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Buenas Prácticas Institucionales
Segundo Concurso
Presentación al CD
(sesión del 05 de Febrero 2015)
MEJORAS CONTINUAS PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA!!!
OBJETIVO
• Conformar un banco de Buenas Prácticas,
como una base de datos que contenga las
experiencias exitosas e innovadoras a
nivel de gestión y prestación de servicios
en la Institución.
A continuación se presentan 7
participantes del Segundo Concurso de
Buenas Prácticas Institucionales.
Vincular el SCI con Calidad
“Encuentro de Líderes Comunales”
ARDS CARTAGO
Necesidad de recabar la
información y experiencia
del trabajo comunal de
aquellos (as) funcionarios
(as) que están por
pensionarse.
Problema Solución
Un encuentro con 61 líderes
comunales de los 3 ULDES, y el
personal del ARDS Cartago.
Permitió el intercambio de
experiencias, hacer un inventario de
las principales acciones y logros
alcanzados durante cuarenta
décadas de labor institucional.
ULDES NICOYA
Barra Honda una comunidad
rural, en vías de desarrollo, de
difícil acceso y falta de
oportunidades recreativas en los
niños y adolescentes.
Apoyo a jóvenes para que se
mantengan en actividades de
superación y desarrollo personal. En
aras de que la comunidad cuente con
ciudadanos mejor preparados y
encuentren nuevas aptitudes,
habilidades y destrezas en el campo
del arte como lo es el dibujo y la
pintura.
“Proyectos Socioeducativos”
Curso de Dibujo y Pintura para niños (as) y adolecentes
de la Comunidad de Barra Honda de Nicoya.
ARDS BRUNCA
Cuando se aplica la Ficha de
Información Social (FIS), debe
indicarse si el lugar donde vive la
familia es urbano o rural, ya que
tiene un “peso” diferenciado para la
calificación de la pobreza.
Es una variable de selección bajo
el criterio de quien aplica la FIS.
De previo a la aplicación de la FIS,
la ARDS ya ha definido por zonas la
clasificación urbano o rural.
Esto se considera como una
medida de transparencia, calidad
en la aplicación de la FIS y permite
tutelar el derecho de los
ciudadanos y ciudadanas a ser
tratados con igualdad.
“Política Regional de Transparencia de
Urbano-Rural”
ARDS ALAJUELA
Los expedientes de beneficiarios
constituyen un acervo documental
esencial y el control era totalmente
manual, por lo que los procesos de
búsqueda y facilitación de información a
los usuarios internos era sumamente
lento.
La encargada de archivo una
sistematización de los movimientos
internos y externos de los
expedientes custodiados en los
archivos del Área Regional y el
ingreso de esa información en una
base de datos en Excell.
“Sistema para el control de entrada y salida
de expedientes de beneficiarios en el Área
Regional de Desarrollo Social de Alajuela”
ULDES CARTAGO
Largas de filas de
personas con diferentes
trámites que realizar, sin
una consulta previa debían
de esperar un largo tiempo
para su atención. forma,
brindar un mejor servicio a
la población.
Brindar un servicio de calidad
mediante orientación de un
profesional ejecutor. Agilizando los
proceso de atención y brindar
información sobre los servicios
institucionales
“ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO”
TÉCNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
La herramienta para el manejo de
oficio SAO, requerida la instalación
en las computadoras y esto les
implicaba atrasos y acumulación de
trabajo, porque hasta que tuvieran el
sistema podían ingresar toda la
información de días anteriores.
Se convirtió un programa existente
en web. Este cambio representa
mayor facilidad de uso de sistema,
más eficiencia estando disponible
mediante internet y se puede
continuar trabajando continuamente.
En TI representa un ahorro de
tiempo al no tener que darle soporte
técnico al mismo.
“Sistema de Administración de Oficios
mediante la Web”
Taller de Presentación y
Premiación de Buenas racticas
BUENAS PRACTICAS
POR CRITERIO DE EVALUACION
*
* Para cada criterio de evaluación, se presentan las Buenas Prácticas que se
encuentran en el rango de las tres calificaciones más altas
Compromiso (involucramiento de
todos (as) en el equipo de trabajo)
Digitalización en
línea del
proceso de
atención
primaria
Política Regional
sobre la aplicación
de variable Urbano
y Rural de la FIS
Metamorfosis
de vida de las
personas
empresarias
Estrategia de
Atención de
Público Organización del
Presupuesto
Familiar- Proceso
socioeducativo
Atención Integral
Encuentro de
lideres
Comunales
Sistema de
Administración
de Oficios
mediante la Web
(TI)
Digitalización en
línea del proceso
de atención
primaria (ULDS
NORESTE)
Política Regional
sobre la
aplicación de
variable Urbano y
Rural de la FIS
(BRUNCA)
Sistema para el
control de
entrega y
salidas de
expedientes
(ALAJUELA)
Atención del Usuario (La finalidad es
lograr alcanzar la satisfacción de los
usuarios)
Sistema de
Administración de
Oficios mediante
la Web (TI)
Pizarras
Informativas
(CARTAGO)
Organización del
Presupuesto
Familiar- Proceso
socioeducativo
Atención Integral
(SUROESTE)
Estrategia de
Atención de
Público (ULDS
CARTAGO)
Política Regional
sobre la
aplicación de
variable Urbano y
Rural de la FIS
(BRUNCA)
Proyecto
Socioeducativos
(CHOROTEGA)
Digitalización en
línea del proceso
de atención
primaria (ULDS
NORESTE)
Sistema de
Administración
de Oficios
mediante la
Web
Pizarras
Informativas
Organización del
Presupuesto
Familiar- Proceso
socioeducativo
Atención Integral
Estrategia de
Atención de
Público
Sistema para el
control de
entrega y
salidas de
expedientes
Proyecto
Socioeducativos –
Pintura y Dibujo
Eficiencia (Se obtiene los mejores
resultados y los recursos son
utilizados de forma adecuada)
Sistema de
Administración
de Oficios
mediante la
Web
Organización del
Presupuesto
Familiar- Proceso
socioeducativo
Atención Integral
Digitalización en
línea del proceso
de atención
primaria
Proyectos
Socioeducativos
Sistema para el
control de
entrega y
salidas de
expedientes
Pizarras
Informativas
Alcance (Logros comprobados y
se mantienen a largo plazo)
Organización del
Presupuesto
Familiar- Proceso
socioeducativo
Atención Integral
Digitalización en
línea del proceso
de atención
primaria
Sistema para el
control de
entrega y salidas
de expedientes
