(self assessment report :...

เอกสารประกอบการประชม วาระท 4.2

รายงานการประเมนตนเอง

(Self Assessment Report : SAR)

ปการศกษา 2559

(กรกฎาคม 2559 - มถนายน 2560)

ของ

ศนยกจการนานาชาต

รายงาน ณ วนท 30 กรกฎาคม 2560

- ก -

ค ำน ำ

รายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report - SAR) ศนยกจการนานาชาต

ปการศกษา 2559 จดท าขนเพอรายงานผลการด าเนนงานและประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชทก าหนดในปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 - มถนายน 2560) ตอมหาวทยาลยและเพอเผยแพรตอสาธารณชน ตามระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย

ศนยกจการนานาชาตด าเนนการประกนคณภาพภายในตามนโยบายของมหาวทยาลย ตงแตปการศกษา 2548 และไดมการพฒนาตวบงช และเกณฑการประเมนตามนโยบายของมหาวทยาลยมาโดยตลอดโดยในปน ศนยกจการนานาชาต ไดด าเนนการประกนคณภาพ 2 องคประกอบ ไดแก องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (เปนองคประกอบทก ากบควบคมการบรหารจดการของหนวยงาน เพอใหด าเนนงานตามพนธกจหลกไดอยางมคณภาพ ประกอบดวยตวบงชททกหนวยงานตองด าเนนการ) ตามทมหาวทยาลยก าหนด และองคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ซงศนยฯ ก าหนดตวบงชเองเพอแสดงภารกจหลกของหนวยงาน รวมจ านวน 2 องคประกอบ 5 ตวบงช

ศนยกจการนานาชาต หวงเปนอยางยงวา รายงานการประเมนตนเองฉบบน จะเปนประโยชนในการพฒนาปรบปรงการด าเนนงานของหนวยงานเพอสนบสนนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารใหเปนมหาวทยาลยนานาชาตทเปนทยอมรบอยางกวางขวางตอไป

(ศาสตราจารย ดร.ยเปง แยน) ผอ านวยการศนยกจการนานาชาต

- ข -

บทสรปผบรหาร

ในปการศกษา 2559 ศนยกจการนานาชาต ด าเนนการประกนคณภาพ 2 องคประกอบ คอ

1) การบรหารจดการ ตามแนวทางและตวบงชทมหาวทยาลยก าหนด 3 ตวบงช และ 2) ภารกจของหนวยงาน ซงหนวยงานก าหนดแนวทางและตวบงชเอง 2 ตวบงช รวม 2 องคประกอบ 5 ตวบงช ดงน

องคประกอบ/ตวบงช คะแนนประเมน องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน 2 ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย 3 ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน 2 องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงชท 2.1 การจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาตและการรายงานผลการ

ด าเนนกจกรรมนานาชาต 3

ตวบงชท 2.2 การจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา 3

ศนยกจการนานาชาต มผลการด าเนนงานทเปนจดแขง (Strengths) ดงน 1. บคลากรมคณภาพ มความสามารถ ท างานเปนทม และเปนระบบ 2. ผบรหารใหอ านาจในการตดสนใจ และมความยดหยนในการบรหารงาน 3. มระบบสารสนเทศทเปนประโยชนตอผรบบรการ 4. มฐานขอมลกจกรรมความรวมมอกบตางประเทศทเปนปจจบนและใชประโยชนได 5. มระบบและชองทางในการจดเกบขอมลกจกรรมความรวมมอกวางขวาง

มเรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) ดงน 1. เพมตวบงชทแสดงคณภาพของหนวยงานใหมากขน 2. พฒนาระบบและกลไกการประกนคณภาพของหนวยงาน 3. พฒนาระบบ/วธการ ในการตอบแบบประเมนเพอเพมจ านวนผตอบแบบสอบถาม 4. หนวยงานจดท าแผนพฒนาบคลากร และ บคลากรจดท าแผนพฒนาตนเอง 5. สนบสนนบคลากรใหมความกาวหนาในอาชพ (Career Path) 6. กระตนใหหนวยงานกรอกขอมลตามก าหนด 7. จดกจกรรมใหหลากหลายขน โดยเนนประเดนการอยรวมกนในสงคมพหวฒนธรรม 8. เพมจ านวนนกศกษาไทยเขารวมกจกรรม/ ขยายกจกรรมรวมกบหนวยงานภายนอก

- ค -

สารบญ

หนา

ค าน า ก

บทสรปผบรหาร ข

สารบญ ค

สารบญรายการหลกฐาน ง

บทท 1 บทน า 1 1. ลกษณะองคกร 1 ก. สภาพแวดลอมขององคกร 1 ข. ความสมพนธระดบองคกร 4 2. สภาวการณขององคกร 8 ก. สภาพดานการแขงขน 8 ข. บรบทเชงกลยทธ 8 ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ 8 3. แผนการด าเนนการประกนคณภาพการศกษาศนยกจการนานาชาต


10 4. การด าเนนงานตามขอสงเกตและขอเสนอแนะจากการประกนคณภาพ

การศกษาภายใน ปการศกษา 2558

11

บทท 2 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช 15 องคประกอบท 1 การบรหารจดการ 15 องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน 33

บทท 3 สรปคะแนนการประเมนตนเองตามตวบงช 43

บทท 4 จดแขง (Strengths) และเรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) 45

บทท 5 ภาคผนวก 47 ภาคผนวก 1 ขอมลประกอบผลการด าเนนงานตามตวบงช 49 ภาคผนวก 2 คณะท างานประกนคณภาพการศกษาศนยกจการนานาชาต 87

- ง -

สารบญรายการหลกฐาน

หนา

เอกสารประกอบท 1.1.2-1 ค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 840/2559 เรอง เปลยนแปลงคณะท างานบรหารความเสยงปรจ าหนวยงาน

51

เอกสารประกอบท 1.1.2-2 รายงานแผนการปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงานประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2560

52

เอกสารประกอบท 1.1.6-1 ค าสงแตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต

53

เอกสารประกอบท 1.1.6-2 เรองทหนวยงานเสนอเพอปรบปรง (การด าเนนงานเพอใหบรรลตามเป าหมายท ก าหนดไว ) จากผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2558

54 เอกสารประกอบท 1.2.1-1 แบบประเมนความพงพอใจผใชบรการ ศนยกจการนานาชาต

ประจ าปการศกษา 2559

56 เอกสารประกอบท 1.2.1-2 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนย

กจการนานาชาต

65 เอกสารประกอบท 1.2.1-3 สรปผลการประเมนความพงพอใจการใหบรการของศนยกจการ

นานาชาต

68 เอกสารประกอบท 1.3.4-1 การพฒนาบคลากร ประจ าปการศกษา 2559 73 เอกสารประกอบท 2.1.1-1 ขอมลภาพรวมกจกรรมนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร


74 เอกสารประกอบท 2.2.1-1 การจดการจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษา ระดบ

บณฑตศกษา

83 เอกสารประกอบท 2.2.1-2 ผลสรปแบบส ารวจความพงพอใจกจกรรมนกศกษานานาชาต 86

- 1 -

บทท 1 บทน ำ

1. ลกษณะองคกร :

มาตรา 5 พระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2533 (ซงประกาศใชในพระราชกจจานเบกษา เมอวนท 29 กรกฎาคม 2533) ก าหนดใหจดตงมหาวทยาลยของรฐขนทจงหวดนครราชสมา เรยกวา “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร” และมาตรา 6 ก าหนดใหมหาวทยาลยแบงสวนงานเปน 1) ส านกงานอธการบด 2) ส านกวชา 3) สถาบน และ 4) ศนยฯ ตอมามหาวทยาลยไดมประกาศมหาวทยาลยลงวนท 24 กรกฎาคม 2535 แบงสวนงานของส านกงานอธการบดออกเปน 9 สวน ไดแก 1) สวนอ านวยการ 2) สวนสารบรรณและประชาสมพนธ 3) สวนการเจาหนาท 4) สวนการเงนและบญช 5) สวนอาคารสถานท 6) สวนพสด 7) สวนแผนงาน 8) สวนวเทศสมพนธ และ 9) สวนกจการนกศกษา หลงจากนน สภามหาวทยาลยในคราวประชมครงท 7/2537 เมอวนท 17 กนยายน 2557 มมตเหนชอบใหตราขอก าหนดมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารวาดวยการจดตงศนยกจการนานาชาต พ.ศ. 2537 เพอใหมสวนงานเพมขนอกสวนงานหนง เรยกวา “ศนยกจการนานาชาต” ท าหนาทเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลยในการตดตอ ประสานงาน อ านวยความสะดวก ตดตามความกาวหนา และประเมนผล เกยวกบกจการนานาชาต วเทศสมพนธ และความรวมมอกบตางประเทศของมหาวทยาลย ทงน เนองจากมหาวทยาลยมเปาหมายในการด าเนนงานดานการจดการศกษาใหเปนสากลมากขน ซงเกนขดความสามารถและขอบเขตภาระหนาทของสวนวเทศสมพนธ

ก. สภำพแวดลอมขององคกร

(1) กำรบรกำร ปจจบน ศนยกจการนานาชาต ไดแบงงานภายในเปน 3 ฝาย คอ ฝายบรหารงานทวไป ฝาย

โปรแกรม และฝายพธการ สารสนเทศ และวเทศสมพนธ 1. ฝำยบรหำรงำนทวไป มหนาทความรบผดชอบ เกยวกบการรบ-สง เอกสาร/หนงสอ

ตรวจสอบหนงสอในเบองตน สนบสนนขอมลเกยวกบหนงสอ รางโตตอบหนงสอ ควบคมทะเบยนหนงสอสงออก ด าเนนการเกยวกบการเงน งบประมาณ พสดของหนวยงาน การลาประเภทตางๆ ของพนกงานศนยกจการนานาชาต จดเตรยมแบบฟอรมเอกสารประเภทตางๆ จดเกบเอกสารงานธรการ จดท าส าเนาหนงสอ จดเตรยมเอกสารและด าเนนการงานประชมของหนวยงาน ประสานงานทวไปกบหนวยงานตางๆ ทงภายนอกภายใน และงานในรปของคณะท างานตางๆ ตามนโยบายของมหาวทยาลยฯ เชน งานดานบรหารความเสยง การจดการความร และงานประกนคณภาพ รวมทงหนาทอนๆ ตามทไดรบมอบหมาย

2. ฝำยโปรแกรม มหนาทความรบผดชอบ ประสานงานความรวมมอทางวชาการระหวางมหาวทยาลยกบหนวยงาน/สถาบนการศกษา/หนวยงาน ในตางประทศ อ านวยความสะดวกหนวยงานในมหาวทยาลยในการประสาน ตดตอ เพอรเรม พฒนา จดท าขอตกลงความรวมมอ ด าเนนการความรวมมอทางวชาการกบสถาบนการศกษา/หนวยงานในตางประเทศ การจดเกบขอมลกจกรรมความรวมมอกบ

- 2 -

ตางประเทศ และการสนบสนนมหาวทยาลยในการด าเนนการจดการเรยนการสอนหลกสตรบณฑตศกษานานาชาต โดยรบผดชอบการประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษานานาชาต การรบสมครนกศกษาบณฑตศกษานานาชาต การดแลนกศกษานานาชาต รวมทงงานอนๆ ตามทไดรบมอบหมาย เชน การท าหนาทเปนหนวยงานเลขานการคณะกรรมการจดสรรทนดษฎบณฑต 9 ทน ใหกบ 9 ประเทศอาเซยน

3. ฝำยพธกำร สำรสนเทศ และวเทศสมพนธ รบผดชอบดแลงานสารสนเทศ รบรองแขกจากมหาวทยาลย สถาบนการศกษา องคกรตางๆ จากตางประเทศ ใหบรการดานหนงสอเดนทางและวซา รวมทงประชาสมพนธทนการศกษาจากตางประเทศ และงานอนๆ ตามทไดรบมอบหมาย

(2) วสยทศนและพนธกจ จดประสงค - วสยทศน (Vision)

สงเสรมความเปนนานาชาตของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ใหมความเปนเลศ อนสงผลใหมหาวทยาลยเปนทรจกของนานาชาตในฐานะมหาวทยาลยชนน าของประเทศไทยและภมภาคอาเซยน

- พนธกจ (Missions) สนบสนน สงเสรม และอ านวยความสะดวกในการตดตอ ประสานงานความรวมมอกบ

ตางประเทศใหกบส านกวชา สาขาวชา ศนย สถาบน และทกสวนงานในมหาวทยาลยเพอเสรมสรางขดความสามารถทางวชาการเพอใหสามารถกาวสความเปนมหาวทยาลยระดบนานาชาต

- คำนยม (Core values) สำมคคกลมเกลยว สรำงสรรค มงมนสควำมเปนนำนำชำต (Working in Harmony

with Creativity Gearing towards Internationalization) ตามวสยทศนของศนยฯ เพอสนบสนนใหใหบรรลพนธกจไดอยางมประสทธภาพ

- สมรรถนะหลกขององคกร (Core Competencies) 1. บคลากรสวนใหญมความรความสามารถในการใชภาษาองกฤษ 2. มระบบสารสนเทศทสามารถอ านวยความสะดวกใหแกผใชบรการไดอยางทวถงและ

เปดบรการตลอด 24 ชวโมง 3. บคลากรมความสามารถในการปฏบตงาน บคลากรอาวโสมความคดกวางขวาง

ประสบการณในการท างานและการแกไขปญหา บคลากรหนมสาวมความคดสรางสรร ค คลองแคลว รวดเรว บคลากรทกคนท างานรวมกนไดอยางสามคคกลมเกลยว ในกรณทตองระดมสมองและความชวยเหลอในการปฏบตงาน (mobilization) ซงตอบสนองตอหลกการบรหารของมหาวทยาลย (รวมบรการ ประสานภารกจ) ไดอยางมประสทธภาพ

- 3 -

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลำกร ปการศกษา 2559 ศนยกจการนานาชาตมบคลากรจ านวน 5 คน ต าแหนงเจาหนาท

บรหารงานทวไป 4 คน และพนกงานธรการ 1 คน โดยเจาหนาทบรหารงานทวไป 2 คน รบผดชอบงานในฝายโปรแกรม และอก 2 คน รบผดชอบงานในฝายพธการ สารสนเทศและวเทศสมพนธ อกหนงคนเปนพนกงานธรการ แยกตามวฒการศกษา ดงน

จ ำนวนบคลำกร วฒกำรศกษำ

รวม ต ำกวำ ป.ตร ป. ตร ป. โท ป. เอก

1. สายปฏบตการวชาชพและบรหารงานทวไป - 3 1 - -

2. พนกงานธรการ 1 - - - -

รวม 1 3 1 - -

ทงน ศนยกจการนานาชาต ไดมการสงเสรมบรรยากาศและเพมประสทธภาพการท างานเพอเสรมสรางความรก ความผกพนในองคกร เชน กจกรรม Happy Work Place กจกรรม 5ส. กจกรรมการแลกเปลยนเรยนรและถายทอดประสบการณการท างานซ งกนและกน (KM) เปนการปรบปรงประสทธภาพการปฏบตงานและการแกไขปญหารวมกน การสมมนานอกสถานท รวมทงการศกษาดงานหนวยงานภายนอกตางๆ นอกจากน ยงจดกจกรรมสงสรรในโอกาสทเหมาะสม เชน เทศกาลปใหม หรอ การฉลองความส าเรจหลงภารกจส าคญ เชน การระดมสมองวางแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป เปนตน

อยางไรกตามองคประกอบทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมเพอใหองคกรบรรลพนธกจ ประกอบดวย 1. สภาพแวดลอมในส านกงาน และ Happy Work Place 2. สวสดการทเหมาะสม : สทธการรกษาพยาบาล การตรวจสขภาพประจ าป 3. เสนทางสความกาวหนาของบคลากร เพอสรางแรงจงใจในการท างาน 4. สงเสรมการออกก าลงกายเพอสขภาพ 5. การประเมนผลการปฏบตงานทเปนธรรม 6. การพฒนาบคคลากรเพอเพมขดความสามารถ

(4) สนทรพย ศนยกจการนานาชาตด าเนนการภายใตระบบการบรหารจดการของมหาวทยาลยแบบรวม

บรการประสานภารกจ โดยใชพนทรวมกบหนวยงานอนๆ ในอาคารวชาการ 2 โดยมสนทรพยทเปนของมหาวทยาลย ประกอบดวย

1. หองท างาน หองจดเตรยมอาหารวาง หองถายเอกสาร/เกบเอกสารและพสด 2. ครภณฑส านกงาน เชน คอมพวเตอรส าหรบปฏบตงาน 1 คน ตอ 1 เครอง 3. ระบบสารสนเทศทอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน ระบบเกบขอมลกจกรรม

ความรวมมอทางวชาการกบตางประเทศ

- 4 -

(5) กฎระเบยบขอบงคบ ปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศ ฯลฯ 1. พระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2533

2. พระราชบญญตขอมลขาวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540

3. พระราชบญญตธรกรรมทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2540

4. ขอบงคบวาดวยจรรยาบรรณของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2554

5. พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550

ข. ควำมสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรำงองคกร ศนยกจการนานาชาตอยภายใตการก ากบดแลของรองอธการบดฝายพนธกจสมพนธกบองคกรชมชน มผอ านวยการศนยฯ เปนผบงคบบญชาสงสด ปจจบนศาสตราจารย ดร. ยเปง แยน (Professor Dr. Yupeng Yan) เปนผอ านวยการศนยฯ โดยมเจาหนาทบรหารงานทวไปในฝายโปรแกรม 2 คน เจาหนาทบรหารงานทวไปในฝายพธการ สารสนเทศ และวเทศสมพนธ 2 คน และพนกงานธรการ 1 คน และมคณะกรรมการประจ าศนยฯ ก ากบ ดแล การด าเนนงานของศนยฯ ใหเปนไปตามแผนและนโยบายของมหาวทยาลย กำรแบงสำยงำน ศนยกจการนานาชาตประกอบดวย 3 ฝาย คอ ฝายโปรแกรม (Program Division) รบผดชอบประสานงานความรวมมอกบตางประเทศในภมภาคตางๆ ฝายพธการ สารสนเทศ และวเทศสมพนธ (Protocol, Information and Public Relations Division) รบผดชอบงานสารสนเทศ และรบรองแขกจากมหาวทยาลย สถาบนการศกษา องคกรตางๆ จากตางประเทศ รวมทงบรการดานหนงสอเดนทางและวซา และฝายบรหารงานทวไป (Administrative Division) รบผดชอบกจการภายในของศนยฯ

- 5 -

แผนภมโครงสรำงองคกร (Organization Chart)

แผนภมโครงสรำงกำรบรหำร (Administration Chart)

ผอ ำนวยกำร

ฝายบรหารงานทวไป (1) ฝายโปรแกรม (2) ฝายพธการ สารสนเทศ และวเทศสมพนธ (2)

- งานพมพเอกสารและงานถายเอกสาร - งานหนงสอ เขา – ออก - งานการเงนและงบประมาณ - งานวสด – ครภณฑ - งานการประชมคณะกรรมการประจ าศนยฯ - งานการประชมศนยฯ - งานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

- งานความรวมมอกบตางประเทศ - งานสนบสนนหลกสตรบณฑตศกษานานาชาต

- งานจดเกบขอมลกจกรรมควมรวมมอกบตางประเทศ

- งานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

- รบผดชอบดแลงานสารสนเทศ - รบรองแขกจากมหาวทยาลย สถาบนการศกษา องคกรตาง ๆ จากตางประเทศ

- บรการดานหนงสอเดนทางและวซา - ประชาสมพนธทนจากแหลงทนตางประเทศ

- งานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

อธกำรบด

ผอ านวยการศนยกจการนานาชาต ศาสตราจารย ดร. ยเปง แยน

คณะกรรมการประจ าศนยฯ

ฝายบรหารงานทวไป (1) ฝายโปรแกรม (2) ฝายพธการ สารสนเทศ และวเทศสมพนธ (2)

พ.ธรการ (1) 1. นางสาวศรรตน กาญจนนมมาน

จ.บรหารงานทวไป (2) 1. นางมณฑนา ทยาธรรม 2. นางสาวหทยกาญจน ทองเจรญ

จ.บรหารงานทวไป (2) 1. นางสาวสมตรา วไชยค ามาตย 2. นางสาวกรณกาณ ใหมยะ

รองอธการบดฝายพนธกจสมพนธกบองคกรชมชน

- 6 -

(2) ผเรยน ลกคำกลมอน และผมสวนไดสวนเสย

ท ประเภทลกคำ ควำมคำดหวงตอบรกำรและกำรปฏบต 1. นกศกษานานาชาต/ ไทย การบรการแบบ one stop service

การเขาถงบรการทสะดวก รวดเรว ถกตอง การเชอมโยงกนระหวางหนวยงานภายในทเกยวของ

2. บคลากร การบรการทสะดวก รวดเรว ถกตอง มประสทธภาพ การใหบรการดวยความเตมใจ ยมแยมแจมใส มอธยาศย การลดขนตอนในการปฏบตงาน

3. ผบรหาร ขอมลสารสนเทศทเปนปจจบน ครบถวน และถกตอง การด าเนนการเชงรก รวดเรว

4. ผประสานงานตางประเทศ - การโตตอบทรวดเรว - การประสานงานทราบรน

5. หนวยงานราชการ - ปฏบตตามค าสงอยางรวดเรว - ปฏบตตามค าสงโดยทนท

(3) ผสงมอบและคควำมรวมมอ - ผสงมอบ (Suppliers) - คควำมรวมมอ (Partners) แบงเปน 2 กลม ดงน

1. หนวยงานภายในมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดแก ส านกวชา ศนย สถาบน หนวยประสานงาน มทส. – กทม. และ สรสมมนาคาร

2. หนวยงานภายนอก ไดแก กระทรวงการตางประเทศ กรมการกงสล กรมความรวมมอระหวางประเทศ ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ส านกงานตรวจคนเขาเมอง และมหาวทยาลย/หนวยงาน/ครวมมอในตางประเทศ

หมำยเหต : P การตอบค าถามในโครงรางองคกรมความส าคญมาก ขอมลเหลานก าหนดบรบททชวยใหเขาใจ

หนวยงาน และการปฏบตการของหนวยงาน ในการตอบทกค าถามตามเกณฑควรใหสมพนธกบบรบทของหนวยงานตามทไดอธบายไวในโครงรางองคกร ซงจะท าใหตอบสนองตอค าถามอนๆ ทงหมดตามลกษณะทโดดเดนเฉพาะของหนวยงาน

P.1 ก(1) “การบรการ” หมายถงกจกรรมตางๆ ทหนวยงานน าเขาสตลาดเพอดงใหผเรยนเขามาเรยนรหรอกลมลกคาอนเขามาใชบรการ อาจเปนการจดใหโดยตรงหรอโดยผานคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

P.1 ก(2) “สมรรถนะหลก” หมายถงเรองทหนวยงานมความช านาญทสด สมรรถนะหลกเปนขดความสามารถเชงกลยทธทส าคญซงเปนแกนหลกในการท าใหบรรลพนธกจและสรางความไดเปรยบใน

