entrevistados consideram a

publicidade apresentada nos resultados de

mecanismos de busca e os banners de

propaganda os mais influentes”

80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos.

Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%.


quando estão online: 23%.

Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail.

82% dos consumidores que têm uma experiência frustrante de compra possivelmente não voltarão naquele site; 55% ficam


naquele site; 55% ficam com uma impressão negativa da loja e 28%possivelmente não comprarão na loja física daquela loja on-line.

48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista


Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.


A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil


-"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%)

-"Líderes da Geração Y”,

Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias


-"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%)

-"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%)

-"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%)

- "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%)

Saiba exatamente quem é seu público


Ciclo normal de compra


Ciclo online de compra


Usabilidade


Por dentro do comportamento de Buscas dos usuários


usuários

“Você é o que

você busca”

Controle de gripe Google


Corinthians


peixe


Verde-limão

Segmentando os compradores


Fatores geográficos


A importância dos fatores demográficos


Fatores psicográficos

Idade Sexo


Filhos Escolaridade

Fatores psicográficos

Hábitos online

Como se diverte na

rede


online rede

Como se comunica e se relaciona

Hábito de

busca



2º



negócios




fosse o único

50

2º

A Importância

de Planejar


de Planejar

Problemas Freqüentes

• Não tenho acessos

• Tenho acessos, mas não vendo


• Tenho acessos, mas não vendo

• Preciso aumentar o ticket-médio

• Gasto muito com Links Patrocinados

• Minha taxa de rejeição é muito alta

O que é um Planejamento de Marketing Digital?

• Interno

• externo

• Interno

• externo

• o que, onde e como vende

• o que, onde e como vende

negócio ambiente


• As respostas

• De vendas

• De divulgação

• As respostas

• De vendas

• De divulgação

• Identificando os problemas

• Identificando os problemas

negócio ambiente

estratégiaquestões

O que

você


você

vende?

54

O que seu consumidor procura???????


O que seu consumidor procura?


Posicione-se

preço

qualidade


Stakeholders

•Fornecedores

•Concorrentes

•Consumidores


•Consumidores

58

fornecedores concorrentes consumidores

Os ingredientes mágicos do

comércio eletrônico


•.encontrabilidade tráfego


• .Usabilidade

• .Credibilidade

• .Vendabilidade

conversão

Foco no Foco

na Foco no

Foco no

ambiente

Evolução das estratégias de marketing


Foco no

produtona

venda

Foco no

consumidorambiente

interativo

61

Acessos

Gastos LPs

Novas tecnologias

Modas

Sazonalidade

Tendências


Gastos LPs

Posicionamento

política

economia

Sazonalidade e volume


Tendências e modas


Verde-limão

tecnologia


Onde ouvir seu consumidor


Esteja em todos os lugares


O que você vende?

Para quem você vende?

ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES


Para quem você vende?

Como quer ser percebido?

Quais as palavras-chave?

Quem são seus concorrentes?

68

• 1.

• 2.

• 3.

• 1.

• 2.

• 3.

Pontos fortes


•1.

•2.

•3.

•1.

•2.

•3.

Pontos Fracos

segredos 1 e 2 - os 7 segredos do comércio eletrônico - 30mai09

Business