seis sigma conceitos introdutórios. a visão de jack welch acho que o grande problema do 6sigma é...
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Seis SigmaConceitos Introdutórios
A Visão de Jack WelchAcho que o grande problema do 6Sigma é que muitas
empresas ainda não o compreenderam bem e ainda não sabem como transmiti-lo a todo seu pessoal. Se examinarmos esse conceito, veremos que há dois tipos de 6-Sigma.
Um é para os tecnólogos, ideal para projetar novos e sofisticados produtos. Trata-se do tipo estatístico, importantíssimo para promover inovações que dão certo já da primeira vez, sem erros. Mas em geral as pessoas ficam pasmas, com sono e mortalmente entediadas com as estatísticas desse 6-Sigma. É insuportável; é quase como ir ao dentista.
Por outro lado, você pode explicar o 6-Sigma para 350 mil funcionários apenas como variação, pois, em sua forma mais simples, 6-Sigma significa: “Quero que tudo saia sempre do mesmo modo, sem variação; quero que o cliente receba o que desejar, como desejar e quando desejar”. Esse é o segundo tipo que interessa às empresas.
HSM Management - novembro-dezembro 2003
Foi durante um “Passeio pela Galeria”- na qual as equipes explicavam seu progresso a lideres da empresa – que o principal
executivo da empresa começou a desafiar um dos lideres da equipe. “Se você pensa que este é o problema”, disse o executivo, “por que
você não...?” e sugeriu uma solução. O líder da equipe tentou explicar que suas analise e dados eram preliminares e que mais
trabalho seria necessário pra confirmar suas suspeitas. O executivo insistiu ao longo de mais vários minutos, entretanto, argumentando em favor da solução que propusera. Face ao interrogatório do “chefe do chefe do chefe do chefe”, o líder de equipe tornava-se cada vez
mais embaraçado e inseguro quanto a como responder.Naquele momento, num ato de coragem corporativa, um dos “faixas-pretas” da empresa, um gerente de serviços financeiros que havíamos treinado como coach das equipes Seis Sigma, literalmente se interpôs entre o principal executivo e os gráficos da equipe. Declarou, em essência: “Nós não vamos simplesmente nos atirar em uma solução porque estamos utilizando o processo Seis Sigma!”
O líder da empresa imediatamente reconheceu seu erro. Em vez de se zangar, riu e desculpou-se. Mais tarde, dirigindo-se a todo o grupo, ele contou a historia e elogiou o “faixa-preta” por ter
defendido a Estratégia Seis Sigma. “Nós não estamos mais no modo ‘Just Do It’”, disse ele. “Dedicar tempo à compreensão de um
problema e um processo antes de consertá-lo é melhor – mas vocês podem ter que nos lembrar de tempos em tempos até nos
acostumarmos a este novo caminho.” (Pande, 2001, Prefácio XI)
Six Sigma!
Programa para Mediçãopara Medição de Qualidadede Qualidade
ProcessoProcesso para Melhoria Contínuapara Melhoria Contínua
Método Método para Condução de Projetospara Condução de Projetos
FacilitadorFacilitador para Mudança Culturalpara Mudança Cultural
Six Sigma!
6Sigma pode ser usado como:6Sigma pode ser usado como:
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
6 Sigma é um Programa de Qualidade baseado em estatística
É uma metodologia rigorosa para melhorar o controle de processo.
Six Sigma!
Exemplo de Manufatura
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Produção Lâmina de Aço
Espessura é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade)
Espessura Nominal = 1,00 mm
Mínimo = 0,95 mm
Máximo = 1,05 mm
Perda de Produção Média = 100 Perda de Produção Média = 100 m / rolom / rolo
Problema ou caso de negócioProblema ou caso de negócio
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Clientes Clientes esperam 1,00 esperam 1,00
mm mm
LimiteSuperior
LimiteInferior
Mas permitem Mas permitem alguma variação alguma variação dentro da Faixa dentro da Faixa de Especificaçãode Especificação
Espessura Nominal
1,00mm
Não Menor Que
0,95mm
Não Maior Que
1,05mm
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Espessura Espessura
Não Menor Que
0,95mm
Não Maior Que
1,05mm
Medições Reais Medições Reais com Micrômetrocom Micrômetro
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior
1,00mm
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Espessura Espessura
Há grande Há grande Variação Variação GerandoGerando PerdasPerdas
(como identificá-las (como identificá-las
no gráfico?)no gráfico?) Não Menor Que
0,95mm
Não Maior Que
1,05mm
Perda Perda
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Revendo uma Revendo uma Estatística Estatística
BásicaBásica
Espessura Média = 0,993 Espessura Média = 0,993 mmmm
Desvio Padrão = 0,025 Desvio Padrão = 0,025 mmmm
Média
0,993mm
Desvio Padrão
0,025mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior
Na Média está OK – O Problema é a VariaçãoNa Média está OK – O Problema é a Variação
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
A média pode ser considerada boa? Por quê? E a variação?A média pode ser considerada boa? Por quê? E a variação?
