sekretariÁt - oarv.sk · strana 4 z 53 moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť projekt...

Strana 2 z 53

Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

SEKRETARIÁT

Sekretariát je miestnosť, v ktorej pracuje sekretárka, do ktorej prichádzajú návštevy,

sústreďujú sa v nej informácie a ktorá je nepriamo aj pracovňou vedúceho.

Vyţaduje si primerané umiestnenie a organizáciu.

Sekretariát je pomocným aparátom vedúceho pracovníka, poslaním sekretariátu je prispievať

k zvýšeniu účinnosti práce toho pracovníka. Robí to kvalifikovaným výkonom pomocných

riadiacich činnosti, účelným organizovaním času a práce vedúceho pracovníka, ako aj úsilím

o vytváranie priaznivých vzťahov na pracovisku.

Kde by mal byť sekretariát?

Sekretárka by v ţiadnom prípade nemala sedieť v miestnosti spolu s nadriadeným. Okrem vecí,

ktoré poznajú obaja, existuje ešte mnoţstvo problémov patriacich do kompetencie samotného

vedúceho, o ktorých môţe vedieť a vie iba on sám. Ale nie je vhodná ani taká organizácia, ţe

sekretárka bude mať miestnosť vzdialenú od vedúceho pracovníka.

Ak si má sekretárka zorganizovať prácu na svoju i šéfovu spokojnosť, mali by byť sekretariát

a miestnosť šéfa spojené.

K tomu, aby sekretárka mohla zorganizovať svoj pracovný čas, prispieva aj umiestnenie

sekretariátu. Zo sekretariátu by sa nemala stať vrátnica. Nemal by byť však umiestnený ani tak, aby

cudzí návštevník musel prejsť celým podnikom, kým sa dostane k sekretárke alebo riaditeľovi.

Ďalšou veľmi dôleţitou podmienkou je, aby v miestnosti bolo dosť svetla.

Strana 3 z 53


Zariadenie sekretariátu

K základným podmienkam schopnosti dobre si zorganizovať prácu patrí aj schopnosť účelne si

zariadiť sekretariát. Je potrebné vedieť, na čo bude kancelária slúţiť a aké vybavenie má

v kancelárii byť – na beţnú administratívnu prácu alebo bude vyuţívaná na reprezentačné účely?

Dôleţitým prvkom pri účelnosti zariadenia a rozmiestnenia nábytku je aj tvar miestnosti, počet

okien a dverí a ďalšie faktory, ktoré sa nedajú predvídať.

Čo by sa v bežnej kancelárii malo nachádzať?

1. Nábytok – kancelársky stôl, stolička, stolík pod počítač, skriňa a skrinky na spisy,

priehradková skriňa, kniţnica, ...

2. Kancelárska technika – počítač s príslušenstvom, tlačiareň, scanner, elektronický písací

stroj, rozmnoţovací stroj, telefón, fax, skartovací prístroj, rezačka papiera, ...

Strana 4 z 53


3. Evidenčná technika – zakladače, spisové dosky, lístkovnice, zaraďovače, ...

4. Kancelárske pomôcky – stolová lampa, stojany na časopisy, rôzne kancelárske potreby

(zošívačka, spinky, dierkovač, noţnice, nôţ na otváranie obálok, perá, zvýrazňovače, a iné.

Písací stôl by mal byť umiestnený tak, aby voľne mohol pokračovať stolom, na ktorom je

umiestnená klávesnica a monitor počítača. Sekretárka by nemala byť otočená chrbtom

k prichádzajúcemu ani vtedy, ak sedí za písacím stolom, pracuje na počítači alebo telefonuje. Písací

stôl a stôl s počítačom by mali byť umiestnené tak, aby na ne svetlo z okna dopadalo z ľavej strany.

Monitor by mal byť umiestnený tak, aby sa v ňom neodráţalo svetlo z okna.

Strana 5 z 53


Čo by malo byť na pracovnom stole?

Často sa stretávame s tým, ţe pracovný stôl sekretárky je zrkadlom jej zručnosti. S týmto názorom

sa môţeme len stotoţniť. Pracovný stôl sekretárky totiţ nie je ani skladiskom, ani výkladnou

skriňou. Na pracovnom stole by mali byť vţdy len tie dokumenty a predmety, s ktorými

sekretárka momentálne pracuje. Ostatné predmety by mali byť uloţené. Doska pracovného stola nie

je ani miestom na umiestnenie kvetov v črepníku. Tie totiţ zmenšujú pracovnú plochu, obmedzujú

pohyb a rozptyľujú pozornosť sekretárky.

Poznámkový blok, resp. diár je dôleţitou súčasťou pracovných prostriedkov, ktoré sa nachádzajú

na písacom stole sekretárky. Značí si doň dôleţité, ale i zdanlivo „banálne“ informácie. Ak ide

o dôleţitú informáciu, nemôţete ju zabudnúť. Ak ide o zdanlivú banalitu, nikdy neviete, kedy sa

vám bude hodiť. Osvedčilo sa pouţívanie diárov, ktoré majú tzv. kniţnú formu. Ak máte poznámku

v takomto diári, nestane sa vám, ţe buď vy, alebo omylom niekto iný zahodí pohodený papierik.

Tzv. trhacie bloky pouţívame len na poznámky, ktoré odovzdávame niekomu inému.

Strana 6 z 53


Telefón je neoddeliteľnou súčasťou pracovného stola sekretárky. Popri komplexnom telefónnom

zozname by si sekretárka mala vytvoriť aj tzv. domáci telefónny zoznam. Mal by sa skladať

z čísiel, ktoré najčastejšie pouţíva. Okrem telefónneho zoznamu by si mala sekretárka urobiť aj

adresár najčastejšie pouţívaných adries – ide o inštitúcie či podniky, s ktorými prebieha

korešpondencia takmer denne. Tu by mali byť poznačené aj ďalšie dôleţité okolnosti, napr. meno

riaditeľa a pod. Domáci zoznam a adresár je praktický, ak obsahuje zhruba 20 poloţiek. Je

výbornou pomôckou pre moderný sekretariát.

Kniţnica alebo skriňa na spisy by mala byť pri písacom stole tak blízko, aby si sekretárka mohla

odtiaľ brať potrebné dokumenty bez vstávania. Najvhodnejšie je, ak má tento kus nábytku za

chrbtom alebo po pravej ruke. No rozhodne by nemal byť tak ďaleko, ţe by k nemu vţdy musela

urobiť niekoľko krokov.

Strana 7 z 53


Na vzdialenosť niekoľkých krokov moţno umiestniť konferenčný stolík s fotelkami. Sekretárka

musí sama zváţiť, čo pri práci potrebuje najčastejšie a čo len zriedkavo. Podľa toho si potom veci

usporiada tak, aby sa jej pracovalo čo najpohodlnejšie.

Vybavenie kniţnice

K vybaveniu pracoviska sekretárky patrí aj kniţnica. V prvom rade by mala obsahovať Pravidlá

slovenského pravopisu. Nie je nič horšie, ako keď odíde list, v ktorom sú pravopisné chyby.

Ďalšou knihou v kniţnici sekretárky by mal byť slovník cudzích slov, prípadne, ak máme

spolupracovníkov aj v zahraničí, cudzojazyčné slovníky. Do základného vybavenia patrí aj zoznam

ulíc, PSČ, telefónny zoznam, adresár dôleţitých úradov a inštitúcií. Ak softvér na sekretariáte

neobsahuje niektorý z právnych programov, mala by kniţnica sekretárky obsahovať aj Zbierku

zákonov.

Strana 8 z 53


Organizácia v skrini

Prácu a výkonnosť vo veľkej miere ovplyvňuje organizácia v skrini, kde má sekretárka uloţené

dokumenty. Je dôleţité, aby dokumenty boli tematicky uloţené v samostatných šanónoch

a jednotlivé oblasti boli na šanónoch vyznačené. Ak má sekretárka v spisoch poriadok, má ich

zatriedené a zrozumiteľne označené, nemôţe sa jej stať, ţe ráno príde do práca a na písacom stole

nájde hŕbu dokumentov, ktoré ďalšie dve hodiny triedi a ukladá.

V práci sekretárky je veľkým nepriateľom aj odkladanie vecí, ktoré treba vybaviť. Tých sa nám

totiţ môţe nakopiť väčšie mnoţstvo a potom k ich riešeniu pristupujeme v strese a náhlivosti.