- 7 -

ตลาดหรอสภาพแวดลอมดานการบรการ สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขงขนหรอผสงมอบและคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยากและในหลายๆ กรณท าใหหนวยงานคงความไดเปรยบในการแขงขน

P.1 ก(3) กลมและประเภทของบคลากร อาจจดแบงตามประเภทของการจางหรอสายการบงคบบญชาตามทปรากฏในสญญาวาจาง สถานทปฏบตงาน รวมถงการท างานจากระยะไกล การออกภาคสนาม สภาพแวดลอมในการท างาน การน ามาใชซงนโยบายบางอยางเพอสงเสรมความเปนครอบครวหรอปจจยอนๆ

P.1 ก(3) หนวยงานทอาศยอาสาสมครในการท าใหงานของหนวยงานบรรลผล ควรรวมอาสาสมครเหลานเขาเปนสวนหนงของบคลากรของหนวยงานดวย

P.1 ก(5) มาตรฐานดานวงการศกษาอาจครอบคลมหลกปฏบตและนโยบายทใชกบภาคธรกจ ทงน ขนกบพนททหนวยงานปฏบตงานสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบ ซงอาจครอบคลมถงการปลอยกาซเรอนกระจกการควบคมและการแลกเปลยนคารบอนเครดต รวมถงการใชพลงงานอยางมประสทธภาพ

P.1 ข(2) ลกคารวมถงผใชหรอผทมแนวโนมจะมาใชบรการซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอนๆ ทน าการบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

P.1 ข(2) กลมของผ เรยนและลกคากลมอนอาจจดแบงตามปจจยรวมของความคาดหวงพฤตกรรมความชอบหรอลกษณะของกลมภายในแตละกลม อาจมการจ าแนกเปนลกคากลมยอยลงไปอกตามความแตกตางและความเหมอนภายในกลมเดยวกน การก าหนดสวนตลาดของหนวยงานอาจแบงยอยตามการบรการหรอคณลกษณะชองทางการเผยแพรเขตพนทหรอปจจยอนๆ

P.1 ข(2) ความตองการของกลมผเรยน ลกคากลมอน และหนวยงาน อาจรวมถงเรองทพก/การอ านวยความสะดวกทจดใหเฉพาะกลมหลกสตรทออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบความตองการความปลอดภยระบบรกษาความปลอดภยขนาดชนเรยนทเลกลง การบรการดวยภาษาทหลากหลายขอก าหนดส าหรบปรญญาทเหมาะสมกบผรบบรการการใหค าปรกษาแนะน าแกผเรยนหลกสตรเสรมพเศษส าหรบผเรยนทกลบมาเรยนภายหลงการลาออกกลางคนการลดคาใชจายดานการบรหารจดการการสอสารทางอเลกทรอนกสและการศกษาทางไกลความตองการของกลมผมสวนไดสวนเสยอาจรวมถงพฤตกรรมทแสดงความรบผดชอบตอสงคมและการใหบรการชมชน

P.1 ข(2) และ P.1 ข(3) ความตองการและความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยและกระบวนการปฏบตงานจะชวยผลกดนหนวยงานใหมความไวตอการรบรประเดนความเสยงทจะเกดภาวะชะงกงนของการบรการกระบวนการสนบสนนและหวงโซอปทานจากสาเหตตางๆ ทรวมถงภยพบตทางธรรมชาตและภาวะฉกเฉนอนๆ

P.1 ข(3) ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการรวมถงโรงเรยนหลกท เตรยมความพรอมของนกเรยนทจะเขามาเรยนตอในสถาบน กลไกการสอสาร ควรเปนการสอสารสองทางในภาษาทเขาใจไดและอาจกระท าในลกษณะการตดตอโดยบคคล e-mail, สอสงคมออนไลน World Wide Web หรอโดย

- 8 -

ทางโทรศพท ในหลายหนวยงาน/สถาบนกลไกเหลานอาจเปลยนแปลงไปตามการเปลยนแปลงความตองการของตลาดผเรยนลกคากลมอนหรอผมสวนไดสวนเสยของหนวยงาน/สถาบน

2. สภำวกำรณขององคกร :

ก. สภำพดำนกำรแขงขน ข. บรบทเชงกลยทธ

1. ควำมทำทำยเชงกลยทธ (Strategic Challenges) 1. มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดรบการยอมรบจากนานาชาต (โดยจ านวนนกศกษา

นานาชาตจากประเทศตางๆ ในภมภาคอนๆ ทสมครเขาศกษา นอกเหนอจากประเทศสมาชกอาเซยน)

2. จ านวนขอตกลงและกจกรรมความรวมมอทางวชาการระหวางมหาวทยาลยเทคโนโลย สรนารและมหาวทยาลยชนน าในตางประเทศ เพอพฒนามหาวทยาลยสความเปนเลศ

3. การพฒนาระบบสารสนเทศใหสมบรณ ใหทนสมย สามารถใชประโยชนไดเตมท 2. ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ (Strategic Advantages)

1. ด าเนนการโดยหลกการบรหารของมหาวทยาลย “รวมบรการ ประสานภารกจ” เพอประหยดงบประมาณ และบคลากร

2. บคลากรมศกยภาพ มความร ความสามารถ มความรบผดชอบสง และเตมใจใหบรการ (Service Mind)

3. ด าเนนการตามเกณฑประกนคณภาพการศกษา 4. มระบบสารสนเทศททนสมย สามารถใชประโยชนในการบรการและปฏบตงานไดอยางม

ประสทธภาพ 5. มหาวทยาลยใหความส าคญในเรองกจการนานาชาต (การแสวงหามหาวทยาลยครวมมอ

ตางประเทศ และเพมจ านวนนกศกษานานาชาต)

ค. ระบบกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร ศนยกจการนานาชาตมแนวทางการด าเนนงาน ดงน

1. การประเมนความพงพอใจของศนยกจการนานาชาต โดยขอความรวมมอผรบบรการตอบแบบประเมนความพงพอใจออนไลน เพอน าผลการประเมนมาปรบปรง แกไข ใหผรบบรการพอใจมากยงขน

2. น าขอคดเหน ขอเสนอแนะของคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา มาปรบปรง แกไข เพอใหการด าเนนการมประสทธภาพมากยงขน

3. น าเกณฑการประกนคณภาพการศกษา การบรหารความเส ยง การจดการความร มาผนวกเขากบการปฏบตงานประจ าของหนวยงาน

- 9 -

4. การเพมประสทธภาพกระบวนการใหบรการแบบ One Stop Service

5. พฒนาประสทธภาพบคลากร โดยใชกระบวนการเรยนรและการจดการความร โดยจดกจกรรมการแลกเปลยนเรยนร รวบรวมองคความรและความช านาญทมอยในองคกรเพอการปรบปรงและพฒนางาน รวมทงกระตนใหบคลากรศกษาเขารบการอบรมแสวงหาความรเกยวกบ, PDCA , PMQA (การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ) และEdPEx มาประกอบในการบรหารจดการอกดวย

หมำยเหต : P.2 (ก) หนวยงาน/สถาบนมกจะอยในสภาพแวดลอมทมการแขงขนทสง นอกเหนอจากการ

แขงขนโดยตรงเพอใหไดผเรยน หนวยงาน/สถาบนเหลานมกจะตองแขงขนเพอใหเกดความมนคงดานการเงน การไดมาซงอาสาสมครและบคลากร การแขงขนนอาจเปนภายในกลมสถาบนการศกษาดวยกน เชน เพอใหไดรบเงนงบประมาณ สนบสนนหรอโอกาสทจะใหการบรการเสรมดานอนๆ ในกรณสถาบนการศกษาภาครฐ อาจเปนการแขงขนกบองคกรภาครฐ หรอหนวยงานอนๆ เชน การแขงขนภายใตงบประมาณทจ ากด

P.2 (ข) ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ อาจสมพนธกบเทคโนโลยและบรการการเงน การปฏบตงานของหนวยงาน โครงสรางและวฒนธรรมของหนวยงาน ขดความสามารถของหนวยงาน ผเรยน ลกคากลมอน และตลาดของหนวยงาน ภาคสวนตางๆ ในแวดวงการศกษา ภาพลกษณหรอการรบรของสงคมตอหนวยงาน ชอเสยงโลกาภว ตน การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ หวงโซคณคา (valuechain) ของหนวยงาน และคน ความไดเปรยบเชงการแขงขนอาจรวมถงการสรางความแตกตาง เชน คาเลาเรยนและคาบรการการออกแบบ การเรยนการสอน และการใหบรการ ชอเสยง อตราการสรางนวตกรรม ท าเลทตงและการเขาถงไดโดยสะดวก

P.2 (ค) ในระบบการใหคะแนนตามเกณฑของ EdPEx ไดใชการเรยนรและการบรณาการซงเปนมตหนงในการประเมน ระดบพฒนาการของแนวทาง และการถายทอด เพอน าไปปฏบต เปนเครองพสจนถงการปรบปรงผลการด าเนนการของหนวยงาน เจตจ านงของค าถามนเพอก าหนดบรบทโดยรวมของแนวทางทหนวยงานใชเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ แนวทางดงกลาวควรเกยวเนองกบความตองการของหนวยงาน แนวทางตางๆ ทสอดรบกบระบบโดยรวมภายใตเกณฑ EdPEx น อาจรวมถงการใชวงจรการปรบปรงตามวธของ P (วางแผน) – D (ปฏบต) – S (ศกษาตรวจสอบ) – A (ปรบปรงพฒนา) ศกษาเกณฑการประกนคณภาพดวยตนเอง completing accreditation self-studies, การน าระบบการตรวจสอบทมมาตรฐานระดบชาตหรอนานาชาตมาใชเพอปรบปรงการสอน การประเมนโดยผประเมนอสระในระดบหลกสตร ภาควชา หนวยงาน หรอสถาบน วธการตางๆ อาจรวมถงการใชระบบ Lean Enterprise System, Six Sigma, มาตรฐานสากลอนๆ เชน ISO 9000 หรอ 14000 การใชศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอการปรบปรงอนๆ

- 10 -

3. แผนกำรด ำเนนกำรประกนคณภำพกำรศกษำ ศนยกจกำรนำนำชำต ปกำรศกษำ 2559

ศนยกจการนานาชาต โดยคณะท างานประกนคณภาพการศกษา จดท าแผนการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต คมอการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2559 (http://web.sut.ac.th/cia/2013/index.php/th/ หวขอ “เกยวกบศนย” หวขอยอย “ประกนคณภาพการศกษาหนวยงาน”) โดยไดใชตวบงช CUPT QA รวม 3 ตวบงช และตวบงชตามภารกจของศนยฯ อก 3 ตวบงช รวม 2 องคประกอบ 6 ตวบงช ซงเรมใชตงแตปการศกษา 2559 เปนตนไป และด าเนนงานตามแผนการด าเนนงานประกนคณภาพ ดงน

กจกรรม ชวงเวลำ 1. ประชมคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต เพอเตรยมการจดท าคมอ/รายงานการประกนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2559

ม.ค. - เม.ย. 2560

2. รวบรวมขอมลการด าเนนงานของปการศกษา 2559 ตามตวบงชของหนวยงานส าหรบการเขยนรายงานการประเมนตนเอง (SAR)

พ.ค. – ม.ย. 2560

3. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา 2559 และเสนอคณะท างานประกนคณภาพการศกษา/คณะกรรมการประจ าศนยกจการนานาชาตพจารณา

พ.ค. - ม.ย. 2560

4. สงรายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา 2559 ใหฝายวชาการ เพอจดสงใหคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน)และบนทกขอมลรายงานการประเมนตนเอง (SAR) ผานระบบฐานขอมล SAR Online (SUT-MIS) ท http://ai.sut.ac.th:8080/sarsut

ก.ค. 2560

5. ตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายในระดบหนวยงาน ส.ค. 2560 6. น าเสนอผลการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2559 จดเดน/แนวทางเสรม จดดอย/แนวทางแกไข กรอบระยะเวลาการแกปญหา และความตองการสงสนบสนนจากมหาวทยาลย ตอทประชมเวท QA Forum

สปดาหท 2 เดอน ธ.ค. 2560

7. ด าเนนการตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน

ธ.ค. 2560 - ก.ค. 2561

- 11 -

4. กำรด ำเนนงำนตำมขอสงเกตและขอเสนอแนะจำกกำรประกนคณภำพกำรศกษำภำยใน ปกำรศกษำ 2558

จดออน ผลกำรด ำเนนงำน เรองทสำมำรถปรบปรงได 1. การมกจกรรมนานาชาตเกดขนเปนจ านวนมากสามารถพฒนาตอยอดไปสเกณฑคณภาพ

1. ในการด าเนนกจกรรมนานาชาตโดยศนยกจการนานาชาตเปนหนวยงานหลก ศนยฯ เนนการด าเนนการแลกเปลยนนกศกษากบมหาวทยาลยในตางประเทศ โดยจดสรรงบประมาณใหด าเนนกจกรรมแลกเปลยนนกศกษาทงทางวชาการระยะเวลา 1 ภาคการศกษา และทางวฒ นธรรมระยะ เวลา 2 ส ป ดาห ) ก บมห าวท ยาล ยต างป ระเทศท ม ค วามรวมม อก บมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดแก Qiannan Normal University for Nationalities (QNUN) ระยะเวลา 1 ภาคการศกษา ในภาคการศกษา 3/2559 แ ล ะ Hunan University of Humanities, Science and Technology (HUHST) ระยะ เวลา 2 ส ป ด าห ภาคการศกษา 2/2559 และZhejiang Gongshang University (ZJSU) ประเทศสาธารณรฐประชาชนจน (ระยะเวลา 2 สปดาห ภาคการศกษา3/2559) รวมทงก ากบตดตามผลการด าเนนงานแลกเปลยนอยางจรงจง (โดยทงสองฝายสงนกศกษาแลกเปลยนกนทงสองฝาย) เพอใหกจกรรมการแลกเปลยนนประสบความส าเรจและเก ดการพฒ นาและขยายความรวมม อก บมหาวทยาลยในต างประเทศ ตลอดจนการเพมศกยภาพของนกศกษาเพอใหมความโดดเดนทางดานภาษาตางประเทศและเปนบณฑตทมคณภาพ เปนทตองการของตลาดแรงงานในภมภาคอาเซยนและนานาชาต ตามนโยบายของมหาวทยาลย

2. ควรมแนวทางในการเพมจ านวนนกศกษานานาชาตใหเพมขนโดยรวมมอกบส านกวชาฯ

2.1 ในปการศกษา 2559 ศนยฯ ไดก าหนดแนวทางในการเพมจ านวนนกศกษานานาชาต โดยจดสรรงบประมาณเพอด าเนนการประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษาในตางประเทศ รวมทงรวมมอกบส านก

- 12 -

จดออน ผลกำรด ำเนนงำน วชาวทยาศาสตรและวศวกรรมศาสตรประชาสมพนธเพอแสวงหาและรบสมครนกศกษานานาชาตจากประเทศมาเลเซย (ระหวางวนท 24 -27 สงหาคม 2559) และจน (ระหวางวนท 8-11 มถนายน2560) 2.2 ศนยฯ ไดจดสรรงบประมาณสนบสนนส านกวชาตางๆ เพอประชาสมพนธหลกสตรนานาชาต และแสวงหานกศกษานานาชาต ณ ประเทศจน เวยดนาม อกดวย รวมทงจดสรรงบประมาณสนบสนนการจด International Workshop on Spatial Ecology and Conservation ของสาขาวชาชววทยา ส านกวชาวทยาศาสตร ระหวางวนท 13-24 ธนวาคม 2559 ซงสาขาวชามศกยภาพในการแสวงหานกศกษานานาชาต 2.3 ศนยฯ ประชาสมพนธโดยสอออนไลนและสงจดหมายประชาสมพนธทนศกษาตอระดบปรญญาเอก ณ ม ท ส . (SUT-PHD. Scholarship Program for ASEAN) ใน ฐ า น ะ ห น ว ย ง า น เล ข า น ก า ร ข อ งคณะกรรมการจดสรรทนดษฎบณฑต 9 ทน ใหกบ 9 ประเทศอาเซยน ถงสถาบนการศกษาตางๆในประเทศในอาเซยนประมาณ 500 ฉบบ 2.4 สนบสนนใหมหาวทยาลย/ส านกวชาพจารณาใหทนนกศกษาจากประเทศกมพชา ลาว เพอศกษาะดบปรญ ญ าโท ณ มทส ภายใต โครงการ Thailand Scholarship Program ของ สกอ.

ขอเสนอแนะเพมเตม 1. ควรหาวธการเพมสดสวนนกศกษาตางชาตทรบผดชอบคาใชจายในการศกษาดวยตนเอง (Full Fee Students) ตอจ านวนนกศกษาตางชาตทงหมด ทงนสดสวนทเพมขนสะทอนใหเหนถงการยอมรบในมหาวทยาลยทเพมมากขน

1.1 ศน ย ฯ จ ดสรรงบประมาณ เพ อด า เน น การประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษาในตางประเทศ เอง 1 ครง ณ ประเทศกมพชา โดยเอกอครราชทต ณ กรงพนมเปญ ไดด าเนนงานโครงการสงเสรมการตลาดดานการศกษาตอนปลายและระดบอดมศกษา เพอสงเสรมการเปนศนยกลางดานการศกษาในภมภาครวมถงการเปดโอกาสใหสถาบนการศกษาของไทยเขารวมโครงการ และเชญมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

- 13 -

จดออน ผลกำรด ำเนนงำน เขารวมโครงการ ระหวางวนท 14-19 กนยายน 2559 ใน ง า น Thailand Product Expo 2016 ณ ก ร งพนมเปญ ราชอาณาจกรกมพชา 1.2 ในปการศกษา 2560 น ศนยฯ ไดรบใบสมคร จากผ สม ครนานาชาต เพ อ เข าศ กษา ณ มทส . ในปการศกษา 2560 ทงหมดจ านวน 79 ราย ในจ านวนน 26 คน รบผดชอบคาใชจายในการศกษาดวยตนเอง (สวนใหญมาจากประเทศจน จ านวน 8 คน จากกมพชา จ านวน 2 คนและไมมผสมครจากประเทศมาเลเซย) 1.3 ศนยฯ เรมรวบรวมขอมลผสมครจากนานาชาตเพอเขาศกษาหลกสตรบณฑตศกษา ณ มทส. ในป 2559 โดยเกบขอมลยอนหลง เพอใชวเคราะหสดสวนนกศกษาตางชาตทรบผดชอบคาใชจายในการศกษาดวยตนเอง (Full Fee Students) ตอจ านวนนกศกษาตางชาตทงหมด ตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการฯ

2. ควรจดท าฐานขอมลบคลากรชาวตางชาต เพอเปนแนวทางในการก าหนดผชวยในการดแลนกศกษาในแตละชาตนนๆ รวมถงก าหนดบคลากรของมหาวทยาลยใหมสวนรวมกบหนวยงาน โดยท าหนาทชวยในการดแลและประสานงานกบกลมนกศกษาและบคลากรตางชาต

2. มฐานขอมลแลว (โดยอางองฐานขอมลสวนการเจาหนาท) และก าลงอยในระหวางการประสาน เชญคณาจารยนานาชาตใหมสวนรวมในการดแลนกศกษาแตละชาต ส าหรบการก าหนดบคลากรของมหาวทยาลยใหมสวนรวมชวยในการดแลและประสานงานกบกลมนกศกษาและบคลากรตางชาตนน ศนยฯ จะด าเนนการในปตอไป

3. ควรก าหนดตวบงชในองคประกอบท 2 ใหเปนเชงคณภาพมากกวาเนนเชงปรมาณ

3. ด าเน นการแล ว โดยในองคประกอบ 2 ม 2 ตวบงช ดงน 3.1 ตวบ งช ท 2.1 : การจด เกบขอมลกจกรรมนานาชาตและการรายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาต โดยชนดของตวบงชเปนกระบวนการ และประเดนการประเมน

ประกอบดวย 1) ระบบและกลไกในการจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาต 2) ระบบและกลไกในการรายงานผลการด าเน นกจกรรมนานาชาต และ

- 14 -

จดออน ผลกำรด ำเนนงำน 3) ประโยชนทมหาวทยาลยไดรบจากการด าเนนกจกรรมนานาชาต 3.2 ตวบงชท 2.2 : การจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา

(โดยชนดของตวบงชเปนกระบวนการ และมการประเมนใน 2 ประเดน คอ 1) ระบบและกลไกในการจ ด ก จ กรรมสน บ สน น การจ ด ก ารศ กษ าระด บบณฑตศกษา 2) การน าขอเสนอแนะท ไดรบมาปรบปรงพฒนาการจดกจกรรม)

- 15 -

บทท 2 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช

ปการศกษา 2559 มหาวทยาลยไดน าระบบประกนคณภาพของทประชมอธการบดแหงประเทศไทย (Council of University Presidents of Thailand Quality Assurance; CUPT QA) มาใชแทนระบบประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) โดยก าหนดใหหนวยงานสนบสนนด าเนนการประกนคณภาพ 2 องคประกอบ ไดแก องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (เปนองคประกอบทก ากบควบคมการบรหารจดการของหนวยงาน เพอใหด าเนนงานตามพนธกจหลกไดอยางมคณภาพ ประกอบดวยตวบงชททกหนวยงานตองด าเนนการ) จ านวน 3 ตวบงช และองคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (หนวยงานเปนผก าหนดตวบงชเองเพอแสดงถงคณภาพของหนวยงาน) ศนยกจกานานาชาตไดก าหนดตวบงชซงแสดงอตลกษณของศนยฯ จ านวน 2 ตวบงช รวมองคประกอบคณภาพในการประกนคณภาพการศกษาศนยกจการนานาชาตทงสน 2 องคประกอบ 5 ตวบงช

องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (CUPT QA 3 ตวบงช)

ตวบงชท 1.1 : ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.9)

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 – มถนายน 2560)

ประเดนการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT หรอแผนปฏบตการโดยเชอมโยงกบวสยทศนของ

หนวยงานและสอดคลองกบวสยทศนของมหาวทยาลย โดยก าหนดตวบงชของแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป

2. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

3. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 4. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทมอยในตวบคคลทกษะของผมประสบการณตรงและแหลง

เรยนรอนๆ ตามประเดนความรทครอบคลมพนธกจของหนวยงานและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชในการปฏบตงานจรง

5. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการและแผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน

- 16 -

6. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในตามระบบและกลไกทเหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจของหนวยงานและพฒนาการของหนวยงานทไดปรบใหการด าเนนงานดานการประกนคณภาพเปนสวนหนงของการบรหารงานหนวยงานตามปกตทประกอบดวย การควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ

เกณฑการประเมน CUPT QA (7 คะแนน) : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

ไมมการด าเนนงาน ตามเกณฑทก าหนด

มผลการด าเนนงานเบองตน (เปนขอมลดบ เรมมระบบ แตยงไมสมบรณ ไมสามารถ/ ไมมการวเคราะห)

มการเกบขอมลอยางเปนระบบ สามารถ/มผลการวเคราะหการด าเนนงานเทยบกบเปาหมาย

3 + มแนวโนม ผลการด าเนนงานของระบบดท าใหเกดผลเปนไป/ ในทศทางตามเปาหมายทก าหนด

4 + มผลการด าเนนงานเหนอกวาทเกณฑก าหนดสงผลใหเกดการพฒนาระบบ

5 + มผลการด าเนนงาน ทเทาหรอสงกวาคเทยบในระดบชนน าของประเทศ มการด าเนนงานทดตอเนองสงผลใหการด าเนนงานเทยบเทาหรอสงกวาคเทยบ (คเทยบชนน ำระดบประเทศ)

Excellent (Example of World-class or Leading Practices)

Absolutely Inadequate The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans, documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.

