Seja um bom ouvinte! Aprenda agora.

Já falamos em outro post que “Escutar o cliente é fundamental”, mas hoje resolvemos trazer mais algumas dicas importantes para que escute melhor e

assim aperfeiçoe tanto o sentido de ouvir quanto aprimore seu atendimento e negócios.

Lembrando que essas habilidades são construídas ao longo do tempo, eu mesma tenho aprendido dia a dia. Com certeza você vai errar as vezes, mas o importante é tentar sempre até que se torne expert nessa arte de ouvir.

Existem alguns problemas que podem estar falhando a sua comunicação com a equipe, clientes, fornecedores, amigos, familiares… e é importante que sempre peça um feedback a eles em relação a isso, mas existem algumas coisas importantes que você pode se auto-analisar:

1º como você está se comportando quando conversa com alguém?

2º como reage ao que eles falam?

3º você se lembra do que conversou com a última pessoa que falou? o que ela te disse?

4º você tomou nota de tudo isso?

A partir daí você já começa aprender algumas lições e vê se está seguindo o caminho certo da boa comunicação.

1ª lição: Atenção a quem fala com você!

No mundo dos negócios que a cada dia se encontra mais feroz, é ainda mais complicado não ouvir atentamente ao cliente. Evite mexer no celular, olhar pros lados, continuar outras atividades. Não apresse a outra pessoa ao falar. Olhe pra ela, veja os sinais

corporais,aplique o rapport. É difícil, mas traz resultado.

A dica aqui é parar tudo e apenas escutar o que está sendo dito. Foque nessa pessoa.

2ª lição: Não corte a conversa com respostas rápidas.

Um grande problema nosso como ser humano é muitas vezes tentar expor nosso lado antes mesmo de ouvir o que o outro está dizendo. Vai por mim, já cometi muitas gafes sem deixar a pessoa completar o que gostaria de me dizer.

Dar respostas antes de ouvir o todo te faz ter conclusões precipitadas e até mesmo errôneas! Aí o mico sobra pra quem? Pra você!

Por isso, deixe a pessoa concluir seu pensamento e sua linha lógica pra que você depois de ter escutado traga suas conclusões. Isso faz com que se chegue a uma solução muito mais eficaz.

3ª lição: Anote tudo, tenha um histórico da interação.

Hoje, principalmente no mundo dos negócios não faltam soluções pra isso. Uma delas que é muito efetiva é a parte de notas do cliente no CRM. Depois de ter terminado a conversa com certeza você tem todos os pontos chaves necessários e sabe tudo o que a pessoa precisa ou espera. Basta simplesmente anotar tudo isso no CRM e agendar as próximas atividades a serem executadas, o próximo follow up a ser dado e melhor, ir melhor preparado

pra uma próxima conversa, já que não perderá tempo perguntando as mesmas coisas.

Ouvir nos traz experiências, sabedorias e crescimento. Por isso, toda vez que puder tome essas 3 lições e as ponha em prática!

Sucesso!

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