V takejto situácii najčastejšie urobíme chybu alebo zabudneme na dôleţitú vec.

Jednou z úloh sekretárky je aj to, ţe eviduje všetky dôleţité dátumy, napr. narodeniny, meniny,

výročia a podobne.

Strana 9 z 53


Sekretárka

Dobrá sekretárka je pre úspešný chod firmy jednoducho nevyhnutná. Je zvyčajne pravou rukou šéfa

a zároveň prvá osoba, s ktorou prichádzajú do styku pracovníci a zákazníci firmy. Jej zručnosti

musia zahŕňať aj poznatky z etikety a diplomatického protokolu. Je dôleţité, aby kaţdú návštevu

primerane oslovila, privítala a uviedla. Celková kultúra správania, vystupovania a úpravy zovňajšku

a etiketa v pracovnom i spoločenskom styku by mala byť pre ňu úplnou samozrejmosťou.

Postavenie sekretárky jej dá určité reprezentatívne postavenie, samozrejme len na profesionálnej

úrovni. Jej oblečenie by malo pôsobiť seriózne, decentne, aby pôsobila príjemne a prostredníctvom

svojej osobnosti a šarmu dokázala vyvolať pozitívny dojem. Nie je nutné, aby sa obliekala vţdy iba

do kostýmov, vhodné sú napríklad rôzne svetríky, blúzky a nohavice, doplnené kvalitnou obuvou.

Dôleţitá je aj vhodná úprava rúk, účesu a tváre.

Sekretárka je prvá osoba, s ktorou prichádzajú do styku pracovníci i zákazníci firmy. Je ideálne, ak

je profesionálka, ktorá zvláda nielen všetky činnosti sekretariátu, ale ktorá prostredníctvom svojej

osobnosti a šarmu dokáţe vyvolať pozitívny dojem. Zvládnuť prácu sekretárky na vysokej úrovni si

vyţaduje ovládanie rôznych úloh a zároveň i neustále zvyšovanie kvalifikácie získavaním nových

poznatkov. K jej hlavným funkciám patrí organizačná a informačná funkcia, spolupráca s vedúcim

pracovníkom a ďalšími útvarmi v organizácii, významnú úlohu plní pri reprezentácii a vytváraní

imidţu či uţ pri osobnom, písomnom, alebo telefonickom kontakte s okolím. Nevyhnutnou

súčasťou práce sekretárky je v prvom rade komunikácia, či uţ komunikácia so šéfom, s ostatnými

pracovníkmi firmy, klientmi, návštevníkmi a pod. Sekretárka musí ovládať zásady efektívnej

komunikácie, ktoré jej umoţňujú porozumieť a poznať iných ľudí, zdolávať ťaţkosti a námietky.

Prostredníctvom týchto zásad dokáţe úspešne zvládnuť aj konfliktné a stresové situácie, ktoré sú na

sekretariáte pri obrovskom mnoţstve úloh beţnou súčasťou. Aby všetky činnosti dokázala bez

problémov zvládnuť počas pracovného dňa, potrebuje sa orientovať v problematike časového

Strana 10 z 53


manaţmentu. Ak bude v práci kaţdý večer napríklad do ôsmej, z dlhodobého hľadiska to negatívne

ovplyvní nielen jej pracovný, ale aj osobný ţivot. Podľa štúdie sekretárky na svojej práci najväčšmi

oceňujú dobrú pracovnú atmosféru, príleţitosť na ďalší rast a vzdelávanie a flexibilný pracovný čas.

K nosným činnostiam sekretárky patrí napríklad kaţdodenné vybavovanie korešpondencie. Ide o

písanie osobných i obchodných listov, interných obeţníkov, pozvánok a ďalších dokumentov.

Všetky tieto písomnosti musia byť napísané podľa platných noriem, ich štruktúra, obsah,

formulácia, spôsob písania adries, titulov, funkcií či oslovení, výskyt chýb, prikladanie príloh a tak

ďalej – to všetko sa podieľa na celkovom efekte. Písomná forma vytvára dôleţitý obraz o firme,

najmä ak s tým-ktorým adresátom komunikuje po prvý raz. Pre konečný úspech je preto „ţivotne“

dôleţité, aby sekretárka perfektne ovládala normy a zásady nielen písomného, ale aj osobného,

telefonického a virtuálneho kontaktu s okolím.

Strana 11 z 53


Predpoklady úspešnej sekretárskej práce

V sekretariátoch pracujú zväčša ţeny. Aby sekretárka lepšie zvládla svoje úlohy, musí si osvojiť

určitý štýl a zorganizovať si prácu tak, aby pre čisto pracovné úkony netrpeli povinnosti

spoločenského rázu. Musí vedieť správne vystupovať medzi ľuďmi a utvárať vhodnú pracovnú

i spoločenskú atmosféru, ktorá zodpovedá zámerom vedúceho pracovníka. Sekretárka sa tak stáva

predĺţenou spoločenskou rukou svojho nadriadeného. Na vyjadrenie tejto jej funkcie pouţívame

označenie sekretárka – hosteska. Na prípravu sekretárky – hostesky nestačia iba kurzy a knihy

o etike a stolovaní. Pre správanie a konanie sekretárky neexistujú nejaké presné pravidlá, ktoré by

sa dali pouţiť vo všetkých situáciách rovnakého alebo podobného rázu. Funkčne správanie

sekretárky je súčasťou jej štýlu práce. Pri spoločenskej príprave pracovníkov sekretariátu plní

významnú úlohu psychológia sekretárskej práce.

Sekretariát väčšinou svojho času trávi komunikáciou z vonkajším okolím. Formy tejto komunikácie

môţu byť priame a nepriame, môţu byť individuálne alebo kolektívne a pod. Počas komunikácie sa

formulujú a vymieňajú názory, získavajú sa ďalšie skúsenosti, ovplyvňujú sa ľudia a upevňujú

vzťahy. Je však isté, ţe prácu uľahčuje asi to, čo odporúča všeobecná a pracovná etiketa čiţe

predovšetkým:

systematickosť myslenia

jasnosť cieľu a úmyslu

výber miesta a času

forma i obsah prejavu

umenie vţiť sa do situácie iných

súlad medzi slovami a činmi

umenie počúvať

Popri uvedených predpokladoch dotvárajú osobnosť sekretárky aj niektoré ţiaduce charakterové

črty. Patrí medzi ne najmä diskrétnosť, spoľahlivosť, dôslednosť, iniciatívnosť, ochota, taktnosť.

Strana 12 z 53


Osobný styk v sekretárskej práci

Medzi činnosťami sekretárky sa na prvom mieste uvádza osobný styk. Z psychologického hľadiska

môţeme za najnáročnejšie sekretárske činnosti v danej oblasti pokladať prijímanie návštev

a prípravu porád u vedúceho.

Prijímanie návštev, rokovanie z návštevníkmi, starostlivosť o nich, utvorenie vhodného prostredia,

schopnosť nadviazať rozhovor, sú z psychologického hľadiska preto také náročné, ţe návštevník si

podľa prijatia utvára prvý dojem o osobnosti sekretárky, ale aj o jej vedúcom.

Príprava porád vedúceho obvykle zahŕňa tieto činnosti:

určenie účelu, náplne a charakteru porady

určenie okruhu účastníkov

určenie termínu a rozsahu porady

zabezpečenie vhodnej miestnosti z ohľadom na počet účastníkov a dĺţku porady

príprava materiálov na poradu

príprava a včasné odoslanie vhodne štylizovaných pozvánok

Význam kvality osobného styku

Pre kvalifikovanú a skúsenú sekretárku má osobný styk s ľuďmi mnohoraký význam. Preto sú pre

sekretárku, ktorá chce mať dobrú úroveň, nevyhnutné základné poznatky z psychológie, najmä

z psychológie osobnosti. Pomôţu jej nielen ľudí poznávať, a tým odstraňovať niektoré konfliktové

situácie, ale aj získať si ich dôveru. Osobným stykom aj ovplyvňujeme svoje okolie, presadzujeme

svoje názory, pôsobíme na myslenie a rozhodovanie iných ľudí, a teda aj riadime ich činnosť, ak sa

to od nás očakáva alebo vyţaduje. Osobný styk sekretárke umoţňuje, aby svoje vedomosti uplatnila

vo vhodnej chvíli, aby si vybrala vhodný okamih, i spôsob rozhovoru, aby vzbudila celkový dobrý

dojem kultivovaným vyjadrovaním, estetickou úpravou svojho zovňajšku i vhodným spoločenským

vystupovaním a taktom.