Inadequate and Improvement is Necessary The QA practice to fulfil the criterion is still at its planning stage or is inadequate where improvement is necessary. There is little document or evidence available. Performance of the QA practice shows little or poor results.

Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are available but no clear evidence to support that they have been fully used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

Adequate as Expected The QA practice to fulfil the criterion is adequate and evidences support that it has been fully implemented. Performance of the QA practice shows consistent results as expected.

Better Than Adequate The QA practice to fulfil the criterion is better than adequate. Evidences support that it has been efficiently implemented. Performance of the QA practice shows good results and positive improvement trend.

Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectively implemented. Performance of QA practice shows very good results and positive improvement trend.

Excellent The QA practice to fulfil the criterion is considered to be excellent or example of worldclass practices in the field. Evidences support that it has been innovatively implemented. Performance of the QA practice shows excellent results and outstanding improvement trends.

- 17 -

รายละเอยดผลการด าเนนงาน :

รายละเอยดผลการด าเนนงาน

1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT หรอแผนปฏบตการโดยเชอมโยงกบวสยทศนของหนวยงานและสอดคลองกบวสยทศนของมหาวทยาลย โดยก าหนดตวบงชของแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป

ผบรหาร (ผอ านวยการศนยฯ) มวสยทศน มบทบาทส าคญในการก าหนดนโยบาย ทศทาง และยทธศาสตรการพฒนาหนวยงานสการปฏบตอยางเปนระบบชดเจน ศนยกจการนานาชาต โดยการน าของผบรหาร ไดจดท าแผนกลยทธศนยกจการนานาชาต ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) (เอกสารอางอง 1.1.1-1) และถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงานไปสทกฝายภายในหนวยงาน โดยผบรหารจดใหมการประชมชแจง และท าความเขาใจกบบคลากรในการแปลงแผนกลยทธสการปฏบต ในรปแบบแผนงาน/โครงการ ตามแผนปฏบตการประจ าป ทก าหนดเปาหมาย ผลผลต และตวบงช รวมทงก าหนดฝายทรบผดชอบ (ดงเอกสารอางอง 1.1.1-2) รวมทงมการก าหนดตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าปและคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป ดงจะเหนไดจากแผนปฏบตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2560 ทก าหนดใหมการด าเนนการโครงการแลกเปลยนนกศกษากบมหาวทยาลยตางประเทศ (ดงเอกสารอางอง 1.1.1-3) เพอสนบสนนกจกรรมการแลกเปลยนนกศกษาทางวชาการและ ทางวฒนธรรมระยะสน กบมหาวทยาลยตางประเทศทมความรวมมอกบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยกจกรรมนมเปาหมายใหเกดการพฒนาและขยายความรวมมอกบมหาวทยาลยในตางประเทศ ตลอดจนการเพมศกยภาพของนกศกษาเพอใหมความโดดเดนทางดานภาษาตางประเทศและเปนบณฑตทมคณภาพ เปนทตองการของตลาดแรงงานในภมภาคอาเซยนและนานาชาต แผนปฏบตการของหนวยงานดงกลาวนอกจากจะเชอมโยงกบวสยทศนของหนวยงานและของมหาวทยาลยแลว สอดคลองกบแผนยทธศาสตรมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ. 2555-2564) และแผนพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะท 11 (พ.ศ. 2555-2559) นอกจากนผบรหารยงไดถายทอดนโยบาย ทศทางการด าเนนงานของศนยกจการนานาชาตเพอประกอบการทบทวนแผนกลยทธศนยกจการนานาชาตระยะ 5 ป (พ.ศ. 2560-2564)

2. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

ผอ านวยการศนยกจการนานาชาต เปนประธาน คณะท างานบรหารความเสยงประจ าศนยฯ มหนาทความรบผดชอบตามทมหาวทยาลยก าหนด (เอกสารประกอบท 1.1.2-1) ศนยกจการนานาชาตไดด าเนนการประชมคณะท างานบรหารความเสยงประจ าหนวยงาน เพอด าเนนการวเคราะหสาเหตทกอใหเกดความเสยงของศนยฯ เพอจดท ารายงานการประเมนผลและการปรบปรงการควบคมภายใน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2560 และ

- 18 -


รายงานการจดการความเสยงของศนยฯ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 โดยบนทกขอมลในระบบสารสนเทศบรหารความเสยง (http://smart.sut.ac.th/rm/) เมอวนท 20 มนาคม 2560 ซงศนยฯ ไดวเคราะหความเสยงเสนอตอคณะกรรมการบรหารความเสยงระดบมหาวทยาลย คอ “ความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนอนเนองมากจากรอยราวของอาคารสงกอสราง” ซงมโอกาส และผลกระทบอยในระดบต า จงเปนความเสยงทสามารถยอมรบได (เอกสารประกอบ 1.1.2-2)

3. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน

ผอ านวยการศนยฯ บรหารงานโดยใชศกยภาพและภาวะผน าทมอย เพอใหหนวยงานสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ เพอใหผรบบรการมความพงพอใจสงสดตอ สนบสนนใหมการท างานรวมกนเปนทม และใหคณคาตอการมสวนรวมของทกคนในหนวยงาน ในการด าเนนงานของศนยฯ บคลากรของศนยฯ ภายใตการน าของผอ านวยการศนยฯ จะค านงถงประโยชนของผรบบรการ และมหาวทยาลยเปนหลก และบรหารงานตามนโยบาย “รวมบรการ ประสานภารกจ” ของมหาวทยาลยเพอใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด โดยยดหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการท ดงน หลกประสทธผล (Effectiveness) ผบรหารมบทบาทส าคญในการรเรม ชแนะ สนบสนน ก าหนดนโยบาย เพอใหบรรลผลตามเปาหมายทตงไวและกอใหเกดการเปลยนแปลงทน าไปสความกาวหนาและการพฒนาศนยฯ เชน การก าหนดนโยบายและกจกรรมทางดานการตดตอตางประเทศและการรวมมอกบตางประเทศใหเปนรปธรรมมากขน พรอมทงยงใหหลกการ one stop service แกพนกงานและเจาหนาทเพอใหเกดการบรการดานการตางประเทศอยางมประสทธภาพ เปนทยอมรบของผเขารบบรการ โดยจดใหมระบบการตดตาม ตรวจสอบและประเมนผลงานของการบรการของศนยฯ อยางตอเนอง มการเผยแพรผลการด าเนนงานบน website อยางตอเนอง เปนตน หลกประสทธภาพ (Efficiency) ผบรหารใหความส าคญกบนโยบาย “รวมบรการ ประสานภารกจ” เพอประหยดการใชทรพยากร และใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด ตามนโยบายของมหาวทยาลย นอกจากน ไดมการบรณาการงานของศนยฯ เพอใหเกดความคลองตว มประสทธภาพ เชน การจดท าขอตกลงความรวมมอใหรวดเรวขนเพอประโยชนของมหาวทยาลย โดยประยกตใชเทคโนโลย ดวยการจดท าเอกสารการประชมและจดเกบเอกสารในรปอเลกทรอนกสและเตรยมความพรอมส าหรบการประชมแบบ e-meeting เพอน าระบบสารสนเทศมาใชเพอการประหยดงบประมาณ เปนตน หลกการตอบสนอง (Responsiveness) ผบรหารไดรบการยอมรบจากผบรหารของมหาวทยาลย โดยรบฟงความคดเหนอยางกวางขวาง มความโปรงใส นอกจากน ยงใหความรวมมอและสรางเครอขายความเชอมโยงกบส านกวชาตางๆ และใชทรพยากรรวมกน และใหความส าคญตอระบบการใหบรการแบบเบดเสรจในจดเดยว (One Stop Service) ในการใหค าแนะน าปรกษาแกบคลากรของหนวยงาน ผบรหารรบฟงความคดเหนอยางกวางขวาง มความโปรงใส ไมมวาระซอนเรน และตรงไปตรงมา

- 19 -


หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) ผบรหารรบผดชอบใหค าปรกษา แนะน าแกบคลากร และมความรบผดชอบตอการก าหนดเชงกลยทธในทศทางด าเนนการของศนยฯ โดยค านงถงประโยชนของผมสวนไดสวนเสย เชน การเขารวมวางแผนยทธศาสตรส าคญของมหาวทยาลย รวมถงการประชาสมพนธผลงานใหสามารถสอสารและเกดผลกระทบตอมหาวทยาลย เพอใหเกดการพฒนาทยงยน อกทงยงออนนอมรบฟงความคดเหนจากผบรหาร หนวยงานตางๆ ทเกยวของ และผมสวนไดเสย เพอน ามาปรบปรงการด าเนนการในหนวยงาน หลกความโปรงใส (Transparency) ผบรหารของศนยฯ จดใหมผดแลรบผดชอบดานการเปดเผยและใหบรการขอมลขาวสาร โดยมชองทางเปดเผยขอมลสารสนเทศ และสามารถเขาถงไดงาย เชน การเผยแพรขอมลขาวสารของศนยฯบนเวบไซตของศนยฯ และ facebook เปนตน นอกจากน ไดสนบสนนใหมระบบการตรวจสอบทเปนอสระทงการตรวจสอบโดยผตรวจสอบจากหนวยตรวจสอบภายใน ส านกงานการตรวจเงนแผนดน และการตรวจสอบโดยระบบของมหาวทยาลย หลกการมสวนรวม (Participation) ผบรหารเปดกวางใหคณะผบรหาร บคลากร และหนวยงานตางๆ มสวนรวมในการแสดงความคดเหน เชน ในการประชมคณะกรรมการประจ าศนยฯ ผอ านวยการศนยฯ เปดกวางใหคณะผบรหาร บคลากร และหนวยงานตางๆ มสวนรวมในการแสดงความคดเหนตอบทบาทการท างานของศนยฯ และรบฟงขอสงเกต ขอเสนอแนะจากคณะกรรมการศนยฯมาเปนแนวทาง และ/หรอ ปรบปรงการด าเนนงานของศนยฯ ผบรหาร ใชหลกการมสวนรวมในการบรหารโดยการประชมมอบหมายและการตดตามงานเปนหลก รวมถงการแตงตงตวแทนรวมเปนคณะท างานกจกรรมตางๆ เพอเปดโอกาสใหมการแลกเปลยนความคดเหน และเสนอแนะเกยวกบการด าเนนงานใหเกดผลดยงขน หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) ผบรหารสงเสรมใหบคลากรพฒนาความสามารถในการตดสนใจเมอประสบปญหาในการด าเนนงาน โดยกระจายอ านาจใหบคลากรผรบผดชอบงานและกจกรรมทกคนตดสนใจ (Empower) ในการด าเนนการตางๆ รวมทงการแกไขปญหาทเกดขนในเบองตนดวยตนเอง โดยก าหนดแนวทางใหบคลากรทมประสบการณในการท างานนอยหารอบคลากรอาวโส หากไมมนใจในการตดสนใจ และหารอผบรหารเปนล าดบขนตอไปหากไมสามารถตดสนใจไดเอง หลกนตธรรม (Rule of law) ผบรหารของศนยฯ ไดวางแนวทางการปฏบตดานกฎ ระเบยบ และขอปฏบตตามกฎระบยบของมหาวทยาลย มการก าหนดขอบเขต อ านาจ และหนาทในการปฏบตงานอยางชดเจน มการบรหารงานดวยความเปนธรรม เสมอภาค และไมเลอกปฏบต รวมทงมการสอสารกบบคลากร ผมสวนเกยวของผานชองทางการสอสารตางๆ เชน การประชมชแจง หนงสอเวยน ขอมลขาวสารผานไปรษณยอเลกทรอนกส และเวบไซต เปนตน หลกความเสมอภาค (Equity) ผบรหารยดหลกคณธรรมและจรยธรรมในการบรหารจดการ โดยเนนการปฏบตและการใหบรการทเทาเทยมกนภายใตกฎ ระเบยบ ขอบงคบตางๆ ของมหาวทยาลยฯ และใหโอกาสบคลากรหรอทกหนวยงานทเกยวของแสดงความคดเหน รวมแกไขปญหา และน าขอมลทไดมาปรบใชในการบรหารงาน

- 20 -


หลกมงเนนฉนทามต (Consensus oriented) ผบรหารใชมตทประชมในการพจารณาหาขอตกลงรวมกน เชน การจดท าแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าปและงบประมาณ การสมมนา/ดงานประจ าปของหนวยงาน

4. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทมอยในตวบคคล ทกษะของผมประสบการณตรงและแหลงเรยนรอนๆ ตามประเดนความรทครอบคลมพนธกจของหนวยงานและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชในการปฏบตงานจรง

ในปการศกษา 2559 คณะท างานจดการความรประจ าศนยฯ ซงมผอ านวยการศนยฯ เปนประธานฯ ไดรวมกนหารอและก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรเพอสงเสรมใหบคลากรในศนยกจการนานาชาตมการจดท าคมอในการด าเนนงาน เพอแลกเปลยนความร แนวปฏบต ประสบการณ ปญหา แนวทางแกไข และสามารถปฏบตงานแทนกนได ในโครงการ “แบงปนความรจากคมอการปฏบตงานสการปฏบตจรง” จ านวน 5 เลม ซงสอดคลองและสนบสนนการปฏบตภารกจของหนวยงานทเกยวกบการปฏบตงานดานกจการนานาชาตไดแก 1) คมอการการตดตามและด าเนนการเกยวกบขอตกลงความรวมมอทางวชาการใกลสนสดระยะเวลาตามขอตกลง 2) คมอการด าเนนงานการประสานงานรบนกศกษาทนกรมความรวมมอระหวางประเทศ (Thailand International Cooperation Agency (TICA) 3) การอ านวยความสะดวกในการด าเนนการท าหนงสอขอรบการตรวจลงตรา (VISA) 4) คมอการด าเนนโครงการแลกเปลยนนกศกษาทางวฒนธรรมระยะสน (รบเขา) 5) การปฏบตงานการเบกวสดส านกงานผานระบบ MIS และไดรวมประชมกนในหวขอ“แบงปนความรจากคมอการปฏบตงานสการปฏบตจรง” เพอแบงปนและแลกเปลยนเรยนรแนวทางและวธการปฏบตงานดานกจการนานาชาตตามคมอทจดท าขน รวมทงรวมกนคนหาแนวทางเพอน าไปสแนวทางปฏบตทด และมการถายทอดความรจากประสบการณตรงของผปฏบตงาน ในการสมมนาหนวยงาน เมอวนท 1-3 เมษายน 2559 และเขาศกษาดงาน แลกเปลยนเรยนรเกยวกบงานดานกจการนานาชาตและนกศกษานานาชาต ณ วทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด วทยาเขตหวหน เมอวนท 1 เมษายน 2559 และไดรวบรวมความรตามประเดนความรไวอยางเปนระบบในรปแบบเอกสารสงพมพคมอการปฏบตงานดานกจการนานาชาตใหแกบคลากรของศนยฯ ทกคนเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานดานกจการนานาชาต และมการจดมม KM Corner เปนมมแบงปนความรในหนวยงาน” เพอเสรมสรางบรรยากาศของการจดการความรของหนวยงานตอเนองมาจากปทผานมา ภาพการศกษาดงานดานกจการนานาชาต (เอกสารอางอง 1.1.4-1) พรอมทงเผยแพรองคความรผานทางเวบไซตของศนยฯ ซงจดท าเปนเลม e-book สามารถอานผานระบบอนเทอเนตไดตลอดเวลา (https://goo.gl/2nRSMZ)

5. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการและแผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน

การก ากบ ตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ ผอ านวยการศนยฯ ก ากบ เรงรด ตดตามผลการด าเนนงานเพอใหบรรลส าเรจตามแผนปฏบตการประจ าปทสอดคลองกบระดบสถาบน เพอใหเปนไปตาม

- 21 -


เปาหมายทก าหนด โดยผบรหารไดใหแนวทางในการด าเนนงานดานกจการนานาชาต ตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมนทใหพฒนาตอยอดกจกรรมนานาชาตไปส เกณฑคณภาพ โดยเนนการแลกเปลยนนกศกษากบมหาวทยาลยในตางประเทศ สนบสนนงบประมาณในการแลกเปลยนนกศกษาทางวชาการและทางวฒนธรรมระยะสน กบมหาวทยาลยตางประเทศทมความรวมมอกบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ใหมกจกรรมแลกเปลยนนกศกษากบสถาบนการศกษาในตางประเทศ ไดแก Hunan University of Humanities, Science and Technology (HUHST) Qiannan Normal University for Nationalities (QNUN) แ ล ะ Zhejiang Gongshang University (ZJSU) ประเทศสาธารณรฐประชาชนจน รวมทงก ากบตดตามผลการด าเนนงานแลกเปลยนอยางจรงจง (โดยทงสองฝายสงนกศกษาแลกเปลยนกนทงสองฝาย) เพอใหกจกรรมการแลกเปลยนนประสบความส าเรจและเกดการพฒนาและขยายความรวมมอกบมหาวทยาลยในตางประเทศ ตลอดจนการเพมศกยภาพของนกศกษาเพอใหมความโดดเดนทางดานภาษาตางประเทศและเปนบณฑตทมคณภาพ เปนทตองการของตลาดแรงงานในภมภาคอาเซยนและนานาชาต ตามนโยบายของมหาวทยาลย ในการด าเนนกจกรรมความรวมมอกบตางประเทศของมหาวทยาลยตามแผนปฏบตการของศนยกจการนานาชาต ซงมบทบาทในการอ านวยความสะดวกหนวยงานตางๆ โดยเฉพาะส านกวชาเพอสนบสนนมหาวทยาลยในการจดการศกษาใหเปนสากลนน ผบรหารไดเนนการประสานงาน การใหบรการทด โดยอาศยการมสวนรวมของอาจารย/ส านกวชา และนกศกษาทงนานาชาตและไทยเปนอยางมาก เชน ในการจดท าขอตกลงความรวมมอกบตางประเทศ อาจารย/ส านกวชา จดท า/เตรยม (ราง) ข อตกลง เพอสงใหศนยฯ ด าเนนการตามขนตอนตางๆ เพอใหมการลงนามรวมกน หรอในการตอนรบผแทนจากมหาวทยาลย/สถาบนตางชาตทมาเยยมเยอนและหารอความรวมมอตางประเทศ ศนยฯ ประสานงานจดการประชมรวมกนโดยมผแทนจากส านกวชา/อาจารยท เกยวของเขารวมการประชมทกครง ในการด าเนนงานความรวมมอกบตางประเทศ ศนยฯ จะเชญส านกวชา คณาจารยทเกยวของรวมประชมหารอ การพฒนาบคลากรของหนวยงาน มหาวทยาลยจดสรรงบประมาณใหหนวยงานเปนประจ าทกปเพอสงเสรมใหบคลากรพฒนาตนเอง ซงผบรหารหนวยงานเปดโอกาสใหบคลากรเขารบการอบรมตามความสมครใจ ซงจะเปนการอบรมทจดโดยหนวยงานภายนอกอนๆ หรอโดยหนวยงานภายในมหาวทยาลยกได ในกรณทงบประมาณสนบสนนไมเพยงพอ ผบรหารจะพจารณาจดล าดบความส าคญตามเหตผลความจ าเปนและแสวงหางบประมาณเพมเตมจากแหลงอนเพอใหบคลากรมโอกาสไดรบความร รบฟงแนวคด หรอเรยนรเทคโนโลยใหม ซงเปลยนแปลงรวดเรว เพอพฒนาตนเองและน าความรทไดรบจากการอบรมมาใชเพอปรบปรงพฒนางานในความรบผดชอบและสามารถท างานบรรลวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ นอกจากน ผบรหารไดสนบสนนใหบคลากรทกคนในหนวยงานแสดงความคดเหน วจารณ เสนอแนะ เพอปรบปรง/พฒนาการด าเนนงานของหนวยงาน โดยผบรหารไดอธบายหรอใหขอมลซงเปนกระบวนการถายทอดความรระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา และแลกเปลยนเรยนรระหวางบคลากร โดยเฉพาะวธการปรบปรงและแกไขปญหาอปสรรคทเกดขนของแตละงาน ท าใหเกดการสอสารและการสรางความสมพนธระหวางเพอน

- 22 -


รวมงาน ทงนผบรหารไดเนนและตดตามใหบคลากรใชประโยชนจากความรตางๆ ทไดรบเพอน ามาจดท าแผนการเรยนรเพอพฒนาตนเองและพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนรดวย โดยในป 2559 ผบรหารสนบสนนงบประมาณใหจดศนยฯจดสมมนา/ดงานดานกจการนานาชาตของมหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด วทยาเขตหวหนเมอวนท 1 เมษายน 2559 และ ประชมระดมสมองในการทบทวนและก าหนดแผนกลยทธของศนยกจการนานาชาตส าหรบปงบประมาณ 2560-2564 และรวมกนทบทวนแลกเปลยนเรยนรและด าเนนการดานการประกนคณภาพของศนยฯ เมอวนท 2 -3 เมษายน 2559 (เอกสารประกอบ 1.1.5-1)

6. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในตามระบบและกลไกทเหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจของหนวยงานและพฒนาการของหนวยงานทไดปรบใหการด าเนนงานดานการประกนคณภาพเปนสวนหนงของการบรหารงานหนวยงานตามปกตทประกอบดวย การควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ

ศนยกจการนานาชาตด าเนนงานเกยวกบการประกนคณภาพภายในตามระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย โดยมการแตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต ตามค าสงฯ ท 876/2558 ลงวนท 31 สงหาคม 2558 (ดงเอกสารประกอบท 1.1.6-1) โดยคณะท างานประกนคณภาพศนยกจการนานาชาตไดจดท าคมอการประกนคณภาพการศกษาศนยกจการนานาชาต ป 2559 ตามองคประกอบและตวบงชขนต าทมหาวทยาลยก าหนด ซงในปการศกษา 2559 มหาวทยาลยไดน าระบบประกนคณภาพของทประชมอธการบดแหงประเทศไทย (Council of University Presidents of Thailand Quality Assurance; CUPT QA) มาใชแทนระบบประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ด าเนนการประกนคณภาพ 2 องคประกอบ ไดแก องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (เปนองคประกอบทก ากบควบคมการบรหารจดการของหนวยงาน เพอใหด าเนนงานตามพนธกจหลกไดอยางมคณภาพ ประกอบดวยตวบงชททกหนวยงานตองด าเนนการ) จ านวน 3 ตวบงช และองคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (หนวยงานเปนผก าหนดตวบงชเองเพอแสดงถงคณภาพของหนวยงาน) จ านวน 2 ตวบงช รวมองคประกอบคณภาพในการประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาตทงสน 2 องคประกอบ 5 ตวบงช ในการด าเนนการดานประกนคณภาพการศกษาของหนวยงาน ผบรหารเนนกระบวนการท างานทมคณภาพ โดยใหบคลากรทกคนในหนวยงานเปนคณะท างานประกนคณภาพของศนยกจการนานาชาต เพอทจะใหมความเขาใจในกระบวนการท างานทเปนระบบ สามารถน ามาใชในการพฒนาการท างานของแตละคน รวมทงถายทอดความรสบคลากรผานการประชม การหารอประเดนปญหา ตลอดจนชแนะแนวทาง ในการด าเนนงาน ศนยฯ มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพทครบถวน ทงการควบคมคณภาพ โดยการวางแผนและด าเนนการตามแผนการประกนคณภาพภายในหนวยงาน มการตดตาม ตรวจสอบ โดยการตดตามขอมลตามตวบงชและเกณฑการประเมน เพอน ามาจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงานทกปการศกษา

- 23 -


รวมถงการประเมนคณภาพการศกษาภายใน โดยในปการศกษา 2558 ศนยฯ ไดรบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน เมอวนท 29-30 สงหาคม 2559 ซงคณะกรรมการประเมนฯ ไดมขอสงเกต/ขอเสนอแนะ ซงศนยฯ ไดน าผลการประเมนฯ ของคณะกรรมการฯ ไปใชในการพฒนาการประกนคณภาพและการประเมนตนเองของหนวยงาน เพอพฒนาการด าเนนงานตามตวบงชใหมประสทธภาพมากขน โดยศนยฯ ไดด าเนนการรวมทงรวมมอกบส านกวชาวทยาศาสตรและวศวกรรมศาสตรประชาสมพนธเพอแสวงหาและรบสมครนกศกษานานาชาตจากในประเทศกมพชา มาเลเซย จน จ านวน 3 ครง นอกจากน ศนยฯ ไดจดสรรงบประมาณสนบสนนส านกวชาตางๆ เพอประชาสมพนธหลกสตรนานาชาต และแสวงหานกศกษานานาชาตโดยมเปาหมายเพอเพมสดสวนนกศกษาตางชาตทรบผดชอบคาใชจายในการศกษาดวยตนเอง และมการจดท าฐานขอมลบคลากรชาวตางชาต (ซงอางองขอมลจากสวนการเจาหนาทซงเปนหนวยงานหลกในการจดเกบขอมลบคลากร) เพอใชประโยชนในการดแลและประสานงานกบกลมนกศกษาและบคลากรตางชาต ตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมนฯ ดงรายละเอยดการด าเนนงานเพอใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว (จากผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2558 (เอกสารประกอบท 1.1.6-2) ศนยฯ มระบบฐานขอมลและสารสนเทศทสนบสนนการประกนคณภาพการศกษาของศนยฯทงทเปนระบบสารสนเทศซงพฒนาขนเพอการบรหารจดการภายในศนยฯ ไดแก ระบบฐานขอมลขอตกลงความรวมมอระหวาง มทส. กบสถาบนในตางประเทศ (MOU Online) (http://goo.gl/ZxuHAK) ระบบการส ารองทนงไปส านกงานตรวจคนเขาเมองออนไลน (http://goo.gl/jmMnLe) ระบบการส ารองทนงรถเฉพาะกจไปกรงเทพฯ ออนไลน (http://web.sut.ac.th/cia/vanbkk) ระบบแจงผล/สถานะการด าเนนการจดท ารางขอตกลงความรวมมอทางวชาการออนไลน เพอใหหนวยงานเจาภาพหลกสามารถตดตามผลการด าเนนการตามกระบวนการจดท าขอตกลงความรวมมอกบตางประเทศ (http://web.sut.ac.th/cia/2013) ฐานขอมลนกศกษานานาชาตของ มทส. (อางองขอมลศนยบรการการศกษา) ฐานขอมลทอยของมหาวทยาลยในอาเซยน ฐานขอมลทอยของมหาวทยาลยชนน าดานเทคโนโลย เวบไซตศนยกจการนานาชาต (http://web.sut.ac.th/cia/2013/) ระบบการประเมนความพงพอใจในการใหบรการของศนยกจการนานาชาตออนไลน และระบบฐานขอมลกลางของมหาวทยาลยทสนบสนนการบรหารจดการองคกรไดแก ระบบจดท าแผนปฏบตการและงบประมาณและตดตามผล (http://pbms.sut.ac.th:8080/bms-is/login/auth) ระบบสารสนเทศบรหารการคลง ระบบบรหารพสด ระบบฐานขอมลการลาและการพฒนาบคลากร (http://mis.sut.ac.th/) ระบบขอมลเพองานประกนคณภาพการศกษา (http://203.158.4.121:8080/sar2/)ระบบสบคนเอกสาร SUT Document Archive System (https://203.158.7.37/edcx/) ศนยฯ มการเกบขอมลความพงพอใจของผรบบรการเปนประจ าทกป โดยเกบรวบรวมขอมลจากผมสวนไดสวนเสยทเกยวของกบศนยฯ ไดแก คณาจารย นกศกษา และบคลากร และเกบขอมลจ าแนกตามงาน และมการน าผลการวเคราะหความพงพอใจมาปรบปรงการด าเนนงานเปนประจ าทกป อกทงไดมการรายงานผลการประกนคณภาพการศกษา ขอสงเกตและขอเสนอแนะจากการประกนคณภาพ ในการประชมเวท QA ตอ

- 24 -


ผบรหารมหาวทยาลย โดยมทานอธการบดเปนประธานการประชม ซงจดขนเมอวนท 14 ธนวาคม 2559 การประเมนตนเอง :

ผลการประเมนตนเอง

2 คะแนน

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 1.1.2-1 ค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 840/2559 เรอง เปลยนแปลง

คณะท างานบรหารความเสยงปรจ าหนวยงาน (หนา 51) เอกสารประกอบท 1.1.2-2 รายงานแผนการปรบปรงการควบคมภายใน ระดบหนวยงาน

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2560 (หนา 52) เอกสารประกอบท 1.1.6-1 ค าสงแตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการ

นานาชาต (หนา 53) เอกสารประกอบท 1.1.6-2 เรองทหนวยงานเสนอเพอปรบปรง (การด าเนนงานเพอใหบรรล

ตามเปาหมายทก าหนดไว) จากผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2558 (หนา 54)

- 25 -


ตวบงชท 1.2 : ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย (CUPT QA ตวบงช C.11)


การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา 2559 (ก.ค. 59 – ม.ย. 60)

ค าอธบายตวบงช : การมขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลมท เกยวของกบหนวยงานเปนสวนส าคญทจะท าใหเกดการพฒนาการบรการของหนวยงาน ขอมลปอนกลบทด ควรจะเปนขอมลทสามารถน ามาใชในการพฒนาการด าเนนการทเกยวของกบผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ ใหดยงขนไปได โดยขอมลปอนกลบไมจ าเปนตองเปนขอมลระดบคะแนนทบงบอกถงความพงพอใจเทานน แตอาจเปนขอมลสถตทเกยวของทเปนประโยชนและสามารถใชในการพฒนาหนวยงานตอไปได

นยามค าศพท ผมสวนไดสวนเสย หมายถง กลมบคคลตางๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของหนวยงาน เชน ผบรหาร คณาจารย นกศกษา ผปกครอง บคลากร และชมชน เปนตน กลมของผมสวนไดสวนเสยของศนยกจการนานาชาต คอ ผบรหาร คณาจารย บคลากร และนกศกษา

ประเดนการประเมน : เกยวของกบเกณฑ AUN QA 10.5, 10.6, 11.5 ใหประเมนในประเดน ดงน 1. มการวเคราะหและพฒนาคณภาพของการบรการ และคณภาพของสงอ านวยความสะดวกอยางสม าเสมอ (AUN QA 10.5) 2. มระบบและกลไกการรวบรวมและการรบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลม (เชน มชองทางหลากหลายในการรบขอมล เปนตน) (AUN QA 10.6) 3. มขอมลปอนกลบอย ในระดบความพงพอใจทก าหนดไว มการตดตาม (monitored) และเทยบเคยงเพอปรบปรงและพฒนาระบบงาน (AUN QA 11.5)

วธการประเมน : 1. การหาขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยอาจใชเครองมอทหลากหลาย เชน การส ารวจ การสมภาษณ เปนตน 2. การศกษาจากกลมเจาะจง (Focus Group) หรอใชขอมลการด าเนนงานตางๆ ทเกยวของ

- 26 -



มผลการด าเนนงานเบองตน (เปนขอมลดบ เรมมระบบ แตยงไมสมบรณ ไมสำมำรถ/ ไมมกำรวเครำะห)





Excellent (Example of

World-class or Leading Practices)

Absolutely Inadequate

The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans, documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.






Excellent The QA practice

to fulfil the criterion is

considered to be excellent or example of worldclass

practices in the field. Evidences support that it

has been innovatively

implemented. Performance of the QA practice shows excellent

results and outstanding

improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมความเหนอยางไรเกยวกบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ 2. หนวยงานมแนวทางและมการพฒนาหนวยงานอยางไร เพอตอบสนองตอความตองการจากผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ

- 27 -



1. ศนยกจการนานาชาต มการวเคราะหและพฒนาคณภาพของการใหบรการอยางสม าเสมอ โดยจะมการเกบรวบรวมขอมลสถตยอนหลงในงานทรบผดชอบ เชน ขอมลขอตกลงความรวมมอกบสถาบนในตางประเทศ ขอมลขอตกลงความรวมมอภายใตขอตกลง และส ารวจความพงพอใจการใหบรการของศนยฯ รวมทงขอเสนอแนะและขอคดเหนเพอจะน ามาใชพจารณาปรบปรงการใหบรการของศนยฯใหดยงขน โดยสงจดหมายอเลกทรอนกสถงผรบบรการ (เอกสารประกอบ 1.2-1-1) เพอตอบแบบประเมนความพงพอใจ นอกจากน ในการจดกจกรรมหลกส าหรบนกศกษานานาชาตทกครง จะมการสอบถามความพงพอใจจากผเขารวมกจกรรม พรอมทงน าขอเสนอแนะจากผรบบรการมาพจารณาปรบปรงในการด าเนนการตอไป 2. ศนยกจการนานาชาตมชองทางในการรวบรวมและการรบขอมลปอนกลบหลายชองทาง รวมทงโทรศพท จดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) แบบสอบถามความพงพอใจตอการจดกจกรรมนานาชาต แบบประเมนความพงพอใจของผใชบรการทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ website หรอ facebook ของศนยกจการนานาชาต และเจาหนาททเกยวของในแตละงานทรบผดชอบ 3. ในปการศกษา 2559 ศนยกจการนานาชาต ประเมนความพงพอใจของผใชบรการของศนยฯ โดยผขอรบบรการ จ านวน 220 คน ตอบแบบประเมนจ านวน 102 คน สรปผลการวเคราะหการประเมนความพงพอใจของผขอรบบรการของศนยกจการนานาชาตประจ าป 2559 คาเฉลยในภาพรวมความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของศนยฯ 4.36 จากคะแนนเตม 5 คดเปนรอยละ 87.24 (เอกสารประกอบ 1.2.1-3) โดยจ าแนกตามประเดนทวดความพงพอใจ ดงน 1) ดานเจาหนาทผใหบรการ (Staff) 4.42 2) ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 4.35 3) ดานงานทใหบรการผานอนเทอรเนต (Online services) 4.32 (เอกสารประกอบ 1.2-1-2) และน าผลจากขอมลปอนกลบจากผใชบรการตางๆ ไดแก นกศกษาตางชาต และบคลากรทมาใชบรการมาปรบปรงและ/พฒนางานใหดยงขน ดงน ขอเสนอแนะจากนกศกษานานาชาต นกศกษาใหขอเสนอแนะ รวมทงสงทนกศกษาประสงคเพอน ามาปรบปรงการและเพมการใหบรการเพมขน ซงศนยฯ ไดด าเนนการ ดงน 1) เพมระบบการแจงเตอนเมอวซาใกลวนหมดอาย ซงศนยฯ ไดแจงเตอนนกศกษาทางfacebook และไดด าเนนการจดท าระบบเตอนออนไลนและเรมใชแลวตงแต 1 กรกฎาคม 2560 2) เพมชองทางใหนกศกษาตางชาตกบนกศกษาไทยไดรจกพบปะกน ผาน social network โดยจดท าแฟนเพจ ชอ CIA SUT เพอเปนชองทางตดตอ พดคย แลกเปลยนขาวสารกนระหวางศนย กบนกศกษา หรอ ระหวางนกศกษาดวยกนเอง ทงไทยและนานาชาต

- 28 -


3) นกศกษาเสนอแนะใหมชองทางใหศษยเกานานาชาตสามารถเขาถงบรการตางๆ ของมหาวทยาลย แตเนองจากปจจบนยงไมมชองทางดงกลาว ศนยฯ ไดแจงศษยเกาใหตดตอประสานงานกบศนยฯ ทางfacebook CIASUT หากไมสามารถเขาถงบรการตางๆของมหาวทาลยไดโดยตรง โดยศนยฯจะประสานอ านวยความสะดวกใหดวย นอกจากนศษยเกานานาชาตยงสามารถใชพนทนในการแลกเปลยนขาวสาร เชน การไปประชมสมมนานานาชาต และประสานรกษาความสมพนธกบศนยฯ และกบสมาชกในเพจทงmujเปนศษยเกาดวยกนรวมทงนกศกษาในปจจบนดวย ขอเสนอแนะจากบคลากร ซงศนยฯ ไดด าเนนการ ดงน 1) เวปไซตของศนยฯ ควรจะมรายละเอยดทเปนประโยชน ทงภาษาไทยและองกฤษ โดยเฉพาะขอมลในการตดตอประสานงาน ซงขณะนอยในระหวางด าเนนการปรบปรงเวบไซตของศนย 2) หากเจาหนาทไมอยควรมเจาหนาทปฏบตงานแทนได ซงด าเนนการแลว โดยศนยฯ ไดจดท าคมอปฏบตงานของแตละงานเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานในเบองตนใหเจาหนาทปฏบตงานแทนกนไดอยแลว และขณะนก าลงอยในระหวางปรบโครงสรางและเพมอตราก าลง ซงจะท าใหศนยฯสามารถใหบรการไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

การประเมนตนเอง: ผลการประเมนตนเอง

3 คะแนน

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 1.2.1-1 แบบประเมนความพงพอใจผใชบรการ ศนยกจการนานาชาต

ประจ าปการศกษา 2559 (หนา 56) เอกสารประกอบท 1.2.1-2 สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนยกจการ

นานาชาต (หนา 65) เอกสารประกอบท 1.2.1-3 สรปผลการประเมนความพงพอใจการใหบรการของศนยกจการ

นานาชาต (หนา 68)

- 29 -


ตวบงชท 1.3 : คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.10 และ AUN QA 7)



ค าอธบายตวบงช : บคลากรสายสนบสนนมความส าคญในการชวยใหการด าเนนการตามพนธกจของหนวยงานและมหาวทยาลย เชน การจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย เปนไปอยางมคณภาพ จงเปนสงจ าเปนทบคลากรสายสนบสนนตองมคณสมบตเหมาะสมตรงกบงาน มความสามารถ และมจ านวนทเพยงพอ และไดรบการพฒนาและสงเสรมการเพมพนทกษะความร ความสามารถดานตางๆ อยางเปนระบบ เพอใหสามารถปฏบตงานสนบสนนแกหนวยงานและมหาวทยาลยไดผลส าเรจทเปนไปตามเปาหมาย มการน าองคความรมาพฒนาตอยอดงานเหนผลเปนทประจกษ

ประเดนในการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. การวางแผนบคลากรสายสนบสนน (ดำนหองสมด ดำนหองปฏบตกำร ดำนเทคโนโลยและ

สำรสนเทศ ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก และกำรบรกำรนกศกษำ) เพอใหการด าเนนงานดานตางๆ สนบสนนใหการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.1 ภาคผนวก 1)

2. ระบบการสรรหาและเกณฑในการคดเลอกบคลากรสายสนบสนนใหเหมาะสมกบต าแหนงงาน (AUN QA 7.2 ภาคผนวก 1)

3. การประเมนความร ความสามารถของบคลากรสายสนบสนน (AUN QA 7.3 ภาคผนวก 1) 4. การฝกอบรมและการพฒนาบคลากรใหตรงกบความตองการและศกยภาพของบคลากรสาย

สนบสนน (AUN QA 7.4 ภาคผนวก 1) 5. การบรหารจดการ รวมทงการใหรางวลหรอผลตอบแทน การสรางแรงจงใจ และการไดรบการ

ยอมรบ เพอใหการด าเนนการดานตางๆ สนบสนนการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.5 ภาคผนวก 1)

- 30 -



มผลการด าเนนงานเบองตน (เปนขอมลดบ เรมมระบบ แตยงไมสมบรณ ไมสำมำรถ/ ไมมกำรวเครำะห)





Excellent (Example of

World-class or Leading Practices)

Absolutely Inadequate

The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans, documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.






Excellent The QA practice

to fulfil the criterion is

considered to be excellent or example of worldclass

practices in the field. Evidences support that it

has been innovatively

implemented. Performance of the QA practice shows excellent

results and outstanding

improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมการก าหนดนโยบายในการพฒนาเพมพนทกษะ ความร ความสามารถดานตางๆ 2. บคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการก าหนดความตองการในการพฒนาตนเองหรอไม อยางไร

- 31 -



1. การวางแผนบคลากรสายสนบสนน (ดานหองสมด ดานหองปฏบตการ ดานเทคโนโลยและสารสนเทศ ดานสงอ านวยความสะดวก และการบรการนกศกษา) เพอใหการด าเนนงานดานตางๆ สนบสนนใหการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.1 ภาคผนวก 1)

มหาวทยาลยมการวางแผนอตราก าลงของแตละหนวยงานภายในมหาวทยาลย และศนยกจการนานาชาตไดรบการจดสรรบคลากรภายในหนวยงานตามแผนอตราก าลงของมหาวทยาลย ปจจบนเปนศนยฯ ขนาดเลก มบคลากรจ านวน 5 คน และภาระงานดานความรวมมอกบนานาชาตเพมมากขน บคลากรสามารถปฏบตภารกจตามทรบผดชอบไดอยางมประสทธภาพ ปจจบนอยในระหวางการปรบโครงสรางหนวยงาน /เพมอตราก าลง จงยงไมไดจดท าแผนพฒนาบคลากรทเปนรปธรรม

2. ระบบการสรรหาและเกณฑในการคดเลอกบคลากรสายสนบสนนใหเหมาะสมกบต าแหนงงาน (AUN QA 7.2 ภาคผนวก 1)

ศนยกจการนานาชาตด าเนนการสรรหาและคดเลอกบคลากรภายในหนวยงานใหเหมาะสมกบต าแหนง ตามกระบวนการ ระเบยบ และขนตอนของมหาวทยาลย โดยศนยฯก าหนดคณวฒและคณสมบตเฉพาะในแตละต าแหนงงานทตองการ เพอใหสวนการเจาหนาท ซงเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลยรบผดชอบเกยวกบการด าเนนการสรรหาและการคดเลอกบคลากรใหตรงตามทศนยฯ ก าหนด

3. การประเมนความร ความสามารถของบคลากรสายสนบสนน (AUN QA 7.3 ภาคผนวก 1) มหาวทยาลยมกระบวนการประเมนศกยภาพและผลการปฏบตงานของบคลากรภายในหนวยงานทกภาค

การศกษา (3 ภาคการศกษา/ป) โดยบคลากรภายในหนวยงานจะตองกรอกภาระงานทตนเองไดด าเนนการในแตละภาคการศกษา ผานระบบการกรอกภาระงานสายปฏบตการฯ และหวหนาหนวยงานจะพจารณาผลงานของบคลากรภายในหนวยงานประกอบกบภาระงานทกรอก เพอน ามาประเมนศกยภาพและผลการปฏบตงานของบคลากรภายในหนวยงานเปนรายบคคล หากบคลากรภายในหนวยงานมผลการประเมนในระดบพอใชหรอตองปรบปรง หวหนาหนวยงานจะมการแจงผลการประเมนและใหค าแนะน าเพอการปรบปรงการปฏบตงานในภาคการศกษาตอไป

4. การฝกอบรมและการพฒนาบคลากรใหตรงกบความตองการและศกยภาพของบคลากรสายสนบสนน (AUN QA 7.4 ภาคผนวก 1)

ปจจบนศนยฯ มบคลากรจ านวน 5 คน ซงสามารถปฏบตภารกจตามทรบผดชอบไดอยางมประสทธภาพ บคลากรของศนยฯ ไดรบการสนบสนนใหเขารบการอบรมในหวขอตางๆทงทจดโดยมหาวทยาลยเองและหนวยงานภายนอก รวมทงสนบสนนใหบคลากรมโอกาสไปฝกอบรม ปฏบตงานในตางประเทศ เพอใหบคลากรมโอกาสไดรบความร รบฟงแนวคด หรอเรยนรเทคโนโลยใหม ซงเปลยนแปลงรวดเรว เพอพฒนาตนเองและน าความรทไดรบจากการอบรมมาใชเพอปรบปรงพฒนางานในความรบผดชอบ โดยบคลากรของศนยฯ ไดเขารวมอบรม สมมนา ศกษาดงานในปการศกษา 2559 จ านวน 7 ครง (ดงเอกสารประกอบ 1.3.4-1)

- 32 -


5. การบรหารจดการ รวมทงการใหรางวลหรอผลตอบแทน การสรางแรงจงใจ และการไดรบการยอมรบ เพอใหการด าเนนการดานตางๆ สนบสนนการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.5 ภาคผนวก 1)

ผอ านวยการศนยกจการนานาชาตสนบสนนใหก าลงใจ และสรางแรงจงใจในการปฏบตงานใหบคลากรโดยใหความใกลชด รบฟงปญหา สงเสรมใหบคลากรใชความสามารถในการตดสนใจในภาระงานทรบผดชอบ สนบสนนใหมโอกาสเดนทางไปปฏบตงาน หรอ ฝกอบรมทงในและตางประเทศ ซงนอกจากจะไดความรเพมเตมในการปฏบตงาน ยงเปนการเพมพนประสบการณชวต เปดโลกทศน ใหกบบคลากร และเนนใหบคลากรท างานอยางมประสทธภาพ โดยยดหลกการรกษาสมดลยในชวตสวนตวและการท างาน รวมทงการใหรางวลแกบคลากรของศนยฯ ทกคนในวาระทเหมาะสม เชน ซอของฝากจากตางประเทศเปนรางวลในการท างาน การเลยงสงสรรคภายในศนยฯ

ผอ านวยการศนยฯ สนบสนนใหบคลากรจดท าคมอการปฏบตงาน (Work Manual) ของตนเองเพอใหสามารถปฏบตงานแทนกนได รวมทงสนบสนนใหท าวจย เพอเขาสเสนทางความกาวหนาในอาชพ (Career Path) โดยในปการศกษา 2559 บคลากรของศนยฯทกคน ไดจดท าคมอปฏบตงาน ซงสอดคลองและสนบสนนการปฏบตภารกจของหนวยงานทเกยวกบการปฏบตงานดานกจการนานาชาตทกคน แตยงไมมบคลากรในศนยฯ สามารถท าวจยหนวยงานได เนองจากศนยฯมบคลากรจ านวนนอย และมลกษะงานบรการ จงไมสารถจดสรรเวลาคนควาวจยได

การประเมนตนเอง: ผลการประเมนตนเอง

2 คะแนน

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 1.3.4-1 การพฒนาบคลากร ประจ าปการศกษา 2559 (หนา 73)

- 33 -

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (2 ตวบงช)

ตวบงชท 2.1 : การจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาตและการรายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาต



ประเดนการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน

1. ระบบและกลไกในการจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาต 2. ระบบและกลไกในการรายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาต 3. ประโยชนทมหาวทยาลยไดรบจากการด าเนนกจกรรมนานาชาต







5 + มผลการด าเนนงาน ทเทาหรอสงกวา คเทยบในระดบ ชนน าของประเทศ มการด าเนนงานทดตอเนองสงผลใหการด าเนนงานเทยบเทาหรอสงกวาคเทยบ (คเทยบชนน ำระดบประเทศ)



Inadequate and Improvement is Necessary The QA practice to fulfil the criterion is still at its planning stage or is inadequate where improvement is necessary. There is little document or evidence available. Performance of

Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are


Better Than Adequate The QA practice to fulfil the criterion is better than adequate. Evidences support that it has been efficiently implemented. Performance of the QA practice shows good results and

Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectively implemented. Performance of QA practice

Excellent The QA practice to fulfil the criterion is considered to be excellent or example of worldclass practices in the field. Evidences support that it has been innovatively implemented. Performance of

- 34 -

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

the QA practice shows little or poor results.

available but no clear evidence to support that they have been fully used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

positive improvement trend.

shows very good results and positive improvement trend.

the QA practice shows excellent results and outstanding improvement trends.