Quão Capaz é o Quão Capaz é o Processo de Processo de
Produzir dentro Produzir dentro da Especificação da Especificação
??
Sigma = Faixa de Espec / Sigma = Faixa de Espec / 2* DP2* DP = 0,10 / 0,05= 0,10 / 0,05
22==
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Desvio Padrão
0,025mm
Faixa de Especificação(limite superior –
inferior) (1,05-0,95)
0,10 mm
LimiteSuperior
LimiteInferior
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Reduzir Reduzir Variação é a Variação é a Chave para Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
O que fazer para melhorar a capacidade do processo?O que fazer para melhorar a capacidade do processo?
Desvio
Faixa Esp
220,10 mm
0,025 mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação
é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Desvio
Faixa Esp
330,10 mm
0,017 mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação
é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Desvio
Faixa Esp
440,10 mm
0,012 mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação
é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Desvio
Faixa Esp
550,10 mm
0,010 mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação
é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Desvio
Faixa Esp
A Perda de Produção está Significativamente Reduzida!A Perda de Produção está Significativamente Reduzida!
660,10 mm
0,008 mm
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação
é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a
Capacidade do Capacidade do Processo Processo
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
•A Perda de Produção está Significativamente Reduzida! Por quê?•Se todas as medições estiverem dentro do limite inferior e superior a qualidade do processo pode ser considerada boa?•Não seria melhor se estivessem o mais próximo possível da Espessura Nominal? Por quê?
•Sim, quanto mais próximo dela menor a chance de ocorrer desvios significativos que afetem a qualidade final do produto. O ideal é fugir da proximidade dos limites (qualquer variação no processo, por menor que seja, afeta o resultado.
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
LimiteSuperior
LimiteInferior
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Exemplo Comercial
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Prazo de entrega
de produtos
O Prazo é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade)
Prazo Normal = 24 horas
Mínimo = 16 horas
Máximo = 28 horas
Atender os requisitos do Atender os requisitos do cliente é chave para manter o cliente é chave para manter o
negócio negócio
Exemplo Comercial – Prazo de Entrega
Clientes Clientes esperam esperam receber receber
produtos em produtos em 24 horas 24 horas Mas permitem Mas permitem alguma alguma variaçãovariação
Tempo esperado
24 horas
LimiteSuperior
LimiteInferior
Não Menor Que
16 horas
Não Maior Que
28 horas
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Prazo de Prazo de Entrega Entrega
Não Menor Que
16Não Maior
Que
28
Medições Medições Reais junto Reais junto aos clientesaos clientes
Exemplo Comercial – Prazo de Entrega
LimiteSuperior
LimiteInferior
24
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Média: 23 horasMédia: 23 horasDesvio Padrão: 4 Desvio Padrão: 4 horashoras
Prazo de Prazo de Entrega Entrega
Não Menor Que
16
Não Maior Que
28
Exemplo Comercial – Prazo de Entrega
LimiteSuperior
LimiteInferior
24
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Medições Medições Reais junto Reais junto aos clientesaos clientes
Média: 23 horasMédia: 23 horasDesvio Padrão: 4 Desvio Padrão: 4 horashoras
Cliente Insatisfeito
Cliente Insatisfeito
4% Abaixo4% Abaixo 11% 11% AcimaAcima
Não Menor Que
16Não Maior
Que
28
Exemplo Comercial – Prazo de Entrega
LimiteSuperior
LimiteInferior
24
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
A metodologia A metodologia 6 Sigma 6 Sigma
ajuda a ajuda a descobrir as descobrir as causas da causas da
grande grande variação e variação e eliminá-laseliminá-las
4% Abaixo4% Abaixo 11% 11% AcimaAcima
Não Menor Que
16Não Maior
Que
28
Exemplo Comercial – Prazo de Entrega
LimiteSuperior
LimiteInferior
24
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
A metodologia A metodologia 6 Sigma é 6 Sigma é
uma caixa de uma caixa de ferramentas que ferramentas que
nos ajuda na nos ajuda na busca da causa busca da causa
raiz dos raiz dos problemasproblemas
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
O 6 Sigma é uma caixa de O 6 Sigma é uma caixa de ferramentas...ferramentas...