Strana 13 z 53


Písomný styk v sekretárskej práci

Táto oblasť zahŕňa napríklad triedenie a evidenciu pošty nielen tej, ktorá prišla pre úsek vedúceho,

ale aj tej, ktorá z neho odchádza, starostlivosť o obeh písomnosti medzi útvarmi a oddeleniami,

zhotovovanie čistopisov listov vedúceho i samostatné vybavovanie jednoduchšej korešpondencie,

kontrolu úpravy a náleţitostí písomností, ktoré sa predkladajú vedúcemu na podpis, vedenie

príručnej registratúry.

Význam kvality písomného styku

V písomnom styku a písomnom prejave sekretárky sa nemôţu uplatniť mnohé faktory, ktoré sú

dôleţité pri osobnom styku. Preto preň platia trocha iné zásady. Ich význam si najlepšie ukáţeme na

forme listu.

List pôsobí na príjemcu dlhšie neţ ústny prejav, príjemca sa môţe k listu vracať a čítať ho

niekoľko ráz.

Psychologický význam listu je v tom, ţe dobre, v pokoji a s rozvahou napísaná správa môţe

pôsobiť lepšie neţ zle vedený rozhovor.

Výber vhodných výrazov i celkovú štruktúru listu si moţno lepšie premyslieť neţ pri

ústnom prejave.

Formálna stránka listu – úprava, typ písma, starostlivosť vypracovania – je dôleţitou

zloţkou jeho psychologického pôsobenia na príjemcu.

Príručky, ktoré dokážu

pomôcť každej sekretárke

http://data.bux.sk/book/032/502/0325023/large-korespondencia_v_obchodnej_praxi.jpg

http://www.martinus.sk/data/tovar/_l/19/l19725.jpg

Strana 14 z 53


Kultúrnosť verbálneho a neverbálneho prejavu

Medzi verbálne prejavy patrí predovšetkým hovorené slovo, naša reč, sila hlasu, intonácia, stavba

viet, zaujímavosť postrehov, výber slov a ďalej začiatočný nezáväzný rozhovor na navodenie

atmosféry, vhodné ţartovanie, udrţiavanie cudzej pozornosti, vhodnosť a nevyhnutnosť páuz,

správne proporcie medzi rozprávaním a počúvaním a podobne.

Medzi neverbálne prejavy nesporne patrí celkový vzhľad vrátane oblečenia a hygieny. Zaraďujeme

sem aj tie úpravy prostredia, ktoré sme robili sami alebo ktoré sme mohli ovplyvniť.

Na dobrú a kvalifikovanú prácu potrebujeme teda aj reč. Umenie rozprávať nie je vrodené, vrodená

je iba schopnosť vyjadriť sa slovom. Rozprávať sa musíme učiť, reč si musíme cvičiť a na to treba

vytrvalosť, dodrţiavanie zásad a utvorenie určitého systému. Stačí málo:

veľa čítať,

často rozprávať,

občas kontrolovať svoj celkový prejav pomocou zrkadla a magnetofónového pásu,

nepouţívať slová, ktorých význam nám alebo návštevníkovi nie je celkom jasný,

vyhýbať sa zbytočným cudzím a najmä módnym výrazom, ktoré robia z viet frázy,

dbať na rady, ktoré pomáhajú zdokonaľovať vyjadrovanie.

Etika reči spočíva v tom, ţe reč pouţívame iba na vyjadrovanie dobrých citov, ţe ju nezneuţívame.

Kultúra neverbálneho pôsobenia. Ako sme si povedali na ostatných ľudí nepôsobíme iba slovom,

ale aj tým, akým spôsobom rozprávame, čo všetko so slovami robíme, ako rýchlo nimi reagujeme

a čím ich predávame.

https://www.google.sk/url?q=http://www.serena.sk/kurz/M0020/prezentacne-zrucnosti&sa=U&ei=FE9nU9qKMeSL7Abs14HwBw&ved=0CDkQ9QEwBg&usg=AFQjCNHd9cdEmZyBJlevbHQt_Ei5OIrPJQ

Strana 15 z 53


Reč tela – neverbálny prejav

V neverbálnej komunikácii si všímame, ako sa ľudia pri komunikácii správajú, ako sa tvária.

Čo je reč tela? To znamená, aká je mimika ľudí, aká je vzdialenosť medzi aktérmi rozhovoru

(proxemika), aké sú ich dotyky (haptika), aké zaujímajú postoje, aké majú gestá, čo robia ich

nohy, prípadne ako chodia, aké zaujali výškové postavenie (prevýšenie) a aj ako sú oblečení. Je

dobré uvedomiť si, ţe ako sa my dívame na ľudí a hodnotíme ich, tak sa dívajú a hodnotia nás aj

oni. Na sekretariáte ako na prvom kontaktnom mieste firmy to platí dvojnásobne.

Sekretárka by mala rešpektovať dodrţiavanie osobnej zóny kaţdého návštevníka. Teda vzdialenosť,

v ktorej si obidve komunikujúce osoby môţu bez problémov podať ruky a pri rozhovore si dobre

vidia do očí. Ak je sekretárka sama obmedzovaná vo „svojom“ priestor, je potrebné, aby túto

situáciu asertívne riešila a nedusila zlobu v sebe.

http://www.gorila.sk/i/imgs_orig/645/223645.jpg



Strana 16 z 53


Nesprávne a správne výrazy v komunikácii

Nesprávne Správne

a síce

akonáhle

ako to chodí

apriori

behom týţdňa

bezosporu

beţný rok

bolo schválené

bol ste, bola ste

pracovať cez čas

za tým cieľom

čas od času

desaťdenný

diskuzia

dodrţovať

dopad na firmu

doporučiť

dotaz

a to

len čo, sotva

ako to beţí

a priori

v priebehu týţdňa

nesporne

tento rok

schválilo sa, schválili (to)

boli ste

pracovať nad čas

preto

z času na čas

desaťdňový

diskusia

dodrţiavať

vplyv na firmu

odporučiť

otázka

Strana 17 z 53


Nesprávne Správne

dopisný

hlasovať pre dačo

projektami

v neposlednej rade

razítko

regulérny

respektívne

rysovať sa

ten samý

sedenie

smena

snímok

tým pádom

u príleţitosti výročia

upresniť

včetne

úcta voči jazyku

je zapotreby

listový

hlasovať za dačo

projektmi

v neposlednom rade

pečiatka

regulárny

respektíve

javiť sa, črtať sa

ten istý

zasadanie

zmena (pracovná)

snímka

a tak, a teda, takţe

pri príleţitosti výročia

spresniť

vrátane

úcta k jazyku

je potrebné

Strana 18 z 53


Písomnosť – naša vizitka

Pri prezentácii firmy má rovnocenný význam osobný aj písomný styk. Tak, ako úroveň osobných

rokovaní či telefonických rozhovorov zanecháva v účastníkoch svoje stopy – kladné dojmy,

pozitívne pocity, spokojnosť, ba aj nadšenie, či naopak, rozpaky, sklamanie alebo nenaplnenie

očakávaní, podobné účinky má aj úroveň písomného styku. Písomný styk – to je len iná, písomná

forma komunikácie, písomná forma prezentácie.

Kaţdý list, kaţdá odoslaná písomnosť je našou vizitkou. Je zrkadlom nielen našej osobnosti, ale

mnohokrát je to prvá alebo jediná forma kontaktu, a tak z nej príjemca vyvodzuje úsudky o riadení,

organizácii a úrovni práce celej firmy.

Čo je vlastne písomnosť?

Firemnú korešpondenciu nemoţno zúţiť len na klasické listy zasielané poštou; tvoria ju všetky

záznamy písomnej komunikácie, teda aj záznamy prijaté alebo odosielané faxom či elektronickou

poštou.

Mnohokrát dostávame listy či správy, pri ktorých uţ letmý pohľad prezrádza, ţe boli napísané

nedbanlivo. Inokedy zasa čítanie listu prirovnávame k čítaniu detektívky s otvoreným koncom –

pátrame po motíve, no nie a nie ho zistiť.

Úroveň firemnej korešpondencie prezrádza na jednej strane naše slabé a silné miesta, na druhej

strane odzrkadľuje aj náš vzťah k adresátovi. Dbajme preto vţdy na to, aby naše listy nepôsobili

dojmom, ţe sme ich písali nedbalo, bez primeranej úcty k adresátovi. Kaţdý list je predsa vizitkou.