1 ระบบและกลไกในการจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาต กจกรรมนานาชาต ครอบคลมกจกรรม 5 ประเภท ไดแก 1. กจกรรมเพอการพฒนาวชาการ 2. การวจย 3. การบรการวชาการ 4. การเจรจาความรวมมอและการเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนคความรวมมอ และ 5. กจกรรมอนๆ ทสงเสรมความรวมมอระหวางประเทศ ไดแก การแลกเปลยนบคลากร การแลกเปลยนนกศกษา การพฒนาหลกสตร การเปดหลกสตรรวม โครงการวจยรวม การประชมเชงปฏบตการ/ฝกอบรม/ใหค าปรกษาใหระหวางสถาบนคความรวมมอ การเจรจาความรวมมอและการเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนคความรวมมอ และกจกรรมอนๆ ทสงเสรมความรวมมอระหวางประเทศ เปนตน เพอใหการจดเกบขอมลการด าเนนกจกรรมนานาชาตตามทกลาวมาแลวขางตนเปนระบบและสามารถน าขอมลไปใชอางองดานกจการนานาชาต ศนยกจการนานาชาตมกระบวนการเกบรวมรวบขอมลในการด าเนนกจกรรมนานาชาตดงน

1. จดท าปฏทน/แผนงานการจดเกบขอมลการด าเนนกจกรรมนานาชาตส าหรบปการศกษา 2559 -2560 ซงจ าแนกออกเปน 2 ประเภทไดแก การเกบขอมลกจกรรมนานาชาตทอยภายใตความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ (ภายใต MOU) และการเกบขอมลกจกรรมนานาชาตทไมอยภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการ

2. จดท าหนงสอขอความอนเคราะหขอมลจากหนวยงานทเกยวของ พรอมแนบแบบฟอรม รายละเอยดเกยวกบการใหขอมล

3. กลนกรอง และบนทกขอมลเขาสระบบตามหมวดหม 4. สรป วเคราะห ประมวลผลขอมล ตามรปแบบความตองการใชขอมล

สรปผลด าเนนการเกบรวบรวมขอมลการด าเนนกจกรรมนานาชาตของบคลากรและนกศกษา ประจ าปการศกษา 2559 ซงรวบรวมจากขอมลจากหนวยงานทเปนเจาภาพหลกในการท าความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ การรวบรวมขอมลการลาไปปฏบตภารกจตางประเทศจากสวนการเจาหนาท และการรวบรวมขอมลผขอใชบรการดานหนงสอเดนทางและวซาของบคลากรและนกศกษาทเดนทางไปต างประเทศจากศนยกจการนานาชาต เพอไปด าเนนกจกรรมเกยวกบพฒนาความรวมมอทางวชาการ การวจย การบรการ

- 35 -


วชาการ การไปเจราความรวมมอและเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนและกจกรรมอนๆ ทสงเสรมความรวมมอระหวางประเทศ มการด าเนนกจกรรมทงสน 514 ครง จ าแนกเปนกจกรรมนานาชาตทด าเนนกจกรรมโดยผบรหาร อาจารย พนกงาน และนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จ านวน 491 ครง คดเปนรอยละ 95.52 และเปนการด าเนนกจกรรมโดยนกศกษานานาชาตทมาแลกเปลยนและอาคนตกะเยอนมหาวทยาลย จ านวน 23 ครง คดเปนรอยละ 4.48 (เอกสารประกอบ 2.1.1-1) 2. ระบบและกลไกในการรายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาต ศนยกจการนานาชาตจดท ารายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาตภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการ ดงน 1. รายงานผลใหสภามหาวทยาลย โดยรายงานในระบบรายงานผลการด าเนนงานประจ างบประมาณ ปงบประมาณ ซงมการรายงานทกไตรมาส เพอการตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผลงานในตวชวดยอยท 3.5 จ านวนความรวมมอระหวางประเทศทมการลงนามและมการด าเนนการอยางตอเนอง (เอกสารอางอง 2.1.2-1) 2. รายงานบนเวบไซตของศนยกจการนานาชาต โดยบคลกรของศนยฯ ปรบขอมลใหเปนปจจบนทสด ทกครงทมการลงนามความรวมมอและมเอกสารขอตกลงความรวมมอสมบรณพรอมบนทกขอมลเขาสระบบเพอใหผสนใจ หนวยงานเจาภาพหลกในการท ากจกรรมนานาชาตสามารถเขามาสบคนขอมลไดตลอดเวลา 3. รายงานภาพรวมกจกรรมนานาชาตในการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงาน โดยใชเปนเอกสารประกอบในการจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของศนยกจการนานาชาต ปการศกษาละหนงครง ทกปการศกษา 4. ใหความอนเคราะหขอมลกจกรรมนานาชาตตามค าขอของหนวยงานภายในและภายนอกมหาวทยาลย 3. ประโยชนทมหาวทยาลยไดรบจากการด าเนนการกจกรรมนานาชาต ศนยกจการนานาชาตวเคราะหขอมลทไดรบจาการจดเกบดงกลาว และพบวาประโยชนทไดรบจากการด าเนนกจกรรมนานาชาตในภาพรวมของมหาวทยาลยฯสามารถสรปได ดงน 3.1 ดานการมพนธมตรเครอขายทางดานการศกษา ดานวชาการภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการ (MOU) กบหนวยงานในตางประเทศ : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) มความรวมมอกบสถาบน หนวยงาน องคกรตางประเทศ ภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการประเภทตางๆ นบตงแตป พ.ศ. 2539 เปนตนมา การพฒนาความรวมมอทางวชาการถอเปนภารกจส าคญทจะพฒนาใหมหาวทยาลยเปนหนวยงานทไดมาตรฐานสากลเปนทยอมรบในระดบนานาชาต โดยกจกรรมภายใตความรวมมอทางวชาการทมหาวทยาลยไดด าเนนกจกรรมรวมกนกบหนวยงานตางประเทศประกอบดวย การแลกเปลยนคณาจารยและนกศกษาในดานการเรยน การสอน และการวจย การรวมใชหองปฏบตการ การแลกเปลยนทางวฒนธรรมและทางดานวชาการทงระยะสนระยะยาว การแลกเปลยนเอกสาร ขอมลขาวสารดานวชาการในรปแบบตางๆ ณ สนปการศกษา 2559 มจ านวนขอตกลงความรวมมอทางวชาการทงสน 126 ฉบบ จากจ านวนสถาบนความรวมมอจ านวน 93 แหง รายละเอยดสามารถดไดจาก http://web.sut.ac.th/cia/MOU/activitiesunderMOU.pdf

- 36 -


3.2 ดานการบรหารจดการ : ผบรหาร คณจารย และ พนกงานของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มโอกาสไดไปเยอนหนวยงานทงทมขอตกลงและไมมขอตกลงความรวมมอทางวชาการในตางประเทศ เพอพฒนาความรวมมอ ศกษาดงาน และแลกเปลยนเรยนรดานการบรหารจดการซงกนและกน น าความรทไดมาปรบใชในการบรหารจดการองคกรในดานตางๆ 3.3 ดานวชาการ การเรยนการสอน และการวจย ของคณาจารย มทส. : มหาวทยาลยเทคโนโลย สรนาร สงเสรม สนบสนนใหคณาจารยไดพฒนาตนเองทงในและตางประเทศ เพอจะไดน าความรทไดมาพฒนาดานการเรยน การสอน และวจย ในรปแบบตางๆ ไดแก

- การไดรบทนการศกษา เพอศกษาตอทสถาบนตางประเทศ - การไปอบรม ศกษาดงาน และกจกรรมอนๆ รวมกบสถาบนตางประเทศ การเขารวมสมมนาและ

บรรยายพเศษแกนกศกษา คณาจารย และแลกเปลยนความรในเวทวชาการนานาชาตซงกนและกน - การไปด าเนนการวจยในหองปฏบตการวจยทสถาบนตางประเทศ - การศกษา ดงาน และอบรม - การน าเสนอผลงานทางวชาการทงในและตางประเทศ - การท าความรวมมอในการเปดสอนแบบสองปรญญากบหนวยงานตางประเทศ เปนตน

3.4 ดานการแลกเปลยนนกศกษา : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารมการด าเนนกจกรรมทจะสนบสนนสงเสรมใหนกศกษาทกระดบชนไดมโอกาสกาวสเวทนานาชาตในดานตางๆ เชน

- การใหทนการศกษาเพอศกษาตอ อบรม วจย ทงในและตางประเทศ - แลกเปลยนนกศกษาเพอไปปฏบตงานสหกจศกษาจ านวน 1 ภาคการศกษากบหนวยงาน

ตางประเทศ - การแลกเปลยนทางวชาการทงในระยะสนและระยะยาว ในลกษณะของการแลกเปลยนทาง

วชาการ การเขาหองเรยนรวม และการแลกเปลยนวฒนธรรม เปนตน 3.5 ดานการเปนสมาชกองคกรระดบนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดเขารวมการเปนสมาชกองคกรระดบนานาชาต ซงองคกรระดบนานาชาตเหลานจะเปนหนวยแลกความร ขาวสาร เทคโนโลยทเกยวของกบการศกษาทงในระดบภมภาคจนถงระดบโลก เพอใหมวลสมาชกมาแลกเปลยนความรโดยผานการประชม สมมนา และการรวมฝกปฏบตการรวมกน ไดแก

- Association of University of Asia and the Pacific, AUAP - Association of Southeast Asia Institutions of Higher Learning (ASAIHL) - International Association of Universities, IAU - World Association of Cooperative Education , WACE - ASEAN-European Academic University Network, ASEA-UNINET - Organization for Economic Co-operation and Development – OECD - OCLC Asia Pacific Regional

- 37 -

การประเมนตนเอง : ผลการประเมนตนเอง

3 คะแนน

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 2.1.1-1 ขอมลภาพรวมกจกรรมนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2559 (หนา 74)

- 38 -

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (2 ตวบงช)

ตวบงชท 2.2 : การจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา ชนดของตวบงช : กระบวนการ


ประเดนการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. ระบบและกลไกในการจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา 2. การน าขอเสนอแนะทไดรบมาปรบปรงพฒนาการจดกจกรรม







5 + มผลการด าเนนงาน ทเทาหรอสงกวา คเทยบในระดบ ชนน าของประเทศ มการด าเนนงานทดตอเนองสงผลใหการด าเนนงานเทยบเทาหรอสงกวาคเทยบ (คเทยบชนน ำระดบประเทศ)




Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are available but no clear evidence to support that they have been fully



Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectively implemented. Performance of QA practice shows very good results and positive improvement

Excellent The QA practice to fulfil the criterion is considered to be excellent or example of worldclass practices in the field. Evidences support that it has been innovatively implemented. Performance of the QA practice shows excellent results and outstanding

- 39 -

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

trend. improvement trends.



1. ระบบและกลไกในการจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา

ศนยกจการนานาชาตสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษาของมหาวทยาลย โดยประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษานานาชาต รบสมครนกศกษานานาชาต รวมทงดแลอ านวยความสะดวกนกศกษานานาชาตในสวนทไมเกยวของกบวชาการ เชน การปฐมนเทศนกศกษานานาชาต การจดกจกรรมวนนกศกษานานาชาต (International Night, mini International Night การแนะน าสถานทในมหาวทยาลยและในจงหวดนครราชสมา (Campus Tour & City Tour) การจดสอนภาษาตางประเทศใหกบนกศกษาและชมชน (Teaching Basic Foreign Languages) การสอนภาษาไทยใหกบนกศกษานานาชาต (Thai Language for Daily Life Communication) การจดโครงการอาเซยนสสงคม (ASEAN for Community) รวมทงการจดพบปะสงสรรคตางๆ ซงกจกรรมดงกลาว ศนยไดบรรจไวในแผนปฏบตการและจดสรรงบประมาณรองรบ ไวลวงหนาแลว

ในปการศกษา 2559 ศนยฯ ไดด าเนนการประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษาในตางประเทศ รวมทงรวมมอกบส านกวชาวทยาศาสตรและวศวกรรมศาสตรประชาสมพนธเพอแสวงหาและรบสมครนกศกษานานาชาตจ านวน 3 ครง จากประเทศมาเลเซย (ระหวางวนท 24-27 สงหาคม 2559) กมพชา (ระหวางวนท 14-19 กนยายน 2559) และ จน (ระหวางวนท 8-11 มถนายน 2560) นอกจากน ศนยฯ ไดจดสรรงบประมาณสนบสนนส านกวชาตางๆ เพอประชาสมพนธหลกสตรนานาชาต และแสวงหานกศกษานานาชาต ณ ประเทศจน เวยดนาม อกดวย รวมทงประชาสมพนธโดยสอออนไลนและจดหมายประชาสมพนธทนศกษาตอระดบปรญญาเอก ณ มทส. (SUT-PHD. Scholarship Program for ASEAN) ในฐานะหนวยงานเลขานการของคณะกรรมการจดสรรทนดษฎบณฑต 9 ทน ใหกบ 9 ประเทศอาเซยน

นอกจากน ศนยฯ สนบสนนและสงเสรมกจกรรมนานาชาตเพอประโยชนแกนกศกษาบณฑตศกษา โดยสนบสนน อ านวยความสะดวกใหนกศกษา มทส. ทกระดบเขารวมกจกรรมในตางประเทศ เชน การเขารวมประชมสมมนาในเวทนานาชาตระหวางญปน จน และไทย เพอน าเสนอบทความเปนภาษาองกฤษ ภายใตโครงการ Tri-University Joint Symposium (23rd Tri-Unversity International Joint Seminar & Symposium 2016: Asian contribution to the Sustainable Development Goals ระหวาง 23 -28 ตลาคม 2559

- 40 -


ส าหรบการจดกจกรรมตางๆ ส าหรบนกศกษานานาชาต (ตามแผนปฏบตการ) รวมทงจดกจกรรมเพออ านวยความสะดวกและบรการนกศกษานานาชาตในสวนทไมเกยวของกบวชาการ เชน การปฐมนเทศนกศกษานานาชาต การจดกจกรรมวนนกศกษานานาชาต ( International Night) เพอใหนกศกษานานาชาตรวมทงนกศกษาไทย คณาจารย ไดแลกเปลยนเรยนรขอมลและวฒนธรรมของแตละประเทศ มกจกรรมแตงกายชดนานาชาต การประกอบและน าเสนออาหารนานาชาตทหลากหลาย รวมทงการแสดงบนเวทของนกศกษานานาชาตและไทย มผเขารวมงานทงไทยและนานาชาต นกศกษา บคลากร และครอบครวประมาณ 200 คน เมอวนท 30 กนยายน 2559 การจด mini International Night เพอฉลองปใหมแบบสากลในกลมนกศกษานานาชาตทอยหางไกลจากครอบครวและภมล าเนา ในวนท 29 ธนวาคม 2559 มนกศกษา บคลากรนานาชาตเขารวมงานประมาณ 70 คน มนกศกษา บคลากรน าอาหารมารวมงานในลกษณะ (pot luck) ในงานมกจกรรมสนทนาการประกอบดวยการรวมรองเพลงปใหมภาษาตางๆ การแขงขนประกวดรองเพลงไทยและเพลงสากลในหมนกศกษานานาชาต การแนะน าสถานทในมหาวทยาลยและในจงหวดนครราชสมา (Campus Tour & City Tour) ในโอกาสแรกทนกศกษานานาชาตเดนทางมาถง การสอนภาษาไทยใหกบนกศกษานานาชาต (Thai Language for Daily Life Communication) ระหวางวนท 2 สงหาคม-22 กนยายน 2559 เพอชวยใหนกศกษานานาชาตทเพงมาศกษาเทอมแรกไดรจกนกศกษาใหมดวยกน รวมทงนกศกษาเกาทมาเปนพเลยงฝกพดภาษาไทยใหสามารถสอสารเปนภาษาไทยเบองตนได โดยนกศกษาจะไดเรยนรและสามารถสอบถามเรองการใชชวต อาหาร การเดนทาง สถานทตางๆ และวฒนธรรมไทยทวๆไปในชนเรยนภาษาไทยได มนกศกษานานาชาตเขาเรยน 30 คน และนกศกษาไทยอก 15 คน เพอเปนการเชอมโยงดานวฒนธรรมระหวางกน การจดโครงการอาเซยนสสงคม (ASEAN for Community) โดยศนยฯ ไดน านกศกษานานาชาตรวมทงนกศกษาไทยจ านวนกวา 20 คน เลยงอาหาร พดคย และ รวมรองเพลงกบนกเรยนตาพการ รวมกจกรรมกฬาสของโรงเรยน ณ โรงเรยนการศกษาคนตาบอดและโรงเรยนคนพการทางสมอง ณ โรงเรยนนครราชสมาปญยานกล จงหวดนครราชสมา เมอวนท 21 สงหาคม และ 23 กนยายน 2559 ตามล าดบและการจดทศนศกษาทางวฒนธรรมภาคกลาง ส าหรบนกศกษานานาชาต และการจดสอนภาษาตางประเทศใหกบนกศกษาและชมชน (Teaching Basic Foreign Languages) ภายใต “โครงการเสรมสรางทกษะดานภาษาตางประเทศและวฒนธรรมอาเซยนใหแกนกศกษา และชมชน/ทองถน” ณ จงหวดนครปฐมและระยอง ระหวางวนท 19-21 พฤษภาคม 2559 โดยเปดโอกาสใหนกศกษาไทยเขารวมกจกรรมดวย เพอใหนกศกษาไทยมโอกาสพฒนาภาษาองกฤษ และนกศกษานานาชาตไดรจกนกศกษาไทยและแลกเปลยนเรยนรระหวางกนได รวมทงนกศกษานานาชาตไดจดกลมยอยสอนภาษาตางประเทศ เชน จน อนโดนเซย ลาว กมพชา เวยดนาม ใหกบชมชนและนกศกษาในทองถนรวมทงระหวางนกศกษา มทส. ดวยกน รวมกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 -มถนายน 2560) จ านวน 14 ครง โดยศนยฯ มการด าเนนงานรวมกบนกศกษานานาชาต ตงแตการประชมหารอ การวางแผนด าเนนกจกรรม การควบคมดแลแกปญหาเพอใหการจดกจกรรมประสบความส าเรจตามเปาหมาย รวมทงสรปปญหาในการด าเนนงาน ขอเสนอแนะ เพอน าไปปรบปรงการด าเนนงานในปตอไป

- 41 -


2. การน าขอเสนอแนะทไดรบมาปรบปรงพฒนาการจดกจกรรม

ในการจดกจกรรมตางๆ ศนยฯ มการประเมนความพงพอใจของนกศกษาทเขารวมกจกรรมในลกษณะแตกตางกน โดยในการจดกจกรรมสนทนาการ เชน การจดงาน International Night และ mini International Night ซงศนยฯ จะมนกศกษาเปนทมงานหลก ศนยฯ ใชการพดคยสอบถามอธบายในลกษณะทมงานกบผแทนของนกศกษานานาชาตแตละชาต และประมวลขอเสนอแนะทไดรบจากการจดงานป 2558 สรปในทประชมระหวางศนยฯกบผแทนนกศกษานานาชาตจากแตละประเทศ เพอหารอปรบปรงพฒนารปแบบและเนอหาของกจกรรมงาน International Night และ mini International Night ป 2559 ใหเหมาะสมตามสภาพเพอไมใหเปนภาระเพมเตมแกนกศกษา และไดจดท าแบบสอบถามความพงพอใจ ในการเขารวมกจกรรมของนกศกษา ในรปของ e – Form ซงจากการตอบแบบสอบถามนกศกษาตางชาตจ านวน 1 กจกรรมหลก (โครงการเสรมสรางทกษะดานภาษาตางประเทศและวฒนธรรมอาเซยนใหแกนกศกษา และชมชน/ทองถน) ผลการประเมนความพงพอใจ อยในเกณฑด โดย นกศกษาตางชาตเสนอแนะใหศนยฯ จดกจกรรมทหลากหลายยงขน เพอกระชบความสมพนธของนกศกษาและมก าหนดการทชดเจน ซงศนยฯ ไดน ามาปรบปรงการจดกจกรรมครงตอไปของศนยฯ โดยมการก าหนดกจกรรมและประชาสมพนธลวงหนาใหนกศกษาทราบเพอจะไดวางแผนเขารวมกจกรรมทสนใจตามทศนยฯ ก าหนดในแผนปฏบตการประจ าปโดยไมกระทบการศกษาหรอการปฏบตงานในหองทดลอง อนง ทกกจกรรมทศนยฯ จด มการหารอและก าหนดกจกรรมรวมกนกบนกศกษากอนก าหนดแผนและด าเนนการดวย