O importante é saber qual usar na hora certaO importante é saber qual usar na hora certa
6 Sigma
ParetoMapas do Processo
DOE
FMEA
Causa e Efeito
CEPQFD
LimiteSuperior
Limite Inferior
22
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Sigma =Sigma =
Faixa de Faixa de Espec Espec
/ /
2* DP2* DP
Faixa de Faixa de Especificação Especificação
= = (limite (limite
superior – superior – inferior)inferior)
LimiteSuperior
Limite Inferior
33
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
100 17 3 93.3
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Sigma =Sigma =
Faixa de Faixa de Espec Espec
/ /
2* DP2* DP
LimiteSuperior
Limite Inferior
44
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
100 12 4 99.4
100 17 3 93.3
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Sigma =Sigma =
Faixa de Faixa de Espec Espec
/ /
2* DP2* DP
LimiteSuperior
Limite Inferior
55
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
100 10 5 99.98
100 12 4 99.4
100 17 3 93.3
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Sigma =Sigma =
Faixa de Faixa de Espec Espec
/ /
2* DP2* DP
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
100 8 699.9997
100 10 5 99.98
100 12 4 99.4
100 17 3 93.3
LimiteSuperior
Limite Inferior
66
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
Sigma =Sigma =
Faixa de Faixa de Espec Espec
/ /
2* DP2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro
100 25 2 69.1
100 8 699.9997
100 10 5 99.98
100 12 4 99.4
100 17 3 93.3
Nível Sigma é uma Medição
Nível Sigma é uma Medição
de Capacidade de Processo
de Capacidade de Processo
LimiteSuperior
Limite Inferior
66
Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina
MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade
ProcessoProcesso Para Melhoria ContínuaPara Melhoria Contínua
6 Sigma dá uma abordagem baseada em processo para
melhoria contínua.
Pode ser usado em qualquer processo de negócios
Six Sigma!
Três Rotas para escolher :
1) Controle Melhorado
DefinirDefinir
DDMedirMedir
MMAnalisarAnalisar
AAMelhorarMelhorar
IIControlarControlar
CC
ProcessoProcesso Para Melhoria Para Melhoria
Na Média o Processo é Ótimo - os problemas estão na Variação
Na Média o Processo é Ótimo - os problemas estão na Variação
Três Rotas para escolher :
DefinirDefinir
DDMedirMedir
MMAnalisarAnalisar
AAre-Projetarre-Projetar
DDVerificarVerificar
VV
A Média precisa Melhorar – ProblemaEstrutural c/ Processo e/ou Projeto
A Média precisa Melhorar – ProblemaEstrutural c/ Processo e/ou Projeto
2) Reprojeto
ProcessoProcesso Para Melhoria Para Melhoria
Design For Six SigmaDesign For Six Sigma
Três Rotas para escolher :
Desenvolver Novo Processo -Criando Processo com Capacidade 6 Sigma
Desenvolver Novo Processo -Criando Processo com Capacidade 6 Sigma
DDFFSSSS3) Novo Processo
ProcessoProcesso Para Melhoria Para Melhoria
Facilitador Facilitador para Mudança Culturalpara Mudança Cultural
Para ser bem sucedido, 6 Sigma requer uma mudança radical na forma que a organização trabalha.
A Liderança do Negócio e 6 Sigma podem juntos transformar uma empresa
Six Sigma!
As empresas estão constantemente em alerta para ganhar competitividade, utilizando ferramentas já
consagradas como armas para vencer a concorrência. Apesar do enfoque em formas
inovadoras de criar produtos e prestar serviços, uma constante permanece: as empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade sempre vencem a concorrência. O método Seis Sigma de
melhoria é uma abordagem testada e aprovada em várias partes do mundo, e que tem sido eficaz em
ajudar as empresas a dominarem sua concorrência (ECKES 2001, p.15).
Six Sigma!
[...] é importante o reconhecimento da necessidade de gerenciar a mudança da cultura em decorrência do
método Seis Sigma. A aplicação desse método envolve uma transformação cultural para lidar com fatos e
dados. Para algumas empresas, essa transformação significará uma mudança radical em suas práticas de
gestão. Por essa razão, espera-se que surjam resistências. (ECKES, 2001, p. 14)
A empresa Novelis entende que mais que alavancar resultados financeiros, a principal função do programa Seis Sigma é criar uma
cultura permanente de melhoria contínua em todos os níveis, sendo as bases o inconformismo
com desperdícios e a crença que sempre podemos fazer melhor (SEIS SIGMA SUMMIT 2007).