Často počuť argumenty o časovej tiesni. Moţno však povrchnosť, ba aţ neprofesionalitu

ospravedlniť nedostatkom času? Dokázali by sme dôverovať človeku, ktorý by na osobné rokovanie

prišiel neupravený alebo dokonca nepripravený? Asi by sme sa museli veľmi premáhať, aby sme

mu venovali náleţitú pozornosť.

Strana 19 z 53


Ako umocniť imidţ?

Vhodný postoj

Listy píšme na hlavičkovom papieri podľa STN 886101

Pri písaní písomností uplatňujeme STN 016910

V jednej písomnosti píšeme len o jednej veci

Na individuálne písomnosti odpovedáme vţdy, aj keď ich obsah

nemôţeme vybaviť

Na došlé písomnosti odpovedáme čo najrýchlejšie

Písomnosti píšeme z hľadiska príjemcu

Pozitívne signály

Je to dôkaz, ţe poznáme štandardizovanú úpravu

Je to dôkaz toho, ţe pestujem jednotnú firemnú kultúru

Dokazujeme, ţe máme zmysel pre poriadok

Dokazujeme, ţe máme zmysel pre zodpovednosť

Dokazujeme, ţe sme pohotoví a spoľahliví

Dávame najavo, ţe si príjemcu písomnosti váţime

Strana 20 z 53


Ako postupovať pri tvorbe listov?

Krok za krokom:

1. Téma a cieľ listu

Pred koncipovaním listu si dobre premyslíme, o čom chceme písať a čo chceme vyjadriť,

resp. čo chceme dosiahnuť. Musíme mať jasnú tému a cieľ písania.

2. Zhromaţdíme si všetky podklady

Zhromaţdíme si doterajšiu korešpondenciu, záznamy z rokovaní, pripomienky kolegov

a pod., aby sme sa mohli sústrediť na obsah listu.

3. Preštudujeme si podklady

Ak ide o odpoveď na list, pozorne si ho prečítame a preštudujeme si poznámky, ktorými

chceme reagovať.

4. Pripravíme si osnovu

Napíšeme si body, o ktoré sa budeme opierať, a priradíme k nim presné fakty, údaje

a argumenty, ktoré budeme pouţívať. Myšlienky si zapisujeme podľa okamţitého nápadu

v akomkoľvek poradí.

5. Koncept

Myšlienky logicky zoradíme a zoštylizujeme „surový text“, koncept. Dbáme na logickú

štruktúru textu a na vyčerpanie témy. Myslíme na adresáta, ktorému je list určený. Píšeme

jednoducho, jasne a zrozumiteľne. Kaţdú logicky ucelenú časť oddelíme do samostatného

odseku.

6. Koncept pozorne prečítame

Opravíme všetky chyby a doplníme „surový“ text. Opäť si ho celý prečítame, a ak sa ešte

niekde ţiada, upravíme jemnosti. Pri príprave konceptu myslíme na adresáta. Ide predsa

o jedinečný list určený jedine jemu a nikomu inému. Predstavíme si jeho reakcie pri prijatí

listu: „No čo to tu zase máme?“

Strana 21 z 53


Dobre si rozmyslíme, aké prostriedky vyuţijeme, aby sme ho zaujali, a aké argumenty

pouţijeme, aby sme ho podnietili reagovať spôsobom, aký od neho očakávame. Inak náš list

nebude účinný.

7. Čistopis

Vyhotovíme čistopis a text si znovu skontrolujeme. Ak sa nám niečo nepozdáva, je výhodné

dať list prečítať aj niekomu inému. Dvojnásobná kontrola dokáţe odhaliť niekedy

neuveriteľne veľa chýb; moţno sme o nich nevedeli, alebo sme ich jednoducho prehliadli.

Odosielame len listy, o ktorých sme presvedčení, ţe sú dokonalé zo všetkých stránok.

Načo sú nám STN?

Slovenská technická norma upravuje formálnu a vecnú stránku písomností.

Účelom uvedených noriem je štandardizovať korešpondencie, určiť jednotnú predtlač, resp.

jednotnú šablónu hlavičkového papiera a stanoviť pravidlá písania a úpravy písomností v súlade

s pravidlami slovenského pravopisu a v súlade s medzinárodnými normami (ISO, EN).

Ide o tieto normy:

STN 01 6910 Pravidlá písania a úpravy písomností,

ktorá obsahuje pravidlá a úpravy úradných, obchodných a osobných listov

v tuzemskom styku, ako aj pravidlá úpravy cudzojazyčných úradných a obchodných

listov.

STN 88 6101 Predtlač listových papierov na úradné a obchodné listy,

ktorá predpisuje formáty listových papierov, a to:

A4 (210 x 297 mm) a 1/3 A4 (99 x 210 mm).

Na úradné a obchodné listy sa pouţíva formát A4. Formát 1/3 A4 sa pouţíva ako

sprievodka k hromadne zasielaným písomnostiam.

Strana 22 z 53


Podľa normy STN 01 6910 môţeme úradný a obchodný list formátu A4 rozdeliť na tieto

základné časti:

záhlavie (adresa odosielateľa),

adresové pásmo (adresa prijímateľa),

odvolávacie údaje,

text listu,

zakončenie listu (prílohy, rozdeľovník, pečiatka, podpisy, meno a funkcia),

doplňujúce údaje (telefón, fax, bankové spojenie, IČO a pod.).

Okrem týchto dvoch základných noriem existujú ešte ďalšie normy, ktoré sa týkajú

administratívy. Ich znalosť je nevyhnutná, lebo uľahčujú a zjednocujú prácu

v administratíve.

ČOKOĽVEK SA UČÍŠ, UČÍŠ SA PRE SEBA.

(Arbiter Petronius)

Strana 23 z 53


Schéma obchodného listu podľa STN

Názov organizácie, jej bližšie označenie (právna forma),

______úplná adresa s PSČ a číslom dodávacej pošty______

Doporučene

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, a. s.

xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxx xxx

014 01 Rožňava

Váš list číslo/zo dňa Naše číslo Vybavuje/linka Rožňava

125/2014/Xx 143/2014/Xx Xxxxxxxxxxxxx 06. 05. 2014

02. 05. 2014 0915 258 101

Vec

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - xxxxxx

Oslovenie,

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx

xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx.

Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.

S pozdravom

Príloha

vlastnoručný podpis perom

Titul, meno a priezvisko funkcia podpisujúceho

Bankové spojenie IČO Registrácia

123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Odtlačok pečiatky

Strana 24 z 53


Sled hospodárskych písomností pri uzatváraní

kúpno-predajných zmlúv

Ponuka

Dopyt

Vyţiadaná ponuka (Odpoveď na dopyt)

Objednávka

- individuálne štylizovaná písomnosť

- formulár

Zmena objednávky

Potvrdenie objednávky

Dodací list

Faktúra

Príkaz na úhradu

- jednoduchý

- hromadný

Reklamácia

- nesprávne mnoţstvo, kvalita, veľkosť a akosť výrobkov

- nesprávneho fakturovania

Urgencia

Upomienky

- 1. upomienka

- 2. upomienka

- Pokus o zmier (Predţalobná upomienka)

Strana 25 z 53


VZOR PONUKY

PROFI NÁBYTOK, spol. s r. o., Čučmianska 16, 048 01 Roţňava

Templus

spoločnosť s ručením obmedzeným

Lesná 36

058 01 Poprad

Váš list číslo/zo dňa Naše číslo Vybavuje/linka Roţňava

257/2014/Pe Petruchová/36 02. 04. 2014

Vec

Ponuka výrobkov

Váţení obchodní partneri,

dovoľujeme si Vám nezáväzne ponúknuť naše nové výrobky:

kancelárske stoličky BOSS,

regálové skrinky REGIE,

poličky EMA,

závesné skrinky DADA,

skrine na spisy AGÁTA.

Prednosťou výrobkov je prijateľná cena a kvalita. K ponuke prikladáme katalóg a cenník

výrobkov.