การประเมนตนเอง : ผลการประเมนตนเอง

3 คะแนน

รายการหลกฐาน : เอกสารประกอบท 2.2.1-1 การจดการจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษา ระดบบณฑตศกษา (หนา 83) เอกสารประกอบท 2.2.1-2 ผลสรปแบบส ารวจความพงพอใจกจกรรมนกศกษานานาชาต (หนา 86)

- 43 -

บทท 3 สรปคะแนนการประเมนตนเองตามตวบงช

องคประกอบ/ ตวบงช คะแนนการ

ประเมนตนเอง องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.9)

2

ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย (AUN QA 10.5, 10.6, 11.5)

3

ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน (AUN QA 7.1-7.5)

2

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงชท 2.1 การจดเกบขอมลกจกรรมนานาชาตและการรายงานผลการด าเนน

กจกรรมนานาชาต ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 - มถนายน 2560)

3

ตวบงชท 2.2 การจดกจรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา ปการศกษา 2559

(กรกฎาคม 2559 – มถนายน 256)

3

- 45 -

บทท 4 จดแขง (Strengths) และเรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement)

ศนยกจการนานาชาตด าเนนการประกนคณภาพภายในตามนโยบายของมหาวทยาลย ซงไดน าระบบประกนคณภาพของทประชมอธการบดแหงประเทศไทย (Council of University Presidents of Thailand Quality Assurance; CUPT QA) มาใชแทนระบบประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) โดย ศนยกจการนานาชาตด าเนนการประกนคณภาพ 2 องคประกอบ จ านวนตวบงชทงหมด 5 ตวบงช และมจดแขงและเรองทสามารถปรบปรงได ดงน

องคประกอบ/ ตวบงช จดแขง (Strengths)/

เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและ

จดการของผบรหารหนวยงาน

จดแขง (Strengths)

1) บคลากรสวนใหญสอสารภาษาองกฤษไดด มความสามารถเฉพาะตวสง มการท างานเปนทม และมการด าเนนการอยางเปนระบบ

2) ผบรหารใหอ านาจ (empower) ในการตดสนใจ ท างานใกลชดกบลกนอง เนนการท างานเปนทม และมความยดหยนในการบรหารงาน

เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) 1) เพมตวบงชทแสดงคณภาพของหนวยงานใหมากขน 2) พฒนาระบบและกลไกการประกนคณภาพของหนวยงาน

ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย

จดแขง (Strengths) มระบบสารสนเทศซงพฒนาขนเพออ านวยความสะดวกและเปนประโยชนตอผรบบรการ (ทงนกศกษานานาชาตและส านกวชา) เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) พฒนาระบบ/วธการ ในการตอบแบบประเมนของผรบบรการให ม ช องทางหลากหลายข น เพ อให จ านวนผ ร บบรการตอบแบบสอบถามเพมมากขนจากปจจบน

ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน

จดแขง (Strengths) (ไมม) เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) 1) หนวยงานจดท าแผนพฒนาบคลากร 2) บคลากรจดท าแผนพฒนาตนเอง 3) สนบสนนบคลากรใหมความกาวหนาในอาชพ (Career Path)

- 46 -

องคประกอบ/ ตวบงช จดแขง (Strengths)/

เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงชท 2.1 การจดเกบขอมล

กจกรรมนานาชาตและการรายงานผลการด าเนนกจกรรมนานาชาต

จดแขง (Strengths) 1) มฐานขอมลดานกจกรรมความรวมมอกบตางประเทศทม

ประโยชนตอหนวยงานและผบรหาร 2) มระบบและชองทางในการจดเกบขอมลกจกรรมความรวมมอ

กวางขวาง เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) 1) กระตนใหหนวยงานกรอกขอมลตามก าหนด

ตวบงชท 2.2 การจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา

จดแขง (Strengths) (ไมม) เรองทสามารถปรบปรงได (Areas for Improvement) 1) กจกรรมนานาชาตควรหลากหลาย เนนประเดนวฒนธรรม

เชน การอยรวมกนอยางสนตของสงคมพหวฒนธรรมทมความแตกตางทางวฒนธรรม

2) การเพมจ านวนนกศกษาไทยเขารวมกจกรรม รวมทงขยายกจกรรมรวมกบหนวยงานภายนอก เชน องคการบรหารสวนต าบลทตงอยใกลมหาวทยาลย และมหาวทยาลยอนๆ.

ภาคผนวก

ภาคผนวก 1

ขอมลประกอบผลการด าเนนงานตามตวบงช

- 51 -

RM2 : หนวยงานเจาของความเสยง ศนยกจการนานาชาต ประจาปงบประมาณ 2560

โอกาส ผลกระทบ ระดบ

1. พบวามการขยายของรอยราวเดม2. พบวามรอยราวใหมเพมขน

L = คาโอกาสI = คาผลกระทบR1 = ระดบความเสยงทมอย ยงมไดควบคมความเสยงR2 = ระดบความเสยงทเหลออย เปนความเสยงหลงจากมการควบคมโดยกจกรรมหรอระบบการควบคมภายในหนวยงาน

การยอมรบความเสยง

วธการจดการความเสยง สญญาณเตอนภย

1. ความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนอนเนองมาจากรอยราวของอาคารสงกอสราง

HS มรอยราวภายในบรเวณทตงสานกงานศนยกจการนานาชาต

ตรวจตราบรเวณรอยทเกดขนวาขยายมากขนหรอไม

1 2 ตา ตา

ความเสยง ประเภทความเสยง สาเหตความเสยง กจกรรมควบคม ระดบความเสยงทเหลออย ระดบความเสยงทยอมรบได

- 52 -

- 53 -

E:\งานประกนคณภาพการศกษา (SAR)\ปการศกษา 2559\รายงานการประเมนตนเอง\เอกสารประกอบ\1-แบบฟอรม-หนวยงาน-จาก sar.docx

เรองทหนวยงานเสนอเพอการปรบปรง (จากผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน ปการศกษา 2558)

ศนยกจการนานาชาต

เรองทหนวยงานเสนอเพอการปรบปรง กรอบเวลา

การด าเนนงาน

เปาหมาย ทวดไดอยางเปนรปธรรม

การด าเนนงานเพอใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว

สรปผลการด าเนนงาน ปญหา-อปสรรค/ แนวทางการแกไข

(ถาม)

บรรลเปาหมายทก าหนดไว

อยระหวาง ด าเนนการ (โปรดระบ รอยละ)

ยงไม ด าเนนการ

เรองทสามารถปรบปรงได (Area for Improvement) เสนอโดยคณะกรรมการประเมนฯ

ภายในปการศกษา

2559

ภายในปการศกษา

2559

จ านวนกจกรรม

จ านวนนกศกษา

1. การมกจกรรมนานาชาตเกดขนเปนจ านวนมากสามารถพฒนาตอยอดไปสเกณฑคณภาพ

2. ควรมแนวทางในการเพมจ านวนนกศกษานานาชาตใหเพมขนโดยรวมมอกบส านกวชาฯ

-

- -

1. ด าเนนกจกรรมไดตามทก าหนดในแผน แตอาจไมเกดขนตามระยะเวลาทก าหนดไว เนองจากอาจมการเปลยนแปลงจากครวมมอ

-

เอกสารแนบ 2

เอกสารแนบ 2

- 54 -

E:\งานประกนคณภาพการศกษา (SAR)\ปการศกษา 2559\รายงานการประเมนตนเอง\เอกสารประกอบ\1-แบบฟอรม-หนวยงาน-จาก sar.docx

เรองทหนวยงานเสนอเพอการปรบปรง กรอบเวลา

การด าเนนงาน

เปาหมาย ทวดไดอยางเปนรปธรรม

การด าเนนงานเพอใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว

สรปผลการด าเนนงาน ปญหา-อปสรรค/ แนวทางการแกไข

(ถาม)

บรรลเปาหมายทก าหนดไว

อยระหวาง ด าเนนการ (โปรดระบ รอยละ)

ยงไม ด าเนนการ

ขอสงเกตและขอเสนอแนะ จากคณะกรรมการประเมนฯ

ภายในปการศกษา 2559 ภายในปการศกษา 2559 ภายในปการศกษา 2560

สดสวนจ านวน

นกศกษาทไมไดทนตอนกศกษารบ

ทน

1. ควรหาวธการเพมสดสวนนกศกษาตางชาตทรบผดชอบคาใชจายในการศกษาดวยตนเอง (Full Fee Students) ตอจ านวนนกศกษาตางชาตทงหมด ทงนสดสวนทเพมขนสะทอนใหเหนถงการยอมรบในมหาวทยาลยทเพมมากขน

2. ควรจดท าฐานขอมลบคลากรชาวตางชาต เพอเปนแนวทางในการก าหนด

ผชวยในการดแลนกศกษาในแตละชาตนนๆ รวมถงก าหนดบคลากรของมหาวทยาลยใหมสวนรวมกบหนวยงานโดยท าหนาทชวยในการดแลและประสานงานกบกลมนกศกษาและบคลากรตางชาต

3. ควรก าหนดตวบงชในองคประกอบท 2 ใหเปนเชงคณภาพมากกวาเนนเชง

ปรมาณ

ด าเนนกจกรรมซงควบคมผลลพธไมได ไมสามารถควบคมผลลพธ (จ านวนผสมครได) - มฐานขอมลแลว - ปรบแผนไปด าเนนการในปถดไปแทน

- 55 -

8/1/2017 แบบประเมนความพงใจผใชบรการ ศนยกจการนานาชาต ประจาปการศกษา 2559

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8XExIPkPFxDW7N5NixSZF0-kBb3LmWnUgfWXyrSoZrsqW9Q/viewform?c=0&w=1 1/6

แบบประเมนความพงใจผใชบรการ ศนยกจการนานาชาต ประจาปการศกษา 2559 แบบประเมนความพงพอใจผใชบรการ ศนยกจการนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ประจาปการศกษา 2559 มวตถประสงคเพ�อสารวจความพงพอใจการใหบรการของศนยฯและเพ�อนาขอมลท�ไดจากการตอบแบบประเมนไปปรบปรง พฒนางานบรการใหสนองตอผขอรบบรการใหไดประโยชนมากท�สด คาตอบของทานทกขอมความสาคญย�ง ขอขอบคณท�ใหความรวมมอในการตอบแบบประเมนฯมา ณ โอกาสน�

*จาเปน

สวนท� 1 ขอมลท�วไป

หญง

ชาย

ผบรหาร

อาจารย

พนกงานสายปฏบตการวชาชพ

ผชวยสอน

นกศกษา

สวนสงเสรมวชาการ

สวนสารบรรณและนตการ

สวนการเจาหนาท�

1. เพศ *

สถานภาพ *

หนวยงาน *

- 56 -



สวนการเจาหนาท�

สวนการเงนและบญช

สวนอาคารสถานท�

เวบไซตศนยกจการนานาชาต

สวนแผนงาน

สวนกจการนกศกษา

สวนประชาสมพนธ

สถานกฬาและสขภาพ

สถานพฒนาคณาจารย

สถานสงเสรมและพฒนาระบบสารสนเทศเพ�อการจดการ

หนวยประสานงาน มทส.-กทม.

เทคโนธาน

ฟารมมหาวทยาลย

สานกวชาวทยาศาสตร

สานกวชาเทคโนโลยสงคม

สานกวชาเทคโนโลยการเกษตร

สานกวชาแพทยศาสตร

สานกวชาพยาบาลศาสตร

สานกวชาทนตแพทยศาสตร

สานกวชาวศวกรรมศาสตร

สถาบนวจยและพฒนา

ศนยคอมพวเตอร

ศนยเคร�องมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย

ศนยบรการการศกษา

ศนยบรรณสารและส�อการศกษา

ศนยนวตกรรมและเทคโนโลยการศกษา

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ - 57 -



อ�นๆ

สวนท� 2 ประเภทของงานท�ทานขอรบบรการ

การเสนอรางขอตกลงความรวมมอทางวชาการ (MOU)ตามข �นตอน

หนงสอนาเพ�อทาหนงสอเดนทางราชการ และขอวซา

งานเก�ยวกบนกศกษาตางชาต

พธการและตอนรบ (ตอนรบอาคนตกะเยอน หารอความรวมมอกบมหาวทยาลยฯ)

ทนการศกษา โครงการแลกเปล�ยน

สบคนขอมลออนไลน (ขอตกลงความรวมมอกบตางประเทศ การตดตามการดาเนนการขอตกลงความรวมมอ )

เวบไซตศนยกจการนานาชาต

เฟซบก CIA SUT

ธรการ

อ�นๆ:

สวนท� 3 ประเดนวดความพงใจ ม 5 ระดบ

ระดบการวดความพงใจในการใหบรการ 5 หมายถง มากท�สด 4 หมายถง มาก 3 หมายถง ปานกลาง 2 หมายถง นอย

ระบงานท�ทานขอรบบรการจากศนยฯ

- 58 -



2 หมายถง นอย 1 หมายถง นอยท�สด 0 หมายถง ไมแสดงความคดเหน

3.1 ดานเจาหนาท�ผใหบรการ *5 4 3 2 1 0

3.1.1 ความพรอมในการใหบรการ

3.1.2 ให บรการดวยความสภาพและเปนกนเอง

3.1.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ

3.1.4 สามารถใหคาช�แจง คาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน

3.1.1 ความพรอมในการใหบรการ

3.1.2 ให บรการดวยความสภาพและเปนกนเอง

3.1.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ

3.1.4 สามารถใหคาช�แจง คาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน

3.2 ดานกระบวนการใหบรการ *5 4 3 2 1 0

3.2.1 การช�แจงรายละเอยด/ใหคาแนะนาของเจา

3.2.1 การช�แจงรายละเอยด/ใหคาแนะนาของเจา - 59 -



สวนท� 4 ขอเสนอแนะ/ความคดเหน เพ�อจะนาไปปรบปรงการใหบรการใหดย �งข�น

แนะนาของเจาหนาท�ผให บรการ

3.2.2 ความชดเจนของข �นตอนการทางาน

3.2.3 ให บรการดวยความรวดเรวทนตามกาหนดเวลา

3.2.4 การให ขอมลเก�ยวกบการดาเนนการ

แนะนาของเจาหนาท�ผให บรการ

3.2.2 ความชดเจนของข �นตอนการทางาน

3.2.3 ให บรการดวยความรวดเรวทนตามกาหนดเวลา

3.2.4 การให ขอมลเก�ยวกบการดาเนนการ

3.3 งานท�ใหบรการผานอนเตอรเนต ไดแก เวบไซตศนย ฐานขอมลออนไลน และเฟซบก

5 4 3 2 1 0

3.3.1 การเขาสงานบรการออนไลนได งายไมซบซอน

3.3.2 ขอมลถกตอง ชดเจนครบถวน

3.3.3 ขอมลขาวสารท�เผยแพรตรงกบความตองการและนาไปใช ประโยชนได

3.3.4 มการเช�อมโยงกบขอมลกบท�เก�ยวของ

3.3.1 การเขาสงานบรการออนไลนได งายไมซบซอน

3.3.2 ขอมลถกตอง ชดเจนครบถวน

3.3.3 ขอมลขาวสารท�เผยแพรตรงกบความตองการและนาไปใช ประโยชนได

3.3.4 มการเช�อมโยงกบขอมลกบท�เก�ยวของ

กรณาใหขอเสนอแนะ หรอความคดเหน เพ�อจะนาไปปรบปรงการใหบรการตอไป

คาตอบของคณ - 60 -



หนา 1 จาก 1

หามสงรหสผานใน Google ฟอรม

เน�อหาน�มไดถกสรางข�นหรอรบรองโดย Google รายงานการละเมด - ขอกาหนดในการใหบรการ - ขอกาหนดเพ�มเตม

คาตอบของคณ

สง

ฟอรม

- 61 -

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8XExIPkPFxDW7N5NixSZF0-kBb3LmWnUgfWXyrSoZrsqW9Q/reportabuse?source=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8XExIPkPFxDW7N5NixSZF0-kBb3LmWnUgfWXyrSoZrsqW9Q/viewform?c%3D0%26w%3D1%26usp%3Dsend_form

http://www.google.com/accounts/TOS

http://www.google.com/google-d-s/terms.html

https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=forms

8/1/2017 Service Satisfaction Evaluation Questionnaire for Academic Year 2016

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdFFAsagM40I-ST1OxDA5eoLN-R9NUEgpcWkTM73F4DDC5lzA/viewform?c=0&w=1 1/3

Service Satisfaction Evaluation Questionnaire forAcademic Year 2016

The Center for International Affairs, Suranaree University of Technology

*จาเปน

Part 1. General Information.

1.1 Gender * Male

Female

1.2 Status * SUT International Student

SUT Thai Student

International Student Exchange

Teaching AssistantStudent/Research Assistant

3. Institute *Please select items below.

Part 2. Types of service you have used.

Can choose more than one items. * Document for extension Visa.

Online Transportation Reservation to the the immigration O�ce and to BKK.

International student activities (cultural trip, teaching thai language, international night and miniinternational)

ASEAN Scholarship

CIA Website, CIA-SUT Facebook

Others.

- 62 -



Part 3. Satisfaction is measured on a 5-level scale.5 = highest 4 = high 3 = average 2 = low 1 = lowest

Topic of Evaluation

3.1 Personnel *

5 4 3 2 1

3.1.1 Preparednessfor giving service.3.1.2 Politenessand courtesy. 3.1.3 Attentivelyand willingness tolisten to problemsand questions.3.1.4 Ability toinform, explain andproperly answerquestions asked.

3.2 Service Process. *

5 4 3 2 1

3.2.1 Thedetails/instructionsprovided by ourstaff 3.2.2 Clarity of thework process3.2.3 Serviceprovided in a timelymanner.3.2.4 Provision ofInformation

3.3 Online services such as CIA website, online services (Booking a seat toImmigration Bureau and BKK Online. *

5 4 3 2 1

3.3.1 Easiness anduncomplicatedly toaccess.3.3.2 Updated,clear, proper andcompleteinformation.3.3.3 Theinformation meetsreader’s needs andbe bene�ts.3.3.4 Connectionto relatedinformation.

Part 4. Suggestions / comments for further improvement- 63 -



ขบเคล�อนโดย

Thank you very much.

100%: สาเรจแลว

เน�อหาน�มไดถกสรางข�นหรอรบรองโดย Google

รายงานการละเมด - ขอกาหนดในการใหบรการ - ขอกาหนดเพ�มเตม

สง

หามสงรหสผานใน Google ฟอรม

- 64 -

https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=forms

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdFFAsagM40I-ST1OxDA5eoLN-R9NUEgpcWkTM73F4DDC5lzA/reportabuse?source=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdFFAsagM40I-ST1OxDA5eoLN-R9NUEgpcWkTM73F4DDC5lzA/viewform?c%3D0%26w%3D1%26usp%3Dsend_form

http://www.google.com/accounts/TOS

http://www.google.com/google-d-s/terms.html

E:\งานประกนคณภาพการศกษา (SAR)\ปการศกษา 2559\รายงานการประเมนตนเอง\เอกสารประกอบ\เอกสารประกอบ 1.2.1-2.doc

สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของศนยกจการนานาชาต ปการศกษา 2559 (1 กรกฎาคม 2559 – 30 มถนายน 2560)

การใหบรการในดานตาง ๆ ของ ศนยกจการนานาชาต : ด ำเนนกำรสงจดหมำยอเลกทรอนสคไปยงผขอรบบรกำรเพอตอบแบบประเมนควำมพงพอใจออนไลน จ ำนวน 220 คน มผตอบแบบประเมน 102 คน

ประเดนวดความพงพอใจ Topic of Evaluation ผลรวมจ านวนคนทตอบแบบ

ประเมน x ระดบคะแนน คาเฉลย

5 4 3 2 1

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ Personnel 4.42 1.1 ควำมพรอมในกำรใหบรกำร preparedness for giving services 245 148 39 0 0 4.36 1.2 ใหบรกำรดวยควำมสภำพ และเปนกนเอง politeness and courtesy

280 136 30 2 0 4.48

1.3 ควำมยมแยมแจมใสในกำรใหบรกำร smiles and friendliness 275 120 39 4 0 4.47 1.4 รบฟงปญหำหรอขอซกถำมของผรบบรกำรอยำงเตมใจ attentively and willingness to listen to problems and questions

240 148 39 2 0 4.38

2. ดานกระบวนการใหบรการ 4.35 2.1 กำรชแจงรำยละเอยด/ใหค ำแนะน ำของเจำหนำทผใหบรกำร The details / instructions provided by our staff

250 132 39 6 0 4.45

2.2 ควำมชดเจนของขนตอนกำรท ำงำน clarity of the work process. 225 156 42 2 0 4.29 2.3 ใหบรกำรดวยควำมสะดวกรวดเรว ทนตำมก ำหนดเวลำ service provided in a timely manner.

240 114 36 2 0 3.35

2.4 กำรใหขอมลเกยวกบกำรด ำเนนกำร provision of Information 225 140 51 0 0 4.29 3. งานทใหบรการผานอนเตอรเนต ไดแก เวบไซตศนย, ฐานขอมล MOU Online, การส ารองทนงไปส านกงานตรวจคนเขาเมองของนกศกษา นกวจย ทเปนชาวตางชาต (Online services such as CIA website, online services, online database etc.

4.32

3.1 กำรเขำสเวบไซตไดงำย ไมซบซอน Easiness and uncomplicatedly to access the website.

205 132 39 2 0 4.34

3.2 ขอมลถกตอง ชดเจน ครบถวน Quick search. 215 120 42 2 0 4.36

3.3 ขอมล ขำวสำรทเผยแพรตรงกบควำมตองกำร และน ำไปใชประโยชนไดUpdated, clear, proper and complete information.

200 132 45 0 0 4.28

3.4 มกำรเชอมโยงกบขอมลกบทเกยวของ The information meets reader’s needs and be benefits.