Six Sigma!
Em 2001, a ALL - América Latina Logística iniciou a implantação do Programa Seis Sigma na sua gestão,
praticando o seu valor "metodologia e qualidade para melhorar sempre". Desde então, o programa passou
por algumas mudanças estruturais visando à adequação de perfil e melhor aproveitamento. Apesar das mudanças, o programa se enraizou na companhia, passando a fazer parte da cultura da empresa o uso do
Seis Sigma por nossos "faixa preta em solução de problemas." (SEIS SIGMA SUMMIT 2007).
[...] para que a metodologia do Seis Sigma funcione, todos os níveis da empresa precisam estar ativamente
envolvidos. A Gestão de Processo do Negócio é o veículo pelo qual o envolvimento das pessoas é iniciado e
mantido. (ECKES, 2001, p.264).
Uma das definições do Seis Sigma é técnica – mensuração do nível de satisfação dos clientes. Uma outra definição é cultural – conseguir que todas as
pessoas na empresa desenvolvam e aperfeiçoem uma busca constante e contínua pela perfeição. (ECKES,
2001, p.52).
[...] a mudança precisa ser iniciada no topo da organização. A mudança mais crucial em uma organização para implementar o Seis Sigma com sucesso é que a liderança gerencial - os CEOS e seu staff - esteja convencida e necessite que o Seis Sigma seja a solução para movimentar seus negócios (PEREZ, 1999, p. 211).
Six Sigma!
[...] um padrão bastante comum entre as pessoas é que a maioria delas associa mudanças a perdas e quando isso acontece, fica claro por que existe
resistência às mudanças. Existe até um componente biológico na resistência. O que o corpo faz quando recebe um transplante de coração? Mesmo que esse coração novo e
saudável signifique a diferença entre a vida e a morte, o corpo tenta rejeitá-lo (ou seja, resistir a
essa mudança), optando pela manutenção do coração velho e doente. Se a mudança está
associada à perda, as pessoas só a aceitarão se duas coisas forem mostradas a elas: primeiro,
que haja uma necessidade de mudança (senão a organização poderá morrer); segundo, que haja
um ganho para o indivíduo afetado pela mudança. Em outras palavras, deve haver um OQEGCI (o que eu ganho com isso), para que o
indivíduo resolva ser apoiador da mudança. (ECKES, 2001, p.198).
Six Sigma!
Abordagem Fundamentalmente Abordagem Fundamentalmente DiferenteDiferente
FacilitadorFacilitador de Mudança de Mudança
Antes do6 Sigma:
1) Inspecionar o produto2) Tratar os sintomas percebidos como
causas3) Iniciar ações para eliminar os sintomas
Difícil de atingir melhoria sustentável a longo prazoDifícil de atingir melhoria sustentável a longo prazo
Com6 Sigma :
Sustentável via Sustentável via Controle Controle em processo - sem Inspeçãoem processo - sem Inspeção
1) Medir saída do processo & analisar dados
2) Identificar as causas raízes (foco na causa e não no sintoma)
3) Descobrir relações quantitativas entre a saída e as variáveis do processo (y = x1 + x2 + ...)
3) Desenvolver & implementar plano de controle
•Inspecionar o produto é seguro Inspecionar o produto é seguro ??
•Quais são os problemas e Quais são os problemas e impactos causados pela impactos causados pela inspeção ?inspeção ?
Inspeção de ProdutoInspeção de Produto
Champions (Part-Time)
Master Black Belts (MBB)
Black Belts (BB)
Green Belts (GB)
Champions (Part-Time)
Master Black Belts (MBB)
Black Belts (BB)
Green Belts (GB)
Funções Seis Sigma Funções Seis Sigma
FacilitadorFacilitador de Mudança de Mudança
Lucratividade Significativamente Maior
Processos Mais Simples - Velocidade
Foco Real no Que o Cliente Quer
Maior Satisfação do Empregado
Lucratividade Significativamente Maior
Processos Mais Simples - Velocidade
Foco Real no Que o Cliente Quer
Maior Satisfação do Empregado
O Que é O Que é 6 Sigma6 Sigma
É Atingir ResultadosÉ Atingir ResultadosÉ Atingir ResultadosÉ Atingir Resultados
PERGUNTAS:PERGUNTAS:
Six Sigma!!!