Tešíme sa na spoluprácu s Vami a ostávame s pozdravom

2 prílohy

Katarína Petruchová

vedúca zásobovania


123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Strana 26 z 53


VZOR DOPYTU

TEMPLUS, s. r. o., Lesná 36, 058 01 Poprad

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava

Váš list číslo/zo dňa Naše číslo Vybavuje/linka Poprad

257/2014/Pe/02. 04. 2014 65/2014/Ze Zelenková

0903 125 879

04. 04. 2014

Vec

Dopyt po výrobkoch


veľmi nás zaujala ponuka na Vaše nové výrobky. Máme záujem zariadiť novým nábytkom

naše kancelárie, a preto Vás prosíme o poskytnutie informácií o platobných a dodacích

podmienkach.

Výrobky potrebujeme dodať do konca mesiaca mája 2014. Prepravu si zabezpečíme vlastným

dopravným prostriedkom.

Vašu odpoveď očakávame do dvoch týţdňov, v opačnom prípade sa s dopytom obrátime na

iného dodávateľa.

S pozdravom

Ing. Peter Brankovič

konateľ spoločnosti


158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 27 z 53


VZOR ODPOVEDE NA DOPYT


Templus


Lesná 36

058 01 Poprad


65/2014/Ze/04. 04. 2014 257/2014/Pe Petruchová/36 08. 04. 2014

Vec

Odpoveď na dopyt


veľmi nás potešil Váš záujem o naše nové výrobky. Ponúkame Vám kvalitné produkty za

konkurenčné ceny, flexibilné, rýchle a stabilné sluţby.

Predaj tovaru uskutočňujeme na základe písomnej objednávky doručenej poštou, elektronickou

poštou alebo faxom.

Vašu poţiadavku z dopytu akceptujeme a výrobky Vám dodáme do konca mája t. r. Platbu

za tovar je potrebné uskutočniť príkazom na úhradu na základe faktúry do dvoch týţdňov odo

dňa jej doručenia.

Všetky dôleţité a podrobné informácie nájdete na internetovej stránke našej firmy

www.profinabytok.sk, alebo nás môţete kedykoľvek kontaktovať na našom telefónnom čísle.

Budeme radi, ak sa zaradíte k našim spokojným odberateľom. Tešíme sa na Vašu skorú

objednávku a ostávame s pozdravom




123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

http://www.profinabytok.sk/

Strana 28 z 53


VZOR OBJEDNÁVKY


Doporučene

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava


257/2014/Pe/08. 04. 2014 65/2014/Ze Zelenková

0903 125 879

14. 04. 2014

Vec

Objednávka nábytku č. 54/2014

Ďakujeme za Vašu ponuku, na základe ktorej si záväzne objednávame nasledovné výrobky:

P. č. Názov výrobku Mnoţstvo

(v ks) Cena

v €/kus Cena spolu

(v €)

1. Kancelárske stoličky BOSS 5 120,-- 600,--

2. Regálové skrinky REGIE 5 45,-- 225,--

3. Poličky EMA 8 20,-- 160,--

4. Závesné skrinky DADA 4 52,-- 208,--

5. Skrine na spisy AGÁTA 3 105,-- 315,--

Objednaný tovar prosíme dodať najneskôr do 20. mája t. r. Dopravu si zabezpečíme sami.

Zásielku uhradíme na základe Vašej faktúry do 14 dní odo dňa jej doručenia.

Očakávame skoré potvrdenie objednávky a ostávame s pozdravom




158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 29 z 53


VZOR OBJEDNÁVKY – FORMULÁR

Strana 30 z 53


VZOR ZMENY OBJEDNÁVKY


Doporučene

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava


65/2014/Ze Zelenková

0903 125 879

16. 04. 2014

Vec

Zmena objednávky nábytku č. 54/2014


dňa 14. apríla 2014 sme Vám zaslali objednávku nábytku č. 54/2014, ktorú by sme radi

zmenili.

Objednali sme si 5 kusov kancelárskych stoličiek BOSS v jednotkovej cene € 120,--/ks.

Poţadujeme však zaslať 7 kusov týchto stoličiek.

Veríme, ţe našu zmenu budete akceptovať a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.

Ostávame s pozdravom




158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 31 z 53


VZOR POTVRDENIA OBJEDNÁVKY


Templus


Lesná 36

058 01 Poprad


65/2014/Ze/16. 04. 2014 257/2014/Pe Petruchová/36 18. 04. 2014

Vec

Potvrdenie objednávky č. 54/2014

Potvrdzujeme prijatie Vašej objednávky č. 54/2014 a súčasne zmenu objednávky, ktorú ste nám

zaslali dňa 14. 04. 2014 v plnom rozsahu.

Termín dodania nábytku Vám oboznámime telefonicky vopred.

Veríme, ţe s vybavením objednávky budete spokojní a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu s Vami.

S pozdravom




123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Strana 32 z 53


VZOR URGENCIE


Doporučene

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava



0903 125 879

25. 05 . 2014

Vec

Urgencia dodávky kancelárskeho nábytku


chceli by sme Vás upozorniť na omeškanie s vybavením našej objednávky č. 54/2014.

Uplynul uţ mesiac od zaslania záväznej objednávky, ale tovar ste nám do dnešného dňa nedodali,

ani ste nám neoznámili dôvod meškania.

Ţiadame Vás o urýchlené dodanie nábytku, a to najneskôr do 30. mája t. r.

Veríme, ţe náhradný termín dodrţíte a naše dobré obchodné vzťahy budú naďalej

pokračovať.

S pozdravom




158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 33 z 53


VZOR DODACIEHO LISTU

Dodací list - daňový doklad č: 125/2014

Dátum: 28. 05. 2014 č. objednávky: 54/2014 zo dňa:

14. 04. 2014

Dodávateľ: PROFI NÁBYTOK

spol. s r. o.

Čučmianska 16

048 01 Roţňava

Odberateľ: TEMPLUS

spol. s r. o.

Lesná 36

058 01 Poprad

IČO: 35741589

IČO: 25879631

DIČ: 258974563 DIČ: 123654789

IČ DPH: SK258974563 IČ DPH: SK123654789

Názov (druh) Množstvo

MJ

Jed.cena (EUR) bez

DPH

Celková cena bez

DPH DPH %

Celková cena s DPH (EUR)

Kancelárske stoličky BOSS 6 96,00 576,00 20 720,--

Regálové skrinky REGIE 5 36,00 180,00 20 225,--

Poličky EMA 10 16,00 160,00 20 200,--

Závesné skrinky DADA 4 41,60 166,40 20 208,--

Skrine na spisy AGÁTA 3 84,00 252,00 20 315,--

Vystavil:

SPOLU:

Základ dane: 1334,40 Katarína Petruchová

Daň (%) : 333,60

pečiatka, podpis

Prijal:

Celková suma s DPH (EUR): 1668,--


pečiatka, podpis

Strana 34 z 53


VZOR REKLAMÁCIE DODÁVKY


Doporučene

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava



0903 125 879

30. 05. 2014

Vec

Reklamácia kancelárskeho nábytku


dnes sme obdrţali dodávku kancelárskeho nábytku, ktorú ste nám zaslali na základe našej

objednávky č. 54/2014 zo dňa 14. 04. 2014. Po jej otvorení sme zistili tieto nedostatky:

namiesto 5 kusov kancelárskych stoličiek BOSS ste nám zaslali len 4 kusy,

namiesto 8 kusov poličiek EMA ste nám zaslali 10 kusov.

Navrhujeme Vás nasledovné riešenie. Urýchlene nám dodajte 1 kus kancelárskej stoličky

BOSS. Dva kusy poličiek EMA si ponecháme a ţiadame Vás o vystavenie novej faktúry.

Veríme, ţe expedícii tovaru budete v budúcnosti venovať väčšiu pozornosť a podobná chyba

sa uţ v dodávke nevyskytne.

S pozdravom

Príloha

Reklamačný protokol




158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 35 z 53


VZOR FAKTÚRY

Faktúra

č.: 78/2014

D a ň o v ý d o k l a d

Dodávateľ IČO: 35741589 Variabilný symbol: 782014

PROFI NÁBYTOK DIČ: 258974563 Druh dodávky:

s. r. o. IČ DPH: SK258974563 Konštantný symbol: 0308

Čučmianska 16 Objednávka zo dňa: 14. 04. 2014

048 01 Rožňava Odberateľ

IC DPH: SK123654789

Peňažný ústav VÚB IČO: 25879631 DIČ: 123654789

Banka Číslo účtu

TEMPLUS

VÚB 123456789/0200 spol. s r. o.