200 116 51 2 0 4.29

คาเฉลยภาพรวมความพงพอใจ (จากคะแนนเตม 5) 4.36 รอยละภาพรวมความพงพอใจ 87.24

- 65 -


4. ขอเสนอแนะ/ความคดเหน เพอจะน าไปปรบปรงการใหบรการใหดยงขน ผขอรบบรการไดใหขอเสนอแนะ/ความคดเหนดงน

สรปขอคดเหนจากการไดรบบรการจากนกศกษา นกศกษำจะใหควำมขอบคณ ชนชม ในกำรใหบรกำรทเกยวของกบนกศกษำไทยและนกศกษำตำงชำต ไดแก กำรออกหนงสอขอควำมอนเครำะหกำรออกวซำใหอยตอในรำชอำณำจกรของนกศกษำตำงชำต กำรขอควำมอนเครำะหในกำรออกวซำจำกสถำนทตประเทศตำงๆ ใหแกนกศกษำไทยทจะไปปฏบตงำนในตำงประเทศ กำรบรกำรดำนกำรส ำรองทนงเพอไปรำยงำนตว 90 วน กำรตอวซำ กำร re-entry วซำของนกศกษำตำงชำต กำรอ ำนวยควำมสะดวกในกำรส ำรองทนงรถไป มทส. -กทม รวมถงกำรใหบรกำรอนๆ ทเกยวของกบนกศกษำนำนำชำต

สรปขอเสนอแนะเพอปรบปรงการใหบรการจากนกศกษา จำกกำรตอบแบบประเมน มนกศกษำใหขอเสนอแนะ รวมทงสงทนกศกษำประสงคจะใหศนยฯน ำมำปรบปรงกำรและเพมกำรใหบรกำรเพมขน ไดแก

1. กำรแจงเตอนเมอวซำใกลวนหมดอำย 2. กำรขอใหศนยฯประสำนกบสรสมมนำคำรเกยวกบควำมสะอำดของทพก น ำประปำทสกปรก กำร

กำรบรกำรทมคณภำพไมดเทำเดม Wi-Fi ไมสำมำรถใชงำนไดปกตบอยครง 3. กำรขอควำมอนเครำะหใหมหำวทยำลยมรถไปสง-รบ ทสนำมบนสวรรณภม และสนำมบนดอนเมอง 4. มระบบแนะน ำใหนกศกษำตำงชำตกบนกศกษำไทยไดรจก พบปะ ผำนเวบไซตของศนยฯ 5. ควรจะมชองทำงใหศษยเกำชำวตำงชำตกำรเขำถงบรกำรตำงๆ ของมหำวทยำลยเพอน ำมำซงสำน

สมพนธและประโยชนอนๆ ในอนำคต สรปขอคดเหนจากบคลากรทกสายงานในมหาวทยาลยทมาขอรบบรการทศนยกจการนานาชาต

บคลำกรทกสำยงำนไดใหควำมชนชม ประทบใจเจำหนำทในใหบรกำร มกำรใหบรกำรแบบมออำชพ รวดเรวประสทธภำพสง ประกอบกบมเจำหนำทเปนคนรนใหมท ำงำนคลองตวและรวดเรว สวนในเรองของกำรเผยแพรขอมลผำนเวบไซตและเฟสบคเหนวำกำรเผยแพรขอมลทเก ยวของดอยแลว และขอมลทเผยแพรควรจะมรำยละเอยดทเกยวของกบงำนทใหบรกำร ผสบคนสำมำรถน ำขอมลไปใชประโยชนและเปนแนวทำงปฏบตได

สรปขอเสนอแนะจากบคลากรทกสายงาน 1. ควรตรวจควำมถกตองของเอกสำรกอนทจะสงใหหนวยงำนอนไปด ำเนนกำรตอ เชน เอกสำร

ประกอบกำรขอวซำ 2. ผตอบแบบประเมนใหค ำแนะน ำและปรบปรงขนตอนกำรด ำเนนกำรดำนตำงๆ ของศนยอยำง

ชดเจน 3. ไมไดรบควำมสะดวกในกำรบรกำรในบำงครง 4. ไมมกำรตดตำมงำนให 5. เวปไซดควรจะมรำยละเอยดทเปนประโยชน ทงภำคภำษำไทยและภำคภำษำองกฤษ โดยเฉพำะ

ขอมลกำรตดตอประสำนงำน

6. หำกเจำหนำทไมอยไมสำมำรถด ำเนนกำรได ซงขอเทจจรงในทำงปฏบตงำนในศนยกจกำรนำนำชำต หำกเจำหนำทไมอยจะมเจำหนำทปฏบตงำนแทนกนอยแลว เนองจำกศนยไดจดท ำกำรจดกำรควำมรท ำคมอปฏบตงำนของแตละงำนเพอเปนแนวทำงในกำรปฏบตงำนในเบองตน

- 66 -


สรป

สรปผลกำรวเครำะหกำรประเมนควำมพงพอใจของผขอรบบรกำรของศนยกจกำรนำนำชำตประจ ำปงบประมำณ 2559 คำเฉลยในภำพรวมของควำมพงพอใจจำกคะแนนเตม 5 คะแนนไดคำเฉลยเทำกบ 4.36 คะแนน คดเปนรอยละ 87.24 หำกเทยบกบเกณฑกำรประเมนจะอยในระดบคะแนนเทำกบ 4

- 67 -

เอกสารประกอบท 7.6.2

E:\งานประกนคณภาพการศกษา (SAR)\ปการศกษา 2559\รายงานการประเมนตนเอง\พแอร\-7.6.2-สรปผลการประเมนความพงพอใจการใหบรการปการศกษา2559-สงใหปา.doc

สรปผลการประเมนความพงพอใจการใหบรการของศนยกจการนาชาต ส าหรบบคลากรและนกศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ประจ าปการศกษา 2559

ผลการประเมนความพงพอใจในการใหบรการของศนยกจการนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลย สรนาร ทมตอบคลากรและนกศกษา เกยวกบดานการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และการใหบรการผานระบบอนเตอรเนต มผตอบแบบประเมนจ านวน 102 คน จากจ านวนผขอรบบรการจ านวน 220 คน ซงการประเมนแบงออก 4 สวน คอ สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ประเภทของงานทขอรบบรการ สวนท 3 ประเดนการวดความพงใจ และสวนท 4 ขอเสนอแนะ ขอคดเหน โดยในสวนท 3 แบงออกเปน 3 ดาน ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และงานทใหบรการผานระบบอนเตอรเนต ไดแก เวบไซต ฐานขอมล รวมทงการใหบรการในระบบออนไลน ระดบคะแนนการประเมนม 5 ระดบ คอ 1 นอยทสด 2 นอย 3 ปานกลาง 4 มาก และ 5 มากทสด ส าหรบการวเคราะหการประเมนความพงใจ ใหเกณฑการวดผลประเมนเฉลยแปรผลดงน คะแนน 0.00 – 1.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรงเรงดวน คะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรง คะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง การด าเนนงานระดบพอใช คะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง การด าเนนงานระดบด คะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง การด าเนนงานระดบดมาก

สวนท 1 ขอมลทวไป ตารางท 1 เพศ

เพศ จ านวนคน รอยละ หญง 35 34.64 ชาย 66 64.36 รวม 101 100

ตารางท 2 สถานภาพของผรบบรการ สถานภาพ จ านวนคน รอยละ

ผบรหาร 1 0.99 อาจารย 14 13.86 พนกงานสายปฏบตการวชาชพ 32 31.68 ผชวยสอน 1 0.99 นกศกษา 53 52.48 รวม 101 100

- 68 -



ตารางท 3 สงกดหนวยงานของผรบบรการ

หนวยงาน จ านวนคน รอยละ ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย 3 2.97 ศนยนวตกรรมและเทคโนโลยการศกษา 1 0.99 ศนยบรรณสารและสอการศกษา 2 1.98 ศนยบรการการศกษา 2 1.98 ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ 1 0.99 สถานพฒนาคณาจารย 1 0.99 สวนการเงนและบญช 5 1.98 สวนกจการนกศกษา 2 1.98 สวนแผนงาน 1 0.99 สวนสงเสรมวชาการ 1 0.99 สวนสารบรรณและนตการ 3 2.97 สวนอาคารสถานท 4 3.96 ส านกวชาเทคโนโลยการเกษตร 17 16.83 ส านกวชาเทคโนโลยสงคม 21 20.79 ส านกวชาพยาบาลศาสตร 2 1.98 ส านกวชาแพทยศาสตร 2 1.98 ส านกวชาวทยาศาสตร 10 9.90 ส านกวชาวศวกรรมศาสตร 24 23.76 อน ๆ 1 0.99 รวม 101 100

สวนท 2 ประเภทของงานทขอรบบรการ ตารางท 4 ประเภทของงานทของรบบรการ

หนวยงาน จ านวนครง รอยละ การเสนอรางขอตกลงความรวมมอทางวชาการ (MOU)ตามขนตอน

9 2.88

หนงสอน าเพอท าหนงสอเดนทางราชการ และขอวซา 65 20.83 งานเกยวกบนกศกษาตางชาต 12 3.85 พธการและตอนรบ (ตอนรบอาคนตกะเยอน หารอความ 3 0.96

- 69 -



รวมมอกบมหาวทยาลยฯ) ทนการศกษา โครงการแลกเปลยน 20 6.41 สบคนขอมลออนไลน (ขอตกลงความรวมมอกบตางประเทศ การตดตามการด าเนนการขอตกลงความรวมมอ )

47 15.06

เวบไซตศนยกจการนานาชาต 56 17.65 เฟซบก CIA SUT 46 14.74 งานกจกรรมนานาชาต 36 11.54 ธรการ 36 11.54 รวม 312 100

สวนท 3 ประเดนการวดความพงพอใจ ตารางท 5 ดานเจาหนาทผใหบรการ

ประเดนวดความพงพอใจ คาเฉลย ระดบ ความพงใจ

ความพรอมในการใหบรการ 4.36 ด ใหบรการดวยความสภาพ และเปนกนเอง 4.48 ด รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.47 ด สามารถใหค าชแจง ค าอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน

4.38 ด

รวม 4.42 ตารางท 6 ดานกระบวนการใหบรการ


การชแจงรายละเอยด/ใหค าแนะน าของเจาหนาทผใหบรการ 4.45 ด ความชดเจนของขนตอนการท างาน 4.29 ด ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามก าหนดเวลา 4.35 ด การใหขอมลเกยวกบการด าเนนการ 4.29 ด รวม 4.35

ตารางท 7 งานทใหบรการผานระบบอนเตอรเนต ไดแก เวบไซต ฐานขอมลออนไลน ระบบการใหบรการออนไลน เฟสบก

- 70 -




การเขาสเวบไซตไดงาย ไมซบซอน 4.34 ด ขอมลถกตอง ชดเจน ครบถวน 4.36 ด ขอมล ขาวสารทเผยแพรตรงกบความตองการ และน าไปใชประโยชนได

4.28 ด

มการเชอมโยงกบขอมลกบทเกยวของ 4.29 ด รวม 4.32

สวนท 4 ขอเสนอแนะ/ความคดเหน/สงทผขอรบบรการประสงคใหศนยด าเนนการ

สรปขอคดเหนจากการไดรบบรการจากนกศกษา นกศกษาจะใหความขอบคณ ชนชม ในการใหบรการทเกยวของกบนกศกษาไทยและนกศกษาตางชาต ไดแก การออกหนงสอขอความอนเคราะหการออกวซาใหอยตอในราชอาณาจกรของนกศกษาตางชาต การขอความอนเคราะหในการออกวซาจากสถานทตประเทศตาง ๆ ใหแกนกศกษาไทยทจะไปปฏบตงานในตางประเทศ การบรการดานการส ารองทนงเพอไปรายงานตว 90 วน การตอวซา การ re-entry วซาของนกศกษาตางชาต การอ านวยความสะดวกในการส ารองทนงรถไป มทส.-กทม รวมถงการใหบรการอน ๆ ทเกยวของกบนกศกษานานาชาต

สรปขอเสนอแนะเพอปรบปรงการใหบรการจากนกศกษา จากการตอบแบบประเมน มนกศกษาใหขอเสนอแนะ รวมทงสงทนกศกษาประสงคจะใหศนยฯน ามาปรบปรงการและเพมการใหบรการเพมขน ไดแก

1. การแจงเตอนเมอวซาใกลวนหมดอาย 2. การขอใหศนยฯประสานกบสรสมมนาคารเกยวกบความสะอาดของทพก น าประปาทสกปรก

การการบรการทมคณภาพไมดเทาเดม wifi ไมสามารถใชงานไดปกตบอยครง 3. การขอความอนเคราะหใหมหาวทยาลยมรถไปสง-รบ ทสนามบนสวรรณภม และสนามบนดอน

เมอง 4. มระบบแนะน าใหนกศกษาตางชาตกบนกศกษาไทยไดรจก พบปะ ผานเวบไซตของศนยฯ 5. ควรจะมชองทางใหศษยเกาชาวตางชาตการเขาถงบรการตาง ๆ ของมหาวทยาลยเพอน ามาซง

สานสมพนธและประโยชนอน ๆ ในอนาคต สรปขอคดเหนจากบคลากรทกสายงานในมหาวทยาลยทมาขอรบบรการทศนยกจการนานาชาต

บคลากรทกสายงานไดใหความชนชม ประทบใจเจาหนาทในใหบรการ มการใหบรการแบบมออาชพ รวดเรวประสทธภาพสง ประกอบกบมเจาหนาทเปนคนรนใหมท างานคลองตวและรวดเรว สวนในเรองของการเผยแพรขอมลผานเวบไซตและเฟสบคเหนวาการเผยแพรขอมลทเกยวของดอยแลว และขอมลทเผยแพรควรจะมรายละเอยดทเกยวของกบงานทใหบรการ ผสบคนสามารถน าขอมลไปใชประโยชนและเปนแนวทางปฏบตได

- 71 -



สรปขอเสนอแนะจากบคลากรทกสายงาน 1. ควรตรวจความถกตองของเอกสารกอนทจะสงใหหนวยงานอนไปด าเนนการตอ เชน เอกสาร

ประกอบการขอวซา 2. ผตอบแบบประเมนใหค าแนะน าและปรบปรงขนตอนการด าเนนการดานตางๆของศนยอยาง

ชดเจน 3. ไมไดรบความสะดวกในการบรการในบางครง 4. ไมมการตดตามงานให 5. เวปไซดควรจะมรายละเอยดท เปนประโยชน ท งภาคภาษาไทยและภาคภาษาองกฤษ

โดยเฉพาะขอมลการตดตอประสานงาน

6. หากเจาหนาทไมอยไมสามารถด าเนนการได ซงขอเทจจรงในทางปฏบตงานในศนยกจการนานาชาต หากเจาหนาทไมอยจะมเจาหนาทปฏบตงานแทนกนอยแลว เนองจากศนย ไดจดท าการจดการความรท าคมอปฏบตงานของแตละงานเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานในเบองตน

สรป

สรปผลการวเคราะหการประเมนความพงพอใจของผขอรบบรการของศนยกจการนานาชาตประจ าปงบประมาณ 2559 คาเฉลยในภาพรวมของความพงพอใจจากคะแนนเตม 5 คะแนนไดคาเฉลยเทากบ 4.36 คะแนน คดเปนรอยละ 87.24 หากเทยบกบเกณฑการประเมนจะอยในระดบคะแนนเทากบ 4

- 72 -


การพฒนาบคลากร ประจ าปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 – มถนายน 2560)

การเขารบการอบรม/ประชมสมมนา หลกสตรตางๆ ทงภายใน/นอกมหาวทยาลย

ชอ กจกรรม

นางมณฑนา ทยาธรรม -

นางสาวกรณกาณ ใหมยะ

1. อบรมการใช One Note ณ หองปฏบตการคอมพวเตอรอาคารเรยนรวม 2 โดยศนยคอมพวเตอร เมอวนท 23 กนยายน 2559

2. อบรมเชงปฏบตการเรอง การใชระบบจดเกบและบนทกขอมลตวชวดองคกรจดอนดบมหาวทยาลยในระบบโลก QA-Ranking โดยสวนแผนงาน ณ หองปฏบตการคอมพวเตอร อาคารเรยนรวม โดยสวนแผนงาน เมอวนท 23 ธนวาคม 2559

3. อบรมเรอง การจดท าแผนปฏบตการการจดการความร หองประชมวไอพ 3 สรสมมนาคาร โดยสวนแผนงาน เมอวนท 16 มนาคม 2560

นางสาวสมตรา วไชยค ามาตย 1. Internal control Workshop on 10 March 2017 2. อบรมเชงปฏบตการ เรอง "การใชระบบการจดท าแผนปฏบตการและ

งบประมาณ ผ าน เครอข ายคอมพวเตอรมหาวทยาลย ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 เมอวนท 14 มนาคม 2560

นางสาวหทยกาญจน ทองเจรญ -

นางสาวศรรตน กาญจนนมาน 1. อบรมเชงปฏบตการ หลกสตร “นกสรางสขของหนวยงาน” ในระหวางวนท 27-28 กนยายน 2559 ณ โรงแรมเดอะกรนเนอรรสอรทเขาใหญ ปากชอง โดยสวนการเจาหนาท

2. อบรมหลกสตร "การประยกตใช Microsoft Excel 2013 ส าหรบงานส านกงาน" ในวนท 28 ตลาคม 2559 เวลา 13.15-16.15 น. โดยฝายบรการงานคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร

- 73 -

E:\งานประกนคณภาพการศกษา (SAR)\ปการศกษา 2559\รายงานการประเมนตนเอง\พแอร\-12.1.1 ขอมลกจกรรมนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร2559.docx

ขอมลภาพรวมกจกรรมนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2559

(1 กรกฎาคม 2559 – 30 มถนายน 2560)

ศนยกจการนานาชาต ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลการด าเนนกจกรรมนานาชาตของบคลากรและนกศกษา ประจ าปการศกษา 2559 โดยขอมลดงกลาวรวมรวบจากการขอความอนเคราะหขอมลจากหนวยงานทเปนเจาภาพหลกในการท าความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ การรวบรวมขอมลการลาไปปฏบตภารกจตางประเทศจากสวนการเจาหนาท และการรวบรวมขอมลผขอใชบรการดานหนงสอเดนทางและวซาของบคลากรและนกศกษาทเดนทางไปตางประเทศจากศนยกจการนานาชาต เพอไปด าเนนกจกรรมเกยวกบพฒนาความรวมมอทางวชาการ การวจย การบรการวชาการ การไปเจราความรวมมอและเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนและกจกรรมอน ๆ ทสงเสรมความรวมมอระหวางประเทศ มการด าเนนกจกรรมทงสน 514 ครง จ าแนกเปนกจกรรมนานาชาตทด าเนนกจกรรมโดยผบรหาร อาจารย พนกงาน และนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จ านวน 491 ครง คดเปนรอยละ 95.52 และเปนการด าเนนกจกรรมโดยนกศกษานานาชาตทมาแลกเปลยนและอาคนตกะเยอนมหาวทยาลย จ านวน 23 ครง คดเปนรอยละ 4.48 สรปขอมลรายละเอยดจ าแนกไดดงน

แผนภมท 1 ขอมลแสดงจ านวนครงในการไปด าเนนกจกรรมในตางประเทศของผบรหาร คณาจารย พนกงานและนกศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

จากแผนภมท 1 แสดงใหทราบวาในปการศกษา 2559 มหาวทยาลยมการด าเนนกจกรรมระดบนานาชาต โดยอาจารยมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดด าเนนกจกรรมนานาชาตมากทสดจ านวน 330 ครง คดเปนรอยละ 60 ของจ านวนครงกจกรรมทงหมด ไดแก การน าเสนอผลงานทางวชาการในทประชมระดบนานาชาต การเขารวมประชมสมมนาในเวทนานาชาต การเขารวมฝกอบรม การเปนวทยากรบรรยาย การรวมพฒนาปรบปรงหลกสตร การวจย การใหบรการการวชาการ เปนตน และม ผบรหารมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารด าเนนกจกรรมมากในล าดบรองลงมา จ านวน 59 ครง คดเปนรอยละ 11.49 ของจ านวนครงกจกรรมทงหมด ไดแก ผบรหาร/ผแทนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไปเยยมชม หารอความรวมมอทางวชาการกบสถาบนคความรวมมอ เปนตน

0 50 100 150 200 250 300 350

58

59

330

41

3

- 74 -


แผนภมท 2 ขอมลแสดงจ านวนครงในการมาด าเนนกจกรรมนานาชาต ของนกศกษาแลกเปลยน และอาคนตกะมาด าเนนกจกรรม ณ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

จากแผนภมท 2 แสดงใหทราบวา ในปการศกษา 2559 มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดด าเนนกจกรรมนานาชาตรวมกบสถาบนอดมศกษาในตางประเทศ โดยมผบรหาร อาจารย และนกศกษาจากสถาบนตางประเทศมาด าเนนกจกรรม ณ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จ านวน 23 ครง ไดแก การตดตามความกาวหนาวทยานพจนของนกศกษา การท าการสอนรวมกน การมาบรรยายดานวชาการใหแกอาจารย นกศกษา การมาท าการวจยรวม การมาปฏบตงานสหกจศกษา ณ สถานประกอบการเครอขายของมหาวทยาลย การมาแลกเปลยนวฒนธรรมของนกศกษา และการมาเยยมชม ศกษาดงาน หาความรวมมอทางวชาการกบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารเปนตน โดยเปนการด าเนนกจกรรมนานาชาตของอาจารย ผแทนหนวยงานตางประเทศ เดนทางมามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จ านวน 16 ครง คดเปนรอยละ 3.11 และเปนกจกรรมแลกเปลยนนกศกษา จ านวน 7 ครง คดเปนรอยละ 1.36 ของการด าเนนกจกรรมนานาชาตของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารทงหมด

แผนภมท 3 ขอมลแสดงภาพรวมจ านวนครงในการด าเนนกจกรรมนานาชาต จ าแนกตามภมภาค

จากแผนภมท 3 แสดงใหทราบวา การด าเนนกจกรรมนานาชาตในภาพรวมของมหาวทยาลย มการด าเนนกจกรรมในภมภาคเอเชยมากทสด จ านวน 334 ครง คดเปนรอยละ 64.98 โดยไปด าเนนกจกรรมในญปน สาธารณรฐประชาชนจน เวยดนาม กมพชา เกาหลใต ไตหวน ปากสถาน ฟลปปนส มาเลเซย สงคโปร เมยนมาร ลาว และมการด าเนนกจกรรมในภมภาคยโรป จ านวน 133 ครง คดเปนรอยละ 25.88 สวนใหญไปด าเนนกจกรรมในประเทศเยอรมน ออสเตรย และสหราชอาณาจกร เปนตน

0 50 100 150 200 250 300 350

133

2

30

13

334

2

- 75 -


แผนภมท 4 ขอมลแสดงภาพรวมจ านวนครงในการด าเนนกจกรรมนานาชาต จ าแนกตามกจกรรมหลก

จากแผนภมท 3 แสดงใหทราบวา การด าเนนกจกรรมนานาชาตในภาพรวมของมหาวทยาลย หากจ าแนกตามการด าเนนกจกรรมพบวามการด าเนนกจกรรมเพอการพฒนาวชาการมากทสดจ านวน 301 ครง คดเปนรอยละ 58.56 ประกอบดวยกจกรรมการแลกเปลยนบคลากร แลกเปลยนนกศกษา การพฒนาหลกสตร และการเปดหลกสตรรวมเปนตน สวนการเจรจาความรวมมอและการเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนมากเปนล าดบรองลงมาจ านวน 79 ครง คดเปนรอยละ 15.37 ประกอบดวยกจกรรมการเยอนของผแทนหนวยงานเพอศกษาดงาน เจรจาและแสวงหาความรวมมอทางวชาการ รายละเอยดดงปรากฏในตารางท 1 แสดงจ านวนครงในการด าเนนกจกรรมนานาชาต จ าแนกตามสงกดหนวยงานและกจกรรม