Príjemca Lesná 36

TEMPLUS 058 01 Poprad

Poprad

Dodacie podmienky: Dátum vystavenia: 28. 05. 2014

Spôsob dopravy:

vlastná Dátum splatnosti: 10. 06. 2014

Dátum plnenia: 28. 05. 2014

Forma úhrady: PP

Názov a popis Množstvo MJ Jednotková cena bez

DPH

DPH (%)

Celková cena bez

DPH

Celková cena

s DPH

Kancelárska stolička BOSS 6 ks 96,-- 20 576,-- 720,--

Regálové skrinky REGIE 5 ks 36,-- 20 180,-- 225,--

Polička EMA 10 ks 16,-- 20 160,-- 200,--

Závesné skrinky DADA 4 ks 41,60 20 166,40 208,--

Skrine na spisy AGÁTA 3 ks 100,-- 20 300,-- 375,--

Vyhotovil: Katarína Petruchová Suma bez DPH DPH

Základ dane + DPH 20 % 1382,40 345,60

K úhrade

1728,--

Strana 36 z 53


VZOR REKLAMÁCIE NESPRÁVNEHO FAKTÚROVANIA


Doporučene

PROFI NÁBYTOK


Čučmianska 16

048 01 Roţňava



0903 125 879

02. 06. 2014

Vec

Reklamácia faktúry č. 128/2014


dnes sme od Vás obdŕţali faktúru č. 128/2014 za dodaný tovar.

Kontrolou sme zistili nesprávne vyhotovenie Vašej faktúry. Pri poloţke – skriňa na spisy

AGÁTA ste nám nesprávne vyúčtovali výslednú sumu. Namiesto jednotkovej ceny € 105,--/ks

ste účtovali € 125,--/ks.

Poţadujeme zaslanie dobropisu k faktúre v sume € 60,--. V prílohe Vám zasielame kópiu

objednávky č. 54/2014 a kópiu faktúry č. 128/2014.

Veríme, ţe vzniknutú situáciu preveríte a uskutočníte jej nápravu.

S pozdravom

2 prílohy




158794562/1111 25879631 OR OS PO/Sro 6987/K

Strana 37 z 53


VZOR 1. UPOMIENKY


Doporučene

Templus


Lesná 36

058 01 Poprad


257/2014/Pe Petruchová/36 30. 06. 2014

Vec

1. upomienka

Upozorňujeme Vás, ţe pri kontrole odoslaných faktúr sme zistili, ţe ste do dnešného

dňa neuhradili našu

faktúru č. 78/2014 na sumu € 1728,--, ktorá bola splatná 10. 06. 2014.

Do dnešného dňa ste nám ani nevysvetlili dôvody nezaplatenia faktúry.

Ţiadame Vás, aby ste platbu zrealizovali čo najskôr. V prípade, ţe ste faktúru medzičasom

uhradili, povaţujte našu upomienku za bezpredmetnú.

Ostávame s pozdravom

Ing. Peter Krátky

vedúci učtovného oddelenia


123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Strana 38 z 53


VZOR 2. UPOMIENKY


Doporučene

Templus


Lesná 36

058 01 Poprad


257/2014/Pe Petruchová/36 20. 07. 2014

Vec

2. upomienka

Veľmi nás prekvapilo, ţe ste vôbec nereagovali na našu prvú upomienku, ktorú sme

Vám zaslali dňa 30. júna 2014. Upozorňujeme Vás, ţe ste neuhradili našu faktúru č. 78/2014

na sumu € 1728,--, ktorá bola splatná 10. 06. 2014.

Vyzývame Vás, aby ste platbu uskutočnili najneskôr do 31. júla 2014. V opačnom prípade

budeme dlţnú sumu vymáhať prostredníctvom nášho právneho oddelenia.

Ak ste faktúru medzičasom uhradili, povaţujte našu upomienku za bezpredmetnú.

S pozdravom

Ing. Peter Krátky

vedúci učtovného oddelenia


123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Strana 39 z 53


VZOR PREDŢALOBNEJ UPOMIENKY


Doporučene

Templus


Lesná 36

058 01 Poprad


257/2014/Pe Petruchová/36 16. 08. 2014

Vec

Predţalobná upomienka


je pre nás nepochopiteľné, ţe ste napriek dvom upomienkam dodnes neuhradili našu

faktúru č. 78/2014 na sumu € 1728,--, ktorá bola splatná 30. 05. 2014.

Túto nepríjemnú situáciu chceme vyriešiť zmierom. Stanovujeme Vám posledný termín

úhrady, a to do troch dní od prijatia tejto upomienky, t. j. najneskôr do 20. 08. 2014.

V opačnom prípade budeme nútení povaţovať upomienku za nevydarený pokus o zmier

a celú záleţitosť odovzdáme ako ţalobu na príslušný okresný súd.

Veríme, ţe pokus o zmier bude účinný a zostávame s pozdravom

JUDr. Vladimír Zákonný

právnik spoločnosti


123456789/0200 35741589 OR OS KE/Sro 2233/Z

Strana 40 z 53


VZOR PRÍKAZU NA ÚHRADU

Banke

UNICREDIT BANK

20082014 Príkaz na úhradu

Pobočke Poprad Dátum splatnosti

Číslo účtu platiteľa Kód banky

158794562 1111 Mena EUR Symboly platieb

Číslo účtu príjemcu Kód banky Suma Variabilný Konštantný Špecifický

123456789 0200 --1728,-- 782014 0308

Doplňujúci údaj banky Údaj pre vnútornú potrebu príkazcu

Poprad 18. augusta 2014

Miesto a dátum vystavenia Podpis(y), pečiatka príkazcu

Strana 41 z 53


Písomnosti personálneho charakteru

Personálne písomnosti predstavujú písomné doklady o vzniku, priebehu a skončení

pracovného pomeru. Sú to zväčša individuálne štylizované písomnosti alebo tlačivá, prípadne

elektronické formuláre.

Medzi najčastejšie druhy personálnych písomností patria:

1. Písomnosti pri prijímaní zamestnancov

ponuky voľných pracovných miest

ţivotopis a motivačný list

ţiadosť o prijatie do pracovného pomeru

pracovná zmluva

osobný dotazník

dohody o prácach vykonávaných mimo pracovného pomeru

2. Písomnosti pri skončení pracovného pomeru

dohoda o skončení pracovného pomeru

výpoveď

okamţité ukončenie pracovného pomeru

skončenie pracovného pomeru v skúšobnej dobe

pracovný posudok

Strana 42 z 53


VZOR PONUKY VOĽNÉHO PRACOVNÉHO MIESTA

Miesto práce

DATART INTERNATIONAL, a. s.

Košice

Náplň práce, informácie o pracovnom mieste

manipulácia s tovarom v obchodnom dome

udrţiavanie poriadku v sklade obchodného domu a v jeho okolí

Ponúkaná mzda

dohodou

Termín nástupu

dohodou

Iné výhody

sociálne istoty a práca v úspešnej spoločnosti

práca v príjemnom kolektíve s modernou technikou

príspevky na doplnkové dôchodkové sporenie

Druh pracovného pomeru

hlavný pracovný pomer

Informácie pre uchádzača

prihlášky so ţivotopisom a kópiou vysvedčenia z najvyššieho dosiahnutého vzdelania

prosíme zasielať e-mailom alebo poštou na uvedené kontakty

vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Kontaktovať budeme iba

kandidátov, ktorí boli na základe zaslaných materiálov vybraní do ďalšieho kola

zaslaním Vášho ţivotopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov

na účel výberu kandidátov v zmysle zákona č. 428/2002 Z. Z. o ochrane osobných údajov

Poţiadavky na zamestnanca

Poţadované vzdelanie – stredoškolské s maturitou

Ďalšie poţiadavky na kandidáta

znalosť práce s PC

fyzická zdatnosť

Adresa


Roţňavská 35

040 01 Košice

Kontaktná osoba: Ing. Iveta Vysocká

Tel.: +421 907 741 852, Fax: +421 55 458 65 81

E-mail: vysocká[email protected]

Strana 43 z 53


VZOR ŢIVOTOPISU

Ţ I V O T O P I S

Meno a priezvisko: Katarína Učenlivá

Bydlisko: Zakarpatská 123, 048 01 Roţňava

Dátum a miesto narodenia: 15. júna 1993, Roţňava

Národnosť a štátna príslušnosť: slovenská, SR

Kontakt: 0903 123 456

[email protected]

Vzdelanie:

2009 – 2013 Obchodná akadémia Roţňava

2000 – 2009 ZŠ akad. Jura Hronca Roţňava

Prax: máj 2012 – stredoškolská odborná prax

v spoločnosti Agrotrade Roţňava

október 2013 – stredoškolská odborná prax

na Daňovom úrade v Roţňave

júl aţ august 2011 a 2012 – brigádnická činnosť

v OD Tesco v Roţňave

Jazykové znalosti: anglický jazyk – aktívne

ruský jazyk – aktívne

nemecký jazyk – pasívne

maďarský jazyk – pasívne

Počítačové znalosti: práca v programoch MS Word, MS Excel,

MS PowerPoint, MS Outlook, MS Access, účtovný softvér

OMEGA a práca s internetom

Osobnostné vlastnosti: som aktívna, komunikatívna, flexibilná, zodpovedná

a samostatná, mám príjemné vystupovanie

Osobitné schopnosti: Vodičský preukaz skupiny B

Štátna skúška z písania na počítači a hospodárskej

korešpondencie

Záujmy: cestovanie, kultúra, literatúra, tanec a šport

Referencie: Ing. Ján Kolárik, triedny učiteľ

Roţňava 10. mája 2013

Katarína Učenlivá

mailto:[email protected]

Strana 44 z 53


VZOR MOTIVAČNÉHO LISTU

Katarína Učenlivá, Zakarpatská 123, 048 01 Roţňava


Ing. Iveta Vysocká

vedúca personálneho oddelenia

Roţňavská 35

040 01 Košice

Roţňava 10. marca 2014

Vec

Motivačný list

Na základe Vášho inzerátu na portáli www.profesia.sk uverejneného 25. februára 2014 sa

uchádzam o pracovnú pozíciu skladníčky.

Rozhodla som sa reagovať na pracovnú pozíciu skladníčky vo Vašej spoločnosti, pretoţe v tejto

pozícii môţem vyuţiť svoje doteraz nadobudnuté znalosti. Verím, ţe moje znalosti a pracovné

schopnosti budú pre firmu prínosom. S veľkým záujmom som sledovala úspechy Vašej spoločnosti

prezentované v médiách, ale i na Veľtrhu práce v januári t. r.

Aktuálna ponuka voľného miesta vo Vašej firme ma zaujala v správnom čase, pretoţe som

v máji 2013 úspešne ukončila štúdium na Obchodnej akadémii v Roţňave. Hľadám si prácu práve

vo Vašom odbore a myslím si, ţe som pre Vás vhodnou kandidátkou. Ovládam beţne pouţívané

programy MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint a MS Access, Taktieţ mám prax

v pouţívaní programov Adobe Illustrator a viem pracovať v účtovnom softvére OMEGA. Aktívne

ovládam anglický a ruský jazyk a pasívne nemecký a maďarský jazyk. Podrobnejšie údaje sú

v priloţenom ţivotopise.

Mojimi prednosťami sú aktívnosť, samostatnosť, zodpovednosť, kreativita a flexibilita. V prípade

potreby spracovania dokladov, skladových kariet a iných prác som ochotná pracovať aj nadčas.

Nastúpiť do práce môţem od 1. apríla 2014.

Dúfam, ţe Vás môj motivačný list zaujme. Rada by som sa predstavila aj pri osobnom pohovore.

Teším sa na Vašu skorú odpoveď, za čo Vám vopred ďakujem.

Ostávam s pozdravom

Ţivotopis


http://www.profesia.sk/

Strana 45 z 53


VZOR ŢIADOSTI O PRIJATIE DO ZAMESTNANIA



Ing. Iveta Vysocká


Roţňavská 35

040 01 Košice

Roţňava 10. marca 2014

Vec

Ţiadosť o prijatie do zamestnania

Na základe Vášho inzerátu na portáli www.profesia.sk uverejneného 25. februára 2014 sa

uchádzam o pracovnú pozíciu skladníčky.

V pozícii skladníčky môţem vyuţiť svoje doteraz nadobudnuté znalosti a vedomosti zo školy.

Myslím si, ţe som pre Vás vhodnou kandidátkou na túto pracovnú pozíciu.

Ovládam prácu na počítači v programoch MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint

a MS Access, Taktieţ mám prax v pouţívaní programov Adobe Illustrator a viem pracovať

v účtovnom softvéri OMEGA. Aktívne ovládam anglický a ruský jazyk a pasívne nemecký

a maďarský jazyk.

Mojimi prednosťami sú aktívnosť, samostatnosť, zodpovednosť, kreativita a flexibilita. V prípade

potreby spracovania dokladov, skladových kariet a iných prác som ochotná pracovať aj nadčas.

Nastúpiť do práce môţem od 1. apríla 2014.

Rada by som sa Vám predstavila aj pri osobnom pohovore. K svojej ţiadosti prikladám ţivotopis.

Teším sa na Vašu skorú odpoveď, za čo Vám vopred ďakujem.


Príloha


http://www.profesia.sk/

Strana 46 z 53


VZOR PRACOVNEJ ZMLUVY

Pracovná zmluva

(§ 43 ZP)

Zamestnávateľ: DATART INTERNATIONAL , a. s.

so sídlom v: Roţňavská 35, 040 01 Košice

v zastúpení: Ing. Karol Malovecký, konateľ spoločnosti

IČO: 46112766

IČ DPH: 4020318599

a

Zamestnanec: Katarína Učenlivá

narodená: 15. júna 1993

trvalý pobyt: Zakarpatská 123, 048 01 Roţňava

občiansky preukaz číslo: AE 587963

uzatvárajú podľa ustanovenia § 43 ZP

pracovnú zmluvu

1. Zamestnanec nastúpi do práce dňa: 1. apríla 2014

2. Druh práce: skladníčka

3. Miesto výkonu práce (obec a organizačná jednotka alebo inak určené miesto): Košice

4. Mzdové podmienky: € 560,-- brutto

5. Pracovný pomer je dojednaný na: dobu neurčitú

6. Skúšobná lehota: 3 mesiace

7. Výplatné termíny: k 10. dňu v mesiaci

8. Pracovný čas: 8 hodín

9. Výmera dovolenky: 20 dní

10. Dĺţka výpovednej lehoty: 2 mesiace

11. Pred uzavretím pracovnej zmluvy zamestnávateľ oboznámil zamestnanca s právami a

povinnosťami, ktoré pre neho vyplývajú z pracovnej zmluvy, kolektívnej zmluvy, Zákonníka

práce a iných pracovnoprávnych predpisov.

12. Zamestnávateľ je povinný prideľovať zamestnancovi prácu podľa pracovnej zmluvy, platiť mu

za vykonanú prácu mzdu, vytvárať podmienky na úspešné plnenie jeho pracovných úloh a

dodrţiavať ostatné pracovné podmienky ustanovené právnymi predpismi, kolektívnou alebo

pracovnou zmluvou.

13. Zamestnanec je povinný podľa pokynov zamestnávateľa vykonávať práce podľa pracovnej

zmluvy osobne v určenom čase a dodrţiavať pracovnú disciplínu (§ 47 Zákonníka práce).

14. Ďalšie dojednané podmienky: .

15. Dojednaný obsah tejto pracovnej zmluvy moţno meniť len vtedy, ak sa zamestnávateľ

a zamestnanec dohodnú na jeho zmene. Zmena sa musí vykonať písomne. Vykonávať práce

iného druhu, ako boli dojednané v pracovnej zmluve, je zamestnanec povinný len výnimočne

v prípadoch uvedených v § 55 Zákonníka práce.

16. Ostatné práva a povinnosti zmluvných strán sa správajú ustanoveniami Zákonníka práce

s ďalšími pracovnoprávnymi predpismi

Táto zmluva bola spísaná v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno prevzal zamestnávateľ a druhé

zamestnanec.

V Košiciach dňa 1. apríla 2014

..

podpis zamestnanca pečiatka a podpis zamestnávateľa

Strana 47 z 53


VZOR OSOBNÉHO DOTAZNÍKA

O S O B N Ý D O T A Z N Í K Priezvisko, meno, titul

Učenlivá Katarína

rodné Učenlivá

Deň, mesiac, rok narodenia + miesto, okres (štát)

15. júna 1993

Rodné číslo: 935615/3654

Trvalé bydlisko – PSČ

ulica Zakarpatská číslo: 123

e-mail:[email protected] mobil: 0903 123 456

Prechodné bydlisko – PSČ

Telefón:

O b č i a n s k y p r e u k a z Národnosť

slovenská

Štátne občianstvo

SR

Rodinný stav

Slobodná Evid. číslo: AE 587963

R O D I N N Í P R Í S L U Š N Í C I

Meno, priezvisko (i rodné) Dátum

narodenia Trvalý pobyt Zamestnaný, študuje - kde

Manţel (ka)

Deti

Ostatné vyţivované osoby

V Z D E L A N I E, K V A L I F I K Á C I A

DOKONČENÉ

VZDELANIE Druh školy, výchovy, odbor

Počet

tried

(semest.)