- 76 -


ผลส าเรจความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ 1. การมพนธมตรทางดานการศกษา ดานวชาการภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการ (MOU) กบ

หนวยงานในตางประเทศ : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) มความรวมมอกบสถาบน หนวยงาน องคกรตางประเทศ ภายใตขอตกลงความรวมมอทางวชาการประเภทตาง ๆ นบตงแตป พ.ศ. 2539 เปนตนมา การพฒนาความรวมมอทางวชาการถอเปนภารกจส าคญทจะพฒนาใหมหาวทยาลยเปนหนวยงานทไดมาตรฐานสากลเปนทยอมรบในระดบนานาชาต โดยกจกรรมภายใตความรวมมอทางวชาการทมหาวทยาลยไดด าเนนกจกรรมรวมกนกบหนวยงานตางประเทศประกอบดวย การแลกเปลยนคณาจารยและนกศกษาในดานการเรยน การสอน และการวจย การรวมใชหองปฏบตการ การแลกเปลยนทางวฒนธรรมและทางดานวชาการทงระยะสนระยะยาว การแลกเปลยนเอกสาร ขอมลขาวสารดานวชาการในรปแบบตางๆ ณ สนปการศกษา 2559 มจ านวนขอตกลงความรวมมอทางวชาการทงสน 126 ฉบบ จากจ านวนสถาบนความร ว ม ม อ จ า น ว น 9 3 แ ห ง ร า ย ล ะ เ อ ย ด ส า ม า ร ถ ด ไ ด จ า ก http://web.sut.ac.th/cia/MOU/activitiesunderMOU.pdf

2. ดานการบรหารจดการ : ผบรหาร คณจารย และ พนกงานของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มโอกาสไดไปเยอนหนวยงานทงทมขอตกลงและไมมขอตกลงความรวมมอทางวชาการในตางประเทศ เพอพฒนาความรวมมอ ศกษาดงาน และแลกเปลยนเรยนรดานการบรหารจดการซงกนและกน น าความรทไดมปรบใชในการบรหารจดการองคกรในดานตาง ๆ

3. ดานวชาการ การเรยนการสอน และการวจย ของคณาจารย มทส. : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร สงเสรม สนบสนนใหคณาจารยไดพฒนาตนเองทงในและตางประเทศ เพอจะไดน าความรทไดมาพฒนาดานการเรยน การสอน และวจย ในรปแบบตาง ๆ ไดแก

- การไดรบทนการศกษา เพอศกษาตอทสถาบนตางประเทศ - การไปอบรม ศกษาดงาน และกจกรรมอน ๆ รวมกบสถาบนตางประเทศ การเขารวมสมมนาและ

บรรยายพเศษแกนกศกษา คณาจารย และแลกเปลยนความรในเวทวชาการนานาชาตซงกนและกน

- การไปด าเนนการวจยในหองปฏบตการวจยทสถาบนตางประเทศ - การศกษา ดงาน และอบรม - การน าเสนอผลงานทางวชาการในเวททงในและตางประเทศ - การท าความรวมมอในการเปดสอนแบบสองปรญญากบหนวยงานตางประเทศ เปนตน

4. ดานการแลกเปลยนนกศกษา : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารมการด าเนนกจกรรมทจะสนบสนนสงเสรมใหนกศกษาทกระดบชนไดมโอกาสกาวสเวทนานาชาตในดานตาง ๆ เชน

- การใหทนการศกษาเพอศกษาตอ อบรม วจย ทงในและตางประเทศ - แลกเปลยนนกศกษาเพอไปปฏบตงานสหกจศกษาจ านวน 1 ภาคการศกษากบหนวยงาน

ตางประเทศ

- 77 -

http://web.sut.ac.th/cia/MOU/activitiesunderMOU.pdf


- การแลกเปลยนทางวชาการทงในระยะสนและระยะยาว ในลกษณะของการแลกเปลยนทางวชาการ การเขาหองเรยนรวม และการแลกเปลยนวฒนธรรม เปนตน

5. ดานการเปนสมาชกองคกรระดบนานาชาต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดเขารวมการเปนสมาชกองคกร

ระดบนานาชาต ซงองคกรระดบนานาชาตเหลานจะเปนหนวยแลกความร ขาวสาร เทคโนโลยทเกยวของกบการศกษาทงในระดบภมภาคจนถงระดบโลก เพอใหมวลสมาชกมาแลกเปลยนความรโดยผานการประชม สมมนา และการรวมฝกปฏบตการรวมกน ไดแก

- Association of University of Asia and the Pacific, AUAP - Association of Southeast Asia Institutions of Higher Learning (ASAIHL) - International Association of Universities, IAU - World Association of Cooperative Education , WACE - ASEAN-European Academic University Network, ASEA-UNINET - Organization for Economic Co-operation and Development – OECD - OCLC Asia Pacific Regional

- 78 -


ตารางท 1 แสดงจ านวนครงในการด าเนนกจกรรมนานาชาต จ าแนกตามสงกดหนวยงานและประเภทการด าเนนกจกรรม

กจกรรมหลก/กจกรรมรอง หนวยงาน

ทธ.

ฟม.

ศกน.

ศค.

ศควท.

ศบส.

ศสพ.

สกน.

สกวภ.

สกส.

สนอ.

สผ.

สวทก.

สวทพ.

สวทส.

สวพ.

สวพย.

สวว.

สววศ.

สสม.

สอส.

รวม

1. กจกรรมเพอการพฒนาวชาการ 2 15 4 9 2 4 2 1 10 51 2 23 21 10 57 85 2 1 301 1.1 การแลกเปลยนบคลากร 2 4 4 9 2 1 10 43 2 21 21 10 45 76 2 1 253 - การเขารวมฝกอบรม/ฝกปฏบตการ 1 1 - เขารวมประชม/สมมนา 1 4 1 4 3 1 14 - เขารวมประชมสมาชกองคกร 3 2 4 1 1 1 12 - ตดตามความกาวหนาวทยานพนจและวจยของนกศกษา

2 2

- น าเสนอผลงานทางวชาการ 4 6 1 22 2 20 18 10 41 72 196 - แลกเปลยนวชาการ 3 3 - วทยากรบรรยาย 2 1 2 5 - ศกษาดงาน 2 3 1 11 1 18 - สอบปกปองวทยานพนจ 2 2 1.2 การแลกเปลยนนกศกษา 11 4 2 7 2 12 8 46 - การเขารวมฝกอบรม/ฝกปฏบตการ 2 7 5 14 - การปฏบตงานสหกจศกษา 4 4 - เขารวมคายผน า 2 2 - เขารวมประชม/สมมนา 1 1 1 4 7 - น าเสนอผลงานทางวชาการ 3 1 1 3 8

- 79 -


กจกรรมหลก/กจกรรมรอง

หนวยงาน

ทธ.

ฟม.

ศกน.

ศค.

ศควท.

ศบส.

ศสพ.

สกน.

สกวภ.

สกส.

สนอ.

สผ.

สวทก.

สวทพ.

สวทส.

สวพ.

สวพย.

สวว.

สววศ.

สสม.

สอส.

รวม

- แลกเปลยนวฒนธรรม 3 2 5 - แลกเปลยนวชาการ 5 5 - อน ๆ 1 1 1.3 การพฒนาหลกสตร 1 1 - รวมกนพฒนาปรบปรงหลกสตร 1 1 1.4 การเปดหลกสตรรวม 1 1 - หารอการเปดหลกสตรรวม 1 1 2. การวจย 17 1 23 4 45 2.1 โครงการวจยรวม 8 1 11 3 23 - ปฏบตงานวจย 8 1 11 3 23 2.2 โครงการวจยเฉพาะเรอง 9 12 1 22 - ปฏบตงานวจย 9 12 1 22 3. การบรการวชาการ 9 1 1 1 1 5 1 2 2 2 1 5 48 79 3.2 การประชมเชงปฏบตการ/ฝกอบรม/ใหค าปรกษาใหระหวางสถาบนคความรวมมอ

9 1 1 1 1 5 1 2 2 2 1 5 48 79

- การเขารวมฝกอบรม/ฝกปฏบตการ 2 1 3 - วทยากรบรรยาย 1 1 - ศกษาดงาน 9 1 1 1 1 4 1 1 2 1 3 47 72 - ใหบรการวชาการ 1 1 1 3

- 80 -




ทธ.

ฟม.

ศกน.

ศค.

ศควท.

ศบส.

ศสพ.

สกน.

สกวภ.

สกส.

สนอ.

สผ.

สวทก.

สวทพ.

สวทส.

สวพ.

สวพย.

สวว.

สววศ.

สสม.

สอส.

รวม

4. การเจรจาความรวมมอและการเยยมชมการด าเนนงานระหวางสถาบนคความรวมมอ

5 5 3 5 1 2 3 8 1 33

4.1 ผแทนสถาบนตางประเทศมาศกษาดงาน/หารอความรวมมอ

4 2 6

- หารอความรวมมอ 4 2 6 4.2 ผบรหาร/ตวแทน ของ มทส. ไปเยยมชมกจการ/หารอความรวมมอทางวชาการกบสถาบนคความรวมมอ

1 5 3 5 1 3 8 1 27

- หารอความรวมมอ 1 5 3 5 1 3 8 1 27 5. กจกรรมอน ๆ ทสงเสรมความรวมมอระหวางประเทศ 1 3 6 1 1 12 12 1 19 56 5.1 การแลกเปลยนวฒนธรรม 1 1 - แลกเปลยนวฒนธรรม 1 1 5.2 กจกรรมดานกฬา 1 1 - กจกรรมดานกฬา 1 1 5.3 กจกรรมอน ๆ 1 2 1 3 2 1 10 - นเทศงานสหกจศกษา 2 1 1 4 - ลงนามความรวมมอ 2 1 1 4 - อน ๆ 1 1 2 5.4 ประชมนานาชาต 1 1 2 - เจาภาพรวมจดประชมนานาชาต 1 1 2

- 81 -




ทธ.

ฟม.

ศกน.

ศค.

ศควท.

ศบส.

ศสพ.

สกน.

สกวภ.

สกส.

สนอ.

สผ.

สวทก.

สวทพ.

สวทส.

สวพ.

สวพย.

สวว.

สววศ.

สสม.

สอส.

รวม

5.5 ประชาสมพนธหลกสตร 1 6 9 10 16 42 - ประชาสมพนธหลกสตร 1 6 9 10 16 42 รวม 10 2 24 4 10 2 11 2 2 1 21 4 87 4 37 24 12 89 164 3 1 514

รายชอหนวยงานเจาภาพหลก ทธ. เทคโนธาน ฟม. ฟารมหาวทยาลย ศกน. ศนยกจการนานาชาต ศค. ศนยคอมพวเตอร ศควท. ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย ศบส. ศนยบรรณสารและสอการศกษา ศสพ. ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ สกส. สถานกฬาและสขภาพ สกวภ. สถานศกษาคนควาการเรยนรวทยาศาสตร เทคโนโลยและภาษา สกน. สวนกจการนกศกษา สผ. สวนแผนงาน สอส. สวนอาคารและสถานท สสม. ส านกงานสภามหาวทยาลย สนอ. ส านกงานอธการบด สวทพ. ส านกวชาทนตแพทยศาสตร สวทก. ส านกวชาเทคโนโลยการเกษตร สวทส. ส านกวชาเทคโนโลยสงคม สวพย. ส านกวชาพยาบาลศาสตร สวพ. ส านกวชาแพทยศาสตร สวว. ส านกวชาวทยาศาสตร สววศ. ส านกวชาวศวกรรมศาสตร

- 82 -

การจดกจกรรมสนบสนนการจดการศกษา ระดบบณฑตศกษา ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 – มถนายน 2560)

ล าดบ วนท กจกรรมนานาชาต 1. 7-8 กรกฎาคม 2559 ศนยกจการนานาชาต ไดจดกจกรรม “ปฐมนเทศนกศกษาใหม ป

การศกษา 2559” โดยมวตถประสงคเพอใหนกศกษาชาวตางชาตทราบขอมลตาง ๆ ทจ าเปนส าหรบการศกษาใน มทส. การขนทะเบยนเปนนกศกษาใหม

2. 8 กรกฎาคม 2558 จดกจกรรม SUT Campus Tour เพอทราบถงสถานทตางๆ ภายในมหาวทยาลยฯ เชน กลมอาคารวชาการ กลมอาคารเรยนรวม อาคารศนยบรรณสารและสอการศกษา อบรมการใชหองสมดโดยผอ านวยการศนยบรรณสารและสอการศกษา

3. 2 สงหาคม -22 กนยายน 2559

จดการอบรมหลกสตรภาษาไทยเพอการสอสารส าหรบนกศกษานานาชาต ทกวนองคารและพฤหสบด ตงเวลา 17.00-19.00 น.เปนเวลา 20 ชวโมง เพออบรมภาษาไทยแกนกศกษาใหมระดบบณฑตศกษานานาชาตจากอาเซยนและประเทศอนๆ ใหสามารถใชภาษาไทยพนฐานเพอการสอสารในชวตประจ าวนไดอยางมประสทธภาพ

4. 21 สงหาคม 2559 ด า เ น น ก จ ก ร รมอา เ ซ ย นส ส ง คมคร ง ท 3 (The 3 rd ASEAN for Community) วนท 21 สงหาคม 2559 เพอเยยมเยอนและเลยงอาหารนกเรยน ณ โรงเรยนการศกษาคนตาบอดนครราชสมา สงกดมลนธธรรมกชนเพอคนตาบอดในประเทศไทย ในพระบรมราชปถมภ โดยจะรบสมครนกศกษาไทย/อาเซยนและนานาชาตเขารวมกจกรรม จ านวน 22 คน

5. 24-27 สงหาคม 2559 นางสาวหทยกาญจน ทองเจรญ รวมกนส านกวชาวทยาศาสตรเดนทางไปประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษา ณ University of Malaya และ University of Putra ประเทศมาเลเซย

6. 14-19 กนยายน 2559 สถานเอกอครราชทต ณ กรงพนมเปญ ไดจดใหมการด าเนนงานโครงการสงเสรมการตลาดดานการศกษาตอนปลาย และระดบอดมศกษา เพอสงเสรมนางสาวหทยกาญจน ทองเจรญ และนางสาวศรรตน กาญจนนมมาน เดนทางไปประชาสมพนธหลกสตรบณฑตศกษา ในงาน Thailand Products Expo 2016 ณ Diamond Island Convention & Exhibition Center (Koh Pich) กรงพนมเปญ ราชอาณาจกรกมพชา จดโดยสถานเอกอครราชทต ณ กรงพนมเปญ

7. 23 กนยายน 2559 ด าเนนกจกรรมโครงการอาเซยนสสงคม ครงท 4 ในวนท 23 กนยายน 2559 เพอเยยมเยอนและเลยงอาหารนกเรยน ณ โรงเรยนนครราชสมา

- 83 -

ล าดบ วนท กจกรรมนานาชาต ปญญานกล จงหวดนครราชสมา โดยจะรบสมครนกศกษาไทย/อาเซยนและนานาชาตเขารวมกจกรรม จ านวนประมาณ 24 คน

8. 30 กนยายน 2559 จดงาน “SUT International Night 2016” โดยอาจารย ดร.กณทมา ศรจระชย รองอธการบดฝายพนธกจสมพนธกบองคกรชมชน เปนประธานในพธ และมผบรหาร อาจารย บคลากร มทส. และนกศกษาไทยและนานาชาตเขารวมงานจ านวนมาก วตถประสงคในการจดงานเพอใหนกศกษา บคลากรและครอบครวชาวตางชาตรวมทงนกศกษาไทย ไดมโอกาสรจกกน มการแสดงแลกเปลยนเรยนรวฒนธรรมระหวางกน และเปนการเสรมสรางบรรยากาศนานาชาต เชน ดานอาหาร การแสดง การแตงกาย สถานททองเทยว สถานทส าคญ ของแตละประเทศ ทงหมด 20 ประเทศ งานดงกลาวนจดขน ณ หองสรนาร สรสมมนาคาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

9. 23-28 ตลาคม 2559 ด าเนนการคดเลอกนกศกษา จ านวน 4 คน เขารวมเสนอบทความทประเทศอนโดนเซย 23rd Tri-University International Joint Seminar & Symposium 2016: Asian Contribution to the Sustainable Development Goals

10. 3 พฤศจกายน 2559 กจกรรม “ปฐมนเทศนกศกษาใหม ปการศกษา 2559 เทอม 2” โดยมวตถประสงคเพอใหนกศกษาชาวตางชาตทราบขอมลตาง ๆ ทจ าเปนส าหรบการศกษาใน มทส. การขนทะเบยนเปนนกศกษาใหม

11. 29 ธนวาคม 2559 จดงาน “SUT Mini-International Night: Happy New Year 2017” โดยมนกศกษา และบคลากรเขารวมประมาณ 70 คน วตถประสงคการจดงานเพอเปนการเสรมสรางบรรยากาศความเปนนานาชาตในมหาวทยาลยและยงสรางความสมพนธอนดระหวางนกศกษา คณาจารย บคลากรทเปนชาวตางชาต ทงยงเปนการสรางความอบอนใหนกศกษานานาชาตทไมไดเดนทางกลบประเทศ เนองในโอกาสสงทายปเกา ตอนรบปใหม 2017 ดวย ซงในงานไดจดกจกรรมแลกของขวญปใหม ประกวดรองเพลงไทย รองเพลงคาราโอเกะ เตนร า และรบประทานอาหารรวมกน งานดงกลาวจดขน ณ บรเวณสนามหญา หนาสรสมมนาคาร

12. 14-20 พฤษภาคม 2560 กจกรรมคายผน า the 4th AUAP Global Leadership Programme สมาคมมหาว ท ย าล ย แห ง เ อ เ ช ย แล ะแปซ ฟ ก ( Association of Universities of Asia and the Pacific: AUAP) เชญ มทส . เข าร วมกจกรรมคายผน า the 4th AUAP Global Leadership Programme ณ

- 84 -

ล าดบ วนท กจกรรมนานาชาต Danubius University ประเทศโรมาเนย ศนยกจการนานาชาต ไดด าเนนการประชาสมพนธ และคดเลอกนกศกษาโดยการสมภาษณ มนกศกษาสมครทงสนจ านวน 20 คน ไดรบคดเลอกจ านวน 2 คน และไดรบเชญ เขารวมกจกรรม

13. 19-21 พฤษภาคม 2560 จดกจกรรม “โครงการเสรมสรางทกษะดานภาษาตางประเทศและวฒนธรรมอาเซยนใหแกนกศกษา และชมชน/ทองถน” ณ จงหวดนครปฐม และจงหวดระยอง กจกรรมประกอบดวยการเดนทางทศนศกษา ศกษาประวตศาสตรและวฒนธรรมชนจนโบราณบรเวณตลาดเกากกพระยา ต าบลล าพญา อ าเภอบางเลน จงหวดนครปฐม ชมวถและฟงเรองราวของตลาดเกากกพระยา เยยมชมชมชนเศรษฐกจพอเพยง บานจ ารง หมท 7 ต าบลเนนฆอ อ าเภอแกลง จงหวดระยอง รวมทงกจกรรม เรยนสอนภาษาตางประเทศในกลมนกศกษา 5 กลม 5 ภาษา ไดแก 1. ภาษาจน โดยนกศกษามทส. และนกศกษาแลกเปลยนชาวจน 2. ภาษาเวยดนาม โดยนกศกษานานาชาตจากประเทศเวยดนาม 3. ภาษากมพชา โดยนกศกษานานาชาตจากประเทศกมพชา 4. ภาษาบาฮาซา อนโดนเซย โดยนกศกษานานาชาตจากประเทศอนโดนเซย 5. ภาษาลาว โดยนกศกษานานาชาตจากประเทศลาว

14. 8-11 มถนายน 2560 ผอ านวยการศนยกจการนานาชาต เดนทางไปเจรจาความรวมมอดานการวจย ตลอดจนการแลกเปลยนนกศกษาทงในระยะสนและระยะยาว รวมถงการประชาสมพนธหลกสตรนานาชาต ณ Kunming University of Science and Technology สาธารณรฐประชาชนจน

- 85 -

ผลสรปแบบส ำรวจควำมพงพอใจ กจกรรมนกศกษำนำนำชำต ประจ ำปกำรศกษำ 2559 โดยศนยกจกำรนำนำชำต

ชอกจกรรม: กจกรรมโครงการเสรมสรางทกษะดานภาษาตางประเทศและวฒนธรรมอาเซยนใหแกนกศกษา และชมชน/ทองถน

วตถประสงค: เพอเสรมสรางการเรยนรดานภาษาตางประเทศใหกบชมชน และความเขาใจการอยรวมกนในสงคมหลากวฒนธรรมอยางมความสข มหาวทยาลยในฐานะศนยกลางทางการศกษาและมนกศกษานานาชาตและอาเซยนผมศกยภาพในการสงเสรมความรดานภาษาตางประเทศและวฒนธรรมไปยงสงคมได เพอใหเกดความตระหนกรและเลงเหนความส าคญของภาษาและวฒนธรรมนานาชาต

ระยะเวลำ: ระหวางวนท 19-21 พฤษภาคม 2560

สถำนท: จงหวดนครปฐม และจงหวดระยอง

จ ำนวนผเขำรวมกจกรรม: มนกศกษานานาชาต นกศกษาไทย นกศกษาแลกเปลยนและเจาหนาทเขารวมจ านวน 69 คน

สรปผลตอบแบบส ำรวจ: มผตอบแบบส ารวจความพงพอใจทงสน 43 คน โดยรวมอยในเกณฑด ผเขารวมกจกรรมพงพอใจกบกจกรรมทจดขน

ขอเสนอแนะ: - ตองการใหมกจกรรมระหวางนกศกษาแตละประเทศมากขน เพอกระชบความสมพนธระหวางนกศกษา

https://docs.google.com/forms/d/1ru71W8YgSdVM8HmW0A52BN3swkEmHHA6LikWXUk_GZQ/edit#responses

- 86 -

https://docs.google.com/forms/d/1ru71W8YgSdVM8HmW0A52BN3swkEmHHA6LikWXUk_GZQ/edit#responses

ภาคผนวก 2

คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต

- 89 -

คณะท ำงำนประกนคณภำพกำรศกษำ ศนยกจกำรนำนำชำต

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดแตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยกจการนานาชาต ประกอบดวยบคคลดงตอไปน

1. ผอ านวยการศนยกจการนานาชาต ประธาน 2. นางสาวกรรณกาณ ใหมยะ กรรมการ 3. นางสาวศรรตน กาญจนนมมาน กรรมการ 4. นางสาวสมตรา วไชยค ามาตย กรรมการ 5. นางสาวหทยกาญจน ทองเจรญ กรรมการ 6. นางมณฑนา ทยาธรรม กรรมการและเลขานการ

คณะท างานมหนาทดงตอไปน 1. จดท าหรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหเหมาะสมและ

เปนปจจบน 2. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน 3. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการประเมนคณภาพภายในและภายนอก 4. หนาทอนๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา ตามทมหาวทยาลยมอบหมาย