Rok

skončenia

Druh skúšky

základné ZŠ, akad. Jura Hronca, Roţňava 9 2009

stredné odborné

vrátane vyučenia

úplné stredné

všeobecné

úplné stredné

odborné Obchodná akadémia Roţňava 4 2013 maturitná

vyššie odborné

vysokoškolské

postgraduálne

(vrátane predchádzajúcej

vedeckej výchovy)

Druh doplnenia kvalifikácie:

- skúšky odb.spôsobilosti

- odborné stáţe

- odborné kurzy

NEDOKONČENÉ

VZDELANIE

Prebiehajúce

vzdelávanie

Z N A L O S Ť C U D Z Í C H R E Č Í

jazyk

stupeň znalosti skúšky

Anglický jazyk aktívne maturitná

Ruský jazyk aktívne

Nemecký jazyk pasívne

Maďarský jazyk pasívne

mailto:[email protected]

Strana 48 z 53


P R I E B E H P R E D C H Á D Z A J Ú C I C H Z A M E S T N A N Í

(uveďte všetky zamestnania, vrátanie štúdia, voj. zákl. a civil. sluţby a pod.)

Záznamy

zamestnávateľa

Zamestnávateľ (podnik) - sídlo Pracovné zaradenie od do rokov dní

Poberáte dôchodok Zmenená prac. schopnosť - invalidita Váš zdravotný stav

druh Sk dátum výmeru od dátum výmeru dobrý

NIE NIE

Vedie sa proti Vám súdne trestné konanie alebo máte zákaz

činnosti na základe rozhodnutia súdu ÁNO – NIE

NIE Dôvod

Máte určené zráţky zo mzdy napr. výţivné, pôţičky a iné

záväzky ÁNO - NIE

NIE Druh

Uveďte ďalšie okolnosti charakterizujúce Vaše odborné znalosti a spôsobilosti ( vodičský preukaz, druh a ev.číslo) a pod.

Vodičský preukaz skupiny B

Štátna skúška z písania na počítači a hospodárskej korešpondencie

č. účtu/kód banky e-mail:

Vyhlasujem, ţe som nič nezamlčal a všetky mnou uvedené údaje sú pravdivé.

V ...Košiciach........ dňa 1. apríla 2014 Katarína Učenlivá

Podpis

Údaje overil(a) .................................v ........................dňa....................

Strana 49 z 53


VZOR UKONČENIA PRACOVNÉHO POMERU DOHODOU


Doporučene


Ing. Iveta Vysocká


Roţňavská 35

040 01 Košice


Vec

Skončenie pracovného pomeru dohodou

Váţená pani Vysocká,

na základe pracovnej zmluvy uzatvorenej 1. apríla 2014 pracujem v spoločnosti DATART

INTERNATIONAL ako skladníčka. S prácou som spokojná, ale z váţnych osobných dôvodov

musím pristúpiť k zmene.

Podľa § 60 Zákonníka práce ţiadam o skončenie pracovného pomeru dohodou k 31. 05. 2016.

Dôvodom mojej ţiadosti o skončenie pracovného pomeru je nasledovanie môjho nastávajúceho

manţela, Ing. Františka Bojneca, do jeho trvalého bydliska v Banskej Bystrici. Manţelstvo

uzatvoríme 26. júna 2016. Po presťahovaní do Banskej Bystrice mám moţnosť nastúpiť do

nového zamestnania od 1. júla 2014.

Za kladné vybavenie mojej ţiadosti Vám vopred ďakujem a ostávam s pozdravom


Strana 50 z 53


VZOR UKONČENIA PRACOVNÉHO POMERU VÝPOVEĎOU


Doporučene


Ing. Iveta Vysocká


Roţňavská 35

040 01 Košice


Vec

Skončenie pracovného pomeru výpoveďou

Váţená pani Vysocká,

na základe pracovnej zmluvy uzatvorenej 1. apríla 2014 pracujem v spoločnosti DATART

INTERNATIONAL ako skladníčka.

Vzhľadom na to, ţe v dohľadnej dobe mením svoje trvalé bydlisko a sťahujem sa za manţelom

do Banskej Bystrice, poţiadala som Vás o skončenie pracovného pomeru dohodou. Pretoţe som

dostala na svoju ţiadosť zápornú odpoveď, rozhodla som sa skončiť pracovný pomer výpoveďou

podľa § 67 Zákonníka práce.

Dvojmesačná výpovedná doba začne plynúť od 1. júna 2016. Môj pracovný pomer s Vašou

spoločnosťou sa teda končí 31. júla 2016.



Strana 51 z 53


VZOR OKAMŢITÉHO SKONČENIA PRACOVNÉHO POMERU


Doporučene

DATART INTERNATIONAL

akciová spoločnosť

Roţňavská 35

040 01 Košice


Vec

Okamţité skončenie pracovného pomeru

V spoločnosti DATART INTERNATIONAL pracujem ako skladníčka od 1. apríla 2014.

S prácou som bola spokojná, ale vzhľadom na to, ţe ste mi do dnešného dňa nevyplatili mzdu

za mesiace február, marec a ani náhradu mzdy za mesiac apríl, podľa § 69 ods. 1 písm. b)

Zákonníka práce

s Vami okamţite končím pracovný pomer.

Môj pracovný pomer sa vo Vašej spoločnosti končí v deň doručenia tohto listu.

Vyzývam Vás, aby ste mi dlţnú mzdu za mesiace február, marec a apríl 2016 a náhradu mzdy

podľa § 69 ods. 4 Zákonníka práce vo výške môjho priemerného platu za dva mesiace výpovednej

doby vyplatili najneskôr do 31 mája 2016.

Upozorňujem Vás, ţe pri nesplnení tejto povinnosti si svoje oprávnené nároky budem vymáhať

súdnou cestou.

S pozdravom


Strana 52 z 53


VZOR SKONČENIA PRACOVNÉHO POMERU V SKÚŠOBNEJ DOBE


Doporučene



Roţňavská 35

040 01 Košice

Roţňava 10. júna 2014

Vec

Skončenie pracovného pomeru v skúšobnej dobe

Na základe pracovnej zmluvy uzavretej 1. apríla 2014 pracujem vo Vašej spoločnosti ako

skladníčka. V pracovnej zmluve sme sa dohodli na trojmesačnej skúšobnej dobe a to do

30. júna 2014.

Oznamujem Vám, ţe som sa rozhodla ukončiť môj pracovný pomer vo Vašej spoločnosti v súlade

s § 72 Zákonníka práce. Môj pracovný pomer som sa rozhodla skončiť dňom 30 júna 2014.

S pozdravom


Strana 53 z 53


VZOR PRACOVNÉHO POSUDKU

Pracovný posudok



Roţňavská 35

040 01 Košice

IČO: 46112766

v zastúpení: Ing. Karol Malovecký, konateľ spoločnosti

Pracovný posudok na zamestnankyňu Katarínu Učenlivú,

bytom Zakarpatská 123, 048 01 Roţňava

Slečna Katarína Učenlivá k nám nastúpila 01. 04. 2014 po absolvovaní Obchodnej akadémie

v Roţňave. Pracovala dva roky na pracovnej pozícii skladníčky, kde sa osvedčila.

Bola pracovitá, zodpovedná a iniciatívna. Všetky zverené úlohy plnila vţdy presne a bez chýb.

Slečna Katarína Učenlivá rozviazala pracovný pomer dohodou k 31. júlu 2016, pretoţe sa jej

zmenila rodinná situácia a v dôsledku nasledovania budúceho manţela sa presťahovala do iného

mesta.

V Bratislave dňa 10. 08. 2016

.........................................................

Ing. Karol Malovecký


S pracovným posudkom súhlasím

..........................................................


bývalá zamestnankyňa

sekretariÁt - oarv.sk · strana 4 z 53 moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť projekt...

Documents